Top 10 Software für den Kundensupport

Eine gute Software für den Kundensupport sollte Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, auf alle Fragen Ihrer Kunden die richtige Antwort, am richtigen Ort und so schnell wie möglich zu geben.

Für diesen Vergleich haben wir etwa 30 Softwarelösungen für den Kundensupport überprüft. Wir haben 11 Komplettlösungen beibehalten, die wir im Detail vergleichen. Sie beinhalten sowohl Front-Office-Funktionen (Kundenkommunikation) als auch Back-Office-Funktionen (Ticketlösung und Zusammenarbeit).

Außerdem wurden drei spezifischere Lösungen für soziale Netzwerke, Telefonie und die Erstellung von Dokumentationen hinzugefügt.

Lösung Ideal für Starke Punkte Tarife Website
Ideal für alle B2B-Klein- und Mittelbetriebe.
❤️ Coup de coeur
  • Der Marktführer im Segment
  • Einfache Handhabung
  • Funktionale Tiefe
  • Kostenlose Testversion: 14 Tage
  • Eintrittspreis: 19€ / Nutzer / Monat
  • Höchstpreis: 99€ / Nutzer / Monat
Ideal für kleine, sehr digitale Teams
  • Einfache Handhabung
  • Gamification
  • Automatisierung
  • Kostenlose Testversion: 21 Tage
  • Eintrittspreis: Kostenloser Plan verfügbar
  • Höchstpreis: 99€ / Nutzer / Monat
Ideal für Nutzer von Pipedrive
  • Sehr leicht und einfach einzurichten
  • Viele sehr gute Integrationen
  • Hervorragendes Live-Chat-Modul
  • Kostenlose Testversion: 14 Tage
  • Eintrittspreis: Kostenloser Plan verfügbar
  • Höchstpreis: 44€ / Nutzer / Monat
Ideal für alle, die eine kostenlose Lösung für den Anfang suchen
  • Umfassendes Geschäfts- & Marketing-Ökosystem
  • Kostenlose Karte zugänglich
  • Konnektivität mit dem gleichnamigen CRM
  • Kostenlose Testversion: Ja
  • Eintrittspreis: Kostenloser Plan verfügbar
  • Höchstpreis: 110€ / Nutzer / Monat
Ideal für Nutzer von Salesforce
  • Automatisierungsfunktionen
  • Funktionale Tiefe
  • Konnektivität mit dem gleichnamigen CRM
  • Kostenlose Testversion: Auf Anfrage
  • Eintrittspreis: 25€ / Nutzer / Monat
  • Höchstpreis: 300€ / Nutzer / Monat
Ideal für E-Mail-First-Support-Prozesse
  • Funktionen für die Zusammenarbeit
  • Benutzererfahrung der Agenten
  • Sehr leicht und einfach einzurichten
  • Kostenlose Testversion: Auf Anfrage
  • Eintrittspreis: 38€ / Monat (2 Nutzer inbegriffen)
  • Höchstpreis: 99€ / Nutzer / Monat
Ideal für alle, die eine Low-Cost-Lösung wollen
  • Die Preise
  • Die funktionale Tiefe
  • Die Möglichkeit, es on-premise zu installieren
  • Kostenlose Testversion: 21 Tage
  • Eintrittspreis: $19 / Nutzer / Monat
  • Höchstpreis: $19 / Nutzer / Monat
Ideal für diejenigen, die eine glaubwürdige Alternative zu Zendesk suchen
  • Eines der besten Preis-Leistungs-Verhältnisse
  • Benutzerfreundlichkeit und Erfahrung der Agenten
  • Funktionale Tiefe
  • Kostenlose Testversion: 15 Tage
  • Eintrittspreis: 25 $ / Nutzer / Monat
  • Höchstpreis: 40 $ / Nutzer / Monat
Ideal für B2B-SaaS
  • Ausgezeichnetes Kommunikationsmanagement
  • Hypereinfache Integration
  • Automatisierung & automatisierte Antworten
  • Kostenlose Testversion: 14 Tage
  • Eintrittspreis: 74$ / Monat (2 Nutzer inbegriffen)
  • Höchstpreis: Auf Anfrage
Ideal für größere b2b-Supportteams
  • Benutzererfahrung der Agenten
  • Zuweisen von Tickets
  • Die Verwaltung der Nutzerebenen
  • Kostenlose Testversion: Nein
  • Eintrittspreis: $39 / Nutzer / Monat
  • Höchstpreis: 4999 $ / Monat (unbegrenzte Nutzer)
Ideal für größere b2b-Supportteams
  • Vielzahl der verwalteten Kanäle
  • Automatisierungsfunktionen
  • Berichterstattung
  • Kostenlose Testversion: Nein
  • Eintrittspreis: $89 / Nutzer / Monat
  • Höchstpreis: $139 / Nutzer / Monat