Les 10 Meilleures Solutions De Marketing Automation Pour TPEs Et PMEs

À mesure que les volumes de données clients explosent, les outils qui permettent de les exploiter sont de plus en plus nombreux, différenciés, et complets. Sur le marché des outils de marketing automation, on voit 3 segments émerger progressivement :

• Les outils classiques, complexes, et complets : On y retrouve des outils comme comme Pardot, ou Marketo, qui sont les vétérans qui s’adressent à un marché très mature – des entreprises de grande taille qui ont de vrais enjeux de gestion de la pression marketing, des besoins de segmentation avancée, etc.
• Les outils plus légers ou mid-market : Ils mettent l’accent sur un contexte et un cas d’usage relativement particulier et développent des fonctionnalités plus spécifiques. On pense notamment à Hubspot (inbound marketing), Klaviyo (e-commerce), ou Customer io (SaaS).
• Les outils ultra-légers : On retrouve des outils comme Brevo (ex-Sendinblue), Activecampaign ou ActiveTrail, qui mettent l’accent sur les conversations individuelles. Pour les TPE-PME, le marketing automation génère un volume de conversations relativement faible, en particulier en B2B. Ça met ces entreprises dans une posture délicate, à mi-chemin entre besoins d’automatisation et de conversation – et ces logiciels l’ont assez bien compris.

On a sélectionné pour vous les meilleures solutions de marketing automation du marché, et on vous les présente des plus légères aux plus complexes pour vous aider à y voir plus clair !

Comment bien choisir son logiciel de marketing automation?

Qu’attendre d’un logiciel de marketing automation ?

Quand on prend le sujet techniquement, un logiciel de marketing automation agrège et transforme des données clients brutes en segments, puis en campagnes marketing.

Si vous avez suivi un peu la presse Martech ces dernières années, tout le monde veut devenir la Customer Data Platform (CDP) de référence. L’idée, c’est d’être capable d’agréger toutes les sources de données à un seul et unique endroit, à partir quel on peut constituer ses segments et générer des campagnes.

Sans surprise, tous les logiciels se disent être des CDP, mais en avançant différents arguments :

• Montrer la puissance de leurs fonctionnalités de segmentation
• Se définir comme interface incontournable, en appuyant sur la richesse de leur catalogue d’intégrations. C’est le cas de solutions comme Segment, qui porte bien son nom, ou Octolis, qui permet aux équipes marketing de garder le contrôle sur leurs données clients.
• Démontrer leur capacité d’exploitation de nombreux canaux, ce qui justifie de les nourrir de toutes vos données clients pour aboutir à des campagnes marketing bien déployées.

Les fonctionnalités clés d’un logiciel de marketing automation

Pour choisir la bonne solution, regardez les fonctionnalités du logiciel sur les 3 points suivants :

• Capacités à agréger des données en entrée : C’est souvent le principal problème des projets CRM marketing. Les intégrations proposées par les logiciels, avec votre CRM, avec des plateformes comme Google Ads ou Facebook Ads, et leurs capacités de tracking web pour générer des événements pertinents, sont un vrai différenciant.
• Capacités de segmentation : Sans rentrer dans les théories des ensembles, vous serez amenés à faire des jointures et des agrégats plus ou moins complexes pour constituer vos segments marketing. Toutes les solutions le permettent, mais de manière plus ou moins simple et efficace.
• Capacités à créer des campagnes en sortie : L’email est le canal de base de tous ces logiciels, mais de plus en plus d’autres canaux sont disponibles : SMS, live chat, notifications push, Whatsapp, réseaux sociaux, popups et autres dispositifs on-site, etc.

Si on reprend nos 3 segments du marché du marketing automation :

• Les outils ultra-légers s’intègrent bien à beaucoup de sources de données, proposent des outils de segmentation assez limités, et multiplient les canaux de sortie pour aider les petites marques à utiliser les mêmes outils que les plus grandes.
• Les outils mid-market apportent plus de sources de données et de meilleurs outils de segmentation, en se spécialisant un peu verticalement.
• Les outils les plus complexes proposent des intégrations très profondes (mais plus lourdes à mettre en place), des outils d’administration de données et de segments très avancés, et permettent de concevoir des campagnes beaucoup plus complexes, avec gestion de la pression, segments dynamiques, etc.

