Top 15 Des Alternatives à Hubspot

Hubspot est une solution CRM all-ine-one qui fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Cet outil propose, au-delà de ses strictes fonctionnalités d’outil CRM, d’excellentes fonctionnalités de marketing automation, de reporting et d’automatisation. Si vos besoins ne concernent que certaines de ces fonctionnalités, il existe des solutions alternatives solides, qu’on vous présente dans ce top.

En termes de marketing automation, Hubspot se positionne parmi les leaders du secteur. Dans cet article, on vous présente les solutions alternatives, qui proposent une profondeur fonctionnelle B2B similaire, mais aussi des solutions plus légères et moins chères, comme ActiveCampaign et Brevo (ex-Sendinblue), ou des logiciels davantage axés SaaS, comme Intercom.

Une des forces d’Hubspot est de proposer un CRM gratuit très puissant, qui permet de répondre aux besoins de nombreux utilisateurs qui ont des processus de vente simples et des besoins en termes de personnalisation limités. Mais d’autres solutions existent, certaines plus robustes, comme Salesforce et Pipedrive, d’autres plus légères, comme Zoho et Freshworks.

Pour conforter sa place sur le marché, Hubspot se positionne de plus en plus comme un CRM all-in-one. La solution cherche à démocratiser le marketing automation, notamment grâce au logiciel CMS, et à des tarifs alléchants. Mais certaines solutions, plus légères, sont plus faciles à implémenter et constituent des alternatives crédibles à Hubspot.

Les alternatives aux outils de marketing automation d’Hubspot

Les limites d’Hubspot

Hubspot fait partie des logiciels les plus complets du marché en matière de marketing automation, qui offre un plan gratuit très puissant, notamment pour les petites équipes ou les solopreneurs qui souhaitent profiter des fonctionnalités sales et des autres outils du CRM (marketing ou service), mais ses fonctionnalités sont assez limitées.

Son modèle de tarification est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin de fonctions CRM de base. Par exemple, le premier plan Marketing est à 20€ par mois et autorise 1000 contacts.

Mais à un stade très avancé, Hubspot propose des formules assez chères pour ce qu’elles proposent. Par exemple, pour profiter des fonctionnalités pro de Hubspot, vous devrez payer 880€ par mois pour 2 000 contacts. Plusieurs solutions de ce top proposent ces mêmes fonctionnalités à moindre coût.

Tableau comparatif

Brevo (ex Sendinblue) est une solution d’email marketing qui propose un logiciel CRM intégré. Cet outil permet de mettre en place des séquences de lead nurturing de qualité, de gérer d’importants volumes de leads, d’effectuer un reporting précis.

Les fonctionnalités CRM permettent de retrouver l’ensemble des informations de vos leads et de planifier vos suivis au même endroit. Brevo propose un nombre de contacts illimité et peut donc faire office d’outil de Lead Relationship Management pour mettre en place une stratégie de lead nurturing et de lead scoring en amont de votre logiciel CRM. Brevo propose aussi des intégrations avec la plupart des CRM commerciaux du marché, comme Pipedrive et Hubspot.

Les fonctionnalités CRM de Hubspot sont meilleures que celles de Brevo. Mais Brevo propose un meilleur rapport qualité-prix et constitue une excellente alternative pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent un logiciel complet d’email marketing et un CRM avec des fonctionnalités d’automation.

• Brevo propose un prix d’entrée à 49€ / mois pour bénéficier des fonctionnalités de marketing automation.
• Pour 40 000 mails par mois, Brevo propose une formule à 59€/mois, qui inclut 1 utilisateur marketing, 1 landing page et 500 notifications push/mois.
• L’add-on Conversations à 13€ par mois par utilisateur permet de bénéficier des fonctionnalités de chat, d’automation, d’analyse des visiteurs, de reporting, etc.

ActiveCampaign, comme Hubspot, est une solution de marketing automation bien connue sur le marché, qui propose de bonnes fonctionnalités de lead scoring et de nurturing. La prise en main de l’outil est facile, l’interface interface intuitive et les fonctionnalités de personnalisation sont plus poussées que chez Hubspot. Par exemple, vous pouvez intégrer des widgets de reporting personnalisés.

Cet outil inclut aussi un nombre illimité de pipelines et permet d’obtenir des rapports détaillés sur chacun d’entre eux.

• ActiveCampaign propose une première formule à 70$ / mois pour 1000 contacts.
• Comptez 186$ / mois pour 5000 contacts.

