{"id":38830,"date":"2021-08-19T12:30:20","date_gmt":"2021-08-19T12:30:20","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T15:42:57","modified_gmt":"2025-07-16T15:42:57","slug":"intercom-avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/","title":{"rendered":"Intercom: nuestra opini\u00f3n sobre el l\u00edder del marketing conversacional"},"content":{"rendered":"<p>Adem\u00e1s de sus funciones de livechat, Intercom es una herramienta de marketing conversacional muy avanzada. La capacidad de calificar autom\u00e1ticamente los clientes potenciales mediante chatbots y de integrar sus clientes potenciales en secuencias de mensajes multicanal, incluidos chatbots y correo electr\u00f3nico, son funciones que pueden llevar a su organizaci\u00f3n de ventas al siguiente nivel.<\/p>\n<p>Aunque caro, es un programa inform\u00e1tico capaz de satisfacer una amplia gama de necesidades, al que pueden a\u00f1adirse m\u00f3dulos adicionales para personalizar la herramienta y hacerla a\u00fan m\u00e1s eficaz. En el resto de este art\u00edculo veremos m\u00e1s detenidamente el software \ud83d\ude42<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#mi-opinion-sobre-intercom-en-pocas-palabras\" >Mi opini\u00f3n sobre Intercom en pocas palabras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#interfono-funcional-perimetral\" >Interfono funcional perimetral<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#chatbots-muy-potentes\" >Chatbots muy potentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#compromiso\" >Compromiso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#conocimiento-del-cliente\" >Conocimiento del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#informes-sobre-intercom\" >Informes sobre Intercom<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#integraciones\" >Integraciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#soporte-de-interfonia\" >Soporte de interfon\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#opiniones-de-clientes-sobre-intercom\" >Opiniones de clientes sobre Intercom<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/intercom-avis\/#tarifas-de-interfonia\" >Tarifas de interfon\u00eda<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mi-opinion-sobre-intercom-en-pocas-palabras\"><\/span>Mi opini\u00f3n sobre Intercom en pocas palabras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Mi opini\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n global<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,6<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Como l\u00edder en herramientas de marketing conversacional, Intercom ofrece una ampl\u00edsima gama de soluciones, incluida la automatizaci\u00f3n de numerosas tareas mediante chatbots. Esta riqueza implica una cierta curva de aprendizaje y, sobre todo, un precio bastante elevado&#8230; Una inversi\u00f3n cuyo ROI hay que medir.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00c1mbito funcional<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Intercom ofrece un amplio abanico de funciones (livechat, chatbot, automatizaci\u00f3n del marketing), pero tendr\u00e1s que tener cuidado a la hora de cogerle el truco.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Informes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">La herramienta de informes de Intercom es uno de los puntos fuertes del software. Los informes est\u00e1n muy bien dise\u00f1ados, son claros y, sobre todo, muy numerosos: generaci\u00f3n de prospectos, captaci\u00f3n de clientes, asistencia, todas las herramientas de an\u00e1lisis imaginables est\u00e1n a su disposici\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Acompa\u00f1amiento\/Apoyo<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Para superar la pronunciada curva de aprendizaje, Intercom pone a su disposici\u00f3n una serie de recursos que le ayudar\u00e1n a familiarizarse con el ecosistema: podcasts, un foro e incluso una &#8220;Academia&#8221;. Por otro lado, el servicio de asistencia no siempre responde, y es una pena.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integraciones<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Intercom ofrece m\u00e1s de 200 integraciones y puede utilizarse con muchos otros paquetes de software. Sin embargo, no todas las integraciones est\u00e1n disponibles en todos los niveles de precios.