{"id":38717,"date":"2020-11-19T12:30:16","date_gmt":"2020-11-19T12:30:16","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-16T14:50:24","modified_gmt":"2023-05-16T14:50:24","slug":"obtener-buenas-criticas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s buenas cr\u00edticas de los clientes (y por qu\u00e9)?"},"content":{"rendered":"<p>Recoger los testimonios de los clientes es crucial para todas las empresas. No se puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio si no se conoce la opini\u00f3n de los clientes. Los testimonios de los clientes son la forma m\u00e1s eficaz de contenido. Pero seamos sinceros: conseguir historias significativas de los clientes es una tarea dif\u00edcil. Para hacer frente a este reto, hemos escrito un art\u00edculo en el que se detalla c\u00f3mo conseguir m\u00e1s opiniones buenas de los clientes y c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/\">automatizar este proceso<\/a>. Al final del art\u00edculo, le ofrecemos una lista de comprobaci\u00f3n para que pueda empezar hoy mismo.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#%c2%bfque-preguntas-debo-hacer-para-obtener-buenas-opiniones-de-los-clientes\" >\u00bfQu\u00e9 preguntas debo hacer para obtener buenas opiniones de los clientes?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#si-quiere-tranquilizar-a-sus-clientes-potenciales\" >Si quiere tranquilizar a sus clientes potenciales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#si-quiere-saber-mas-sobre-la-experiencia-general-del-cliente\" >Si quiere saber m\u00e1s sobre la experiencia general del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#si-quiere-evaluar-la-fidelidad-de-sus-clientes\" >Si quiere evaluar la fidelidad de sus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#si-quiere-saber-mas-sobre-el-concurso\" >Si quiere saber m\u00e1s sobre el concurso<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#%c2%bfcomo-conseguir-mas-opiniones-de-clientes\" >\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s opiniones de clientes?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#se-generoso\" >S\u00e9 generoso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#pida-su-opinion-en-el-momento-adecuado-del-recorrido-del-cliente\" >Pida su opini\u00f3n en el momento adecuado del recorrido del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#haga-que-su-cuestionario-sea-corto-y-sencillo\" >Haga que su cuestionario sea corto y sencillo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#%c2%bfcomo-puedo-automatizar-el-proceso-de-obtencion-de-opiniones-de-clientes\" >\u00bfC\u00f3mo puedo automatizar el proceso de obtenci\u00f3n de opiniones de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/#lista-de-comprobacion-para-empezar-hoy-mismo\" >Lista de comprobaci\u00f3n para empezar hoy mismo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-preguntas-debo-hacer-para-obtener-buenas-opiniones-de-los-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-preguntas-debo-hacer-para-obtener-buenas-opiniones-de-los-clientes\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 preguntas debo hacer para obtener buenas opiniones de los clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-tranquilizar-a-sus-clientes-potenciales\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-tranquilizar-a-sus-clientes-potenciales\"><\/span>Si quiere tranquilizar a sus clientes potenciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfSab\u00eda que <a href=\"https:\/\/www.inc.com\/craig-bloem\/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el 84%<\/a> de las personas conf\u00edan en las rese\u00f1as de los consumidores tanto como en las recomendaciones personales y gastan un 31% m\u00e1s en negocios que tienen buenos testimonios de clientes? Adem\u00e1s, al tener en su poder los testimonios de los clientes, puede presentarlos como prueba social en su sitio web y generar confianza en torno a su negocio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-saber-mas-sobre-la-experiencia-general-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-saber-mas-sobre-la-experiencia-general-del-cliente\"><\/span>Si quiere saber m\u00e1s sobre la experiencia general del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/parcours-clients.jpg\" \/><\/p>\n<p>Estas preguntas le dar\u00e1n informaci\u00f3n crucial sobre las partes esenciales de sus servicios.<\/p>\n<ul>\n<li>Del uno (descontento) al diez (muy contento), \u00bfc\u00f3mo calificar\u00eda su satisfacci\u00f3n general con nuestros servicios?