{"id":39033,"date":"2021-01-28T12:30:23","date_gmt":"2021-01-28T12:30:23","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-15T17:29:49","modified_gmt":"2023-05-15T17:29:49","slug":"implementacion-de-beneficios-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un CRM? Las 9 principales ventajas de implantar un CRM"},"content":{"rendered":"<p>En 2012, <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/contentassets\/eedd86e69ad84993a2c03751ded7477d\/main-benefits-to-crm.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tech News World public\u00f3 un estudio<\/a> que revelaba que m\u00e1s de la mitad de las empresas (54%) esperaba impulsar sus ventas con un CRM. Pero, \u00bfes realmente as\u00ed? Las estad\u00edsticas indican que &#8220;s\u00ed&#8221;, ya que en 2014 se registr\u00f3 un aumento del 87% en el uso de un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/software-crm-movil\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"364\" title=\"Crm M\u00f3vil\">CRM m\u00f3vil<\/a>, que resulta especialmente atractivo para los vendedores que se desplazan.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, presentaremos las 9 principales ventajas de implementar un CRM en su empresa.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#1-haga-que-su-archivo-de-clientes-sea-utilizable\" >#1 Haga que su archivo de clientes sea utilizable<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#2-optimice-sus-campanas-de-captacion-de-clientes-potenciales\" >#2 Optimice sus campa\u00f1as de captaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#3-facilitar-la-colaboracion\" >#3 Facilitar la colaboraci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#4-optimice-sus-procesos-empresariales\" >#4 Optimice sus procesos empresariales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#5-mejorar-la-experiencia-del-cliente\" >#5 Mejorar la experiencia del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#6-alinear-sus-equipos-de-ventas-y-marketing\" >#6 Alinear sus equipos de ventas y marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#7-fomentar-mas-ventas-adicionales-y-cruzadas\" >#7 Fomentar m\u00e1s ventas adicionales y cruzadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#8-optimizar-las-operaciones-individuales-de-la-empresa\" >#8 Optimizar las operaciones individuales de la empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#9-mejor-conocimiento-del-cliente\" >#9 Mejor conocimiento del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-haga-que-su-archivo-de-clientes-sea-utilizable\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-haga-que-su-archivo-de-clientes-sea-utilizable\"><\/span>#1 Haga que su archivo de clientes sea utilizable<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/fichier-client.jpg\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/\">La satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> es una de sus principales preocupaciones, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n<p>Un CRM ayuda a organizar todas las acciones relacionadas con los clientes: mensajes de bienvenida automatizados, servicio personalizado, hasta el pago. Si es capaz de entender lo que sus clientes quieren de usted, podr\u00e1 ofrecer un servicio impecable.<\/p>\n<p>De esta forma, su archivo de clientes puede ser utilizado y explotado en todo su potencial. Adem\u00e1s, un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz a trav\u00e9s de todos los canales (correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, redes sociales, etc.) le ofrece la mejor oportunidad de obtener una recomendaci\u00f3n. Desarrollar\u00e1 su base de clientes utilizando nada m\u00e1s que lo que ya ha invertido.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-optimice-sus-campanas-de-captacion-de-clientes-potenciales\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-optimice-sus-campanas-de-captacion-de-clientes-potenciales\"><\/span>#2 Optimice sus campa\u00f1as de captaci\u00f3n de clientes potenciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Al recopilar datos sobre sus clientes, su mercado o su sector de actividad, podr\u00e1 optimizar mejor sus campa\u00f1as de marketing. <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/generacion-demanda\/\">generaci\u00f3n de contactos.<\/a> A medida que introduzca datos e informaci\u00f3n m\u00e1s espec\u00edficos, podr\u00e1 crear mensajes m\u00e1s relevantes y personalizados.