{"id":38756,"date":"2021-08-31T12:30:12","date_gmt":"2021-08-31T12:30:12","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-16T14:37:10","modified_gmt":"2023-05-16T14:37:10","slug":"opinion-drift","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/","title":{"rendered":"Drift: nuestra opini\u00f3n sobre esta soluci\u00f3n de livechat y chatbots para B2B"},"content":{"rendered":"<p>M\u00e1s que una soluci\u00f3n de chat en vivo y chabots, Drift es una potente plataforma de marketing conversacional, que le permite recopilar clientes potenciales cualificados, captar esos clientes potenciales de forma personalizada y, por tanto, cerrar m\u00e1s ventas.<\/p>\n<p>Potente y muy rico, el software tambi\u00e9n resulta complejo de utilizar, lo que hace que la curva de aprendizaje sea empinada. Una completa herramienta, que te presentamos con m\u00e1s detalle, en la continuaci\u00f3n de este art\u00edculo \ud83d\ude42 .<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#nuestra-opinion-sobre-la-deriva-cuadro-resumen\" >Nuestra opini\u00f3n sobre la Deriva  Cuadro resumen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#alcance-funcional-de-la-deriva\" >Alcance funcional de la deriva<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#chatbots\" >Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#compromiso\" >Compromiso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#conocimiento-del-cliente\" >Conocimiento del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#otras-caracteristicas\" >Otras caracter\u00edsticas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#informar-sobre-la-deriva\" >Informar sobre la deriva<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#integraciones\" >Integraciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#atencion-al-cliente-de-drift\" >Atenci\u00f3n al cliente de Drift<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#comentarios-de-los-clientes-sobre-drift\" >Comentarios de los clientes sobre Drift<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#comentarios-de-los-clientes-sobre-drift-2\" >Comentarios de los clientes sobre Drift<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/#precios-de-la-deriva\" >Precios de la deriva<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nuestra-opinion-sobre-la-deriva-cuadro-resumen\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nuestra-opinion-sobre-la-deriva-cuadro-resumen\"><\/span>Nuestra opini\u00f3n sobre la Deriva : Cuadro resumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"table table-primary\">\n<div class=\"columns headline\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\">Criterio<\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">Nota Salesdorado<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Comentario<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Puntuaci\u00f3n global<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p89 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>89%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Drift ofrece un abanico de funciones bastante rico y bien desarrollado, sobre todo en lo que respecta a la creaci\u00f3n de chatbots. Una herramienta completa y, sobre todo, compleja, lo que se traduce en una curva de aprendizaje pronunciada y una cuota de suscripci\u00f3n considerable.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>\u00c1mbito funcional <\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p92 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Livechat, chatbots, secuencias multicanal para captar autom\u00e1ticamente a tus clientes potenciales, an\u00e1lisis de comportamiento&#8230; Con Drift las posibilidades son casi infinitas, as\u00ed que aseg\u00farate de cogerle la medida a la herramienta antes de lanzarte para no perderte en ella.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Informar<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p90 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>90%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">La funcionalidad de informes de Drift es muy avanzada. Los informes son claros, detallados y le permiten supervisar el rendimiento de las campa\u00f1as que ha configurado con gran precisi\u00f3n.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Acompa\u00f1amiento\/Apoyo<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p92 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">El soporte de Drift es uno de los puntos fuertes del software, que ofrece a los usuarios numerosos recursos para familiarizarse con la herramienta, en particular con Drift Insider, que destaca numerosos recursos: v\u00eddeos, podcasts, tutoriales, foros e incluso clases.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Integraciones<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p84 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>84%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Drift ofrece menos integraciones que algunos de sus competidores, unas cincuenta. Sin embargo, la integraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/alternativas-a-zapier\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"16\" title=\"Competidor de Zapier\">Zapier<\/a> te permite ir m\u00e1s all\u00e1. Tambi\u00e9n est\u00e1 disponible una API.