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relaci\u00f3n calidad-precio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">En general, la herramienta es cara, y lamentamos la falta de claridad de los precios, que son dif\u00edciles de leer. Este coste debe relativizarse, ya que esta inversi\u00f3n puede ahorrarle mucho tiempo, sobre todo mediante la automatizaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"interfono-funcional-perimetral\"><\/span>Interfono funcional perimetral<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Intercom ofrece una gama de soluciones de chat en directo, que permiten al servicio de asistencia hablar con los clientes en tiempo real, as\u00ed como chabots, que ayudan autom\u00e1ticamente a los clientes cuando el servicio de asistencia no est\u00e1 disponible.<\/p>\n<p>M\u00e1s que una mera herramienta de asistencia, estos chabots tambi\u00e9n pueden utilizarse para cualificar a los clientes potenciales entrantes e integrarlos en secuencias de mensajes multicanal para impulsar la conversi\u00f3n. En este art\u00edculo analizaremos en detalle estas funciones de automatizaci\u00f3n del marketing.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots-muy-potentes\"><\/span>Chatbots muy potentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>Tipos de chatbots disponibles<\/h4>\n<p>Un chatbot est\u00e1 programado para obtener las referencias y datos de contacto de los visitantes cuando el servicio de atenci\u00f3n al cliente no est\u00e1 disponible. Ofrece ayuda a los visitantes respondiendo a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<p>Intercom Operator, la secci\u00f3n dedicada a los bots de Intercom, ofrece 2 tipos de bots: Task y Custom.<\/p>\n<p>Bots de tareas: el Bot de tareas de Intercom est\u00e1 dise\u00f1ado para automatizar tareas sencillas, como sugerir art\u00edculos en el Centro de ayuda y pedir a los visitantes que valoren las conversaciones. El Task Bot act\u00faa principalmente como un aut\u00f3mata de mensajes dirigidos; sus capacidades son sencillas y eficaces.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6349 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot.png\" alt=\"robot de tareas\" width=\"1016\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot.png 1016w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot-300x140.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tak-bot-768x358.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1016px) 100vw, 1016px\" \/><\/p>\n<p>Bots &#8220;personalizados&#8221;: Los bots personalizados y de resoluci\u00f3n de Intercom son bots m\u00e1s avanzados que interact\u00faan con los visitantes bas\u00e1ndose en reglas predefinidas y espec\u00edficas. Intercom ofrece una variedad de plantillas de bot predefinidas, as\u00ed como la opci\u00f3n de crear nuevos bots desde cero.<\/p>\n<p>Cuando se desea crear un bot personalizado (un flujo de chatbot con elementos), Intercom ofrece un constructor de bloques, con todos los diferentes bloques a la izquierda y el contenido del bloque a la derecha :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/chatimize.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/intercom-custom-bot.jpg\" alt=\"intercomunicador-personalizado-bot\" \/><\/p>\n<p>Las reglas le permiten determinar a qu\u00e9 tipo de cliente potencial enviar qu\u00e9 contenido, en funci\u00f3n de sus criterios de puntuaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/chatimize.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/intercom-bot-rules.jpg\" alt=\"intercom-bot-rules\" width=\"665\" height=\"351\" \/><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, al definir el objetivo de tu bot, podr\u00e1s medir su eficacia y comprender c\u00f3mo interact\u00faan los visitantes con \u00e9l.<\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de contactos<\/h4>\n<p>En Intercom, puede ver un resumen completo de todas las personas que han chateado con su chatbot.<\/p>\n<p>Intercom permite formular una pregunta al usuario y registrar su respuesta directamente a trav\u00e9s de un campo personalizado o asignando una etiqueta. A continuaci\u00f3n, todas las conversaciones pueden filtrarse en funci\u00f3n de esta informaci\u00f3n y de las etiquetas asignadas.<\/p>\n<p>Cuando haga clic en uno de sus usuarios, podr\u00e1 ver sus campos personalizados, sus etiquetas, las p\u00e1ginas de su sitio web que ha visitado recientemente, etc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/chatimize.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/intercom-user-information.jpg\" alt=\"interfono-informaci\u00f3n-usuario\" \/><\/p>\n<h4>Canales<\/h4>\n<p>Intercom ofrece tres canales para desplegar el chatbot:<\/p>\n<ul>\n<li>P\u00e1gina web<\/li>\n<li>Aplicaciones iOS<\/li>\n<li>Aplicaciones Android.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n puedes crear un chat en directo en determinadas redes, como Facebook, Twitter y Slack. Sin embargo, este chat en directo no estar\u00e1 vinculado a su chatbot.