Las ventajas de la tecnología WebRTC para el mundo empresarial

El continuo desarrollo tecnológico nos permite trabajar con métodos cada vez más eficaces y modernos en todos los sectores del mundo empresarial.

Estos métodos ayudan a aumentar la productividad, ganar en eficiencia y optimizar los recursos de la empresa. 

Además, como la revolución está teniendo lugar en el sector de las telecomunicaciones, también ofrece soluciones innovadoras en la comunicación interna y externa.

Este es el caso, en particular, de la gestión de las relaciones telefónicas, un aspecto fundamental de la comunicación empresarial. 

El sector de las telecomunicaciones es, por tanto, un sector muy dinámico en el que la evolución tecnológica es constante.

Estos avances simplifican y optimizan las comunicaciones a distancia, especialmente con el extranjero, ofreciendo más funcionalidad y flexibilidad a los usuarios.

WebRTC, la evolución de la telefonía IP, forma parte de esta evolución. Por ello, en este artículo hablaremos de las ventajas de esta tecnología.

¿Qué es WebRTC?

WebRTC(Web Real-Time Communication ) es una tecnología desarrollada por Google. Es un software de código abierto que permite realizar llamadas telefónicas, videollamadas o compartir documentos en tiempo real entre cualquier dispositivo conectado a Internet: teléfono móvil, tableta, ordenador o incluso smart TV. 

Otra de las posibilidades que ofrece WebRTC es que se puede utilizar en cualquier dispositivo sin necesidad de descargar ningún tipo de programa. Lo único que se necesita es conectarse a una plataforma online que permite acceder a la línea telefónica estés donde estés: en la oficina, en casa, en el tren, etc. 

La tecnología WebRTC funciona a través de un códec que codifica y descodifica las señales y flujos digitales para que la información llegue a su destino.

En otras palabras, es una API integrada directamente en los navegadores que permite la comunicación en tiempo real.

Esta nueva tecnología presenta innumerables oportunidades y ventajas tanto para las pymes como para las grandes empresas, debido a la variedad de aplicaciones (ventas, contabilidad, desarrollo, comunicaciones unificadas, etc.).

Esta innovación está siendo una revolución en la tecnología IP y los expertos la consideran una apuesta segura para el futuro de las telecomunicaciones y la telefonía IP. 

Características de la centralita virtual WebRTC

Las empresas invierten cada vez más en soluciones que refuerzan su imagen de marca.

Tanto si se trata de mejorar la página web, como de elegir un nuevo logotipo o un nuevo eslogan, etc., hay muchas soluciones para mejorar la imagen de la empresa.

Sin embargo, también depende de la calidad del servicio de atención al cliente, y esto es esencialmente una cuestión de si los clientes están manejando sus llamadas bien o mal.

La instalación de una centralita virtual WebRTC le permite beneficiarse de muchas funciones:

• Estas funciones incluyen, por ejemplo, un menú de opciones para guiar al cliente en su búsqueda de información, un mensaje de bienvenida para informar a los clientes del horario de la empresa, gestión de colas, grabación de llamadas, etc.
• Del mismo modo, podrá establecer el orden de preferencia de los agentes para recibir las llamadas, según su área de conocimiento, su cualificación, su experiencia, los idiomas que hablan, etc.
• Por ejemplo, si el número entrante está asignado a España, la llamada puede asignarse directamente a una persona que pueda atender la llamada en español. Además, las llamadas internas y las transferencias de llamadas entre agentes son sencillas y completamente gratuitas. 
• También puede adaptar la centralita virtual WebRTC a su horario de trabajo: cuando su empresa está cerrada, un mensaje automático informa al cliente del horario de apertura. Si la llamada no puede ser atendida por otro motivo, se puede programar otro mensaje informando al cliente de por qué no se puede atender la llamada y cuándo puede volver a llamar.

WebRTC, el futuro de las comunicaciones.

Internet es ahora un medio accesible y necesario para cualquier empresa. Las llamadas por Internet son sinónimo, entre otras cosas, de un importante ahorro para las empresas.

De hecho, trabajar con WebRTC para hacer o recibir llamadas telefónicas significa que no hay necesidad de comprar nuevos equipos, ni teléfonos IP. Además, no hay costes de instalación y mantenimiento. 

Esta tecnología funciona con cualquier navegador que tenga conexión a Internet a través de datos o Wi-Fi.

Por otro lado, la calidad de WebRTC es muy superior a cualquier sistema de comunicación anterior.

