Nuestra opinión sobre ActiveCampaign for Marketing

ActiveCampaign es una herramienta bastante asombrosa cuando se trata de automatización de marketing. No sólo es la mejor base de datos interna, sino también uno de los únicos paquetes de software que ofrece un CRM de ventas integrado, lo que permite a sus equipos de ventas ser ultra reactivos.

También recomendamos esta herramienta, cuyo plan de inicio cuesta 9 euros al mes.

Es una herramienta especialmente interesante para las PYME que aún no disponen de software CRM y buscan estructurar sus procesos de venta.

Mi opinión sobre ActiveCampaign en pocas palabras

Vamos a resumir las ventajas y desventajas de Activecampaign de un vistazo:

Beneficios

• La mejor base de datos de contactos interna: incluye gestión de listas y suscriptores, perfiles de contacto, seguimiento de tareas, automatización de tareas, evaluación de prospectos e historial de interacciones.
• Entre los mejores software de automatización de marketing, una solución muy completa desde 9 dólares al mes
• El CRM de ventas integrado de ActiveCampaign se conecta a todos sus datos de marketing por correo electrónico, lo que permite a los equipos de ventas actuar con rapidez. Funciones como la puntuación de clientes potenciales y los datos sociales también pueden ayudar a agilizar los procesos de seguimiento de ventas.

Desventajas

• Si sólo desea configurar secuencias de correo electrónico básicas (por ejemplo, una campaña de bienvenida), le recomendamos opciones más económicas como Sendinblue, que es mucho más fácil de usar. De lo contrario, estarás pagando por un montón de extras (y complejidad) que simplemente no necesitarás.
• ActiveCampaign no tiene una función para crear una encuesta y no admite correos electrónicos transaccionales, lo que puede ser un problema para algunos.
• La función de conversaciones (chat in situ) es una extensión y no está incluida en el plan estándar.

Ámbito funcional de ActiveCampaign

Marketing por correo electrónico y captación de clientes potenciales

Activecampaign es una herramienta ultracompleta que le permite automatizar todos sus procesos de marketing. Una de las primeras cosas que puede hacer es crear automatizaciones, es decir, enviar correos electrónicos automáticamente cuando un cliente potencial realiza una acción que usted ha definido (por ejemplo, el cliente potencial ha hecho clic en su sitio).

Esto le permitirá crear cadenas de automatización: puede elegir enviar un correo electrónico después de X número de días a tal o cual cliente potencial, y así sucesivamente. Las posibilidades de personalización son casi infinitas.

Todo ello con el apoyo de Activecampaign para ayudarle a familiarizarse con la herramienta y que pueda beneficiarse de todas sus opciones.

La herramienta de creación de correos electrónicos es rápida y tiene algunas funciones útiles, como la posibilidad de guardar “bloques” personalizados para reutilizarlos, o ver los cambios realizados por otras personas, a la manera de Google Docs (el inconveniente es que el documento se modifica constantemente, y puede ser complicado encontrar la última acción para deshacer).

Entre los pocos inconvenientes, hay que señalar que a veces es difícil crear columnas (excepto en el caso de los productos con el nuevo bloque de productos). Sorprendentemente, no hay una forma rápida de previsualizar tu boletín: tienes que ir a la configuración del correo electrónico.

En cuanto a la personalización, dispone de una función If/Then/Else fácil de usar a través del “contenido condicional”, que le permite mostrar a determinados clientes contenidos diferentes en función de ciertas condiciones como intereses, enlaces en los que se ha hecho clic en el pasado, etc.

Puede enviar boletines clásicos, SMS, autorespuestas, pruebas A/B, activadores RSS y automatización avanzada. ActiveCampaign no dispone de un servidor de correo electrónico transaccional dedicado.

Cuando se trata de formularios de registro y procesos de inclusión/exclusión, puede crear fácilmente sus propios campos personalizados. Además de los formularios estándar, que son modulares, también puede crear encuestas personalizadas.

También puede crear páginas de destino utilizando una variedad de plantillas fáciles de modificar. Se alojan en un dominio o subdominio personalizado. El Plan Profesional le permite crear experiencias web personalizadas ocultando o eliminando determinados elementos.

