{"id":39207,"date":"2019-11-23T18:50:12","date_gmt":"2019-11-23T18:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/staging\/?page_id=39207"},"modified":"2023-05-15T15:15:41","modified_gmt":"2023-05-15T15:15:41","slug":"crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/","title":{"rendered":"CRM"},"content":{"rendered":"<p>La palabra CRM se refiere tanto a una tecnolog\u00eda, generalmente basada en la nube, que permite a los equipos de una empresa hacer un seguimiento y, por tanto, analizar las interacciones con sus clientes. Esto se conoce como sistema o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"173\" title=\"software crm\">soluci\u00f3n CRM<\/a>.<\/p>\n<p>Pero la palabra CRM tambi\u00e9n define una estrategia para gestionar las relaciones de su empresa con sus clientes y prospectos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Definici\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes). Re\u00fane las interacciones de los clientes en todos los canales en un solo lugar. La gesti\u00f3n centralizada de datos ayuda a las empresas a mejorar la experiencia, la satisfacci\u00f3n, la retenci\u00f3n y el servicio de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n<p>En pocos a\u00f1os, los CRM, que permiten a las empresas impulsar el crecimiento y los beneficios, han evolucionado enormemente. Asequibles y mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de integrar, implantar y pagar, han pasado de ser monstruos de tres letras a ser software listo para usar para empresas de todas las formas y tama\u00f1os.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">Nuestra comparaci\u00f3n de los 15 mejores programas de CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/fichero-clientes\/\">Nuestra gu\u00eda completa de expedientes de clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/tuberia-comercial\/\">\u00bfC\u00f3mo construir una tuber\u00eda comercial?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuales-son-los-diferentes-tipos-de-software-crm\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de software CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-comerciales-para-seguir-las-oportunidades-comerciales\"><\/span>CRM comerciales: para seguir las oportunidades comerciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pipedrive-hero.png\" \/><\/p>\n<p>Los sistemas CRM est\u00e1n, en general, dise\u00f1ados para vender productos. Pero algunas de ellas hacen especial hincapi\u00e9 en el ciclo de ventas y ofrecen herramientas muy sofisticadas destinadas expl\u00edcitamente a aumentar las conversiones.<\/p>\n<p>El software crm hist\u00f3rico gestiona el proceso de ventas de principio a fin, abarcando los clientes potenciales, los procesos y los equipos. Puede crear un pipeline de ventas y ver d\u00f3nde est\u00e1n sus clientes para mantener los contactos de ventas, con funciones de gesti\u00f3n de oportunidades.<\/p>\n<ul>\n<li>Las herramientas de gesti\u00f3n de contactos y clientes potenciales recopilan informaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, llamadas de voz y otras fuentes, y la agregan para crear perfiles \u00fanicos y ricos de las personas en la \u00f3rbita de su empresa.<\/li>\n<li>La gesti\u00f3n de cuentas le permite hacer un seguimiento de los clientes: su actividad, su negocio actual, el estado de los pagos y los contactos asociados.<\/li>\n<li>La gesti\u00f3n de presupuestos le permite crear y seguir r\u00e1pidamente los presupuestos en curso, lo que resulta muy \u00fatil para la previsi\u00f3n de ventas y la gesti\u00f3n del proceso de producci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n puede controlar el rendimiento de sus equipos para aumentar la eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas agiliza el flujo de trabajo clasificando la informaci\u00f3n en todos los canales, generando nuevos datos y tareas, informando de los seguimientos, del procesamiento y seguimiento de los pedidos y de todo lo relacionado con el tel\u00e9fono.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">La lista de favoritos de Salesdorado<\/span><br \/>\nPara las soluciones comerciales, se recomiendan los siguientes CRM:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Salesforce<\/a>: el l\u00edder en <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"114\" title=\"Definici\u00f3n de Crm comercial\">CRM de ventas<\/a>, ideal para equipos de ventas establecidos con procesos probados.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/aviso-de-pipedrive\/\">Pipedrive<\/a>: una potente soluci\u00f3n para PYMES y VSEs B2B.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/aviso-de-nocrm\/\"> noCRM.io<\/a>: un software CRM franc\u00e9s perfecto para ciclos de venta cortos.<\/li>\n<li>Descubra nuestra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">completa comparativa de software CRM<\/a> comercial<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"marketing-crm-para-segmentar-mejor-sus-contactos\"><\/span>Marketing CRM: para segmentar mejor sus contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/marketing-automation.png\" \/><\/p>\n<p>Un CRM de marketing le ayudar\u00e1 a mejorar su segmentaci\u00f3n de marketing para impulsar sus resultados: puede segmentar a los clientes potenciales en diferentes categor\u00edas, bas\u00e1ndose en el tiempo que pasaron en su sitio web, los enlaces en los que hicieron clic y el tipo de informaci\u00f3n personal que compartieron en un formulario.