Intercom est une solution de marketing automation qui répond parfaitement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Cet outil propose un très bon catalogue d’intégrations (Intercom s’intègre à tout), et se distingue surtout par ses fonctionnalités de tracking et de création d’évènements.

Cette solution propose surtout d’excellents outils de segmentation, notamment un moteur de segmentation ultra puissant et très intuitif pour ceux qui débutent. La solution utilise le ciblage comportemental pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, les engager et les fidéliser.

Côté campagnes, Intercom est très câblé SaaS, et donc mécaniquement les canaux sont beaucoup “on site”, avec la génération de rich-popups, chatbots, etc. L’outil supporte aussi emails & SMS, mais ça s’arrête là – ce qui est très bien, puisque c’est ce qu’on lui demande.

• Intercom propose une offre pour les très petites entreprises, avec un plan Starter à 74$/mois pour 1000 contacts, et un essai gratuit est disponible.
• Pour l’offre “la plupart des entreprises”, les tarifs des trois plans Support, Engage et Convert sont uniquement disponibles sur demande.

Pardot fait partie des très bon logiciels de marketing automation alternatifs à Hubspot, en particulier pour les utilisateurs de Salesforce en B2B.

L’intégration SFDC est idéale si vous utilisez Salesforce comme CRM. Les leads et les actions que vous menez via Pardot sont synchronisés automatiquement, ce qui vous permet notamment d’attribuer facilement les leads au commercial adéquat. L’intégration Google Adwords permet d’intégrer toutes les interactions de vos prospects avec vos campagnes dans le suivi global Pardot. Les connecteurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) sont aussi présents.

Côté segmentation, le vrai point fort c’est le Einstein Behavior Scoring, très puissant et développé par Salesforce. Il identifie les prospects proches de l’acte d’achat et leur attribue une note pour guider et affiner vos campagnes marketing. Mais Pardot brille surtout quand on l’utilise comme logiciel d’account-based-marketing.

Côté campagnes, les outils de journey builder et de personnalisation permettent de cibler les meilleurs contenus et les meilleurs canaux pour délivrer vos campagnes marketing. La prédéfinition de parcours client et l’envoi d’alertes en fonction de seuils critiques prédéterminés permettent une amélioration en continu.

• Le plan Growth est limité à 10 000 contacts et permet d’accéder à un bon nombre de fonctionnalités avancées pour 1 250€ euros/mois : volume de campagnes d’email illimité, fonctionnalités de lead scoring, de reporting, création de formulaires et de landing pages, etc.
• Le plan Plus, à 2 500€ euros/mois, permet d’avoir jusqu’à 10 000 contacts. Cette formule ajoute les capacités d’analytics avancées de vos campagnes emails, l’A/B testing ainsi que l’intégration Google Adwords.
• Pour l’accès au Einstein Behavior Scoring, comptez 4000 euros/mois pour 10 000 contacts.

Customer.io est un logiciel de marketing automation qui propose un catalogue d’intégrations très développé et une intégration avec Zapier, ce qui permet de démultiplier les possibilités.

Custoemer.io propose de très bonnes fonctionnalités de synchronisation avec les audiences de plateformes comme Google ou Facebook, de synchronisation avec un data warehouse, ainsi que de déduplication automatisée.

Pour la segmentation, Customer.io est très développé, et permet de filtrer selon vos besoins et sans limite. L’un des point fort, c’est qu’on peut envoyer des événements bruts à Customer.io, et construire des segments intelligents sur cette base dans l’outil. C’est l’idéal pour les SaaS et les applications mobiles.

Niveau campagnes, Customer.io permet sans surprise de délivrer via les grands classiques (email, SMS, notifications push) et les messages in-app sur votre site (popup, chatbot, etc). Le point fort, c’est qu’il propose aussi des SDK iOS & Android qui permettent de pousser des messages in-app sur mobile.

• Customer.io propose un premier prix à $100 / mois pour 5000 contacts, qui donne accès aux fonctionnalités de segmentation, à tous leurs canaux et au support Email.
• Les tarifs des plans plus avancés sont disponibles sur demande.

Les alternatives au CRM commercial d’Hubspot

Le CRM commercial de Hubspot présente trois défauts majeurs.

