Software CRM

Nuestra opinión sobre Freshworks CRM

Freshworks CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes que proporciona una experiencia de usuario intuitiva, ofrece una visión global de las actividades de ventas y facilita una gestión eficaz de los clientes. Es una herramienta ideal para las PYME, pero también puede ayudar a organizaciones de ventas más avanzadas gracias a sus funciones de gestión y automatización de clientes potenciales.


Actualizado el 8 min
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Axel Lavergne

Cofundador y redactor jefe

Axel es uno de los cofundadores de Salesdorado. También es el fundador de reviewflowz, un software de gestión de reseñas de clientes.

Mi opinión

Opiniones de clientes

  • Excelente interfaz y muy fácil de usar
  • Un primer paquete de software CRM muy bueno
  • Informes y estadísticas avanzadas
  • Informes
  • Muchos costes ocultos
  • Menos integraciones de terceros que la competencia

Ideal para Empresas 100% digitales

Desde 0 para hasta 3 usuarios

Plan gratuito y 21 días de prueba gratis

4.3 / 5
Nuestra opinión
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¿Busca implantar una solución CRM completa y accesible en su empresa? Freshsales puede ser una opción acertada: tarifas asequibles y facilidad de uso. Con Freshsales no tendrá que enfrentarse a una curva de aprendizaje empinada, y su equipo de ventas apreciará el tiempo que ahorrará. Las sólidas funciones de generación y gestión de clientes potenciales también supondrán un gran impulso para el desarrollo de su negocio.

Freshsales es una herramienta ideal para las PYME, pero también puede ayudar a organizaciones de ventas más avanzadas gracias a sus funciones de gestión yautomatización de clientes potenciales.

Mi opinión sobre FreshSales en pocas palabras

Perímetro Puntuación Mi opinión
Puntuación global 4,3 FreshWorks ofrece un software CRM sólido, rico y fácil de usar. En general, es un gran éxito, y los clientes que eligen esta solución están muy satisfechos. Inconveniente: no hay asistencia francófona.
Facilidad de uso 4,6 Freshsales ofrece una interfaz muy lograda, con una experiencia de usuario que animará a su personal de ventas a adoptarla. La pestaña “Conversaciones” es muy práctica de utilizar, ya que te permite acceder con un solo clic a todos tus canales de comunicación desde el menú.
Fácil de instalar 4,3 Freshsales se integra principalmente con el conjunto de herramientas FreshWorks. Pero Freshworks CRM hace la mayor parte del trabajo para que la integración sea un éxito. La herramienta ofrece herramientas de captación de clientes potenciales (formularios) y, sobre todo, un módulo “nativo” de puntuación de clientes potenciales para ayudarle a priorizar los clientes potenciales adecuados.
Atención al cliente 4,2 Freshsales es una de las soluciones con mayor puntuación en las plataformas de reseñas de clientes. Su documentación es muy completa (en inglés), y el servicio de atención al cliente está disponible 24/7 por chat, teléfono o correo electrónico (también en inglés).
Integraciones 4 Éste es uno de los principales puntos fuertes de la solución: no sólo se beneficia del ecosistema FreshWorks, sino también de un completo portal de integración.
Relación calidad-precio 3,7 El precio de entrada de FreshSales es un poco más elevado que el de otras soluciones, 29 euros al mes, pero el software ofrece un número impresionante de funciones, sin dejar de ser muy ligero. En general, es un CRM comercial muy bueno.

FreshSales: una herramienta del paquete FreshWorks

Freshsales es uno de los componentes del conjunto de herramientas Freshworks:

  • Freshdesk: Herramienta de soporte.
  • Freshchat: Para comunicarse con sus clientes.
  • Freshteam: solución de recursos humanos.
  • Freshservice: Optimice su departamento informático interno.
  • Freshcaller: Un centro de llamadas a su disposición.
  • Freshmarketer: Para optimizar su conversión.
  • Freshrelease: Gestione sus proyectos Agile.
  • Freshstatus: Configure su página de estado pública alojada.
  • Freshping: Supervise la disponibilidad de su sitio web.
  • Freshsuccess: Para apoyar a su equipo de Éxito del Cliente.

Opinión de Salesdorado
La capacidad de integrar fácilmente las otras herramientas de la suite Freshwork es una verdadera ventaja cuando se elige Freshsales. Al igual que Zoho, que ofrece un paquete completo de software, esto le proporciona un único socio para los distintos aspectos de su estrategia de ventas.

