{"id":39002,"date":"2022-03-15T12:30:45","date_gmt":"2022-03-15T12:30:45","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-16T15:50:35","modified_gmt":"2025-07-16T15:50:35","slug":"avis-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/","title":{"rendered":"Nuestra opini\u00f3n sobre Zendesk: el l\u00edder en software de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Es dif\u00edcil exagerar la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en su estrategia de ventas: es la clave para fidelizar a los clientes a largo plazo. Por tanto, elegir el servicio de atenci\u00f3n al cliente adecuado es esencial para su empresa.<\/p>\n<p>Zendesk se ha convertido en un actor clave en este campo. L\u00edder del mercado desde hace varios a\u00f1os, ofrece un sinf\u00edn de potentes funciones y opciones de personalizaci\u00f3n para ajustarse al m\u00e1ximo a sus necesidades.<\/p>\n<p>Caracter\u00edsticas, precios, ventajas y desventajas: \u00a1aqu\u00ed est\u00e1 todo lo que necesitas saber sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Zendesk!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#mi-opinion-sobre-zendesk-en-pocas-palabras\" title=\"Mi opini\u00f3n sobre Zendesk en pocas palabras\">Mi opini\u00f3n sobre Zendesk en pocas palabras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#ventajas-y-desventajas-de-zendesk\" title=\"Ventajas y desventajas de Zendesk\">Ventajas y desventajas de Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#zendesk-support-ambito-funcional\" title=\"Zendesk support  \u00c1mbito funcional\">Zendesk support  \u00c1mbito funcional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#1-gestion-omnicanal-de-tickets-de-soporte\" title=\"1. Gesti\u00f3n omnicanal de tickets de soporte\">1. Gesti\u00f3n omnicanal de tickets de soporte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#2-herramientas-de-colaboracion\" title=\"2. Herramientas de colaboraci\u00f3n\">2. Herramientas de colaboraci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#3-herramientas-de-automatizacion\" title=\"3. Herramientas de automatizaci\u00f3n\">3. Herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#4-chat-en-vivo-con-zendesk\" title=\"4. Chat en vivo con Zendesk\">4. Chat en vivo con Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#5-centro-de-soporte-zendesk\" title=\"5. Centro de soporte Zendesk\">5. Centro de soporte Zendesk<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#informar-sobre-el-soporte-de-zendesk-nuestra-opinion\" title=\"Informar sobre el soporte de Zendesk nuestra opini\u00f3n\">Informar sobre el soporte de Zendesk nuestra opini\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#soporte-de-zendesk-opiniones-de-clientes\" title=\"Soporte de Zendesk opiniones de clientes\">Soporte de Zendesk opiniones de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#atencion-al-cliente-en-zendesk\" title=\"Atenci\u00f3n al cliente en Zendesk\">Atenci\u00f3n al cliente en Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#integraciones-de-zendesk-nuestra-opinion\" title=\"Integraciones de Zendesk nuestra opini\u00f3n\">Integraciones de Zendesk nuestra opini\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#zendesk-precios\" title=\"Zendesk  Precios\">Zendesk  Precios<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#planes-%e2%80%9cfoundational-support%e2%80%9d-de-zendesk\" title=\"Planes &#8220;Foundational Support&#8221; de Zendesk\">Planes &#8220;Foundational Support&#8221; de Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#planes-estandar-de-zendesk\" title=\"Planes est\u00e1ndar de Zendesk\">Planes est\u00e1ndar de Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-atencion-cliente\/avis-zendesk\/#planes-de-negocio-de-zendesk\" title=\"Planes de negocio de Zendesk\">Planes de negocio de Zendesk<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mi-opinion-sobre-zendesk-en-pocas-palabras\"><\/span>Mi opini\u00f3n sobre Zendesk en pocas palabras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Mi opini\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n global<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Zendesk sigue siendo el l\u00edder del sector, \u00a1y con raz\u00f3n! Una soluci\u00f3n potente e intuitiva que puede adaptarse a las necesidades de cada organizaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00c1mbito funcional<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,9<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">En los planes m\u00e1s avanzados, todas las funcionalidades esenciales (atenci\u00f3n al cliente, informes, automatizaci\u00f3n con IA) est\u00e1n presentes y son potentes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Informes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Los informes son lo suficientemente precisos como para controlar su rendimiento y la tasa de ocupaci\u00f3n de sus recursos en tiempo real.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Acompa\u00f1amiento\/Apoyo<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">La asistencia est\u00e1 disponible en muchos pa\u00edses. Pero este es quiz\u00e1 el punto d\u00e9bil de la soluci\u00f3n: no siempre es f\u00e1cil conseguir apoyo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integraciones<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,8<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">La amplia gama de integraciones (incluso para los planes est\u00e1ndar) hace que sea una soluci\u00f3n adaptada a los h\u00e1bitos de trabajo de muchas empresas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relaci\u00f3n calidad-precio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,2<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Una soluci\u00f3n de alto rendimiento, pero todav\u00eda un poco cara.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas-y-desventajas-de-zendesk\"><\/span>Ventajas y desventajas de Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8482\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066910814-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>L\u00edder del mercado, es el software de atenci\u00f3n al cliente con m\u00e1s funciones, en t\u00e9rminos de canales gestionados, integraciones disponibles, automatizaci\u00f3n e informes.<\/li>\n<li>El software es muy f\u00e1cil de usar, y bastante menos engorroso que equivalentes funcionales como JIRA, aunque sigue siendo una gran m\u00e1quina.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>El precio es realmente elevado, aunque sea negociable a partir de un determinado n\u00famero de licencias. Es un poco como la prima de Salesforce para el software CRM.<\/li>\n<li>Es una m\u00e1quina grande de configurar: si tus necesidades son m\u00e1s ligeras, puede ser un poco exagerado.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-support-ambito-funcional\"><\/span>Zendesk support : \u00c1mbito funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gestion-omnicanal-de-tickets-de-soporte\"><\/span>1. Gesti\u00f3n omnicanal de tickets de soporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8398 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"716\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return-300x149.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return-1024x509.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/return-768x382.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8484\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"783\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239-300x163.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239-1024x557.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066967239-768x418.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Zendesk permite a sus usuarios generar tickets de soporte. Esto puede hacerse a trav\u00e9s de varios canales: redes sociales (Facebook y Twitter) o aplicaciones de chat (WhatsApp y Facebook Messenger).<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n ofrece m\u00e9todos de asistencia m\u00e1s tradicionales: correo electr\u00f3nico, asistencia telef\u00f3nica y un portal en l\u00ednea.<\/p>\n<p>El peque\u00f1o extra: Zendesk ahora ofrece soporte para mensajer\u00eda profesional (a trav\u00e9s de Slack y Apple Business Chat).<\/p>\n<p>Todos los canales se organizan mediante el concepto Views, que permite a los agentes clasificar las entradas seg\u00fan determinados criterios. Las vistas pueden personalizarse para adoptar la organizaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica y eficaz posible para su estructura.<\/p>\n<p>Zendesk le permite adaptar su servicio a la organizaci\u00f3n interna de su servicio de soporte. Por ejemplo, un agente puede agrupar los tickets seg\u00fan el producto, la zona geogr\u00e1fica del cliente o la naturaleza del problema. Los superiores jer\u00e1rquicos tambi\u00e9n pueden tomar estas decisiones organizativas a nivel de departamento.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8485\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"783\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080-300x163.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080-1024x557.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066986080-768x418.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8486\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"783\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895-300x163.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895-1024x557.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646067000895-768x418.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>La programaci\u00f3n de tickets le permite a\u00f1adir tareas repetitivas al sistema y realizar un seguimiento de su progreso. Esto resulta especialmente \u00fatil para los dispositivos que requieren un mantenimiento regular (por ejemplo, el mantenimiento programado de una impresora).<\/p>\n<p>Existen aplicaciones como Ticket Scheduler que le ayudar\u00e1n con su programaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Adoptar la comunicaci\u00f3n multicanal es una baza real para la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con sus clientes. Lea nuestro art\u00edculo sobre <a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/telemarketing\/secuencias-de-prospeccion-multicanal\/\">7 ejemplos de secuencias de prospecci\u00f3n multicanal<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-herramientas-de-colaboracion\"><\/span>2. Herramientas de colaboraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8392 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv-300x188.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/deliv-768x480.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Adem\u00e1s de la gesti\u00f3n omnicanal, Zendesk ofrece una herramienta de colaboraci\u00f3n que permite una mejor comunicaci\u00f3n entre administradores, agentes y usuarios para garantizar un trabajo eficiente.<\/p>\n<p>Puede asignar a sus agentes diferentes funciones con un impacto relativo. Por ejemplo, el estatus de agente ligero le permite actuar como asesor, mantenerse informado sobre las solicitudes y a\u00f1adir comentarios privados si es necesario.<\/p>\n<p>Un sistema de conversaciones secundarias permite a los miembros internos y externos del equipo intercambiar informaci\u00f3n sin interrumpir el flujo principal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, el servicio de asistencia permite a los agentes mantener el control tanto de los comentarios p\u00fablicos como de los privados. Pueden a\u00f1adir, eliminar y seguir el ticket de soporte sin que el usuario est\u00e9 informado.<\/p>\n<p>Esta herramienta es especialmente importante para las organizaciones de dimensi\u00f3n internacional: facilita la transferencia de billetes de una oficina a otra, teniendo en cuenta las diferencias horarias.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-herramientas-de-automatizacion\"><\/span>3. Herramientas de automatizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8401 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>La funcionalidad de Inteligencia Artificial (IA) de Zendesk trabaja junto con su equipo de soporte para ayudar a sus clientes.<\/p>\n<p>El Answer Bot est\u00e1 siempre en l\u00ednea, incluso cuando sus agentes no est\u00e1n disponibles. Responde a preguntas comunes y gestiona tickets sencillos desde cualquier canal.<\/p>\n<p>Con esta funcionalidad, puede responder a las solicitudes de m\u00e1s clientes, reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede reducir el trabajo repetitivo de su personal (como la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre los clientes; s\u00f3lo podemos recomendarle nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/fichero-clientes\/\">archivos de clientes)<\/a>.<\/p>\n<p>El Bot de respuestas tambi\u00e9n rellena previamente los campos de las solicitudes de asistencia. Comparte transcripciones de conversaciones con tu personal para darles contexto en torno a un problema planteado.<\/p>\n<p>Merece la pena saberlo: Puedes crear nuevos bots o sincronizar un bot existente.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<p>Lea nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/choisir-logiciel-marketing-automation\/\">\u00bfC\u00f3mo elegir el software de automatizaci\u00f3n de marketing adecuado?<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-chat-en-vivo-con-zendesk\"><\/span>4. Chat en vivo con Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8402\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/lviechat-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Zendesk ofrece un servicio de mensajer\u00eda completo: puedes agregar chat en vivo a todos tus canales de soporte. La gesti\u00f3n del estado de los tickets y el proceso de elaboraci\u00f3n de informes se centralizan en un \u00fanico espacio de trabajo.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8489\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0-300x225.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screenshot-0-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede personalizar el chat y los mensajes para adaptarlos a las necesidades de su empresa.<\/p>\n<p>Gracias a la IA y a la automatizaci\u00f3n con el Answer Bot, podr\u00e1 ofrecer respuestas r\u00e1pidas a sus clientes, incluso cuando su personal no est\u00e9 disponible.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-centro-de-soporte-zendesk\"><\/span>5. Centro de soporte Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8396\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8483\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646066954809-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Zendesk te permite crear un portal de autoservicio para clientes usando sus funciones de base de conocimientos y comunidad.<\/p>\n<p>En combinaci\u00f3n con la IA, las preguntas frecuentes y los tickets de asistencia que requieren poca acci\u00f3n se dirigen a este portal. Esta funci\u00f3n de autoservicio libera a sus agentes de tareas repetitivas: pueden concentrarse en tickets de alto valor a\u00f1adido y en clientes potenciales.<\/p>\n<p>El portal le permite mejorar la eficacia de su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informar-sobre-el-soporte-de-zendesk-nuestra-opinion\"><\/span>Informar sobre el soporte de Zendesk: nuestra opini\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8400\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"715\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat-300x149.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat-1024x508.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/stat-768x381.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8490\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"913\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard-300x190.