• D’abord, il ne permet pas d’ajouter plusieurs adresses emails à un même contact.
• Ensuite, les fonctionnalités de reporting incluses dans le plan gratuit sont limitées – qui ne permet d’ailleurs pas de créer de rapports personnalisés et plusieurs tableaux de bord.
• Enfin, le CRM ne permet pas de programmer des tâches récurrentes. Les utilisateurs doivent donc ajouter manuellement chaque tâche quotidienne à leur file d’attente.

Tableau récapitulatif

Solution	Positionnement	Catégorie	Plus d'infos
Salesforce	Le leader du CRM commercial	À partir de 5000€ / an pour une équipe de 5. En dessous inutile de l'envisager	Salesforce
Pipedrive	Le CRM commercial avec les meilleurs taux d'adoption	À partir de 19€ / utilisateur / mois	Pipedrive
Zoho CRM	Un CRM très complet avec de bonnes fonctionnalités de gestion des activités commerciales & de reporting	À partir de 20€ / utilisateur / mois	Zoho CRM
Monday CRM	Un outil de gestion de projets très performant qui édite une suite CRM. C'est très flexible, ça s'intègre très bien à beaucoup d'autres outils, et ça permet d'automatiser énormément de tâches	À partir de 37,5€ / mois pour 3 utilisateurs	Monday CRM
Freshworks CRM	Un CRM bien pensé, flexible et avec de bonnes fonctionnalités de gestion des tâches commerciales	À partir de 18€ / mois / utilisateur	Freshworks CRM

#1 Salesforce

Le leader du CRM commercial



Salesforce est le leader du CRM commercial. Il propose une excellente profondeur fonctionnelle et un écosystème d’intégrations et d’applications très complet. C’est le logiciel CRM account-centric par excellence, facile d’utilisation et qui est idéal si vous souhaitez construire une vision à 360 degrés de vos clients et de vos leads et gérer des process commerciaux complexes.

Salesforce propose d’excellentes fonctionnalités en matière de reporting, de prévisionnels de vente, de personnalisation d’animation de plateaux commerciaux. Ses fonctionnalités de suivi client sont parmi les meilleures du marché et permettent d’apporter un suivi personnalisé à l’ensemble de vos clients. C’est particulièrement efficace si vous vous inscrivez dans une logique d’Account Based Marketing (ABM).

La puissance de Salesforce repose aussi sur son assistant commercial basé sur l’IA, Salesforce Einstein, très performant, tant pour l’évaluation des prospects que pour le suivi automatisé des activités ou pour ses conseils de vente.

Par contre, Hubspot, qui propose des fonctionnalités quasiment similaires et de nombreuses intégrations, est plus accessible aux petites équipes que Salesforce, qui reste un outil complexe à implémenter et à utiliser. On vous présente les deux solutions dans cet article.

Salesforce propose 4 plans, qui vont de 25 euros/utilisateur/mois à 300 euros/utilisateur/mois pour le plan Unlimited.

• Comptez 4 500€ / an pour 5 utilisateurs avec le plan Professional, pour un usage relativement avancé
• Le plan Enterprise coûte 90 000€ / an pour 50 utilisateurs.

Les plans Enterprise et Unlimited sont les plans les plus complets, et s’adressent à des organisations commerciales de taille importante. Il faut compter au moins 5 000 € la première année pour une équipe de 5 avec des besoins relativement simples.

Pipedrive fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché pour équipes commerciales B2B établies avec des process de vente avancés, des besoins simples en matière de gestion de compte et d’Account Based Marketing, et de forts enjeux sur la prospection et la gestion de leur flux d’opportunités et de leads.

C’est un outil CRM orienté opportunités (deal-centric), qui propose une excellente expérience utilisateur, une application mobile très performante, et une interface très intuitive. Cet outil permet de suivre tous vos process de vente en même temps grâce à une vue Kanban très travaillée.

Pipedrive propose aussi une très bonne gestion des tâches commerciales et des rappels. Cette solution permet de gérer de gros volumes de vente et propose des intégrations de très bonne qualité, mais est moins puissante qu’Hubspot en matière d’automatisation.

Si vous souhaitez bénéficier davantage de fonctionnalités d’automation, vous pouvez souscrire à l’add-on Campaigns, à 13,90€ / mois, pour créer et envoyer des campagnes d’emailing personnalisées ou utiliser des templates faciles à configurer.

