{"id":39104,"date":"2023-08-24T08:30:02","date_gmt":"2023-08-24T08:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/retention-clients\/logiciels-de-ticketing\/"},"modified":"2023-09-06T11:20:42","modified_gmt":"2023-09-06T11:20:42","slug":"logiciels-de-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/","title":{"rendered":"Los 10 mejores programas de venta de entradas"},"content":{"rendered":"<p>Cuando una empresa empieza a crecer, la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente puede ser cada vez m\u00e1s compleja. El software de gesti\u00f3n de entradas le permite gestionar las solicitudes de los clientes desde diferentes canales de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n<p>Destinadas principalmente a los equipos de asistencia, permiten mejorar tanto la experiencia del cliente (comunicaci\u00f3n externa) como el trabajo entre agentes (colaboraci\u00f3n y automatizaci\u00f3n).<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, le ofrecemos un resumen de las caracter\u00edsticas imprescindibles del software de venta de entradas, seguido de nuestras 10 mejores propuestas del mercado en 2022.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#%c2%bfque-es-el-software-de-venta-de-entradas-y-para-que-sirve\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es el software de venta de entradas y para qu\u00e9 sirve?\">\u00bfQu\u00e9 es el software de venta de entradas y para qu\u00e9 sirve?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#la-nocion-de-ticket-en-las-organizaciones-de-atencion-al-cliente\" title=\"La noci\u00f3n de ticket en las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente\">La noci\u00f3n de ticket en las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#las-diferencias-entre-la-comunicacion-con-el-cliente-y-el-software-de-gestion-de-proyectos\" title=\"Las diferencias entre la comunicaci\u00f3n con el cliente y el software de gesti\u00f3n de proyectos\">Las diferencias entre la comunicaci\u00f3n con el cliente y el software de gesti\u00f3n de proyectos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#las-caracteristicas-esenciales-de-un-software-de-venta-de-entradas\" title=\"Las caracter\u00edsticas esenciales de un software de venta de entradas\">Las caracter\u00edsticas esenciales de un software de venta de entradas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#software-de-venta-de-entradas-tabla-comparativa\" title=\"Software de venta de entradas tabla comparativa\">Software de venta de entradas tabla comparativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#1-zendesk-el-lider\" title=\"#1 Zendesk El l\u00edder\">#1 Zendesk El l\u00edder<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#2-jira-el-mas-profundo\" title=\"#2 Jira El m\u00e1s profundo\">#2 Jira El m\u00e1s profundo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#3-hubspot-helpdesk-la-gestion-de-tickets-dentro-de-un-crm\" title=\"#3 Hubspot Helpdesk La gesti\u00f3n de tickets dentro de un CRM\">#3 Hubspot Helpdesk La gesti\u00f3n de tickets dentro de un CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#4-helpscout-el-ideal-para-los-no-iniciados\" title=\"#4 HelpScout El ideal para los no iniciados\">#4 HelpScout El ideal para los no iniciados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#5-frontapp-el-chico-nuevo\" title=\"#5 FrontApp El chico nuevo\">#5 FrontApp El chico nuevo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#6-liveagent-el-desafio\" title=\"#6 LiveAgent El desaf\u00edo\">#6 LiveAgent El desaf\u00edo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#7-freshdesk-lo-ideal-para-las-pequenas-organizaciones\" title=\"#7 Freshdesk Lo ideal para las peque\u00f1as organizaciones\">#7 Freshdesk Lo ideal para las peque\u00f1as organizaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#8-zoho-desk-la-mejor-relacion-calidad-precio\" title=\"#8 Zoho Desk La mejor relaci\u00f3n calidad-precio\">#8 Zoho Desk La mejor relaci\u00f3n calidad-precio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#9-salesforce-service-cloud-el-software-para-el-campo\" title=\"#9 Salesforce Service Cloud El software para el campo\">#9 Salesforce Service Cloud El software para el campo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/#10-organilog-ideal-para-servicios-de-mantenimiento\" title=\"#10 Organilog Ideal para servicios de mantenimiento\">#10 Organilog Ideal para servicios de mantenimiento<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-software-de-venta-de-entradas-y-para-que-sirve\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-el-software-de-venta-de-entradas-y-para-que-sirve\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el software de venta de entradas y para qu\u00e9 sirve?