{"id":38748,"date":"2021-09-24T08:30:37","date_gmt":"2021-09-24T08:30:37","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-16T14:39:01","modified_gmt":"2023-05-16T14:39:01","slug":"calcular-el-coste-de-adquisicion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/","title":{"rendered":"Coste de adquisici\u00f3n de clientes: \u00bfc\u00f3mo calcularlo y optimizarlo?"},"content":{"rendered":"<p>El coste de adquisici\u00f3n de clientes -CAC- es un indicador que permite medir la rentabilidad de sus esfuerzos de ventas y marketing, ya que corresponde al coste necesario para adquirir un cliente. Es muy similar al <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-por-cliente-potencial\/\">coste por cliente potencial<\/a>, tradicionalmente preferido por los equipos de marketing.<\/p>\n<p>Aunque su c\u00e1lculo es bastante sencillo, es necesario distinguir varios niveles de CAC y compararlo con otros indicadores como la vida \u00fatil del cliente (LTV) para que sea realmente operativo.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, presentamos los diferentes usos y definiciones del CAC, y los m\u00e9todos para deducir la eficiencia y eficacia de sus inversiones en ventas y marketing.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#1-%c2%bfpara-que-sirve-el-coste-de-adquisicion\" >#1 \u00bfPara qu\u00e9 sirve el coste de adquisici\u00f3n?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfque-es-el-cac-definicion-operativa\" >\u00bfQu\u00e9 es el CAC? Definici\u00f3n operativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfpor-que-es-importante-el-calculo-del-cac\" >\u00bfPor qu\u00e9 es importante el c\u00e1lculo del CAC?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#2-%c2%bfcomo-calcular-el-coste-de-adquisicion\" >#2 \u00bfC\u00f3mo calcular el coste de adquisici\u00f3n?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#la-formula\" >La f\u00f3rmula<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfque-costes-debe-incluir-en-el-calculo-del-cac\" >\u00bfQu\u00e9 costes debe incluir en el c\u00e1lculo del CAC?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#ejemplo-una-empresa-de-software-crm-online-saas\" >Ejemplo una empresa de software CRM online (SaaS)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#3-%c2%bfcomo-optimizar-el-coste-de-adquisicion\" >#3 \u00bfC\u00f3mo optimizar el coste de adquisici\u00f3n?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#mejore-sus-tasas-de-conversion\" >Mejore sus tasas de conversi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#convierta-a-sus-clientes-actuales-en-embajadores\" >Convierta a sus clientes actuales en embajadores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#construir-un-activo\" >Construir un activo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#4-el-verdadero-problema-la-relacion-ltv-cac\" >#4 El verdadero problema la relaci\u00f3n LTV \/ CAC<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfque-es-el-ltv\" >\u00bfQu\u00e9 es el LTV?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#aumente-el-valor-percibido-de-sus-ofertas\" >Aumente el valor percibido de sus ofertas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#optimizar-la-experiencia-del-cliente\" >Optimizar la experiencia del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#como-calcular-el-cac-la-formula\" >C\u00f3mo calcular el CAC La f\u00f3rmula<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfpor-que-calcular-la-relacion-cac-ltv\" >\u00bfPor qu\u00e9 calcular la relaci\u00f3n CAC \/ LTV?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfque-es-un-buen-cac\" >\u00bfQu\u00e9 es un buen CAC?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calcular-el-coste-de-adquisicion\/#%c2%bfque-es-el-cac-marginal\" >\u00bfQu\u00e9 es el CAC marginal?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-%c2%bfpara-que-sirve-el-coste-de-adquisicion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-%c2%bfpara-que-sirve-el-coste-de-adquisicion\"><\/span>#1 \u00bfPara qu\u00e9 sirve el coste de adquisici\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-cac-definicion-operativa\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-cac-definicion-operativa\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el CAC? Definici\u00f3n operativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El coste de adquisici\u00f3n de un cliente (CAC) es el coste total que se gasta para &#8220;ganar&#8221; un nuevo cliente. Suele incluir los siguientes elementos<\/p>\n<ul>\n<li>Gastos de publicidad<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/publicidad-en-facebook-marketing-b2b\/\">(Facebook Ads<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/linkedin-ads-marketing-b2b\/\">Linkedin Ads<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/google-business\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"89\" title=\"Google My Biz\">Google<\/a> Adwords, etc.)