{"id":38896,"date":"2021-01-12T12:30:30","date_gmt":"2021-01-12T12:30:30","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-06-02T10:03:19","modified_gmt":"2023-06-02T10:03:19","slug":"adopcion-de-software-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/","title":{"rendered":"10 consejos para maximizar la adopci\u00f3n de su software CRM"},"content":{"rendered":"<p>La tasa de adopci\u00f3n es responsable del 70% de los fracasos de los proyectos CRM. Por lo tanto, es esencial maximizar la adopci\u00f3n del software dentro de su organizaci\u00f3n para lograr un ROI satisfactorio. En este art\u00edculo, diez consejos concretos y probados para maximizar la adopci\u00f3n de su nuevo software CRM.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#1-implicar-a-los-usuarios-finales-de-crm-lo-antes-posible\" >#1 Implicar a los usuarios finales de CRM lo antes posible<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#2-comunicar-con-claridad-y-por-etapas\" >#2 Comunicar con claridad y por etapas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#3-crear-campeones\" >#3 Crear campeones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#4-forme-a-sus-equipos-en-el-nuevo-crm\" >#4 Forme a sus equipos en el nuevo CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#%3e5-trabajar-en-la-calidad-de-los-datos\" >&gt;#5 Trabajar en la calidad de los datos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#6-hacer-indispensable-el-nuevo-sistema\" >#6 Hacer indispensable el nuevo sistema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#7-piensa-en-buenas-integraciones\" >#7 Piensa en buenas integraciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#8-personalizar-la-interfaz-de-usuario\" >#8 Personalizar la interfaz de usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#9-integre-su-nuevo-crm-en-el-corazon-de-todos-los-equipos\" >#9 Integre su nuevo CRM en el coraz\u00f3n de todos los equipos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/#10-predicar-con-el-ejemplo\" >#10 Predicar con el ejemplo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-implicar-a-los-usuarios-finales-de-crm-lo-antes-posible\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-implicar-a-los-usuarios-finales-de-crm-lo-antes-posible\"><\/span>#1 Implicar a los usuarios finales de CRM lo antes posible<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/span>\n<figure class=\"image is-16by9\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"805\" class=\"alignnone size-full wp-image-10785\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-300x168.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-1024x572.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-768x429.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/figure>\n<p>On a pr\u00e9par\u00e9 un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/especificaciones-de-crm\/\">mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a> complet avec un exemple d\u00e9taill\u00e9. Le mod\u00e8le comprend 6 parties: <\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Pr\u00e9sentation du contexte<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation du dispositif CRM actuel<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation des objectifs du projet<\/li>\n<li>Grille des exigences fonctionnelles<\/li>\n<li>D\u00e9tail des besoins non fonctionnels<\/li>\n<li>Organisation du projet<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&#8217;est gratuit, et c&#8217;est par l\u00e0 \ud83d\udc47 <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"https:\/\/organized-redcurrant-e8b.notion.site\/Cahier-des-charges-CRM-ee4b403286104199883e3407bcda8ace\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Acc\u00e9der au mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>La gente tiene una tendencia natural a resistirse al cambio, sobre todo si no ve beneficios claros para s\u00ed misma. Es casi un t\u00f3pico decirlo, pero es esencial implicarles desde el principio para eliminar cualquier forma de resistencia.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puede organizar comidas y reuniones en las que pueda hacer demostraciones de su nuevo software.<\/p>\n<p>Una vez captada su atenci\u00f3n, preg\u00fantese: \u00bfc\u00f3mo interact\u00faan con las aplicaciones\/software que utilizan a diario?<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfLes resultan f\u00e1ciles de usar? \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n atrapados?<\/li>\n<li>\u00bfPierden tiempo esperando a que los sistemas respondan?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo puede aprovechar el nuevo software para eliminar las interrupciones que le impiden vender, resolver problemas y satisfacer a los clientes?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es el primer paso para elegir la <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">soluci\u00f3n CRM<\/a> adecuada para su empresa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-comunicar-con-claridad-y-por-etapas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-comunicar-con-claridad-y-por-etapas\"><\/span>#2 Comunicar con claridad y por etapas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tras implicar a los usuarios finales, ahora hay que tener un plan y un mensaje claros para la aplicaci\u00f3n. Planifique su mensaje para que sea lo m\u00e1s claro y coherente posible, y aseg\u00farese de cubrir todos los puntos clave, entre ellos<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 es necesario el nuevo software?