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/fotis-fotopoulos-DuHKoV44prg-unsplash-e1654794910242.jpg\" \/>El software de tickets tiene caracter\u00edsticas especiales que lo distinguen de otros programas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-nocion-de-ticket-en-las-organizaciones-de-atencion-al-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-nocion-de-ticket-en-las-organizaciones-de-atencion-al-cliente\"><\/span>La noci\u00f3n de ticket en las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un ticket, en su sentido m\u00e1s com\u00fan, es una solicitud abierta del cliente. El cliente se encuentra con un problema, se pone en contacto con el servicio de asistencia, y esto genera lo que se llama un &#8220;ticket&#8221;, una incidencia si se quiere.<\/p>\n<p>En la mayor\u00eda de las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente, hay varios niveles de tickets:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nivel 1<\/strong>: Se trata de solicitudes de clientes en bruto. Contienen una descripci\u00f3n del problema encontrado e, idealmente, el protocolo para recrear el incidente. Este es el nivel individual, centrado en el cliente en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Nivel 2<\/strong>: Describen la causa subyacente del incidente. Por ejemplo, el soporte de un software de automatizaci\u00f3n de marketing registra varias incidencias relacionadas con el env\u00edo de SMS. La causa subyacente es un problema t\u00e9cnico con el motor de env\u00edo de SMS. Los tickets de nivel 1 se agrupan bajo un ticket de nivel 2, que solicita una resoluci\u00f3n t\u00e9cnica del problema subyacente.<\/li>\n<li><strong>Nivel 3<\/strong>: Se utilizan generalmente para describir problemas estructurales, no transitorios. Por ejemplo, el env\u00edo de SMS no admite caracteres especiales, y varios clientes se han quejado de que no pueden enviar un SMS con un emoji. Si el env\u00edo de caracteres especiales simplemente no es soportado por la herramienta, los tickets de nivel 1 se agrupan primero en un ticket de nivel 2 que luego se eleva a nivel 3.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada nivel de ticket est\u00e1 asociado a un plazo diferente: el nivel 1 suele resolverse en unas horas, el nivel 2 en unos d\u00edas, mientras que el nivel 3 suele requerir desarrollos que pueden durar varios meses.<\/p>\n<p>Sobre todo, cada nivel de ticket implica a diferentes equipos, y requiere m\u00e1s o menos colaboraci\u00f3n interna para su resoluci\u00f3n (soporte s\u00f3lo para el nivel 1 &#8211; equipo de desarrollo integrado para el nivel 3).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-diferencias-entre-la-comunicacion-con-el-cliente-y-el-software-de-gestion-de-proyectos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-diferencias-entre-la-comunicacion-con-el-cliente-y-el-software-de-gestion-de-proyectos\"><\/span>Las diferencias entre la comunicaci\u00f3n con el cliente y el software de gesti\u00f3n de proyectos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un software de venta de entradas debe ofrecer 2 funciones esenciales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comunicaciones con los clientes<\/strong>: para gestionar los tickets generados a trav\u00e9s de diferentes canales y agruparlos en categor\u00edas relevantes para una respuesta r\u00e1pida.<\/li>\n<li><strong>Comunicaciones internas<\/strong>: para facilitar la colaboraci\u00f3n entre agentes y entre equipos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La funci\u00f3n principal del software es tambi\u00e9n agrupar las solicitudes de los clientes en acciones de resoluci\u00f3n (tickets) y luego priorizar y maximizar el impacto de los equipos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Se suele dar prioridad a la gravedad del problema (degradaci\u00f3n de la experiencia del cliente o imposibilidad de utilizar el producto) y al impacto en t\u00e9rminos de volumen de clientes afectados.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<p>Para necesidades m\u00e1s amplias, como la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, o m\u00e1s espec\u00edficas (gesti\u00f3n de las llamadas entrantes, creaci\u00f3n de un centro de recursos, etc.), consulte nuestra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comparativa de software de atenci\u00f3n al<\/a>cliente.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-caracteristicas-esenciales-de-un-software-de-venta-de-entradas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-caracteristicas-esenciales-de-un-software-de-venta-de-entradas\"><\/span>Las caracter\u00edsticas esenciales de un software de venta de entradas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/glenn-carstens-peters-RLw-UC03Gwc-unsplash-e1654794942149.jpg\" \/>Un buen software de venta de entradas tiene algunas caracter\u00edsticas esenciales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Funciones de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong>:\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n omnicanal: lo mejor es un software que admita todos los canales (correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, portal online, integraciones en redes sociales y aplicaciones de chat).