<\/li>\n<li>Sueldos de los equipos de marketing<\/li>\n<li>Costes relacionados con sus equipos de ventas<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n, divida ese coste por el n\u00famero de clientes que adquiere. Se trata de una cifra realmente \u00fatil para calibrar su inversi\u00f3n y asegurarse de que est\u00e1 tomando las decisiones correctas para hacer crecer su negocio.<\/p>\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica en una empresa?<\/p>\n<p>Supongamos que ha comprado 3 anuncios a 100 clics cada uno, pero no le cuestan lo mismo en t\u00e9rminos de clics. Considere el siguiente ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Anuncio A: 5 euros por clic, es decir, 500 euros. Sus <strong>100 clics<\/strong> le permiten obtener <strong>5 clientes<\/strong><\/li>\n<li>Anuncio B: 10 euros por clic, o 1000 euros. <strong>Con 100 clics<\/strong> se consiguen <strong>15 clientes<\/strong><\/li>\n<li>Anuncio C: 20 euros por clic, o 2000 euros. Pero esta vez, <strong>100 clics<\/strong> te traen <strong>40 clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-e1632476484191.png\" \/><\/p>\n<p>En cuanto al coste por clic, se prefiere el anuncio A, ya que es te\u00f3ricamente m\u00e1s barato.<\/p>\n<p>Pero si se divide el coste total de un anuncio por el n\u00famero de clientes que se consigue, el anuncio C es el m\u00e1s interesante, ya que s\u00f3lo pagar\u00e1 50 euros por cada nuevo cliente, mientras que el anuncio B le cuesta 67 euros\/cliente, y el anuncio A le cuesta 100 euros\/cliente.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista operativo, con un objetivo de crecimiento (suponiendo que 100 euros es un CAC aceptable), tratamos de desarrollar el volumen del anuncio C (incluso si esto significa aumentar un poco el CAC de este anuncio por el camino). Por el contrario, a efectos de rentabilidad, se trata de optimizar los anuncios A y B.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Las tasas de conversi\u00f3n pueden variar mucho entre canales y campa\u00f1as. De ah\u00ed la necesidad de llegar a una m\u00e9trica &#8220;universal&#8221;: el coste de adquisici\u00f3n. Hay que tener en cuenta que no todos los clientes son iguales, y que el coste de adquisici\u00f3n es una variable interesante para controlar los costes (o el presupuesto), pero que no permite (todav\u00eda) medir la rentabilidad.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfpor-que-es-importante-el-calculo-del-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfpor-que-es-importante-el-calculo-del-cac\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el c\u00e1lculo del CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El c\u00e1lculo del CAC puede utilizarse en dos contextos:<\/p>\n<h4>Evaluar la estrategia y el posicionamiento de una empresa<\/h4>\n<p>El CAC se utiliza aqu\u00ed para analizar el potencial de desarrollo de una empresa. De esta manera se puede determinar:<\/p>\n<ul>\n<li>La rentabilidad de una empresa mediante la diferencia entre el coste de un nuevo cliente y el dinero que \u00e9ste aporta<\/li>\n<li>El potencial de crecimiento comparando la evoluci\u00f3n del CAC en los \u00faltimos meses con la evoluci\u00f3n del volumen de nuevos clientes. Si el CAC aumenta poco, pero el volumen sube mucho, la empresa todav\u00eda tiene mucho que ofrecer. Por otro lado, si el CAC se dispara mientras el volumen de nuevos clientes es bajo, habr\u00e1 que pensar en cambios bastante radicales para volver a una tendencia de crecimiento saludable.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Evaluar y optimizar el rendimiento operativo de una empresa<\/h4>\n<p>Para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/organizacion-ventas\/alinear-ventas-marketing\/\">alinear las ventas con el marketing<\/a>, el CAC puede utilizarse para optimizar el rendimiento de las inversiones en publicidad y ventas (contrataci\u00f3n). Es decir, se trata de reducir el coste de adquisici\u00f3n de un cliente para aumentar el margen y, por tanto, el beneficio de la empresa, o mantenerlo lo mejor posible en contextos de crecimiento o hipercrecimiento.