• Pipedrive propose un prix d’entrée à 20 € / utilisateur et par mois, et permet de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités, à l’exception de l’automatisation, à de nombreuses intégrations, à des analyses de ventes et autorise un nombre de contacts illimité. Comptez 35€ / utilisateur / mois pour connecter une boîte email.
• Pour 5 utilisateurs et un usage relativement avancé, Comptez 300€ / mois sur le plan Professional.
• Pour 50 utilisateurs, le plan Entreprise propose un formule à 59 400€ / an.

Zoho fait partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Cet outil propose de nombreuses fonctionnalités, est facile d’utilisation et permet d’avoir une bonne vision du pipeline de ventes. Zoho CRM fait partie de l’écosystème Zoho, qui propose de nombreuses intégrations tierces disponibles sur la Marketplace Zoho.

Zoho est une solution très complète, notamment en matière de sales automation et sur la création de process commerciaux. Comme Hubspot, Zoho permet d’importer des listes, des fichiers et des prospects pour faciliter le passage d’une plateforme à l’autre ou l’intégration.

Mais en comparaison à Hubspot, Zoho propose une interface moins intuitive et un tableau de bord plus limité. Les rapports sont plus légers que ceux proposés par Hubspot et les fonctions d’automatisation sont moins puissantes chez Zoho. Mais Zoho constitue une alternative plus abordable et reste un CRM idéal pour les petites et moyennes entreprises B2B peu outillées.

• Zoho CRM propose un prix d’entrée à 20€ par utilisateur par mois. Ce plan comprend l’accès aux fonctionnalités de lead scoring, les scénarios automatisés, ainsi que la possibilité de créer plusieurs pipelines de vente et tableaux de bords personnalisés.
• Le plan Professionel, à 35€ par utilisateur et par mois, comprend l’outil Sales Signal pour suivre l’activité de vos prospects, l’intégration de formulaires ainsi que la solution de gestion des stocks intégrée.
• Le plan Entreprise, à 50€ par utilisateur et par mois, intègre l’outil d’IA de Zoho appelé “Zia”, le portail multi-utilisateur ainsi que les SDK mobile et MDM.

Monday CRM est un logiciel de gestion de travail all-in-one qui propose des centaines de modèles de CRM et de projets. C’est une solution intuitive, qui permet d’organiser la gestion de projet, de vendre et de suivre l’avancement de ses projets au même endroit. L’interface de gestion du pipeline commercial est bien faite et permet à ses utilisateurs de gérer et de visualiser tout type d’activité ou de projet de vente, de marketing et d’administration.

Mais Monday CRM propose des fonctionnalités Sales moins puissantes qu’Hubspot, en termes de gestion d’un plateau commercial, d’un pipeline de ventes, de reporting et de forecasting. Jusqu’au plan pro d’Hubspot, Monday constitue une alternative intéressante.

Mais Monday est plus performant qu’Hubspot en matière de gestion de projet de suivi de projets complexes. C’est une solution qui répond parfaitement aux besoins de ceux qui vendent des projets, et notamment des services complexes, aux clients en gros.

• Le premier plan payant est à 40€/mois pour 5 utilisateurs et donne accès aux fonctionnalités essentielles de collaboration, d’automation, de reporting (vue Kanban) et de support. Pour bénéficier de 250 actions d’automation en plus et des fonctionnalités de reporting plus poussées, vous devrez souscrire au plan Standard à 50€/mois pour 5 utilisateurs.
• Le plan Pro, à 80€/mois pour 5 utilisateurs, permet de bénéficier de 25 000 actions d’automation, des fonctionnalités de time tracking et de combiner jusqu’à 10 tableaux de bord.

Freshworks est une plateforme commerciale et marketing tout en un qui propose une suite complète d’outils, avec son outil CRM Freshsales, des outils de marketing automation et de logiciel de support client. C’est un outil qui propose une belle expérience utilisateur, un écosystème très complet et des fonctionnalités d’automatisation assez solides.

Freshsales propose les fonctionnalités classiques d’un CRM commercial (tableaux de bord personnalisables, outils de gestion des contacts et des comptes, fonctionnalités de marketing automation, gestion des prospects, analyses détaillées). Cet outil propose une vue de pipeline par glisser-déposer qui permet d’identifier ses prospects et propose une assistance téléphonique et par email 24 heures sur 24 en semaine.

Freshales propose aussi une fonctionnalité d’évaluation des contacts par l’IA dans l’ensemble de ses plans payants, la possibilité d’automatiser ses flux de travail et des informations commerciales basées sur l’IA. En termes d’assistance, de facilité d’utilisation et de configuration, Freshsales est donc supérieur à Hubspot.

