Nuestra opinión sobre Microsoft Dynamics

Si está buscando un CRM que pueda ser utilizado por PYMES, medianas empresas y grandes grupos al mismo tiempo, Microsoft Dynamics es la solución para usted.

Este completo CRM de alto rendimiento le permitirá estructurar el trabajo de sus comerciales con vistas a optimizar su productividad. Echemos un vistazo más de cerca a las principales características de Microsoft Dynamics CRM.

Mi opinión sobre Microsoft Dynamics en pocas palabras

Perímetro	Puntuación	Mi opinión
Puntuación global	4,1	El software CRM de Microsoft es una opción muy sólida y rica en funciones, y naturalmente se integra muy bien en el mundo Sharepoint. Sin embargo, la ergonomía es bastante deficiente, lo que repercute en los índices de adopción y en los costes de implantación y formación.
Facilidad de uso	3,8	Este es realmente el punto débil de la herramienta, que ofrece una interfaz bastante difícil de acceder. Incluso los clientes que llevan tiempo utilizando la solución se quejan de que la experiencia de usuario es bastante dura.
Fácil de instalar	3,6	Si participas en el ecosistema de Microsoft (Sharepoint, Outloook, Skype, etc.), la herramienta se integrará muy bien en tus procesos actuales, y eso es un verdadero punto fuerte para Microsoft. Sin embargo, una mala experiencia de usuario probablemente afectará a sus índices de adopción.
Atención al cliente	3,4	Hay que reconocer que este no es uno de los puntos fuertes de Microsoft Dynamics. Aunque se trata de un software muy utilizado en determinados sectores, los expertos en CRM saben muy poco sobre esta herramienta. En cuanto a la propia Microsoft, no cuentes con la calidad o capacidad de respuesta de su soporte: es un sistema de tickets en inglés, como en los 90…
Integraciones	4,1	El mercado AppSource de Microsoft es bastante similar al de Salesforce, y también es muy rico. Microsoft también ofrece una serie de módulos avanzados para gestionar la producción, los puntos de venta, el mantenimiento, la logística, etc.
Relación calidad-precio	4,5	La lista de precios de Microsoft Dynamics es especialmente confusa. En general, la herramienta se posiciona a precios bastante similares a los de Salesforce, pero con bastantes menos argumentos convincentes. No hará el negocio del siglo con MS Dynamics, pero la herramienta puede tener mucho sentido si se integra bien con sus herramientas Microsoft existentes.

#1 El túnel de ventas en Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM incluye obviamente un componente de Ventas. Aquí, todo está centralizado para dar a su personal de ventas las herramientas que necesitan para rendir. Gestión de tareas y citas, automatización inteligente, datos en tiempo real, etc. Esta herramienta también está integrada con las demás herramientas del paquete Office para una visión 365.

Una vez que el personal de ventas empieza a atraer nuevos clientes potenciales, hay que asegurarse de que estén “calientes”, es decir, listos para cerrar. Esto es lo que llamamos una oportunidad. En Microsoft Dynamics CRM, estas oportunidades se mostrarán en forma de lista. Si quiere mover a un cliente potencial a otro nivel en su canal de ventas, tendrá que hacer varios clics, por lo que no resulta muy práctico.

Opinión de Salesdorado
Se trata de una carencia en comparación con otros CRM, la mayoría de los cuales ofrecen un sistema de “arrastrar y soltar” por defecto.

Una vez que su cliente potencial esté maduro y finalmente listo para realizar una compra, Microsoft Dynamics 365 Sales le permitirá :

• Cree presupuestos, órdenes de compra y facturas personalizados,
• Envíelas por correo electrónico,
• Y, por último, pero no por ello menos importante, podrás seguir tus progresos con precisión gracias a los informes completos y personalizables que ofrece Microsoft.

Software CRM de alta calidad para gestionar todos sus presupuestos y facturas.

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#2 Gestión de contactos en Microsoft Dynamics CRM

La gestión de contactos es un punto fuerte clave de Microsoft Dynamics. Cuando consultes el registro de un contacto, verás opciones para :

• Crear un nuevo registro,
• Desactivar grabación,
• Vincular el registro actual a un registro de contacto diferente,
• Añadir el contacto a una lista de marketing,
• Asignar un usuario a la grabación.

Consejo de Salesdorado
Si haces clic en el número de teléfono de la página de uno de tus contactos, y si has integrado Skype en tu cuenta, podrás hacer llamadas directamente desde este CRM.

Como la mayoría de los mejores software CRM del mercado, Microsoft Dynamics trata las oportunidades por separado de los clientes potenciales. El registro “Leads” muestra una línea de tiempo en la parte superior, para que pueda ver fácilmente en qué punto del proceso se encuentra: Cualificar, Desarrollar, Proponer y Cerrar. La sección de resumen contiene detalles de las listas de marketing a las que está asignado el usuario, así como sus actividades recientes. También puede asignar el cliente potencial a una oportunidad desde esta vista.

