En Salesdorado conocemos bien a Sendinblue. Axel y Cartelis incluso se reunieron en las oficinas de Sendinblue. Es un producto que hemos utilizado en muchas situaciones, en muchos proyectos, y que seguimos utilizando hoy en día para muchas cosas.
Es una herramienta muy potente, que permite llegar muy lejos y ofrece precios inmejorables. Pero la experiencia general es un poco menos pulida que con otras herramientas y el apoyo es muy técnico-práctico en comparación con las soluciones que están mucho más orientadas al asesoramiento y al servicio.
Si sabes un poco de lo que haces, o si te gusta aprender sobre la marcha, esta es una solución que te permitirá llegar bastante lejos, y construir una verdadera estrategia de marketing relacional.
Sommaire
Nuestra opinión sobre Brevo (Sendinblue): cuadro resumen
#1 Alcance funcional de Brevo (Sendinblue)
En general, la profundidad funcional es impresionante(emailing, software CRM, software de automatización de marketing…) pero Sendinblue no es realmente una solución completa de automatización de marketing B2B.
El deseo de seguir siendo generalista y asequible hace que sea una herramienta algo ligera para las necesidades más avanzadas. Sin embargo, estas necesidades pueden satisfacerse fácilmente con herramientas complementarias.
Marketing por correo electrónico
Aunque Sendiblue ha evolucionado mucho en términos de funcionalidad en los últimos años, su oferta principal sigue siendo el marketing por correo electrónico.
Crear y configurar una campaña es fácil, directamente desde la pestaña Campañas del menú principal.
Una vez configurada la campaña, puede comenzar la creación del visual. El editor viene en forma de bloques que puedes arrastrar y soltar donde quieras (volveremos a esto más adelante en el artículo).
Una vez completado el visual, seleccione su lista de contactos y, posiblemente, una hora ideal para enviar su campaña. Una vez enviada la campaña, las primeras estadísticas detalladas llegarán unos minutos después.
En general, las estadísticas de envío son bastante profundas. El informe de clics es muy útil y permite identificar rápidamente los enlaces en los que más se ha hecho clic. La herramienta también le da acceso a la lista de todos los abridores y clics de cada campaña y puede exportarla fácilmente (e incluso de forma dinámica gracias a los webhooks en los escenarios de automatización).
Sin embargo, en lo que respecta al seguimiento, puede establecer los parámetros para cada uno de sus enlaces o utilizar las UTM predeterminadas propuestas por la herramienta. Si desea personalizar a nivel de campaña, una plantilla, un tipo de enlace concreto, etc., tendrá que ser más astuto.
Opinión de Salesdorado
En general, Sendinblue permite llevar a cabo campañas de marketing por correo electrónico de forma muy limpia y sencilla, pero en cuanto se entra en necesidades más avanzadas, hay que retocar.
Gestión y segmentación de contactos
En Sendinblue, la gestión de los contactos es sencilla y racionalizada. Para importar una lista de contactos a Sendinblue, hay 3 opciones disponibles:
- Importar un archivo .CSV o .TXT,
- Copiar y pegar contactos de una lista,
- Introduzca la información de contacto manualmente.
También es fácil añadir nuevos campos y cambiar los atributos y tipos de campo. Por ejemplo, puede añadir otras características como la fecha en que el contacto se añadió a la lista y si ha abierto o no un correo electrónico.
Por último, se dispone de disparadores automáticos para la gestión y segmentación de los contactos. Esta práctica ayuda a personalizar el contenido de los correos electrónicos en función de las acciones de sus contactos.
Opinión de Salesdorado
Algunas personas lamentan la falta de etiquetas. No lo hacemos. Esta ausencia nunca nos ha limitado. El motor de segmentación es bastante bueno, excepto por algunos fallos de UX que hacen que la experiencia sea un poco dolorosa (no hay atajos de teclado para la multiselección, carga de una nueva página para obtener más detalles sobre un contacto, …).
Páginas de destino y formularios
Las plantillas que ofrece SendinBlue para la creación de formularios y páginas de aterrizaje son numerosas pero un poco anticuadas. Sus creaciones personalizadas se realizan mediante un editor de arrastrar y soltar.
En cuestión de segundos se pueden cambiar los colores, las imágenes, el texto, el tipo de letra, etc. También puede añadir tantos campos diferentes como desee a sus formularios: es completamente libre de elegir la información que recoge.
- Listas desplegables,
- Campos de texto,
- Botón de radio.
- etc.