<\/p>\n<p>La segmentaci\u00f3n del marketing le permite desarrollar campa\u00f1as separadas para diferentes grupos demogr\u00e1ficos, manteniendo su marca en mente hasta que el prospecto est\u00e9 listo para activarse.<\/p>\n<p>Un CRM de marketing tambi\u00e9n le permite automatizar sus campa\u00f1as en todos los canales, desde el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos hasta la elaboraci\u00f3n de informes continuos sobre el estado de sus correos electr\u00f3nicos, las tasas de clics y el uso de pruebas A\/B para encontrar la mejor estrategia para sus p\u00e1ginas de destino.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">La lista de favoritos de Salesdorado<\/span><br \/>\nEn cuanto a las soluciones de marketing, hemos probado y recomendamos las siguientes:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/hubspot-crm-review\/\">Hubspot<\/a>: una de las mejores soluciones de marketing para equipos de inbound marketing.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/activecampaign-crm-opinion\/\">ActiveCampaign<\/a>: un CRM de marketing asequible, ideal para equipos peque\u00f1os con un proyecto 100% digital.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/opinion-de-pardot\/\">Salesforce Pardot<\/a>: la <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"258\" title=\"soluci\u00f3n de marketing\">soluci\u00f3n<\/a> de automatizaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"258\" title=\"soluci\u00f3n de marketing\">marketing<\/a> de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"177\" title=\"salesforce\">Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li>Descubra nuestra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\">comparaci\u00f3n de herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-operativo-para-mejorar-las-conversaciones\"><\/span>CRM operativo: para mejorar las conversaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El software CRM operativo es el m\u00e1s com\u00fan. De hecho, el t\u00e9rmino &#8220;operacional&#8221; es en realidad un t\u00e9rmino global, y hay muchas diferencias entre los CRM de esta categor\u00eda.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos generales, se trata simplemente de un software que se centra en agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatizaci\u00f3n de las ventas, el marketing y los servicios.<\/p>\n<p>La idea es generar clientes potenciales y luego convertirlos en clientes y contactos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">La lista de favoritos de Salesdorado<\/span><br \/>\nPara el software CRM operativo, aqu\u00ed est\u00e1n nuestros 3 mejores:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/aviso-de-venta-de-zendesk\/\">Zendesk<\/a>: software de gesti\u00f3n de tickets con excelentes informes.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/intercom-opinion\/\">Intercom<\/a>: el l\u00edder del marketing conversacional.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Salesforce<\/a>: m\u00e1s gen\u00e9rico, este CRM ofrece una herramienta ultra completa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"software-de-informes-y-analisis\"><\/span>Software de informes y an\u00e1lisis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tableau-illustration.png\" \/><\/p>\n<p>Los CRM pueden mejorar sus campa\u00f1as de marketing con potentes herramientas de an\u00e1lisis que luego proporcionan modelos significativos para aprovechar la informaci\u00f3n recopilada, lo que le permite ofrecer una publicidad eficaz y espec\u00edfica a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n del marketing.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n son potentes herramientas de predicci\u00f3n, para determinar los h\u00e1bitos de compra de un cliente y calcular as\u00ed la probabilidad de que realice una nueva compra. Adem\u00e1s, le ofrece una mejor visibilidad de las oportunidades que, de otro modo, no habr\u00eda notado.<\/p>\n<p>Su CRM actualiza autom\u00e1ticamente los datos e indicadores sobre sus clientes y su empresa, permiti\u00e9ndole mejorar todas sus operaciones comerciales con datos precisos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">La lista de favoritos de Salesdorado<\/span><br \/>\nNuestras soluciones preferidas:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Salesforce<\/a>: de nuevo, este CRM se est\u00e1 posicionando como l\u00edder del mercado con la adquisici\u00f3n de la empresa de miner\u00eda de datos Tableau en 2019.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/hubspot-crm-review\/\">Hubspot<\/a>: principalmente para empresas con una estrategia de marketing predominantemente inbound.<\/li>\n<li>Descubra nuestra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-comerciales-de-informacion\/\">comparaci\u00f3n de herramientas comerciales de informaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otros-tipos-de-software-crm\"><\/span>Otros tipos de software CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lanzadas en el a\u00f1o 2000, las plataformas de CRM han requerido durante mucho tiempo una reorganizaci\u00f3n completa del flujo de trabajo, desde la formaci\u00f3n de todos sus equipos hasta la importaci\u00f3n manual de todos sus datos.