{"id":38979,"date":"2021-09-02T12:30:15","date_gmt":"2021-09-02T12:30:15","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-15T17:48:24","modified_gmt":"2023-05-15T17:48:24","slug":"opinion-crisp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/","title":{"rendered":"Nuestra opini\u00f3n sobre Crisp, la soluci\u00f3n francesa de marketing conversacional"},"content":{"rendered":"<p>Cualifique a sus clientes potenciales, concierte citas, dirija a los clientes potenciales al personal de ventas adecuado&#8230; Los chatbots que ofrece Crisp pueden ayudarle a automatizar muchos de sus procesos de venta.<\/p>\n<p>Disponible en los principales canales y sobre todo muy f\u00e1cil de usar, el editor de chatbot franc\u00e9s es tambi\u00e9n la soluci\u00f3n m\u00e1s asequible del mercado, te presentamos todo esto en detalle en el siguiente art\u00edculo \ud83d\ude42<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#nuestra-opinion-sobre-crisp-el-cuadro-recapitulativo\" >Nuestra opini\u00f3n sobre Crisp el cuadro recapitulativo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#ambito-funcional-de-crisp\" >\u00c1mbito funcional de Crisp<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#chatbots\" >Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#campanas-por-correo-electronico\" >Campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#informes-sobre-crisp\" >Informes sobre Crisp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#integraciones\" >Integraciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#atencion-al-cliente\" >Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#opiniones-de-clientes-sobre-crisp\" >Opiniones de clientes sobre Crisp<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#ventajas-y-desventajas\" >Ventajas y desventajas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/opinion-crisp\/#tarifas-de-crisp\" >Tarifas de Crisp<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nuestra-opinion-sobre-crisp-el-cuadro-recapitulativo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"nuestra-opinion-sobre-crisp-el-cuadro-recapitulativo\"><\/span>Nuestra opini\u00f3n sobre Crisp: el cuadro recapitulativo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"table table-primary\">\n<div class=\"columns headline\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\">Criterio<\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">Nota Salesdorado<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Comentario<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Puntuaci\u00f3n global<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p92 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">En general, Crisp es potente y est\u00e1 bien dise\u00f1ado. Dadas las capacidades que ofrece a su precio relativamente bajo, creemos que Crisp es una opci\u00f3n ideal para las peque\u00f1as empresas que deseen automatizar algunas de sus relaciones con los clientes.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>\u00c1mbito funcional  <\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p92 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>92%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Crisp es una herramienta muy completa: creaci\u00f3n de chatbots, campa\u00f1as omnicanal automatizadas y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil fiable. La funci\u00f3n de chatbot es una de las m\u00e1s f\u00e1ciles de usar del mercado. El generador de chatbot es muy visual y f\u00e1cil de usar, tiene IA incorporada y puede traducir f\u00e1cilmente tu chatbot a varios idiomas, as\u00ed como configurarlo en 6 canales.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Informes<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p86 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>86%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Informes de an\u00e1lisis para evaluar su rendimiento global, pero no son adecuados para la evaluaci\u00f3n individual de los empleados.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Acompa\u00f1amiento\/Apoyo<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p96 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>96%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">El soporte t\u00e9cnico es especialmente receptivo y eficaz, y la documentaci\u00f3n disponible permite configurar Crisp de forma aut\u00f3noma.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Integraciones<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p90 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>90%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Crisp le permite interactuar con sus clientes en la mayor\u00eda de los principales canales de conversaci\u00f3n actuales. Apreciamos especialmente la posibilidad de responder a las peticiones de los clientes a trav\u00e9s de Slack.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column col1 is-3 m-is-6 m-order-1\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/div>\n<div class=\"column col2 is-2 m-is-6 m-order-2\">\n<div class=\"c100 p94 small center\" style=\"margin-bottom: 0\">\n<span>94%<\/span>\n<div class=\"slice\">\n<div class=\"bar\"><\/div>\n<div class=\"fill\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column col3 is-7 m-is-12 m-order-3\">Se trata de una caracter\u00edstica poco frecuente entre las herramientas de marketing conversacional: \u00a1la lista de precios es f\u00e1cil de leer! En t\u00e9rminos de posicionamiento, Crisp es m\u00e1s asequible e incluso ofrece una versi\u00f3n gratuita que permite a las PYME probar la herramienta para hacerse una idea.