<\/p>\n<p>Tanto si el contexto es de crecimiento como de explotaci\u00f3n (es decir, de optimizaci\u00f3n de la rentabilidad), el CAC es LA m\u00e9trica operativa que siguen los equipos de ventas y marketing para evaluar el rendimiento de sus esfuerzos. <\/p>\n<p>Eso s\u00ed, hay que tener cuidado de ponerlo siempre en paralelo con el volumen de nuevos clientes, y con los ingresos medios de los clientes en cuesti\u00f3n, pues de lo contrario bastar\u00eda con dejar de gastar para obtener un CAC de&#8230; cero.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">El punto dulce de la CAC<\/span>\n<p>Con el fin de optimizar la rentabilidad, existe un &#8220;punto dulce&#8221; (un valor ideal) entre un CAC demasiado bajo, que permite a la competencia hacerse con la cuota de mercado con demasiada facilidad, y un CAC demasiado alto, que significa que la empresa compra clientes a un precio m\u00e1s alto que la competencia (y, por tanto, reduce su rentabilidad, en comparaci\u00f3n con el resto del mercado).<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-%c2%bfcomo-calcular-el-coste-de-adquisicion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-%c2%bfcomo-calcular-el-coste-de-adquisicion\"><\/span>#2 \u00bfC\u00f3mo calcular el coste de adquisici\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-formula\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-formula\"><\/span>La f\u00f3rmula<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para calcular el CAC, se suman todos los costes asociados a la adquisici\u00f3n de nuevos clientes (gastos de marketing y ventas) y se dividen por el n\u00famero de clientes adquiridos. Este c\u00e1lculo suele hacerse para un periodo concreto, como un a\u00f1o fiscal o un trimestre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-3.png\" \/><\/p>\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong> Una empresa gast\u00f3 1.000 d\u00f3lares en marketing en un a\u00f1o y adquiri\u00f3 2 nuevos clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>1000 \/ 2 = 500. El CAC es de 500 d\u00f3lares\/cliente.<\/li>\n<li>Si ha adquirido el doble de clientes, el CAC es dos veces menor, es decir, 250 d\u00f3lares.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta f\u00f3rmula es bastante sencilla, pero el gasto total puede sumar muchos factores, como el coste de m\u00faltiples estrategias de marketing (incluidas <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/generacion-demanda\/estrategias-de-generacion-de-leads\/\">las de generaci\u00f3n de contactos<\/a>) y los salarios del personal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-costes-debe-incluir-en-el-calculo-del-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-costes-debe-incluir-en-el-calculo-del-cac\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 costes debe incluir en el c\u00e1lculo del CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El gasto total en ventas y marketing suele incluir los tres elementos siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Salarios<\/li>\n<li>Herramientas<\/li>\n<li>Gastos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo lo que entra en estas categor\u00edas debe incluirse en el c\u00e1lculo de su CAC.<\/p>\n<p><!-- Insert Ninja Table --><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Pi\u00e9nsalo as\u00ed: tienes que incluir en la cuenta de resultados todo aquello que contribuya a la captaci\u00f3n de nuevos clientes. Usted trata de maximizar su rentabilidad: al excluir art\u00edculos, est\u00e1 enmascarando la rentabilidad real de un cliente.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ejemplo-una-empresa-de-software-crm-online-saas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ejemplo-una-empresa-de-software-crm-online-saas\"><\/span>Ejemplo: una empresa de software CRM online (SaaS)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta empresa proporciona software de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/\">CRM<\/a>. En cuanto a sus costes,<\/p>\n<ul>\n<li>El coste de distribuci\u00f3n suele ser bastante bajo, ya que la mayor\u00eda de las empresas dejan la incorporaci\u00f3n a los integradores de CRM. El coste de retenci\u00f3n es bastante bajo, ya que es bastante <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costo-crm-comercial\/\">caro cambiar el software de CRM<\/a>.