{"id":41563,"date":"2023-02-21T12:30:38","date_gmt":"2023-02-21T12:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=41563"},"modified":"2024-03-04T10:20:33","modified_gmt":"2024-03-04T10:20:33","slug":"herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/","title":{"rendered":"Herramientas para el \u00e9xito del cliente | Top 10, mejores pr\u00e1cticas y criterios de selecci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#%c2%bfen-que-consiste-una-buena-herramienta-de-exito-del-cliente\" >\u00bfEn qu\u00e9 consiste una buena herramienta de \u00e9xito del cliente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#optimizar-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\" >Optimizar la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#promover-una-mayor-adopcion-del-software\" >Promover una mayor adopci\u00f3n del software<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#identificar-a-los-clientes-de-riesgo\" >Identificar a los clientes de riesgo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#comuniquese-mejor-con-sus-clientes\" >Comun\u00edquese mejor con sus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#integracion-con-sus-herramientas\" >Integraci\u00f3n con sus herramientas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#las-10-mejores-herramientas-de-exito-del-cliente\" >Las 10 mejores herramientas de \u00e9xito del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#no-1-gainsight\" >#n\u00ba 1 Gainsight<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#2-churnzero\" >#2 ChurnZero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#3-zendesk\" >#3 Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#4-planhat\" >#4 Planhat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#5-catalizador\" >#5 Catalizador<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#6-pendo\" >#6 Pendo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#7-hubspot\" >#7 Hubspot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#8-profitwell\" >#8 Profitwell<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#9-intercom\" >#9 Intercom<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/#10-totango\" >#10 Totango<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfen-que-consiste-una-buena-herramienta-de-exito-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfen-que-consiste-una-buena-herramienta-de-exito-del-cliente\"><\/span>\u00bfEn qu\u00e9 consiste una buena herramienta de \u00e9xito del cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nos hemos basado en el excelente <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.insided.com\/the-technology-stack-for-customer-success-teams\/#success-grows\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">art\u00edculo de insided<\/a> y, en particular, en su definici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente seg\u00fan las distintas fases de crecimiento de la empresa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41491\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Customer-success-2-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.insided.com\/the-technology-stack-for-customer-success-teams\/#success-grows\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">(Insided<\/a>)<\/em><\/p>\n<p>Las soluciones que hemos seleccionado se dirigen a empresas m\u00e1s maduras, que buscan soluciones reales para explotar palancas como el<a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/upsell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">upselling<\/a>, la creaci\u00f3n de comunidades de usuarios y clientes, el mantenimiento de una reputaci\u00f3n en l\u00ednea impecable y la construcci\u00f3n de una marca en sentido amplio.<\/p>\n<p>Para soluciones de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s ligeras, recomendamos los siguientes art\u00edculos<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Para ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-de-bandeja-de-entrada-compartida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las mejores herramientas para gestionar el correo electr\u00f3nico entrante.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/herramientas-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los 10 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los 10 mejores programas de venta de entradas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"optimizar-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"optimizar-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\"><\/span>Optimizar la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La incorporaci\u00f3n de nuevos clientes suele realizarse a trav\u00e9s de videollamadas o art\u00edculos del centro de ayuda, a menudo alojados en el <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de tickets<\/a> y posiblemente algunas ventanas emergentes o correos electr\u00f3nicos enviados por una herramienta como <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a> o <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a>. No es raro que haya conflictos entre los mensajes dise\u00f1ados por los equipos de marketing, atenci\u00f3n al cliente y\/o producto. Las herramientas de CSM unifican todo esto y proporcionan una experiencia de incorporaci\u00f3n \u00e1gil, meditada y eficaz.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"promover-una-mayor-adopcion-del-software\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"promover-una-mayor-adopcion-del-software\"><\/span>Promover una mayor adopci\u00f3n del software<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A menudo, los jefes de producto tienen objetivos de adopci\u00f3n muy ambiciosos para unos meses despu\u00e9s del lanzamiento de una funci\u00f3n, y luego los equipos no los asumen. El personal de asistencia se encuentra en primera l\u00ednea respondiendo a preguntas cada vez m\u00e1s complejas sobre funciones que no comprenden del todo, lo que impide a los usuarios aprovechar plenamente el valor de la herramienta.