{"id":38843,"date":"2018-04-11T13:57:20","date_gmt":"2018-04-11T13:57:20","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-16T14:29:52","modified_gmt":"2023-05-16T14:29:52","slug":"procesos-empresariales-eficaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/","title":{"rendered":"El arte de implantar procesos empresariales eficaces"},"content":{"rendered":"<p>La venta es el final de un proceso. La forma en que organiza sus procesos de venta tiene un impacto directo en la tasa de conversi\u00f3n de prospectos a clientes y, por tanto, en el rendimiento de las ventas de su empresa. Las empresas con m\u00e1s \u00e9xito son las que consiguen evolucionar y modernizar continuamente sus procesos de venta.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las principales etapas de un proceso de venta B2B? \u00bfCu\u00e1les son las metodolog\u00edas que le permiten evolucionar su enfoque comercial y lograr una mayor eficiencia operativa? \u00bfC\u00f3mo se puede construir un enfoque de mejora del proceso de ventas? Respondemos a sus preguntas.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#%c2%bfque-es-un-proceso-empresarial\" >\u00bfQu\u00e9 es un proceso empresarial?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#1-prospeccion\" >#1 Prospecci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#2-la-%e2%80%9cconexion\" >#2 La &#8220;conexi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#3-investigacion\" >#3 Investigaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#4-la-presentacion-del-producto-el-pitch\" >#4 La presentaci\u00f3n del producto (el pitch)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#5-cerrar-la-venta\" >#5 Cerrar la venta<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#metodologias-de-venta-para-hacer-mas-eficientes-sus-procesos-de-venta\" >Metodolog\u00edas de venta para hacer m\u00e1s eficientes sus procesos de venta<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#1-venta-de-challenger\" >#1 Venta de Challenger<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#2-venta-conceptual\" >#2 Venta conceptual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#3-venta-consultiva\" >#3 Venta consultiva<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#4-venta-centrada-en-el-cliente\" >#4 Venta centrada en el cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#5-venta-entrante\" >#5 Venta entrante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#6-meddic\" >#6 MEDDIC<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#7-neat-selling\" >#7 N.E.A.T Selling<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#8-venta-de-snap\" >#8 Venta de SNAP<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#9-venta-de-soluciones\" >#9 Venta de soluciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#10-spin-selling\" >#10 SPIN Selling<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#11-marco-de-venta-de-valor\" >#11 Marco de venta de valor<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#%c2%bfcomo-aplicar-un-enfoque-de-mejora-de-los-procesos-empresariales\" >\u00bfC\u00f3mo aplicar un enfoque de mejora de los procesos empresariales?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#1-observar-a-sus-vendedores-y-sus-metodos-de-trabajo\" >#1 Observar a sus vendedores y sus m\u00e9todos de trabajo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#2-enumere-los-pasos-tipicos-de-su-proceso-de-venta\" >#2 Enumere los pasos t\u00edpicos de su proceso de venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#3-identificar-las-acciones-que-hacen-pasar-al-cliente-potencial-de-una-etapa-a-la-siguiente\" >#3 Identificar las acciones que hacen pasar al cliente potencial de una etapa a la siguiente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#4-iterar\" >#4 Iterar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/#5-medicion\" >#5 Medici\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-proceso-empresarial\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-proceso-empresarial\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un proceso empresarial?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Empecemos por definir de qu\u00e9 estamos hablando. Un proceso de ventas se refiere a la serie de pasos que van desde la identificaci\u00f3n del cliente potencial hasta el cierre de la venta. Es el proceso real utilizado por los vendedores de la empresa para adquirir nuevos clientes. Cada etapa es una actividad en s\u00ed misma, que utiliza sus propias t\u00e9cnicas y metodolog\u00edas. Estas son las etapas cl\u00e1sicas de un proceso de venta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-prospeccion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-prospeccion\"><\/span>#1 Prospecci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La prospecci\u00f3n es la actividad que consiste en identificar prospectos, es decir, personas o empresas que pueden estar interesadas en sus productos. En su labor de prospecci\u00f3n, la empresa puede utilizar varios canales y medios: las redes sociales (en particular LinkedIn, en un contexto B2B), el correo electr\u00f3nico, el tel\u00e9fono, las conferencias y eventos, las b\u00fasquedas en Internet, etc. La empresa tambi\u00e9n puede hacer prospecci\u00f3n entre sus clientes actuales, pregunt\u00e1ndoles si conocen a personas que puedan estar interesadas en sus productos.