<\/li>\n<li>El coste de la referenciaci\u00f3n es alto porque la empresa est\u00e1 muy bien referenciada en los motores de b\u00fasqueda y depende en gran medida de la producci\u00f3n de contenidos para generar clientes.<\/li>\n<li>Paga un equipo de apoyo a las ventas en sus centros de llamadas en Estados Unidos.<\/li>\n<li>Se paga por muchas asociaciones estrat\u00e9gicas que garantizan un suministro constante de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/logiciel-crm.png\" \/><\/p>\n<p>As\u00ed, seg\u00fan el siguiente c\u00e1lculo, gasta 235 euros para adquirir un nuevo cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Coste total de los equipos de llamadas de ventas: 1.500.000 euros\/a\u00f1o.<\/li>\n<li>Coste total pagado a los socios de la alianza estrat\u00e9gica: 450.000 euros\/a\u00f1o.<\/li>\n<li>Coste total de la optimizaci\u00f3n de los motores de b\u00fasqueda: 400.000 euros\/a\u00f1o.<\/li>\n<li>Total de nuevos clientes generados en el a\u00f1o: 10.000<\/li>\n<\/ul>\n<p>Coste de adquisici\u00f3n de clientes: 2.350.000 euros \/ 10.000 clientes = 235 euros<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Esto es s\u00f3lo el principio del c\u00e1lculo del CAC: a\u00fan no hemos tenido en cuenta el dinero aportado por cada cliente, que se calcula utilizando el valor de vida (LTV) de un cliente. Podr\u00edamos estar satisfechos con la cesta media del primer mes, o la primera compra, pero tenemos que pensar cada vez m\u00e1s en t\u00e9rminos de LTV.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-%c2%bfcomo-optimizar-el-coste-de-adquisicion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-%c2%bfcomo-optimizar-el-coste-de-adquisicion\"><\/span>#3 \u00bfC\u00f3mo optimizar el coste de adquisici\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mejore-sus-tasas-de-conversion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mejore-sus-tasas-de-conversion\"><\/span>Mejore sus tasas de conversi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La idea es conseguir m\u00e1s clientes sin aumentar el gasto en publicidad: se trata de optimizar el CAC aumentando el retorno de la inversi\u00f3n (ROI), pero sin reducir los costes.<\/p>\n<p>Esto puede hacerse mejorando la tasa de conversi\u00f3n de clientes potenciales, es decir, convirtiendo m\u00e1s clientes potenciales en clientes de pago.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/improve.jpg\" \/><\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se puede mejorar este \u00edndice de conversi\u00f3n en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n<p>La<strong>\u00fanica palanca real para la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n es la segmentaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s preciso sea el par objetivo\/mensaje, mejor ser\u00e1 la conversi\u00f3n. Pero esta precisi\u00f3n tiene un coste: la complejidad operativa.<\/p>\n<p><strong>La optimizaci\u00f3n del CAC es casi siempre un compromiso entre la complejidad operativa y la escalabilidad.<\/strong><\/p>\n<p>Ejemplo: Si segmentamos m\u00e1s, seremos m\u00e1s eficientes y ganaremos 10 euros m\u00e1s por cliente, lo que nos permite -con el mismo presupuesto- adquirir a\u00fan m\u00e1s clientes. Pero tambi\u00e9n aumentamos la complejidad de nuestras campa\u00f1as, y ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil (y m\u00e1s largo y caro) lanzar una nueva. Y el coste de mantenimiento de estas campa\u00f1as tambi\u00e9n aumenta considerablemente.<\/p>\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/ejemplos-de-paginas-de-destino\/\">Ejemplos de p\u00e1ginas de aterrizaje  Las 25 mejores p\u00e1ginas de aterrizaje<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/herramientas-paginas-aterrizaje\/\">Comparaci\u00f3n De Herramientas De Creaci\u00f3n De P\u00e1ginas De Aterrizaje  Salesdorado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/paginas-de-aterrizaje-recogida-de-clientes-potenciales\/\">10 Consejos Para Construir P\u00e1ginas De Aterrizaje Optimizadas Para La Generaci\u00f3n De Leads  Salesdorado<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"convierta-a-sus-clientes-actuales-en-embajadores\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"convierta-a-sus-clientes-actuales-en-embajadores\"><\/span>Convierta a sus clientes actuales en embajadores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Hay dos opciones para ello:<\/p>\n<h4>Crear un programa de asociaci\u00f3n<\/h4>\n<p>De hecho, se trata de crear una especie de programa de revendedores: la mejor manera de reducir su CAC es que otras empresas comercialicen, vendan y den servicio a sus clientes.