<\/p>\n<p>Para remediarlo, los m\u00e1s experimentados crean programas de formaci\u00f3n, &#8220;academias&#8221; o m\u00f3dulos de aprendizaje electr\u00f3nico, que luchan por encontrar un p\u00fablico.<\/p>\n<p>Las herramientas de CSM permiten crear verdaderos recorridos del cliente basados en los objetivos y el uso de cada cliente, y homogeneizar todas las comunicaciones en torno a cada funcionalidad clave. Tambi\u00e9n es una gran palanca para hacer upselling una vez que todo est\u00e9 un poco mejor organizado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"identificar-a-los-clientes-de-riesgo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"identificar-a-los-clientes-de-riesgo\"><\/span>Identificar a los clientes de riesgo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Muy a menudo es el <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software CRM<\/a> el que recopila el conocimiento de los clientes y permite configurar algunos informes que se supone que ayudan a identificar a los clientes en riesgo. Pero el <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/crm-personal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> es ante todo una herramienta de venta, las promesas que se han hecho para cerrar raramente se indican en el expediente del cliente, que tambi\u00e9n se actualiza muy raramente cuando se abre un ticket o cuando un cliente da su opini\u00f3n.<\/p>\n<p>El papel del software CSM es interactuar con el CRM para que \u00e9ste siga cumpliendo su funci\u00f3n de software de ventas (incluidas las renovaciones, las ventas adicionales, etc.) durante. El software CSM obtiene datos de uso, satisfacci\u00f3n, etc. para identificar oportunidades o riesgos de abandono, que luego se transmiten (o no) al CRM. Permite a los equipos operativos disponer de una herramienta propia y realizar un seguimiento de las cuentas de clientes, tomar notas y encontrar oportunidades de crecimiento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comuniquese-mejor-con-sus-clientes\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comuniquese-mejor-con-sus-clientes\"><\/span>Comun\u00edquese mejor con sus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El problema de la comunicaci\u00f3n con los clientes suele venir de la explosi\u00f3n de herramientas y equipos que se comunican directamente con ellos. En un SaaS cl\u00e1sico con m\u00e1s de 200 empleados, suele haber un software que gestiona el NPS de forma independiente, un software de tickets que gestiona el CSAT, un CRM que gestiona la renovaci\u00f3n,  <a href=\"https:\/\/stripe.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Raya<\/a>  que gestiona temas de renovaci\u00f3n de tarjetas o reclamaciones, una herramienta de automatizaci\u00f3n del marketing que env\u00eda un mont\u00f3n de secuencias por un mont\u00f3n de razones.<\/p>\n<p>A menudo, los equipos m\u00e1s avanzados elaboran un informe que agrega la informaci\u00f3n de todas estas herramientas. Sin embargo, no es una t\u00e9cnica muy eficaz y debe hacerse de forma continua.<\/p>\n<p>Las herramientas de CSM ofrecen una amplia gama de funcionalidades para obtener opiniones m\u00e1s cualitativas de los clientes y centralizarlas en una sola herramienta, bajo una tarjeta de cuenta de cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracion-con-sus-herramientas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"integracion-con-sus-herramientas\"><\/span>Integraci\u00f3n con sus herramientas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"567\" class=\"aligncenter size-full wp-image-41554\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm-300x118.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm-1024x403.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/tech-stack-csm-768x302.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.insided.com\/the-technology-stack-for-customer-success-teams\/#success-grows\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">(Insided<\/a>)<\/em><\/p>\n<p>La herramienta de \u00e9xito del cliente debe acceder, agregar y hacer inteligibles conjuntos de datos muy heterog\u00e9neos: archivo de clientes CRM, interacciones con productos, interacciones de marketing, interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, cambios de trabajo y contrataciones en las instalaciones de los clientes, etc.<\/p>\n<p>La herramienta CSM debe ser capaz de reunir todos estos datos y hacerlos f\u00e1cilmente utilizables. Las integraciones con sus herramientas habituales son fundamentales para garantizarlo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-10-mejores-herramientas-de-exito-del-cliente\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-10-mejores-herramientas-de-exito-del-cliente\"><\/span>Las 10 mejores herramientas de \u00e9xito del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div id=\"footable_parent_41516\"\n     class=\"footable_parent ninja_table_wrapper loading_ninja_table wp_table_data_press_parent semantic_ui \">\n<table data-ninja_table_instance=\"ninja_table_instance_0\" data-footable_id=\"41516\" data-filter-delay=\"1000\" aria-label=\"Outils customer success - Table generator.csv\"            id=\"footable_41516\"\n           data-unique_identifier=\"ninja_table_unique_id_1498478881_41516\"\n           class=\" foo-table ninja_footable