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ambito-funcional-de-crisp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ambito-funcional-de-crisp\"><\/span>\u00c1mbito funcional de Crisp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Crisp ofrece soluciones livechat para que los empleados puedan interactuar al instante con sus clientes, as\u00ed como chatbots. Aqu\u00ed presentamos las funcionalidades relacionadas con los chatbot que acompa\u00f1an las estrategias de conversi\u00f3n de las empresas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"chatbots\"><\/span><strong>Chatbots<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h4>La herramienta de creaci\u00f3n de chatbot<\/h4>\n<p>Un chatbot es un software que le permite gestionar autom\u00e1ticamente las conversaciones con sus clientes desde su sitio web. A menudo se trata de responder a preguntas y prestar asistencia mientras el personal de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 desconectado. Los chatbots de Crisp son potentes y f\u00e1ciles de configurar. En comparaci\u00f3n con los chatbots de la competencia, los de Crisp son los m\u00e1s intuitivos.<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6422 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630069657309.png\" alt=\"flujo de trabajo n\u00edtido\" width=\"1640\" height=\"892\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630069657309.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630069657309-300x163.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630069657309-1024x557.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630069657309-768x418.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630069657309-1536x835.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/p>\n<p><i><\/i>Las funciones del chatbot incluyen escenarios personalizables, as\u00ed como escenarios de bot de muestra preconstruidos que puede utilizar de inmediato.<\/p>\n<p>Con Crisp, los chatbots son capaces de reconocer las palabras y frases tecleadas por sus clientes y responderles mediante un m\u00e9todo llamado &#8220;fuzzy matching&#8221;. Por ejemplo, un bot puede configurarse para entender que un visitante est\u00e1 haciendo una pregunta sobre un pedido en curso y dirigirlo al siguiente operador de chat disponible y competente.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Es posible probar cada chatbot que crees simulando una conversaci\u00f3n con el bot. Esto facilita la comprobaci\u00f3n de la eficacia del script antes de desplegarlo en su sitio web.<\/p>\n<\/div>\n<p>Crisp viene con tres bots predefinidos: Weekend Responder, Ask User Details y Department Bot. Estas herramientas est\u00e1n dise\u00f1adas para captar los datos de los usuarios y dirigir las conversaciones a los servicios adecuados. Puedes modificar un bot preconfigurado seg\u00fan tus preferencias en lugar de tener que crear uno desde cero.<\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de contactos<\/h4>\n<p>En Crisp, puedes ver un resumen de todos los usuarios con los que han intercambiado tus bots:<i><\/i><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6421 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071451785.png\" alt=\"contactos n\u00edtidos\" width=\"1640\" height=\"841\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071451785.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071451785-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071451785-1024x525.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071451785-768x394.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071451785-1536x788.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede ver toda la informaci\u00f3n espec\u00edfica de cada usuario:<i><\/i><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6420 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071536237.png\" alt=\"hoja de contacto n\u00edtida\" width=\"1640\" height=\"841\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071536237.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071536237-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071536237-1024x525.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071536237-768x394.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630071536237-1536x788.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/p>\n<p>As\u00ed como hacer una pregunta a sus visitantes y almacenar la respuesta en un campo personalizado. Tambi\u00e9n es posible aplicar etiquetas a determinados usuarios (denominados &#8220;Segmentos&#8221; en Crisp).<i><\/i><\/p>\n<p>Lamentablemente, no es posible crear categor\u00edas de clientes en Crisp.<\/p>\n<h4><strong>Mensajes personalizados<\/strong><\/h4>\n<p>Con Crisp, es posible utilizar condiciones en sus flujos de chatbot, lo que le permite crear experiencias de chatbot personalizadas para sus clientes.<i><\/i><\/p>\n<p>Es posible tener un chatbot en varios idiomas. Para cada mensaje en Crisp, puedes crear una traducci\u00f3n inmediata al idioma que desees.