<\/p>\n<p>Al establecer las asociaciones adecuadas, los distribuidores no s\u00f3lo le remiten a los clientes potenciales pertinentes (es decir, es f\u00e1cil convertirlos en clientes), sino que tambi\u00e9n le comercializan a trav\u00e9s de sus propios canales de marketing.<\/p>\n<p>De este modo, ellos mismos cierran el negocio e incluso le ayudan a retener a sus clientes y a venderles productos adicionales.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Una vez que haya formado a un socio, \u00e9ste podr\u00e1 vender para usted durante a\u00f1os, ya que el \u00e9xito de su negocio depende del \u00e9xito del suyo.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Utilizar un programa de patrocinio<\/h4>\n<p>Un programa de recomendaci\u00f3n puede animar a los clientes existentes a promocionar su negocio a trav\u00e9s de una extensi\u00f3n de producto o servicio freemium.<\/p>\n<p>El principio es sencillo: si cada diez clientes le aporta un cliente m\u00e1s, entonces un cliente vale realmente 1 cliente + el 10% de un cliente, es decir, 1,1 clientes. Multiplicas tu CAC por 1 \/ 1,1, es decir, <em>casi<\/em> el 90%.<\/p>\n<p>Un programa de patrocinio tambi\u00e9n le permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Recompensar a los clientes fieles: se sabe que contribuyen mucho m\u00e1s a los resultados de la empresa que la b\u00fasqueda peri\u00f3dica de nuevos clientes o su reciclaje.<\/li>\n<li>Acceder a nuevas oportunidades de venta: los embajadores de los clientes pueden probar aspectos de primera calidad de sus productos en los que quiz\u00e1 hayan pensado antes pero nunca se han atrevido a dar el paso. Por lo tanto, es m\u00e1s probable que decidan pagar por estas extensiones para mantener la funci\u00f3n freemium, o incluso comprar m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/referral.jpg\" \/><\/p>\n<p>En resumen, el programa de patrocinio es una especie de c\u00edrculo virtuoso de crecimiento, com\u00fanmente conocido como &#8220;bucle de crecimiento&#8221;.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Cuidado con los costes de medici\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Poner en marcha un programa de recomendaci\u00f3n significa que est\u00e1 pagando a sus clientes (de una forma u otra) para que le recomienden. Pero, en realidad, algunos de sus clientes ya le est\u00e1n recomendando. Gratis. As\u00ed que ofrecer una recompensa permite esencialmente medir este canal, al menos inicialmente. Pero una vez que se mide, se puede trabajar en ello y optimizar el rendimiento. Sea consciente de ello y no a\u00edsle el coste de adquisici\u00f3n de referencias del resto de sus operaciones de marketing. Para medir adecuadamente el incremento aportado por el programa, es necesario medir el impacto global en la adquisici\u00f3n, incluyendo la adquisici\u00f3n mal medida o no medida.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"construir-un-activo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"construir-un-activo\"><\/span>Construir un activo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El SEO, al dirigirse a las palabras clave m\u00e1s importantes del canal, &#8220;captar\u00e1&#8221; a los clientes que no est\u00e1n familiarizados con su marca y que, por tanto, tardan m\u00e1s en convertir y son demasiado costosos para las t\u00e9cnicas de marketing.<\/p>\n<p>La idea es reducir el CAC sin aumentar el gasto en publicidad, jugando con los canales que no son de pago y, sobre todo, con el llamado tr\u00e1fico org\u00e1nico.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Definici\u00f3n <\/span><\/p>\n<p>El tr\u00e1fico org\u00e1nico en Internet mide cu\u00e1ntos visitantes provienen de una consulta realizada en un motor de b\u00fasqueda gratuito. Un buen SEO permite que los visitantes hagan clic en su sitio sin que le cueste un c\u00e9ntimo.