{"id":38980,"date":"2022-03-16T12:30:59","date_gmt":"2022-03-16T12:30:59","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T15:35:24","modified_gmt":"2025-07-16T15:35:24","slug":"freshdesk-avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/","title":{"rendered":"Nuestra opini\u00f3n sobre Freshdesk: el software de atenci\u00f3n al cliente con las mejores opiniones de clientes"},"content":{"rendered":"<p>En el mercado del software de atenci\u00f3n al cliente, Freshdesk es sin duda un l\u00edder para las peque\u00f1as empresas que buscan una buena herramienta de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Es una de las herramientas m\u00e1s potentes del mercado, con una funcionalidad integral (gesti\u00f3n omnicanal, automatizaci\u00f3n con potente IA, informes personalizables) para una experiencia de cliente renovada.<\/p>\n<p>Si no necesita funciones internas (gesti\u00f3n de proyectos o activos), \u00a1\u00e9sta es su soluci\u00f3n!<\/p>\n<p>Descubra todo lo que necesita saber sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente Freshdesk.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#mi-opinion-sobre-freshdesk-en-pocas-palabras\" >Mi opini\u00f3n sobre Freshdesk en pocas palabras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#freshdesk-nuestra-opinion-sobre-las-funciones-esenciales\" >Freshdesk nuestra opini\u00f3n sobre las funciones esenciales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#1-gestion-de-las-solicitudes-de-asistencia-en-todos-los-canales\" >1. Gesti\u00f3n de las solicitudes de asistencia en todos los canales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#2-herramientas-de-colaboracion\" >2. Herramientas de colaboraci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#3-automatizacion\" >3. Automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#4-freddy-ai-el-arma-secreta-de-freshdesk\" >4. Freddy AI el arma secreta de Freshdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#5-el-servicio-de-asistencia-freshdesk\" >5. El servicio de asistencia Freshdesk<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#informes-sobre-freshdesk-nuestra-opinion\" >Informes sobre Freshdesk nuestra opini\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#freshdesk-opiniones-de-clientes\" >Freshdesk opiniones de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#atencion-al-cliente-en-freshdesk-nuestra-opinion\" >Atenci\u00f3n al cliente en Freshdesk nuestra opini\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#integracion-en-freshdesk\" >Integraci\u00f3n en Freshdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#freshdesk-precios\" >Freshdesk precios<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#planes-de-freshdesk-support-desk-precios\" >Planes de Freshdesk Support Desk precios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/freshdesk-avis\/#planes-freshdesk-omnichannel-precios\" >Planes Freshdesk Omnichannel precios<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mi-opinion-sobre-freshdesk-en-pocas-palabras\"><\/span>Mi opini\u00f3n sobre Freshdesk en pocas palabras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Mi opini\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n global<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Una soluci\u00f3n excelente, intuitiva y personalizable. Al principio es un poco dif\u00edcil de manejar, pero una vez que lo dominas, \u00a1el rendimiento es inmejorable!<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00c1mbito funcional<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Todas las funciones esenciales est\u00e1n ah\u00ed, incluyendo Freddy AI, el verdadero punto fuerte de Freshdesk, al que se puede acceder desde el Plan Enterprise.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Informes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Informes de alta calidad, con informes listos para usar y opciones de personalizaci\u00f3n. S\u00f3lo hace falta un poco de tiempo para acostumbrarse.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Acompa\u00f1amiento\/Apoyo<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,9<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">La asistencia es \u00e1gil, multiling\u00fce y est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Un verdadero punto a favor.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integraciones<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Una amplia gama de aplicaciones, incluidas algunas desarrolladas por Freshdesk. Acceda desde los planes m\u00e1s b\u00e1sicos, \u00a1e incluso a una prueba gratuita!<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relaci\u00f3n calidad-precio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">A primera vista, el precio parece asequible. Pero muchas de estas prestaciones implican costes adicionales. Aqu\u00ed falta transparencia, a pesar de una oferta competitiva en comparaci\u00f3n con la media del mercado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Las <strong>ventajas<\/strong>:<\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Plan gratuito disponible<\/li>\n<li>Gamificaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y chatbots<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n multicanal bastante satisfactoria: venta de entradas, tel\u00e9fono y chat en directo<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Desventajas<\/strong>:<\/p>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>Las funciones avanzadas s\u00f3lo est\u00e1n disponibles a partir del \u00faltimo plan, que es muy caro.