{"id":40086,"date":"2022-12-19T08:30:14","date_gmt":"2022-12-19T08:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/sin-categorizar\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/"},"modified":"2023-05-15T15:02:13","modified_gmt":"2023-05-15T15:02:13","slug":"facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Facturas impagadas: \u00bfC\u00f3mo hacer un seguimiento de sus clientes?"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfAlguno de sus clientes tarda demasiado en pagarle? Antes de pasar a la reclamaci\u00f3n de facturas impagadas, es esencial determinar por qu\u00e9 estos clientes se retrasan:<\/p>\n<ul>\n<li>Mala comunicaci\u00f3n: no se entienden.<\/li>\n<li>Procesos de pago complicados: fechas fijas, contabilidad poco desarrollada, etc.<\/li>\n<li>Disputa sobre el producto o servicio prestado: no est\u00e1 de acuerdo con la ejecuci\u00f3n<\/li>\n<li>Usted es una de las facturas despriorizadas por su cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este art\u00edculo te damos toda la informaci\u00f3n sobre tus derechos. Tambi\u00e9n le proporcionamos plantillas de reclamaci\u00f3n en las que puede basar sus recordatorios a sus clientes morosos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#la-importancia-de-un-proceso-de-reclamacion-solido-para-sus-facturas-impagadas\" >La importancia de un proceso de reclamaci\u00f3n s\u00f3lido para sus facturas impagadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#utilizar-programas-informaticos-de-cobro-la-forma-mas-eficaz-de-optimizar-su-capital-circulante\" >Utilizar programas inform\u00e1ticos de cobro la forma m\u00e1s eficaz de optimizar su capital circulante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#cobre-sus-impagados-en-5-pasos\" >Cobre sus impagados en 5 pasos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#1-correo-electronico-%e2%80%93-2-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\" >#1 Correo electr\u00f3nico &#8211; 2 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#2-correo-electronico-%e2%80%93-8-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\" >#2 Correo electr\u00f3nico &#8211; 8 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#llamada-no-3-15-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\" >#Llamada n\u00ba 3 15 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#4-correo-electronico-%e2%80%93-20-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\" >#4 Correo electr\u00f3nico &#8211; 20 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#5-correo-%e2%80%93-25-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\" >#5 Correo &#8211; 25 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#anticipar-y-prevenir-el-riesgo-de-impago-en-las-fases-iniciales\" >Anticipar y prevenir el riesgo de impago en las fases iniciales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#1-apoyese-en-un-proceso-de-facturacion-solido\" >#1 Ap\u00f3yese en un proceso de facturaci\u00f3n s\u00f3lido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#2-establecer-una-relacion-comercial-sana\" >#2 Establecer una relaci\u00f3n comercial sana<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#3-multiplicar-el-numero-de-contactos\" >#3 Multiplicar el n\u00famero de contactos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#4-ser-cuadrado-con-los-equipos-contables\" >#4 Ser cuadrado con los equipos contables<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#5-utilizar-el-factoring\" >#5 Utilizar el factoring<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#seguro-basado-en-facturas\" >Seguro basado en facturas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#%c2%bfcomo-reaccionar-ante-una-factura-impagada\" >\u00bfC\u00f3mo reaccionar ante una factura impagada?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#mis-intentos-de-recordatorios-amistosos-han-quedado-sin-respuesta-%c2%bfque-puedo-hacer\" >Mis intentos de recordatorios amistosos han quedado sin respuesta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#a-pesar-de-mi-aviso-formal-mi-cliente-no-da-senales-de-vida\" >A pesar de mi aviso formal, mi cliente no da se\u00f1ales de vida.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/facturas-impagadas-como-hacer-un-seguimiento-de-sus-clientes\/#%c2%bfa-quien-dirigirse-en-caso-de-impago\" >\u00bfA qui\u00e9n dirigirse en caso de impago?