A medida que se dispara el volumen de datos de los clientes, las herramientas para aprovecharlos son cada vez más numerosas, diferenciadas y completas. En el mercado de las herramientas de automatización del marketing, están surgiendo gradualmente 3 segmentos:
- Herramientas clásicas, complejas y completas : Existen herramientas como Pardot y Marketo, que son veteranas en un mercado muy maduro -grandes empresas con verdaderos retos en la gestión de la presión del marketing, necesidades avanzadas de segmentación, etc.- y que se pueden utilizar de diversas maneras.
- Herramientas más ligeras o de mercado medio: se centran en un contexto y un caso de uso relativamente específicos, y desarrollan funciones más concretas. Entre ellas se encuentran Hubspot (inbound marketing), Klaviyo (comercio electrónico) y Customer io (SaaS).
- Herramientas ultraligeras: incluyen herramientas como Brevo (ex-Sendinblue), Activecampaign y ActiveTrail, que se centran en las conversaciones uno a uno. Para las PYME, la automatización del marketing genera un volumen relativamente bajo de conversaciones, sobre todo en B2B. Esto coloca a estas empresas en una posición delicada, a medio camino entre la necesidad deautomatización y la necesidad de conversación, y este software lo ha entendido bastante bien.
Hemos seleccionado para usted las mejores soluciones de automatización del marketing del mercado y se las presentamos, desde las más sencillas a las más complejas, para que lo vea todo más claro.
Sommaire
¿Cómo elijo el software de automatización de marketing adecuado?
¿Qué puede esperar del software de automatización del marketing?
Técnicamente hablando, el software de automatización del marketing agrega y transforma los datos brutos de los clientes en segmentos y luego en campañas de marketing.
Si ha seguido la prensa Martech de los últimos años, todo el mundo quiere convertirse en la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de referencia. La idea es poder agregar todas las fuentes de datos en un único lugar, a partir del cual pueda crear sus segmentos y generar campañas.
Como era de esperar, todos los programas informáticos afirman ser PDC, pero esgrimen argumentos diferentes:
- Demostrar la potencia de sus funciones de segmentación
- Definirse como interfaz clave, apoyándose en su amplio catálogo de integraciones. Es el caso de soluciones como Segment, que hace honor a su nombre, u Octolis, que permite a los equipos de marketing mantener el control sobre los datos de sus clientes.
- Demuestran su capacidad para explotar múltiples canales, por lo que debe proporcionarles todos los datos de sus clientes para garantizar que sus campañas de marketing se despliegan correctamente.
Características principales del software de automatización del marketing
Para elegir la solución adecuada, fíjese en la funcionalidad del software en los 3 puntos siguientes:
- Capacidad para agregar datos de entrada: Este suele ser el principal problema de los proyectos de CRM de marketing. Las integraciones que ofrece el software, con su CRM, con plataformas como Google Ads o Facebook Ads, y sus capacidades de seguimiento web para generar eventos relevantes, son un verdadero diferenciador.
- Habilidades de segmentación: Sin entrar en teorías de conjuntos, tendrá que hacer uniones y agregados más o menos complejos para crear sus segmentos de marketing. Todas las soluciones lo hacen posible, pero de forma más o menos sencilla y eficaz.
- Capacidad para crear campañas salientes: el correo electrónico es el canal básico de todos estos programas, pero cada vez hay más otros canales disponibles: SMS, chat en directo, notificaciones push, Whatsapp, redes sociales, popups y otros dispositivos in situ, etc.
Si volvemos a nuestros 3 segmentos del mercado de automatización de marketing :
- Las herramientas ultraligeras se integran bien con muchas fuentes de datos, ofrecen herramientas de segmentación bastante limitadas y multiplican los canales de salida para ayudar a las marcas pequeñas a utilizar las mismas herramientas que las grandes.
- Las herramientas del mercado medio ofrecen más fuentes de datos y mejores herramientas de segmentación, especializándose un tanto verticalmente.
- Las herramientas más complejas ofrecen integraciones muy profundas (pero son más engorrosas de configurar), herramientas muy avanzadas de administración de datos y segmentos, y permiten diseñar campañas mucho más complejas, con gestión de presiones, segmentos dinámicos, etc.