Pruebe Freshsales gratis

Nuestra opinión sobre FreshSales: un software CRM fácil de usar pero potente

La herramienta está dividida en 7 entornos para que su personal de ventas pueda navegar fácilmente entre las distintas pestañas:

  • Panel de actividades: Obtenga una visión general de sus distintas actividades y ofertas.
  • Prospectos: Importe sus archivos de prospección y siga el progreso de sus clientes potenciales.
  • Contactos: Obtenga una visión general e información completa sobre cada prospecto.
  • Cuentas : Esta pestaña le ofrece una visión general de la situación por empresa, no por contacto.
  • Negocio: Siga el progreso de sus clientes potenciales a través del embudo de ventas y su potencial mediante una intuitiva vista Kanban.
  • Conversaciones: Una herramienta para la generación de clientes potenciales y el seguimiento de las interacciones entre su equipo y sus clientes potenciales.
  • Informes: Acceda a cuadros de mando intuitivos para obtener informes detallados e indicadores de rendimiento empresarial.

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El cuadro de mandos

Cuadro de mandos de Freshsales

El intuitivo panel de control te permite seguir tus distintas actividades de un vistazo. Puedes sincronizar tus correos electrónicos y agendas para no perderte nada. Esta pestaña también te da la opción de establecer tareas o citas, lo que resulta muy útil en tu gestión diaria.

Gestión de clientes potenciales en FreshSales

La visualización de contactos en Freshsales CRM es muy fácil de usar y proporciona una gran cantidad de información útil. Una vez introducido un contacto, la plataforma lo rellena automáticamente con datos del sitio web de la empresa y de sus cuentas en las redes sociales. Puede ver el valor de cada contacto para su empresa y consultar los mensajes recientes y las publicaciones en redes sociales de un vistazo.

Gestión de prospectos Freshsales

Además, el menú desplegable de gestión de vistas le permite mostrar los clientes potenciales según la fecha en que se añadieron o su progresión por el embudo de ventas.

Unas palabras sobre el lead scoring en FreshSales

Freshsales lideran la puntuación

Freshsales asignará automáticamente una puntuación a cada contacto en función de su relación anterior con su empresa. Puedes ordenar y filtrar los contactos en función de su puntuación, para que te resulte más fácil priorizar tus tareas de comunicación. Si su equipo de ventas está segmentado por zonas geográficas, Freshsales CRM puede asignar automáticamente los clientes potenciales que importe o que se registren a través de un formulario en línea al vendedor adecuado.

Gestión de contactos en FreshSales

Contactos de Freshsales

CRM le ofrece una visión de 360° de cada cliente y permite a su personal de ventas preparar sus reuniones comerciales y facilita la elaboración de propuestas de venta.

Gestión de la cartera de ventas en FreshSales

Nuevas oportunidades de venta

La gestión del embudo de ventas es otro de los éxitos de esta interfaz. Funciona como un tablero Kanban, con la posibilidad de arrastrar y soltar operaciones entre las categorías “Nuevo”, “Seguimiento”, “En revisión” y “Ganado”. Además de facilitar la visualización de las etapas del progreso de sus acuerdos y su valor, el personal de ventas puede filtrar rápida y fácilmente por cliente, representante, valor, etc.

La pestaña de conversaciones en FreshSales

Una gran ventaja de Freshsales CRM es que su equipo de ventas puede llevar a cabo casi todas sus tareas de comunicación sin salir del software. La plataforma se integra con la mayoría de los principales clientes de correo electrónico, incluido Gmail, y todos los mensajes entrantes y salientes se sincronizan con ambos sistemas. Los correos electrónicos se vinculan automáticamente al contacto adecuado para el seguimiento de cada operación.

Freshsales CRM tiene un número de diferentes herramientas para hacer el envío de correos electrónicos más rápido y eficiente. Hay plantillas de correo electrónico personalizables para agilizar las comunicaciones sencillas. Además, puede enviar campañas por correo electrónico a un número ilimitado de contactos de su base de datos. Incluso puede ver quién ha abierto sus correos electrónicos y cuándo, y recibir notificaciones en tiempo real cuando se abre un correo electrónico cuando está esperando una respuesta importante de un cliente potencial.