<\/li>\n<li>Muchos costes ocultos, precios poco transparentes<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"freshdesk-nuestra-opinion-sobre-las-funciones-esenciales\"><\/span>Freshdesk: nuestra opini\u00f3n sobre las funciones esenciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gestion-de-las-solicitudes-de-asistencia-en-todos-los-canales\"><\/span>1. Gesti\u00f3n de las solicitudes de asistencia en todos los canales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8517\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/gestion-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Esta es la funcionalidad b\u00e1sica. Freshdesk le permite encontrar r\u00e1pidamente tickets seg\u00fan diferentes criterios: abiertos, en espera, retrasados, urgentes, prioritarios, etc.<\/p>\n<p>Navegar por la lista de tickets es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, tanto para cada agente como a nivel de equipo.<\/p>\n<p>Si ha creado categor\u00edas personalizadas, tambi\u00e9n puede definirlas como filtros de b\u00fasqueda.<\/p>\n<p>Es f\u00e1cil de a\u00f1adir: Freshdesk ofrece un editor intuitivo de arrastrar y soltar. Los campos se pueden a\u00f1adir, eliminar y desplazar muy f\u00e1cilmente. La correspondencia con los campos de su ticket es autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>Si necesita filtrar manualmente una lista de entradas, puede utilizar la barra de b\u00fasqueda de la parte superior de la pantalla o la funci\u00f3n de filtro de la derecha para realizar una b\u00fasqueda m\u00e1s exhaustiva.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>El \u00fanico punto negativo es que la funci\u00f3n de b\u00fasqueda b\u00e1sica cambia directamente a resultados que incluyen entradas, contactos, contenido de foros, etc. Esto hace que sea m\u00e1s dif\u00edcil orientarse.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-herramientas-de-colaboracion\"><\/span>2. Herramientas de colaboraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8536\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1647089799489-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Esta es una de las caracter\u00edsticas clave de Freshdesk: simplificar la emisi\u00f3n de tickets de soporte y facilitar la colaboraci\u00f3n entre agentes. Estas son algunas de las herramientas m\u00e1s \u00fatiles:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Propiedad compartida y detecci\u00f3n de colisiones entre agentes:<\/strong> Los billetes pueden asignarse por agente y priorizarse. Con la funci\u00f3n de filtro, sus agentes pueden centrarse directamente en las solicitudes prioritarias.<br \/>\nSi varios agentes est\u00e1n trabajando en el mismo ticket de soporte, el helpdesk les informar\u00e1 del estado. Evita tener a 2 agentes trabajando en un billete al mismo tiempo sin saberlo.<\/li>\n<li><strong>Estado del ticket personalizado:<\/strong> le mantiene informado del progreso de cada ticket. Gracias a la herramienta de personalizaci\u00f3n, puede crear las categor\u00edas m\u00e1s pertinentes para su estructura.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tickets de padres e hijos:<\/strong> La funci\u00f3n de tickets padre-hijo permite dividir los tickets en tareas m\u00e1s peque\u00f1as y manejables. El mismo equipo puede trabajar en \u00e9l en paralelo.<br \/>\nOtra opci\u00f3n es fusionar tickets similares y enviar una \u00fanica actualizaci\u00f3n de estado para todos ellos.<\/li>\n<li><strong>Respuestas preestablecidas:<\/strong> Freshdesk recuerda las respuestas habituales a los problemas planteados por los clientes. Sus agentes pueden responder a las preguntas habituales de los clientes con mayor rapidez y eficacia.<\/li>\n<li><strong>Gamificaci\u00f3n:<\/strong> Esta es una de las caracter\u00edsticas especiales de Freshdesk. La plataforma le ofrece la posibilidad de iniciar una sana competici\u00f3n entre sus empleados, para impulsar su productividad. El objetivo es ganar tantos puntos como sea posible.<br \/>\nA continuaci\u00f3n, puede recompensar a los mejores agentes en funci\u00f3n de diversos criterios: mejor puntuaci\u00f3n global, mayor \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente, tiempo de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>La funcionalidad de gamificaci\u00f3n es universalmente aclamada: aqu\u00ed es donde Freshdesk destaca claramente sobre la competencia.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-automatizacion\"><\/span>3. Automatizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8531\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"878\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie-300x183.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie-1024x624.