<\/p>\n<\/div>\n<p>Adem\u00e1s, un buen SEO produce resultados m\u00e1s sostenibles, ya que la b\u00fasqueda org\u00e1nica act\u00faa como un volante y sigue produciendo tr\u00e1fico org\u00e1nico, mientras que el tr\u00e1fico de pago se detiene cuando se deja de comprar anuncios.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Las empresas pueden eliminar las palabras clave relacionadas con la marca del gasto publicitario, como &#8220;Carrefour&#8221;: si alguien escribe esta palabra en Google, buscar\u00e1 la tienda m\u00e1s cercana o el sitio web. Comprar una palabra clave que coincida con un art\u00edculo espec\u00edfico s\u00f3lo aumenta el CAC.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-el-verdadero-problema-la-relacion-ltv-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-el-verdadero-problema-la-relacion-ltv-cac\"><\/span>#4 El verdadero problema: la relaci\u00f3n LTV \/ CAC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-ltv\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-ltv\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el LTV?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El valor de por vida del cliente (CLV, o a veces LTV) se refiere a lo que un cliente aporta a su negocio a lo largo de su &#8220;vida&#8221; como comprador.<\/p>\n<p>Por supuesto, la vida de un cliente y la cantidad de dinero que gasta var\u00eda considerablemente de una empresa a otra y de un sector a otro. Por lo tanto, hay que tener en cuenta las particularidades de su empresa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/steve-johnson-TnjzgonRFPU-unsplash-e1632410443219.jpg\" \/><\/p>\n<p>Sin embargo, algunos elementos del CLV son relevantes para muchas empresas:<\/p>\n<ul>\n<li>Vida media del cliente: el tiempo que un individuo permanece como cliente.<\/li>\n<li>Tasa de retenci\u00f3n de clientes: porcentaje de clientes que vuelven a comprar.<\/li>\n<li>Margen de beneficio por cliente: expresado en porcentaje, tiene en cuenta el CAC as\u00ed como otros gastos como el coste global de los bienes vendidos (es decir, los costes de producci\u00f3n y comercializaci\u00f3n), y el coste de explotaci\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00bfC\u00f3mo calcular el margen de beneficio por cliente?<\/span><\/p>\n<p>Ingresos netos por cliente (lo que gastan menos el CAC) \/ ingresos <strong>estimados<\/strong> del cliente durante la duraci\u00f3n de la relaci\u00f3n * 100.<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Importe medio gastado por un cliente a lo largo de su vida: importe gastado por cada cliente a lo largo de su vida \/ n\u00famero de clientes.<\/li>\n<li>Margen bruto medio por cliente: puede calcularse a lo largo de un periodo de tiempo determinado (un a\u00f1o) o a lo largo de la vida del cliente. En este caso, tome el margen de beneficio por cliente a lo largo de su vida, div\u00eddalo por 100 y multipl\u00edquelo por la cantidad que gastan a lo largo de su vida.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el margen bruto medio?<\/span><\/p>\n<p>C\u00e1lculo a lo largo de la vida de un cliente: margen de beneficio por cliente a lo largo de su vida \/ 100 * importe que gasta a lo largo de su vida.<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-2.png\" \/><\/p>\n<p>En realidad, s\u00f3lo deber\u00edamos hablar de la relaci\u00f3n CAC \/ LTV, para comparar el CAC con los ingresos que supone el LTV. Un coste no es nada sin ingresos asociados.<\/p>\n<p>Hay dos opciones para ello:<\/p>\n<ul>\n<li>Reducir el CAC<\/li>\n<li>Aumentar el LTV<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Durante mucho tiempo, las empresas pensaban en t\u00e9rminos de la cesta media gastada por el cliente durante un pedido. Sin embargo, un cliente no es necesariamente rentable desde el primer pedido, por lo que hoy calculamos m\u00e1s su LTV.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"aumente-el-valor-percibido-de-sus-ofertas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"aumente-el-valor-percibido-de-sus-ofertas\"><\/span>Aumente el valor percibido de sus ofertas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Comprender lo que importa a sus clientes aumentar\u00e1 su satisfacci\u00f3n y, por tanto, aumentar\u00e1 su LTV.<\/p>\n<p>El valor de su oferta es totalmente subjetivo: el hecho de que a\u00f1ada nuevas caracter\u00edsticas similares a las de sus competidores no significa que el valor percibido de su oferta vaya a cambiar.