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, el CRM es una herramienta muy de moda, con una explosi\u00f3n en el n\u00famero de paquetes de software que ahora ofrecen interfaces atractivas para empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n<p>La nube, la captura automatizada de datos y la funcionalidad multiplataforma para la web y el m\u00f3vil han mejorado significativamente la experiencia del usuario (por no hablar de la experiencia del cliente). Los precios tambi\u00e9n han bajado, con soluciones de c\u00f3digo abierto o asequibles.<\/p>\n<p>Esto va de la mano de una creciente oferta de CRM, a veces en mercados algo especializados.<\/p>\n<h4>Software CRM m\u00f3vil<\/h4>\n<p>Los CRM m\u00f3viles realizan m\u00e1s o menos las mismas funciones que los CRM tradicionales, pero son accesibles desde (sorpresa, sorpresa) tabletas y tel\u00e9fonos inteligentes, y por lo tanto son adecuados para equipos con horarios flexibles o en movimiento. Algunos jugadores puros, como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-yuto\/\">Yuto<\/a>, incluso han dise\u00f1ado toda la experiencia en torno al m\u00f3vil.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<p>Hemos escrito una <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/software-crm-movil\/\">lista de los 10 mejores CRM para m\u00f3viles<\/a>, pero aqu\u00ed tambi\u00e9n recomendamos generalmente <a href=\"\/es\/go\/pipedrive\">Pipedrive<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Software CRM de c\u00f3digo abierto<\/h4>\n<p>Se trata de plataformas con c\u00f3digo fuente disponible p\u00fablicamente, a menudo muy bien desarrolladas y con soluciones de personalizaci\u00f3n ya simplificadas.<\/p>\n<p>Pero la idea es que luego se pueda recalibrar este c\u00f3digo: esto es ideal cuando se tiene un negocio de nicho y se busca una funcionalidad muy espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Sobre todo, este software suele ser el preferido por las empresas que desean alojar ellas mismas los datos de sus clientes (y el software que los hace utilizables).<\/p>\n<p>Puede encontrar algunas soluciones de c\u00f3digo abierto en nuestra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/software-crm-gratuito\/\">comparaci\u00f3n de software CRM gratuito<\/a>.<\/p>\n<p>Puedes buscar soluciones como <a href=\"https:\/\/www.bitrix24.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bitrix 24<\/a>, que tiene un aspecto limpio, o <a href=\"https:\/\/www.vtiger.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vTiger<\/a>. Una soluci\u00f3n como Odoo tambi\u00e9n puede ser adecuada, pero es m\u00e1s bien un ERP.<\/p>\n<h4>Software CRM en Gmail<\/h4>\n<p>Si, como la mayor\u00eda de la gente, su vida personal y profesional depende casi por completo de Gmail (o Gsuite para la parte profesional), es posible que quiera considerar un CRM que se integre directamente con \u00e9l, recogiendo todos los datos que fluyen a trav\u00e9s de \u00e9l, y que requiera menos formaci\u00f3n ya que la interfaz de Gmail es bastante conocida.<\/p>\n<p>Me viene a la mente <a href=\"https:\/\/www.copper.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Copper<\/a>, que es recomendado y utilizado por el propio <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/google-business\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"89\" title=\"Google My Biz\">Google<\/a>. Su dise\u00f1o se basa en el modelo de Gmail, lo que tambi\u00e9n le permite permanecer en un entorno familiar.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes recurrir a soluciones como <a href=\"https:\/\/capsulecrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capsule<\/a>, dirigida principalmente a las empresas de nueva creaci\u00f3n o a las peque\u00f1as empresas, o <a href=\"https:\/\/www.streak.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Streak<\/a>, que est\u00e1 totalmente integrada en Gmail.<\/p>\n<h4>Software CRM para redes sociales<\/h4>\n<p>En comparaci\u00f3n con el CRM tradicional, algunos programas de CRM se centran en las redes sociales para gestionar las interacciones con los clientes, desde los mensajes hasta los comentarios, que tienen lugar en Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin.<\/p>\n<p>En este caso, puedes recurrir a <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sprout<\/a>, un software de CRM ultracompleto para redes sociales que te permite analizar tus datos a la vez que automatiza tus respuestas a tus clientes, o te permite descubrir influencers que puedan ser de inter\u00e9s para tu marca.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.nimble.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nimble<\/a>, que est\u00e1 dise\u00f1ado para su uso con Google Apps y la familia de programas de Microsoft, pero se integra con todas las redes sociales, o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/zoho-crm-opinion\/\">Zoho Social<\/a>, que se centra en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes potenciales, principalmente de Facebook, Twitter y Google+.<\/p>\n<h4>Software de CRM que no es<\/h4>\n<p>La naturaleza cambiante del trabajo ha alterado el panorama del software de CRM: cada vez hay m\u00e1s plataformas no orientadas al embudo de ventas que se encargan de todo, desde la organizaci\u00f3n personal hasta el brainstorming de ideas o la gesti\u00f3n de contactos.<\/p>\n<p>Se recomienda <a href=\"https:\/\/www.airtable.