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-importancia-de-un-proceso-de-reclamacion-solido-para-sus-facturas-impagadas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-importancia-de-un-proceso-de-reclamacion-solido-para-sus-facturas-impagadas\"><\/span>La importancia de un proceso de reclamaci\u00f3n s\u00f3lido para sus facturas impagadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para gozar de unas finanzas saneadas, una empresa debe garantizar un flujo de caja &#8220;normal&#8221;. En otras palabras, deben respetarse las condiciones de facturaci\u00f3n. Sin esto, su empresa no puede cubrir todos sus gastos.<\/p>\n<p>Salarios, cargas, marketing: todo esto tiene un coste. Con el tiempo, las deudas pueden acumularse, poniendo en peligro el crecimiento de su empresa.<\/p>\n<p>Las empresas B2B no son las m\u00e1s protegidas. Pocas de ellas han desplegado un verdadero proceso de cobro de impagados. Cuando lo hacen, las acciones suelen ser ad hoc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6708\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/impact-factures-impayees-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>El gr\u00e1fico anterior muestra que el 64% de las empresas se ven afectadas por la morosidad. Como consecuencia, el 23% de ellas no puede contratar nuevo personal por falta de liquidez.<\/p>\n<p>Para cobrar a tiempo, puedes poner en marcha una serie de acciones concretas y eficaces. Esto recuerda al cliente que est\u00e1 atrasado en sus pagos y, por tanto, pone en orden sus finanzas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"utilizar-programas-informaticos-de-cobro-la-forma-mas-eficaz-de-optimizar-su-capital-circulante\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"utilizar-programas-informaticos-de-cobro-la-forma-mas-eficaz-de-optimizar-su-capital-circulante\"><\/span>Utilizar programas inform\u00e1ticos de cobro: la forma m\u00e1s eficaz de optimizar su capital circulante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"808\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40087\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow-300x168.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow-1024x575.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/upflow-768x431.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Una de las formas m\u00e1s eficaces de gestionar mejor el capital circulante y mantener bajo control la morosidad es utilizar <a href=\"https:\/\/upflow.io\/fr\/\">programas inform\u00e1ticos de cobro<\/a>. Este software se integra con sus <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/closing\/logiciels-facturation\/\">herramientas de facturaci\u00f3n<\/a> y ofrece dos funciones clave:  <\/p>\n<ul>\n<li>Cuadros de mando e informes para supervisar detalladamente el estado de sus cuentas por cobrar, anticipar posibles necesidades de tesorer\u00eda y capacitar a los equipos con KPI clave como el WCR, expresado en d\u00edas de ventas.<\/li>\n<li>Herramientas de recordatorio m\u00e1s o menos automatizadas (seg\u00fan los gustos), integradas con medios de pago sencillos y transparentes para los clientes, como un portal del cliente, formularios de pago en l\u00ednea, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mejor manera de conseguir que sus facturas est\u00e9n entre las m\u00e1s pagadas es simplificar al m\u00e1ximo la experiencia de pago y mantener una comunicaci\u00f3n clara y expl\u00edcita. Por tanto, estas herramientas est\u00e1n dise\u00f1adas para ayudarle a ver con m\u00e1s claridad, pero tambi\u00e9n para ayudar a sus clientes a ver con m\u00e1s claridad.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"cobre-sus-impagados-en-5-pasos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"cobre-sus-impagados-en-5-pasos\"><\/span>Cobre sus impagados en 5 pasos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es normal pedir al cliente que vuelva a pagar. Ha prestado un servicio por el que se le ha contactado. Queda por definir los pasos que hay que dar para llamar al orden al cliente.<\/p>\n<p>Sobre todo, le invitamos a optar por una comunicaci\u00f3n sencilla y basada en hechos. Tambi\u00e9n se recomienda ser accesible sin llegar a ser amistoso. H\u00e1galo personal y demuestre que se preocupa por la salud financiera de su empresa.<\/p>\n<p>Si nada se mueve, puedes empezar a subir. Para ello, le sugerimos que descubra una secuencia a seguir. No obstante, aseg\u00farese de ponerse en contacto con la persona adecuada del departamento adecuado.