{"id":39110,"date":"2022-04-07T10:30:41","date_gmt":"2022-04-07T10:30:41","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-07-17T08:32:00","modified_gmt":"2025-07-17T08:32:00","slug":"herramientas-fidelizacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/","title":{"rendered":"Las 10 mejores herramientas de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<p>El software de fidelizaci\u00f3n de clientes recopila informaci\u00f3n clave sobre las caracter\u00edsticas de los clientes para que pueda tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. Hace un seguimiento de los datos de satisfacci\u00f3n de los clientes y le permite mejorar sus estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Con su software de fidelizaci\u00f3n, puede optimizar las interacciones de su marca con sus clientes personalizando sus correos electr\u00f3nicos, adaptando sus ofertas y enviando recompensas en el momento adecuado.<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n le permiten ver el panorama general, comprender lo que desencadena la insatisfacci\u00f3n del cliente y actuar antes de que sea demasiado tarde. A largo plazo, estos datos pueden ayudar a las empresas a mejorar sus procesos internos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/#los-diferentes-tipos-de-herramientas-para-promover-la-retencion-de-clientes\" >Los diferentes tipos de herramientas para promover la retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/#1-zendesk-para-gestionar-la-atencion-al-cliente\" >1. Zendesk para gestionar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/#5-sprout-social-para-responder-a-tus-clientes-en-todas-las-redes\" >5. Sprout Social para responder a tus clientes en todas las redes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/#10-jueves-gracias-por-agradecer-a-sus-clientes\" >10. Jueves Gracias por agradecer a sus clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"los-diferentes-tipos-de-herramientas-para-promover-la-retencion-de-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"los-diferentes-tipos-de-herramientas-para-promover-la-retencion-de-clientes\"><\/span>Los diferentes tipos de herramientas para promover la retenci\u00f3n de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Con las herramientas adecuadas, puede estar en camino a una tasa de retenci\u00f3n saludable y a ingresos m\u00e1s predecibles. 4 par\u00e1metros son clave para mejorar su <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/\">estrategia de retenci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio<\/strong>: La proactividad, el contacto personal y la empat\u00eda forman parte de un buen servicio al cliente. Garantizar la satisfacci\u00f3n de las necesidades de sus clientes no es un plus, es una necesidad.<\/li>\n<li><strong>Experiencia del cliente<\/strong>: La experiencia del cliente incluye todo el recorrido con su empresa. Si los clientes tienen problemas para utilizar su plataforma, o si la interacci\u00f3n no es \u00f3ptima, se dar\u00e1n de baja. Es tan sencillo como eso.<\/li>\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n<\/strong>: Sus clientes deben ser capaces de familiarizarse con sus servicios r\u00e1pidamente. Una bienvenida personalizada y una incorporaci\u00f3n eficaz promover\u00e1n la adopci\u00f3n y la fidelidad, al tiempo que reforzar\u00e1n la utilidad de su producto.<\/li>\n<li><strong>Precios<\/strong>: La elecci\u00f3n de los precios debe ser adecuada a su servicio o producto, y ser comprendida por el cliente. Esto le permitir\u00e1 fidelizar a sus clientes y aumentar su potencial de ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le presentamos 10 programas inform\u00e1ticos que le ayudar\u00e1n a fidelizar a sus clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk-para-gestionar-la-atencion-al-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-zendesk-para-gestionar-la-atencion-al-cliente\"><\/span>1. Zendesk para gestionar la atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/amplitude.png\" \/><\/p>\n<p>Amplitude es un servicio de optimizaci\u00f3n digital, principalmente para plataformas SaaS o de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio<\/strong>: El software analiza el comportamiento de sus clientes para tratar de encontrar soluciones que mejoren la experiencia del cliente en su plataforma. Hay muchos datos disponibles, y Amplitude te aconseja c\u00f3mo adaptarte al comportamiento de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Experiencia<\/strong> <strong>del cliente<\/strong>: El funcionamiento de Amplitude se caracteriza por el tr\u00edptico Ver-Hacer-Adaptar. Amplitude Analytics analiza tu rendimiento y, a continuaci\u00f3n, Amplitude Recommend y Amplitude Experiment te ayudan a reaccionar y a encontrar nuevas soluciones.<\/li>\n<li><strong>Onboarding<\/strong>: Puedes empezar con una demo por parte del equipo de Amplitude. Hay muchos recursos disponibles (preguntas frecuentes, art\u00edculos, seminarios web&#8230;) para ayudarle a empezar. Hay un foro y un centro de ayuda disponibles.<\/li>\n<li><strong>Precios<\/strong>: <strong>Amplitude Analytics<\/strong> ofrece 3 planes, uno de ellos gratuito. Los otros dos est\u00e1n en cotizaci\u00f3n. El <strong>Experimento de Ampl<\/strong> itud y la <strong>Recomendaci\u00f3n de Amplitud<\/strong> tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles por presupuesto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kissmetrics y Mixpanel son dos alternativas s\u00f3lidas. Mixpanel le proporciona toda la informaci\u00f3n que necesita sobre sus clientes: por ejemplo, le permite averiguar cu\u00e1nto tiempo tardan sus nuevos usuarios en volver y comprometerse. Con Mixpanel, puede determinar el nivel de aceptaci\u00f3n de las nuevas caracter\u00edsticas de su recurso digital y mejorarlas.