Ir más lejos
#1 Brevo (ex-Sendinblue)
El software ultraligero de automatización del marketing made in France
La pepita de oro francesa Sendinblue empezó como un paquete de software de envío de correo electrónico clásico, pero muy pronto integró funciones básicas de automatización del marketing. Ahora conocida como Brevo, la solución es muy completa pero le falta un poco de enlace entre cada función, uno de los objetivos clave para los próximos años.
En cuanto a las integraciones, se trata de un paquete bastante completo. La herramienta se integra bastante bien con la mayoría de los CMS, y hace unos años lanzó integraciones bastante avanzadas con muchos programas de CRM. La integración con Salesforce Dot Com (SFDC) sólo está disponible para los planes Enterprise, que siguen siendo asequibles.
Las herramientas de segmentación son técnicamente bastante completas, pero la experiencia de usuario es realmente deficiente. Está muy bien para diseñar segmentos sencillos (con 3 o 4 condiciones), pero si los haces un poco más complejos, te perderás muy rápidamente. Y si quieres actualizar un contacto, tardas 4 clics y 3 páginas de redirección – es casi más rápido importar un archivo CSV.
Nuestra opinión
Si diseñas tus segmentos en otra herramienta (Octolis, por ejemplo) y alimentas Brevo con estos segmentos, es una herramienta imbatible. De lo contrario, será muy potente para establecer las secuencias fundamentales, pero un poco limitado para ir más allá.
Brevo brilla por sus capacidades de campaña. Por un precio extremadamente bajo, la herramienta permite utilizar un número impresionante de canales: correo electrónico, SMS, chat en directo, gestión de la bandeja de entrada, Facebook Ads… Todo ello se musicaliza en la plataforma de automatización, y los eventos asociados a cada canal quedan bien registrados en la herramienta, pudiéndose utilizar para crear condiciones. Es muy impresionante, especialmente a este precio.
Todos los planes incluyen un número ilimitado de contactos. Lo especial de Brevo es que los precios se basan en el volumen de correos electrónicos enviados, no en el volumen de contactos. Para 20.000 correos electrónicos al mes, el Plan Business cuesta 49 euros al mes. Pagará 159 euros al mes por enviar 200.000 correos electrónicos al mes.
Prueba Brevo
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#2 Campaña activa
Un poco más complejo, y un poco más caro
En cuanto a la segmentación, también estamos subiendo el listón. Las funciones de lead scoring le permiten mejorar continuamente la asignación de sus campañas y refinar sus segmentos sin esfuerzo. También nos gustan las funciones de comercio electrónico (automatización de carritos abandonados), disponibles a partir del plan Plus.
En cuanto a los canales de salida, ActiveCampaign tiene una oferta similar a la de Brevo, con correo electrónico, SMS, Facebook Ads, chat en directo, ventanas emergentes, etc. Sobre todo, las funciones predictivas para el contenido y los destinatarios de las campañas son muy potentes y un factor de mejora continua de su estrategia de marketing.
Los precios empiezan en 149 $ al mes por 1.000 contactos para el plan Profesional, que ofrece todas las funciones avanzadas (incluidas las predictivas). Esto se eleva a 549 $/mes para 20.000 contactos. Puedes aprovechar una prueba gratuita de un mes sin tarjeta de crédito.
Campaña Try Active
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#3 ActiveTrail
Automatización avanzada del marketing con asistencia telefónica francófona al cliente
ActiveTrail es uno de los paquetes de software de marketing por correo electrónico más antiguos del mercado, creado en 2004. Pero el software ha evolucionado y ahora ofrece una solución avanzada de automatización del marketing. ActiveTrail facilita la creación de complejos recorridos automatizados de los clientes, la realización de encuestas o la creación de páginas de destino ad hoc para sus campañas.
En cuanto a los canales, puede contar con su experiencia en el enrutamiento de correo electrónico para una entregabilidad impecable, pero también puede prever secuencias multicanal con SMS, Whatsapp, integración con redes sociales y notificaciones push en teléfonos móviles.