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">El regalo de Salesdorado<\/span><br \/>\nLe invitamos a descubrir y utilizar esta <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1IEcNrrG1lLUEICFHQmYxeREbnVA-k8Hc7VT3LZt1BXo\/copy\">ficha<\/a> que le permite seguir los diferentes niveles de reclamaci\u00f3n efectuados por el equipo para cada cliente que tiende a pagar con un poco de retraso.<\/div>\n<div><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-correo-electronico-%e2%80%93-2-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-correo-electronico-2-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span>#1 Correo electr\u00f3nico &#8211; 2 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una vez transcurrido el plazo de dos d\u00edas, puede empezar a actuar. Se recomienda enviar un primer correo electr\u00f3nico recordatorio con toda la informaci\u00f3n necesaria (factura, fecha de vencimiento, etc.).<\/p>\n<p>Si se trata de un simple descuido por su parte, el cliente no deber\u00eda tardar mucho en confirmar el pago. Tambi\u00e9n puede haberse hecho unas horas antes. En este caso, puede pedir un justificante de pago.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Ejemplo de correo electr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n<p>Asunto: <strong>{identidad_del_cliente}<\/strong>: <strong>{importe_deudor}\u20ac<\/strong>vencido por<strong> {nom_votre_entreprise}<\/strong><\/p>\n<p>Cuerpo del correo :<\/p>\n<p>Estimado<strong> {nom_point_de_contact}<\/strong>,<\/p>\n<p>Espero que se encuentre bien.<\/p>\n<p>Me pongo en contacto con usted en relaci\u00f3n con el saldo de su cuenta que asciende a<strong> {total_solde_compte}<\/strong>de los cuales<strong> {amount_due}<\/strong> \u20ac est\u00e1n pendientes de pago.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1 una lista de nuestras referencias de facturas pendientes:  <strong>{liste_factures}<\/strong><\/p>\n<p>Si lo desea, tambi\u00e9n encontrar\u00e1 los PDF correspondientes adjuntos a este correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Agradecer\u00edamos un pronto pago a la recepci\u00f3n de este correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Si su pago ya est\u00e1 en curso, no tenga en cuenta este aviso.<\/p>\n<p>Atentamente,<\/p>\n<p><strong>{su nombre}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-correo-electronico-%e2%80%93-8-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-correo-electronico-8-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span>#2 Correo electr\u00f3nico &#8211; 8 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si su primer correo electr\u00f3nico no ha surtido el efecto deseado, le recomendamos que espere unos d\u00edas m\u00e1s. 8 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento, env\u00ede un segundo recordatorio.<\/p>\n<p>Adopte un enfoque algo m\u00e1s directo. Trabaje en la l\u00ednea de asunto y en su contenido para que tenga un poco m\u00e1s de autoridad. Se recomienda centrarse en la factura m\u00e1s vencida y mostrar la fecha de vencimiento.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Ejemplo de correo electr\u00f3nico:<\/span><\/p>\n<p>Asunto :  [Rappel] <strong>{identite_client}<\/strong>  <strong>{amount_due}<\/strong> \u20ac en mora por  <strong>{nom_votre_entreprise}<\/strong><\/p>\n<p>Cuerpo del correo :<\/p>\n<p>Estimado<strong> {nom_point_de_contact}<\/strong>,<\/p>\n<p>Me pongo de nuevo en contacto con ustedes para preguntarles por nuestras facturas, cuyo pago seguimos esperando.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que la factura<strong> {n\u00famero_de_factura}<\/strong> deb\u00eda pagarse el<strong> {fecha de vencimiento}<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, su saldo total asciende ahora a <strong>{total_amount_due}<\/strong> \u20ac, ya que las facturas <strong>{invoice_references}<\/strong> a\u00fan no se han pagado.<\/p>\n<p>\u00bfPodr\u00eda decirnos cu\u00e1ndo deber\u00edamos recibir el pago?<\/p>\n<p>Si entretanto ya ha efectuado el pago, haga caso omiso de este aviso.<\/p>\n<p>Atentamente,<\/p>\n<p><strong>{su nombre}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"llamada-no-3-15-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"llamada-no-3-15-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span>#Llamada n\u00ba 3: 15 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si los dos primeros recordatorios no funcionan, corre el riesgo de que sus facturas impagadas se conviertan en cr\u00e9ditos incobrables.