{"id":39137,"date":"2021-02-09T12:30:54","date_gmt":"2021-02-09T12:30:54","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-15T16:12:57","modified_gmt":"2023-05-15T16:12:57","slug":"diferencias-crm-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesita un CRM o un ERP?"},"content":{"rendered":"<p>La confusi\u00f3n entre CRM y ERP es com\u00fan: ambos son software de gesti\u00f3n relacionados con el proceso CPQ (Configure, Price, Quote).<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre un CRM y un ERP? \u00bfNecesitamos ambas cosas? \u00bfCon qu\u00e9 condiciones?<br \/>\nLo explicamos todo en este art\u00edculo.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/#%c2%bfque-es-un-erp\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un ERP?\">\u00bfQu\u00e9 es un ERP?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/#%c2%bfque-es-un-crm\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?\">\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/#%c2%bfcuales-son-las-interfaces-entre-un-erp-y-un-crm\" title=\"\u00bfCu\u00e1les son las interfaces entre un ERP y un CRM?\">\u00bfCu\u00e1les son las interfaces entre un ERP y un CRM?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/#diferentes-funcionalidades\" title=\"Diferentes funcionalidades\">Diferentes funcionalidades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/#integracion-erp-crm-un-punto-critico\" title=\"Integraci\u00f3n ERP \/ CRM un punto cr\u00edtico\">Integraci\u00f3n ERP \/ CRM un punto cr\u00edtico<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/#asi-que-veredicto-%c2%bfnecesitas-un-crm-un-erp-o-ambos\" title=\"As\u00ed que, veredicto \u00bfnecesitas un CRM, un ERP o ambos?\">As\u00ed que, veredicto \u00bfnecesitas un CRM, un ERP o ambos?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-erp\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-erp\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un ERP?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El software ERP (Enterprise Resource Planning) le ayuda en todas las operaciones relacionadas con su negocio. Es, ante todo, un software de gesti\u00f3n de recursos. Esto incluye las ventas y el marketing (de ah\u00ed la confusi\u00f3n), pero tambi\u00e9n y sobre todo la gesti\u00f3n de recursos humanos, la contabilidad, la producci\u00f3n, la gesti\u00f3n de pedidos y la distribuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por tanto, las opciones b\u00e1sicas que ofrece un ERP son:<\/p>\n<ul>\n<li>Planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n y el aprovisionamiento<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n y entrega de la producci\u00f3n<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de inventarios<\/li>\n<li>Env\u00edo y pago<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la cadena de suministro<\/li>\n<li>Contabilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">En pocas palabras<\/span><br \/>\nAl optimizar los procesos empresariales, el software ERP puede<strong>optimizar la calidad de su producto o servicio<\/strong> y, por tanto, el margen que obtiene de \u00e9l.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfque-es-un-crm\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los profesionales de las ventas, el marketing y el desarrollo empresarial utilizan <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"173\" title=\"software crm\">el software<\/a> CRM (gesti\u00f3n de recursos de clientes) porque les permite :<\/p>\n<ul>\n<li>Seguir a sus clientes y su comportamiento de compra<\/li>\n<li>Identificar oportunidades de negocio y clientes potenciales<\/li>\n<li>Agilizar el proceso de venta y reducir la duplicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Automatizar los procesos de marketing (correos electr\u00f3nicos o campa\u00f1as publicitarias en l\u00ednea)<\/li>\n<li>Gestionar las redes sociales y sus campa\u00f1as<\/li>\n<li>Ofrecer una mejor asistencia a sus clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">En pocas palabras:<\/span><br \/>\nAl optimizar los procesos empresariales, una <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">herramienta de CRM<\/a> permite a la empresa<strong>optimizar la calidad de la experiencia de compra y sus relaciones con los clientes<\/strong>. Por lo tanto, la <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">elecci\u00f3n del software de CRM adecuado para su empresa<\/a> le permite vender m\u00e1s del mismo producto o servicio de calidad.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuales-son-las-interfaces-entre-un-erp-y-un-crm\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcuales-son-las-interfaces-entre-un-erp-y-un-crm\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las interfaces entre un ERP y un CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"height: 315px!important\"  width=\"560\" height=\"315\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-rocket-lazyload=\"fitvidscompatible\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zxOYwlpoRfw\"><\/iframe><noscript><iframe style=\"height: 315px!important\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zxOYwlpoRfw\" width=\"560\" height=\"315\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/noscript><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"diferentes-funcionalidades\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"diferentes-funcionalidades\"><\/span>Diferentes funcionalidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cuando se busca un software para desarrollar las ventas, a menudo se confunden los dos tipos de software, ya que sus especificidades no siempre son explicadas por los proveedores.<\/p>\n<p>A menudo, la gente conoce <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/principales-funcionalidades-de-crm\/\">las funcionalidades de un CRM<\/a>, sin saber si un ERP ofrece lo mismo o si hay que mejorarlo con aplicaciones.<\/p>\n<p>En pocas palabras, <strong>la mayor\u00eda de los sistemas ERP tienen componentes de CRM o la capacidad de integrarse con un sistema de CRM de terceros<\/strong>.