<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 mantener lo mismo es imposible,<\/li>\n<li>Lo que va a ocurrir,<\/li>\n<li>En qu\u00e9 punto se encuentra el proyecto,<\/li>\n<li>Un plazo realista<\/li>\n<li>C\u00f3mo se medir\u00e1 el \u00e9xito de su proyecto,<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como habr\u00e1 comprendido, una comunicaci\u00f3n clara requiere plazos precisos asociados a etapas muy precisas. Lo importante es comunicarlo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-crear-campeones\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-crear-campeones\"><\/span>#3 Crear campeones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n necesitar\u00e1 medios para &#8220;vender&#8221; su soluci\u00f3n a su equipo. Si su nuevo &#8220;CRM&#8221; se convierte en sin\u00f3nimo de horas extra para sus comerciales y les impide llamar a sus clientes potenciales, por mucho que lo intente, su equipo no querr\u00e1 utilizarlo.<\/p>\n<p>Designar a un &#8220;campe\u00f3n&#8221; dedicado a CRM puede ayudarle a salvar las distancias. Lo ideal es que su campe\u00f3n de CRM sea un jefe de equipo que entienda c\u00f3mo su soluci\u00f3n ayudar\u00e1 a su equipo a ser m\u00e1s productivo sin aumentar la carga de trabajo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1n comunicarle las ventajas de su nuevo sistema en t\u00e9rminos que ellos apreciar\u00e1n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-forme-a-sus-equipos-en-el-nuevo-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-forme-a-sus-equipos-en-el-nuevo-crm\"><\/span>#4 Forme a sus equipos en el nuevo CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/span>\n<figure class=\"image is-16by9\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"805\" class=\"alignnone size-full wp-image-10785\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-300x168.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-1024x572.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-768x429.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/figure>\n<p>On a pr\u00e9par\u00e9 un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/especificaciones-de-crm\/\">mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a> complet avec un exemple d\u00e9taill\u00e9. Le mod\u00e8le comprend 6 parties: <\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Pr\u00e9sentation du contexte<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation du dispositif CRM actuel<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation des objectifs du projet<\/li>\n<li>Grille des exigences fonctionnelles<\/li>\n<li>D\u00e9tail des besoins non fonctionnels<\/li>\n<li>Organisation du projet<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&#8217;est gratuit, et c&#8217;est par l\u00e0 \ud83d\udc47 <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"https:\/\/organized-redcurrant-e8b.notion.site\/Cahier-des-charges-CRM-ee4b403286104199883e3407bcda8ace\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Acc\u00e9der au mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a><\/div>\n<\/div>\n<p>Incluso con las interfaces m\u00e1s intuitivas, una plataforma CRM s\u00f3lo ser\u00e1 tan buena como las personas que la utilicen. Contrate a un formador experimentado que pueda ayudarle a crear un programa educativo personalizado y pr\u00e1ctico.<\/p>\n<p>As\u00ed se asegurar\u00e1 de que sus empleados se sientan c\u00f3modos y tengan respuesta a sus preguntas antes de empezar a utilizar la herramienta.<\/p>\n<div class=\"blocTips\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Elegir el software CRM adecuado<\/span><br \/>\nDescubra nuestro CRM de referencia: m\u00e1s de 50 paquetes de software CRM probados, los mejores seleccionados y analizados.<br \/>\n<a class=\"button\" title=\"Comparaci\u00f3n de software CRM\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">  Comparar software CRM<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%3e5-trabajar-en-la-calidad-de-los-datos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%3e5-trabajar-en-la-calidad-de-los-datos\"><\/span>&gt;#5 Trabajar en la calidad de los datos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los usuarios perder\u00e1n r\u00e1pidamente la paciencia y la confianza en la plataforma si encuentran registros duplicados o informaci\u00f3n inexacta. Aseg\u00farese de que todos los usuarios tienen claro qu\u00e9 informaci\u00f3n deben introducir, d\u00f3nde y c\u00f3mo registrarla.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-hacer-indispensable-el-nuevo-sistema\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-hacer-indispensable-el-nuevo-sistema\"><\/span>#6 Hacer indispensable el nuevo sistema<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n tendr\u00e1 que deshacerse de viejas formas de trabajar una vez que su nuevo CRM est\u00e9 en funcionamiento. Recuerda hacer lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Restringir el acceso a fuentes de datos y sistemas duplicados,<\/li>\n<li>Exija a sus vendedores que introduzcan la informaci\u00f3n clave de los clientes potenciales en el nuevo CRM en su primera llamada de ventas,<\/li>\n<li>Haga que los vendedores cierren sus oportunidades directamente en el nuevo CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-piensa-en-buenas-integraciones\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-piensa-en-buenas-integraciones\"><\/span>#7 Piensa en buenas integraciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de hacer su elecci\u00f3n final, seleccione un software CRM que se conecte f\u00e1cilmente con sus otras aplicaciones cr\u00edticas para la empresa. De esta forma, si su equipo de marketing quiere seguir trabajando con aplicaciones de marketing conocidas, como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/hubspot-crm-review\/\">Hubspot<\/a>, \u00a1podr\u00e1n seguir haci\u00e9ndolo!