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Automations-copie-768x468.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Gracias a la automatizaci\u00f3n, se gana en eficiencia. La IA analiza y prioriza las solicitudes de los clientes, y asigna tickets a cada agente en funci\u00f3n de sus competencias y disponibilidad.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes pregrabar escenarios t\u00edpicos. Son grupos de acciones con varios pasos que Freshdesk realiza autom\u00e1ticamente. Los escenarios t\u00edpicos pueden ser m\u00faltiples: prioridad, categor\u00eda del problema, estado del ticket, etc.<\/p>\n<p>Cuando realice una b\u00fasqueda, puede utilizar estos criterios comunes sin tener que filtrar manualmente la lista cada vez.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Lo que pensamos<\/span><\/p>\n<p>Freddy AI hace sugerencias basadas en entradas antiguas. Los tickets se actualizan autom\u00e1ticamente, y sus agentes reciben una notificaci\u00f3n cuando se contacta con un cliente.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-freddy-ai-el-arma-secreta-de-freshdesk\"><\/span>4. Freddy AI: el arma secreta de Freshdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Freddy AI es un conjunto de funciones de IA dise\u00f1adas para Freshdesk. Permite crear bots que responden autom\u00e1ticamente a los tickets recibidos por correo electr\u00f3nico, chat o a trav\u00e9s de la herramienta Freshcaller.<\/p>\n<p>Freddy AI tambi\u00e9n gestiona transferencias inteligentes de conversaciones a los agentes. Ofrece asistencia instant\u00e1nea en WhatsApp y Facebook Messenger.<\/p>\n<p>La funci\u00f3n de supervisi\u00f3n de redes sociales crea autom\u00e1ticamente tickets al detectar publicaciones relacionadas con una necesidad de asistencia.<\/p>\n<p>Otro punto fuerte: con la jerarqu\u00eda autom\u00e1tica de tickets y las respuestas est\u00e1ndar sugeridas, se optimiza la productividad de su personal.<\/p>\n<p>La detecci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos de agradecimiento de los clientes permite generar una respuesta autom\u00e1tica adecuada.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, Freddy AI se integra en las funciones de an\u00e1lisis e informes de Freshdesk.<\/p>\n<p>Freddy AI ofrece 2 servicios en particular:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Freddy Responde:<\/strong> \u00a1Tus clientes no tienen que esperar m\u00e1s por una respuesta! Este chatbot inteligente gestiona las solicitudes m\u00e1s comunes, dejando que sus agentes se concentren en problemas m\u00e1s complejos.<\/li>\n<li><strong>Freddy Self-service:<\/strong> puede ofrecer asistencia personalizada a sus clientes en 42 idiomas.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Lo que pensamos<\/span><\/p>\n<p>No se requieren conocimientos t\u00e9cnicos para configurar estos servicios. Puede instalarlos en un abrir y cerrar de ojos. Por otro lado, tenga cuidado con la calidad del servicio que ofrece.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<p>Lea nuestro art\u00edculo sobre los <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/generacion-demanda\/herramientas-live-chat\/\" rel=\"bookmark\">10 paquetes de software chatbot para generar clientes potenciales B2B<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-el-servicio-de-asistencia-freshdesk\"><\/span>5. El servicio de asistencia Freshdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8533\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"878\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie-300x183.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie-1024x624.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ticket-list-with-freshconnect-copie-768x468.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>El portal Freshdesk ofrece respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes, para que sus clientes no tengan que esperar a que un agente est\u00e9 disponible. A cambio, sus agentes pueden concentrarse en los tickets m\u00e1s complejos y de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p>Puede integrar el contenido de esta base de conocimientos en todos sus canales de asistencia, incluidos el chat o el sitio web de su empresa.<\/p>\n<p>Los clientes tambi\u00e9n pueden participar en los debates de los foros de la comunidad.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sugerencias autom\u00e1ticas de soluciones:<\/strong> Freddy AI sugiere autom\u00e1ticamente soluciones o art\u00edculos a sus agentes. Tambi\u00e9n puede ofrecer a los clientes soluciones pertinentes.<\/li>\n<li><strong>Mecanismo de retroalimentaci\u00f3n:<\/strong> con la opci\u00f3n de dejar comentarios en los art\u00edculos, puede realizar f\u00e1cilmente los ajustes necesarios.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informes-sobre-freshdesk-nuestra-opinion\"><\/span>Informes sobre Freshdesk: nuestra opini\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8522\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/reporting-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Freshdesk ofrece herramientas integradas de informes y an\u00e1lisis para ayudarle a mejorar constantemente la calidad de su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Los paneles de control listos para usar le ofrecen una visi\u00f3n general de su rendimiento en forma de gr\u00e1fico: n\u00famero de tickets de asistencia, productividad de agentes y equipos, encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes, etc.