{"id":54012,"date":"2024-01-10T12:30:57","date_gmt":"2024-01-10T12:30:57","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=54012"},"modified":"2024-01-08T16:12:49","modified_gmt":"2024-01-08T16:12:49","slug":"venta-cruzada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/","title":{"rendered":"11 t\u00e9cnicas de venta cruzada que funcionan en B2B"},"content":{"rendered":"<p>La venta cruzada no debe confundirse con la<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/upsell\/\">venta ascendente<\/a> o descendente.<\/p>\n<p>El upselling consiste en vender una versi\u00f3n m\u00e1s potente y m\u00e1s cara de su producto, o vender m\u00e1s cantidad del mismo. El downselling es la venta de un producto m\u00e1s barato, m\u00e1s adaptado al presupuesto del cliente: el objetivo es reducir la rotaci\u00f3n: en lugar de perder un cliente por completo, se pierde un porcentaje de su gasto.<br \/>\n<\/p>\n<p>La venta cruzada recomienda productos que complementan el producto comprado: el objetivo no es cambiar la elecci\u00f3n del cliente, sino complementarla: sugerir una funda de tel\u00e9fono a un cliente que va a comprar un tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Por ejemplo, Vimeo sugiere aumentar la capacidad de almacenamiento o cambiar a una oferta que combine almacenamiento con una serie de funciones adicionales.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53507 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x.png\" alt=\"vimeo ilustraci\u00f3n\" width=\"1616\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972277102-1x.png 1616w, 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href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#11-tecnicas-de-venta-cruzada-que-funcionan-en-b2b\" >11 t\u00e9cnicas de venta cruzada que funcionan en B2B<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#1-identificar-a-los-clientes-adecuados\" >#1 Identificar a los clientes adecuados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#2-simplicidad\" >#2 Simplicidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#3-invierta-en-su-servicio-de-atencion-al-cliente\" >#3 Invierta en su servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#4-ofrecer-los-productos-adecuados\" >#4 Ofrecer los productos adecuados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#5-promocione-correctamente-sus-ofertas\" >#5 Promocione correctamente sus ofertas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#6-comunicar-sus-nuevas-ofertas\" >#6 Comunicar sus nuevas ofertas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#7-elegir-el-momento-adecuado-para-lanzar-sus-campanas-de-venta-cruzada\" >#7 Elegir el momento adecuado para lanzar sus campa\u00f1as de venta cruzada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#8-personalizar-las-recomendaciones-de-productos\" >#8 Personalizar las recomendaciones de productos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#9-crear-una-sensacion-de-urgencia\" >#9 Crear una sensaci\u00f3n de urgencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#10-fidelizar-a-los-clientes\" >#10 Fidelizar a los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/estrategia-ventas\/venta-cruzada\/#11-medir-el-impacto-de-sus-campanas\" >#11 Medir el impacto de sus campa\u00f1as<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11-tecnicas-de-venta-cruzada-que-funcionan-en-b2b\"><\/span>11 t\u00e9cnicas de venta cruzada que funcionan en B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-identificar-a-los-clientes-adecuados\"><\/span>#1 Identificar a los clientes adecuados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La venta cruzada no es rentable para todos los clientes. Esto es lo que <a class=\"notion-link-token notion-focusable-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=denish%20shah\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"1\"><br \/>\n  <span class=\"link-annotation-unknown-block-id--943591548\">Denish Shah<\/span><br \/>\n<\/a> y<a class=\"notion-link-token notion-focusable-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=v.%20kumar\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"3\"><br \/>\n  <span class=\"link-annotation-unknown-block-id-45169043\"> V. Kumar<\/span><br \/>\n<\/a> en el art\u00edculo <a class=\"notion-link-token notion-focusable-token notion-enable-hover\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2012\/12\/the-dark-side-of-cross-selling\" rel=\"noopener noreferrer\" data-token-index=\"5\"><br \/>\n  <span class=\"link-annotation-unknown-block-id--652330410\">El lado oscuro de la venta cruzada <\/span><br \/>\n<\/a>(Harvard Business Review, diciembre de 2012)<!-- notionvc: 7088aac1-5b7e-47ca-be5d-6df82967266e --><\/p>\n<p>Siempre hay manzanas podridas. El estudio demuestra que de cada 5 casos de venta cruzada, siempre hay uno que no es rentable. Por ejemplo, un cliente que abusa de su servicio de atenci\u00f3n al cliente o de las devoluciones de productos, otro que realiza ventas cruzadas aprovechando al m\u00e1ximo las promociones o un comprador que tiene un presupuesto limitado y no aumenta su gasto si realiza ventas cruzadas.<\/p>\n<p>Por este motivo, debe conocer los diferentes segmentos de compradores y <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/crear-icp\/\">sus indicadores clave de rendimiento (KPI)<\/a> para poder promover la venta cruzada que satisfaga las necesidades de cada segmento. Aproveche al m\u00e1ximo los datos de que dispone, interrogue a sus mejores clientes y siga la trayectoria de los usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li>Sus productos y servicios preferidos<\/li>\n<li>C\u00f3mo utilizan sus productos los distintos segmentos<\/li>\n<li>Los principales retos de cada segmento<\/li>\n<li>El valor a\u00f1adido que puede necesitar cada segmento<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>A medida que comercialice sus productos y los distribuya por todo el mundo, empezar\u00e1 a captar las se\u00f1ales emitidas por cada segmento, para identificar las manzanas podridas del cesto.