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard-1024x649.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Explore-support-dashboard-768x487.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>La herramienta de informes de Zendesk Explore le permite administrar sus an\u00e1lisis. Ahora se incluye en los planes Enterprise.<\/p>\n<p>Consiste en cuadros de mando listos para usar que muestran informaci\u00f3n clave de forma gr\u00e1fica. Los usuarios del Plan Empresa pueden crear copias editables de estas tablas y personalizarlas seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n<p>Puedes exportar los datos del cuadro de mandos en formato Excel, CSV o PDF, o como imagen (las dimensiones pueden adaptarse en funci\u00f3n del dispositivo)<b>. <\/b><\/p>\n<p>En t\u00e9rminos de an\u00e1lisis dentro de la aplicaci\u00f3n, Zendesk Explore lo hace muy bien. Utiliza consultas para impulsar informes y cuadros de mando, basados en datos espec\u00edficos definidos por los agentes (por ejemplo, asistencia, debate, gu\u00eda, chat).<\/p>\n<p>Se proporciona un conjunto de consultas predeterminadas en forma de panel de control preconstruido, que los agentes pueden modificar seg\u00fan sus necesidades. Tambi\u00e9n puede crear una nueva consulta desde cero.<\/p>\n<p>Aunque hay otros productos con las mismas capacidades en el mercado, la soluci\u00f3n es completa y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Zendesk no es la herramienta adecuada si necesitas tus datos fuera de la plataforma. Si es as\u00ed, opte por otra soluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"soporte-de-zendesk-opiniones-de-clientes\"><\/span>Soporte de Zendesk: opiniones de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zendesk tiene muy buenas cr\u00edticas de los clientes en todas las plataformas existentes. Los que adoptan la herramienta se convencen r\u00e1pidamente, entre otras cosas por su interfaz intuitiva y f\u00e1cil de usar. Un punto negativo recurrente entre los clientes: el soporte, que carece de capacidad de respuesta. <b><\/b><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<p>Lea nuestro art\u00edculo sobre <a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/\">C\u00f3mo conseguir m\u00e1s opiniones positivas de los clientes (y por qu\u00e9).<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"atencion-al-cliente-en-zendesk\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente en Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8395\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/help-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8488\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842795973-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>El soporte est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de chat en vivo, correo electr\u00f3nico e incluso por tel\u00e9fono desde el plan Suite Team. Est\u00e1 disponible en franc\u00e9s, es muy completo y est\u00e1 bien construido.<\/p>\n<p>Zendesk ofrece una gama de m\u00e9todos de soporte incorporados en sus propios productos: una base de conocimientos, foros de la comunidad, widgets de ayuda y chat en vivo (que s\u00f3lo est\u00e1 disponible cuando se ha iniciado sesi\u00f3n en su cuenta).<\/p>\n<p>Zendesk tiene 23 oficinas en todo el mundo, la mayor\u00eda de las cuales tienen n\u00fameros de tel\u00e9fono o direcciones de correo electr\u00f3nico de contacto. Atenci\u00f3n: los horarios de apertura no figuran en el sitio web.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Piense en analizar previamente sus necesidades de apoyo. Las opciones de contacto con el servicio de asistencia no son las mismas seg\u00fan el plan que elija.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integraciones-de-zendesk-nuestra-opinion\"><\/span>Integraciones de Zendesk: nuestra opini\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8397\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/market-08.21.07-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8487\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/screely-1646842727560-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Zendesk ofrece alrededor de 1.200 aplicaciones e integraciones de terceros. Aunque esto representa un coste adicional, le permite personalizar la plataforma y resolver sus problemas cotidianos de cumplimiento.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n ofrece una API abierta y bien documentada. Permite a los usuarios a\u00f1adir tickets de forma programada (individual o agrupada), en particular cuando han pasado por la asistencia telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>Este servicio es particularmente \u00fatil si est\u00e1 migrando a Zendesk desde otro servicio de soporte: puede conservar sus tickets de soporte o transferir sus datos para fines de seguimiento.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Adem\u00e1s: el sitio web de Zendesk ofrece a sus programadores ayuda completa sobre el uso de la API y ejemplos de c\u00f3digo.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-precios\"><\/span>Zendesk : Precios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los precios de Zendesk no siempre son f\u00e1ciles de entender, ya que viene en tres tipos de plan, que explicaremos aqu\u00ed:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planes-%e2%80%9cfoundational-support%e2%80%9d-de-zendesk\"><\/span>Planes &#8220;Foundational Support&#8221; de Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8492\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-essentials-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Estos planes s\u00f3lo dan acceso a la funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Equipo de soporte<\/b>: 19 \u20ac\/mes &#8211; Gesti\u00f3n de tickets, acceso a la informaci\u00f3n y al historial del cliente. El plan tambi\u00e9n incluye informes sobre el n\u00famero de entradas y el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li><b>Support Professional:<\/b> 49 euros\/mes &#8211; El plan tambi\u00e9n ofrece encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente para medir la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente de cada agente, cada equipo y globalmente. El soporte tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en varios idiomas (unos 40 disponibles).<\/li>\n<li><b>Enterprise Support<\/b>: 99 euros\/mes &#8211; Aqu\u00ed, los tickets se asignan autom\u00e1ticamente a sus agentes seg\u00fan sus habilidades, para una mayor eficiencia. La plataforma se puede personalizar para adaptarla a sus necesidades, y dispone de espacio de almacenamiento, sobre todo para datos de terceros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planes-estandar-de-zendesk\"><\/span>Planes est\u00e1ndar de Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8493\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-standard-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>Aqu\u00ed tendr\u00e1 acceso a todas las funciones de asistencia, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-comerciales-de-informacion\/\">informes de ventas<\/a>, an\u00e1lisis y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Suite Team<\/b>: 49 \u20ac\/mes &#8211; Sistema de gesti\u00f3n de tickets de alto rendimiento, con la opci\u00f3n de conversi\u00f3n desde correo electr\u00f3nico o redes sociales. Tienes acceso a un Bot de respuestas con hasta 50 respuestas autom\u00e1ticas disponibles. El plan tambi\u00e9n incluye acceso a un sistema de almacenamiento y al servicio de asistencia Zendesk en horario de oficina.<\/li>\n<li><b>Suite Growth<\/b>: 79 \u20ac\/mes &#8211; El n\u00famero de respuestas autom\u00e1ticas del Answer Bot aumenta a 100. Si lo desea, puede dar acceso a su sistema de gesti\u00f3n de tickets a expertos de terceros (hasta 50). Puede personalizar los planes de tickets para recopilar informaci\u00f3n de forma m\u00e1s eficaz.<\/li>\n<li><b>Suite Professional<\/b>: 99 \u20ac\/mes &#8211; Acceso a canales de chat privados para sus agentes y a un foro comunitario para sus clientes. Los tickets se asignan autom\u00e1ticamente a sus agentes en funci\u00f3n de sus competencias, para una mayor eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"planes-de-negocio-de-zendesk\"><\/span>Planes de negocio de Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8491\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"839\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise-300x175.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zendesk-pricing-enterprise-768x447.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Opciones para pasar al siguiente nivel :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Suite Enterprise <\/b>: 150 \u20ac\/mes &#8211; Adem\u00e1s de todos los servicios incluidos en los planes anteriores, tendr\u00e1 acceso a la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de informes de actividad para su personal. Puede personalizar la plataforma para adaptarla a su imagen de marca. Adem\u00e1s, cada agente puede personalizar la plataforma para adaptarla a sus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Oferta<\/strong> a medida: por 215 euros\/mes, a discutir con Zendesk.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba Zendesk gratis<\/span><\/p>\n<p>Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que te hagas una idea de las capacidades de la herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Zendesk\" href=\"\/go\/zendesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\" rel=\"bookmark\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li><a class=\"entry-title-link\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/\" rel=\"bookmark\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un CRM? Las 9 principales ventajas de implantar un sistema CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39002\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es dif\u00edcil exagerar la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en su estrategia de ventas: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":28626,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[304,298,295],"tags":[322],"class_list":["post-39002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-ventas","category-herramientas-atencion-cliente","category-retencion-del-cliente","tag-herramientas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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