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p86 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>86%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">La herramienta es bastante cara aunque es dif\u00edcil poner un precio preciso a las diferentes ofertas, Drift no es transparente en sus precios. Sin embargo, la herramienta es extremadamente eficaz y permite ahorrar tiempo gracias a la automatizaci\u00f3n de ciertos procesos de marketing. Es usted quien debe evaluar el retorno de la inversi\u00f3n de una herramienta de este tipo en su organizaci\u00f3n.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"alcance-funcional-de-la-deriva\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"alcance-funcional-de-la-deriva\"><\/span>Alcance funcional de la deriva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Drift ofrece una soluci\u00f3n completa de livechat para facilitar el trabajo de su equipo de soporte, pero tambi\u00e9n chabots, m\u00e1s orientados a la conversi\u00f3n. Estas son las caracter\u00edsticas, cercanas a la automatizaci\u00f3n del marketing, que detallaremos aqu\u00ed.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span>Chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>La herramienta de creaci\u00f3n de chatbot<\/h4>\n<p>Para crear sus chatbots, Drift sugiere utilizar un generador de flujo visual. Se trata de una tabla a partir de la cual es posible dise\u00f1ar, probar y optimizar su interfaz. Los elementos creados se a\u00f1aden simplemente al flujo y pueden modificarse en unos pocos clics.<\/p>\n<p>El usuario crea las preguntas y determina la posible elecci\u00f3n de respuestas para los usuarios, antes de crear una secuencia l\u00f3gica y la conclusi\u00f3n de este camino. El bot, una vez completado, puede ser probado antes de ser implementado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/flux-creation-chatbot-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Los elementos disponibles en la interfaz de creaci\u00f3n del chatbot permiten enviar y recibir mensajes, hacer preguntas concretas, pero tambi\u00e9n capturar direcciones de correo electr\u00f3nico, n\u00fameros de tel\u00e9fono o crear directamente tickets de atenci\u00f3n al cliente. Otras funciones permiten transferir una conversaci\u00f3n de un bot a una conversaci\u00f3n directa o programar reuniones.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/flux-creation-chatbot-drift-2.png\" \/><\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de contactos<\/h4>\n<p>Desde el back office de Drift, el usuario tiene acceso a una lista de todos los internautas y clientes que han intercambiado con el bot. La lista puede filtrarse con criterios personalizados, lo que permite al usuario crear su propio segmento.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se puede formular una pregunta a cada usuario y registrar la respuesta en un campo personalizado (denominado Atributos). En funci\u00f3n de las respuestas, se pueden crear etiquetas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/gestion-des-contacts-drift.png\" \/><\/p>\n<h4>Env\u00edo de mensajes personalizados<\/h4>\n<p>Es imposible enviar secuencias de mensajes. Sin embargo, esto no es sorprendente. A trav\u00e9s de Drift, s\u00f3lo puedes crear un chatbot para tu sitio web, aunque es posible a\u00f1adir condiciones para que la experiencia sea un poco m\u00e1s personalizada.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/envoie-de-messages-personnalises-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Drift permite crear un chatbot multiling\u00fce. Una caracter\u00edstica interesante, aunque dif\u00edcil de desplegar. Tienes que copiar y pegar todo el flujo de tu chatbot antes de traducirlo, y luego codificar el medio t\u00fa mismo antes de ponerlo en tu p\u00e1gina web.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/envoie-de-messages-personnalises-drift-2.png\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opiniones Salesdorado<\/span><br \/>\nPor desgracia, Drift carece de algunas funciones clave como el audio, el v\u00eddeo y las galer\u00edas para enriquecer la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromiso\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromiso\"><\/span>Compromiso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los datos recogidos en Drift pueden utilizarse para mejorar el compromiso a trav\u00e9s de &#8220;libros de jugadas&#8221;. Estos libros de jugadas son secuencias multicanal de correos electr\u00f3nicos y mensajes de chat espec\u00edficos dise\u00f1ados para captar y recuperar informaci\u00f3n sobre sus clientes potenciales antes de redirigirlos al servicio deseado.