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-simplicidad\"><\/span>#2 Simplicidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ofrecer demasiados productos o servicios a la vez puede ser contraproducente al crear confusi\u00f3n. Ense\u00f1e a su personal de ventas a limitar sus esfuerzos de venta cruzada a una selecci\u00f3n de productos que supongan un beneficio evidente para el cliente.<\/p>\n<p>Enumerar productos no relacionados en un discurso de ventas puede afectar inmediatamente a la experiencia del cliente y darle la impresi\u00f3n de que usted quiere que compre cualquier cosa a cualquier precio: el cliente puede entonces cerrarse al vendedor.<\/p>\n<p>Las oportunidades de venta cruzada surgen de forma natural cuando el vendedor empieza a establecer una relaci\u00f3n a largo plazo con el cliente y comprende sus necesidades adicionales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-invierta-en-su-servicio-de-atencion-al-cliente\"><\/span>#3 Invierta en su servicio de atenci\u00f3n al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La presencia de un amplio segmento de clientes problem\u00e1ticos -las manzanas podridas- puede ser se\u00f1al de deficiencias en los incentivos (internos o externos) de su estrategia de marketing.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si recompensa a su personal de ventas en funci\u00f3n del aumento del n\u00famero de productos adquiridos por cada cliente, en lugar de por el aumento de las ventas. Esto puede animarles a realizar ventas cruzadas agresivas. Al final, sus clientes simplemente reasignar\u00e1n su gasto fijo con la empresa a un mayor n\u00famero de productos y servicios.<\/p>\n<p>Otro ejemplo: una empresa con una pol\u00edtica de devoluciones muy flexible, que facilita los abusos. La <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2012\/12\/the-dark-side-of-cross-selling\">Harvard Business<\/a> Review cita el ejemplo de Best Buy, un minorista de electr\u00f3nica: entre las personas que devolv\u00edan productos, identificaron un subconjunto de clientes que devolv\u00edan los art\u00edculos sin el embalaje. Esto se hizo con el fin de comprarlos a un precio reducido en tienda, ya que el embalaje hab\u00eda sido abierto.<\/p>\n<p>Best Buy exige ahora a los clientes que devuelvan art\u00edculos que muestren un documento de identidad con fotograf\u00eda y se reserva el derecho a rechazar una devoluci\u00f3n en funci\u00f3n del historial de transacciones del cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-ofrecer-los-productos-adecuados\"><\/span>#4 Ofrecer los productos adecuados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una forma de realizar ventas cruzadas con los clientes es ofrecer servicios adicionales y, sobre todo, complementarios. Por ejemplo, una <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/generacion-demanda\/agencias-marketing-digital\/\">agencia de marketing<\/a> digital ofrece servicios de SEM, SEO y creaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/agence-content-marketing\/\">contenidos de marketing<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53619 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0.png\" alt=\"ejemplo de venta cruzada\" width=\"680\" height=\"1204\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0.png 680w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0-169x300.png 169w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pasted-image-0-578x1024.png 578w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/p>\n<p>Por ejemplo, en su <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/inbound-marketing\/herramientas-de-creacion-de-boletines\/\">bolet\u00edn de noticias<\/a>, Moo, una imprenta en l\u00ednea para profesionales, promociona sus tarjetas de visita con esquinas redondeadas (en lugar de los cl\u00e1sicos \u00e1ngulos) entre sus clientes actuales, present\u00e1ndolo como una soluci\u00f3n a un problema concreto que pueden haber encontrado.<\/p>\n<p>Pero hay que conocer bien los productos para poder ofrecer los adecuados. Al trazar un mapa de las opciones de productos y servicios que los representantes de ventas pueden utilizar cuando hablan con un cliente, les resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil determinar si la venta cruzada o la venta ascendente es lo mejor para el cliente.<\/p>\n<p>Con un plan claro que seguir, los comerciales est\u00e1n mejor preparados para vender m\u00e1s sin perder de vista la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-promocione-correctamente-sus-ofertas\"><\/span>#5 Promocione correctamente sus ofertas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El objetivo es crear una oferta para cada punto de contacto con el cliente potencial.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s probable es que sus clientes hayan descubierto su empresa a trav\u00e9s de diversos canales, como una b\u00fasqueda en Google o una recomendaci\u00f3n de alguien cercano.<\/p>\n<p>Es dif\u00edcil hacer un seguimiento de todos estos canales y ofrecer una experiencia coherente en cada uno de ellos. Sobre todo porque los clientes pueden investigar f\u00e1cilmente sobre la competencia u obtener comparaciones de productos.<\/p>\n<p>La idea es crear contenidos para cada punto de contacto con sus clientes potenciales que se adapten a las necesidades de los segmentos que probablemente utilicen estos canales. Esto facilita mucho la promoci\u00f3n de productos adicionales.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, esto significa:<\/p>\n<ul>\n<li>Comparta entradas de blog sobre puntos de fricci\u00f3n en diferentes segmentos.<\/li>\n<li>Demuestre a sus clientes un producto complementario.<\/li>\n<li>Proporcione a su equipo de ventas libros electr\u00f3nicos y v\u00eddeos que muestren c\u00f3mo funcionan sus productos y pueden ser complementarios.