<\/p>\n<p>Es mejor dedicar tiempo a interactuar con tus clientes (es una de las <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/tendencias-del-software-crm-b2b\/\">grandes tendencias en software CRM<\/a>), a trav\u00e9s de encuestas o correos electr\u00f3nicos, para determinar lo que mejor se adapta a sus necesidades.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Puede utilizar estad\u00edsticas como los \u00edndices de retenci\u00f3n de clientes, pero tambi\u00e9n datos m\u00e1s subjetivos como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/\">las opiniones de los clientes<\/a>, buscando correlaciones entre estos diferentes datos.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"optimizar-la-experiencia-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"optimizar-la-experiencia-del-cliente\"><\/span>Optimizar la experiencia del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esto es esencial: sencillamente, si su cliente tiene una buena experiencia con su empresa, es m\u00e1s probable que vuelva, lo que aumenta su LTV. Una mejor experiencia del cliente significa un mayor LTV y, por tanto, una mejor relaci\u00f3n LTV\/CAC.<\/p>\n<p>Por supuesto, puede optimizar sus anuncios indefinidamente, pero su eficacia tiene un l\u00edmite y los costes siempre aumentan. Se trata de centrarse en el cliente una vez que est\u00e1 en su sitio web.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/customer-experience-1024x576.jpg\" \/><\/p>\n<p>La idea es establecer una verdadera relaci\u00f3n con ellos: proporci\u00f3neles mucha informaci\u00f3n sobre sus productos, establezca un buen servicio de asistencia, ofrezca diversas opciones de pago y entrega.<\/p>\n<p>Crear una experiencia fant\u00e1stica para el cliente tanto en el sitio como despu\u00e9s de la compra tiene enormes beneficios. Es una forma de fidelizar a los clientes y, por lo tanto, de darles valor, al tiempo que se potencia el boca a boca y la exposici\u00f3n general de la marca, lo que tambi\u00e9n ayuda a reducir el CAC en los canales de pago.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>La experiencia del cliente es un \u00e1rea que se subestima demasiado. Mientras que sus competidores pueden estar obsesionados con los textos publicitarios y la creatividad, usted ver\u00e1 un crecimiento diez veces mayor si trabaja en la experiencia de su sitio. Si esto le asusta, es una de las <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/\">ventajas de implantar un software CRM<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-calcular-el-cac-la-formula\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-calcular-el-cac-la-formula\"><\/span>C\u00f3mo calcular el CAC: La f\u00f3rmula<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El CAC de una empresa se calcula dividiendo todos los costes de ventas y marketing por el n\u00famero de nuevos clientes adquiridos en un periodo determinado.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si Juan gast\u00f3 36.000 d\u00f3lares para comercializar una bolsa y 1.000 personas compraron su producto en una semana, su coste de adquisici\u00f3n para esa semana es de 36 d\u00f3lares.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/image-1.png\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfpor-que-calcular-la-relacion-cac-ltv\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfpor-que-calcular-la-relacion-cac-ltv\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 calcular la relaci\u00f3n CAC \/ LTV?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es el ratio que representa el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) de todos los esfuerzos de ventas y marketing en relaci\u00f3n con los nuevos clientes obtenidos mediante su aplicaci\u00f3n. Es un indicador indispensable de la eficacia de las diferentes <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/\">estrategias de venta<\/a>.<\/p>\n<p>El CAC es tambi\u00e9n una medida clave utilizada por los gestores de ingresos para comprender mejor los impulsores de su modelo de negocio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-buen-cac\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-buen-cac\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un buen CAC?