• Freshsales propose un prix d’entrée à 15 $/utilisateur/mois avec des pipelines de vente visuels, 20 flux de travail, un scoring de contact alimenté par l’IA, 2000 sessions de bot, et WhatsApp business. L’équivalent chez Hubspot (plan Starter) coûte 29,97 €/mois.
• Le plan Entreprise de Freshsales coûte 690 $/mois pour 10 utilisateurs avec 100 flux de travail, des champs personnalisés, 10 modules personnalisés, des règles d’attribution automatique et un gestionnaire de compte dédié. Le plan Entreprise de Hubspot est de 1200$ pour 10 utilisateurs.

Les alternatives à Hubspot comme plateforme all in one

Tableau récapitulatif

Vous l’avez lu plus haut, Sendinblue est devenu Brevo. Le fondateur et CEO de Brevo, Armand Thiberge, explique que ce changement de nom exprime une évolution importante de l’entreprise, qui, depuis sa création en 2012, a développé, au-delà de ses fonctionnalités d’outil de newsletter, un tas d’autres produits et fonctionnalités.

Brevo devient donc un logiciel CRM simple et abordable qui propose des outils de marketing et de gestion de la relation client, et plus seulement des fonctionnalités d’email marketing. Le fil rouge de l’entreprise reste le même : permettre aux entreprises de toute taille de forger des relations durables avec leurs clients.

Au-delà de ce changement de nom, Brevo a fait plusieurs acquisitions : Metrilo (logiciel d’e-commerce), Pushowl (logiciel de notification push), Chatra (live chat), Meetfox (logiciel de planification de rendez-vous) et Captain wallet (leader du mobile wallet marketing).

Brevo présente un fort héritage marketing automation, mais c’est surtout une plateforme all-in-one qui propose des fonctionnalités de live chat et de prise de rendez-vous en ligne. La fonctionnalité de live chat permet d’installer le widget sur le site de son choix, de discuter avec vos prospects et d’enregistrer automatiquement vos contacts au CRM. Brevo propose aussi à ses utilisateurs d’augmenter leurs ventes grâce à des pipelines de transactions personnalisés. Cette fonctionnalité permet de suivre les opportunités de revenus, de personnaliser les étapes de votre cycle de vente, d’automatiser des tâches, etc.

Brevo propose plusieurs produits :

• Le prix d’entrée pour la plateforme de commercialisation est à 19€/mois et autorise des contacts illimités. Le plan Entreprise, à 49€/mois, s’adresse aux responsables marketing et aux professionnels du commerce électronique. Il existe aussi un plan gratuit, qui autorise 300emails/jour, des modèles d’emails personnalisables, un éditeur drag&drop et des campagnes SMS et WhatsApp.
• Pour le produit “Conversations”, il existe deux formules: un plan gratuit, limité à un seul utilisateur, et un plan pro, à 13€/mois/utilisateur, qui permet d’avoir des informations sur ses visiteurs en temps réel, des évaluations et rapports de chat et un bot de capture de leads.
• Le produit “Plateforme de vente” est gratuit et permet aux utilisateurs de suivre leurs intéractions avec leurs prospects. Il offre des fonctionnalités de gestion du pipeline de vente, de répartition des tâches, de CRM automation, d’inbox management et permet planifier des réunions.

Freshworks est une plateforme all-in-one qui propose différents outils de marketing commercial et de support client.

• Freshchat permet à ses utilisateurs d’engager des conversations sur le canal de leur choix. L’outil permet de déployer facilement des expériences de bot basées sur l’IA sur votre site internet ou sur vos différents canaux de messagerie.
• Freshdesk est un bureau d’assistance qui propose des solutions d’assistance rapide pour résoudre les problèmes de vos clients facilement. Grâce à Freshdesk et à la téléphonie intégrée, vos agents peuvent fournir une assistance vocale personnalisée, ce qui est particulièrement efficace si vous souhaitez fidéliser vos clients.
• Freshsales est l’outil CRM de Freshworks. Cet outil propose des fonctionnalités classiques : marketing automation, gestion de contact, identification des prospects, etc. Freshsales propose aussi une fonctionnalité d’évaluation des contacts dans tous les plans payants. Le score de contact permet d’identifier les leads à contacter en fonction de leur engagement.
• FreshMarketer permet de créer des parcours client multicanaux personnalisés et cohérents par email, WhatsApp, SMS, chat en direct. Cet outil offre aussi des fonctionnalités de segmentation des contacts et d’automatisation des flux de travail grâce aux campagnes cross-canal.
• Freshservice est une solution plus ou moins équivalente à JIRA. C’est à la fois un outil qui propose de puissantes capacités d’IA et d’automatisation (ITSM), qui permet la gestion des opérations IT (ITOM), et qui offre des fonctionnalités de configuration management database (ITAM). En résumé, cet outil permet de rationaliser les processus pour vos équipes commerciales en éliminant les outils superflus.