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"compromiso\"><\/span>Compromiso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>Secuencias de mensajes multicanal<\/h4>\n<p>La interfon\u00eda permite establecer secuencias de mensajes multicanal. Es posible enviar correos electr\u00f3nicos a los clientes potenciales que a\u00f1aden un art\u00edculo a la cesta de la compra pero abandonan la p\u00e1gina antes de pagar. Puede ponerse en contacto con ellos por chat, correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de publicaciones en las que su empresa anuncie el producto. Estos atractivos mensajes pueden enviarse una sola vez o seg\u00fan un calendario predefinido, a segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n<p>La herramienta &#8220;Series&#8221; permite configurar estas secuencias de mensajes multicanal. Puedes crear estos mensajes desde cero o utilizar una de las doce plantillas disponibles.<\/p>\n<p>Se puede incluir informaci\u00f3n muy diversa, como nuevos usuarios, nuevos productos o la reactivaci\u00f3n de usuarios que han quedado inactivos. Para crear estas series, es necesario utilizar el generador de flujos de trabajo. Esto le permite definir el objetivo y los canales que desea utilizar.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6341\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/workflow-intercom-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Otras funciones<\/h4>\n<p>Intercom tambi\u00e9n le permite interactuar con sus clientes a trav\u00e9s de :<\/p>\n<ul>\n<li>Recorrido por los productos : El software ofrece una funci\u00f3n de recorrido por los productos dise\u00f1ada con el \u00fanico prop\u00f3sito de guiar al usuario a trav\u00e9s de los productos de la galer\u00eda. Puede incluir v\u00eddeos de debate, definir los puntos m\u00e1s importantes de la p\u00e1gina visitada para fomentar el compromiso o guiar al cliente potencial hacia otra funci\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n<li>Carrusel m\u00f3vil: cree un carrusel espec\u00edfico para dispositivos m\u00f3viles para desplegar acciones de deslizamiento en la interfaz. Se pueden a\u00f1adir f\u00e1cilmente soportes, gu\u00edas y otra informaci\u00f3n esencial.<\/li>\n<li>Pruebas A\/B: Intercom le permite crear pruebas A\/B para determinar qu\u00e9 elemento de su estrategia es m\u00e1s relevante: carrusel m\u00f3vil, mensajes salientes, hay un mont\u00f3n de posibilidades de prueba para optimizar la experiencia del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conocimiento-del-cliente\"><\/span>Conocimiento del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con Intercom, las empresas no s\u00f3lo pueden recopilar y segmentar datos clave, sino tambi\u00e9n enviar y almacenar atributos de datos personalizados sobre los usuarios dentro de Intercom. En general, la funcionalidad de gesti\u00f3n de datos de clientes de Intercom es una de las m\u00e1s complejas de cualquier herramienta de este tipo.<\/p>\n<p>Los atributos de datos son piezas individuales de informaci\u00f3n sobre los clientes y no acciones de los clientes; por ejemplo, un atributo podr\u00eda ser la fecha y la duraci\u00f3n del plan de suscripci\u00f3n de un cliente, mientras que una acci\u00f3n podr\u00eda ser el n\u00famero de visitas al sitio. Con Intercom, puede crear y descargar atributos de datos personalizados que le permitir\u00e1n segmentar sus campa\u00f1as de marketing y an\u00e1lisis.<\/p>\n<p>Intercom tambi\u00e9n recopila autom\u00e1ticamente otros tipos de datos de clientes. Contiene abundante informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Ciudad y pa\u00eds del usuario<\/li>\n<li>Lengua hablada<\/li>\n<li>Versi\u00f3n del navegador<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nLa gama de funcionalidades de chatbot y automatizaci\u00f3n de marketing de Intercom es realmente impresionante. La herramienta permite automatizar un gran n\u00famero de tareas, en particular la cualificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra Intercom<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informes-sobre-intercom\"><\/span>Informes sobre Intercom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Intercom proporciona indicadores clave para estudiar el rendimiento de su chat en directo o atenci\u00f3n al cliente. De r\u00e1pida actualizaci\u00f3n, los informes son f\u00e1ciles de leer y comprender, con gr\u00e1ficos de f\u00e1cil lectura y una amplia gama de m\u00e9tricas, entre ellas :<\/p>\n<ul>\n<li>Generaci\u00f3n de leads: es posible determinar el n\u00famero de leads obtenidos, el tiempo medio de respuesta observado para cada lead o la tasa de ventas, as\u00ed como el ratio de sus bots personalizados.<\/li>\n<li>Compromiso del cliente: puede determinar el n\u00famero de mensajes enviados, el rendimiento de sus correos electr\u00f3nicos (aperturas, clics) o el volumen de mensajes por usuario y obtener un an\u00e1lisis completo del compromiso en los \u00faltimos 7, 28 y 90 d\u00edas.