foo_table_41516 ninja_table_unique_id_1498478881_41516 ui table  nt_type_legacy_table celled striped vertical_centered  footable-paging-right ninja_table_search_disabled ninja_table_pro\">\n<colgroup>\n<col class=\"ninja_column_0 \"\/>\n<col class=\"ninja_column_1 \"\/>\n<col class=\"ninja_column_2 \"\/>\n<col class=\"ninja_column_3 \"\/>\n                    <\/colgroup>\n<thead>\n<tr class=\"footable-header\">\n<th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_0 ninja_clmn_nm_solution \">Solution<\/th>\n<th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_1 ninja_clmn_nm_positionnement \">Positionnement<\/th>\n<th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_2 ninja_clmn_nm_tarifs \">Tarifs<\/th>\n<th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_3 ninja_clmn_nm_plusdinfos \">Plus d&#8217;infos<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr data-row_id=\"2768\" class=\"ninja_table_row_0 nt_row_id_2768\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Gainsight<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/gainsight.com' title='Gainsight'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Le logiciel de CSM all-in-one, tr\u00e8s bon sur l&#8217;identification des comptes \u00e0 risque et la communication client<\/td>\n<td>Sur demande<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.gainsight.com\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Gainsight<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2769\" class=\"ninja_table_row_1 nt_row_id_2769\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>ChurnZero<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/churnzero.com' title='ChurnZero'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Un autre leader des outils de CSM qui met l&#8217;accent sur la d\u00e9tection des risques de churn<\/td>\n<td>Sur demande<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/churnzero.com\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">ChurnZero<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2770\" class=\"ninja_table_row_2 nt_row_id_2770\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Planhat<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/planhat.com' title='Planhat'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Pour construire un r\u00e9f\u00e9rentiel client unique et des strat\u00e9gies avanc\u00e9es d&#8217;ABM<\/td>\n<td>Sur demande<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.planhat.com\/fr\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Planhat<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2771\" class=\"ninja_table_row_3 nt_row_id_2771\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Catalyst<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/catalyst.io' title='Catalyst'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Un des meilleurs outils de CSM pour favoriser l&#8217;upsell et cr\u00e9er des campagnes de communication client<\/td>\n<td>Sur demande<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/catalyst.io\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Catalyst<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2772\" class=\"ninja_table_row_4 nt_row_id_2772\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Totango<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/totango.com' title='Totango'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Un outil tr\u00e8s complet pour suivre la sant\u00e9 des comptes clients<\/td>\n<td>A partir de 233\u20ac\/mois<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.totango.com\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Totango<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2773\" class=\"ninja_table_row_5 nt_row_id_2773\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Pendo<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/pendo.io' title='Pendo'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Un outil de CSM qui met l&#8217;accent sur les communications clients par chatbot et communications in-app<\/td>\n<td>A partir de 580\u20ac\/mois <\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.pendo.io\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Pendo<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2774\" class=\"ninja_table_row_6 nt_row_id_2774\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Hubspot<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/hubspot.fr' title='Hubspot'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>L&#8217;outil de support utilis\u00e9 avec les outils de CRM et marketing automation devient un outil avanc\u00e9 de Customer success<\/td>\n<td>A partir de 823\u20ac\/mois<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.hubspot.fr\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Hubspot<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2775\" class=\"ninja_table_row_7 nt_row_id_2775\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Profitwell<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/profitwell.com' title='Profitwell'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Un outil tr\u00e8s analytique pour faire du customer success \u00e0 un niveau presque scientifique<\/td>\n<td>Sur demande<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.profitwell.com\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Profitwell<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2776\" class=\"ninja_table_row_8 nt_row_id_2776\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Intercom<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/intercom.com' title='Intercom'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>L&#8217;outil de communication