<\/p>\n<p>Puede filtrar los informes por agente, equipo o tipo de soporte, y exportarlos en formato PDF.<\/p>\n<p>Para pasar a an\u00e1lisis m\u00e1s detallados, Freshdesk se complica un poco m\u00e1s. Puede crear cuadros de mando personalizados a\u00f1adiendo widgets de an\u00e1lisis a una p\u00e1gina espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Puede utilizar plantillas existentes, pero en general deber\u00e1 a\u00f1adir gr\u00e1ficos en blanco y seleccionar los datos que desea visualizar. Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir im\u00e1genes y cuadros de texto, y cambiar el tipo de letra y los colores.<\/p>\n<p>En general, los informes de Freshdesk son dif\u00edciles de superar: es la herramienta ideal para crear informes de calidad. Pero familiarizarse con la plataforma lleva su tiempo, as\u00ed que los primeros informes tardan un poco en estar listos.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"freshdesk-opiniones-de-clientes\"><\/span>Freshdesk: opiniones de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Freshdesk cuenta con excelentes cr\u00edticas de los clientes en todas las plataformas existentes. Quienes adoptan la herramienta se convencen r\u00e1pidamente de su funcionalidad y rendimiento. El \u00fanico punto negativo recurrente es la dificultad de familiarizarse con la herramienta para los principiantes.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/\">\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s opiniones positivas de los clientes (y por qu\u00e9)?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"atencion-al-cliente-en-freshdesk-nuestra-opinion\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente en Freshdesk: nuestra opini\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8525\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/support-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>El equipo de Freshdesk suele estar disponible, aunque el tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n haga que los tiempos de espera puedan ser largos. Se puede contactar con los agentes a trav\u00e9s del chat en directo o del servicio de asistencia. Si no dispone de agente, tambi\u00e9n puede ver v\u00eddeos de los productos.<\/p>\n<p>El soporte de Freshdesk gestiona diferentes productos, idiomas y zonas horarias:<\/p>\n<ul>\n<li>Con la asistencia multiproducto, las solicitudes se clasifican y se env\u00edan a los agentes correspondientes. Cada producto puede tener tambi\u00e9n reglas de asignaci\u00f3n espec\u00edficas, notificaciones personalizadas por correo electr\u00f3nico, etc.<\/li>\n<li>Freshdesk es compatible con 26 idiomas diferentes.<\/li>\n<li>La plataforma se adapta a la dimensi\u00f3n internacional de su organizaci\u00f3n. Sus agentes pueden planificar las horas de trabajo en funci\u00f3n de una ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica o de un equipo determinado.<\/li>\n<li>El acuerdo de nivel de servicio puede personalizarse en funci\u00f3n del producto, departamento o estructura a los que se preste asistencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8524\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/suppor2-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracion-en-freshdesk\"><\/span>Integraci\u00f3n en Freshdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8518\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Freshworks Marketplace se integra con las aplicaciones m\u00e1s populares: herramientas de gesti\u00f3n de proyectos, productividad de agentes y CRM, ventas y marketing, intercambio de <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/fichero-clientes\/\" rel=\"bookmark\">archivos <\/a>y colaboraci\u00f3n <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/fichero-clientes\/\" rel=\"bookmark\">con clientes <\/a>, y gesti\u00f3n de usuarios y contenidos.<\/p>\n<p>En concreto, Freshdesk ofrece el conjunto de herramientas Freshworks:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Freshdesk Caller<\/strong>: Una plataforma de voz que permite reducir los tiempos de espera y las llamadas perdidas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Freshservice<\/strong>: La herramienta para modernizar sus servicios inform\u00e1ticos con una soluci\u00f3n intuitiva e inteligente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Freshworks CRM<\/strong>: La soluci\u00f3n que a\u00fana ventas y marketing para mejorar sus ingresos. Descubra <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/\" rel=\"bookmark\">las 9 principales ventajas de implantar un<\/a> sistema <a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/\" rel=\"bookmark\">CRM<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8519\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/mark2-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Con la funci\u00f3n API, puede a\u00f1adir funciones personalizadas a su servicio de asistencia. La integraci\u00f3n con el paquete de productos de Google es ideal para las empresas que dependen del paquete Google for Work.