<\/p>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">El consejo de Salesdorado<\/span><br \/>\nCon el contenido din\u00e1mico y los mensajes automatizados, puede colocar a las personas que tienen una similitud importante -por ejemplo, un inter\u00e9s en un producto de nicho- en diferentes campa\u00f1as de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/lead-nurturing\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"160\" title=\"Nutrici\u00f3n de clientes potenciales\">nutrici\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Este es el valor principal del <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\">software de automatizaci\u00f3n del marketing<\/a>. Permite configurar una serie de mensajes automatizados dirigidos a un p\u00fablico concreto que se activan con acciones espec\u00edficas. Las campa\u00f1as de nutrici\u00f3n pueden utilizarse en todo el embudo de ventas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-facilitar-la-colaboracion\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-facilitar-la-colaboracion\"><\/span>#3 Facilitar la colaboraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/collaboration.jpg\" \/><\/p>\n<p>Su <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">software de CRM<\/a> se utiliza para registrar interacciones, requisitos, datos de contacto, etc. Si se basa en la nube, sus datos estar\u00e1n siempre actualizados, lo que facilitar\u00e1 la toma de decisiones de sus colegas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, algunas <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">plataformas de CRM<\/a> cuentan con herramientas de colaboraci\u00f3n integradas que permiten a varias personas trabajar simult\u00e1neamente en el mismo archivo o seguir el progreso de un documento, como un presupuesto.<\/p>\n<p>Todos los que tienen acceso al CRM pueden trabajar juntos. Por ejemplo, cuando un vendedor habla con un cliente y recoge informaci\u00f3n, puede introducirla directamente en el archivo del cliente. Esto garantiza que el resto del equipo trabaje con la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-optimice-sus-procesos-empresariales\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-optimice-sus-procesos-empresariales\"><\/span>#4 Optimice sus procesos empresariales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/\">optimizar sus procesos de venta<\/a>, la mayor\u00eda de los CRM ofrecen alguna forma de automatizaci\u00f3n de tareas. Estos pueden incluir :<\/p>\n<ul>\n<li>Reducir el tiempo necesario para enviar campa\u00f1as de<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/campanas-de-emailing-b2b\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"137\" title=\"Emailing B2B\">correo electr\u00f3nico<\/a>, pero tambi\u00e9n mantener los clientes potenciales mediante campa\u00f1as de nutrici\u00f3n.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/lead-scoring\/\">Puntuaci\u00f3n de clientes<\/a> potenciales, que permite a los equipos correspondientes determinar qu\u00e9 clientes potenciales est\u00e1n cualificados para ventas (SQL) y cu\u00e1les est\u00e1n cualificados para marketing (<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/lead-scoring\/cualificacion-lleva-mql-sql\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"75\" title=\"Sql Mql\">MQL<\/a>).<\/li>\n<li>Responder a las preguntas b\u00e1sicas de los clientes con chatbots o mensajes automatizados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al automatizar ciertos <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/procesos-empresariales-eficaces\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"31\" title=\"Procesos empresariales\">procesos empresariales<\/a>, todos los equipos de su empresa (marketing, ventas, servicio al cliente, etc.) tienen m\u00e1s tiempo para dedicarse a tareas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-mejorar-la-experiencia-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-mejorar-la-experiencia-del-cliente\"><\/span>#5 Mejorar la experiencia del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/experience-client.jpg\" \/><\/p>\n<p>Si, gracias a su CRM, su equipo de ventas sabe exactamente lo que le interesa a un determinado cliente, tendr\u00e1 todas las cartas en la mano para satisfacerlo.<\/p>\n<p>Al ver los datos de los clientes directamente en su CRM, sus equipos de ventas y de atenci\u00f3n al cliente ahorrar\u00e1n tiempo y har\u00e1n que sus clientes y prospectos se sientan importantes.<\/p>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Opini\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nEs a trav\u00e9s de un servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo y acortando el tiempo que se tarda en resolver el problema como se conseguir\u00e1 una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-alinear-sus-equipos-de-ventas-y-marketing\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-alinear-sus-equipos-de-ventas-y-marketing\"><\/span>#6 Alinear sus equipos de ventas y marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para que su negocio funcione, necesita <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/organizacion-ventas\/alinear-ventas-marketing\/\">alinear sus equipos de ventas y de marketing<\/a>. Un CRM puede ayudarle a hacerlo.