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente: Intercom ofrece una visi\u00f3n general de las conversaciones, el rendimiento global y la satisfacci\u00f3n del cliente. Esto tambi\u00e9n da una indicaci\u00f3n de la eficacia del servicio y de los robots cuando no est\u00e1n disponibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6350\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-1024x473.png\" alt=\"aplazamientos\" width=\"1024\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-1024x473.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-300x139.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports-768x355.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/reports.png 1199w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>En la secci\u00f3n de informes, Intercom favorece la clasificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n por pa\u00edses, etiquetas y otros criterios. Tambi\u00e9n puede generar informes CSV diarios, semanales o mensuales.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nLa herramienta de informes de Intercom es uno de sus puntos fuertes. Muy claro y detallado, permite acceder a una gran cantidad de informaci\u00f3n que puede confirmar o no su estrategia.<\/p>\n<p class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra Intercom<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integraciones\"><\/span>Integraciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Intercom ofrece m\u00e1s de 200 integraciones. Estos cambian en funci\u00f3n del plan seleccionado. El plan Accelerate integra Intercom con Twitter, Facebook, Zendesk y Salesforce, pero los planes Start y Grow no.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se enumeran algunas de las categor\u00edas de integraci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Anal\u00edtica: Google Analytics, Heap, Nalia, Blendo<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de conversaciones: Facebook, WordPress, Zoho Desk, Shopify<\/li>\n<li>CRM: Salesforce, HubSpot, Square, Funnelfly<\/li>\n<li>Datos y enriquecimiento: Stripe, Mailchimp, Census, DataHero<\/li>\n<li>Captaci\u00f3n de clientes potenciales : Outlook Calendar, google Calendar, Calendly, Chili Piper<\/li>\n<li>Automatizaci\u00f3n del marketing: Marketo, Autopilot, Troops, Shopitag<\/li>\n<li>Encuestas y opiniones: Upvoty, VideoAsk, Typeform, Prodsight<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6354\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-1024x559.png\" alt=\"Integraciones de interfon\u00eda\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/integrations-INtercom.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Si estas integraciones no son suficientes o no son adecuadas, puede utilizar herramientas como Zapier e Integromat para integrarse con pr\u00e1cticamente cualquier aplicaci\u00f3n existente. Tambi\u00e9n puede desarrollar sus propios webhooks utilizando la API de Intercom.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nIntercom se integra a la perfecci\u00f3n con una amplia gama de aplicaciones de software, lo que lo hace \u00fatil y accesible para casi cualquier profesional que quiera utilizarlo.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra Intercom<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"soporte-de-interfonia\"><\/span>Soporte de interfon\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sea cual sea el plan que elija su empresa, Intercom ofrece asistencia por chat y correo electr\u00f3nico. Por desgracia, muchos usuarios informan de la falta de respuesta de los equipos de asistencia de Intercom.<\/p>\n<p>La profundidad funcional de la herramienta es tal que es importante que los usuarios puedan recurrir a recursos de autoservicio, \u00a1y este es el caso! Existe una <a href=\"https:\/\/academy.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Academia de<\/a> Interfon\u00eda en la que puede realizar cursos bien estructurados con cualquier paquete y obtener la certificaci\u00f3n de Interfon\u00eda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6353\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-1024x559.png\" alt=\"academia\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/academy.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Intercom organiza <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/webinars\">seminarios web<\/a> con frecuencia, y los miembros de la comunidad pueden compartir sus consejos y sugerencias a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/forum.intercom.com\/s\/\">foro<\/a>. Ici Intercom destaca este aspecto comunitario clasificando a los mejores colaboradores. Se hace todo lo posible por minimizar las dificultades asociadas a la curva de aprendizaje de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6352\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-1024x559.png\" alt=\"soporte de intercomunicaci\u00f3n\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/intercom-support-1.