client par excellence avec beaucoup de fonctionnalit\u00e9s de segmentation avanc\u00e9es<\/td>\n<td>A partir de 69\u20ac\/mois<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.intercom.com\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Intercom<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr data-row_id=\"2777\" class=\"ninja_table_row_9 nt_row_id_2777\">\n<td><span class='has-text-centered is-size-7'>Zendesk<\/span>\n<figure class='image is-96x96'><img src='https:\/\/logo.clearbit.com\/zendesk.fr' title='Zendesk'\/><\/figure>\n<\/td>\n<td>Le g\u00e9ant des logiciels de ticketing va de plus en plus loin dans la vie du client et devient une vraie alternative<\/td>\n<td>A partir de 19\u20ac\/mois<\/td>\n<td><a class='external button' href='https:\/\/www.zendesk.fr\/' target='_blank;' rel=\"noopener\">Zendesk<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<p><!--ninja_tobody_rendering_done--><br \/>\n    <\/p><\/table>\n<\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"no-1-gainsight\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"no-1-gainsight\"><\/span>#n\u00ba 1 Gainsight<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">El software todo en uno de CSM, muy bueno para identificar cuentas de riesgo y comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41482\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243131368-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gainsight<\/a> proporciona un cuadro de mandos central que act\u00faa como centro de mando para el \u00e9xito de los clientes y presta servicio a empresas como <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.box.com\/fr-fr\/resources\/downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Box<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.wework.com\/fr-FR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WeWork<\/a> y <a class=\"external\" href=\"https:\/\/boomi.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dell Boomi<\/a>. Desde la p\u00e1gina principal de Gainsight, los equipos de \u00e9xito del cliente pueden realizar un seguimiento de las tendencias de los usuarios a trav\u00e9s de CSAT, valoraciones de sentimiento y NPS, o centrarse en segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/p>\n<p>El panel destaca los ingresos recurrentes anuales (ARR) y las pr\u00f3ximas renovaciones de cuentas de usuario. Esto es muy \u00fatil para apoyar tus objetivos de ingresos. Tambi\u00e9n tienes acceso a planes de \u00e9xito que te permiten seguir el progreso de tus objetivos.<\/p>\n<p>Gainsight ofrece un editor de onboarding de arrastrar y soltar que permite automatizar los recorridos de los clientes. La herramienta ofrece contenidos especialmente \u00fatiles, como gu\u00edas de juego para el \u00e9xito de los clientes. Si organiza las llamadas de sus clientes a trav\u00e9s de <a class=\"external\" href=\"https:\/\/calendly.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calendly<\/a>, puede actualizar autom\u00e1ticamente su base de datos gracias a esta integraci\u00f3n Calendly + Gainsight.<\/p>\n<p>Gainsight ofrece tres planes premium, uno de los cuales ofrece una versi\u00f3n de prueba gratuita. Las tarifas est\u00e1n disponibles previa petici\u00f3n.  <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Gainsight\" href=\"https:\/\/www.gainsight.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Gainsight<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-churnzero\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-churnzero\"><\/span>#2 ChurnZero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Otra herramienta l\u00edder de CSM centrada en la detecci\u00f3n de bajas<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41478\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243164413-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/churnzero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ChurnZero<\/a> es un software de \u00e9xito del cliente basado en la nube que le ayuda a gestionar la p\u00e9rdida de clientes. Est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarle a identificar a sus clientes de mayor riesgo y <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retenerlos<\/a>.<\/p>\n<p>ChurnZero utiliza la ciencia de datos para identificar a los clientes de riesgo bas\u00e1ndose en su comportamiento pasado y presente en m\u00faltiples plataformas online. A continuaci\u00f3n, utiliza el aprendizaje autom\u00e1tico para predecir qu\u00e9 clientes es probable que se marchen. El software tambi\u00e9n permite configurar mensajes autom\u00e1ticos para fomentar el compromiso con estos clientes y utilizar un modelo predictivo para ponerse en contacto con ellos antes de que se marchen.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n de los clientes (cuentas de clientes, recorridos de los clientes, puntuaciones de salud), ChurnZero ofrece cuadros de mando personalizados, automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo, alertas en tiempo real, informes y an\u00e1lisis, acceso REST API, encuestas a clientes e integraciones\/add-ons de terceros, etc.<\/p>\n<p>El software ofrece muchas integraciones, como <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/home.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Netsuite<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.close.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Close.io<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/zoho-crm-opinion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zoho CRM<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.chargebee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chargebee<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/fr-fr\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Dynamics CRM<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/aviso-de-pipedrive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pipedrive<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.copper.