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Airtable<\/a>, una plataforma de colaboraci\u00f3n &#8220;todo en uno&#8221; que cumple las funciones b\u00e1sicas de un CRM basado en la flexibilidad de las hojas de c\u00e1lculo, con \u00e9nfasis en la creatividad y la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay muchas plantillas muy potentes en plataformas como <a href=\"\/go\/notion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Notion<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/software-crm-gratuito\/\">Google Sheets<\/a> que tambi\u00e9n pueden utilizarse para este fin.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuales-son-las-ventajas-de-un-crm\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>No le estamos ense\u00f1ando nada, las ventajas de un CRM en general son muy similares a las que figuran en nuestra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/fichero-clientes\/\">gu\u00eda de expedientes de clientes<\/a>.<\/p>\n<p>En detalle, se trata de controlar su canal de ventas, las comunicaciones de marketing y las conversaciones con los clientes. Pero tambi\u00e9n le permite identificar oportunidades de crecimiento y homogeneizar las relaciones con sus clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-un-mejor-control-de-la-cadena-comercial\"><\/span>#1 Un mejor control de la cadena comercial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si su motor de crecimiento est\u00e1 &#8220;orientado a las ventas&#8221;, \u00e9sta es seguramente una de las ventajas m\u00e1s evidentes del CRM. Si esto no le queda del todo claro, puede encontrar un r\u00e1pido repaso a los conceptos de embudo de ventas y canal de ventas aqu\u00ed.<\/p>\n<p>Todos los softwares CRM del mercado ofrecen una vista Kanban del pipeline con las diferentes etapas del proceso de ventas que usted haya definido.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>No descuide este paso crucial antes de elegir su CRM: puede utilizar nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/tuberia-comercial\/\">c\u00f3mo construir un pipeline de ventas<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Tres grandes ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>En una vista macro, permite una visi\u00f3n global del pipeline, e identificar los puntos de bloqueo: \u00bfd\u00f3nde se bloquean o pierden los leads? Tambi\u00e9n permite anticipar el rendimiento de las ventas a lo largo de un ciclo de ventas completo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En una visi\u00f3n m\u00e1s micro, permite estudiar la velocidad de cada trato, priorizar las oportunidades comerciales m\u00e1s prometedoras y que cada comercial tenga una visi\u00f3n clara de las tareas a realizar para convertir.<\/li>\n<li>En una visi\u00f3n a\u00fan m\u00e1s micro y operativa, permite convertir los pasos de venta en acciones comerciales y sistematizar el proceso de venta para ganar en velocidad, rendimiento y motivaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-mejor-control-de-las-comunicaciones-de-marketing\"><\/span>#2 Mejor control de las comunicaciones de marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si est\u00e1 m\u00ednimamente interesado en el marketing B2B, habr\u00e1 o\u00eddo en alguna parte que la segmentaci\u00f3n es la clave del \u00e9xito.<\/p>\n<p>El trabajo de un comercializador es, en realidad, bastante sencillo: alinear el mensaje, la pista y el momento. Cuanto m\u00e1s se alineen los planetas, m\u00e1s se disparar\u00e1n sus tasas de conversi\u00f3n. Y mientras puedas convertir en un segmento, puedes escalar desarrollando ese segmento.<\/p>\n<p>Los CRM de marketing est\u00e1n orientados a los contactos. La idea es adjuntar toda la informaci\u00f3n posible a un contacto individual para construir segmentos operativos y eficaces.<\/p>\n<p>Los precios de las licencias de estas soluciones se basan generalmente en el n\u00famero de contactos y no en el n\u00famero de usuarios.<\/p>\n<p>Estas soluciones son mucho m\u00e1s comunes en el mundo del B2C, y m\u00e1s generalmente en la cesta media baja, porque permiten gestionar con sencillez segmentos de varios cientos, miles o incluso millones de contactos, y dise\u00f1ar campa\u00f1as personalizadas a muy gran escala.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>En B2B, esto es bastante com\u00fan en la fase previa del CRM comercial, para gestionar grandes vol\u00famenes de clientes potenciales bastante distantes (bolet\u00edn informativo, descargas de libros blancos, etc.). Utilizado adecuadamente con una estrategia de inbound marketing, es formidable.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-controla-mejor-las-conversaciones-con-tus-clientes\"><\/span>#3 Controla mejor las conversaciones con tus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este es un beneficio absolutamente enorme y, sin embargo, bastante raro del CRM. El CRM permite que todas las personas que interact\u00faan con un cliente (incluidas las que no son de ventas) tengan acceso a toda la informaci\u00f3n importante sobre ese cliente.<\/p>\n<p>Si alguna vez has estado en un hotel de categor\u00eda, te habr\u00e1s dado cuenta: todo el mundo conoce tu nombre, sabe en qu\u00e9 habitaci\u00f3n te alojas y hasta cu\u00e1ndo, etc.<\/p>\n<p>Afortunadamente, para ofrecer este tipo de experiencia a sus clientes, no tiene que contratar en el regazo del lujo, puede poner en marcha todo un conjunto de procesos de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente con la herramienta adecuada.<\/p>\n<p>Estas herramientas de atenci\u00f3n al cliente son un cl\u00e1sico para las empresas B2B SaaS que quieren ofrecer una experiencia coherente a todos los usuarios de una misma cuenta de cliente.