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nIntercom entiende que sus soluciones son dif\u00edciles de usar al principio, por lo que ofrece una gran cantidad de recursos en l\u00ednea para ayudarle a familiarizarse con ellas. Sin embargo, lamentamos que los equipos no siempre est\u00e9n disponibles. Este es un punto que ha surgido repetidamente en los comentarios de los clientes.<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra Intercom<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opiniones-de-clientes-sobre-intercom\"><\/span>Opiniones de clientes sobre Intercom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En general, Intercm obtiene excelentes valoraciones de sus usuarios, con 4,4\/5 en G2 por 1712 opiniones y 4,5\/5 en Capterra por 779 opiniones. Hemos elaborado un resumen de los comentarios m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n<div class=\"bloc-exec\">\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Interfaz eficaz y relevante<\/strong>: &#8220;En el front end, todo gira en torno a la calidad de la interacci\u00f3n, y en el back end, todo gira en torno a los datos y la integraci\u00f3n con el CRM y otras herramientas para nutrir a los clientes potenciales de forma eficaz y eficiente&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Eficacia de los bots<\/strong>: &#8220;Me gusta que me sirvan no solo para hablar con mis clientes, sino tambi\u00e9n para informar a aquellos con los que no tengo comunicaci\u00f3n&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n<\/strong>: &#8220;El procedimiento de escalado y la facilidad para a\u00f1adir etiquetas. Facilita mucho la b\u00fasqueda&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: &#8220;Me hubiera gustado que ofrecieran un servicio de asistencia un poco m\u00e1s r\u00e1pido, ya que a menudo espero un d\u00eda para recibir una respuesta, pero es un detalle menor&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Tarifa<\/strong>: &#8220;Es muy cara: desde 59 d\u00f3lares al mes para alguien que acceda al chat b\u00e1sico&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Montaje<\/strong>: &#8220;Puede parecer dif\u00edcil a la hora de montarlo y necesitar\u00e1s un ingeniero que te ayude con algunas cosas&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra Intercom<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tarifas-de-interfonia\"><\/span>Tarifas de interfon\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6355\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-1024x559.png\" alt=\"tarifas de interfon\u00eda\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-1024x559.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-768x419.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom-1536x838.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tarifs-intercom.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Intercom no ofrece pruebas gratuitas. Tambi\u00e9n hay cierta falta de transparencia en lo que respecta a los precios, ya que hay que indagar mucho para obtener informaci\u00f3n clara al respecto.<\/p>\n<ul>\n<li>Para empresas muy peque\u00f1as que se suscriban a un servicio de mensajer\u00eda b\u00e1sico: 59 $ \/ mes \/ usuario<\/li>\n<li>Para otras empresas que deseen beneficiarse de todas las prestaciones, los precios s\u00f3lo est\u00e1n disponibles previa solicitud.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Considerado bastante caro, Intercom sigue siendo una herramienta extremadamente potente. \u00bfSe merece la inversi\u00f3n? Esto depender\u00e1 del n\u00famero de interacciones entre tus usuarios y tu chatbot. Si el n\u00famero de intercambios es elevado, esto puede ahorrar tiempo y cualificar autom\u00e1ticamente a los clientes potenciales, reduciendo as\u00ed otros costes.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nBastante caro, Intercom es una herramienta que debe merecer la inversi\u00f3n. Por eso hay que analizar bien las necesidades de antemano.<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/go\/intercom\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Descubra Intercom<\/a><\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38830\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adem\u00e1s de sus funciones de livechat, Intercom es una herramienta de marketing conversacional muy avanzada. 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