<\/p>\n<p>Las empresas realizan constantemente estudios de mercado para identificar el perfil del cliente ideal y dirigirse a \u00e9l. Los CRM ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y a satisfacer sus necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Otra tarea del CRM es determinar el mejor momento para que la empresa promocione y presente sus servicios a los clientes. Una herramienta como \u00e9sta le ayudar\u00e1 a dirigirse a los clientes potenciales adecuados en el momento oportuno con los recursos adecuados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-fomentar-mas-ventas-adicionales-y-cruzadas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-fomentar-mas-ventas-adicionales-y-cruzadas\"><\/span>#7 Fomentar m\u00e1s ventas adicionales y cruzadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El objetivo final del uso de un CRM es cerrar una venta, por lo que el <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"173\" title=\"software crm\">software de CRM<\/a> m\u00e1s complejo, como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/hubspot-crm-review\/\">Hubspot<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Salesforce<\/a>, todav\u00eda admite pr\u00e1cticas como la venta cruzada y el upselling.<\/p>\n<p>En el caso del upselling, el software recoge informaci\u00f3n sobre la compra del cliente para llamar su atenci\u00f3n sobre productos similares, pero de la gama superior.<\/p>\n<p>En cuanto a la venta cruzada, el software recoge informaci\u00f3n sobre las compras anteriores del cliente para sugerirle productos complementarios. Todos los datos se almacenan en una base de datos central.<\/p>\n<p>Un buen CRM identificar\u00e1 y explotar\u00e1 todas las oportunidades, lo que se traducir\u00e1 en un aumento de los ingresos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-optimizar-las-operaciones-individuales-de-la-empresa\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-optimizar-las-operaciones-individuales-de-la-empresa\"><\/span>#8 Optimizar las operaciones individuales de la empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Muchos l\u00edderes empresariales conf\u00edan en su CRM para conocer el rendimiento de sus vendedores y as\u00ed desarrollar estrategias sobre c\u00f3mo asignar los clientes potenciales y las tareas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es gracias al CRM que saben qu\u00e9 vendedores est\u00e1n disponibles y pueden asignar las tareas de venta. En la pr\u00e1ctica, el CRM hace visible la planificaci\u00f3n de cada empleado y permite comparar qui\u00e9n cierra m\u00e1s (o menos) negocios.<\/p>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00bfLo sab\u00edas?<\/span><br \/>\nRecientemente, los desarrolladores de CRM han explorado el concepto de gamificaci\u00f3n. Esto permite a los administradores recompensar a los que m\u00e1s rinden con bonificaciones, puntos o incluso ascensos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-mejor-conocimiento-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-mejor-conocimiento-del-cliente\"><\/span>#9 Mejor conocimiento del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/connaissance-client.jpg\" \/><\/p>\n<p>No es ninguna novedad que los datos recogidos son un activo importante para las empresas. La ventaja de un CRM es que puede ver qui\u00e9n interact\u00faa con su empresa y c\u00f3mo lo hace.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un cliente potencial que completa con \u00e9xito un formulario en una p\u00e1gina de aterrizaje despu\u00e9s de ver un anuncio en las redes sociales. Con estos datos de los clientes, puede definir una clasificaci\u00f3n en su CRM seg\u00fan las etapas del t\u00fanel de ventas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clientes potenciales<\/strong>: son personas que han mostrado inter\u00e9s en su empresa (han rellenado formularios, han visitado p\u00e1ginas, etc.)<\/li>\n<li><strong>Oportunidades<\/strong>: son prospectos que en alg\u00fan momento avanzan en su embudo de ventas y est\u00e1n cerca de comprar. Por ejemplo, pueden haber hablado con un miembro de su equipo de ventas y haber solicitado una demostraci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Ventas<\/strong>: Cuando alguien se convierte en cliente, no significa que su trabajo haya terminado. Los datos adicionales que recopile sobre los h\u00e1bitos posteriores a la compra le ayudar\u00e1n a comprender mejor el perfil de sus compradores.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">La bonificaci\u00f3n de Salesdorado<\/span><br \/>\nEl mejor software de CRM no s\u00f3lo le dice de d\u00f3nde procede un cliente potencial. Pueden mostrarle exactamente en qu\u00e9 hace clic una persona cuando le env\u00eda un correo electr\u00f3nico, cu\u00e1ntas veces ha mantenido conversaciones con su equipo de ventas, qu\u00e9 necesita, etc. En resumen, un mejor conocimiento de sus clientes.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39033\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2012, Tech News World public\u00f3 un estudio que revelaba que m\u00e1s de la mitad [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":18345,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233,304],"tags":[319],"class_list":["post-39033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-estrategia-ventas","tag-guias"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un CRM? 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