{"id":50959,"date":"2023-09-22T09:30:02","date_gmt":"2023-09-22T09:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=50959"},"modified":"2023-09-25T18:05:21","modified_gmt":"2023-09-25T18:05:21","slug":"zendesk-vs-salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/","title":{"rendered":"Zendesk VS Salesforce Service Cloud"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce es el l\u00edder indiscutible en CRM. La suite <a href=\"\/go\/sfdc_service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Service Cloud<\/a> sigue estando muy centrada en los datos de ventas y clientes, con gran profundidad funcional e integraci\u00f3n nativa con Salesforce y su ecosistema de integraciones a trav\u00e9s de Appexchange. El \u00fanico inconveniente es que los precios son bastante m\u00e1s altos que los de la competencia.<\/p>\n<p>Zendesk tambi\u00e9n es un software de atenci\u00f3n al cliente imprescindible. Originalmente centrado en la gesti\u00f3n de tickets y solicitudes entrantes, ha evolucionado hasta convertirse en un paquete de software m\u00e1s completo para gestionar las relaciones con los clientes en el sentido m\u00e1s amplio (con Zendesk Sell), sin dejar de ser bastante accesible gracias a sus funciones de<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/\">automatizaci\u00f3n<\/a> y plantillas muy eficaces.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo comparo en detalle los dos gigantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#zendesk-vs-salesforce-service-cloud-la-opinion-de-los-clientes\" >Zendesk VS Salesforce Service Cloud la opini\u00f3n de los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#salesforce-service-vs-zendesk-ambito-funcional\" >Salesforce Service VS Zendesk \u00e1mbito funcional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#gestion-de-entradas-y-consultas\" >Gesti\u00f3n de entradas y consultas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#automatizacion-e-inteligencia-artificial\" >Automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#centro-de-ayuda-y-documentacion\" >Centro de ayuda y documentaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#informes\" >Informes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#salesforce-vs-zendesk-integraciones-y-filosofia\" >Salesforce VS Zendesk Integraciones y filosof\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/zendesk-vs-salesforce-service-cloud\/#zendesk-vs-salesforce-precios\" >Zendesk VS Salesforce Precios<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-vs-salesforce-service-cloud-la-opinion-de-los-clientes\"><\/span>Zendesk VS Salesforce Service Cloud: la opini\u00f3n de los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zendesk es generalmente apreciado por su simplicidad (relativa, pero a\u00fan as\u00ed) y facilidad de administraci\u00f3n. Por otro lado, su servicio de atenci\u00f3n al cliente es cuestionado regularmente por clientes insatisfechos.<\/p>\n<p>Salesforce Service gana en la gran mayor\u00eda de los casos: la gesti\u00f3n omnicanal, los informes, el centro de asistencia y las herramientas Einstein AI se mencionan regularmente en las rese\u00f1as positivas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce-service-vs-zendesk-ambito-funcional\"><\/span>Salesforce Service VS Zendesk: \u00e1mbito funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestion-de-entradas-y-consultas\"><\/span>Gesti\u00f3n de entradas y consultas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50949 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272.png\" alt=\"land page salesforce  \" width=\"1440\" height=\"779\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272-300x162.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310697272-768x415.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Tanto Zendesk como Salesforce Service Cloud ofrecen una bandeja de entrada \u00fanica para una gesti\u00f3n de tickets r\u00e1pida y organizada: todas las solicitudes, independientemente del canal (correo electr\u00f3nico, redes sociales, formularios web, chats), se recopilan en una sola bandeja de entrada.<\/p>\n<p>Para evitar que varios agentes gestionen la misma solicitud al mismo tiempo y que un cliente reciba varias respuestas, por ejemplo, ambas herramientas ofrecen una funci\u00f3n de detecci\u00f3n de colisiones: en el caso de Zendesk, se muestra en el panel de control de cada ticket.<\/p>\n<p>Ambas herramientas utilizan la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial para gestionar los tickets.<\/p>\n<p>Zendesk utiliza una forma de aprendizaje autom\u00e1tico para ayudar a los agentes y automatizar las respuestas a preguntas sencillas y repetitivas. Si el cliente sigue necesitando ayuda, el ticket se reenv\u00eda a un agente.<\/p>\n<p>Sencilla pero eficaz, es la m\u00e1s adecuada para equipos peque\u00f1os que prefieren una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de tickets f\u00e1cil de implantar.