<\/p>\n<p>Tener acceso a todo el historial de peticiones que se han hecho, poder responder que un compa\u00f1ero llamado XYZ ya hizo una pregunta similar y resolvi\u00f3 el problema as\u00ed o as\u00e1, etc.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Sus equipos de atenci\u00f3n al cliente se vuelven m\u00e1s eficientes al identificar el problema con mayor rapidez, la satisfacci\u00f3n del cliente mejora y usted obtiene una visi\u00f3n real de sus cuentas de clientes.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-identificar-las-oportunidades-de-crecimiento\"><\/span>#4 Identificar las oportunidades de crecimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las herramientas de an\u00e1lisis de CRM recopilan toda la informaci\u00f3n que su empresa necesita, desde datos de ventas hasta datos financieros, para que sus equipos puedan utilizarla. Esto se traduce operativamente en la capacidad de identificar :<\/p>\n<ul>\n<li>Cuentas de clientes de alto potencial<\/li>\n<li>Cuentas de clientes que se han estancado (infrautilizaci\u00f3n, disminuci\u00f3n gradual de los ingresos, etc.)<\/li>\n<li>Nuevas oportunidades de negocio (por ejemplo, adquisici\u00f3n, ampliaci\u00f3n del equipo XYZ, internacionalizaci\u00f3n, etc.) y anticiparse en lugar de simplemente reaccionar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De forma m\u00e1s global, al automatizar la recogida y el an\u00e1lisis de datos, tambi\u00e9n se gana tiempo y eficacia y se optimizan los <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"31\" title=\"Procesos empresariales\">procesos empresariales<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-estandarizar-las-relaciones-con-los-clientes\"><\/span>#5 Estandarizar las relaciones con los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un buen CRM permite alinear mejor a los equipos de ventas, atenci\u00f3n al cliente y marketing, tanto de forma muy operativa y concreta, como en los objetivos, etc., a trav\u00e9s de flujos de trabajo colaborativos.<\/p>\n<p>En concreto, esto significa un acceso permanente a todos los datos disponibles sobre un cliente, sabiendo que se actualizan autom\u00e1ticamente. As\u00ed, sus equipos pueden ofrecer a sus clientes respuestas a medida, con el objetivo de homogeneizar la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfquienes-son-los-principales-implicados-en-el-crm\"><\/span>\u00bfQui\u00e9nes son los principales implicados en el CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Poner en marcha una estrategia de CRM eficaz no es el trabajo de una sola persona (o departamento), y cada uno de sus equipos lo utilizar\u00e1 con fines diferentes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, los equipos de marketing utilizan el CRM para optimizar las campa\u00f1as de marketing, mientras que el equipo de ventas se preocupa m\u00e1s por el seguimiento de las distintas interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de ventas y las funciones que les permiten agilizar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<p>Por eso es importante adoptar un enfoque de colaboraci\u00f3n al desarrollar su estrategia de CRM, para que todos los equipos puedan beneficiarse. Las principales partes interesadas son<\/p>\n<ul>\n<li>El empresario<\/li>\n<li>Directores de ventas (vicepresidente de ventas, director de ventas, jefe de ventas)<\/li>\n<li>Los vendedores<\/li>\n<li>El departamento de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Debe asegurarse de que el software que elija sea adecuado para ellos, de modo que puedan obtener valor de \u00e9l.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<p>Encuentre nuestra gu\u00eda completa para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/especificaciones-de-crm\/\">construir<\/a> las especificaciones de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/especificaciones-de-crm\/\">su CRM<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuanto-cuesta-implantar-un-crm\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto cuesta implantar un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Seg\u00fan el tama\u00f1o y el perfil de su empresa, el coste total de la implantaci\u00f3n de un CRM, desde la selecci\u00f3n hasta la formaci\u00f3n de sus equipos, var\u00eda mucho. Hemos escrito un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costo-crm-comercial\/\">art\u00edculo bastante detallado sobre el verdadero coste del software CRM<\/a>, pero a grandes rasgos:<\/p>\n<ul>\n<li>Necesidades sencillas de las VSE o las PYME con unos 10 usuarios: cuenta 18.300 euros el primer a\u00f1o y luego unos 5.000 euros al a\u00f1o<\/li>\n<li>Necesidades intermedias de las PYME m\u00e1s avanzadas, con unos 50 usuarios: unos 76.000 euros el primer a\u00f1o, y luego unos 40.000 euros al a\u00f1o<\/li>\n<li>Necesidades avanzadas de las PYMES o ETI que calculan unos 150 usuarios: unos 360 000 euros el primer a\u00f1o, luego entre 180 000 y 200 000 euros \/ a\u00f1o<\/li>\n<\/ul>\n<p>Regla general: la instalaci\u00f3n cuesta aproximadamente un a\u00f1o de licencia, con un efecto suelo en las soluciones m\u00e1s peque\u00f1as. El a\u00f1o 1 cuesta 2 veces el a\u00f1o 2 (aproximadamente).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-funciona-el-software-crm\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo funciona el software CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Automatizaci\u00f3n de la fuerza de marketing y ventas, gesti\u00f3n de contactos y proyectos: estas son las caracter\u00edsticas esenciales de un sistema CRM.