Comparatif des solutions de téléphonie par IP (VOIP)

Les logiciels de téléphonie (Voice Over Internet Protocol) qui fonctionnent par internet présentent plusieurs avantages qu’il faut garder en tête pour analyser les différentes solutions ainsi que leurs ensembles de fonctionnalité :

• 1. Ils permettent de gagner en efficience pour vos campagnes de prospection téléphonique.
• 2. Ils permettent de mieux suivre les appels passés pour gérer au mieux la pression marketing (nombre d’emails, appels, SMS, etc.).
• 3. Si vous travaillez beaucoup à l’international, c’est indispensable pour éviter des frais de téléphonie exorbitants.
• 4. Ils permettent également d’éviter l’installation complexe & coûteuse d’un système de téléphonie professionnelle.

Enfin, certains outils permettent d’aller jusqu’à gérer les appels entrants, en ajoutant un module de “call tracking”. Cela permet de beaucoup mieux mesurer & optimiser vos campagnes marketing (en sachant ce qui génère les appels qui convertissent). De nombreux outils se sont développés, et la technologie elle-même, qui permet de faire passer des appels par les réseaux internet, est aujourd’hui très solide. Dans la majorité des cas, les solutions permettent des appels de qualité équivalente. Pourtant, les prix et la profondeur fonctionnelle des solutions varient énormément. 

De plus, l’intégration de votre outil de VOIP à votre CRM B2B peut être assez coûteuse & douloureuse. Il est donc très important de bien choisir. Dans cet article, nous allons vous présenter les 4 meilleurs logiciels de téléphonie en ligne présents sur le marché. Le premier de la liste est Aircall, qui est devenu un poids lourd de la téléphonie, puis Ringover, le chouchou des startups, Ottspot le logiciel Made in France et, pour terminer, OVH Télécom, qui est le mastodonte des télécoms pro en France. Bonne lecture !

#1 Aircall : devenu un poids lourd de la téléphonie

Aircall est un outil de téléphonie moderne pour les entreprises à la recherche d’une solution complète de centre d’appels. Aircall a su convaincre des entreprises en vogue comme Blablacar, Frichti ou encore Lydia. Vous n’avez plus à configurer de lignes téléphoniques physiques pour développer votre équipe commerciale ou d’assistance dédiée. L’installation de l’ensemble du système VoIP est instantanée, vous pouvez donc commencer à vous connecter immédiatement avec vos clients.

Avec Aircall, il est facile de créer des call centers d’appels entrants et sortants à l’aide d’un seul système centralisé. Votre équipe peut mener des deals par téléphone où qu’elle se trouve dans le monde. L’application Aircall pour ordinateur ou mobile garantit l’accessibilité et la facilité d’utilisation.

Si vous utilisez Salesforce, Aircall propose probablement la meilleure intégration du marché avec ce logiciel CRM, très facile à mettre en place (moins de 15mn).

L’interface intuitive permet aux membres de votre équipe de facilement naviguer dans l’application. Cela signifie qu’ils ne manqueront pas une occasion de fournir un service idéal à l’ensemble de vos clients. En résumé, c’est un très bon produit avec une belle expérience utilisateur, et disposant d’intégrations aussi nombreuses que riches.

• Facilité d’utilisation
• Facilité de déploiement
• De nombreuses intégrations disponibles.

Tarifs

Aircall vous propose 3 options en fonction de vos besoins, les voici :

• Le plan Essentials à 30€ par mois et par utilisateur (facturation annuelle). Dans ce forfait, vous aurez des appels entrants illimités, plus de 50 intégrations et API, des fonctionnalités de travail en équipe, une messagerie vocale, un “click-to-dial” ou encore un support téléphonique.
• Le second plan est le plan Professional à 50€ par mois et par utilisateur (facturation annuelle). Vous aurez l’ensemble des fonctionnalités du plan Essentials, plus une intégration à Salesforce, un tableau de bord en temps réel, des statistiques avancées, un support avancé incluant une file d’attente de rappel ou encore un gestionnaire dédié et une hotline 7j/7.
• Enfin, le plan Custom est uniquement disponible sur devis. Vous aurez le droit à toutes les fonctionnalités du plan Professionnal, plus des appels sortants illimités, un onboarding personnalisé ou encore un accord de niveau de service (SLA). Contactez directement Aircall pour demander un devis personnalisé.

#2 Ringover : le chouchou des startups

RingOver est un système téléphonique basé dans le cloud qui renforce les capacités de communication de toute entreprise ou organisation, leur permettant d’utiliser leurs téléphones pour les ventes, le support client et la collaboration interne. Il n’y a aucune installation requise et aucun périphérique ou matériel supplémentaire à acquérir et à configurer.

Toutes les communications sont effectuées dans le cloud, que ce soit les appels professionnels, les suivis, les confirmations de rendez-vous ou encore le support. RingOver s’intègre aux systèmes de vente et de service client populaires tels que Zoho, Salesforce et HubSpot, permettant aux entreprises d’utiliser toutes les fonctionnalités du téléphone directement à partir de leurs systèmes CRM.

Les clients potentiels peuvent facilement se connecter et passer des appels téléphoniques aux entreprises, augmentant ainsi l’engagement et générant facilement des revenus. Ringover est très accessible, même aux petites entreprises.

• Facilité d’utilisation
• Facilité de déploiement
• Tarification transparente
• Accessible à tous les types d’entreprises, même les plus petites.

Tarifs

Avec Ringover, vous avez le choix entre deux forfaits :

• Le plan Smart à 24€ par mois et par utilisateur, sans engagement. Si vous décidez de souscrire à ce forfait, vous aurez tout l’essentiel pour déployer votre téléphonie d’entreprise avec, des appels illimités vers plus de 100 destinations, un standard téléphonique configurable en ligne ou encore un journal d’appels pour suivre vos communications. A noter que l’activation est immédiate, aucune installation n’est requise.
• Le forfait Power à 49€ par mois et par utilisateur, là aussi, sans engagement. C’est la solution avancée de Ringover avec des appels illimités vers plus de 100 destinations, plus de 15 intégrations avec des CRM, des outils de supervision ainsi que des statistiques et reporting de vos appels.

#3 Ottspot : le Made in France

Vous êtes une petite équipe et vous souhaitez un outil qui s’intègre parfaitement aux outils d’une startup comme Slack ou encore Google Suite ? Alors Ottspot est fait pour vous et, en plus, c’est un outil Made in France. Cet outil permet aux membres de votre équipe de passer des appels téléphoniques via le navigateur. C’est une aubaine pour tous les adeptes de Slack.

Chaque fois qu’Ottspott est intégré à Slack, il crée un numéro de téléphone local permettant ainsi à ses utilisateurs enregistrés d’appeler des clients ou de recevoir des appels téléphoniques. De plus, si vous êtes occupé, vous pouvez renvoyer les appels aux autres membres de votre équipe.

• Facilité d’utilisation
• Facilité de déploiement
• Service client 24h/24

Tarifs

• Le premier plan se nomme Basic et est au tarif de 19€ par mois et par utilisateur. Il est idéal pour une téléphonie simple et flexible. Vous bénéficierez d’un serveur vocal interactif, de renvoi d’appel ou encore d’appels entrants illimités.
• Le second est le plan Premium à 29€ par mois et par utilisateur. Il est idéal pour des équipes de vente ou de support. Vous aurez des intégrations CRM comme Pipedrive ou Salesforce, 1 numéro de téléphone, un enregistrement d’appels pour les appels entrants ou sortants ou encore un support par téléphone, chat ou e-mails dans les 3 heures.
• Enfin, vous pouvez également souscrire à l’offre Custom, qui est disponible uniquement sur devis. Vous aurez l’ensemble des fonctionnalités Premium plus une assistance à la création de votre compte, un gestionnaire de compte dédié, des appels sortants illimités ou encore des intégrations personnalisées.

#4 OVH Télécom : le mastodonte des télécoms pro en France

Si vous recherchez une solution qui a fait ses preuves, OVH Télécom est fait pour vous. Au contraire des autres solutions que nous vous avons présenté plus tôt dans cet article, OVH Télécom vous permet de mettre en place un système très complexe de VoIP avec plus de 50 collaborateurs.

Si c’est votre but, alors oubliez les autres et faites confiance à de vrais professionnels de la téléphonie. En effet, même si l’outil n’est pas toujours très agile, avec un service client qui laisse parfois à désirer, la profondeur fonctionnelle d’OVH Télécom est très puissante.

• Profondeur fonctionnelle
• La solution la plus complète

• Un service client trop basique
• L’outil n’est pas très facile à prendre en main

Tarifs

• Le plan VoIP Découverte est au tarif de 1.19€ par mois pour une ligne, sans engagement. Vous pourrez appeler en illimité vers des fixes en France et dans 40 pays. Les appels vers les mobiles sont au tarif de 0.08€HT/min.
• Le plan VoIP Entreprise est au prix de 5.99€ par mois pour une ligne, sans engagement. Vous aurez accès aux appels simultanés, aux redirections d’appels ou encore à une accueil téléphonique. Pour les appels vers mobiles, le même tarif s’applique qu’avec le plan VoIP Découverte.
• Enfin, le plan VoIP Entrerprise mobile inclus au tarif de 17.99€ par mois pour une ligne. Vous aurez exactement les mêmes fonctionnalités mais avec des appels vers mobiles illimités. A noter que dans l’ensemble de ces forfaits, la location du téléphone est offerte.

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