<\/p>\n<p>Service Cloud, por su parte, ofrece casos en lugar de tickets. Al igual que Zendesk, su gesti\u00f3n de casos se encarga de toda la<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/\">automatizaci\u00f3n<\/a>. Adem\u00e1s, si tambi\u00e9n utiliza otros productos de Salesforce (software de ventas y marketing), aumentar\u00e1 la potencia de la plataforma.<\/p>\n<p>Agentes, comerciales y vendedores pueden obtener una visi\u00f3n de 360 grados del perfil de un cliente: m\u00e1s informaci\u00f3n para tomar mejores decisiones y resolver los casos con mayor rapidez.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50945 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677.png\" alt=\"funciones de salesforce service cloud\" width=\"1442\" height=\"779\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677.png 1442w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677-300x162.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677-1024x553.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695310368677-768x415.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1442px) 100vw, 1442px\" \/><\/p>\n<p>Por lo tanto, Service Cloud tiene una configuraci\u00f3n m\u00e1s compleja para gestionar tickets, pero puede ser una soluci\u00f3n excelente para grandes organizaciones que quieran extraer m\u00e1s valor de los datos de sus clientes.<\/p>\n<p>Cuando se trata de gestionar conversaciones omnicanal, ambas herramientas ofrecen a los usuarios la opci\u00f3n de recibir solicitudes de todos los canales en la misma bandeja de entrada.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que Salesforce requiere integraciones telef\u00f3nicas y m\u00f3dulos adicionales para chat y automatizaci\u00f3n. Esto significa que tiene que tener en cuenta los costes adicionales adem\u00e1s de los precios b\u00e1sicos de Salesforce en sus operaciones.<\/p>\n<p>Sin embargo, los comentarios de los clientes favorecen claramente a Salesforce en lo que respecta a estas funcionalidades, especialmente en lo que se refiere a la &#8220;escucha social&#8221;, es decir, el seguimiento de lo que se dice en las redes sociales.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p>Pru\u00e9belo <span class=\"title is-5\">gratis para comparar<\/span>solucionesLa mejor forma de averiguarlo suele ser probando el software. Por muy intuitivos e inteligentes que sean todos ellos, usted y sus equipos tendr\u00e1n necesariamente una preferencia intuitiva. Una vez establecido esto, puede calcular el coste de esta preferencia para tomar una decisi\u00f3n acertada.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"\/go\/sfdc_service\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Ver una demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Pruebe Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"automatizacion-e-inteligencia-artificial\"><\/span>Automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ambas plataformas cuentan con herramientas de<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/\">automatizaci\u00f3n<\/a> e IA bastante avanzadas con OpenAI, pero las de Salesforce son m\u00e1s sofisticadas.<\/p>\n<p>El panel de control de Zendesk permite configurar condiciones de automatizaci\u00f3n y activar secuencias en funci\u00f3n de criterios: env\u00edo de formularios, fuentes de canales, tiempo transcurrido desde la asignaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p>Pero la interfaz no es la m\u00e1s intuitiva y no sirve para todos los usuarios de CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8401 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg\" alt=\"zendesk ai\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/chat-1-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n de Salesforce es m\u00e1s din\u00e1mica, pero no la m\u00e1s f\u00e1cil de implantar. El plan b\u00e1sico proporciona acceso a la interfaz del Constructor de procesos, que es funcional pero a veces confusa debido a una compleja serie de men\u00fas desplegables.<\/p>\n<p>Si desea programar automatizaciones en lugar de activarlas s\u00f3lo cuando se cumplan determinadas condiciones, tendr\u00e1 que actualizar a la herramienta Flow Builder, m\u00e1s sofisticada.<\/p>\n<p>Cuando se trata de IA, Zendesk est\u00e1 trabajando con OpenAI para ofrecer un conjunto de herramientas que permiten a los agentes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los clientes antes de la interacci\u00f3n, clasificar tickets, obtener informaci\u00f3n contextual, sugerencias de art\u00edculos relacionados y conocimientos existentes, y automatizar tareas comunes.<\/p>\n<p>Sus chatbots basados en IA son extremadamente sencillos de desplegar y muy eficaces a la hora de resolver problemas sencillos de los clientes sin la intervenci\u00f3n de un agente, gracias a las capacidades de aprendizaje autom\u00e1tico que ayudan a mejorar las respuestas automatizadas.<\/p>\n<p>No todas estas funciones est\u00e1n incluidas en el plan est\u00e1ndar, pero el paquete de IA avanzada cuesta s\u00f3lo 50 d\u00f3lares m\u00e1s al mes e incluye bots avanzados, sugerencias de macros, triaje e informaci\u00f3n sobre agentes.