<\/p>\n<p>Es el usuario quien escribe el contenido del correo o de los mensajes, pero tambi\u00e9n quien define el destino y las reglas de visualizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-engagement-client.png\" \/><\/p>\n<p>Una secci\u00f3n que facilita la creaci\u00f3n de diferentes tipos de mensajes dirigidos desde un solo lugar. Al crear su Playbook, los usuarios pueden elegir entre un Chatbot y Live Chat Playbook o un Landing Page Playbook. Tras la selecci\u00f3n, s\u00f3lo es necesario definir la p\u00e1gina en la que se pone en marcha esta herramienta de compromiso.<\/p>\n<p>El bot se puede colocar en la p\u00e1gina de inicio o en la p\u00e1gina de precios y se puede utilizar para volver a dirigirse a los clientes potenciales que ya han visitado su sitio, para iniciar un debate en la p\u00e1gina de inicio o en la p\u00e1gina de precios para mejorar las conversiones, etc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/playbook-builder-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Drift proporciona mediciones detalladas del rendimiento del chat y del correo electr\u00f3nico de Playbook. Una secci\u00f3n bien pensada e intuitiva, que aporta datos sobre :<\/p>\n<ul>\n<li>Impresiones: \u00bfcu\u00e1ntas veces se ha mostrado el Playbook a los visitantes?<\/li>\n<li>N\u00famero de env\u00edos: \u00bfcu\u00e1ntas veces se ha enviado el Playbook a los visitantes?<\/li>\n<li>El n\u00famero de conversaciones iniciadas a partir del Libro de Jugadas<\/li>\n<li>La cantidad de correo electr\u00f3nico capturado de las conversaciones<\/li>\n<li>El n\u00famero de reuniones reservadas a partir de las conversaciones<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas m\u00e9tricas se actualizan regularmente y se exportan f\u00e1cilmente. Por \u00faltimo, el usuario puede optar por examinar las fechas y los datos de un periodo de tiempo m\u00e1s amplio para estudiar la eficacia de su estrategia.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Aviso Salesdorado<\/span><br \/>\nEs imposible crear un chatbot en su sitio web y enviar autom\u00e1ticamente correos electr\u00f3nicos (una vez que haya capturado el correo electr\u00f3nico del usuario). Esto es un inconveniente, ya que no permite desarrollar una experiencia de chat omnichannel con Drift.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conocimiento-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conocimiento-del-cliente\"><\/span>Conocimiento del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Drift facilita la extracci\u00f3n de datos de clientes de otros sistemas de datos. Esta informaci\u00f3n puede reutilizarse para segmentar su lista de clientes potenciales, personalizar el contenido y crear informes detallados.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/connaissance-clients-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Drift Intel, una funci\u00f3n del plan Premium, recoge datos de Crunchbase, SixSense y ZoomInfo. La informaci\u00f3n verificada incluye los datos de contacto de la persona, el nombre de la empresa y el sector.<\/p>\n<p>La herramienta Drift Audiences, disponible en el plan Enterprise, permite extraer informaci\u00f3n y datos de otros sistemas gracias a las integraciones desplegadas con Marketo o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"177\" title=\"salesforce\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n Salesdorado<\/span><br \/>\nNos gusta especialmente el hecho de que drift admita la extracci\u00f3n y el registro de informaci\u00f3n de clientes de CRM de terceros, enriqueciendo as\u00ed su base de datos. Una caracter\u00edstica que le permite reforzar su estrategia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otras-caracteristicas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otras-caracteristicas\"><\/span>Otras caracter\u00edsticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En Drift, puedes hablar con tus clientes de dos maneras:<\/p>\n<ul>\n<li>P\u00e1ginas de aterrizaje: Drift ofrece p\u00e1ginas de aterrizaje est\u00e1ndar, mostrando un widget de discusi\u00f3n. Puede optimizarlo para mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, mostrando un PDF adem\u00e1s del widget del chat. Esto facilita la generaci\u00f3n de clientes potenciales y la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/engagement-client-drift.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Widgets del sitio web: con Drift, es posible crear un widget del sitio web correspondiente a la imagen de marca de su plataforma. Los widgets pueden mostrarse de forma espec\u00edfica, en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del usuario, como su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, si es nuevo o no, el n\u00famero de p\u00e1ginas que ha visitado, etc. Estos widgets pueden activarse desde un simple bot\u00f3n de su sitio, lo que los convierte en una buena alternativa al formulario de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otra funci\u00f3n interesante es Drift Intel, que permite transformar prospectos an\u00f3nimos en empresas. Se rastrea la direcci\u00f3n IP del usuario y se detecta casi inmediatamente la identidad de la empresa con la que est\u00e1 hablando. As\u00ed es f\u00e1cil dirigir el debate. Cuidado, algunas personas utilizan una VPN, cambiando su direcci\u00f3n IP.