Top 10 des logiciels de marketing automation : Tableau comparatif

La pépite française Sendinblue a commencé comme un logiciel d’emailing classique mais ils ont très vite intégré des fonctionnalités basiques de marketing automation. Aujourd’hui devenue Brevo, la solution est très complète mais manque un peu de liant entre chaque fonctionnalité, un des objectifs clé pour les prochaines années.

Côté intégrations c’est assez costaud, et assez complet. L’outil s’intègre assez bien avec la plupart des CMS, et a sorti des intégrations assez avancées avec beaucoup de logiciels CRM il y a quelques années. L’intégration Salesforce Dot Com (SFDC) n’est disponible que pour les plans Entreprise, qui restent abordables.

Les outils de segmentation sont techniquement assez complets, mais l’expérience utilisateur est vraiment ratée. C’est très bien pour concevoir des segments simples (avec 3 ou 4 conditions) mais si vous complexifiez un peu, vous vous perdrez très vite. Et si vous souhaitez mettre à jour un contact, comptez 4 clics et 3 pages de redirection – c’est presque plus rapide d’importer un fichier CSV.

C’est sur les capacités de campagne que Brevo brille. Pour un tarif extrêmement bas, l’outil permet d’utiliser un nombre de canaux impressionnants: email, SMS, live chat, gestion de boîte de réception, Facebook Ads…Tout ça est bien mis en musique sur la plateforme d’automation, les événements associés à chaque canal sont bien remontés dans l’outil, et exploitables pour en faire des conditions. C’est très impressionnant, surtout à ce prix.

Niveau tarifs, tous les plans incluent un nombre illimité de contacts. Particularité Brevo, les tarifs sont exprimés en fonction des volumes d’email envoyés, et pas des volumes de contacts. Pour 20 000 emails par mois, comptez 49 euros / mois pour le plan Business. Comptez 159€ / mois pour envoyer 200 000 emails / mois.

Pour les intégrations, ActiveCampaign va un peu plus loin que Brevo, avec un catalogue d’intégrations très riche qui vous permet de vous intégrer à la plupart des CMS et CRMs du marché. Les fonctionnalités de tracking d’événement sont très efficaces.

Côté segmentation, on monte d’un cran également. Les fonctionnalités de lead scoring vous permettent d’améliorer l’affectation de vos campagnes en continu et d’affiner vos segments sans effort. On aime aussi les fonctionnalités liées au e-commerce (abandoned cart automation), disponibles dès le plan Plus.

Niveau canaux de sortie, ActiveCampaign propose une offre similaire à Brevo, avec email, SMS, Facebook Ads, live chat, popups…Surtout, les fonctionnalités prédictives pour le contenu des campagnes et leurs destinataires sont très puissantes et sont un facteur d’amélioration continue de votre stratégie marketing

Niveau tarifs, comptez 149 $/mois pour 1000 contacts pour le plan professionnel, qui propose toutes les fonctionnalités avancées (notamment prédictives). On monte à 549$/mois pour 20 000 contacts. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit d’un mois sans carte bancaire.

ActiveTrail fait partie des logiciels emailing les plus anciens sur le marché, créé en 2004. Mais le logiciel a su évoluer et propose aujourd’hui une solution avancée de marketing automation. ActiveTrail permet de créer des parcours clients automatisés complexes facilement, de mener des sondages, ou de créer des landing pages ad-hoc pour vos campagnes.

Côté canaux, vous pouvez compter sur leur expérience en routage de mails pour une délivrabilité irréprochable, mais vous pouvez aussi envisager des séquences multicanales avec le SMS, Whatsapp, des intégrations aux réseaux sociaux, et les notifications push sur mobile.

Mais le gros plus chez ActiveTrail selon moi, c’est l’accompagnement personnalisé qu’ils proposent à leurs clients, avec un service de support disponible du Lundi au Vendredi, de 09h à 18h par téléphone au 01 70 70 00 51 – et par chat ou email – en Français.

Côté tarifs, ActiveTrail se positionne un peu sur toute la gamme, avec un plan “Basic” très accessible, et remarquablement complet pour le prix, et un plan Premium beaucoup plus “clés en main” avec un chargé de compte dédié pour vous aider à tirer encore plus de ROI de la solution.