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Copper<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/fr\/crm\/sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Freshsales<\/a> y muchas otras herramientas. ChurnZero tambi\u00e9n ofrece una API REST si desea integrar sus datos en un sistema no cotizado.<\/p>\n<p>ChurnZero no ofrece una versi\u00f3n de prueba o gratuita, y los precios est\u00e1n disponibles bajo petici\u00f3n.  <\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"ChurnZero\" href=\"https:\/\/churnzero.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">ChurnZero<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-zendesk\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-zendesk\"><\/span>#3 Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">El gigante del software de venta de entradas se adentra cada vez m\u00e1s en la vida del cliente y se convierte en una alternativa real<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41474\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243181502-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> es uno de los l\u00edderes en software de \u00e9xito del cliente basado en la nube. Ofrece una gesti\u00f3n sencilla de las interacciones de asistencia al cliente, incluido un sistema de tickets de asistencia.<\/p>\n<p>Los formularios de tickets permiten crear distintos tipos de solicitudes de asistencia y atender las necesidades espec\u00edficas de los clientes. Incluso puede a\u00f1adir campos personalizados a sus formularios. La integraci\u00f3n de Zendesk y Calendly o sus <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/calendly-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alternativas gratuitas<\/a> tambi\u00e9n facilita la concertaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/software-de-programacion-de-citas-en-linea\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de citas de<\/a> soporte.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de los tickets de soporte, Zendesk ofrece muchas funciones \u00fatiles para mejorar el rendimiento de su servicio de atenci\u00f3n al cliente. La aplicaci\u00f3n ofrece chat en directo, gesti\u00f3n de citas, integraci\u00f3n en redes sociales y gesti\u00f3n de la base de conocimientos.<\/p>\n<p>Zendesk ofrece un primer plan a 19 euros\/mes, y otros planes premium con precios que van desde 49 euros\/mes hasta 215 euros\/mes para planes empresariales. Todos los planes disponen de una prueba gratuita de 30 d\u00edas.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/opinion-zendesk\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-planhat\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-planhat\"><\/span>#4 Planhat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Construir un repositorio \u00fanico de clientes y estrategias avanzadas de ABM<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41470\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676243196082-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.planhat.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planhat<\/a> es una herramienta de \u00e9xito del cliente todo en uno que permite a los usuarios gestionar f\u00e1cilmente las relaciones con los clientes, realizar un seguimiento del uso de sus productos por parte de los clientes, identificar \u00e1reas de mejora y crear servicios de asistencia personalizados.<\/p>\n<p>Planhat permite recopilar datos de m\u00faltiples fuentes: correo electr\u00f3nico, anal\u00edtica web, redes sociales y sistemas CRM. A partir de estos datos, puede crear f\u00e1cilmente cuadros de mando e informes de an\u00e1lisis personalizados.<\/p>\n<p>El software tambi\u00e9n proporciona informes de an\u00e1lisis detallados que permiten conocer el comportamiento y las preferencias de los clientes. Planhat ofrece muchas integraciones, como <a class=\"external\" href=\"https:\/\/aircall.io\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aircall<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.pendo.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pendo<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/segment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segment<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.satismeter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SatisMeter<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.stitchdata.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stitch<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/aviso-de-pipedrive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pipedrive<\/a>, <a class=\"external\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/opinion-mailchimp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mailchimp<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a> y muchas otras.<\/p>\n<p>Planhat ofrece 3 planes premium con precios disponibles previa solicitud.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Planhat\" href=\"https:\/\/www.planhat.com\/fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Planhat<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-catalizador\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-catalizador\"><\/span>#5 Catalizador<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Una de las mejores herramientas de CSM para promover las ventas adicionales y crear campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41466\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241063549-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/catalyst.