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6419 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-translate.jpg\" alt=\"traducci\u00f3n autom\u00e1tica n\u00edtida\" width=\"1534\" height=\"596\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-translate.jpg 1534w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-translate-300x117.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-translate-1024x398.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-translate-768x298.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1534px) 100vw, 1534px\" \/><\/p>\n<h4><strong>Canales<\/strong><\/h4>\n<p>Con Crisp puedes poner un chatbot en 6 canales principales:<\/p>\n<ul>\n<li>Su sitio web<\/li>\n<li>Facebook Messenger<\/li>\n<li>SMS (con Twilio)<\/li>\n<li>L\u00ednea<\/li>\n<li>WhatsApp (mediante WhatsApp)<\/li>\n<li>Telegrama<\/li>\n<\/ul>\n<p>Del mismo modo, puede enviar campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico desde Crisp.<\/p>\n<p>Esto le permite crear una experiencia de chatbot omnicanal para mantenerse en contacto con sus clientes.<\/p>\n<p>As\u00ed, Crisp le permite :<\/p>\n<ul>\n<li>Cualifique sus clientes potenciales sin formularios: Genere sus clientes potenciales autom\u00e1ticamente con el chatbot Crisp;<\/li>\n<li>Reserve citas: Al vincular el calendario de sus comerciales con Crisp ;<\/li>\n<li>Enrutar conversaciones: Configure reglas autom\u00e1ticas para dirigir las conversaciones a los vendedores adecuados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"campanas-por-correo-electronico\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"campanas-por-correo-electronico\"><\/span><strong>Campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Crisp le permite enviar campa\u00f1as automatizadas por correo electr\u00f3nico a sus clientes y contactos. En general, esta herramienta es m\u00e1s dif\u00edcil de usar que otras herramientas de correo electr\u00f3nico de la competencia, pero no por ello es menos potente. Por ejemplo, es posible crear un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico de carrito abandonado para un segmento de compradores que a\u00f1aden art\u00edculos a sus carritos sin completar una transacci\u00f3n.<i><br \/>\n<\/i><br \/>\nSus correos electr\u00f3nicos se hacen a trav\u00e9s de editores, o en HTML, este \u00faltimo m\u00e1s potente pero m\u00e1s dif\u00edcil de dominar, sobre todo si eres un programador novato. A continuaci\u00f3n se muestra una imagen de c\u00f3mo se dise\u00f1ar\u00e1 una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico utilizando el editor Crisp:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6417 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630074038080.png\" alt=\"correo electr\u00f3nico n\u00edtido\" width=\"1640\" height=\"841\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630074038080.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630074038080-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630074038080-1024x525.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630074038080-768x394.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630074038080-1536x788.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><br \/>\n<i><br \/>\n<\/i>En la secci\u00f3n Analytics, Crisp ofrece m\u00e9tricas sobre las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, como el porcentaje de clics, el porcentaje de apertura, los correos no recibidos y los correos entregados.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nEn general, Crisp ofrece los chatbots m\u00e1s f\u00e1ciles de aprender del mercado. Por desgracia, Crisp no ofrece algunas funciones de chatbot, como audio, v\u00eddeo y galer\u00edas de im\u00e1genes. Esto es una desventaja, ya que estos elementos permiten una conversaci\u00f3n multimedia m\u00e1s rica.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Prueba Crisp\" href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba Crisp<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informes-sobre-crisp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informes-sobre-crisp\"><\/span>Informes sobre Crisp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El an\u00e1lisis que proporcionan los informes de Crisp es \u00fatil para comprender y mejorar los puntos d\u00e9biles de su servicio de atenci\u00f3n al cliente, como el tiempo medio de respuesta y la disponibilidad de los agentes.<\/p>\n<p>Crisp ofrece diversos informes para ayudarle a evaluar su rendimiento global. El principal inconveniente de la herramienta de an\u00e1lisis de Crisp es que no existen informes espec\u00edficos para cada agente, como los que se encuentran en otras <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/generacion-demanda\/herramientas-live-chat\/\">herramientas de marketing relacional de<\/a> este tipo.<\/p>\n<p>Si quieres tener m\u00e9tricas que reflejen la productividad de cada operador de chat, tendr\u00e1s que crearlas a medida utilizando su API.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6416 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-analyses.png\" alt=\"an\u00e1lisis rigurosos\" width=\"1600\" height=\"747\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-analyses.png 1600w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-analyses-300x140.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-analyses-1024x478.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-analyses-768x359.