Pero la gran ventaja de ActiveTrail, en mi opinión, es la asistencia personalizada que ofrecen a sus clientes, con un servicio de asistencia disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas, por teléfono en el +34911233747 – y por chat o correo electrónico – en español.
En términos de precios, ActiveTrail se posiciona en toda la gama, con un plan “Básico” muy asequible y notablemente completo para el precio, y un plan “Premium” mucho más llave en mano con un gestor de cuentas dedicado para ayudarle a obtener aún más ROI de la solución.
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#4 Hubspot Marketing
El gigante del inbound marketing
Hubspot Marketing va bastante lejos en lo que respecta al seguimiento, ofreciendo herramientas de atribución e incluso herramientas SEO, lo que la convierte en una herramienta de inbound marketing indispensable. Uno de los grandes puntos fuertes de la suite Hubspot es que, obviamente, se integra muy bien con el CRM del mismo nombre. Hubspot ofrece incluso un completo CMS para construir tu sitio web y beneficiarte de un seguimiento nativo de todos los eventos imaginables en tu sitio.
En términos de segmentación, es bastante potente. Es fácil orientarse, los objetos están claramente diferenciados como en Intercom (empresas, clientes potenciales, contactos, productos, contenidos, etc.) y es relativamente sencillo prever segmentos bastante complejos. Las funciones de puntuación de clientes potenciales le permiten refinar continuamente sus segmentos.
Cuando se trata de campañas, Hubspot es una de las herramientas más completas que existen, ya que cubre todos los canales (correo electrónico, SMS, chat en vivo, Facebook Ads y Messenger, ventanas emergentes). Los informes también son muy avanzados, con informes de campaña personalizados y análisis del tráfico de su sitio web.
En cuanto a los precios, el plan Pro te dará acceso a la mayoría de las funciones mencionadas. Puedes pagar 740 euros al mes por 2.000 contactos y 1.567 euros al mes por 22.000 contactos. Hubspot Marketing ofrece un plan gratuito, limitado a 2.000 correos electrónicos al mes y con la marca Hubspot.
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#5 Plezi
Herramienta de automatización del marketing para el mercado medio con mucho soporte y fabricada en Francia
El gestor de contactos y clientes potenciales es muy bueno, con fichas de contacto sencillas pero exhaustivas. Con la puntuación de prospectos desarrollada por Plezi, puede determinar qué prospectos deben enviarse a su CRM para que los procesen sus equipos de ventas(generación de prospectos).
En cuanto a la gestión de campañas, el editor de boletines por correo electrónico es muy bueno, similar a los de Sendinblue o Mailchimp. La automatización de flujos de trabajo basados en activadores predefinidos le permite mejorar continuamente los contenidos de marketing enviados a sus contactos. Están todos los demás canales esperados: páginas de aterrizaje y formularios, redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn…).
Los precios empiezan en 169 euros al mes por el plan Plus, con correo electrónico ilimitado. Para obtener acceso a la automatización del marketing y la captación de clientes potenciales, debe pagar 599 euros al mes con el plan Hierro. Se puede obtener una demostración gratuita registrándose por correo electrónico.
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#6 Klaviyo
Para los minoristas electrónicos
Cuando se trata de segmentación, Klaviyo es muy fuerte. Separa inmediatamente tus contactos entre los más comprometidos y los que no lo están, ahorrándote un tiempo precioso. Sobre todo, la herramienta utiliza los datos de compra de sus clientes y la tabla de productos para diseñar segmentos basados en los intereses y la probabilidad de compra de un contacto.
En cuanto a las campañas, es muy tradicional, muy orientada a los móviles y muy B2C, de ahí que se dirija principalmente al comercio electrónico. El correo electrónico es claramente el canal principal del programa, pero también puede utilizar SMS y notificaciones push.
En cuanto a los precios, por 1.000 contactos pagarás 45 $/mes por el canal de correo electrónico y 60 $/mes por añadir SMS/MMS. Las tarifas suben a 400 y 415 dólares por 20.000 contactos. Klaviyo ofrece un plan gratuito con 500 correos electrónicos al mes y 150 mensajes de texto.
