{"id":38865,"date":"2021-01-21T12:30:04","date_gmt":"2021-01-21T12:30:04","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-16T14:23:34","modified_gmt":"2023-05-16T14:23:34","slug":"causas-del-fracaso-de-los-proyectos-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/causas-del-fracaso-de-los-proyectos-de-crm\/","title":{"rendered":"Las 5 causas del fracaso de los proyectos CRM"},"content":{"rendered":"<p>No es ning\u00fan secreto que la implantaci\u00f3n de un nuevo software empresarial es un riesgo, y el CRM no es una excepci\u00f3n. M\u00e1s de una d\u00e9cada de investigaci\u00f3n ha demostrado que entre el 30 y el 60% de los proyectos de CRM fracasan. Conocer los riesgos le ayudar\u00e1 a evitar cometer errores en su propia implantaci\u00f3n de CRM. En este art\u00edculo hemos destacado las 5 razones m\u00e1s comunes por las que fracasan los proyectos de CRM.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/causas-del-fracaso-de-los-proyectos-de-crm\/#1-establecer-objetivos-y-expectativas-poco-claros\" >#1 Establecer objetivos y expectativas poco claros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/causas-del-fracaso-de-los-proyectos-de-crm\/#4-gestionar-y-anticipar-mal-los-problemas-de-calidad-de-los-datos\" >#4 Gestionar y anticipar mal los problemas de calidad de los datos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/causas-del-fracaso-de-los-proyectos-de-crm\/#5-no-involucrar-a-sus-equipos-tecnicos\" >#5 No involucrar a sus equipos t\u00e9cnicos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-establecer-objetivos-y-expectativas-poco-claros\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-establecer-objetivos-y-expectativas-poco-claros\"><\/span>#1 Establecer objetivos y expectativas poco claros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ejemplo de especificaciones de CRM<\/span>\n<figure class=\"image is-16by9\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/dirigeant.jpg\" \/>\n<p>Los altos ejecutivos que participan en el proceso de implantaci\u00f3n deben tener una visi\u00f3n clara de lo que la empresa puede conseguir con la adopci\u00f3n de CRM. Estos ejecutivos est\u00e1n comprometidos con el \u00e9xito del CRM y, por lo tanto, proporcionan orientaci\u00f3n y asesoramiento continuos desde el principio, a lo largo de la implementaci\u00f3n del CRM, y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><br \/>\nCuanto m\u00e1s se vincule la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes a las estrategias empresariales clave, m\u00e1s importante ser\u00e1 para la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-gestionar-y-anticipar-mal-los-problemas-de-calidad-de-los-datos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-gestionar-y-anticipar-mal-los-problemas-de-calidad-de-los-datos\"><\/span>#4 Gestionar y anticipar mal los problemas de calidad de los datos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Demasiados proyectos de CRM sufren de &#8220;datos sucios&#8221;, un problema que surge cuando se tienen datos duplicados, incompletos o err\u00f3neos.<\/p>\n<p>Si los usuarios no conf\u00edan en los datos de su CRM, ser\u00e1 menos probable que introduzcan la nueva informaci\u00f3n correctamente, lo que s\u00f3lo agravar\u00e1 el problema. Si no se controla, la mala calidad de los datos puede socavar toda su estrategia empresarial (servicio al cliente, previsi\u00f3n de ingresos, etc.).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/data-quality.jpg\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/limpiar-la-base-de-datos-de-clientes\/\">Mantener una base de datos &#8220;limpia<\/a> &#8221; no es una tarea f\u00e1cil. Requiere un esfuerzo por parte de los usuarios finales, los administradores y los gestores. Para empezar con buen pie, he aqu\u00ed algunas buenas pr\u00e1cticas que se pueden adoptar hoy mismo:<\/p>\n<ul>\n<li>Simplificar el proceso de entrada de datos. \u00bfC\u00f3mo se puede hacer esto? Limitando el n\u00famero de clics que sus usuarios tienen que hacer para introducir datos esenciales.<\/li>\n<li>Defina los campos obligatorios.<\/li>\n<li>Utilice reglas de validaci\u00f3n para garantizar que los datos se introducen correctamente.<\/li>\n<li>Utilice la representaci\u00f3n condicional para mostrar s\u00f3lo los campos relevantes para el usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-no-involucrar-a-sus-equipos-tecnicos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-no-involucrar-a-sus-equipos-tecnicos\"><\/span>#5 No involucrar a sus equipos t\u00e9cnicos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es importante tener en cuenta tanto las inversiones como la infraestructura inform\u00e1tica existente. Seg\u00fan un estudio de Gartner, tres cuartas partes de las decisiones de compra de SaaS son tomadas por los responsables de negocio y no por los de TI, lo que sugiere que los departamentos de TI rara vez se incluyen en el proceso de planificaci\u00f3n de CRM.<\/p>\n<p>Cuando las unidades de negocio adquieren sistemas de CRM sin la participaci\u00f3n de TI, es mucho m\u00e1s probable que encuentren problemas de integraci\u00f3n, personalizaci\u00f3n, soporte y actualizaci\u00f3n. Incluso cuando su sistema est\u00e9 en funcionamiento, tendr\u00e1 que asegurarse de mantener la calidad de sus datos a lo largo del tiempo.<\/p>\n<p>En resumen, si sus objetivos son claros y los usuarios de su nuevo sistema est\u00e1n totalmente comprometidos, tendr\u00e1 la mejor oportunidad de hacer despegar su negocio.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38865\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es ning\u00fan secreto que la implantaci\u00f3n de un nuevo software empresarial es un riesgo, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":18273,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233,304],"tags":[319],"class_list":["post-38865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-estrategia-ventas","tag-guias"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Las 5 causas del fracaso de los proyectos CRM | Salesdorado<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entre sus proyectos, \u00bfexiste el de implementar una soluci\u00f3n CRM en su negocio? 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