<\/p>\n<p>Salesforce se ha adelantado a Zendesk ofreciendo la primera integraci\u00f3n de IA generativa para un CRM, a trav\u00e9s de OpenAI, que adem\u00e1s forma parte de un paquete de 50 d\u00f3lares al mes. Su herramienta Einstein GPT proporciona informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los usuarios, sugiere acciones y automatiza la planificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Mediante el modelado propio de Salesforce, Einstein puede crear bases de conocimientos originales, contenido Web, respuestas de agentes y otros mensajes omnicanal.<\/p>\n<p>Einstein tambi\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de Best Action, un m\u00f3dulo para crear asistentes inteligentes capaces de transformar los datos en sugerencias predictivas y estrategias de acci\u00f3n.<\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"centro-de-ayuda-y-documentacion\"><\/span>Centro de ayuda y documentaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8396 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg\" alt=\"centro de ayuda zendesk\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-300x154.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-1024x524.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/helpag-768x393.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Los Centros de Ayuda ayudan a sus clientes a resolver sus problemas r\u00e1pidamente, reduciendo el n\u00famero de tickets y permitiendo a los agentes concentrarse en las solicitudes m\u00e1s urgentes.<\/p>\n<p>Pero estos portales tambi\u00e9n ayudan a los agentes a encontrar la informaci\u00f3n adecuada cuando ayudan a un cliente.<\/p>\n<p>Zendesk y Salesforce tienen interfaces de Centro de ayuda para clientes que se pueden configurar y personalizar f\u00e1cilmente para adaptarlas a su negocio: dise\u00f1o, color, men\u00fa, etc. Tambi\u00e9n en este caso, las opiniones de los clientes favorecen a Salesforce.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p>Pru\u00e9belo <span class=\"title is-5\">gratis para comparar las<\/span>solucionesLe recomiendo encarecidamente que pruebe ambos paquetes de software para formarse su propia opini\u00f3n sobre las diferentes caracter\u00edsticas de estas dos herramientas, especialmente cuando dispone de una versi\u00f3n de prueba gratuita.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"\/go\/sfdc_service\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Ver una demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Pruebe Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"informes\"><\/span>Informes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El m\u00f3dulo de informes (Explore) de Zendesk es bastante s\u00f3lido, con su propio tablero que proporciona acceso a plantillas de informes, datos asociados en la nube e informes anteriores.<\/p>\n<p>Dicho esto, las funciones nativas <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/herramientas-comerciales-de-informacion\/\">de elaboraci\u00f3n de informes<\/a> parecen centrarse m\u00e1s en las m\u00e9tricas relacionadas con los problemas: tickets resueltos, duraci\u00f3n del estado, actividad de las llamadas y rendimiento del chatbot.<\/p>\n<p>Al crear informes, s\u00f3lo hay cuatro conjuntos de datos de informes vinculados a las ventas, frente a 12 conjuntos de datos vinculados a los servicios.<\/p>\n<p>El m\u00f3dulo de informes de Salesforce es un poco m\u00e1s extenso, con docenas de tipos de informes entre los que elegir. Ambas herramientas pueden utilizarse para crear informes personalizados, pero Salesforce parece estar m\u00e1s naturalmente posicionada para una amplia gama de aplicaciones de informes.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n en este caso, las opiniones de los clientes favorecen al m\u00f3dulo de informes de Salesforce, que recibe una calificaci\u00f3n m\u00e1s alta que el de Zendesk.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50827 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689.png\" alt=\"Aviso de notificaci\u00f3n G2\" width=\"1439\" height=\"770\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689.png 1439w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689-300x161.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689-1024x548.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/salesforce-vs-zendesk-reporting-e1695090809689-768x411.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1439px) 100vw, 1439px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Fuente : <\/em><a class=\"\" href=\"https:\/\/www.g2.com\/compare\/salesforce-service-cloud-vs-zendesk-support-suite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n  <em>G2<\/em><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce-vs-zendesk-integraciones-y-filosofia\"><\/span>Salesforce VS Zendesk: Integraciones y filosof\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zendesk le proporciona todas las integraciones que su equipo necesita; pero los clientes de Zendesk a menudo necesitan integraci\u00f3n con Salesforce, hasta el punto de que hay una gu\u00eda de integraci\u00f3n con Salesforce para conseguirlo r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Salesforce est\u00e1 muy por delante, con AppExchange y una red de socios y agencias que pr\u00e1cticamente no tiene rival en el mundo del software.