<\/p>\n<p>Antes de cualquier trabajo de prospecci\u00f3n, los comerciales deben haber adquirido un perfecto conocimiento de los productos comercializados, de la clientela objetivo (personas), del sector de actividad, de la competencia, etc.<\/p>\n<div class=\"blocTips\"><span class=\"title\">Para ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><br \/>\nPara ser m\u00e1s eficiente en la parte de prospecci\u00f3n, descubra los art\u00edculos que hemos publicado sobre el tema:\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\" style=\"margin-bottom: 0px\">\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/telemarketing\/consejos-prospeccion-telefonica\/\" rel=\"bookmark\">20 consejos para ser realmente bueno en las llamadas en fr\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/generacion-demanda\/estrategias-de-generacion-de-leads\/\" rel=\"bookmark\">\u00bfQu\u00e9 estrategias de generaci\u00f3n de contactos B2B funcionan mejor?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/herramientas-prospeccion\/\" rel=\"bookmark\">M\u00e1s de 15 herramientas para crear un archivo de prospecci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-linkedin-leads\/\" rel=\"bookmark\">Las mejores herramientas para generar clientes potenciales desde LinkedIn<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/plan-de-accion-de-marketing\/\">\u00bfC\u00f3mo crear un plan de acci\u00f3n de ventas?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-la-%e2%80%9cconexion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-la-conexion\"><\/span>#2 La &#8220;conexi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El segundo paso gen\u00e9rico consiste en ponerse en contacto con los prospectos identificados para recopilar informaci\u00f3n sobre ellos, identificar sus necesidades, retos y objetivos y clasificarlos en funci\u00f3n de su valor para la empresa. Este paso suele hacerse mediante una llamada telef\u00f3nica, pero tambi\u00e9n se pueden utilizar herramientas digitales o concertar una reuni\u00f3n cara a cara.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-investigacion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-investigacion\"><\/span>#3 Investigaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A medida que los clientes potenciales avanzan en el proceso, la empresa debe tratar de conocerlos mejor para establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s personal con ellos y poder ofrecerles productos espec\u00edficos. Cuanto m\u00e1s conozca a sus clientes potenciales, mejor podr\u00e1 ofrecerles soluciones a medida, y m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1 de convertirlos en clientes.<\/p>\n<p>Durante esta etapa, el vendedor puede tener que ponerse en contacto con otras personas de la empresa del cliente potencial para entender mejor su negocio y sus objetivos. Hay quien dice que el vendedor, al final, debe saber m\u00e1s sobre la empresa que el propio cliente potencial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-la-presentacion-del-producto-el-pitch\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-la-presentacion-del-producto-el-pitch\"><\/span>#4 La presentaci\u00f3n del producto (el pitch)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Evidentemente, este es un paso esencial. Llega un momento en que el vendedor tiene que presentar los productos y servicios que ofrece. Esta es una etapa que requiere mucho tiempo. Por ello, esta etapa se produce bastante tarde en el proceso de venta y s\u00f3lo se lleva a cabo con clientes potenciales bien cualificados.<\/p>\n<p>Para que sea eficaz, la presentaci\u00f3n debe ser personalizada, basada en las necesidades y problemas del cliente potencial y tener en cuenta las posibles objeciones. En esta fase, el vendedor puede ir acompa\u00f1ado de colegas (ingenieros, jefes de producto, etc.) para responder a las preguntas m\u00e1s t\u00e9cnicas del cliente potencial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-cerrar-la-venta\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-cerrar-la-venta\"><\/span>#5 Cerrar la venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta etapa se refiere a todas las actividades realizadas al final del proceso de venta para conseguir que el cliente potencial compre. La naturaleza de las actividades y los m\u00e9todos utilizados var\u00edan mucho de una empresa a otra: oferta, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/ejemplos-de-propuestas-empresariales\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"161\" title=\"propuesta comercial\">propuesta de venta<\/a>, negociaciones, reuniones con los responsables, etc.