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-intel.png\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nEl \u00e1mbito funcional de Drift es bastante amplio y requiere algo de paciencia y esfuerzo para dominarlo a la perfecci\u00f3n. La herramienta es realmente completa y permite desplegar una estrategia s\u00f3lida.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubrir la deriva\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir la deriva<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informar-sobre-la-deriva\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informar-sobre-la-deriva\"><\/span>Informar sobre la deriva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Drift ofrece una completa herramienta de informes. Tiene acceso r\u00e1pido a los informes sobre sus gu\u00edas de juego, el rendimiento del chatbot, los informes de las reuniones, el rendimiento del equipo y mucho m\u00e1s. Es una secci\u00f3n algo compleja, ya que es extremadamente detallada pero muy completa, hasta el punto de convertirla en una de las m\u00e1s relevantes del mercado. Estos son algunos ejemplos de lo que puede acceder:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reporting-playbook-drift.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Rendimiento de los equipos: en &#8220;Rendimiento de los equipos&#8221; se analizan los datos sobre el trato de los equipos con el cliente y la eficacia con la que lo hacen. \u00bfCu\u00e1nto tarda el personal en responder? \u00bfCu\u00e1l es el tiempo medio de respuesta? \u00bfQu\u00e9 equipo rinde m\u00e1s? Estas preguntas y respuestas est\u00e1n dise\u00f1adas para mejorar la experiencia del cliente.<\/li>\n<li>Chats: En la secci\u00f3n &#8220;Chats&#8221; se analizan las cifras relativas a los propios chats. \u00bfDesde d\u00f3nde empiezan (desde qu\u00e9 URL hace clic el usuario en el chatbot) y cu\u00e1nto duran? \u00bfCu\u00e1les son las horas m\u00e1s prol\u00edficas del d\u00eda? Esto nos permite comprender mejor el recorrido del cliente y definir las preguntas y necesidades que surgen con m\u00e1s frecuencia.<\/li>\n<li>Enrutamiento: Por \u00faltimo, en &#8220;Enrutamiento&#8221;, analizamos los detalles de las conversaciones e intercambios. \u00bfD\u00f3nde termina la discusi\u00f3n, d\u00f3nde se remite a los clientes? \u00bfCu\u00e1ntas conversaciones por categor\u00eda? En realidad, se trata de estudiar la conclusi\u00f3n del debate.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n Salesdorado<\/span><br \/>\nLa funcionalidad de informes de Drift es una de las m\u00e1s avanzadas del mercado de software de chatbot. Completos, precisos, detallados y personalizables, los informes son uno de los puntos fuertes de Drift.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubrir la deriva\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir la deriva<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integraciones\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integraciones\"><\/span>Integraciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Drift ofrece menos integraciones nativas, en particular <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/intercom-opinion\/\">Intercom<\/a>. Sin embargo, las que existen son interesantes, sobre todo con Zapier, que permite crear integraciones con m\u00e1s de 3.000 otras aplicaciones de forma independiente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-drift.png\" \/><\/p>\n<p>Otros programas disponibles para la integraci\u00f3n son <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Salesforce<\/a>, Marketo, Slack, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/google-business\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"89\" title=\"Google My Biz\">Google<\/a> Calendar, Facebook Pixel Tracking, Google Analytics y Google Sheets. Por \u00faltimo, Drift ofrece su propia API para crear sus propios webhooks.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nLa integraci\u00f3n de Zapier te permite crear de forma independiente tus propias integraciones con casi 3.000 herramientas, lo que compensa la falta de integraciones nativas.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubrir la deriva\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir la deriva<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"atencion-al-cliente-de-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"atencion-al-cliente-de-drift\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente de Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En caso de problemas, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del chat en directo. Las conversaciones se dirigen a los equipos afectados por su problema. Para otras solicitudes m\u00e1s espec\u00edficas, las direcciones de correo electr\u00f3nico est\u00e1n disponibles en el sitio web oficial.