Comunicación Freshales

Freshsales CRM también ofrece una solución integrada de llamadas telefónicas, con grabación automática de llamadas. Al igual que ocurre con los correos electrónicos, las grabaciones de llamadas se guardan automáticamente en los contactos. Mejor aún, puedes tomar notas en una llamada, y éstas también se guardan para el contacto, de modo que puedas recordarle lo que se dijo la próxima vez que te pongas en contacto con él.

Opiniones de clientes sobre FreshSales

En general, los usuarios están entusiasmados con Freshales. Aprecian la facilidad de uso de la herramienta, así como la integración de herramientas de generación de prospectos para realizar un seguimiento de los mismos a lo largo del embudo de ventas.

Los usuarios de Freshsales elogian la excelente atención al cliente que Freshwork ofrece en todo su conjunto de herramientas. Si la solución que necesita no está ya en la base de datos (lo que no ocurre muy a menudo), puede ponerse en contacto con los profesionales 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del chat en directo, el teléfono o el correo electrónico.

Opinión de Salesdorado
Un CRM fácil de implantar, bastante asequible y repleto de funciones interesantes para optimizar sus procesos de ventas. Las ventajas de Freshsales han conquistado a sus usuarios.

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Tarifas FreshSales

Tarifas de Freshworks CRM

FreshWorks CRM ofrece 3 niveles de precios, todos los cuales puede probar durante 21 días.

  • El paquete Crecimiento cuesta 29 euros al mes por usuario. Proporciona acceso a una vista del embudo de ventas al estilo Kanban, un sistema de puntuación de prospectos, la posibilidad de realizar llamadas directamente desde el CRM a través de “Freshcaller” y acceso a la API y las integraciones. Este plan incluye hasta 1000 contactos. Después, cuesta 25 euros al mes por cada 1.000 contactos adicionales.
  • El plan Pro, con un precio mensual de 69 euros por usuario, le permite automatizar hasta 50 flujos de trabajo, para que dedique menos tiempo a tareas repetitivas. También incluye la posibilidad de segmentar a los usuarios en equipos (hasta 10 equipos) y por zonas geográficas, de establecer secuencias de ventas (hasta 10) y de personalizar las autorizaciones de los usuarios. Este plan incluye hasta 3.000 contactos.
  • El plan Enterprise cuesta 125 euros al mes por usuario (precio de catálogo), automatiza hasta 100 flujos de trabajo y proporciona acceso al enriquecimiento automático de clientes potenciales, un puntuador avanzado de clientes potenciales y muchas otras funciones avanzadas. También tiene acceso a cuadros de mando personalizables para supervisar mejor sus actividades.

Freshworks complementa esta lista de precios con complementos:

  • Créditos telefónicos: desde 25 euros para digitalizar e integrar su telefonía con su CRM
  • Integración de Whatsapp: Por 42 euros al mes, puede utilizar Whatsapp como un verdadero canal de comunicación
  • Flujos de trabajo adicionales desde 10 euros al mes para 10 flujos de trabajo
  • Contactos de marketing adicionales a partir de 20 euros al mes por 1.000 contactos adicionales

Opinión de Salesdorado
FreshWorks ofrece precios muy modulares, que pueden adaptarse a una amplia gama de organizaciones. Tómate tu tiempo para simular la tarifa y compararla realmente con otras soluciones.

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Integraciones: el punto fuerte de FreshSales CRM

Además del servicio de asistencia Freshdesk, Freshsales se integra con otros productos del grupo como Freshchat (webchat para representantes de ventas), Freshconnect (colaboración) y Freshcaller (llamadas integradas).

La herramienta también se integra con las principales aplicaciones :

  • Colaboración: Trello, Asana, Panda Doc.
  • Generación de clientes potenciales: Facebook, Shopify.
  • Automatización del marketing: Hubspot, Zapier, Mailchimp.
  • Y muchos más.

Integraciones de Freshsales

Opinión de Salesdorado
El acceso a todo el ecosistema de Freshworks es una auténtica ventaja, sobre todo las funciones de llamada. La herramienta se integra bien con un gran número de terceros, lo que es una verdadera ventaja si quieres ir más allá en la automatización.

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Para ir más lejos
¿Quiere implantar un sistema CRM en su empresa? No dude en recurrir a los recursos que figuran a continuación para que le ayuden: