{"id":38993,"date":"2023-04-11T12:30:40","date_gmt":"2023-04-11T12:30:40","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-10-30T16:17:08","modified_gmt":"2024-10-30T16:17:08","slug":"opinion-de-salesforce-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/","title":{"rendered":"Salesforce CRM: Rese\u00f1a Completa \u2013 Funcionalidades, Precios y Opiniones de Clientes"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce es la referencia mundial en software CRM. Esta soluci\u00f3n se ha implantado en una gran cantidad de empresas tanto en Francia como a nivel internacional. Dominar Salesforce CRM se ha convertido pr\u00e1cticamente en una habilidad imprescindible para cualquier persona que quiera formar parte de un equipo de ventas.<\/p>\n<p>Salesforce CRM es una plataforma excelente, pero en mi experiencia no es adecuada para todas las empresas.<\/p>\n<p>El prop\u00f3sito de este art\u00edculo es ayudarle a decidir si Salesforce CRM es el sistema adecuado para usted. Salesforce es uno de los CRM m\u00e1s completos del mercado, pero no siempre resulta el m\u00e1s pr\u00e1ctico para un uso m\u00e1s sencillo. A menudo, ser\u00e1 necesario confiar en un integrador e incluso en consultores especializados para completar con \u00e9xito el proyecto de implementaci\u00f3n. Cuantas m\u00e1s partes se involucren, m\u00e1s tiempo y recursos costar\u00e1 llevar el proyecto a t\u00e9rmino.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#mi-opinion-sobre-salesforce-crm-en-pocas-palabras\" >Mi opini\u00f3n sobre Salesforce CRM en pocas palabras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#principales-puntos-fuertes-y-debiles-de-salesforce-crm\" >Principales puntos fuertes y d\u00e9biles de Salesforce CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#%c2%bfcuanto-cuesta-realmente-salesforce-crm\" >\u00bfCu\u00e1nto cuesta realmente Salesforce CRM?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#el-coste-de-la-integracion\" >El coste de la integraci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#funciones-de-salesforce-crm-en-detalle\" >Funciones de Salesforce CRM en detalle<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#crm-comercial-el-nucleo-del-software\" >CRM comercial el n\u00facleo del software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#gestion-de-clientes-potenciales-crm-marketing\" >Gesti\u00f3n de clientes potenciales (CRM Marketing)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#funciones-de-seguimiento-de-clientes-en-salesforce-crm\" >Funciones de seguimiento de clientes en Salesforce CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#el-ecosistema-salesforce-appexchange-%c2%bfpor-que-es-importante\" >El ecosistema Salesforce AppExchange \u00bfpor qu\u00e9 es importante?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#einstein\" >Einstein<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#complementos\" >Complementos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#opiniones-de-clientes-sobre-salesforce-crm\" >Opiniones de clientes sobre Salesforce CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#asistencia-al-cliente-en-salesforce\" >Asistencia al cliente en Salesforce<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mi-opinion-sobre-salesforce-crm-en-pocas-palabras\"><\/span>Mi opini\u00f3n sobre Salesforce CRM en pocas palabras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce ha sido durante mucho tiempo el CRM de referencia a superar. Esta plataforma pionera destaca por un conjunto excepcional de funciones y un abanico creciente de innovaciones, incluidas herramientas de inteligencia artificial, as\u00ed como su f\u00e1cil integraci\u00f3n con una amplia lista de aplicaciones empresariales como Slack, Facebook Ads y software de gesti\u00f3n de recursos.<\/p>\n<p>No obstante, Salesforce CRM puede resultar menos adecuado para organizaciones m\u00e1s peque\u00f1as, principalmente debido al coste de implementaci\u00f3n y al precio del software en s\u00ed.<\/p>\n<table class=\"table-auto\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Mi opini\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n global<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,5<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">No es casualidad que Salesforce sea el l\u00edder del mercado de software CRM. La profundidad de sus funcionalidades y su rico ecosistema de aplicaciones e integradores la convierten en una opci\u00f3n clave. Sin embargo, si no cuenta con el apoyo de expertos, considere soluciones m\u00e1s sencillas que puedan ofrecerle un ROI m\u00e1s inmediato.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Facilidad de uso<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Aunque Salesforce es una de las aplicaciones CRM m\u00e1s complejas, destaca por sus herramientas de visualizaci\u00f3n de datos. Adem\u00e1s, la curva de aprendizaje es relativamente breve, ya que la mayor\u00eda de los vendedores est\u00e1n familiarizados con el sistema.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Facilidad de instalaci\u00f3n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,2<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Salesforce no es una soluci\u00f3n simple, y requiere un nivel elevado de configuraci\u00f3n, lo que puede aumentar los costes. Afortunadamente, muchos vendedores ya conocen bien la plataforma, y Salesforce ofrece cursos de formaci\u00f3n muy accesibles.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Atenci\u00f3n al cliente<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Salesforce sol\u00eda ser un punto d\u00e9bil, pero la empresa ha invertido esfuerzos significativos en este aspecto. Sin embargo, el acceso a un soporte completo puede requerir un plan de mayor coste.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integraciones<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Uno de los principales puntos fuertes de Salesforce CRM es su capacidad de integraci\u00f3n. El mercado de AppExchange es extremadamente variado y permite a\u00f1adir pr\u00e1cticamente cualquier funcionalidad a su CRM.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relaci\u00f3n calidad-precio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,6<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Solo las ediciones Enterprise y Unlimited permiten explotar al m\u00e1ximo las funcionalidades de Salesforce, y los precios pueden parecer elevados. Sin embargo, para grandes empresas, las tarifas personalizadas de Salesforce CRM pueden ser una excelente inversi\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"principales-puntos-fuertes-y-debiles-de-salesforce-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"principales-puntos-fuertes-y-debiles-de-salesforce\"><\/span>Principales puntos fuertes y d\u00e9biles de Salesforce CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li><strong>Un software CRM extremadamente potente<\/strong>. No es casualidad que Salesforce se haya convertido en una herramienta de referencia: ofrece desde herramientas de marketing hasta <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-automatizacion-de-ventas\/\" rel=\"noopener\">herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a> como <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/opinion-de-pardot\/\" rel=\"noopener\">Pardot<\/a>, con una calidad excepcional en todas las opciones.<\/li>\n<li><strong>Amplias opciones de personalizaci\u00f3n<\/strong>, que permiten adaptar las funcionalidades a las necesidades espec\u00edficas de cada sector y tama\u00f1o de empresa. La tienda de aplicaciones <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/aplicaciones-de-salesforce-appexchange\/\" rel=\"noopener\">AppExchange<\/a> es extremadamente completa.<\/li>\n<li><strong>Una herramienta ampliamente reconocida<\/strong>: La reputaci\u00f3n de Salesforce CRM significa que muchos de sus empleados o nuevas contrataciones ya sabr\u00e1n usarla, ahorrando tiempo y costes de <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formaciones-salesforce\/\" rel=\"noopener\">formaci\u00f3n en Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Einstein, el asistente de ventas basado en IA<\/strong>: Desde la puntuaci\u00f3n de clientes potenciales hasta la previsi\u00f3n de ventas y el seguimiento automatizado de la actividad, el conjunto de herramientas de ventas de Einstein es realmente impresionante.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li><strong>Un coste elevado<\/strong>: En general, Salesforce CRM puede resultar costoso, sobre todo cuando se requieren complementos de pago para acceder a ciertas funciones avanzadas. Adem\u00e1s, para los nuevos usuarios, <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costes-salesforce\/\" rel=\"noopener\">los costes y tarifas de Salesforce<\/a> pueden parecer complejos.<\/li>\n<li><strong>Un CRM complejo<\/strong>: La potencia de Salesforce CRM tambi\u00e9n significa que su configuraci\u00f3n puede ser complicada, con una curva de aprendizaje extensa. En muchos casos, ser\u00e1 necesario contratar un <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\" rel=\"noopener\">consultor<\/a> o <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/comparatif-integrateurs-salesforce\/\" rel=\"noopener\">integrador de Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Una interfaz cargada<\/strong>: En t\u00e9rminos de experiencia de usuario, Salesforce CRM puede resultar menos intuitivo que otros CRM m\u00e1s ligeros. Esto ralentiza el despliegue y el uso diario de la soluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Asistencia al cliente<\/strong>: Salesforce ha trabajado para mejorar en este \u00e1mbito, pero su reputaci\u00f3n en soporte sigue siendo moderada. Sin embargo, ofrecen un abanico de opciones de asistencia, incluidas formaciones a trav\u00e9s de <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formaciones-salesforce\/\" rel=\"noopener\">Trailhead<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce gratis<\/span><\/p>\n<p>Salesforce ofrece un v\u00eddeo de demostraci\u00f3n completo para que pueda hacerse una idea de sus capacidades. Adem\u00e1s, si desea explorar la interfaz y las funciones en profundidad, puede solicitar una prueba gratuita de 30 d\u00edas.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuanto-cuesta-realmente-salesforce-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"combien-coute-vraiment-salesforce\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto cuesta realmente Salesforce CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce CRM ofrece cuatro planes, con precios que oscilan entre 25 \u20ac por usuario al mes y 300 \u20ac. Las ediciones Enterprise y Unlimited son las m\u00e1s completas, orientadas principalmente a grandes organizaciones comerciales.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-43226\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-1024x561.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"561\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-1024x561.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-300x164.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-768x421.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing-1536x842.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/salesforce-pricing.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Aunque Salesforce CRM puede ofrecer flexibilidad en sus precios con un volumen mayor de usuarios, es esencial revisar detalladamente las cl\u00e1usulas del contrato, en especial los aumentos anuales de tarifas y las condiciones de rescisi\u00f3n.<\/p>\n<p>En <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/datasheets\/success_plans_inclusions_exclusions.pdf\" rel=\"noopener\">este documento<\/a>, Salesforce detalla sus diferentes planes.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los costes de licencia, es importante considerar otros <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costes-salesforce\/\" rel=\"noopener\">costes<\/a> al implementar Salesforce CRM.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce gratis<\/span><\/p>\n<p>Si no est\u00e1 seguro de qu\u00e9 plan es el mejor para usted, puede probar Salesforce de forma gratuita.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"el-coste-de-la-integracion\"><\/span>El coste de la integraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Adem\u00e1s del coste del propio software, al implementar Salesforce CRM en su empresa tambi\u00e9n debe tener en cuenta el coste de integraci\u00f3n, especialmente dado el nivel de complejidad que implica la plataforma.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Descubra todos los <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costes-salesforce\/\" rel=\"noopener\">costes de Salesforce<\/a> que debe considerar antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<p>Se estima que Salesforce puede costar al menos 5.000 \u20ac por usuario en el primer a\u00f1o, lo que significa que un equipo de ventas peque\u00f1o podr\u00eda gastar hasta 50.000 \u20ac anuales.<\/p>\n<p>Este amplio rango de costes depende de varios factores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El tama\u00f1o de su organizaci\u00f3n:<\/strong> n\u00famero de usuarios, clientes, transacciones, etc.<\/li>\n<li><strong>Su sector y objetivos empresariales:<\/strong> dependiendo del nivel de personalizaci\u00f3n y de los m\u00f3dulos adicionales que necesite para su actividad, los costes pueden variar considerablemente.<\/li>\n<li><strong>El tipo y la complejidad de su organizaci\u00f3n:<\/strong> cuanto m\u00e1s compleja sea su estructura organizativa y sus procesos, mayor ser\u00e1 el tiempo y el coste de la integraci\u00f3n de Salesforce CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Seamos francos, Salesforce CRM es uno de los CRM m\u00e1s completos del mercado, pero tambi\u00e9n uno de los m\u00e1s costosos. Si Salesforce le parece demasiado complejo o busca una alternativa con funcionalidades similares, <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/alternativas-a-la-pyme-de-salesforce\/\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed encontrar\u00e1 las <\/a><a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/alternativas-a-la-pyme-de-salesforce\/\" rel=\"noopener\">10 alternativas m\u00e1s cre\u00edbles a Salesforce<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funciones-de-salesforce-crm-en-detalle\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"les-fonctionnalites-de-salesforce-en-details\"><\/span>Funciones de Salesforce CRM en detalle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-comercial-el-nucleo-del-software\"><\/span>CRM comercial: el n\u00facleo del software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43176 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil.png\" alt=\"P\u00e1gina de inicio de Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Accueil-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de oportunidades<\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43164 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites.png\" alt=\"Oportunidades de Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Opportunites-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Realice un seguimiento detallado de cada oportunidad de venta a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el cliente potencial hasta la confirmaci\u00f3n del pedido. Los pipelines de ventas pueden gestionarse individualmente, por equipo, regi\u00f3n o incluso a nivel de empresa, permitiendo visualizar el progreso de los prospectos y priorizar acciones en funci\u00f3n del valor potencial y la probabilidad de \u00e9xito de cada acuerdo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43120 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut.png\" alt=\"Seguimiento de estado en Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-statut-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de relaciones con socios<\/h4>\n<p>Administre a sus socios comerciales realizando un seguimiento de los prospectos y oportunidades generados por sus distribuidores.<\/p>\n<h4>Tareas y actividades<\/h4>\n<p>Asigne fechas de vencimiento, establezca prioridades, integre tareas con su calendario y administre de manera efectiva los compromisos de su equipo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43116 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache.png\" alt=\"Gesti\u00f3n de tareas en Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Pistes-nouvelle-tache-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de contactos y cuentas<\/h4>\n<p>Almacene y acceda a la informaci\u00f3n de contacto para mejorar la comunicaci\u00f3n y personalizar sus campa\u00f1as de marketing. Realice un seguimiento de las interacciones para obtener una vista completa del recorrido del cliente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-43124 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites.png\" alt=\"Contactos de Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Contacts-activites-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Gesti\u00f3n de contratos<\/h4>\n<p>Administre los contratos con sus clientes, desde la negociaci\u00f3n inicial hasta la firma final. Documente y acuerde todos los cambios en un solo lugar, asegurando un seguimiento claro y confiable.<\/p>\n<h4>Listas de productos y precios<\/h4>\n<p>Cree y administre listas de productos con precios espec\u00edficos, incluyendo opciones de precios personalizados y descuentos para clientes cuando sea necesario.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43219 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960.png\" alt=\"Libro de precios de Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681125707960-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h4>Presupuestos y pedidos<\/h4>\n<p>Genere presupuestos para sus clientes bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n y precios de sus productos. El personal de ventas tambi\u00e9n puede gestionar los pedidos o asignarlos al equipo correspondiente para su procesamiento.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43092 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis.png\" alt=\"Generaci\u00f3n de prospectos y presupuestos en Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-creer-devis-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce CRM gratis<\/span><\/p>\n<p>Si el mundo de Salesforce CRM le parece complejo, puede explorar sus funciones de manera gratuita y hacerse una idea general de sus capacidades.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestion-de-clientes-potenciales-crm-marketing\"><\/span>Gesti\u00f3n de clientes potenciales (CRM Marketing)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las funcionalidades de ventas y generaci\u00f3n de prospectos son distintas, pero comparten varias pesta\u00f1as clave (cuentas, contactos, prospectos, etc.). La secci\u00f3n de CRM Marketing est\u00e1 dise\u00f1ada para gestionar sus campa\u00f1as, permitiendo centralizar sus esfuerzos y realizar un seguimiento integral.<\/p>\n<p>Para priorizar sus prospectos, Salesforce CRM ofrece diferentes vistas, como el formato Kanban, que facilita el desplazamiento visual de prospectos a lo largo del pipeline de ventas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43136 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban.png\" alt=\"Vista Kanban de Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Piste-vue-Kanban-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Una de las grandes ventajas de Salesforce CRM es su sistema de inteligencia artificial Einstein AI, que analiza el potencial de \u00e9xito de los prospectos en funci\u00f3n de su historial. Para que Einstein Lead Scoring funcione eficazmente, Salesforce recomienda haber registrado al menos 1.000 prospectos en los \u00faltimos seis meses, con al menos 120 conversiones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funciones-de-seguimiento-de-clientes-en-salesforce-crm\"><\/span>Funciones de seguimiento de clientes en Salesforce CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, un desglose de las funciones de seguimiento de clientes que ofrece Salesforce CRM:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43096 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel.png\" alt=\"Registro de cuentas y seguimiento de llamadas en Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-comptes-consigner-appel-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Centro de llamadas:<\/strong> incluye grabaci\u00f3n de llamadas, an\u00e1lisis, gesti\u00f3n de personal, guiones y cumplimiento de normativas.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de problemas:<\/strong> realiza un seguimiento de los problemas y solicitudes comunicados por los clientes durante todo el proceso de resoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Portal de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> permite a los clientes enviar solicitudes de servicio, problemas t\u00e9cnicos, realizar pedidos, consultar el historial de pedidos y ponerse en contacto con el equipo de asistencia.<\/li>\n<li><strong>Base de conocimientos:<\/strong> una biblioteca de informaci\u00f3n donde los clientes pueden acceder a datos sobre sus productos y servicios, optimizando su experiencia.<\/li>\n<li><strong>Soporte anal\u00edtico:<\/strong> mide el rendimiento del sistema de atenci\u00f3n al cliente y ayuda a identificar oportunidades de mejora.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Salesforce CRM destaca en este \u00e1mbito, ya que permite enviar mensajes personalizados y realizar un seguimiento detallado de todos sus clientes, lo cual es especialmente efectivo cuando aplica un enfoque de <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/\" rel=\"noopener\">marketing basado en cuentas<\/a> (ABM).<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce gratis<\/span><\/p>\n<p>Le recomendamos que pruebe Salesforce CRM para experimentar de primera mano todas las funciones de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"el-ecosistema-salesforce-appexchange-%c2%bfpor-que-es-importante\"><\/span>El ecosistema Salesforce AppExchange: \u00bfpor qu\u00e9 es importante?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43207 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334.png\" alt=\"Salesforce AppExchange\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681122854334-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Salesforce cuenta con uno de los mercados de aplicaciones m\u00e1s grandes del sector: su plataforma AppExchange existe desde 2005 y ofrece acceso a m\u00e1s de 5.000 aplicaciones de terceros.<\/p>\n<p>Con los planes Profesional, Empresa e Ilimitado, dispone de numerosos complementos para a\u00f1adir funcionalidades avanzadas a su sistema.<\/p>\n<p>Por ejemplo, <strong>SalesforceIQ Inbox<\/strong> proporciona un conjunto de aplicaciones de productividad para m\u00f3viles y ordenadores, integrando el correo electr\u00f3nico y el calendario, con recordatorios inteligentes para contratos y clientes potenciales.<\/p>\n<p><strong>Salesforce Billing<\/strong> facilita la gesti\u00f3n de suscripciones y contratos, con opciones de facturaci\u00f3n flexible.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43211 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571.png\" alt=\"Facturaci\u00f3n en Salesforce CRM\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123070571-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para colaborar internamente, Salesforce ofrece su plataforma <strong>Chatter<\/strong>, que permite a los equipos compartir notas y actualizar el estado de los proyectos en tiempo real.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43104 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter.png\" alt=\"Generaci\u00f3n de prospectos con Chatter en Salesforce\" width=\"1440\" height=\"755\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter-300x157.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter-1024x537.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/lead-generation-chatter-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>AppExchange es uno de los mejores mercados de aplicaciones, pero su amplitud puede resultar algo abrumadora. Consulte nuestras <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/aplicaciones-de-salesforce-appexchange\/\" rel=\"noopener\">mejores recomendaciones de aplicaciones en AppExchange<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"einstein\"><\/span>Einstein<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Salesforce CRM se apoya en su plataforma de inteligencia artificial, Einstein Analytics, accesible desde el plan Salesforce Lightning con una suscripci\u00f3n adicional.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial se integra en el proceso de ventas mediante cuadros de mando que muestran el rendimiento trimestral o anual, indicadores de riesgo y, sobre todo, previsiones gracias a su funci\u00f3n de seguimiento de tendencias en el pipeline de ventas. Por ejemplo, con el sistema Salesforce Lead Scoring puede priorizar sus oportunidades de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43215 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796.png\" alt=\"Salesforce Lead Scoring\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681123388796-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Einstein es una de las mayores ventajas de Salesforce CRM: automatiza numerosas tareas repetitivas y proporciona acceso a an\u00e1lisis detallados sobre cada cuenta, cliente potencial u oportunidad, convirti\u00e9ndose en un aliado esencial para la inteligencia empresarial.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"complementos\"><\/span>Complementos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Las m\u00faltiples funcionalidades de Salesforce CRM pueden ser abrumadoras. Para un despliegue efectivo en su equipo de ventas, le recomendamos encarecidamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Contratar a un <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/comparatif-integrateurs-salesforce\/\" rel=\"noopener\">integrador de Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li>Ofrecer a su equipo una <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\" rel=\"noopener\">formaci\u00f3n sobre Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li>Consultar a un <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\" rel=\"noopener\">consultor especializado en Salesforce<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h4>Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote)<\/h4>\n<p>Salesforce CPQ es un generador de presupuestos automatizado que le permite configurar productos y precios para ventas cruzadas, upselling, generaci\u00f3n de contratos y propuestas, as\u00ed como gestionar facturas y pagos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Visite la <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/conf\/steelbrick\/demo-cpq\/\" rel=\"noopener\">demostraci\u00f3n de Salesforce CPQ<\/a> para comprender mejor c\u00f3mo este complemento puede optimizar sus procesos de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Salesforce Marketing Cloud<\/h4>\n<p>El objetivo de <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/sales-cloud\/features\/marketing-automation-software\/\" rel=\"noopener\">Salesforce Marketing Cloud<\/a> es ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes para ganar nuevos contactos o fidelizar a los existentes. Salesforce automatiza sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, personaliza anuncios y mensajes, y facilita todo el recorrido del cliente.<\/p>\n<h4>Inteligencia de ingresos<\/h4>\n<p>El m\u00f3dulo <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/sales-cloud\/tools\/revenue-intelligence\/\" rel=\"noopener\">Revenue Intelligence<\/a> de Salesforce utiliza inteligencia artificial para analizar su volumen de negocio y las oportunidades prioritarias bas\u00e1ndose en las tendencias de su pipeline.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce CRM gratis<\/span><\/p>\n<p>Si se siente abrumado por la diversidad de funciones de Salesforce, le recomendamos probar la herramienta de forma gratuita para descubrir c\u00f3mo puede satisfacer sus necesidades.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"opiniones-de-clientes-sobre-salesforce-crm\"><\/span>Opiniones de clientes sobre Salesforce CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los usuarios comparten algunas opiniones sobre las principales limitaciones de Salesforce CRM:<\/p>\n<ul>\n<li>Salesforce ofrece una gran variedad de funcionalidades y se adapta a diferentes necesidades, pero el proceso de configuraci\u00f3n puede resultar tedioso, y el uso diario del software a veces es frustrante.<\/li>\n<li>Para aquellos que buscan facilidad de uso en herramientas de ventas y marketing, Salesforce CRM puede parecer m\u00e1s un obst\u00e1culo que una ayuda, especialmente considerando su precio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesar de estas limitaciones, Salesforce sigue siendo el l\u00edder del mercado, y no es para menos. En general, los usuarios se muestran satisfechos con Salesforce CRM y su retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce CRM gratis<\/span><\/p>\n<p>Puede tomar una decisi\u00f3n informada sobre Salesforce CRM probando la herramienta de forma gratuita.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"asistencia-al-cliente-en-salesforce\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le-support-client-chez-salesforce\"><\/span>Asistencia al cliente en Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce CRM es l\u00edder en su sector y ha creado uno de los ecosistemas m\u00e1s completos y s\u00f3lidos en software CRM.<\/p>\n<p>Los <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/comparatif-integrateurs-salesforce\/\" rel=\"noopener\">integradores<\/a> y <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\" rel=\"noopener\">consultores de Salesforce<\/a> son numerosos, altamente competentes y supervisados de cerca. A diferencia de los integradores de Oracle y Microsoft, que suelen ser subcontratados y tienen menor control de calidad, los integradores de Salesforce CRM mantienen altos est\u00e1ndares ya que reciben su negocio directamente de Salesforce.<\/p>\n<p>Salesforce invierte considerablemente en la capacitaci\u00f3n de su red de socios, con una gran cantidad de certificaciones y programas formativos. Los cursos de <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\" rel=\"noopener\">formaci\u00f3n en Salesforce<\/a>, ya sea a trav\u00e9s de la plataforma Trailhead o de otros proveedores, son de excelente calidad.<\/p>\n<p>La comunidad y el centro de ayuda son vastos y activos, con un ecosistema de consultores, integradores y expertos disponibles para ayudar en la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>No obstante, la asistencia ofrecida directamente por Salesforce es algo limitada. Sin una inversi\u00f3n adicional, los usuarios acceden al plan Standard Success, que incluye soporte b\u00e1sico a trav\u00e9s de la comunidad y el contenido en l\u00ednea de Salesforce.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43194 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431.png\" alt=\"Planes de asistencia al cliente de SFDC\" width=\"1440\" height=\"889\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431-300x185.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431-1024x632.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/screely-1681063207431-768x474.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para un soporte m\u00e1s completo, Salesforce ofrece <a target=\"_blank;\" class=\"external\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/editions-pricing\/customer-success\/?d=cta-body-promo-86\" rel=\"noopener\">planes de pago<\/a>: por el 30% del importe neto de la licencia, los usuarios pueden acceder al plan Premier Success, que proporciona asistencia al cliente ampliada. El plan Signature Success, con cobertura personalizada, est\u00e1 disponible bajo presupuesto.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Salesforce CRM gratis<\/span><\/p>\n<p>Antes de considerar la asistencia al cliente, le sugerimos probar Salesforce CRM de forma gratuita para evaluar si es la herramienta adecuada para usted.<\/p>\n<div class=\"buttons\">\n    <a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acceda a la demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><br \/>\n    <a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Pruebe Salesforce gratis\" href=\"\/go\/salesforce\">Pruebe Salesforce gratis<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"38993\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce es la referencia mundial en software CRM. Esta soluci\u00f3n se ha implantado en una [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":57441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233,235],"tags":[322],"class_list":["post-38993","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-herramientas-crm","tag-herramientas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce CRM | Prueba completa 2026 | Opiniones de los clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lea nuestro an\u00e1lisis de Salesforce: detallamos las funciones del software, los precios, las opiniones de los clientes y los puntos fuertes y d\u00e9biles.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce CRM | Prueba completa 2026 | Opiniones de los clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lea nuestro an\u00e1lisis de Salesforce: detallamos las funciones del software, los precios, las opiniones de los clientes y los puntos fuertes y d\u00e9biles.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesdorado\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-11T12:30:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-30T16:17:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-avis.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"810\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Axel Lavergne\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Axel Lavergne\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Salesforce CRM | Prueba completa 2026 | Opiniones de los clientes","description":"Lea nuestro an\u00e1lisis de Salesforce: detallamos las funciones del software, los precios, las opiniones de los clientes y los puntos fuertes y d\u00e9biles.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Salesforce CRM | Prueba completa 2026 | Opiniones de los clientes","og_description":"Lea nuestro an\u00e1lisis de Salesforce: detallamos las funciones del software, los precios, las opiniones de los clientes y los puntos fuertes y d\u00e9biles.","og_url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/","og_site_name":"Salesdorado","article_published_time":"2023-04-11T12:30:40+00:00","article_modified_time":"2024-10-30T16:17:08+00:00","og_image":[{"width":1440,"height":810,"url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-avis.png","type":"image\/png"}],"author":"Axel Lavergne","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Axel Lavergne","Tiempo de lectura":"14 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/"},"author":{"name":"Axel Lavergne","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/person\/cd744347dfca9e520f11f2341f52cfe8"},"headline":"Salesforce CRM: Rese\u00f1a Completa \u2013 Funcionalidades, Precios y Opiniones de Clientes","datePublished":"2023-04-11T12:30:40+00:00","dateModified":"2024-10-30T16:17:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/"},"wordCount":2808,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-avis.png","keywords":["Herramientas"],"articleSection":["CRM","Herramientas CRM"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/","url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/","name":"Salesforce CRM | Prueba completa 2026 | Opiniones de los clientes","isPartOf":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-avis.png","datePublished":"2023-04-11T12:30:40+00:00","dateModified":"2024-10-30T16:17:08+00:00","description":"Lea nuestro an\u00e1lisis de Salesforce: detallamos las funciones del software, los precios, las opiniones de los clientes y los puntos fuertes y d\u00e9biles.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-avis.png","contentUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-avis.png","width":1440,"height":810,"caption":"salesforce starter avis"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opinion-de-salesforce-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM","item":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/.\/crm\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Herramientas CRM","item":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/.\/crm\/herramientas-crm\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Salesforce CRM: Rese\u00f1a Completa \u2013 Funcionalidades, Precios y Opiniones de Clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#website","url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/","name":"Salesdorado","description":"El medio de referencia sobre ventas B2B","publisher":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#organization","name":"Salesdorado","url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdo-icon.png","contentUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdo-icon.png","width":176,"height":176,"caption":"Salesdorado"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/person\/cd744347dfca9e520f11f2341f52cfe8","name":"Axel Lavergne","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61f747d3f9cf567b4798115cbe804631716aceb94350e6facdf49965a8571d70?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61f747d3f9cf567b4798115cbe804631716aceb94350e6facdf49965a8571d70?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61f747d3f9cf567b4798115cbe804631716aceb94350e6facdf49965a8571d70?s=96&d=mm&r=g","caption":"Axel Lavergne"},"description":"Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.","sameAs":["https:\/\/salesdorado.com\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lavergneaxel\/","https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/axel-lavergne.jpeg","18SMiJ_YMKevIubRtPv-bVr5W3uQct3aB8goMkty1v6s","Fondateur @ Salesdorado & reviewflowz.com"],"url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/author\/axelmetacompany-co\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38993","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38993"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38993\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38993"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38993"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38993"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}