<\/p>\n<p>A nivel de gesti\u00f3n de contactos, una s\u00f3lida estrategia de CRM proporciona una soluci\u00f3n todo en uno para gestionar los puntos de contacto de voz, chat y correo electr\u00f3nico de su equipo. Los CRM recopilan informaci\u00f3n de diferentes canales (correo electr\u00f3nico, llamadas, redes sociales) para ayudarle a conseguir m\u00e1s clientes o gestionar los que ya tiene.<\/p>\n<p>Hace un seguimiento de los clientes potenciales, las necesidades de los clientes, las ofertas y las conversiones en un solo lugar, y le ayuda a optimizar su sitio web y a lanzar campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en cuanto se realiza una llamada dentro de la plataforma CRM, \u00e9sta recoge autom\u00e1ticamente los datos de ese cliente y sus interacciones con la empresa en una base de datos centralizada para la informaci\u00f3n de contacto. Esto le permite hacer un seguimiento preciso de su progreso a trav\u00e9s de la l\u00ednea de ventas.<\/p>\n<p>El CRM recoge varios tipos de datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Datos de terceros, que sus clientes han proporcionado voluntariamente (comentarios no solicitados en las redes sociales, solicitudes al servicio de atenci\u00f3n al cliente, etc.)<\/li>\n<li>&#8220;Datos de primera parte&#8221;, que solicita a sus clientes (que son, por tanto, propiedad de su empresa).<\/li>\n<li>&#8220;Second-party data&#8221;: b\u00e1sicamente, se trata de datos de primera parte de otra empresa que est\u00e1n disponibles p\u00fablicamente (comentarios en la p\u00e1gina de un competidor)<\/li>\n<li>&#8220;Datos de terceros&#8221;, recogidos y publicados por organizaciones de investigaci\u00f3n, normalmente en informes sobre el estado del sector o documentos similares.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con estos datos, el software de CRM puede automatizar muchas tareas de marketing, desde las llamadas de prospecci\u00f3n hasta el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de marketing y recordatorios.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-enriquecimiento-de-datos-b2b\/\">Enriquecimiento de datos en B2B: la gu\u00eda completa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/enriquecimiento-de-los-usos-de-la-base-de-contactos\/\">8 casos de uso para el enriquecimiento de datos en B2B<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/tarjeta-prospecto\/\">C\u00f3mo dise\u00f1ar una hoja de prospecci\u00f3n eficaz<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-construir-una-estrategia-de-crm\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo construir una estrategia de CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La mejor manera de construir una estrategia de CRM eficaz es empezar por definir el recorrido de sus clientes a trav\u00e9s de su CRM y sus diferentes puntos de contacto en el sistema.<\/p>\n<p>En resumen, esto se hace en 4 pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>La<strong>conciencia del cliente:<\/strong> acaba de identificar su necesidad y su empresa puede satisfacerla. El papel del CRM sigue siendo secundario, pero la recogida de datos puede utilizarse a posteriori<\/li>\n<li><strong>La fase de consideraci\u00f3n:<\/strong> ahora su empresa debe ponerse en contacto con el cliente potencial para convertirlo en un cliente potencial. El papel del CRM es decisivo: la suscripci\u00f3n a un bolet\u00edn de noticias, el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico de bienvenida y el an\u00e1lisis de los datos recogidos son tareas que el CRM puede automatizar.<\/li>\n<li><strong>La fase de compra:<\/strong> aqu\u00ed el CRM identifica a los clientes potenciales cualificados y eval\u00faa las mejores formas de convencerlos para que cierren con su empresa, y asigna al cliente un asesor personalizado.<\/li>\n<li><strong>Servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> un buen CRM podr\u00e1 automatizar los procesos de atenci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que identificar\u00e1 las oportunidades de nuevas ventas o de venta ascendente para aprovechar el marketing de retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, debe desglosar exactamente c\u00f3mo pasa cada contacto por su CRM desde la adquisici\u00f3n del cliente para establecer una hoja de ruta del proceso. Las preguntas m\u00e1s importantes que hay que hacerse a la hora de definir el recorrido del cliente son:<\/p>\n<h4>\u00bfCu\u00e1ndo se registra por primera vez una oportunidad en el sistema CRM?<\/h4>\n<p>La primera parte de su estrategia de CRM debe dictar exactamente cu\u00e1ndo introduce una oportunidad en el sistema. \u00bfCu\u00e1nto inter\u00e9s tienen que mostrar para que se les considere una pista? Si est\u00e1 haciendo un env\u00edo en fr\u00edo, puede a\u00f1adir clientes potenciales a su CRM incluso antes de haber establecido el contacto.<\/p>\n<p>O bien, s\u00f3lo agrega a las personas que han mostrado inter\u00e9s en su marca suscribi\u00e9ndose a su bolet\u00edn informativo. No hay una forma correcta: s\u00f3lo hay que establecer una norma en torno al proceso para que su equipo pueda seguirlo.<\/p>\n<h4>\u00bfC\u00f3mo se introduce una oportunidad en el sistema?