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50831 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397.png\" alt=\"app exchange salesforce\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091110397-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las integraciones personalizadas no ser\u00e1n un problema para ninguno de los dos programas. Las API de Zendesk incluyen funcionalidades codificadas y sin codificar. Service Cloud incluye una amplia gama de utilidades Apex, plantillas de integraci\u00f3n, herramientas declarativas, eventos de plataforma y API.<\/p>\n\n<p>En t\u00e9rminos de filosof\u00eda, Zendesk tiene un ADN de &#8220;gesti\u00f3n de problemas&#8221;: es ante todo un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/logiciels-de-ticketing\/\">software de emisi\u00f3n de tickets<\/a>, aunque est\u00e1 evolucionando gradualmente hacia un software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes m\u00e1s completo en el sentido m\u00e1s amplio.<\/p>\n<p>Salesforce tiene un ADN m\u00e1s de gesti\u00f3n de cuentas, con un fuerte enfoque en ventas e ingresos, que no se corresponde con todos los procesos de relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p>Pru\u00e9balo <span class=\"title is-5\">gratis para comparar las solucionesY aqu\u00ed<\/span>tambi\u00e9n te recomiendo que pruebes ambas herramientas con tus equipos, para ver con cu\u00e1l se sienten m\u00e1s c\u00f3modos primero y luego decidir qu\u00e9 software es el mejor para ti.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" href=\"\/go\/sfdc_service\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Ver una demostraci\u00f3n de Salesforce<\/a><a class=\"button is-info is-normal is-outlined\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Pruebe Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk-vs-salesforce-precios\"><\/span>Zendesk VS Salesforce: Precios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div id=\"footable_parent_50825\"\n     class=\"footable_parent ninja_table_wrapper loading_ninja_table wp_table_data_press_parent semantic_ui \">\n                <table data-ninja_table_instance=\"ninja_table_instance_0\" data-footable_id=\"50825\" data-filter-delay=\"1000\" aria-label=\"Salesforce VS Zendesk - Tarifs.csv\"            id=\"footable_50825\"\n           data-unique_identifier=\"ninja_table_unique_id_146413088_50825\"\n           class=\" foo-table ninja_footable foo_table_50825 ninja_table_unique_id_146413088_50825 ui table  nt_type_legacy_table selectable vertical_centered  footable-paging-right ninja_stacked_no_cell_border ninja_table_search_disabled ninja_table_pro\">\n                <colgroup>\n                            <col class=\"ninja_column_0 \"\/>\n                            <col class=\"ninja_column_1 \"\/>\n                            <col class=\"ninja_column_2 \"\/>\n                    <\/colgroup>\n        <thead>\n<tr class=\"footable-header\">\n                                                        <th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_0 ninja_clmn_nm_solution \">Solution<\/th><th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_1 ninja_clmn_nm_salesforce \"><div class='has-text-centered is-size-7 is-flex' style='justify-content: flex-start; align-items: center; flex-direction: row;'> <img style='margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important; border-radius: 100%; height:24px; width:24px;' src='https:\/\/logo.clearbit.com\/salesforce.com' \/> <span>Salesforce<\/span> <\/div><\/th><th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_2 ninja_clmn_nm_zendesk \"><div class='has-text-centered is-size-7 is-flex' style='justify-content: flex-start; align-items: center; flex-direction: row;'> <img style='margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important; border-radius: 100%; height:24px; width:24px;' src='https:\/\/logo.clearbit.com\/zendesk.fr' \/> <span>Zendesk<\/span> <\/div><\/th><\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n\n        <tr data-row_id=\"3532\" class=\"ninja_table_row_0 nt_row_id_3532\">\n            <td>Prix d'entr\u00e9e<\/td><td>300\u20ac par an<\/td><td>228\u20ac\u00a0par an<\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"3533\" class=\"ninja_table_row_1 nt_row_id_3533\">\n            <td>Tarif pour 2 utilisateurs (usage l\u00e9ger)<\/td><td>600\u20ac par an<\/td><td>456\u20ac\u00a0par an<\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"3534\" class=\"ninja_table_row_2 nt_row_id_3534\">\n            <td>Tarif pour 5 utilisateurs (usage relativement avanc\u00e9)<\/td><td>1920\u20ac par an<\/td><td>1320\u20ac par an<\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"3535\" class=\"ninja_table_row_3 nt_row_id_3535\">\n            <td>Tarif pour 50 utilisateurs<\/td><td>99000\u20ac par an<\/td><td>69000\u20ac\u00a0par an<\/td>        <\/tr>\n    <\/tbody><!