También puede añadir botones especiales, por ejemplo para llamar a un número de teléfono, descargar un archivo o enviar un correo electrónico.

Gestión y segmentación de clientes potenciales

A continuación, puede crear campañas de marketing basadas en plantillas predefinidas de Activecampaign o empezar desde cero. Pero la fuerza de Activecampaign reside en su segmentación ultrafina, que le permite recortar el coste de sus campañas reduciendo el volumen de envíos.

La plataforma ActiveCampaign incluye herramientas de segmentación que puede utilizar para crear segmentos de clientes utilizando los datos almacenados en el sistema, lo que le permitirá aumentar la relevancia de sus correos electrónicos.

Puede definir condiciones de segmentación en ActiveCampaign para incluir o excluir partes de su lista: actividades de contacto (número de clics, páginas visitadas), información personal (correo electrónico, dirección IP) o ubicación.

Puede crear segmentos complejos en ActiveCampaign utilizando cualquier lógica, con operadores específicos como: contiene o no contiene, menor que o igual a, es anterior o posterior, etc.

ActiveCampaign le permite crear un número prácticamente ilimitado de segmentos. Sin embargo, existen algunas limitaciones:

• Hasta 20 condiciones por segmento
• Hasta 5 condiciones de “Acción” por segmento.
• Hasta 3 condiciones utilizando el operador “Contiene” por segmento.

Además, ActiveCampaign incluye funciones de automatización para gestionar los clientes potenciales de forma automática. Los clientes potenciales se pueden añadir, actualizar, mover y priorizar automáticamente en su CRM en función de una serie de criterios. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace específico de su correo electrónico, puede añadirse como cliente potencial.

CRM te permite asignar una puntuación a cada pista. Esto le permite centrarse en los clientes potenciales más importantes y con mayores posibilidades de conversión, lo que le permite desplegar sus recursos en consecuencia.

Editor de escenarios

ActiveCampaigne ofrece docenas de escenarios preestablecidos que puede personalizar para adaptarlos a sus necesidades, pero todo ello con la suficiente orientación para garantizar que no se pierda en docenas de opciones como ocurre con otro software.

Estos escenarios se activan mediante uno de los 22 desencadenantes (el cumpleaños de un contacto, la apertura de una página web, etc.), que puede añadir y modificar muy fácilmente, sin tener que hacer 10.000 viajes de ida y vuelta entre el envío de correos electrónicos y los paneles de automatización (de nuevo, este no es el caso de todos los software).

Pero ActiveCampaign también le ofrece puntos de partida para la automatización, como el envío de nuevas publicaciones desde su sitio o alertas de pedidos anticipados de libros para blogueros y autores. Estos puntos de partida son también las recomendaciones de ActiveCampaign para las recetas que funcionan en términos de marketing.

La función de acciones divididas de la herramienta le permite realizar pruebas A/B para todo: correos electrónicos, tiempos de espera, SMS frente a correo electrónico o cualquier tipo de acción personalizada que haya creado en la herramienta. Esto también le permite diferenciar los tipos de ofertas que recibe la gente en función del momento en que entran en su escenario.

La función “Objetivos” de ActiveCampaign le permite omitir ciertas etapas de automatización si un contacto realiza una acción esperada: por ejemplo, si alguien realiza una compra durante la primera etapa de una campaña de nutrición, puede incorporar la etiqueta “Objetivos” para omitir el contacto a la etapa de venta o reventa.

Chat en directo y SMS

ActiveCampaign le permite crear una experiencia de mensajería omnicanal que aumenta las conversiones. La herramienta de conversación puede personalizarse en función de los equipos que la utilicen.

• Mensajes de texto y SMS: con una tasa de apertura muy superior al 50%, su eficacia está demostrada. Con ActiveCampaign, los contactos pueden suscribirse directamente por SMS o desde una cuenta (si dan su número de teléfono). ¡Es una de las pocas herramientas que integran SMS!

• Livechat y conversaciones: puede responder a los mensajes para ayudar a los clientes actuales y potenciales, pero también enviar mensajes proactivos a los visitantes del sitio y ofrecer una CTA.

Las funciones de mensaje y conversación del sitio son distintas, pero no autónomas. Puede utilizar el seguimiento de sitios de ActiveCampaign y otras opciones de segmentación para personalizar los mensajes y llegar a personas concretas en función de cómo hayan interactuado con su marca.