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba la amplitud<\/span><\/p>\n<p>Prueba el plan gratuito Amplitude, el sistema de optimizaci\u00f3n digital.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra la amplitud\" href=\"https:\/\/fr.amplitude.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba la amplitud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-sprout-social-para-responder-a-tus-clientes-en-todas-las-redes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-sprout-social-para-responder-a-tus-clientes-en-todas-las-redes\"><\/span>5. Sprout Social: para responder a tus clientes en todas las redes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Questback.jpg\" \/><\/p>\n<p>La prueba social es s\u00faper importante en el marketing, pero para mostrar los comentarios de tus clientes, tienes que recoger sus opiniones. El software Questback ofrece este servicio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio<\/strong>: Questback es uno de los principales programas de fidelizaci\u00f3n de clientes que trata de fidelizarlos a trav\u00e9s de sus comentarios. Este software basado en la web recoge autom\u00e1ticamente las opiniones de los clientes existentes.<\/li>\n<li><strong>Experiencia<\/strong> <strong>del cliente<\/strong>: Los comentarios se analizan para garantizar que las empresas satisfagan las expectativas de sus clientes de forma que se maximice la retenci\u00f3n. De este modo, podr\u00e1 conocer en profundidad lo que funciona y lo que no funciona con los clientes.<\/li>\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n<\/strong>: La academia Questback responder\u00e1 a sus preguntas proporcionando preguntas frecuentes, estudios de casos y recursos para ayudarle a empezar.<\/li>\n<li><strong>Precios<\/strong>: Est\u00e1 disponible una prueba gratuita de Questback, con una selecci\u00f3n de 3 paquetes: <strong>Starter<\/strong> para 3 usuarios, <strong>Business<\/strong> para 5 usuarios y <strong>Enterprise<\/strong> para 8 usuarios. Los precios est\u00e1n disponibles a petici\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las alternativas son Hotjar y Delighted.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Pruebe Questback<\/span><\/p>\n<p>Inicie su prueba gratuita de Questback.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubra Questback\" href=\"https:\/\/www.questback.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Pruebe Questback<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-jueves-gracias-por-agradecer-a-sus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-jueves-gracias-por-agradecer-a-sus-clientes\"><\/span>10. Jueves Gracias por agradecer a sus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Jeudimerci.jpg\" \/><\/p>\n<p>Como hemos dicho, a los clientes les encantan las experiencias personalizadas. Es la clave de la fidelizaci\u00f3n. Aprovecha el jueves de agradecimiento para enviarles peque\u00f1os regalos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio<\/strong>: El software permite definir reglas que desencadenen el env\u00edo de una atenci\u00f3n especial a un cliente. Jeudi Merci se encarga incluso de enviar paquetes personalizados.<\/li>\n<li><strong>Experiencia<\/strong> <strong>del cliente<\/strong>: Thank You Thursday le permite analizar el impacto de cada una de sus campa\u00f1as y transformar la experiencia de sus clientes en una oportunidad de negocio. Mejorar\u00e1 considerablemente la relaci\u00f3n con sus clientes y, por tanto, la imagen de su marca.<\/li>\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n<\/strong>: Hay una demostraci\u00f3n en franc\u00e9s, as\u00ed como una multitud de recursos en el sitio. La ergonom\u00eda del software le permite empezar a trabajar r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li><strong>Precio<\/strong>: La oferta <strong>Starter<\/strong> es gratuita pero limitada en el n\u00famero de env\u00edos y posibilidades. La oferta <strong>Premium<\/strong> cuesta 500 euros al mes, con cargas y usuarios ilimitados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n puede probar Sendoso, un competidor estadounidense de Jeudi Merci.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Prueba el jueves Gracias<\/span><\/p>\n<p>Agradezca a sus clientes con el Jueves de Gracias.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Descubrir el jueves Gracias\" href=\"https:\/\/jeudimerci.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba el jueves Gracias<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s all\u00e1<\/span><br \/>\nTenemos m\u00e1s art\u00edculos para que mejore su tasa de retenci\u00f3n.\n<ul>\n<li><a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\" rel=\"noopener\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li><a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/obtener-buenas-criticas-de-los-clientes\/\" rel=\"noopener\">\u00bfC\u00f3mo conseguir m\u00e1s buenas cr\u00edticas de los clientes (y por qu\u00e9)?<\/a><\/li>\n<li><a class=\"\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/\" rel=\"noopener\">Retenci\u00f3n de clientes: gu\u00eda completa y estrategias<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39110\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div 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