La integración se realiza con un código HTML de copiar y pegar. Para cumplir con los requisitos reglamentarios de su mercado, es posible definir un proceso de opt-in simple o doble.
Tenga cuidado con el doble opt-in: Sendinblue no proporciona la validación de los correos electrónicos recogidos y en su lugar requiere la instalación de captchas en el sitio de captura (en detrimento de la experiencia de sus usuarios, por lo tanto).
Si sus visitantes juegan con los correos electrónicos no válidos en sus formularios, Sendinblue enviará correos electrónicos de doble opt-in a esas direcciones, lo que resulta en rebotes duros que pueden causar el bloqueo de su cuenta. Lamentablemente, la única solución que se ofrece es ralentizar su sitio, o reducir drásticamente la experiencia de captura con un captcha.
Opinión de Salesdorado
Esta es probablemente la mayor debilidad de Sendinblue. A pesar de las diversas plantillas y de un editor de formularios o páginas de aterrizaje fácil de usar, las restricciones en la captura de correos electrónicos son demasiado restrictivas y hacen recaer la carga de la validación en los usuarios. Es una pena.
Gestión de los clientes potenciales
La gestión de clientes potenciales y Sendinblue son técnicamente compatibles. Pero en la práctica, es bastante complicado aprovechar al máximo esta funcionalidad.
Por desgracia, tienes que hacerlo casi todo tú mismo. Por ejemplo, no hay una función integrada de puntuación de clientes potenciales.
En cambio, puedes utilizar listas para organizar tus contactos según los criterios que elijas. Puede tratarse de datos demográficos, de dónde proceden los clientes potenciales, en qué punto del embudo de ventas se encuentran, etc.
Gracias al CRM integrado de Sendinblue, podrá encontrar toda la información de sus clientes potenciales y planificar su seguimiento en un solo lugar. Gracias a la plataforma de automatización, puede establecer secuencias de nutrición de clientes potenciales además de las campañas clásicas. La cantidad de información que recoge la herramienta es impresionante.
Opinión de Salesdorado
Cuando se trata de la gestión de clientes potenciales, Sendinblue puede hacerlo todo. Por otro lado, si busca una solución que pueda gestionar la gestión de leads “out of the box”, prefiera soluciones como Activecampaign o Hubspot.
Chat en vivo y Whatsapp
La promesa es poderosa. Especialmente para las organizaciones más pequeñas. El correo electrónico está en el centro de la estrategia de relación con el cliente, y el chat en vivo conecta las operaciones y la realidad cotidiana con el marketing. Esta es una función muy potente para una herramienta como Sendinblue.
También es posible filtrar los informes por zona geográfica y por los proveedores de correo electrónico utilizados por sus contactos.
Las capacidades de información no se detienen ahí. Otras dos características son interesantes para mejorar su estrategia de marketing:
- El mapa de calor,
- Pruebas A/B.
El mapa de calor ayuda a visualizar cómo se relacionan sus contactos con sus correos electrónicos. Puedes ver a qué secciones prestan atención y cuáles ignoran por completo. Con esta información, puede personalizar sus plantillas para generar más interés.
Para las pruebas A/B, simplemente cree dos correos electrónicos diferentes y pruébelos. El informe de la prueba A/B le dirá cuál es el que tiene mejor rendimiento.
Opinión de Salesdorado
Las herramientas de información que ofrece Sendinblue son muy útiles. Gracias a sus funciones avanzadas (mapas de calor, pruebas A/B, filtros de todo tipo, etc.), identifique las estadísticas que le interesan y Sendinblue se las proporcionará.
#3 Empezar a trabajar
La interfaz de usuario de Sendinblue es fácil de entender y de acostumbrarse. El menú principal, situado en la parte superior, agrupa las funcionalidades de Sendinblue (Campañas, Automatización, Transaccional, Gestión de contactos).
En cuanto al menú lateral, permite acceder a las estadísticas, a las plantillas, a los correos electrónicos enviados y también a los parámetros globales de la herramienta.
Para crear correos electrónicos, el corazón de la oferta de Sendinblue, (y ya lo hemos mencionado anteriormente), la herramienta de diseño es muy fácil de usar. Para enviarlos, Sendinblue le guiará paso a paso hacia su objetivo final: comunicar.
Opinión de Salesdorado
Sendinblue es muy fácil de usar. Gracias a sus menús principales y laterales, la navegación para encontrar lo que se busca es rápida y sencilla.
#4 Acompañamiento y apoyo
Sendinblue dispone de un soporte para encontrar ayuda relacionada con las funciones de la herramienta. Si eres principiante, encontrarás muchos recursos para facilitar el proceso de incorporación.