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#7 Webmecanik
Solución de automatización de marketing de código abierto con muchos servicios
En lo que respecta a la integración, este es uno de los puntos fuertes del código abierto: hay muchas integraciones sólidas y, por lo general, bien mantenidas. Webmecanik también está realizando una importante contribución en este ámbito, integrando la mayoría de los CRM franceses.
La plataforma francesa le permite dividir fácilmente sus contactos en segmentos que tengan sentido para su sector de actividad. Esta segmentación se automatiza a partir de numerosos criterios predefinidos en la herramienta. Por supuesto, puede personalizar estos criterios para hacerlos más pertinentes.
Otra gran ventaja de esta herramienta es el gran número de canales de que dispone para acercarse a sus clientes potenciales: s.
En cuanto a los precios, el plan Enterprise ofrece acceso a todas las funciones y envío ilimitado de correos electrónicos por 400 euros al mes para 10.000 contactos. Son 600 euros al mes por 20.000 contactos que gestionar. Puedes hacerte una idea de las capacidades de la herramienta con su demo de Youtube.
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#8 Cliente.io
Para B2B SaaS
Para la segmentación, Customer.io está muy bien desarrollado, y te permite filtrar según tus necesidades y sin límites. Uno de los puntos fuertes es que se pueden enviar eventos sin procesar a Customer.io (por ejemplo, X ha realizado tal o cual acción en el producto), y construir segmentos inteligentes sobre esta base en la herramienta. Esto es ideal para SaaS y aplicaciones móviles.
En cuanto a las campañas, Customer.io te permite, como era de esperar, realizar envíos a través de los grandes clásicos (correo electrónico, SMS, notificaciones push) y mensajes in-app en tu sitio web (popup, chatbot, etc.). Lo mejor es que también ofrece SDK para iOS y Android que te permiten enviar mensajes desde la aplicación al móvil.
Los precios empiezan en 150 dólares al mes para 8.000 contactos con el plan Básico, que da acceso a las funciones de segmentación, a todos sus canales y a la asistencia por correo electrónico. Los precios de los planes avanzados están disponibles previa petición. La solución incluye una prueba gratuita.
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#9 Pardot
Para usuarios B2B de Salesforce
En cuanto a las fuentes de datos, la integración con SFDC es ideal si utiliza Salesforce como CRM. Los clientes potenciales y las acciones que realiza a través de Pardot se sincronizan automáticamente, lo que le permite asignar fácilmente los clientes potenciales al vendedor adecuado. La integración de Google Adwords le permite integrar todas las interacciones de sus clientes potenciales con sus campañas en el seguimiento global de Pardot. Los conectores de redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin) también están presentes.
En términos de segmentación, el verdadero punto fuerte es el potente Einstein Behavior Scoring desarrollado por Salesforce. Identifica a los clientes potenciales que están a punto de realizar una compra y les asigna una puntuación para orientar y perfeccionar sus campañas de marketing. Pero Pardot realmente brilla cuando se utiliza como software de marketing basado en cuentas.
En cuanto a las campañas, las herramientas de personalización y creación de recorridos le permiten seleccionar el mejor contenido y los mejores canales para sus campañas de marketing. La predefinición de las trayectorias de los clientes y el envío de alertas en función de umbrales críticos predeterminados permiten una mejora continua.
En cuanto al precio, el plan Plus está limitado a 10.000 contactos y da acceso a un gran número de funciones avanzadas por 1.250 euros al mes. Para acceder a Einstein Behavior Scoring, se requieren 4.000 euros al mes por 10.000 contactos.
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#10 Marketo
Altos conocimientos en gestión de segmentos y creación de campañas
En cuanto a las integraciones, la ausencia de un CRM nativo es frustrante, pero Marketo sigue siendo una de las mejores opciones para las empresas y ofrece un gran número de integraciones CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics).
La segmentación es extremadamente avanzada, gracias a la IA desarrollada por Adobe Marketo.
La mayoría de los canales están disponibles (correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles, redes sociales, ventanas emergentes, notificaciones push, etc.).
En lo que respecta a los precios, Marketo no empieza por lo pequeño: la solución está dirigida a organizaciones con muchos contactos. Sólo por las licencias hay que pagar unos 75.000 euros al año por entre 100.000 y 200.000 contactos, y más de 100.000 euros al año por un millón de contactos.
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