El registro de oportunidades es muy similar al registro de clientes potenciales, con la misma línea de tiempo en la parte superior y la sección de resumen en la parte inferior. Dispone de una gran cantidad de información y funciones, pero no está empaquetado como muchas otras soluciones de CRM, lo que hace que la curva de aprendizaje del personal de ventas (y, por tanto, la adopción) sea mucho más larga.

Opinión de Salesdorado
La gestión de contactos está muy desarrollada en Microsoft Dynamics CRM. Es una pena, sin embargo, que las oportunidades y las pistas sean visualmente muy similares.

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#3 Facilidad de uso e implementación de Microsoft Dynamics CRM

Este es el mayor defecto de Microsoft Dynamics. Al principio de su uso, Microsoft ofrece una visita guiada, personalizada por funciones, para que pueda ver cómo utilizaría el software un representante de ventas, un comercial de campo, un director de ventas, un agente de atención al cliente, etc.

Pero todas sus entradas deben guardarse pulsando el botón correspondiente. Tendrás que prestar atención a este punto en concreto porque nadie te lo dirá. También observará que la única forma de acceder a la versión de prueba de 30 días que ofrece Microsoft es hacer clic en un pequeño enlace situado en la parte inferior de la página. Lo menos que podemos decir es que no se destaca en absoluto.

Opinión de Salesdorado
Microsoft no es el software más fácil de manejar. Sé persistente.

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#4 Opiniones de clientes de Microsoft Dynamics CRM

Si tuviéramos que resumir las opiniones de los clientes en pocas palabras, podría ser :

“Es un programa muy bueno en general, pero le vendría bien ser un poco más intuitivo y ergonómico”.

Los usuarios alaban el hecho de que pueda gestionar todos los datos de sus clientes en un único lugar, así como su gran capacidad de personalización. Por otra parte, la complejidad de su puesta en marcha y su adopción relativamente lenta por parte de todos los empleados hacen que esta herramienta de CRM esté mejor reservada a los iniciados. Así que no es de extrañar que obtenga una puntuación de 7,9 sobre 10 y de 3,7 sobre 5 en sitios de opiniones como Trustradius y G2.

Opinión de Salesdorado
Eso resume bastante bien este artículo. Microsoft Dynamics CRM es una herramienta muy desarrollada, con un montón de características, pero con una curva de aprendizaje relativamente empinada.

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#5 Microsoft Dynamics CRM: Integraciones con el ecosistema Microsoft y con otras herramientas

Si ya dispone de una tienda Microsoft, Microsoft CRM facilita la integración con otros productos Microsoft. También hay un botón para activar la integración de SharePoint basada en servidor, y puedes configurar Skype para que gestione todas las llamadas telefónicas directamente desde el CRM.

AppSource es similar a la App Store de Salesforce.com, ya que ofrece herramientas de terceros para integrarlas en el ecosistema de Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM Online no tiene integración con software popular como Quickbooks o Zendesk. Para utilizar estas herramientas, es necesario adquirir conectores de terceros como DBsync en el mercado o instalar la clave API de su software en Zapier, un conector de terceros muy utilizado.

Cuando inicie sesión en su versión de prueba por primera vez, se le pedirá que vea un tutorial en vídeo y otro material de apoyo. El material de ayuda es muy completo y resulta fácil encontrar la información que necesitas.

Es fácil acceder a la asistencia por chat y, en general, los agentes me parecieron competentes y dispuestos a ayudar. Envié una solicitud de ayuda diciendo que no podía conectarme y recibí una llamada telefónica en menos de una hora para ayudarme a acceder a la cuenta.

Opinión de Salesdorado
El uso de Microsoft Dynamics CRM se potencia si ya trabaja con herramientas de Microsoft. Puedes crear un ecosistema Microsoft completo para facilitar la incorporación de tus empleados.

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#6 Detalles de precios de Microsoft Dynamics CRM

Aquí sólo se trata del coste del software, que representa sólo una parte del coste de un CRM. Para registrarse en Microsoft Dynamics CRM online, debe pagar por un mínimo de cinco usuarios.

Las organizaciones más pequeñas que deseen tener menos de cinco usuarios, o que quieran tener la versión local instalada en su propia infraestructura, necesitan trabajar con un socio de Microsoft para ponerse en marcha. En este caso, recomendamos alternativas como pipedrive o activecampaign.

Los planes de precios de Microsoft Dynamics CRM son complicados, con diferentes planes dirigidos a profesionales de ventas y marketing.

• Por el lado de las ventas, el paquete Profesional (a partir de 54,80 euros por usuario y mes) se recomienda para equipos de ventas y atención al cliente. Incluye análisis de redes sociales, automatización de ventas y atención al cliente, y elaboración de informes precisos.
• En cuanto al marketing, el paquete Marketing (a partir de 1265 euros al mes) ofrece gestión de campañas, gestión y puntuación de clientes potenciales, marketing social y análisis estadístico.

Opinión de Salesdorado
En nuestra opinión, Microsoft se beneficiaría de ser mucho más clara y transparente sobre sus planes de precios.

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