<\/h4>\n<p>En segundo lugar, piense en c\u00f3mo quiere que se capturen estas oportunidades en su sistema. \u00bfEn qu\u00e9 formato quiere que se presenten los datos y qu\u00e9 campos quiere rellenar? Los CRM le permitir\u00e1n definir la apariencia de sus datos y garantizar que las importaciones autom\u00e1ticas aparezcan como usted desea.<\/p>\n<p>Para las entradas manuales, su equipo debe trabajar a partir de un formato estandarizado.<\/p>\n<h4>\u00bfDebe crear siempre una tarea de seguimiento? \u00bfO podemos confiar en los recordatorios autom\u00e1ticos del sistema?<\/h4>\n<p>Una estrategia de CRM eficaz requiere una estrategia de seguimiento. Puede crear manualmente tareas que le recuerden el seguimiento.<\/p>\n<p>Puede hacerlo a trav\u00e9s de su propio software de calendario\/programaci\u00f3n, idealmente integrado con su CRM. O puede confiar en un recordatorio autom\u00e1tico del propio CRM que le pedir\u00e1 que haga un seguimiento.<\/p>\n<h4>\u00bfCu\u00e1ndo hay que a\u00f1adir contactos a una cuenta o empresa?<\/h4>\n<p>Hay que decidir cu\u00e1ndo a\u00f1adir contactos a una cuenta ya establecida. Por ejemplo, si trabajas con muchas empresas grandes, \u00bfa\u00f1ades autom\u00e1ticamente todos sus contactos o esperas que sean espec\u00edficamente relevantes?<\/p>\n<p>\u00bfSu objetivo es una venta con una empresa concreta? \u00bfRecoges los datos de contacto de todas las partes interesadas y responsables de la toma de decisiones que puedas encontrar y los subes todos? \u00bfO espera hasta que haya hecho el contacto y s\u00f3lo sube a esa persona al CRM? De nuevo, ambas soluciones son aceptables, pero hay que establecer estas reglas para asegurarse de que todo el mundo est\u00e1 en la misma p\u00e1gina.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tres-tendencias-de-crm-para-la-decada-de-2020\"><\/span>Tres tendencias de CRM para la d\u00e9cada de 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-la-explosion-del-volumen-de-datos-disponibles\"><\/span>1. La explosi\u00f3n del volumen de datos disponibles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las herramientas de CRM s\u00f3lo captan una m\u00ednima parte de los datos de los clientes que se generan hoy en d\u00eda: desde el m\u00f3vil hasta la web, desde el online hasta el offline, desde la tienda hasta los sistemas de backend, desde los servicios de pago hasta los helpdesks, el concepto singular de relaci\u00f3n con el cliente nunca ha estado tan fragmentado.<\/p>\n<p>Sin embargo, desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, el CRM no est\u00e1 dise\u00f1ado para ingerir tantos datos. Esto conduce a una fragmentaci\u00f3n del panorama tecnol\u00f3gico con un n\u00famero creciente de herramientas.<\/p>\n<p>CDP naci\u00f3 de la necesidad de un nuevo software que pudiera reunir datos dispares para construir una visi\u00f3n \u00fanica del cliente.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>El concepto no es realmente nuevo, y se basa en las bases de datos personalizadas de las empresas, pero los CDP se har\u00e1n indispensables en el futuro para que los CRM hagan aquello para lo que fueron inventados: gestionar las relaciones con los clientes.<\/p>\n<\/div>\n<p>La explosi\u00f3n de la cantidad de datos disponibles y la importancia de la experiencia del cliente en el proceso de compra significa que <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/tendencias-del-software-crm-b2b\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"13\" title=\"Software de gesti\u00f3n B2B\">el CRM B2B<\/a> seguir\u00e1 siendo la herramienta de elecci\u00f3n para todos los empleados, est\u00e9n o no en contacto directo con el cliente, durante muchos a\u00f1os.<\/p>\n<p>Al multiplicar las tecnolog\u00edas de integraci\u00f3n, los CRM abarcar\u00e1n todas las fases de la relaci\u00f3n con los clientes y se convertir\u00e1n en la \u00fanica herramienta para garantizar una colaboraci\u00f3n eficaz entre los distintos equipos, especialmente los de marketing y ventas, de una empresa.<\/p>\n<p>Esta explosi\u00f3n de datos disponibles tambi\u00e9n permite simplificar las tareas de venta: al recuperar ciertos datos de Internet, los representantes de ventas pueden reducir el tiempo dedicado a la introducci\u00f3n de datos y limitar el n\u00famero de preguntas que tienen que hacer a los clientes potenciales durante las llamadas.<\/p>\n<p>Esto hace que el proceso de calificaci\u00f3n de clientes potenciales sea m\u00e1s suave y flexible.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cartelis.com\/blog\/definition-customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gu\u00eda completa de plataformas de datos de clientes (Cartelis)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/segment.com\/blog\/history-of-CRM-and-CDP\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La evoluci\u00f3n de CRM a CDP (Segmento \ud83c\uddfa\ud83c\uddf8)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/guia-de-calidad-de-datos\/\">Calidad de los datos: la biblia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-enriquecimiento-de-datos-b2b\/\">Enriquecer su CRM para calificar mejor: un ejemplo concreto con Captain Data<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-la-automatizacion-en-el-corazon-del-crm\"><\/span>2. La automatizaci\u00f3n en el coraz\u00f3n del CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A estas alturas, habr\u00e1 comprendido que la principal ventaja de un buen CRM es la automatizaci\u00f3n de tareas que a menudo resultan tediosas y que consumen mucho tiempo para sus equipos.