Los temas están clasificados: desde cómo crear una cuenta y lanzar una campaña de correo electrónico hasta cómo gestionar los contactos y automatizar las acciones de marketing.
También hay una función de búsqueda para encontrar rápidamente el tema que le interesa.
Si los recursos en línea no le ayudan a resolver su problema, hay otras opciones:
- Cree un ticket de soporte,
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un formulario,
- Llamar a un número de soporte gratuito (sólo para los planes Premium).
Es importante señalar que la asistencia telefónica sólo está disponible para los usuarios con una cuenta Premium.
La opinión de Salesdorado
Ticket, asistencia telefónica o por correo electrónico, recursos escritos, etc. Sendinblue ofrece muchas opciones para resolver los problemas encontrados por sus usuarios.
#5 Brevo (Sendinblue): opiniones de los clientes
Sendinblue ha creado una base de clientes muy diversa, desde minoristas electrónicos que acaban de empezar en Shopify, hasta agencias y sitios de medios de comunicación en WordPress, pasando por software y plataformas más complejas.
Y, en general, los comentarios en línea sobre la empresa son muy elogiosos. La sencillez y la asequibilidad son algunas de las características más citadas.
En el lado negativo, es sobre todo la validación de las listas de correo electrónico lo que preocupa a los usuarios menos satisfechos. Es cierto que Sendinblue es muy exigente con la calidad de las bases de contactos de sus clientes. Como firmante de Can-Spam y empresa europea, la pepita francesa no tiene más remedio que negarse a enviar correos electrónicos a listas raspadas o compradas.
#6 Integraciones
Recientemente, Sendinblue ha estado ofreciendo sólidas integraciones que vamos a segmentar en categorías:
- Generación de clientes potenciales y captación de correos electrónicos: Lamentablemente, son pocas las integraciones diseñadas y mantenidas por Sendinblue. La mayoría de las herramientas de generación de contactos se integran con Sendinblue en cierto modo porque no tienen otra opción: Sendinblue es una solución importante en el mercado del marketing por correo electrónico, y una de las únicas soluciones europeas.
- CMS: Las integraciones de comercio electrónico son bastante buenas, pero en el lado B2B no hay nada interesante. Lástima, el plugin de wordpress no es malo, pero ha envejecido mal y es un poco una cáscara vacía para integrar la automatización del marketing fácilmente en su sitio. Sin embargo, no es menos que la mayoría de los competidores, que tampoco hacen nada muy bien.
- CRM comercial: Lo que es -muy- interesante de Sendinblue es que el número de contactos es ilimitado. Por lo tanto, la herramienta podría utilizarse como una plataforma de gestión de relaciones con los clientes potenciales. Una especie de CRM “de masas” antes del CRM de ventas. Las integraciones (recientes) con la mayoría de los CRM comerciales del mercado son un paso importante en esta dirección: Pipedrive y Hubspot en particular. Por desgracia, la integración con SFDC(Salesforce) no está a la altura. Por lo tanto, no lo recomendamos en absoluto.
Opinión de Salesdorado
Sendinblue ofrece integraciones muy sólidas. Gracias al número ilimitado de contactos, puede utilizarse como herramienta de Lead Relationship Management para implementar una estrategia de lead nurturing y lead scoring antes de su software CRM.
#7 Relación calidad-precio
Sendinblue cobra “por correo electrónico enviado” y no según el tamaño de su lista de contactos. No importa si su lista está formada por 100 o 1.000.000 de contactos, Sendinblue no cobra nada extra por ello.
Sendinblue también ofrece un plan gratuito en el que el límite máximo es de 300 correos electrónicos enviados al día. Este es un buen punto de partida para probar la herramienta y establecer algunas automatizaciones. Sin embargo, no cuente con ello para enviar su boletín de forma gratuita.
La relación calidad-precio es excelente y muy diferente de otras soluciones que cobran por el número de contactos y no por los correos electrónicos enviados. Sendinblue es una herramienta muy interesante para las empresas con una gran lista de contactos y poca presión de marketing.
Opinión de Salesdorado
La relación calidad-precio de Sendinblue es excelente para aquellos que lo utilizan con muchos contactos y una presión de marketing relativamente baja. En términos de niveles de funcionalidad, una verdadera plataforma de automatización a 49 euros al mes es difícil de superar. El único que lo hace es ActiveCampaign a 39$/mes, pero las tarifas suben en cuanto superas los 2500 contactos.
