Top 10 des logiciels CRM marketing pour 2022

Le CRM marketing permet de déployer des campagnes marketing ultra-ciblées, en s’appuyant sur une montagne de données collectées sur vos prospects, et sur vos clients.

Les outils de CRM marketing sont légion dans le e-commerce où on raisonne beaucoup plus par cohortes et segments qu’en B2B, où on a tendance à individualiser la relation commerciale.

Pour autant, l’explosion du marketing automation a permis l’émergence de beaucoup d’outils, très performants, et beaucoup moins chers et généralisé l’usage de données CRM dans les campagnes marketing.

Avec des stratégies ciblées, elles vous permettent de centraliser vos informations et outils, d’automatiser vos communications, d’obtenir des statistiques détaillées pour chacune de vos actions marketing, etc.

Dans cet article, on vous propose quelques clés pour identifier la bonne solution CRM marketing pour votre entreprise.

CRM Marketing : définition

Quelle différence entre une plateforme CRM marketing et une plateforme CRM classique ?

La grande différence entre une plateforme CRM marketing et un CRM classique est qu’on travaille généralement à échelle de segments sur un outil marketing.

Même si les outils permettent, en soi, de suivre l’activité individuellement de chacun de vos contacts, leur grande valeur est dans les outils de création de segments, pour déployer des campagnes marketing plutôt que des actions commerciales individualisées.

Les outils CRM marketing vous aident à mettre en place des stratégies ciblées pour trouver de bons prospects. Concrètement, ces plateformes offrent une panoplie d’outils marketing : gestion des campagnes, automatisation via les canaux de communication, statistiques sur les taux de clic, aide à la stratégie pour vos landing pages, etc.

Le but d’un CRM marketing est d’améliorer votre activité, grâce à une communication efficace et une centralisation des tâches : les fonctions marketing sont fusionnées avec les données de vente et les autres domaines de votre entreprise.

Vous avez toutes les informations et outils au même endroit, pour générer des prospects et conclure de nouveaux deals.

Les meilleurs logiciels CRM marketing: tableau comparatif

Qu’est-ce qui fait un bon logiciel CRM Marketing ?

Il y a deux grandes familles de logiciels CRM marketing :

• Les grosses plateformes, qui s’intègrent généralement à des gros logiciels CRM commerciaux comme Salesforce (Marketing Cloud en B2C ou Pardot en B2B), Oracle (Eloqua), etc.
• Les petites plateformes – plutôt campaign first – qui sont en fait des logiciels de marketing automation.

Les principales fonctionnalités d’un logiciel CRM marketing

Un logiciel CRM marketing propose plusieurs fonctionnalités complémentaires :

• Centraliser toutes vos données clients dans un fichier client : Vous disposez d’une source d’information unique et fiable, qui regroupe tout ce que vous devez savoir sur vos clients (coordonnées, activité de ventes, satisfaction…). Cela permet de traiter les informations au fur et à mesure, et d’identifier au mieux les besoins et tendances actuels.
• Moteur de segmentation: Vos leads sont segmentés par catégorie, en fonction du temps passé sur le site, des liens cliqués, ou des informations clients (remplies via un formulaire). Avec cette fonctionnalité, le CRM aide à la qualification commerciale.
• Envoi de campagnes par email ou SMS : Les plateformes CRM aident vos équipes marketing à préparer les campagnes emailing, via des rappels par e-mail. Leur conception est facilitée, et vous pouvez programmer soit des envois échelonnés sur une période, soit des diffusions uniques.
• Outils de capture de leads : Ces solutions vous permettent d’éditer des landing pages aux visuels simples et personnalisables (on vous propose quelques exemples de landing pages). Ça vous évite de répéter l’opération pour chaque page, et donc d’avoir des coûts supplémentaires.
• Moteur de conception de campagnes de publicités : Vous pouvez créer des publicités à destination des réseaux sociaux (campagnes Linkedin, Facebook, Instagram). Avec les modèles proposés, votre publicité s’insère parfaitement dans les timelines des utilisateurs. Vous pouvez aussi constituer des audiences Facebook, Instagram, Linkedin, etc. sur la base de vos segments de leads ou de clients.

Comment choisir le bon logiciel pour vos équipes ?

Parmi la multitude de plateformes CRM marketing qui existent, voici quelques points à prendre en compte pour choisir celle qui convient le mieux à vos besoins. Il convient tout d’abord de distinguer vos besoins fonctionnels, qui comprennent :

• Capacités de CRM / ventes : Certaines plateformes proposent un système de CRM intégré (avec évaluation des prospects notamment). D’autres n’en ont pas et vous demandent de vous connecter à un CRM existant.
• Capacités d’envoi d’e-mails : Certaines plateformes peuvent s’avérer mieux adaptées à vos besoins. Vous voulez des campagnes échelonnées dans le temps? Des tests A/B sur la ligne d’objet? Une segmentation par profil démographique?
• Fonctions de contenu : Avez-vous besoin de créer des landing pages, des webinaires ou d’autres contenus à envoyer à vos clients ? La plupart des outils CRM marketing incluent ces fonctionnalités, mais certains sont plus complets et plus accessibles.
• Capacités de commerce électronique : Si vous faites de la vente en ligne, certaines plateformes CRM marketing (comme Rejoiner et Omnisend) s’intègrent directement à votre plateforme de commerce en ligne.
• Capacités des réseaux sociaux : Certains outils d’automatisation marketing s’intègrent aux réseaux sociaux: vous pouvez contrôler votre publicité sur Facebook ou Twitter. Certains proposent aussi un suivi des réseaux pour vous permettre de prendre en compte les commentaires des utilisateurs.
• Formation et mise en place : Le coût et le temps nécessaires à la mise en place du logiciel CRM marketing sont aussi à prendre en compte. Ces informations ne sont souvent pas annoncées sur les sites Web, alors n’hésitez pas à vous renseigner en amont.
• Intégrations à votre logiciel existant : Cet aspect est très important, mais souvent négligé. Certaines plateformes ne permettent l’intégration qu’avec un petit nombre d’applications tierces ou de systèmes CRM.

Mais il faut aussi tenir de vos besoins non fonctionnels. Parmi eux, on trouve :

• Prix : La plupart des outils CRM marketing ont un prix dégressif, avec des coûts supplémentaires pour la formation et les modules additionnels (on avait le calcul pour le coût d’un CRM commercial, et ça monte vite). Mieux vaut y prêter attention, et se projeter sur une période de 3 à 5 ans au moment du choix.
• Facilité d’utilisation : Les plateformes CRM marketing sont complexes par nature. Il faut donc vous assurez que votre équipe en tire profit sans trop de difficultés. Plus le logiciel est intuitif, et plus vous gagnez en efficacité en limitant vos coûts.

#1. ActiveCampaign : la solution légère à privilégier

La plateforme idéale pour les PME et startups. L’outil propose des fonctionnalités assez développées (AB test, optimisation de l’heure d’envoi, attribution, lead scoring, live chat). Il reste très accessible et intègre un CRM commercial (léger mais suffisant pour une petite organisation commerciale).

A noter: les popups sont uniquement proposés à partir du niveau professionnel, qui est assez cher.

Il y a un essai gratuit mais pas de plan gratuit. Au niveau des prix, comptez entre 249$ pour la version d’entrée et 549$ pour la version professionnelle, pour une base de 25 000 contacts.

#2. Hubspot : la rolls de l’inbound marketing

La suite d’inbound marketing est très complète (jusqu’au CM) et permet de construire des parcours assez avancés. La plateforme propose aussi un CRM commercial complet et gratuit.

Mais l’outil revient très cher à tous ceux qui sont dans un usage “moyen”. Les plans avancés et basiques sont plutôt abordables, mais entre les deux c’est beaucoup plus cher que la concurrence.

La plateforme propose un plan gratuit de qualité. Le prix d’entrée Starter pour 1000 contacts est de 41 € par mois. Pour un usage de 20 000 contacts, comptez en moyenne 1500 € par mois pour la version Pro.