<\/p>\n<p>Todos los vendedores trabajan para vender. Es el objetivo final. El vendedor suele recibir una comisi\u00f3n sobre el precio de venta negociado con el cliente. Una vez finalizada la venta, la cuenta del cliente pasa del vendedor a un gestor de \u00e9xito de clientes.<\/p>\n<p>Para ser eficaz, un proceso empresarial debe ser :<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li><strong>Centrado en el cliente<\/strong>. Los compradores se han vuelto m\u00e1s poderosos, ya que est\u00e1n mucho m\u00e1s informados que en el pasado y tienen muchas opciones ante s\u00ed. Tienes que integrar esta realidad en tus procesos. No debe insistir en las cualidades intr\u00ednsecas de sus productos, sino en su adecuaci\u00f3n a las necesidades, retos y objetivos de sus clientes potenciales.<\/li>\n<li><strong>Claramente definido<\/strong>. Para ser eficaz, todos los pasos y elementos del proceso empresarial deben ser claramente comprendidos por todas las partes interesadas.<\/li>\n<li><strong>Reproducible<\/strong>. El personal de ventas debe ser capaz de reproducir sin dificultad los diferentes pasos del proceso de venta en su secuencia l\u00f3gica.<\/li>\n<li><strong>Previsible<\/strong>. Los flujos y resultados de su proceso empresarial deben seguir un patr\u00f3n predecible.<\/li>\n<li><strong>Centrado<\/strong> en<strong>objetivos<\/strong> bien definidos en la fase previa: generar m\u00e1s ingresos para la empresa, aumentar la productividad del personal de ventas, etc.<\/li>\n<li><strong>Medible<\/strong>. Las actividades y otros elementos que componen su proceso empresarial deben ser cuantificables para hacer posible la gesti\u00f3n del rendimiento.<\/li>\n<li><strong>Escalable<\/strong>. El proceso empresarial debe ser flexible para adaptarse a los cambios en su organizaci\u00f3n, a la evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas utilizadas y a las operaciones implementadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"blocIntro\">Descubra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-automatizacion-de-ventas\/\" rel=\"bookmark\">m\u00e1s de 30 herramientas para automatizar la prospecci\u00f3n de ventas<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"metodologias-de-venta-para-hacer-mas-eficientes-sus-procesos-de-venta\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"metodologias-de-venta-para-hacer-mas-eficientes-sus-procesos-de-venta\"><\/span>Metodolog\u00edas de venta para hacer m\u00e1s eficientes sus procesos de venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los procesos de venta pueden optimizarse mediante la aplicaci\u00f3n de metodolog\u00edas de venta por parte de su personal de ventas. Las metodolog\u00edas de venta que le vamos a presentar, que son metodolog\u00edas estandarizadas de origen anglosaj\u00f3n, designan <em>enfoques relacionales <\/em>destinados a optimizar el trabajo de la fuerza de ventas en sus diversas actividades diarias.<\/p>\n<p>Estas son las 11 metodolog\u00edas de venta m\u00e1s populares:<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li>Venta de Challenger<\/li>\n<li>Venta conceptual<\/li>\n<li>Venta consultiva<\/li>\n<li>Venta centrada en el cliente<\/li>\n<li>Venta entrante<\/li>\n<li>MEDDIC<\/li>\n<li>Venta de N.E.A.T.<\/li>\n<li>Venta de SNAP<\/li>\n<li>Venta de soluciones<\/li>\n<li>Venta de SPIN<\/li>\n<li>Marco de venta de valor<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-venta-de-challenger\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-venta-de-challenger\"><\/span>#1 Venta de Challenger<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La metodolog\u00eda de la &#8220;venta retadora&#8221; fue teorizada en 2011 por un tal Matthew Dixon, que clasific\u00f3 en un libro a los vendedores en 5 clases:<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li>Creadores de relaciones<\/li>\n<li>Los trabajadores duros<\/li>\n<li>Lobos solitarios<\/li>\n<li>Solucionadores reactivos<\/li>\n<li>Los aspirantes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan Matthew Dixon, los retadores son los que m\u00e1s \u00e9xito tienen, especialmente en un contexto B2B. Los retadores son los vendedores que primero hacen que los clientes potenciales sean conscientes de los cambios necesarios en su organizaci\u00f3n y de las oportunidades que existen, antes de presentar soluciones eficaces y personalizadas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-venta-conceptual\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-venta-conceptual\"><\/span>#2 Venta conceptual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta metodolog\u00eda consiste