<\/p>\n<p>Para este tercer paso, se recomienda involucrar al gestor de cuentas de su cliente. Puede hacer una llamada.<\/p>\n<p>En el sector B2B, pocas empresas utilizan el tel\u00e9fono para cobrar las facturas pendientes. La llamada ayudar\u00e1 a comprender por qu\u00e9 a\u00fan no se ha efectuado el pago.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, ambas partes acuerdan una fecha de pago. Si\u00e9ntase libre de insistir en el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico de resumen con los detalles de su discusi\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-correo-electronico-%e2%80%93-20-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-correo-electronico-20-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span>#4 Correo electr\u00f3nico &#8211; 20 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aunque es probable que esto sea poco frecuente, debe tenerse en cuenta la idea de que el cliente no ha cumplido los compromisos adquiridos durante la llamada. En este caso, se le anima a ser m\u00e1s asertivo.<\/p>\n<p>Se recomienda enviar un correo electr\u00f3nico 20 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento. No dude en a\u00f1adir como copia al gestor de cuentas de su cliente, as\u00ed como al comprador al que se haya vendido el bien o servicio.<\/p>\n<p>Se recomienda que a\u00f1ada el equipo financiero o contable de su cliente. Insistir en el car\u00e1cter preocupante de los retrasos en los pagos observados.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Ejemplo de correo electr\u00f3nico<\/span><\/p>\n<p>Asunto: [URGENT] <strong>{identidad_del_cliente}<\/strong>: <strong>{importe_deudor}<\/strong> \u20ac atrasados por  <strong>{nom_votre_entreprise}<\/strong><\/p>\n<p>Estimado  <strong>{nom_point_de_contact}<\/strong>,<\/p>\n<p>A pesar de nuestros intentos anteriores, el<strong> {date_envoi_emails}<\/strong>  para cobrar el pago de sus facturas, nos preocupa que su saldo pendiente a\u00fan ascienda a<strong> {amount_due}<\/strong> \u20ac.<\/p>\n<p>Efectivamente, nuestras facturas <strong>{invoice_references}<\/strong> est\u00e1n todas pendientes de pago.<\/p>\n<p>Debemos recordarle que los pagos puntuales son necesarios para que podamos operar de manera sostenible.<\/p>\n<p>\u00bfPuede darnos una fecha definitiva para ello o comunicarnos si ya ha efectuado el pago?<\/p>\n<p>Atentamente,<\/p>\n<p><strong>{su nombre}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-correo-%e2%80%93-25-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-correo-25-dias-laborables-despues-de-la-fecha-de-vencimiento\"><\/span>#5 Correo &#8211; 25 d\u00edas laborables despu\u00e9s de la fecha de vencimiento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En la inmensa mayor\u00eda de los casos, no deber\u00eda ser necesario enviar una carta. Sin embargo, hay que tenerlo en cuenta.<\/p>\n<p>La carta de reclamaci\u00f3n es un esfuerzo adicional que a menudo merece la pena. Para mayor claridad, imprima y adjunte las facturas antes de adjuntarlas a la carta.<\/p>\n<blockquote>\n<p><span class=\"title is-5\">Ejemplo de carta:<\/span><\/p>\n<p>Asunto: Carta de reclamaci\u00f3n de su saldo pendiente de <strong>{amount_due}<\/strong> \u20ac.<\/p>\n<p>Estimado se\u00f1or o se\u00f1ora,<\/p>\n<p>A pesar de varios recordatorios a su empresa, todav\u00eda no hemos podido recuperar el pago de nuestras facturas que ahora est\u00e1n pendientes de pago<strong> {list_invoice_references}<\/strong> y que encontrar\u00e1 adjuntas a esta carta.<\/p>\n<p>Por lo tanto, le rogamos que abone el <strong>{amount_due}<\/strong> \u20ac en los pr\u00f3ximos 15 d\u00edas.<\/p>\n<p>Si no recibimos su pago o no tenemos noticias suyas antes de<strong> {fecha l\u00edmite}<\/strong>, lamentablemente tendremos que agravar la situaci\u00f3n y recurrir a la v\u00eda judicial.<\/p>\n<p>Esperamos sus noticias,<\/p>\n<p>Atentamente<\/p>\n<p><strong>{su nombre}<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"anticipar-y-prevenir-el-riesgo-de-impago-en-las-fases-iniciales\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"anticipar-y-prevenir-el-riesgo-de-impago-en-las-fases-iniciales\"><\/span>Anticipar y prevenir el riesgo de impago en las fases iniciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hay formas de conseguir que su cliente pague una factura. Esto no hace que la situaci\u00f3n sea menos inc\u00f3moda. Para evitarlo, hay buenas pr\u00e1cticas que aplicar para protegerse y evitar este tipo de problemas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-apoyese-en-un-proceso-de-facturacion-solido\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-apoyese-en-un-proceso-de-facturacion-solido\"><\/span>#1 Ap\u00f3yese en un proceso de facturaci\u00f3n s\u00f3lido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En primer lugar, se hace hincapi\u00e9 en el car\u00e1cter de validez de la factura. Para que una reclamaci\u00f3n sea efectiva, su documento debe ser jur\u00eddicamente viable.