<\/p>\n<p>Mientras tanto, puede pasar autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n del cliente potencial a su equipo de ventas que trabaja en su CRM para que puedan tomar medidas eficaces m\u00e1s adelante en el recorrido del comprador.<\/p>\n<p>Una soluci\u00f3n que incluya un directorio de aplicaciones con las integraciones adecuadas puede ser muy beneficiosa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-personalizar-la-interfaz-de-usuario\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-personalizar-la-interfaz-de-usuario\"><\/span>#8 Personalizar la interfaz de usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4162 aligncenter\" src=\"https:\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ux-design-CRM.jpg\" alt=\"ux-design-CRM\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ux-design-CRM.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ux-design-CRM-300x169.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ux-design-CRM-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ux-design-CRM-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Las interfaces lentas o mal construidas s\u00f3lo empeoran las cosas. Este es a veces el caso de algunas soluciones CRM que le gu\u00edan a trav\u00e9s de su flujo de trabajo, oblig\u00e1ndole a considerar medidas m\u00e1s coercitivas, largas o costosas para garantizar la adopci\u00f3n.<\/p>\n<p>En su lugar, considere la posibilidad de facilitar la transici\u00f3n y reducir <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costo-crm-comercial\/\">los costes del proyecto CRM<\/a> con una soluci\u00f3n m\u00e1s flexible. Una soluci\u00f3n que adopta un enfoque universal y no espera que te adaptes a su flujo de trabajo, sino que puede adaptarse a tu forma de trabajar.<\/p>\n<p>Puede empezar con un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/software-crm-gratuito\/\">CRM con una versi\u00f3n gratuita<\/a> para analizar si ser\u00e1 adecuado para su trabajo diario.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/span>\n<figure class=\"image is-16by9\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"805\" class=\"alignnone size-full wp-image-10785\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-300x168.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-1024x572.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cdc-crm-768x429.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/figure>\n<p>On a pr\u00e9par\u00e9 un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/especificaciones-de-crm\/\">mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a> complet avec un exemple d\u00e9taill\u00e9. Le mod\u00e8le comprend 6 parties: <\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Pr\u00e9sentation du contexte<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation du dispositif CRM actuel<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation des objectifs du projet<\/li>\n<li>Grille des exigences fonctionnelles<\/li>\n<li>D\u00e9tail des besoins non fonctionnels<\/li>\n<li>Organisation du projet<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&#8217;est gratuit, et c&#8217;est par l\u00e0 \ud83d\udc47 <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"https:\/\/organized-redcurrant-e8b.notion.site\/Cahier-des-charges-CRM-ee4b403286104199883e3407bcda8ace\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Acc\u00e9der au mod\u00e8le de cahier des charges CRM<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-integre-su-nuevo-crm-en-el-corazon-de-todos-los-equipos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-integre-su-nuevo-crm-en-el-corazon-de-todos-los-equipos\"><\/span>#9 Integre su nuevo CRM en el coraz\u00f3n de todos los equipos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Su equipo de ventas querr\u00e1 ver sus clientes potenciales, oportunidades, contactos y cuentas en un solo lugar. Considere la posibilidad de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/marketing-vs-ventas\/\">alinear las ventas, el marketing y el servicio de atenci\u00f3n al<\/a> cliente para que puedan colaborar en una visi\u00f3n compartida de 360 grados de su cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-predicar-con-el-ejemplo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-predicar-con-el-ejemplo\"><\/span>#10 Predicar con el ejemplo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las iniciativas de CRM que producen el mejor ROI cuentan con el compromiso total de la empresa, empezando por la c\u00fapula. Los l\u00edderes deben apoyar la iniciativa y expresar su compromiso de adoptar la plataforma seleccionada.<\/p>\n<p>Debes dar ejemplo. Haga un esfuerzo constante por utilizar la plataforma para gestionar diferentes aspectos de la empresa.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, comunique claramente las expectativas de uso en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38896\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tasa de adopci\u00f3n es responsable del 70% de los fracasos de los proyectos CRM. 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