<\/li>\n<li>Organizaci\u00f3n interna: la interfaz permite agrupar los tickets por categor\u00eda, zona geogr\u00e1fica, canal utilizado, producto relativo, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n interna<\/strong>El objetivo es facilitar la colaboraci\u00f3n entre los agentes del equipo de apoyo y entre los equipos.\n<ul>\n<li>Facilitar la comunicaci\u00f3n en un ticket (hilos de discusi\u00f3n\/comunicaciones secundarias sobre la resoluci\u00f3n de un problema)<\/li>\n<li>Asignaci\u00f3n a los agentes pertinentes (autom\u00e1tica o no)<\/li>\n<li>Seguimiento de los tickets y su estado (en la especificaci\u00f3n, el desarrollo, las pruebas)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Adopci\u00f3n<\/strong>: lo ideal es que el programa inform\u00e1tico sea f\u00e1cilmente accesible para todos, a fin de ganar en eficacia y no perder tiempo en familiarizarse con la herramienta. Esto se aplica a la experiencia del cliente, pero especialmente a los agentes. Un buen software tiene una interconectividad real en su uso, para facilitar el trabajo de los numerosos equipos que interact\u00faan (atenci\u00f3n al cliente, producto, equipo t\u00e9cnico, marketing para formar segmentos).<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n<\/strong>: El objetivo principal del software de gesti\u00f3n de tickets es resolver los problemas de los clientes lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, lo que se facilita mediante procesos automatizados (asignaci\u00f3n autom\u00e1tica a un agente, categorizaci\u00f3n con etiquetas predefinidas, incluso respuestas rutinarias pregrabadas).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Lo que pensamos<\/span><\/p>\n<p>Todas las funciones que permiten agrupar los tickets para identificar m\u00e1s r\u00e1pidamente la causa de un problema son muy valiosas.<br \/>\nPero cuidado con las funciones que ahorran 10 segundos -para responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a un cliente-, que son muy efectistas en nuestra opini\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"software-de-venta-de-entradas-tabla-comparativa\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"software-de-venta-de-entradas-tabla-comparativa\"><\/span>Software de venta de entradas: tabla comparativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><!-- Insert Ninja Table --><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk-el-lider\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk-el-lider\"><\/span>#1 Zendesk: El l\u00edder<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588877122.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El l\u00edder del sector, ineludible por sus completas y profundas funcionalidades. Apreciamos la interfaz clara y organizada con el concepto de Vistas para clasificar las entradas. El Bot de Respuesta con IA tambi\u00e9n es muy potente.<\/li>\n<li>Precio: Tienes una prueba gratuita. Entonces, el primer plan que da acceso a la gesti\u00f3n de las entradas es desde 49\u20ac\/mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Zendesk<\/span><\/p>\n<p>\u00a1Descubre todas las funciones de Zendesk!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubre Zendesk\" href=\"\/es\/go\/zendesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Zendesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Nuestra opini\u00f3n sobre Zendesk\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/opinion-zendesk\/\">Nuestra opini\u00f3n sobre Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-jira-el-mas-profundo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-jira-el-mas-profundo\"><\/span>#2 Jira: El m\u00e1s profundo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588875137.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Uno de los paquetes de software de venta de entradas m\u00e1s eficientes del mercado, con un historial probado de ganancias de rendimiento. Facilita la colaboraci\u00f3n en procesos complejos, lo que la convierte en la herramienta ideal para los desarrolladores.<\/li>\n<li>Precio: El software ofrece un plan gratuito, limitado a 3 usuarios. Para una funcionalidad completa de venta de entradas, el primer plan es de 20 d\u00f3lares al mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Jira<\/span><br \/>\nDescubra Jira con su plan gratuito.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"M\u00e1s sobre Jira\" href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">M\u00e1s sobre Jira<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-hubspot-helpdesk-la-gestion-de-tickets-dentro-de-un-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-hubspot-helpdesk-la-gestion-de-tickets-dentro-de-un-crm\"><\/span>#3 Hubspot Helpdesk: La gesti\u00f3n de tickets dentro de un CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588826122.