• Facebook: ActiveCampaign ofrece una profunda integración con Facebook Ads para añadir y eliminar personas de los públicos personalizados.

Puede personalizar las herramientas de chat en directo disponibles en su sitio.

Por último, ActiveCampaign utiliza IA y aprendizaje automático: para las campañas de marketing por correo electrónico, el software analiza cada uno de tus contactos y determina cómo interactúan con tus mensajes, luego espera el momento óptimo para enviarlos.

Gracias al aprendizaje automático, también puede escribir varias versiones de un correo electrónico, enviarlo y ActiveCampaign determinará quién es el mejor destinatario.

Informes sobre ActiveCampaign

ActiveCampaign genera informes para ver qué funciona y qué no. Analiza tus cifras de Campañas, Automatizaciones, Objetivos, Contactos y Empresas. Lamentablemente, los informes personalizados sólo están disponibles en el plan Enterprise.

Todos los informes de campaña muestran el número total de aperturas y clics. Pero puede profundizar más seleccionando campañas individuales y analizando los :

• Rebotes
• Cliente de correo electrónico
• Ubicación
• Menciones y compartición social
• Cancelar suscripción

El informe incluye un cuadro de mandos que ofrece una visión general de la participación, un gráfico de tendencias de apertura y un flujo de actividades.

La sección “Recomendaciones para usted” sugiere acciones útiles. Por ejemplo, puede volver a enviar su campaña a los suscriptores que no abrieron su primer correo electrónico, o a nuevos contactos que se unieron a su lista en una fecha posterior.

Integraciones de ActiveCampaign: nuestra opinión

Hay un montón de integraciones de ActiveCampaign, sobre todo porque con Zapier o la API abierta, puedes integrar cualquier software (interno).

Las integraciones más populares son :

• Shopify, BigCommerce y Woocommerce: son integraciones profundas que permiten extraer datos adicionales, añadir campos extra al registro de contacto, obtener el historial de compras, etc.
• BEE, editor de correo electrónico para ActiveCampaign
• Facebook
• Plugin de WordPress
• Análisis de Google
• Calendly
• SalesForce CRM
• Campamento base

Opiniones de clientes sobre ActiveCampaign

Las opiniones más comunes de los clientes sobre ActiveCampaign incluyen los siguientes puntos fuertes y débiles:

Atención al cliente en ActiveCampaign: nuestra opinión

ActiveCampaign ofrece las siguientes opciones de soporte en todos sus planes de precios:

• Chat en directo
• Foro
• Correo electrónico
• Tutoriales en vídeo

También ofrece asistencia telefónica, pero sólo está disponible para el plan Enterprise, el más caro. Es una lástima, pero es una característica común de la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico que hemos probado.

La puesta en marcha está muy supervisada, con asistencia continua para ayudarle a familiarizarse con el software.

Para facilitar aún más los primeros pasos, ActiveCampaign ofrece un servicio para migrar tus datos a su software, que está incluido en el paquete Lite pero está sujeto al número de contactos que se vayan a importar.

La buena noticia es que puedes acceder a asistencia por correo electrónico y chat en directo, sea cual sea tu paquete. El Centro de Ayuda también está siempre accesible, con un montón de guías y artículos útiles que puedes consultar.

En cada página que explores, encontrarás preguntas frecuentes sobre esa página en el chat.

En general, ActiveCampaign recibió 4,4 de 5 estrellas en ayuda y soporte, lo que la convierte en la segunda plataforma mejor valorada en cuanto a soporte al cliente. No está tan mal.

ActiveCampaign : Precios

Las principales alternativas a ActiveCampaign

1. Sendinblue vs ActiveCampaign

Sendinblue es una opción excelente si está interesado principalmente en enviar boletines y no necesita las funciones avanzadas de ActiveCampaign.

2. Hubspot

HubSpot va más allá de ActiveCampaign, ya que cuenta con un conjunto completo de herramientas que le ayudarán a optimizar su tráfico orgánico y sus conversiones.

3. Keap

Keap (antes Infusionsoft) es una herramienta combinada de marketing por correo electrónico y CRM.