<\/p>\n<p>Esto se consigue mediante la aparici\u00f3n de determinadas menciones obligatorias, como :<\/p>\n<ul>\n<li>El extracto &#8220;Factura<\/li>\n<li>Un n\u00famero de factura. Deben numerarse en orden ascendente.<\/li>\n<li>Su nombre, direcci\u00f3n, raz\u00f3n social y n\u00famero SIRET. Los mismos datos deben mostrarse tambi\u00e9n en el lado del cliente.<\/li>\n<li>Los detalles de su servicio y el importe de cada uno. A\u00f1adir el plazo de pago<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el IVA. Empresarios aut\u00f3nomos, si no son sujetos pasivos del IVA, no olviden a\u00f1adir la siguiente nota: &#8220;IVA no aplicable, art\u00edculo 293B del CGI&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>No dude en utilizar nuestras <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/modeles-facture\/\">plantillas de facturas<\/a> de Excel y Word descargables gratuitamente para asegurarse de que sus facturas incluyen toda la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n<\/div>\n<p>Por \u00faltimo, las normas sobre sanciones por retraso deben ser legibles. Una ley aprobada el 1 de julio de 2019 impone un m\u00ednimo del 2,61% del importe total de la factura, m\u00e1s una tarifa plana de 40 euros.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Si estas penalizaciones no se indican en la factura, o no se mencionaron en el presupuesto, su cliente no es responsable ante usted por ellas. Utilice las <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/closing\/logiciels-facturation\/\">herramientas de facturaci\u00f3n<\/a> adecuadas para garantizar una buena gesti\u00f3n de sus facturas.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-establecer-una-relacion-comercial-sana\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-establecer-una-relacion-comercial-sana\"><\/span>#2 Establecer una relaci\u00f3n comercial sana<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de estar preparado, hay que hacer todo lo posible para garantizar una relaci\u00f3n comercial sana. Ambas partes tienen obligaciones mutuas.<\/p>\n<p>Cumpla sus compromisos, sea receptivo y est\u00e9 abierto a la negociaci\u00f3n en sus pedidos. Siendo claro, respetuoso y profesional, pones todas las posibilidades de tu parte para cobrar a tiempo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-multiplicar-el-numero-de-contactos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-multiplicar-el-numero-de-contactos\"><\/span>#3 Multiplicar el n\u00famero de contactos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una buena relaci\u00f3n comercial consiste en construir relaciones. No dude en discutir e intercambiar con los representantes de los distintos departamentos de su cliente. Esto permite a todos los responsables participar en el proyecto en curso.<\/p>\n<p>A largo plazo, esto puede permitir que su empresa sea considerada prioritaria para la facturaci\u00f3n y el pago.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-ser-cuadrado-con-los-equipos-contables\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-ser-cuadrado-con-los-equipos-contables\"><\/span>#4 Ser cuadrado con los equipos contables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para no llevarse sorpresas, no dude en hacer preguntas al departamento de contabilidad de su cliente. Algunas empresas pagan a la recepci\u00f3n, mientras que otras prefieren pagar 15 o 30 d\u00edas despu\u00e9s de final de mes. En caso de facturaci\u00f3n peri\u00f3dica, esto evita sorpresas desagradables.<\/p>\n<p>Sus equipos disponen ahora de toda la informaci\u00f3n. Pueden enviar facturas sin errores y tienen un calendario claro y establecido que pueden seguir en caso de impago.