Google afirma que tiene una gran mejora en la calidad de voz y vídeo. Además, WebRTC se adapta a las variaciones de la red, proporcionando la mejor calidad posible en todo momento, incluso cuando la conexión es débil, a diferencia de los anteriores servicios de telefonía IP.

Fonvirtual es una de las empresas que ofrece esta tecnología, que tiene como principales ventajas: reducir los costes de instalación de la centralita, beneficiarse de la mejor calidad de sonido disponible en el mercado y permitir la libre circulación física sin restricciones geográficas y sin perder ninguna llamada.

Las ventajas de WebRTC para la comunicación empresarial

• Una centralita virtual con tecnología WebRTC puede mejorar el rendimiento de las comunicaciones y ofrecer un servicio de calidad a los clientes gracias a una mejor gestión de las llamadas.
• La gestión de la comunicación corporativa solía ser un trabajo complicado y costoso. Hoy en día, con las nuevas tecnologías, es cada vez más fácil y accesible para todos, sin necesidad de grandes gastos. 
• WebRTC es una de estas nuevas tecnologías y, por tanto, ha revolucionado las comunicaciones internacionales. Ahora es posible poner en comunicación a dos personas en tiempo real, a través de un simple navegador conectado a Internet.
• Por tanto,el futuro de las comunicaciones pasa en parte por la tecnología WebRTC.
• Como se ha mencionado anteriormente, WebRTC se adapta a las variaciones de la red, lo que le permite ofrecer la mejor calidad de comunicación posible en todo momento, incluso cuando la conexión es débil. Por ello, WebRTC se adapta muy bien a las variaciones de calidad de la red, eliminando las habituales interrupciones y ecos. El programa es perfecto para llamar desde cualquier país a cualquier destino: la voz se transmite por Internet, en calidad HD, sin coste adicional.
• Las llamadas pueden realizarse desde un ordenador, un teléfono móvil o una tableta. En cualquier caso, la calidad sigue siendo la misma y la persona que llama nunca notará la diferencia. 

Clic para hablar, comunicación fácil y continua

Costes elevados de las llamadas internacionales, problemas técnicos, líneas bloqueadas u ocupadas… La comunicación, especialmente a nivel internacional, suele ser problemática tanto para los particulares como para las empresas.

WebRCT ha permitido la creación de Click to Speak (la innovación de click to call), que parece ser la solución más adecuada a estas preocupaciones de comunicación.

Es una herramienta que permite a los usuarios de un sitio web comunicarse con la empresa de forma sencilla, rápida y totalmente gratuita (aunque la empresa y el usuario estén en dos continentes diferentes). 

Click to speak es un botón que aparece en un sitio web y permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa de forma gratuita con un solo clic, sin necesidad de buscar el número de teléfono de la empresa y ponerse en contacto con ella con su teléfono personal.

Con la tecnología WebRTC, las barreras geográficas desaparecen

Cuando se trata de llamar por Internet, las barreras geográficas desaparecen. 

Trabajar con una centralita WebRTC significa poder responder a las llamadas de la empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar sin tener que dar un número de teléfono diferente a sus clientes.

Por este motivo, WebRTC permite una movilidad total en todo el mundo.  

Tomemos el ejemplo de una empresa española con clientes en Francia y en todo el mundo:

Es importante que esta empresa ofrezca a sus clientes un número correspondiente a su país, para darles la confianza de que la llamada no se cobrará en exceso.

Por ello, es imprescindible recurrir a una empresa que pueda ofrecerles uno o varios números virtuales correspondientes a los países en los que la empresa está presente, aunque sólo hay un centro de recepción de llamadas: el situado en España.

Así, un francés podrá llamar a un número francés sin coste adicional.

Además, gracias al sistema de distribución automática de llamadas, una llamada de Francia puede ser transferida automáticamente a un interlocutor francófono.

De lo contrario, cuando el cliente se ponga en contacto con la empresa, escuchará un discurso de bienvenida y, a continuación, una serie de opciones a elegir para dirigir la llamada según criterios previamente establecidos.

Conclusión:

Las comunicaciones empresariales a través de la tecnología WebRTC pueden mejorar la imagen de una empresa, aumentar la productividad, optimizar los recursos, incrementar la eficiencia y proporcionar el mejor servicio al clienteal mismo tiempo.

WebRTC también admite el teletrabajo, que es una forma de trabajar cada vez más habitual. Se trata, pues, de una tecnología de vanguardia. 

Por esta razón, cada vez más empresas recurren a WebRTC como una tecnología flexible que puede evolucionar continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios, las empresas y el mundo en general.

¿Cuál será el siguiente paso? Sólo el tiempo lo dirá….