<\/p>\n<p>Otro punto fuerte: la integraci\u00f3n de Slack facilita la comunicaci\u00f3n entre agentes. Tambi\u00e9n act\u00faa como sistema de supervisi\u00f3n, con notificaciones en tiempo real de nuevos tickets y actualizaciones en canales privados o p\u00fablicos de Slack.<\/p>\n<p>Puede convertir las conversaciones entre los clientes y sus equipos en tickets de asistencia. Una herramienta muy eficaz para mejorar la asignaci\u00f3n y el seguimiento de las entradas.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"freshdesk-precios\"><\/span>Freshdesk: precios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Freshdesk divide sus tarifas en 2 familias: Support desk y Omnichannel. Support Desk puede gestionar tickets creados por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de las redes sociales, mientras que Omnichannel a\u00f1ade telefon\u00eda, chat en directo, Whatsapp business, etc.<\/p>\n<p>Cada familia de precios se divide a su vez en varios planes con funcionalidades cada vez m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n<p>Freshdesk ofrece un plan gratuito de 21 d\u00edas sin compromiso. Tendr\u00e1s acceso a todas las funciones para un n\u00famero ilimitado de agentes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planes-de-freshdesk-support-desk-precios\"><\/span>Planes de Freshdesk Support Desk: precios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8521\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/price-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Los planes Support Desk combinan lo mejor de los tickets de soporte, la asistencia y las herramientas de elaboraci\u00f3n de informes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crecimiento<\/strong>: Para acceder a funciones de automatizaci\u00f3n, integraciones e informes mucho m\u00e1s s\u00f3lidos. La cuota mensual es de 18 euros por agente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pro<\/strong>: Para acceder al enrutamiento autom\u00e1tico de tickets (round-robin), cuestionarios de satisfacci\u00f3n (e informes CSAT) y personalizar funciones y paneles. Cuesta 59 euros al mes por agente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Empresa:<\/strong> El plan m\u00e1s popular. Proporciona acceso a las funciones de Freddy AI (chatbot, art\u00edculos sugeridos, respuestas sugeridas, etc.). 95 por agente y mes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planes-freshdesk-omnichannel-precios\"><\/span>Planes Freshdesk Omnichannel: precios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8520\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/moni-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para cada plan, tiene acceso al plan Support Desk correspondiente, con funciones de mensajer\u00eda adicionales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crecimiento Omnichannel<\/strong>: Acceso a chat en directo y canales de telefon\u00eda (hasta 2.000 minutos entrantes al mes). Acceso al chatbot Freddy AI (hasta 2.000 conversaciones al mes). Cuesta 35 euros por agente y mes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pro Omnichannel:<\/strong> Aumentas a 3.000 minutos entrantes al mes y 3.000 conversaciones con chatbot. Whatsapp Business y el chat de Apple Business le permiten enviar mensajes directamente a sus clientes. La cuota mensual es de 71 euros por agente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Enterprise Omnichannel:<\/strong> El plan m\u00e1s completo. Ahora tendr\u00e1s 5.000 minutos entrantes y 5.000 conversaciones de chatbot. Te da acceso a un bot de correo electr\u00f3nico, un bot de voz y un mont\u00f3n de funciones de personalizaci\u00f3n de feeds. Cuesta 119 euros al mes por agente.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Freshdesk ofrece una prueba gratuita de 21 d\u00edas con acceso a todas las funciones para que pueda hacerse una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Pruebe Freshdesk\" href=\"\/go\/freshdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\" rel=\"bookmark\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/\">CRM &#8211; La gu\u00eda completa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-automatizacion-de-ventas\/\">Automatizaci\u00f3n de ventas &#8211; 30 herramientas para automatizar la prospecci\u00f3n de ventas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38980\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mercado del software de atenci\u00f3n al cliente, Freshdesk es sin duda un l\u00edder [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":28755,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233,304,298],"tags":[322],"class_list":["post-38980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-estrategia-ventas","category-herramientas-atencion-cliente","tag-herramientas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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