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crisp-analyses-1536x717.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/p>\n<p><i><\/i>Adem\u00e1s del an\u00e1lisis de mensajer\u00eda, Crisp tambi\u00e9n proporciona m\u00e9tricas sobre las siguientes categor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactos<\/li>\n<li>Evaluaci\u00f3n<\/li>\n<li>Campa\u00f1as<\/li>\n<li>Centro de ayuda<\/li>\n<li>Estado<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nTanto si desea medir la capacidad de respuesta de su servicio de atenci\u00f3n al cliente como el rendimiento de sus campa\u00f1as, Crisp le proporciona las herramientas necesarias.<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Prueba Crisp\" href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba Crisp<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integraciones\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integraciones\"><\/span>Integraciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Crisp dispone de integraciones con <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\">herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing<\/a> y otros<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\"> programas de CRM<\/a> y mensajer\u00eda en cinco categor\u00edas distintas:<\/p>\n<ul>\n<li>Automatizaci\u00f3n: Chatbot, Segment, Zapier<\/li>\n<li>Marketing : Mailchimp<\/li>\n<li>Mensajer\u00eda: WhatsApp, Facebook Messenger, correo electr\u00f3nico, Slack, Twilio SMS, Twitter, Telegram, Line<\/li>\n<li>CMS: WordPress, Prestashop, Cloudflare, Joomla, WHMCS, Shopify<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6415 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630075653339.png\" alt=\"integraci\u00f3n n\u00edtida\" width=\"1640\" height=\"841\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630075653339.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630075653339-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630075653339-1024x525.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630075653339-768x394.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630075653339-1536x788.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/p>\n<p>Crisp tambi\u00e9n dispone de una aplicaci\u00f3n para iOS y otra para Android, que permiten responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento, incluso sobre la marcha.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, Crisp ofrece integraci\u00f3n con Slack, lo que le permite responder r\u00e1pidamente a las preguntas de los clientes desde su cuenta de Slack.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n proporcionan integraci\u00f3n con Zapier e Integromat para que pueda conectarse a casi cualquier aplicaci\u00f3n de software existente.<\/p>\n<p>Por si fuera poco, tambi\u00e9n puede crear sus propias integraciones con Crisp. Encontrar\u00e1 toda la documentaci\u00f3n necesaria en el <a href=\"https:\/\/docs.crisp.chat\/api\/v1\/\">soporte en l\u00ednea de la API de Crisp<\/a>.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nCrisp no tiene nada que envidiar a sus competidores en cuanto a integraciones, \u00a1apreciamos especialmente la posibilidad de responder a las preguntas de los clientes desde Slack!<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Prueba Crisp\" href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba Crisp<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"atencion-al-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"atencion-al-cliente\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El equipo de atenci\u00f3n al cliente de Crisp est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, cinco d\u00edas a la semana. Los operadores suelen responder a todas las preguntas en menos de un minuto.<\/p>\n<p>Crisp apoya a sus clientes de varias maneras:<\/p>\n<ul>\n<li>Chat en directo: 24 horas al d\u00eda, 5 d\u00edas a la semana;<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico: tiempo medio de respuesta de 8 horas;<\/li>\n<li>Un <a href=\"https:\/\/help.crisp.chat\/en\/\">centro de ayuda en l\u00ednea<\/a> amplio y bien estructurado, con una barra de b\u00fasqueda y acceso directo a las preguntas m\u00e1s frecuentes, as\u00ed como a los distintos temas de ayuda disponibles;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/unleash\/\">Un centro de recursos<\/a> con numerosos v\u00eddeos y seminarios web para aprender a utilizar y configurar Crisp ;<\/li>\n<li>Un blog actualizado regularmente;<\/li>\n<li>Redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6413 size-full\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630076889664.png\" alt=\"crisp unleash\" width=\"1640\" height=\"841\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630076889664.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630076889664-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630076889664-1024x525.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630076889664-768x394.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630076889664-1536x788.