#3. Sendinblue : made in France et solide

La qualité Made in France, parmi les meilleurs logiciels CRM français. C’est une plateforme franco-indienne avec une belle croissance et une super profondeur fonctionnelle. Elle offre beaucoup de fonctionnalités et le support francophone est réactif et connaît bien l’outil. C’est probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.

On regrette un peu le virage e-commerce qui met l’accent sur les fonctionnalités très marchandes. Les intégrations aux CRM commerciaux restent un peu légères, les fonctionnalités de lead management ou de lead capture sont un peu light, et il n’y a pas de pop-ups.

La plateforme propose un plan gratuit avec contact illimités, 1 utilisateur et jusqu’à 300 e-mails par jour. Pour les versions payantes, le prix d’entrée est à 19 € par mois. Pour un usage moyen, comptez 159 € par mois, peu importe le nombre de contacts.

#4. Autopilot : meilleure expérience utilisateur

C’est l’outil idéal pour un débutant. L’éditeur de séquences de marketing automation est très intuitif et permet à un novice de faire des choses assez avancées. L’outil est très bien conçu pour les SaaS et le support est assez pointu sur le sujet.

Les points négatifs: un prix assez élevé, et un support client uniquement anglophone.

Le plan est gratuit jusqu’à 2000 contacts, et il y a 50% de réduction pour les start-ups. Le prix d’entrée est de 29$ par mois. Pour un plan avec 20 000 contacts, comptez 299$.

#5. Intercom: Pour les éditeurs de logiciel

La plateforme permet une vraie liaison entre process de support client et process marketing et commerciaux. C’est l’outil idéal pour ceux qui ont beaucoup de petites interactions one-to-one avec leurs clients (éditeurs de logiciels, agences…)  Le live chat est également très qualitatif.

La grille des tarifs fait X2 tous les 2 ans depuis un moment… C’est devenu une solution beaucoup trop chère pour les plus petites équipes.

Les prix sont actuellement disponibles sur demande uniquement.

#6. Pardot : Pour ceux qui utilisent Salesforce sérieusement

La plateforme est complètement intégrée à Salesforce, et à toutes les fonctionnalités de lead management (Einstein compris). Cela permet à vos équipes marketing & commerciales d’être parfaitement alignées. Le reporting est de très bonne qualité.

L’outil est performant, mais pas au niveau de solutions comme Marketo ou Eloqua. Et les prix sont trop élevés (c’est la taxe SFDC – Salesforce Dot Com).

Au niveau des tarifs, il faut compter 1250 € pour un plan d’entrée (jusqu’à 10 000 contacts), et 15 000 € pour le plan premium (jusqu’à 75 000 contacts).

#7 Customer.io : Flexible et très puissant

C’est une des solutions les plus flexibles et avancées. La plateforme permet d’aller très loin dans ses fonctionnalités, mais reste simple d’utilisation.

Le reporting est un peu rigide, et le moteur de notifications push un peu léger.

Côté prix, comptez 150$ par mois pour un plan d’entrée, et 995$ pour le plan premium.

#8. Marketo : La rolls du CRM Marketing par Adobe

Un outil très complet fonctionnellement, on ne peut pas aller plus loin: contenu dynamique, modèles de cycles de vente, formulaires intermédiaires, etc. Il fonctionne très bien avec Salesforce, et la communauté d’utilisateurs (avancés) est très riche.

L’interface est simple mais un peu datée, ce qui affecte le temps passé sur la plateforme (notamment sur l’éditeur de landing pages ou le reporting).

Il y a 4 plans différents: Select, Prime, Ultimate et Enterprise. Au niveau des tarifs, ils ne sont fournis que sur demande et dépendent de vos données.

#9. Eloqua : La rolls du CRM Marketing rachetée par Oracle

C’est le concurrent direct de Marketo, au même niveau en termes de fonctionnalités disponibles. La communauté est très complète et il y a beaucoup d’extensions. Le moteur de création de campagnes est très intuitif et bien construit.

Le prix d’entrée est clairement prohibitif pour les plus petites organisations. En termes d’intégration, c’est un peu tout ou rien et ça complexifie un peu l’utilisation, ce qui donne des projets d’implémentation assez lourds et complexes à mener.

Les prix sont indiqués sur demande.

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