Hubspot Marketing va assez loin en matière de tracking, propose des outils d’attribution, et même des outils de SEO ce qui en fait un outil d’inbound marketing indispensable. Une grande force de la suite Hubspot est qu’elle s’intègre évidemment très bien avec le CRM du même nom. Hubspot propose même un CMS très complet pour construire son site web et profiter d’un tracking natif de tous les événements possibles et imaginables depuis votre site.

Côté segmentation, c’est assez puissant. On s’y retrouve assez bien, les objets sont bien distingués comme chez Intercom (entreprises, leads, contacts, produits, contenus, …) et ça permet d’envisager des segments assez complexes relativement simplement. Les fonctionnalités de lead scoring permettent d’affiner en continu vos segments.

Côté campagnes, Hubspot fait partie des outils les plus complets, avec tous les canaux (email, SMS, live chat, Facebook Ads et Messenger, popups). Le reporting est lui aussi très avancé, avec des rapports de campagnes personnalisés et l’analyse du trafic de votre site web.

Pour les tarifs, le plan Pro vous permettra d’accéder à la plupart des fonctionnalités mentionnées. Comptez 740 euros/mois pour 2000 contacts, et 1567 euros/mois pour 22 000 contacts. Hubspot Marketing propose un plan gratuit, limité à 2000 emails par mois et avec le branding Hubspot.

Niveau intégrations, Plezi propose un nombre important de CRMs : Salesforce, Base, Zoho, Eventbrite, SAP, SumoMe, PipeDrive, GoToWebinar…Idéal pour bien faire le lien entre vos équipes commerciales et marketing. Le tracking évènements est très bon avec beaucoup de contenu importables très facilement : ebooks, vidéos, livres blancs, articles de blog…

Le gestionnaire de contacts et de leads est très bon, avec des fiches contact simples et exhaustives à la fois. Avec le lead scoring développé par Plezi, vous pouvez notamment déterminer quel lead doit être envoyé vers votre CRM pour être traité par vos équipes commerciales (lead generation).

Côté gestion des campagnes, l’éditeur de newsletter via email est très bon, proche de ceux de Sendinblue ou Mailchimp. L’automatisation des workflows en fonction des triggers définis à l’avance permet d’améliorer en continu le contenu marketing envoyé à vos contacts. On retrouve tous les autres canaux attendus : landing pages et formulaires, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…).

Côté tarifs, comptez 169 euros/mois pour le plan Plus avec envoi d’emails illimités. Pour avoir accès au lead nurturing et au marketing automation, comptez 599 euros/mois avec le plan Iron. Une démo gratuite est disponible via inscription email.

Côté intégrations, le catalogue de Klaviyo est très riche. L’API développée permet de connecter presque tous les CRM disponibles. L’offre est très axée e-commerce, avec Shopify, WIX, Prestashop, Magento Commerce,  WooCommerce…

Niveau segmentation, Klaviyo fait très fort. Il sépare d’emblée vos contacts entre les plus engagés et les autres pour vous faire gagner un temps précieux. Surtout, l’outil utilise les données d’achat et la table produits de vos clients pour concevoir des segments en fonction des intérêts et de la probabilité d’acheter d’un contact.

Pour les campagnes, c’est très classique, très mobile-first, et très B2C – d’où sa cible première, les acteurs du e-commerce. L’email est clairement le canal au cœur du logiciel, mais vous pouvez aussi faire du SMS, et des notifications push.

Pour les tarifs, pour 1000 contacts comptez 45$/mois pour le canal email, et 60$/mois pour ajouter les SMS/MMS. Les tarifs montent à 400$ et 415$ pour 20 000 contacts. Klaviyo propose un plan gratuit avec 500 emails par mois et 150 SMS.

Webmecanik propose un outil de marketing automation en SaaS qui s’appuie sur la plateforme open source Mautic. La force de Webmecanik est dans son accompagnement personnalisé et 100% français, pour ceux qui ne cherchent pas uniquement un outil.

Côté intégration, c’est une des forces de l’open source: les intégrations sont nombreuses, robustes, et généralement bien maintenues. Webmecanik apporte aussi une grosse contribution sur le sujet pour intégrer la plupart des CRM français.