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Catalyst<\/a> es un software de \u00e9xito del cliente muy potente que facilita ofrecer ayuda personalizada a sus clientes y fidelizarlos.<\/p>\n<p>Con an\u00e1lisis detallados, Catalyst le permite captar clientes potenciales, aumentar las conversiones y retener a los clientes existentes. Tambi\u00e9n puede crear reglas basadas en el comportamiento de sus clientes. Por ejemplo, env\u00edeles un correo electr\u00f3nico recordatorio si no abren sus mensajes. Le permite hacer un seguimiento autom\u00e1tico de sus clientes e identificar a los que ya no se relacionan con su marca.<\/p>\n<p>Catalyst tambi\u00e9n ofrece una evaluaci\u00f3n completa de las perspectivas. Esto resulta especialmente \u00fatil para clasificar a sus clientes potenciales en distintas categor\u00edas, en funci\u00f3n de la probabilidad de que se conviertan en clientes. Hay otras funcionalidades disponibles: cuadros de mando personalizados, puntuaciones de la salud del cliente, mapeo del recorrido del cliente, automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, segmentaci\u00f3n de clientes, seguimiento de la actividad, pero tambi\u00e9n una amplia gama de integraciones<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Zendesk<\/a>, <a class=\"external\" href=\"\/go\/salesforce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Cloud<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.snowflake.com\/?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Snowflake<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/segment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segment<\/a>, etc.).<\/p>\n<p>Las tarifas de Catalyst est\u00e1n disponibles previa petici\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Catalizador\" href=\"https:\/\/catalyst.io\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Catalizador<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-pendo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-pendo\"><\/span>#6 Pendo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Una herramienta de CSM centrada en chatbot y comunicaciones in-app<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41462\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241090591-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.pendo.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pendo<\/a> es una herramienta de \u00e9xito de clientes que ofrece interesantes funciones para mejorar la experiencia de cliente de sus usuarios. Ofrece an\u00e1lisis de \u00faltima generaci\u00f3n y gu\u00edas que facilitan a los usuarios el manejo de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pendo tambi\u00e9n le permite crear cuadros de mando para saber si la estrategia que est\u00e1 adoptando es la adecuada para orientar el comportamiento de los clientes. El software tambi\u00e9n proporciona acceso a datos que rastrean el compromiso de los clientes.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede importar datos de CRM desde muchas herramientas, como Salesforce. La integraci\u00f3n de Calendly y Pendo facilita la programaci\u00f3n de llamadas Zoom con usuarios que necesitan ayuda.<\/p>\n<p>Pendo ofrece un plan gratuito, un primer plan premium a 580 euros\/mes y dos planes premium para empresas.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Pendo\" href=\"https:\/\/www.pendo.io\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Pendo<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2><\/h2>\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-hubspot\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-hubspot\"><\/span>#7 Hubspot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">La herramienta de soporte utilizada con CRM y herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing se convierte en una herramienta avanzada de \u00e9xito del cliente<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41458\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241127829-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a> es una soluci\u00f3n de \u00e9xito del cliente todo en uno que se adapta a una amplia gama de necesidades.<\/p>\n<p>Hubspot facilita la organizaci\u00f3n de las solicitudes y los problemas de los clientes. La bandeja de entrada com\u00fan del equipo permite asignar mensajes a los distintos miembros. Hubbspot tambi\u00e9n ofrece interesantes herramientas de opini\u00f3n de los clientes que te dan una idea de la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Lo bueno de Hubspot es que, como software de automatizaci\u00f3n de marketing y CRM, ofrece integraciones muy potentes si quieres utilizar toda la suite de Hubspot. Para aquellos que dudan en adoptar una soluci\u00f3n de \u00e9xito del cliente, Hubspot puede ser una soluci\u00f3n interesante: Hubspot Marketing Hub, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/hubspot-crm-review\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot CRM<\/a> y Hubspot Support pueden valerse por s\u00ed mismos, si los datos est\u00e1n bien centralizados y son fluidos entre todas las herramientas.<\/p>\n<p>Hubspot ofrece un plan premium &#8220;Profesional&#8221; por 823 euros\/mes y un plan &#8220;Empresa&#8221; por 3.300 euros\/mes.