en replantear el proceso de ventas como un proceso que consiste en convencer a un cliente potencial de que compre un concepto (un resultado esperado) en lugar de un producto. El objetivo del vendedor -mediante la empat\u00eda, la escucha activa y el interrogatorio- es descubrir lo que quiere el cliente potencial, la soluci\u00f3n que le parece m\u00e1s aceptable, el estado que desea alcanzar. A continuaci\u00f3n, el vendedor debe proponer soluciones o presentar las ventajas de su producto de acuerdo con la concepci\u00f3n del cliente potencial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-venta-consultiva\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-venta-consultiva\"><\/span>#3 Venta consultiva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se trata de una evoluci\u00f3n de la metodolog\u00eda de &#8220;venta de soluciones&#8221; que se populariz\u00f3 en los a\u00f1os 80. En este enfoque de venta, el vendedor asume el papel de asesor experto. No buscan vender su producto, sino ayudar a su cliente potencial asesor\u00e1ndole, lo que implica empezar por interesarse en profundidad por \u00e9l. El objetivo es ganarse la confianza y la autoridad del cliente potencial para que quiera comprar al asesor de ventas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/consultative-selling.jpg\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-venta-centrada-en-el-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-venta-centrada-en-el-cliente\"><\/span>#4 Venta centrada en el cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como su nombre indica, este m\u00e9todo consiste en centrarse primero en los retos, las necesidades, las expectativas y los objetivos del cliente potencial. Al igual que en el m\u00e9todo anterior, el objetivo es desempe\u00f1ar el papel de asesor antes de asumir cualquier argumento de venta. En este enfoque, los procesos y las actividades se adaptan al calendario, la situaci\u00f3n y las diversas limitaciones del cliente potencial. En lugar de hacer presentaciones, los vendedores utilizan la conversaci\u00f3n para dar a conocer al cliente potencial las soluciones que podr\u00edan ayudarle a resolver sus problemas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-venta-entrante\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-venta-entrante\"><\/span>#5 Venta entrante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se trata de una metodolog\u00eda bastante reciente, vinculada al desarrollo de Internet. Este m\u00e9todo consiste en utilizar los recursos del marketing de contenidos para atraer a los clientes hacia usted en lugar de ir hacia ellos. Se trata de crear contenidos de alto valor (art\u00edculos de blog, infograf\u00edas, libros blancos, ebooks, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/ejemplos-de-seminarios-web\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"212\" title=\"seminarios web\">webinars<\/a>, etc.) que lleven a los clientes potenciales a tomar conciencia de sus necesidades y a ponerse en contacto con la empresa. Para ir m\u00e1s lejos, le invitamos a descubrir el art\u00edculo dedicado al tema en La Fabrique du Net:<a href=\"https:\/\/www.lafabriquedunet.fr\/blog\/inbound-vs-oubound-marketing\/\">&#8220;Inbound vs Oubound marketing &#8211; \u00bfQu\u00e9 estrategia de marketing para su proyecto?<\/a>&#8220;.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/inbound-selling.png\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-meddic\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-meddic\"><\/span>#6 MEDDIC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>MEDDIC es un acr\u00f3nimo de <strong>M\u00e9trica<\/strong>, Comprador <strong>Econ\u00f3mico<\/strong>, Criterios de <strong>Decisi\u00f3n<\/strong>, Proceso de <strong>Decisi\u00f3n<\/strong>, <strong>Identificar el<\/strong>Dolor, <strong>Campe\u00f3n<\/strong>. Se trata de un marco muy bien definido para implementar un proceso de ventas impulsado por tecnolog\u00edas, m\u00e9tricas y datos. Esta metodolog\u00eda se utiliza principalmente para la fase de prospecci\u00f3n y la cualificaci\u00f3n de los clientes potenciales. Le remitimos a ella para que vaya m\u00e1s all\u00e1: <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/lead-scoring\/\">La gu\u00eda completa para la cualificaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-neat-selling\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-neat-selling\"><\/span>#7 N.E.A.T Selling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se trata, de nuevo, de un acr\u00f3nimo de <strong>Necesidad<\/strong>, Impacto <strong>Econ\u00f3mico<\/strong>, <strong>Acceso<\/strong>a la Autoridad y <strong>Calendario<\/strong>. La idea es empezar por identificar las necesidades fundamentales de los prospectos, examinando sus retos, antes de centrarse en los beneficios econ\u00f3micos que se esperan de la aplicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n propuesta, contactar con los distintos responsables para convencerlos uno a uno del inter\u00e9s de la soluci\u00f3n y establecer una agenda de toma de decisiones personalizada.