Monday, el software de gesti\u00f3n de proyectos y CRM todo en uno<\/a>.<\/p>\n<\/div>\nTraducci\u00f3n<\/h4>\n
Nos alegra que est\u00e9s aqu\u00ed, Smiles Davis<\/p>\n
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<\/span><\/span>\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n de un correo electr\u00f3nico de bienvenida?<\/span><\/h2>\nLa idea b\u00e1sica es enviar un breve correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de que alguien haya mostrado inter\u00e9s en su organizaci\u00f3n (por ejemplo, comprando su producto, suscribi\u00e9ndose a su servicio o suscribi\u00e9ndose a su bolet\u00edn informativo).<\/p>\n
Pero pueden ser mucho m\u00e1s que eso. Si se adoptan los m\u00e9todos adecuados, el correo electr\u00f3nico de bienvenida puede convertirse en una poderosa herramienta para retener a sus clientes, o para convertir a un prospecto en un cliente potencial.<\/p>\n
Este es un momento clave en la construcci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente, ya que permite :<\/p>\n
\n- Haga que el cliente se sienta apreciado: El objetivo principal es dar a sus clientes o suscriptores una c\u00e1lida bienvenida. Hace que se sientan apreciados y contribuye a su percepci\u00f3n positiva de la marca.<\/li>\n
- Crear expectativas: En esta fase, los clientes saben muy poco sobre usted. Tienen la informaci\u00f3n b\u00e1sica que utilizaron para realizar la compra, pero no saben nada de la experiencia de usuario que usted ofrece. Esta es su oportunidad de mostrarles lo que pueden esperar de sus ofertas.<\/li>\n
- Familiarizar al cliente con su organizaci\u00f3n y su gama de productos\/servicios: En relaci\u00f3n con la creaci\u00f3n de expectativas, el correo electr\u00f3nico de bienvenida puede ser una herramienta para describir su organizaci\u00f3n, sus objetivos, su enfoque\u2026 Y puede empezar a presentar su gama de productos y servicios. El correo electr\u00f3nico de bienvenida puede servir de escaparate natural de su oferta, tanto para los clientes potenciales como para los clientes potenciales (suscriptores del bolet\u00edn de noticias en particular).<\/li>\n
- Contribuir a la experiencia del cliente de la marca: Una vez que una persona se ha interesado por su estructura, comienza la experiencia del usuario y la relaci\u00f3n con el cliente. El correo electr\u00f3nico de bienvenida es, por tanto, la primera impresi\u00f3n de lo que un cliente habitual puede esperar de su producto\/servicio.<\/li>\n
- Hacer referencias para los nuevos usuarios: Especialmente en SaaS, donde hay mucha informaci\u00f3n que transmitir a los nuevos usuarios. El correo electr\u00f3nico de bienvenida puede ser una oportunidad para hacer una lista de 3 o 4 recursos clave, mostrando que son referencias para el futuro. Esto permite que el correo electr\u00f3nico de bienvenida sea un correo al que la gente vuelva regularmente para familiarizarse con la herramienta, y esto es muy tranquilizador.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/span>3 consejos para escribir mejores correos electr\u00f3nicos de bienvenida<\/span><\/h2>\n<\/span><\/span>#1 Evitar el objeto \u201cBienvenido\u201d que todo el mundo utiliza<\/span><\/h3>\nSe trata de un correo electr\u00f3nico de bienvenida, pero la idea es ir m\u00e1s all\u00e1, por ejemplo, centrando el correo electr\u00f3nico en una de las funciones del correo electr\u00f3nico de bienvenida presentado anteriormente.<\/p>\n
Es importante ir m\u00e1s all\u00e1 de la l\u00ednea de asunto. Un correo electr\u00f3nico de bienvenida tendr\u00e1 m\u00e1s impacto si se pregunta para qu\u00e9 sirve, qu\u00e9 quiere hacer con \u00e9l.<\/p>\n
Para ello, identifique el punto de fricci\u00f3n m\u00e1s estructurante para los nuevos usuarios, o el punto que bloquea a la mayor\u00eda de sus nuevos suscriptores, o la pregunta que todo el mundo le hace. El correo electr\u00f3nico de bienvenida es una oportunidad para contestar, as\u00ed que aprov\u00e9chala. Los correos electr\u00f3nicos de Slack, Jira y Framer de esta lista ilustran muy bien esta mejor pr\u00e1ctica.<\/p>\n