--ninja_tobody_rendering_done-->\n    <\/table>\n    \n    \n    \n<\/div>\n\n<p>Las ofertas de servicio de Salesforce son negociables y a medida, pero no ser\u00e1n inferiores a 25 euros\/agente\/mes. Puedes aprovechar una prueba gratuita.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50839 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779.png\" alt=\"precios de salesforce\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091902779-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Salesforce ofrece 4 paquetes que se adaptan a sus necesidades, cuyas principales diferencias se basan en los siguientes criterios:<\/p>\n<ul>\n<li>Contratos de servicios y derechos: esta herramienta, que permite realizar un seguimiento de las inscripciones y garant\u00edas espec\u00edficas, s\u00f3lo est\u00e1 disponible en la versi\u00f3n profesional.<\/li>\n<li>API: para conectar servicios externos a Salesforce, es mejor optar por el plan Enterprise.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que el Plan \u00c9xito Premier, con asistencia 24 horas, s\u00f3lo est\u00e1 disponible para el plan Ilimitado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50843 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786.png\" alt=\"diferencias planes salesforce\" width=\"1345\" height=\"1043\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786.png 1345w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786-300x233.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786-1024x794.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091857786-768x596.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1345px) 100vw, 1345px\" \/><\/p>\n<p>Pero el combo <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/editions-pricing\/sales-and-service-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sales + Service<\/a> de Salesforce hace que la herramienta sea mucho m\u00e1s barata si est\u00e1 en Salesforce. Aunque se facture al usuario, y no siempre sean los mismos usuarios los que gestionan la atenci\u00f3n al cliente y las ventas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50835 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003.png\" alt=\"precios de salesforce cloud\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695091983003-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk ofrece planes a precios ligeramente inferiores. Para la asistencia b\u00e1sica, hay 3 paquetes disponibles: el paquete Team a 19 euros\/agente\/mes, el paquete Professional a 49 euros\/agente\/mes y el paquete Enterprise a 99 euros\/agente\/mes (m\u00edn. 5 agentes, facturado anualmente).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50851 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756.png\" alt=\"precios de zendesk\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092835756-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Sin embargo, para un paquete completo de software de atenci\u00f3n al cliente, Zendesk te ofrece una prueba gratuita de 14 d\u00edas para que elijas uno de los 5 paquetes (con precio para un agente y facturaci\u00f3n mensual):<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-50847 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237.png\" alt=\"Precios de Zendesk\" width=\"1440\" height=\"883\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237-300x184.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237-1024x628.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/screely-1695092654237-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Team Suite: incluye funciones b\u00e1sicas como un formulario de contacto que permite un n\u00famero ilimitado de direcciones de correo electr\u00f3nico, adjuntar tickets, traducci\u00f3n autom\u00e1tica, etc.<\/li>\n<li>Growth Suite: la oferta incluye 5 centros de ayuda, que pueden responder en m\u00e1s de 40 idiomas, y 100 chatbots, frente a los 50 de Team Suite.<\/li>\n<li>Suite Professional: puede agrupar a sus agentes en m\u00e1s de 50 departamentos, frente a los 2 de las ofertas anteriores, con enrutamiento basado en competencias, facilidades de teleconferencia, supervisi\u00f3n de llamadas por los gestores, etc.<\/li>\n<li>Suite Enterprise: las principales caracter\u00edsticas de esta oferta son m\u00e1s de 1.000 bots, m\u00e1s datos almacenables y m\u00e1s automatizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips success-light\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><br \/>\nObtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el coste de Salesforce.\n<ul>\n<li>Conozca los <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/costes-salesforce\/\">costes reales de Salesforce<\/a><\/li>\n<li>Los 10 mejores <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\">cursos de formaci\u00f3n de Salesforce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/comparatif-integrateurs-salesforce\/\">Comparaci\u00f3n de integradores de Salesforce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"50959\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; 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