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-venta-de-snap\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-venta-de-snap\"><\/span>#8 Venta de SNAP<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Otro acr\u00f3nimo, para <strong>Simple<\/strong>, iNvaluable, <strong>Alineado<\/strong>y <strong>Prioritario<\/strong>. Este m\u00e9todo consiste en acelerar el proceso de venta asumiendo que el comprador potencial es una persona muy ocupada. Se trata de ir directamente al grano y centrarse en lo esencial, en las prioridades expresadas por el cliente potencial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-venta-de-soluciones\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-venta-de-soluciones\"><\/span>#9 Venta de soluciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este m\u00e9todo, que se remonta a los a\u00f1os 70, va en contra del enfoque tradicional centrado en el producto. En cambio, se centra en los beneficios, el impacto y la relevancia de las soluciones personalizadas propuestas. Se trata de presentar el producto no por lo que es (sus caracter\u00edsticas) sino como LA soluci\u00f3n a los problemas que tiene el cliente potencial. Esto implica adquirir un conocimiento profundo de las necesidades y expectativas de los prospectos, y calificar con precisi\u00f3n la situaci\u00f3n actual y el problema encontrado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-spin-selling\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-spin-selling\"><\/span>#10 SPIN Selling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>SPIN es un acr\u00f3nimo que resume las cuatro preguntas b\u00e1sicas que un vendedor debe hacer a sus clientes potenciales: Situaci\u00f3n, Problema, Implicaci\u00f3n, Necesidad-Resultado. El objetivo es 1\/ evaluar la situaci\u00f3n vivida por el cliente potencial, 2\/ aislar el problema fundamental que hay que resolver, 3\/ destacar las consecuencias de no resolver el problema, 4\/ guiar al cliente potencial en la resoluci\u00f3n del problema.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/spin-selling.png\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11-marco-de-venta-de-valor\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11-marco-de-venta-de-valor\"><\/span>#11 Marco de venta de valor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta metodolog\u00eda se centra en la calificaci\u00f3n de los clientes potenciales y en la evaluaci\u00f3n de su valor. El objetivo es permitir que los vendedores sean m\u00e1s eficientes al centrar sus esfuerzos en aquellos clientes potenciales que puedan generar m\u00e1s valor para la empresa. Esta metodolog\u00eda anima a los vendedores a formular las preguntas adecuadas, a articular el valor del producto y la necesidad de los clientes potenciales y a personalizar el enfoque y las soluciones ofrecidas.<\/p>\n<p>Todas estas metodolog\u00edas son herramientas que pueden ayudarle a cambiar su enfoque empresarial y mejorar la eficacia de sus procesos. Le aconsejamos que elija buenas pr\u00e1cticas adaptadas a su contexto de diferentes metodolog\u00edas en lugar de centrarse en una sola.<\/p>\n<p>Veamos c\u00f3mo establecer procesos empresariales eficaces.<\/p>\n<p class=\"blocIntro\">Descubra las <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/tendencias-del-software-crm-b2b\/\" rel=\"bookmark\">10 principales tendencias en el mundo del software CRM B2B<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-aplicar-un-enfoque-de-mejora-de-los-procesos-empresariales\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-aplicar-un-enfoque-de-mejora-de-los-procesos-empresariales\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo aplicar un enfoque de mejora de los procesos empresariales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfQuiere cambiar sus procesos empresariales? Estos son los pasos que le recomendamos dar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-observar-a-sus-vendedores-y-sus-metodos-de-trabajo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-observar-a-sus-vendedores-y-sus-metodos-de-trabajo\"><\/span>#1 Observar a sus vendedores y sus m\u00e9todos de trabajo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Toma las \u00faltimas 5 o 10 ventas cerradas. Identificar las principales etapas del proceso de venta que han conducido a una venta exitosa y los diferentes puntos de contacto con el cliente. Eval\u00faa el tiempo que has tardado en completar los diferentes pasos.