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/hubspot-crm-review\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"127\" title=\"Rese\u00f1as de Hubspot Crm\">Hubspot<\/a> Helpdesk ofrece funcionalidades de ticketing accesibles con todo el paquete CRM. El eje de comunicaci\u00f3n con el cliente est\u00e1 muy desarrollado, con funciones de automatizaci\u00f3n del marketing asociadas. Y todo ello por una buena relaci\u00f3n calidad\/precio.<\/li>\n<li>Precio: Las funciones b\u00e1sicas de venta de entradas est\u00e1n disponibles de forma gratuita. Entonces el primer plan es de 46\u20ac\/mes para tener acceso a las funciones avanzadas.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre el Help Desk de Hubspot<\/span><br \/>\n\u00a1Descubre las caracter\u00edsticas de Hubspot Help Desk!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Hubspot Help Desk\" href=\"\/\/www.hubspot.com\/products\/service\/help-desk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Hubspot Help Desk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-helpscout-el-ideal-para-los-no-iniciados\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-helpscout-el-ideal-para-los-no-iniciados\"><\/span>#4 HelpScout: El ideal para los no iniciados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588828573.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El software ideal para los principiantes, con una relaci\u00f3n calidad-precio dif\u00edcil de superar. Es f\u00e1cil de usar, y el cambio de la bandeja de entrada a una conversaci\u00f3n individual con el cliente con un solo clic mejora significativamente la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<li>Precios: Hay una prueba gratuita y el primer plan cuesta 20 d\u00f3lares al mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre HelpScout<\/span><\/p>\n<p>\u00a1Descubre todas las funciones de HelpScout!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubre HelpScout\" href=\"\/es\/go\/help-scout\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre HelpScout<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Nuestra opini\u00f3n sobre HelpScout\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/opinion-help-scout\/\">Nuestra opini\u00f3n sobre HelpScout<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-frontapp-el-chico-nuevo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-frontapp-el-chico-nuevo\"><\/span>#5 FrontApp: El chico nuevo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588879603.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El software ideal para organizaciones en crecimiento. Ofrece un interesante equilibrio entre las funciones de colaboraci\u00f3n avanzada y de comunicaci\u00f3n con el cliente, limitando los canales y ofreciendo una bonita interfaz de colaboraci\u00f3n. La desventaja es que s\u00f3lo funciona con soporte escrito (no hay gesti\u00f3n de llamadas entrantes).<\/li>\n<li>Precios: No hay plan gratuito, pero s\u00ed un primer plan a 19 d\u00f3lares al mes. Entonces aprovecha las funciones avanzadas de comunicaci\u00f3n interna con el plan Prime de 49 d\u00f3lares al mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra FrontApp<\/span><\/p>\n<p>\u00a1Descubre todas las funciones de FrontApp!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra FrontApp\" href=\"https:\/\/front.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubra FrontApp<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Nuestra opini\u00f3n sobre FrontApp\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/frontapp-avis\/\">Nuestra opini\u00f3n sobre FrontApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-liveagent-el-desafio\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-liveagent-el-desafio\"><\/span>#6 LiveAgent: El desaf\u00edo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588930995.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El software que se centra en la comunicaci\u00f3n con el cliente, a trav\u00e9s de un chat en vivo muy desarrollado y de f\u00e1cil uso (mensajes predefinidos para los clientes, toma de notas para los agentes, etc.). Es adecuado para las organizaciones que desean una herramienta flexible que pueda ser adoptada r\u00e1pidamente por sus equipos de asistencia.<\/li>\n<li>Precio: Existe un plan gratuito, pero est\u00e1 limitado a 7 d\u00edas de historial de tickets de clientes. A partir de entonces, el primer plan de entradas es de 15 euros\/mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra LiveAgent<\/span><\/p>\n<p>\u00a1Descubra todas las funciones de LiveAgent!<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra LiveAgent\" href=\"https:\/\/www.liveagent.es\/herramientas\/ticketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubra LiveAgent<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Nuestra opini\u00f3n sobre LiveAgent\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/opinion-liveagent\/\">Nuestra opini\u00f3n sobre LiveAgent<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-freshdesk-lo-ideal-para-las-pequenas-organizaciones\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-freshdesk-lo-ideal-para-las-pequenas-organizaciones\"><\/span>#7 Freshdesk: Lo ideal para las peque\u00f1as organizaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588932242.