La plateforme française vous permet de répartir facilement vos contacts en segments qui ont du sens pour votre secteur d’activité. Cette segmentation est automatisée sur la base de nombreux critères prédéfinis au sein de l’outil. Vous pouvez, bien entendu, personnaliser ces critères pour les rendre plus pertinents.

Autre atout important de l’outil, le nombre important de canaux à votre disposition pour vous rapprocher de vos prospects : s.

Côté tarifs, le plan Entreprise propose l’accès à toutes les fonctionnalités et envoi d’emails illimités pour 400 euros/mois pour 10 000 contacts. On monte à 600 euros/mois pour 20 000 contacts à gérer. Vous pouvez vous faire une idée des possibilités de l’outil avec leur démo Youtube.

Niveau sources de données, Customer.io fait fort. Le catalogue d’intégrations est très développé et l’intégration Zapier démultiplie les possibilités. On apprécie particulièrement les fonctionnalités de synchronisation avec les audiences de plateformes comme Google ou Facebook, la synchronisation avec un data warehouse, la déduplication automatisée.

Pour la segmentation, Customer.io est très développé, et permet de filtrer selon vos besoins et sans limite. L’un des point fort, c’est qu’on peut envoyer des événements bruts à Customer.io (exemple: X a fait telle action dans le produit), et construire des segments intelligents sur cette base dans l’outil. C’est l’idéal pour les SaaS et les applications mobiles.

Niveau campagnes, Customer.io permet sans surprise de délivrer via les grands classiques (email, SMS, notifications push) et les messages in-app sur votre site (popup, chatbot, etc). Le point fort, c’est qu’il propose aussi des SDK iOS & Android qui permettent de pousser des messages in-app sur mobile.

Niveau tarifs, comptez 150$/mois pour 8000 contacts pour le plan Basic, qui donne accès aux fonctionnalités de segmentation, à tous leurs canaux et au support Email. Les tarifs pour les plans avancés sont disponibles sur demande. Un essai gratuit est proposé par la solution.

Côté sources de données, l’intégration SFDC est idéale si vous utilisez Salesforce comme CRM. Les leads et les actions que vous menez via Pardot sont synchronisés automatiquement, ce qui vous permet notamment d’attribuer facilement les leads au commercial adéquat. L’intégration Google Adwords permet d’intégrer toutes les interactions de vos prospects avec vos campagnes dans le suivi global Pardot. Les connecteurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin) sont aussi présents.

Côté segmentation, le vrai point fort c’est le Einstein Behavior Scoring, très puissant et développé par Salesforce. Il identifie les prospects proches de l’acte d’achat et leur attribue une note pour guider et affiner vos campagnes marketing. Mais Pardot brille surtout quand on l’utilise comme logiciel d’account-based-marketing

Côté campagnes, les outils de journey builder et de personnalisation permettent de cibler les meilleurs contenus et les meilleurs canaux pour délivrer vos campagnes marketing. La prédéfinition de parcours client et l’envoi d’alertes en fonction de seuils critiques prédéterminés permettent une amélioration en continu.

Côté prix, le plan Plus est limité à 10 000 contacts et permet d’accéder à un bon nombre de fonctionnalités avancées pour 1250 euros/mois. Pour l’accès au Einstein Behavior Scoring, comptez 4000 euros/mois pour 10 000 contacts.

La solution est développée par Adobe, et c’est la plus avancée de notre top. Marketo regroupe des fonctionnalités de pointe dans une plateforme qui offre presque tout ce que les entreprises attendent d’un logiciel de marketing.

Côté intégrations, l’absence d’un CRM natif est frustrante, mais Marketo reste l’une des meilleures options pour les entreprises et propose un grand nombre d’intégrations CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics).

La segmentation est très poussée grâce à l’IA développée par Adobe Marketo.

La plupart des canaux sont disponibles (email, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, pop-up, notifications push…)

Niveau tarifs, on ne commence pas petit avec Marketo – la solution s’adresse aux structures ayant beaucoup de contacts. Comptez environ 75 000€/an pour 100 000 à 200 000 contacts, et plus de 100 000€ par an pour 1 million de contacts – uniquement pour les licences.