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, no dude en innovar. Por ejemplo, si un empresario quiere pagarte directamente con tarjeta, puedes enviarle un enlace de pago a trav\u00e9s de Stripe o Lydia. Pagar\u00e1 un 1,5% de comisi\u00f3n, pero todas las partes quedar\u00e1n satisfechas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-utilizar-el-factoring\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-utilizar-el-factoring\"><\/span>#5 Utilizar el factoring<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6720 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Crea-affacturage.png\" alt=\"factoring\" width=\"512\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Crea-affacturage.png 512w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Crea-affacturage-300x193.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Fuente : <a href=\"https:\/\/libeo.io\/blog\/laffacturage-ce-qui-risque-faire-couler-entreprise#Quest-ce_que_laffacturage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Libeo<\/a><\/p>\n<p>El factoring es un m\u00e9todo mal percibido que utilizan sobre todo los grandes grupos.<\/p>\n<p>Se trata de ceder la propiedad y la gesti\u00f3n de su factura a una entidad financiera especializada. Se denomina factor.<\/p>\n<p>Con cargo a estas facturas, financia las necesidades de tesorer\u00eda. La empresa dispone as\u00ed de fondos y no tiene que esperar a que le paguen las facturas.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>El factoring presenta un riesgo real de deterioro de las relaciones entre usted y su cliente o proveedor.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seguro-basado-en-facturas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"seguro-basado-en-facturas\"><\/span>Seguro basado en facturas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El seguro basado en facturas es un sistema probado. Funciona de una manera muy cl\u00e1sica.<\/p>\n<p>Su empresa suscribe un contrato. Este documento le compromete con una aseguradora. Si se supera el plazo legal o contractual de pago, se informa a la aseguradora, que se hace cargo.<\/p>\n<p>Este \u00faltimo se encarga de reclamar y cobrar los pagos pendientes. Se recomienda recurrir a la herramienta <a href=\"https:\/\/www.dimpl.io\">Dimpl<\/a> si esta soluci\u00f3n parece adaptarse a sus necesidades.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-6721\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-1024x540.png\" alt=\"dimpl\" width=\"1024\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-1024x540.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-300x158.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-768x405.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1-1536x811.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/dimpl-1.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Es bueno saberlo<\/span><\/p>\n<p>En la versi\u00f3n &#8220;sin compromiso&#8221;, Dimpl no le cobra ninguna tasa por adelantado. La herramienta se paga a s\u00ed misma un peque\u00f1o porcentaje (2%) de tu factura. As\u00ed que no tienes nada que proponer.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-reaccionar-ante-una-factura-impagada\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfcomo-reaccionar-ante-una-factura-impagada\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo reaccionar ante una factura impagada?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los retrasos en los pagos son bastante frecuentes. Los procesos relacionados con la normativa pueden ser a veces bastante tediosos, sobre todo en grupos grandes.<\/p>\n<p>Si esto le ocurre a usted, no dude en recordar a su cliente que es responsable de las sanciones y del pago de una cantidad a tanto alzado.<\/p>\n<p>Le animamos a que lo mencione en su presupuesto y factura. De lo contrario, el cliente no tiene que pagarle por esta parte. A continuaci\u00f3n, puede hacer un seguimiento, de manera amistosa pero firme, utilizando los modelos presentados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mis-intentos-de-recordatorios-amistosos-han-quedado-sin-respuesta-%c2%bfque-puedo-hacer\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mis-intentos-de-recordatorios-amistosos-han-quedado-sin-respuesta-%c2%bfque-puedo-hacer\"><\/span>Mis intentos de recordatorios amistosos han quedado sin respuesta, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ante un cliente que no responde, no dude en reforzar su enfoque. La notificaci\u00f3n formal es muy eficaz. Se trata de una carta sencilla en la que pides a tu cliente que cumpla sus compromisos.<\/p>\n<p>En caso contrario, puede ser objeto de acciones judiciales. Se trata de un m\u00e9todo pr\u00e1ctico, que no requiere el recurso a un abogado. Puedes escribir la carta t\u00fa mismo.