Los 10 mejores programas de atención al cliente

Un buen software de atención al cliente debe permitir a sus equipos dar la respuesta adecuada, en el lugar adecuado y lo más rápidamente posible a todas las preguntas de sus clientes.

Hemos revisado una treintena de programas de atención al cliente para elaborar esta comparativa. Hemos retenido 11 soluciones completas que comparamos en detalle. Incluyen tanto funcionalidades de front-office (comunicación con el cliente) como de back-office (resolución de tickets y colaboración).

También hemos añadido 3 soluciones más específicas, para las redes sociales, la telefonía y la creación de documentación.

Solución Ideal para Destacados Tarifas Página web
Ideal para todas las PYMES y VSEs B2B
❤️ Favorito
  • El líder del segmento
  • Fácil de usar
  • Profundidad funcional
  • Prueba gratuita: 14 días
  • Cuota de entrada: 19€/usuario/mes
  • Precio máximo: 99€ / usuario / mes
Ideal para equipos pequeños y muy digitales
  • Facilidad de uso
  • Gamificación
  • Automatización
  • Prueba gratuita: 21 días
  • Entrada: Mapa gratuito disponible
  • Precio máximo: 99€ / usuario / mes
Ideal para los usuarios de Pipedrive
  • Muy ligero y fácil de montar
  • Muchas y muy buenas integraciones
  • Excelente módulo de chat en vivo
  • Prueba gratuita: 14 días
  • Entrada: Mapa gratuito disponible
  • Precio máximo: 44€ / usuario / mes
Ideal para quienes buscan una solución gratuita para empezar
  • Ecosistema completo de ventas y marketing
  • Mapa accesible gratuito
  • Conectividad con el CRM del mismo nombre
  • Prueba gratuita: Sí
  • Entrada: Mapa gratuito disponible
  • Precio máximo: 110€ / usuario / mes
Ideal para los usuarios de Salesforce
  • Funciones de automatización
  • Profundidad funcional
  • Conectividad con el CRM del mismo nombre
  • Prueba gratuita: a petición
  • Tarifa de entrada: 25€/usuario/mes
  • Precio máximo: 300€/usuario/mes
Ideal para los procesos de asistencia por correo electrónico
  • Funciones de colaboración
  • Experiencia de usuario de los agentes
  • Muy ligero y fácil de montar
  • Prueba gratuita: a petición
  • Tarifa de entrada: 38€ / mes (2 usuarios incluidos)
  • Precio máximo: 99€ / usuario / mes
Ideal para los que quieren una solución de bajo coste
  • Los precios
  • Profundidad funcional
  • La posibilidad de instalarlo in situ
  • Prueba gratuita: 21 días
  • Cuota de inscripción: 19 $ / usuario / mes
  • Precio máximo: 19 $ / usuario / mes
Ideal para los que quieren una alternativa creíble a Zendesk
  • Una de las mejores relaciones calidad-precio
  • Facilidad de uso y experiencia de los agentes
  • Profundidad funcional
  • Prueba gratuita: 15 días
  • Tarifa de entrada: 25$ / usuario / mes
  • Precio máximo: 40$ / usuario / mes
Ideal para B2B SaaS
  • Excelente gestión de la comunicación
  • Integración súper fácil
  • Automatización y respuestas automáticas
  • Prueba gratuita: 14 días
  • Precio de la entrada: 74$ / mes (2 usuarios incluidos)
  • Precio máximo: A petición.
Ideal para los equipos de apoyo a las empresas más grandes
  • Experiencia de usuario de los agentes
  • Asignación de entradas
  • Gestión de los niveles de usuario
  • Prueba gratuita: No
  • Cuota de inscripción: 39 $ / usuario / mes
  • Precio máximo: 4999$ / mes (usuarios ilimitados)
Ideal para los equipos de apoyo a las empresas más grandes
  • Multiplicidad de canales gestionados
  • Funciones de automatización
  • Informar
  • Prueba gratuita: No
  • Cuota de inscripción: 89 $ / usuario / mes
  • Precio máximo: 139 $ / usuario / mes