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-insider.png\" \/><\/p>\n<p>Para los que tienen <a href=\"https:\/\/insider.drift.com\">Drift Insider<\/a>, el soporte est\u00e1 mejor desarrollado. Con el apoyo de una comunidad activa de 35.000 miembros, hay m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.drift.com\/webinars\/\">400 cursos<\/a>, 1.000 tutoriales en v\u00eddeo, as\u00ed como podcasts y un <a href=\"https:\/\/community.drift.com\">foro de apoyo<\/a> muy bien estructurado y gratuito.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/forum-drift.png\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opiniones Salesdorado<\/span><br \/>\nLa atenci\u00f3n al cliente es una de las grandes ventajas de Drift. Su comunidad es grande y activa, y comparte mucho contenido, lo que le permite estar acompa\u00f1ado y dar un paso adelante en el uso de sus chatbots.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubrir la deriva\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir la deriva<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-los-clientes-sobre-drift\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-los-clientes-sobre-drift\"><\/span>Comentarios de los clientes sobre Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La deriva tiene una muy buena percepci\u00f3n. La herramienta tiene una calificaci\u00f3n de 4,5 \/ 5 en Capterra, tras 155 votos, y de 4,4 \/ 5 en G2, tras 522 opiniones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-los-clientes-sobre-drift-2\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-los-clientes-sobre-drift-2\"><\/span>Comentarios de los clientes sobre Drift<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"bloc-exec\">\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Ideal para bots sencillos<\/strong>: Construir los flujos de chat (Drift los llama &#8220;Playbooks&#8221;) suele ser bastante f\u00e1cil, lo que permite crear nuevos bots r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: \u00bfTiene problemas de deriva? No te preocupes. El servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 a s\u00f3lo un chat de distancia. Siempre te escuchan y te ayudan de forma proactiva.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Complejidad de uso<\/strong>: Si piensas crear un chatbot bastante robusto y sofisticado, tendr\u00e1s que dedicarle tiempo.<\/li>\n<li><strong>Precio<\/strong>: La deriva es bastante cara para lo que ofrece. Soy uno de los clientes satisfechos, que consigui\u00f3 una licencia de inicio del plan pro por una fracci\u00f3n del precio normal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubrir la deriva\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir la deriva<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"precios-de-la-deriva\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"precios-de-la-deriva\"><\/span>Precios de la deriva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lamentamos la falta de transparencia de Drift en la cuesti\u00f3n de los precios, que s\u00f3lo est\u00e1n disponibles previa solicitud. Tampoco existe una versi\u00f3n de prueba gratuita. Sin embargo, en el pasado, el plan Premium costaba casi 600 d\u00f3lares al mes para 10 cuentas. A continuaci\u00f3n, se cobraron 80 d\u00f3lares m\u00e1s por cada nuevo usuario.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/drift-tarifs.png\" \/><\/p>\n<p>Puede elegir entre los siguientes planes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plan Premium<\/strong>: Es la soluci\u00f3n ideal para las peque\u00f1as empresas que desean implementar una estrategia de difusi\u00f3n conversacional. El acceso a Drift Intel est\u00e1 garantizado.<\/li>\n<li><strong>Plan Avanzado<\/strong>: es una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para las PYME que desean atraer a su p\u00fablico con mensajes m\u00e1s espec\u00edficos y sofisticados. Se ofrecen funcionalidades adicionales, como las pruebas A\/B y una mejor segmentaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Plan para empresas<\/strong>: Es la soluci\u00f3n perfecta para las grandes empresas que quieren relacionarse continuamente con su p\u00fablico y generar clientes potenciales cualificados. Disponemos de funciones de asistencia comercial multiling\u00fce o virtual.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n Salesdorado<\/span><br \/>\nLa falta de transparencia de la deriva en el tema de los precios es lamentable. Sin embargo, parece claro que el software es bastante caro, sobre todo teniendo en cuenta sus numerosas funciones y ventajas.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Descubrir la deriva\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-drift\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir la deriva<\/a><\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38756\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        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