<\/p>\n<p>Debe estar fechado, llevar la menci\u00f3n &#8220;mise en demeure&#8221; e indicar muy expl\u00edcitamente la fecha de ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<p>No dude en dejar pasar una o dos semanas m\u00e1s. El objetivo es recuperar su dinero, reforzando su enfoque.<\/p>\n<p>La idea es no crear un conflicto que pueda dar lugar a litigios m\u00e1s impactantes y, sobre todo, m\u00e1s costosos. Por \u00faltimo, la carta debe enviarse por correo certificado con acuse de recibo.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">El regalo de Salesdorado<\/span><br \/>\nLe invitamos a utilizar nuestro ejemplo de <a href=\"https:\/\/assets.ctfassets.net\/j31e5eavu48k\/27vrh0OBpacYOQuesVbDoj\/27eccbaa20b116760872d03c620aff9f\/Mode__le_lettre_de_mise_en_demeure_facture_impaye__e.pdf\">carta<\/a> de emplazamiento para redactar una carta coherente a su cliente.<\/div>\n<div><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-pesar-de-mi-aviso-formal-mi-cliente-no-da-senales-de-vida\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"a-pesar-de-mi-aviso-formal-mi-cliente-no-da-senales-de-vida\"><\/span>A pesar de mi aviso formal, mi cliente no da se\u00f1ales de vida.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6707\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/injonction-paiement-facture-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Si el requerimiento formal no surte efecto, puede iniciar un procedimiento judicial.<\/p>\n<p>Puede adoptar tres formas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cobro simplificado de deudas inferiores a 4.000 euros: <\/strong> este procedimiento requiere la intervenci\u00f3n de un agente judicial. Puede ponerse en contacto con \u00e9l a trav\u00e9s de la plataforma <a href=\"https:\/\/www.credicys.fr\">Credicys<\/a>. El agente judicial recoge el expediente y env\u00eda una carta certificada. Inicia el procedimiento de recuperaci\u00f3n. Esta pr\u00e1ctica est\u00e1 sujeta al pago de una tasa (14,92 euros por la presentaci\u00f3n del expediente, m\u00e1s un porcentaje del importe recuperado).<\/li>\n<li>El <strong>requerimiento de pago: <\/strong> el juzgado de lo mercantil se ocupa del asunto. Hay dos maneras de rellenar una solicitud. Si lo hace a trav\u00e9s de Infogreffe, tendr\u00e1 que pagar 35,21 euros. Tambi\u00e9n puede enviar el formulario Cerfa n. 12946*01 al tribunal competente. Si la suma a recuperar supera los 10.000 euros, debe intervenir un abogado. Acompa\u00f1e su solicitud con todos los justificantes pertinentes. Si el juez falla a su favor, le corresponde a usted transmitir el veredicto a su cliente.<\/li>\n<li><strong>El requerimiento provisional y la intimaci\u00f3n de<\/strong> pago: esta v\u00eda le permite obtener el cobro de sus facturas en un plazo de 15 d\u00edas. Debe presentar al tribunal todos los documentos justificativos de su solicitud. Aqu\u00ed su cliente puede defenderse. Es un documento legal, redactado y transmitido por un agente judicial. El documento obliga al cliente a comparecer en una fecha predeterminada.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfa-quien-dirigirse-en-caso-de-impago\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfa-quien-dirigirse-en-caso-de-impago\"><\/span>\u00bfA qui\u00e9n dirigirse en caso de impago?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-6722 aligncenter\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-1024x540.png\" alt=\"mediador\" width=\"1024\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-1024x540.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-300x158.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-768x405.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur-1536x811.png 1536w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/mediateur.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>En lugar de acudir a los tribunales, tambi\u00e9n puede recurrir a los mediadores de la empresa. Se trata de un servicio gratuito ofrecido por el Ministerio de Econom\u00eda y Hacienda.<\/p>\n<p>Una persona certificada arbitra el desacuerdo entre los profesionales. Puede presentar su solicitud directamente en la <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/mediateur-des-entreprises\">plataforma en l\u00ednea<\/a> espec\u00edfica.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"40086\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguno de sus clientes tarda demasiado en pagarle? 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