<\/span><\/span>#2 Recordar los beneficios y lo que se puede esperar<\/span><\/h3>\nLa idea es hacer que tus clientes quieran comprarte dici\u00e9ndoles lo que pueden esperar de ti (contenido y frecuencia del bolet\u00edn al que se han suscrito, calidad del servicio ofrecido, otros productos similares disponibles, etc.).<\/p>\n
Se trata de hacer que su oferta sea clara para las personas que a\u00fan no est\u00e1n familiarizadas con ella, pero tambi\u00e9n de hacer que quieran ir m\u00e1s all\u00e1: contratar una suscripci\u00f3n de pago, hacer una nueva compra. El ejemplo de Domestika lo ilustra bien.<\/p>\n
El correo electr\u00f3nico de bienvenida puede ser, por tanto, una oportunidad para ofrecer un descuento interesante (ejemplo del correo de GoDaddy), o para proponer otras ventajas que hagan que la gente quiera quedarse.<\/p>\n
<\/span><\/span>#3 Humanizar la relaci\u00f3n, desde el primer correo electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\nLa personalizaci\u00f3n es la clave de un correo electr\u00f3nico de bienvenida eficaz, es lo que aumenta sus tasas de conversi\u00f3n, compromiso y clics. Un correo electr\u00f3nico gen\u00e9rico puede hacer que su destinatario se sienta insignificante y afectar a la imagen de su marca. No olvide nunca que \u00e9ste es el primer paso en la relaci\u00f3n con su cliente potencial\/cliente.<\/p>\n
Buenas pr\u00e1cticas para recordar:<\/p>\n
\n- Evite los correos electr\u00f3nicos \u201c[email\u00a0protected]<\/span>\u201c.<\/li>\n
- Firme siempre el correo electr\u00f3nico: con el nombre de un miembro del equipo de comunicaci\u00f3n o del fundador.<\/li>\n
- A\u00f1adir una foto: Para dar la sensaci\u00f3n de tener una persona real detr\u00e1s de la pantalla.<\/li>\n
- Utilizar el storytelling: seg\u00fan el contexto, puede crear un v\u00ednculo emocional entre el destinatario y su marca, y por tanto jugar a su favor. Por qu\u00e9 no contar en pocas palabras el motivo del lanzamiento de su negocio, la creaci\u00f3n de su bolet\u00edn informativo, el nuevo dise\u00f1o de su producto\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
El destinatario sabe que sigue siendo un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico, por supuesto. Pero la idea es que lo sientan lo menos posible.<\/p>\n
<\/span><\/span>#4 S\u00e9 aut\u00e9ntico, e ignora las reglas de mierda<\/span><\/h3>\nSeguramente leer\u00e1s en todas partes que hay reglas que no se pueden ignorar: s\u00f3lo un bloque de CTA por correo electr\u00f3nico, obligaci\u00f3n de presentarse, dar siempre las gracias\u2026 En realidad, no hace falta nada en absoluto.<\/p>\n
El correo electr\u00f3nico de bienvenida es el primer contacto directo con un usuario, lector o cliente. Se pasa de un modelo \u201cuno a muchos\u201d en el que se env\u00eda un mensaje masivo a segmentos m\u00e1s o menos finos, a un modelo \u201cuno a uno\u201d.<\/p>\n
Este es un momento muy importante en la relaci\u00f3n con el cliente, y es f\u00e1cil entender por qu\u00e9. Por cierto, aqu\u00ed hemos presentado correos electr\u00f3nicos automatizados enviados por marcas con miles de suscriptores. No hay que avergonzarse de enviar un correo electr\u00f3nico de bienvenida personalizado a cada nuevo registrante, sino todo lo contrario.<\/p>\n
Por ejemplo, durante un tiempo el fundador de Datagma lleg\u00f3 a enviar un mensaje de Whatsapp a cada nuevo registrante. Puedes hacer un mont\u00f3n de copia y pega para no pasar todo el d\u00eda en ello, pero un correo electr\u00f3nico bien hecho con 1 o 2 puntos relevantes y personalizados puede ser muy poderoso.<\/p>\n
La cuesti\u00f3n aqu\u00ed es recordar que usted conoce a sus clientes mejor que cualquier consultor o bloguero del planeta. Haga suyas estas reglas en funci\u00f3n de su estructura y sus pr\u00e1cticas, y escriba s\u00f3lo lo que es importante para sus clientes. Porque tus clientes no son los clientes de los dem\u00e1s.<\/p>\n
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