Pour chaque outil de cette suite, la grille de prix est différente. Les plans de Freshmarketer font partie des plus chers. Pour les autres outils, il faut compter entre 15 et 80€/mois/utilisateur en moyenne. Vous pouvez retrouver le détail des tarifs ici.

Zoho est une suite de logiciels qui permet de gérer votre activité, de la gestion de projet à la vente, en passant par la productivité, la finance et les process métiers. Zoho se classe parmi les suites logicielles les plus complètes du marché.

Au delà de son outil CRM qui propose de très nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces, disponibles sur la Marketplace Zoho, Zoho propose un ensemble de logiciels impressionnant, allant d’un module de chat à la visio, en passant par la gestion des emails, et même un CMS léger pour créer des mini-sites facilement, Zoho Bigin. Zoho a même lancé Zoho Canvas, un outil qui permet de personnaliser son CRM.

Zoho One, accessible à partir de 45€/mois/employé, permet d’accéder à la totalité des applications Zoho, qui couvre tous les périmètres d’action de Zoho. Il y a deux options possibles :

• acheter une licence obligatoire pour tous les salariés et bénéficier d’un tarif à 45€/mois/utilisateur
• acheter une licence pour le nombre d’utilisateurs que vous souhaitez, au prix de 105€/mois/utilisateur.

La première option permet d’équiper toutes les équipes de l’entreprise avec une seule suite logicielle très solide.

Salesforce se distingue un peu des autres solutions de cette liste: ce n’est pas vraiment un Work OS, mais plutôt une Customer Data Platform (CDP) qui propose de rassembler toutes les données clients et les communications clients (support client et Content Management System) sur un seul outil.

Une des forces de Salesforce est la suite Einstein, un assistant commercial basé sur l’IA qui propose des fonctionnalités d’évaluation des prospects, de suivi automatisé des activités ou des conseils de vente. L’IA est aussi exploitée pour le nurturing, la segmentation et les actions commerciales et c’est très performant dans l’ensemble.

Salesforce propose plus d’une quarantaine d’add-ons et une marketplace très complète (AppExchange). Chaque suite logicielle est facturée séparément, les grilles tarifaires sont complexes et les comparer nécessite d’analyser en profondeur votre périmètre fonctionnel cible.

Zendesk est le leader sur le marché des logiciels de support client. Cet outil propose une profondeur fonctionnelle qu’on a du mal à trouver ailleurs, tant en matière de canaux gérés, d’intégrations disponibles, d’automatisation ou de reporting. C’est un outil natif d’Amazon Web Services qui offre tous les outils nécessaires à la facilitation de l’expérience client.

Comme Salesforce et Hubspot, Zendesk est plutôt une une Customer Data Platform (CDP), mais à la différence de ces deux outils, Zendesk possède un ADN help desk qui reste très ancré aujourd’hui, et non marketing comme Hubspot ou sales, comme Salesforce.

La suite Zendesk propose une suite d’outils qui permet de créer une solution d’assistance omnicanale. Par exemple, Zendesk permet à ses utilisateurs de générer des tickets de support, via différents canaux (réseaux sociaux, applications de chat). Au-delà de la gestion omnicanale, Zendesk dispose d’outils de collaboration pour améliorer la communication entre les utilisateurs, de bons outils d’automatisation grâce à l’IA, avec notamment un Answer Bot toujours en ligne pour répondre aux questions courantes. Les fonctionnalités du help desk et du service client offrent des possibilités de personnalisation intéressantes.

Zendesk propose une suite CRM, Zendesk Sell, à partir de 19€/mois/utilisateur et jusqu’à 99€/mois/utilisateur pour le plan le plus élevé. La suite help desk, Zendesk support, coûte entre 49€/mois/utilisateur et 150€/mois/utilisateur.