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Hubspot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-profitwell\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-profitwell\"><\/span>#8 Profitwell<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Una herramienta muy anal\u00edtica para el \u00e9xito de los clientes a un nivel casi cient\u00edfico<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41454\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241522221-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Profitwell<\/a> es una herramienta de \u00e9xito de clientes que se adapta perfectamente a quienes desean disponer de datos muy precisos, sobre todo en lo que respecta a la identificaci\u00f3n de clientes en situaci\u00f3n de riesgo. Proporciona m\u00e9tricas financieras bastante ricas con gr\u00e1ficos, lo que puede hacer que la interfaz sea poco intuitiva para los usuarios menos experimentados.<\/p>\n<p>Ofrece funciones interesantes, como herramientas de importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n de datos, informes y cuadros de mando, y garantiza la fiabilidad y seguridad de los datos.<\/p>\n<p>Profitwell ofrece un plan gratuito, un plan Retain, cuyo precio var\u00eda en funci\u00f3n de los ingresos recaudados, y dos planes premium, de 1.000 y 1.500 euros\/mes.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Profitwell\" href=\"https:\/\/www.profitwell.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Profitwell<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-intercom\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-intercom\"><\/span>#9 Intercom<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">La herramienta definitiva de comunicaci\u00f3n con los clientes, con numerosas funciones avanzadas de segmentaci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41450\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241588033-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a> es un software de chat en directo para el \u00e9xito de los clientes que ofrece muchas formas de conectar con los usuarios. Con funciones de chat en directo, chatbots personalizados, banners dentro de la aplicaci\u00f3n y notificaciones push, conecta con los usuarios de m\u00faltiples formas y garantiza una excelente comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Puede integrar Intercomunicador con otras aplicaciones, como <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack<\/a>. Le permite integrar esta herramienta en el flujo de trabajo actual de su equipo y gestionar los mensajes all\u00ed donde trabajan. Tambi\u00e9n puede integrarlo con Calendly, para programar al instante las llamadas de los clientes, o con <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/fr\/messenger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom Messenger<\/a>.<\/p>\n<p>Intercom ofrece un primer plan premium desde 69 euros\/mes y planes m\u00e1s caros para empresas, cuyas tarifas est\u00e1n disponibles previa solicitud.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Interfono\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Interfono<\/a><\/div>\n<div class=\"itemlist\" style=\"margin-bottom: 1.5rem\">\n<h2 style=\"margin-bottom: 0\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-totango\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-totango\"><\/span>#10 Totango<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span class=\"is-size-5 has-text-weight-light has-text-grey-dark\">Una herramienta completa para supervisar la salud de las cuentas de los clientes<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-41446\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/screely-1676241629614-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.totango.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Totango<\/a> es un software de \u00e9xito de clientes que proporciona a las organizaciones un conjunto de herramientas para gestionar la captaci\u00f3n de clientes y medir el \u00e9xito de las iniciativas de \u00e9xito de clientes. Le permite realizar f\u00e1cilmente un seguimiento de las puntuaciones de salud de los clientes y obtener informaci\u00f3n clave sobre si sus funciones se est\u00e1n utilizando o no. Esto es muy \u00fatil para evaluar el compromiso de los clientes.<\/p>\n<p>Totango tambi\u00e9n permite definir puntuaciones de salud personalizadas basadas en m\u00e9tricas empresariales y patrones de uso espec\u00edficos. Esto resulta especialmente \u00fatil para alinear las puntuaciones de salud del cliente con los objetivos empresariales. Una funci\u00f3n de alertas proactivas tambi\u00e9n permite enviar notificaciones cuando se producen eventos espec\u00edficos, como cambios en los patrones de uso o en el compromiso de los clientes.<\/p>\n<p>Con herramientas de informes y an\u00e1lisis, Totango ofrece una gama completa de funciones para evaluar la salud del cliente e identificar acciones para mejorar su satisfacci\u00f3n. Totango se integra con muchas aplicaciones de software: <a class=\"external\" href=\"\/go\/sfdc_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, <a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>, <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/opinion-de-pardot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pardot<\/a> y muchas otras herramientas.<\/p>\n<p>Totango ofrece un plan gratuito para siempre, un primer plan Premium a 233 euros\/mes y un plan Growth a 1029 euros\/mes.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-primary\" title=\"Totango\" href=\"https:\/\/www.totango.com\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Totango<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"41563\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEn qu\u00e9 consiste una buena herramienta de \u00e9xito del cliente? 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