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A veces las cifras hablan por s\u00ed solas. La escala de 0 a 10 ayuda a los clientes a rellenar la encuesta m\u00e1s f\u00e1cilmente y le ofrece resultados r\u00e1pidos. Tambi\u00e9n es una buena idea ofrecer preguntas abiertas para dejar espacio a todo tipo de comentarios.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 partes de nuestros servicios pueden mejorarse?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-evaluar-la-fidelidad-de-sus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-evaluar-la-fidelidad-de-sus-clientes\"><\/span>Si quiere evaluar la fidelidad de sus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La fidelidad de los clientes es un activo importante para su empresa. Todas las empresas deber\u00edan hacer lo posible por convertir a los clientes potenciales en clientes fieles y, en consecuencia, aumentar el n\u00famero de referencias. En lugar de utilizar herramientas para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-automatizacion-de-ventas\/\">automatizar la prospecci\u00f3n de ventas<\/a>, intente conservar primero a sus clientes actuales. Aqu\u00ed tienes algunas preguntas que podr\u00edas hacerles:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 le gustar\u00eda que sigui\u00e9ramos haciendo (o dej\u00e1ramos de hacer)?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 problemas ha experimentado con nuestros servicios y c\u00f3mo cree que podr\u00edamos resolverlos?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo reaccionar\u00eda si nuestro servicio desapareciera?<\/li>\n<li>\u00bfConfiar\u00eda en nosotros para ayudar a uno de sus amigos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uno de los resultados m\u00e1s evidentes de tener clientes fieles es conseguir una recomendaci\u00f3n. Si los clientes realmente conf\u00edan en usted, recomendar\u00e1n sus servicios a otras personas, especialmente a sus amigos y familiares. Esto significa nuevos clientes potenciales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-saber-mas-sobre-el-concurso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"si-quiere-saber-mas-sobre-el-concurso\"><\/span>Si quiere saber m\u00e1s sobre el concurso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es importante conocer tus puntos fuertes y d\u00e9biles. Y tambi\u00e9n es importante saber lo que sus clientes y prospectos piensan de usted y de sus principales competidores.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 elegir\u00eda como alternativa si nuestros servicios dejaran de estar disponibles?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 distingue a nuestra empresa de sus competidores?<\/li>\n<li>En comparaci\u00f3n con el mercado, \u00bfla calidad de nuestros servicios es mejor, peor o m\u00e1s o menos igual?<\/li>\n<li>En comparaci\u00f3n con el mercado, \u00bfnuestros precios son m\u00e1s altos, m\u00e1s bajos o m\u00e1s o menos iguales?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seamos realistas: hoy en d\u00eda, todo el mundo est\u00e1 influenciado por el precio. Aseg\u00farese de preguntar si sus clientes consideran que sus precios son justos. Esta informaci\u00f3n puede ayudarle a desarrollar excelentes estrategias para<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/\">captar nuevos clientes<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-conseguir-mas-opiniones-de-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-conseguir-mas-opiniones-de-clientes\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s opiniones de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-generoso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"se-generoso\"><\/span>S\u00e9 generoso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Intente ofrecer a sus clientes regalos (una tarjeta regalo de la FNAC, una tarjeta VISA de prepago, una breve consulta gratuita, etc.) para aumentar su visibilidad y obtener as\u00ed las opiniones de los clientes. Elija un regalo que sea \u00fatil para el cliente. Por ejemplo, contenidos de alto valor a\u00f1adido, como un libro blanco relacionado con su sector, un estudio interno, etc.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejo de Salesdorado<\/span><br \/>\nPara automatizar esta parte, mira a <a href=\"https:\/\/www.rewardsgenius.