<\/p>\n<p>La buena noticia es que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os se reforzar\u00e1 esta tendencia a la automatizaci\u00f3n sistem\u00e1tica: los CRM podr\u00e1n, por ejemplo, personalizar sus correos electr\u00f3nicos y elegir el mejor momento para enviarlos. Entre los ejemplos de personalizaci\u00f3n se encuentra el aumento de los mensajes de v\u00eddeo, que tienen un alto \u00edndice de compromiso con los clientes potenciales.<\/p>\n<p>Esto permitir\u00e1 a sus vendedores pasar tiempo directamente con sus clientes potenciales y mejorar la experiencia del cliente que mencionamos anteriormente, personaliz\u00e1ndola al m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Esta automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n incluye una mejor gesti\u00f3n de la cartera de pedidos, que se convertir\u00e1 en predictiva. En efecto, sin poder hacer predicciones perfectas, podemos hacer que el CRM sea &#8220;inteligente&#8221; integrando modelos de predicci\u00f3n que nos permitan :<\/p>\n<ul>\n<li>Aportar coherencia a todas las se\u00f1ales de intenci\u00f3n de los clientes potenciales para hacerlos avanzar por el embudo de conversi\u00f3n en el momento adecuado.<\/li>\n<li>Predecir los ingresos y predecir cu\u00e1ntos prospectos se convertir\u00e1n en clientes.<\/li>\n<li>Traiga los datos actualizados de los clientes potenciales en los informes con unos pocos clics.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La gesti\u00f3n de las tuber\u00edas en el futuro dejar\u00e1 de ser un proceso &#8220;reactivo&#8221;. Los vendedores podr\u00e1n traducir los datos de los clientes en acciones de venta.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-enriquecimiento-de-datos-b2b\/\" rel=\"noopener\">Enriquecimiento automatizado de datos en B2B: Gu\u00eda y herramientas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/segment.com\/blog\/history-of-CRM-and-CDP\/\" rel=\"noopener\">Operaciones de venta: definici\u00f3n y mejores pr\u00e1cticas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-automatizacion-de-ventas\/\">Las mejores herramientas de automatizaci\u00f3n de ventas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-enriquecimiento-de-datos-b2b\/\">Las mejores herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-de-empresa-a-empresa-y-de-persona-a-persona\"><\/span>3. De empresa a empresa y de persona a persona<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es el fin del modelo tradicional de venta \u00fanica: las empresas buscan ahora construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida y duradera con el cliente que les resulte mucho m\u00e1s rentable a largo plazo.<\/p>\n<p>Esto incluye el desarrollo de modelos de negocio de suscripci\u00f3n, que se basan en el marketing de retenci\u00f3n, y que son una de las principales tendencias actuales. B\u00e1sicamente, son sus clientes actuales los que aumentar\u00e1n sus ingresos, no la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n hace que el proceso de ventas sea mucho m\u00e1s complejo, afectando a todos los equipos de una empresa, no s\u00f3lo a los vendedores:<\/p>\n<ul>\n<li>El equipo de marketing debe ser capaz de responder a las nuevas necesidades de los clientes para garantizar la conversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Desde las primeras ventas, el equipo de \u00e9xito del cliente debe maximizar las posibilidades de venta cruzada y de venta ascendente.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, los equipos de producto deben ofrecer una experiencia \u00fanica al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A medida que la retenci\u00f3n se convierte en una cuesti\u00f3n cr\u00edtica, el CRM ya no es simplemente un software de registro de ventas, sino que se est\u00e1 convirtiendo en una herramienta integral de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n<p>El proceso de venta est\u00e1 pasando de ser un proceso lineal a uno c\u00edclico, que se desarrolla a lo largo de meses y contin\u00faa mucho despu\u00e9s de la venta, lo que exige a los vendedores unas competencias m\u00e1s amplias y un conocimiento m\u00e1s profundo del cliente.<\/p>\n<p>La aplicaci\u00f3n concreta de este cambio hacia unas relaciones m\u00e1s centradas en el ser humano es que los intercambios se basar\u00e1n en conversaciones y no en formas. Habr\u00e1 menos chantaje y m\u00e1s conversaciones, lo que dar\u00e1 al cliente la opci\u00f3n de entrar o no en la cadena de ventas.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">En resumen<\/span><\/p>\n<p>A medida que se dispone de m\u00e1s datos, los CRM evolucionan: con los CDP, pueden volver a centrarse en su funci\u00f3n principal de gestionar las interacciones con los clientes y permitir a los vendedores ofrecer una experiencia de cliente mucho mejor, m\u00e1s personalizada y sostenible.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La palabra CRM se refiere tanto a una tecnolog\u00eda, generalmente basada en la nube, que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"level_two.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-39207","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CRM | Salesdorado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM - Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente - RCMP en franc\u00e9s para la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente | Definici\u00f3n, usos, ventajas, costo &amp; 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