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El l\u00edder indiscutible para las peque\u00f1as empresas que buscan una buena herramienta de atenci\u00f3n al cliente, pero que no necesitan un software de gesti\u00f3n de proyectos. Est\u00e1 muy centrado en la colaboraci\u00f3n de los agentes (detecci\u00f3n de colisiones, emisi\u00f3n de billetes entre padres e hijos, gamificaci\u00f3n, etc.). El plus es el acceso a todo su ecosistema (otras funcionalidades como informes, CRM, etc.)<\/li>\n<li>Precio: Obtenga una prueba gratuita de 21 d\u00edas para probar las capacidades de la herramienta. Entonces, el primer plan comienza en 15 d\u00f3lares al mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra Freshdesk<\/span><\/p>\n<p>Descubra todas las funciones de Freshdesk.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra Freshdesk\" href=\"https:\/\/freshdesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubra Freshdesk<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined\" title=\"Nuestra opini\u00f3n sobre Freshdesk\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-freshdesk\/\">Nuestra opini\u00f3n sobre Freshdesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-zoho-desk-la-mejor-relacion-calidad-precio\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-zoho-desk-la-mejor-relacion-calidad-precio\"><\/span>#8 Zoho Desk: La mejor relaci\u00f3n calidad-precio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654588934370.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Todas las opciones de venta de entradas, en una herramienta con amplias funcionalidades y por una impresionante relaci\u00f3n calidad\/precio. Aunque es muy completo en sus funcionalidades, lamentamos que pierda un poco en simplicidad de uso (falta de ergonom\u00eda de la interfaz en particular).<\/li>\n<li>Precios: Existe un plan gratuito, limitado a 3 agentes. Despu\u00e9s, el plan est\u00e1ndar cuesta 14 euros al mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/zoho-crm-opinion\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"163\" title=\"Zoho\">Zoho<\/a> Desk<\/span><br \/>\n\u00a1Aprovecha el plan gratuito que ofrece Zoho Desk!\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Zoho Desk\" href=\"\/\/www.zoho.com\/fr\/desk\/email-ticketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Zoho Desk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-salesforce-service-cloud-el-software-para-el-campo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-salesforce-service-cloud-el-software-para-el-campo\"><\/span>#9 Salesforce Service Cloud: El software para el campo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654589046944.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El software construido con Slack, ideal para las empresas que necesitan gestionar la respuesta de su fuerza de campo. Muy potente para la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con los clientes, aunque haya que pagar el precio, que puede ser limitante para las peque\u00f1as empresas.<\/li>\n<li>Precios: Tiene acceso a las funciones de venta de entradas desde el plan Est\u00e1ndar a 25 euros\/mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"177\" title=\"salesforce\">Salesforce<\/a> Service Cloud<\/span><br \/>\nDescubra las funciones de Salesforce Service Cloud.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce Service Cloud\" href=\"\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce Service Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-organilog-ideal-para-servicios-de-mantenimiento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-organilog-ideal-para-servicios-de-mantenimiento\"><\/span>#10 Organilog: Ideal para servicios de mantenimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/screely-1654589044576.png\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>El software de apoyo al campo, ideal para gestionar el mantenimiento y otras tareas. Su punto fuerte es la planificaci\u00f3n y los informes posteriores a la intervenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Precio: Benef\u00edciese de un plan gratuito para descubrir la herramienta, limitado a 72 horas de historial. A continuaci\u00f3n, las funciones de venta de entradas se desbloquean completamente a partir del plan Pro a 19\u20ac\/mes.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubra Organilog<\/span><br \/>\nDescubra las caracter\u00edsticas de Organilog.\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Organilog\" href=\"\/\/fr.organilog.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrersponsored\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Organilog<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retenci\u00f3n de clientes: Gu\u00eda completa y estrategias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39104\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" 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