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los sistemas ERP con componentes CRM ofrecen funciones b\u00e1sicas de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-automatizacion-de-ventas\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"57\" title=\"Automatizar la prospecci\u00f3n\">automatizaci\u00f3n de las ventas<\/a> y del <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\">marketing<\/a>. Sin embargo, estos sistemas ERP pueden carecer de ciertas funciones, como la asistencia a centros de llamadas, la gesti\u00f3n de comunidades o la gesti\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n<p>El siguiente gr\u00e1fico le ayuda a comprender mejor la relaci\u00f3n entre CRM y ERP:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Venn_Diagram_Draft_2.jpeg\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/www.softwareadvice.com\/resources\/erp-vs-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fuente<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracion-erp-crm-un-punto-critico\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracion-erp-crm-un-punto-critico\"><\/span>Integraci\u00f3n ERP \/ CRM: un punto cr\u00edtico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los sistemas ERP y CRM deben ser capaces de intercambiar datos: la forma m\u00e1s f\u00e1cil de hacerlo es mediante la <strong>integraci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong>.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el departamento de finanzas puede necesitar acceso al sistema CRM para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/contratar\/calcular-prima-comercial\/\">calcular las comisiones de ventas<\/a> para ejecutar la n\u00f3mina o para elaborar las tarifas de la escala m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Un sistema CRM a\u00f1adido a una plataforma ERP tambi\u00e9n permite observar la estructura de precios de forma global y medir los KPI (por ejemplo, el coste de adquisici\u00f3n de clientes). <\/p>\n<p>Esta es una de las razones por las que algunas soluciones ERP integran directamente el CRM. Es el caso, por ejemplo, de <a href=\"https:\/\/www.weclapp.com\/fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">weclapp<\/a>, que ofrece dos versiones de ERP (Servicios o Comercio) e integraci\u00f3n nativa con su herramienta CRM Cloud. <\/p>\n<p>CPQ (Configure, Price, Quote) es el proceso que requiere una buena integraci\u00f3n entre el CRM y el ERP ya que requiere informaci\u00f3n de ambos sistemas.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los proveedores de CRM o ERP prev\u00e9n esta integraci\u00f3n de terceros en su sistema. Sin embargo, puede resultar caro y dif\u00edcil mantener esta integraci\u00f3n entre el ERP y el CRM a lo largo del tiempo.<\/p>\n<p>Por ello, un sistema ERP con un CRM en la plataforma ofrece muchas ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>Comprar un sistema unificado de ERP y CRM es <strong>m\u00e1s barato<\/strong> que comprar dos programas por separado<\/li>\n<li>Los <strong>datos se actualizan en tiempo real<\/strong>, sin tener que esperar a la transferencia de informaci\u00f3n o a la conexi\u00f3n del middleware<\/li>\n<li>Los sistemas ERP construidos desde cero soportan mejor los procesos transaccionales. Por lo tanto, la programaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n e integraci\u00f3n de herramientas de terceros es mucho <strong>m\u00e1s f\u00e1cil<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"box\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Los consejos de SalesdoradoEn<\/span>Salesdorado, recomendamos encarecidamente <a href=\"\/es\/go\/axonaut\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Axonaut<\/a>, porque es un software ERP y CRM que combina un gran conjunto de funcionalidades con una excelente experiencia de usuario. Es uno de los \u00fanicos ERP del mercado cuyo CRM tiene una buena <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/adopcion-de-software-de-crm\/\">tasa de adopci\u00f3n<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"asi-que-veredicto-%c2%bfnecesitas-un-crm-un-erp-o-ambos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"asi-que-veredicto-%c2%bfnecesitas-un-crm-un-erp-o-ambos\"><\/span>As\u00ed que, veredicto: \u00bfnecesitas un CRM, un ERP o ambos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si quiere <strong>mejorar sus procesos de ventas y marketing, pero est\u00e1 contento con el software que ya utiliza para la contabilidad y la gesti\u00f3n de recursos humanos<\/strong>, probablemente s\u00f3lo necesite<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">un nuevo software de CRM<\/a>.<\/p>\n<p>Sin embargo, <strong>si desea renovar todo el software que utiliza su empresa, o si se encuentra en una fase de crecimiento<\/strong>, deber\u00eda considerar la posibilidad de invertir en un nuevo sistema ERP.<\/p>\n<p>En este punto, es posible que encuentre un ERP casi perfecto, que marque todas las casillas&#8230; excepto los componentes de CRM.<br \/>\n<strong>No se preocupe: hoy en d\u00eda, es muy f\u00e1cil integrar un sistema CRM con su ERP.<\/strong><br \/>\nSi est\u00e1 buscando un sistema CRM independiente, es posible que haya o\u00eddo hablar de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p>Los proveedores de software ERP y CRM son casi todos conscientes de la importancia de esta integraci\u00f3n, y todos ofrecen integraciones con las soluciones dominantes en el mercado.<\/p>\n<p>Sin embargo, no todas las profesiones tienen procesos empresariales complejos. <strong>Si es consultor o trabaja en la gesti\u00f3n de proyectos<\/strong>, bastar\u00e1 con <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-gestion-proyectos\/\">herramientas de gesti\u00f3n de proyectos<\/a> m\u00e1s sencillas como <a href=\"\/go\/monday\">Monday<\/a>.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39137\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La confusi\u00f3n entre CRM y ERP es com\u00fan: ambos son software de gesti\u00f3n relacionados con [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":18750,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233,304],"tags":[319],"class_list":["post-39137","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-estrategia-ventas","tag-guias"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfNecesita un CRM o un ERP? 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