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Esto depende en gran medida del tipo de industria y de las estrategias que una empresa utiliza para obtener nuevos clientes.<\/p>\n<p>Un ratio CAC\/LTV ampliamente aceptado en el mundo del software (SaaS) es de 3:1, por ejemplo, pero recordemos que los m\u00e1rgenes brutos en el mundo del software coquetean con el 90%.<\/p>\n<p>Para decidir un objetivo de CAC, c\u00e9ntrate en el margen bruto que obtienes por cliente (basado en el c\u00e1lculo del LTV y el margen de beneficio por cliente detallado anteriormente), toma un margen operativo deseable o deseado a partir de esto, y deduce el coste de adquisici\u00f3n m\u00e1ximo aceptable.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Este coste de adquisici\u00f3n es un coste de adquisici\u00f3n marginal. M\u00e1s adelante explicaremos lo que significa con m\u00e1s detalle \ud83d\udc47.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-cac-marginal\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-cac-marginal\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el CAC marginal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hasta ahora hemos examinado el CAC operativo, que es la cantidad que una empresa gasta en ventas y marketing dividida por el n\u00famero de clientes que ha obtenido. Pero el valor del CAC es relativo, de ah\u00ed el c\u00e1lculo del CAC estrat\u00e9gico (o marginal).<\/p>\n<p>El n\u00famero de clientes hist\u00f3ricos de un negocio generalmente contiene clientes que llegaron a trav\u00e9s de fuentes pagadas (SEM, SEO, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/publicidad-en-facebook-marketing-b2b\/\">anuncios de Facebook<\/a>) y no pagadas (tr\u00e1fico org\u00e1nico).<\/p>\n<p>Algunas t\u00e9cnicas de marketing son escalables, otras no. Incluso pueden tener econom\u00edas de escala inversas. La captaci\u00f3n de clientes es un poco como la extracci\u00f3n de petr\u00f3leo. Puedes cavar en el lugar adecuado y fluye, hasta que se seca y tienes que encontrar otro.<\/p>\n<p>Para resolver este problema se utiliza el concepto de CAC marginal. Si est\u00e1 pensando en las ventas futuras, querr\u00e1 saber el coste de su pr\u00f3ximo conjunto de clientes, el CAC del cliente marginal.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/rajiv-perera-I4oipIl83BA-unsplash.jpg\" \/><\/p>\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong> un empresario de comercio electr\u00f3nico tiene un CAC hist\u00f3rico de 150 euros. Ha previsto que estos costes disminuyan a largo plazo gracias al desarrollo de su marca, su notoriedad y su cartera de clientes.<\/p>\n<p>Si observamos la distribuci\u00f3n de los costes incluidos en la CAC,<\/p>\n<ul>\n<li>El canal org\u00e1nico es, por definici\u00f3n, libre<\/li>\n<li>S\u00f3lo cambiar\u00e1 el coste del canal de pago: en el futuro ser\u00e1 de 300 euros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed pues, el CAC marginal de esta empresa es el del canal de pago, que aumenta exponencialmente al tiempo que sigue una l\u00f3gica bastante fuerte de rendimientos decrecientes: por lo tanto, es posible que, al contrario de lo que usted estima, su CAC marginal en el futuro aumente.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>El CAC marginal es muy importante: si se observa el CAC de explotaci\u00f3n, se puede juzgar que es globalmente rentable. Pero su crecimiento no es necesariamente rentable: es el sesgo de los promedios. Si cada cliente adicional le cuesta m\u00e1s de lo que le aporta, tiene que cambiar su estrategia de captaci\u00f3n, y r\u00e1pido (!)<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38748\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El coste de adquisici\u00f3n de clientes -CAC- es un indicador que permite medir la rentabilidad [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":6658,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[304,274],"tags":[319],"class_list":["post-38748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-ventas","category-funnel-ventas","tag-guias"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Coste de adquisici\u00f3n de clientes: \u00bfc\u00f3mo calcularlo y optimizarlo? | Salesdorado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El costo de la adquisici\u00f3n del cliente es el dinero que ha gastado para obtener un nuevo cliente. 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