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nCrisp se distingue de sus competidores por un soporte muy reactivo y muchos recursos disponibles y bien organizados, un peque\u00f1o inconveniente, todos los recursos est\u00e1n en ingl\u00e9s&#8230; una pena para una herramienta francesa \ud83d\ude42<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Prueba Crisp\" href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba Crisp<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opiniones-de-clientes-sobre-crisp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opiniones-de-clientes-sobre-crisp\"><\/span>Opiniones de clientes sobre Crisp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En G2, Crisp tiene 64 rese\u00f1as de usuarios, y 63 rese\u00f1as en Capterra. En ambas plataformas, Crisp tiene una puntuaci\u00f3n global de 4,5\/5.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas-y-desventajas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas-y-desventajas\"><\/span>Ventajas y desventajas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"bloc-exec\">\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Eficacia del servicio al cliente<\/strong>  Su servicio de atenci\u00f3n al cliente es incre\u00edble. Tuve un problema con la creaci\u00f3n de una cuenta duplicada, y su servicio de atenci\u00f3n al cliente no s\u00f3lo me ayud\u00f3 a resolver el problema, sino que tambi\u00e9n fueron muy amables y simp\u00e1ticos e hicieron que toda la experiencia fuera agradable. Adem\u00e1s, sus documentos son incre\u00edbles y muy \u00fatiles.<\/li>\n<li><strong>Facilidad de uso<\/strong>  Interfaz de usuario: &#8220;Muy f\u00e1cil de usar y amigable. Mucho m\u00e1s intuitiva de configurar en comparaci\u00f3n con otras&#8221;; &#8220;Es f\u00e1cil de usar, tiene una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que utilizo para responder consultas y se integra con otras plataformas como Twitter DMs, Telegraph, Line.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Demasiado historial de conversaciones, que podr\u00eda estructurarse<\/strong> mejor: &#8220;Mi mayor problema con Crisp son las conversaciones interminables. No hay forma de tener conversaciones separadas con el mismo cliente, las conversaciones antiguas se arrastran a las nuevas&#8221;; &#8220;En general,  [Crisp pourrait avoir]  mejor seguimiento de las interacciones y del historial. Los troncos tienen fecha de caducidad, lo que podr\u00eda ser perjudicial para el futuro. &#8220;.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a class=\"button\" title=\"Prueba Crisp\" href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba Crisp<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tarifas-de-crisp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tarifas-de-crisp\"><\/span>Tarifas de Crisp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6412 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630077046468.png\" alt=\"crisp-tariffs\" width=\"1640\" height=\"841\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630077046468.png 1640w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630077046468-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630077046468-1024x525.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630077046468-768x394.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/screely-1630077046468-1536x788.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1640px) 100vw, 1640px\" \/><\/p>\n<p>La oferta de Crisp se divide en tres planes:<\/p>\n<ul>\n<li>La versi\u00f3n<b> &#8220;B\u00e1sica&#8221; <\/b>de Crisp es gratuita y permite a 2 usuarios chatear con los visitantes de su sitio web a trav\u00e9s de un chat en directo y una \u00fanica bandeja de entrada.<\/li>\n<li>El plan<b> &#8220;Pro <\/b>&#8221; cuesta 25 euros al mes por sitio y permite a 4 agentes interactuar con los clientes a trav\u00e9s del chat del sitio web y de todas las dem\u00e1s plataformas integradas en Crisp, as\u00ed como enviar respuestas preestablecidas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/li>\n<li>El plan<b> &#8220;Ilimitado <\/b>&#8221; de Crisp vale 95 euros al mes por sitio. Permite a un n\u00famero ilimitado de agentes utilizar todas las opciones disponibles en Crisp, incluido el acceso al sistema <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/\">CRM<\/a>, la gesti\u00f3n autom\u00e1tica de campa\u00f1as, el uso del chatbot completo, el uso del traductor en directo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, Crisp ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para cada plan.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nA diferencia de sus principales competidores, Crisp ofrece una lista de precios de f\u00e1cil lectura, as\u00ed como una versi\u00f3n completamente gratuita, y en general, \u00a1la herramienta es mucho m\u00e1s asequible!<\/p>\n<p><a class=\"button\" title=\"Prueba Crisp\" href=\"https:\/\/crisp.chat\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prueba Crisp<\/a><\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38979\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cualifique a sus clientes potenciales, concierte citas, dirija a los clientes potenciales al personal de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":22068,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[298,295],"tags":[],"class_list":["post-38979","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-herramientas-atencion-cliente","category-retencion-del-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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