<\/p>\n<p>Estos an\u00e1lisis le permitir\u00e1n diagnosticar sus <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"34\">pr\u00e1cticas de venta<\/a> actuales, identificar los bloqueos, las acciones que han ayudado a los prospectos a avanzar por el embudo de conversi\u00f3n y las \u00e1reas de mejora. Antes de cambiar nada, tiene que entender sus procesos de venta actuales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-enumere-los-pasos-tipicos-de-su-proceso-de-venta\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-enumere-los-pasos-tipicos-de-su-proceso-de-venta\"><\/span>#2 Enumere los pasos t\u00edpicos de su proceso de venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cada proceso de venta es diferente. El proceso puede variar de un cliente potencial a otro y seg\u00fan la naturaleza de los productos vendidos. Sin embargo, es probable que pueda identificar un patr\u00f3n gen\u00e9rico, que incluya algunos o todos los pasos enumerados anteriormente en nuestro art\u00edculo.<\/p>\n<p>El mapeo de su proceso de negocio es un paso importante. Le ofrece una imagen clara de las pr\u00e1cticas existentes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-identificar-las-acciones-que-hacen-pasar-al-cliente-potencial-de-una-etapa-a-la-siguiente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-identificar-las-acciones-que-hacen-pasar-al-cliente-potencial-de-una-etapa-a-la-siguiente\"><\/span>#3 Identificar las acciones que hacen pasar al cliente potencial de una etapa a la siguiente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para cada una de las etapas que ha definido, debe intentar comprender qu\u00e9 es lo que hace que un cliente potencial pase de una etapa a la siguiente. En general, la causa se encuentra en las acciones del cliente potencial m\u00e1s que en la percepci\u00f3n del vendedor. Hazte preguntas como:<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li>En el transcurso de su investigaci\u00f3n, \u00bfel vendedor acab\u00f3 identificando un punto de dolor que motiv\u00f3 al cliente potencial a concertar una cita telef\u00f3nica?<\/li>\n<li>Durante la presentaci\u00f3n, \u00bfel cliente potencial plante\u00f3 objeciones que bloquearon la venta o la presentaci\u00f3n pas\u00f3 r\u00e1pidamente a la siguiente fase?<\/li>\n<li>Cuando los vendedores hicieron su presentaci\u00f3n, \u00bflos clientes potenciales dijeron inmediatamente que s\u00ed? En los casos en que la respuesta fue afirmativa, \u00bfc\u00f3mo lo hicieron los vendedores? \u00bfC\u00f3mo construyeron su argumento de venta?<\/li>\n<li>&#8230;\/&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"blocIntro\">Descubra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/webinars-leads\/\" rel=\"bookmark\">c\u00f3mo organizar y promover seminarios web para generar m\u00e1s clientes potenciales<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-iterar\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-iterar\"><\/span>#4 Iterar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Construir un proceso de ventas es una tarea interminable. Durante las primeras semanas y meses de implementaci\u00f3n de su proceso de mejora, inevitablemente querr\u00e1 probar las cosas, bas\u00e1ndose en los comentarios de sus vendedores.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s probable es que su proceso de ventas evolucione a medida que sus vendedores identifiquen mejores formas de trabajar y maneras de hacer avanzar a los clientes potenciales a trav\u00e9s del proceso con mayor rapidez.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-medicion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-medicion\"><\/span>#5 Medici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En un enfoque de mejora del rendimiento, la medici\u00f3n no es una opci\u00f3n. Es esencial. El establecimiento de un sistema de informaci\u00f3n requiere la selecci\u00f3n de los KPI pertinentes. Elija los KPI para cada etapa de su proceso empresarial.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el n\u00famero de prospectos que pasaron del paso X al paso Y durante un periodo determinado, el tiempo medio empleado por un prospecto en cada paso, el porcentaje de prospectos que compraron despu\u00e9s de la presentaci\u00f3n, el porcentaje de prospectos que solicitaron una demostraci\u00f3n despu\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, etc. El seguimiento de estos indicadores le permitir\u00e1 mejorar gradualmente sus procesos de venta.<\/p>\n<p>Para terminar, no hay que olvidar que un proceso comercial, por muy probado que est\u00e9, no est\u00e1 destinado a permanecer id\u00e9ntico a s\u00ed mismo a lo largo del tiempo. Tendr\u00e1 que evolucionar necesariamente, para adaptarse a los cambios en la tecnolog\u00eda, las pr\u00e1cticas, el comportamiento de los clientes, etc.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38843\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La venta es el final de un proceso. 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