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rewards Genius<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pida-su-opinion-en-el-momento-adecuado-del-recorrido-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"pida-su-opinion-en-el-momento-adecuado-del-recorrido-del-cliente\"><\/span>Pida su opini\u00f3n en el momento adecuado del recorrido del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/parcours-client.jpg\" \/><\/p>\n<p>Tiene m\u00e1s posibilidades de obtener comentarios de calidad durante o justo despu\u00e9s de la compra de su cliente. No espere a que se olviden de usted y pida su opini\u00f3n en el momento adecuado del recorrido del cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"haga-que-su-cuestionario-sea-corto-y-sencillo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"haga-que-su-cuestionario-sea-corto-y-sencillo\"><\/span>Haga que su cuestionario sea corto y sencillo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Reduzca al m\u00ednimo el esfuerzo que tendr\u00e1 que hacer su cliente. Limite el n\u00famero de preguntas y a\u00f1ada un toque de humor a su cuestionario, si es posible. A nadie le gusta una encuesta larga y aburrida. <\/p>\n<p>Si env\u00eda a sus clientes a <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/plataformas-opiniones-clientes-b2b\/\">plataformas de revisi\u00f3n<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.webfeatcomplete.com\/generate-review-links\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">genere un enlace directo<\/a> al formulario para que cada uno de sus clientes no tenga que hacer 4 clics para llegar al formulario.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-puedo-automatizar-el-proceso-de-obtencion-de-opiniones-de-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-puedo-automatizar-el-proceso-de-obtencion-de-opiniones-de-clientes\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo automatizar el proceso de obtenci\u00f3n de opiniones de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed el proceso es bastante sencillo:<\/p>\n<ul>\n<li>1. Acordar con el cliente la obtenci\u00f3n de un testimonio,<\/li>\n<li>2. Prepare un cuestionario personalizado en funci\u00f3n de c\u00f3mo prefiera el cliente dejar su opini\u00f3n (texto, v\u00eddeo, entrevista, etc.),<\/li>\n<li>3. El cliente recibe un enlace a la encuesta de satisfacci\u00f3n y deja un testimonio en v\u00eddeo o en texto,<\/li>\n<li>4. Usted aprueba el testimonio y personaliza su apariencia si es necesario,<\/li>\n<li>5. El testimonio se publica en su sitio web, en cualquier p\u00e1gina.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y eso es todo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lista-de-comprobacion-para-empezar-hoy-mismo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"lista-de-comprobacion-para-empezar-hoy-mismo\"><\/span>Lista de comprobaci\u00f3n para empezar hoy mismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/checklist-avis.jpg\" \/><\/p>\n<p>Es importante que todas las empresas obtengan testimonios significativos en v\u00eddeo y texto. En este art\u00edculo, hemos reunido las preguntas que puede hacer para recoger testimonios de alta calidad, as\u00ed como los canales m\u00e1s convenientes para llegar a sus clientes.<\/p>\n<p>Resumamos esta informaci\u00f3n para ofrecerle pasos concretos para empezar a recopilar rese\u00f1as de texto y v\u00eddeo de sus clientes hoy mismo:<\/p>\n<ul>\n<li>Un buen testimonio debe contar una historia: ofrezca la historia que quiere contar a los clientes potenciales,<\/li>\n<li>Al preparar una encuesta, aseg\u00farese de incluir tres preguntas principales: \u00bfCu\u00e1l era el problema? \u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n(es) encontraron? \u00bfC\u00f3mo mejora ahora la soluci\u00f3n su vida\/negocio?<\/li>\n<li>El cuestionario debe ser lo m\u00e1s breve y sencillo posible,<\/li>\n<li>Ofrezca un incentivo para completar la encuesta (por ejemplo, una tarjeta de regalo),<\/li>\n<li>Env\u00ede al cliente un enlace a la encuesta personalizada y obtenga un testimonio en v\u00eddeo o texto,<\/li>\n<li>Si es necesario, personalice el testimonio que acaba de recoger e incl\u00fayalo en su sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Siguiendo este proceso, minimizar\u00e1 el n\u00famero de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/captacion-clientes\/respuesta-negativa-al-correo-electronico\/\">correos electr\u00f3nicos<\/a> y testimonios <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/captacion-clientes\/respuesta-negativa-al-correo-electronico\/\">negativos<\/a> que pueda recibir.<\/p>\n<p>Ahora ya tienes varias t\u00e9cnicas para conseguir m\u00e1s opiniones de tus clientes. \u00bfQu\u00e9 t\u00e9cnicas de recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as mencionadas anteriormente ha probado ya? No dude en compartir sus propias t\u00e9cnicas en un comentario a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38717\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recoger los testimonios de los clientes es crucial para todas las empresas. 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