<\/li>\n<li>Cree estudios de casos (u otras formas de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/?p=53000\">prueba social<\/a>) que pongan de relieve las necesidades de los distintos segmentos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53624 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1.jpg\" alt=\"ad Hubspot Facebook\" width=\"768\" height=\"1141\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1.jpg 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1-202x300.jpg 202w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/facebook-ad-of-hubspot.jpg-768x1141-1-689x1024.jpg 689w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/h3>\n<p>Por ejemplo, Hubspot promociona sus ofertas a trav\u00e9s de anuncios espec\u00edficos en Facebook que ofrecen plantillas a los usuarios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-comunicar-sus-nuevas-ofertas\"><\/span>#6 Comunicar sus nuevas ofertas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La idea es crear un deseo por sus productos adicionales.<\/p>\n<p>Todos los usuarios deben estar informados de los nuevos productos y funciones de pago. Aunque s\u00f3lo est\u00e1n disponibles para los usuarios suscritos al plan Premium.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53503 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x.png\" alt=\"zapier venta cruzada\" width=\"1616\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x.png 1616w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-300x260.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-1024x887.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-768x665.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972918953-1x-1536x1331.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1616px) 100vw, 1616px\" \/><\/p>\n<p>Demostrar el valor de su nuevo producto puede convencer a los usuarios de un plan gratuito para que lo actualicen.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si lanza un nuevo m\u00f3dulo al que s\u00f3lo pueden acceder los miembros Premium, promoci\u00f3nelo en su bolet\u00edn e incluya un CTA que permita a los usuarios gratuitos actualizarse a un plan Premium y adquirir f\u00e1cilmente el m\u00f3dulo adicional. Como sugiere Zapier.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-elegir-el-momento-adecuado-para-lanzar-sus-campanas-de-venta-cruzada\"><\/span>#7 Elegir el momento adecuado para lanzar sus campa\u00f1as de venta cruzada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El objetivo es evaluar el ciclo de vida del cliente para ofrecerle un producto adicional en el momento adecuado.<\/p>\n<p>La venta adicional y la venta cruzada suelen tener lugar al final del <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/etapas-del-ciclo-de-ventas\/\">ciclo de ventas<\/a>, cuando los compradores ya se han comprometido a comprar. En el caso de las ventas complejas, a menudo es preferible integrar el proceso de up-selling y cross-selling en la experiencia global del cliente.<\/p>\n<p>Por ejemplo, podemos sugerir a un cliente en mitad del ciclo de ventas productos complementarios que mejoren el uso del primer producto en el que est\u00e1 interesado. Es una forma de satisfacer al cliente y, al mismo tiempo, provocar una compra adicional.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-personalizar-las-recomendaciones-de-productos\"><\/span>#8 Personalizar las recomendaciones de productos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Alrededor del 80% de las personas son m\u00e1s propensas a hacer negocios con una empresa si \u00e9sta les ofrece una experiencia personalizada. Defina sus segmentos de clientes para poder adaptar su oferta a cada uno de ellos y ofrecerles una experiencia lo m\u00e1s personalizada posible.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed, Skillshare ofrece a sus clientes una selecci\u00f3n de cursos basada en los cursos que han realizado anteriormente y en sus \u00e1reas de inter\u00e9s.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53611 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396.png\" alt=\"venta cruzada personalizada\" width=\"934\" height=\"1090\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396.png 934w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396-257x300.png 257w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396-877x1024.png 877w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Screenshot-2021-09-15-at-11.44.12-e1702339711396-768x896.png 768w\" sizes=\"(max-width: 934px) 100vw, 934px\" \/><\/p>\n<p>Piense qu\u00e9 productos o servicios prefiere cada segmento y c\u00f3mo los utiliza. Preg\u00fantese qu\u00e9 productos complementarios ser\u00edan interesantes para cada segmento, es decir, cu\u00e1les son sus necesidades.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-crear-una-sensacion-de-urgencia\"><\/span>#9 Crear una sensaci\u00f3n de urgencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-53499 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x.png\" alt=\"restream cuenta atr\u00e1s\" width=\"1616\" height=\"1400\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x.png 1616w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-300x260.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-1024x887.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-768x665.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/pika-1699972766081-1x-1536x1331.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1616px) 100vw, 1616px\" \/><\/p>\n<p>Crear una sensaci\u00f3n de urgencia es una forma excelente de animar a los usuarios a realizar una compra para que no se pierdan una oferta.<\/p>\n<p>Puede organizar un evento en directo durante un d\u00eda, eliminar contenidos o productos despu\u00e9s de un periodo determinado u ofrecer un curso s\u00f3lo durante el verano. Tambi\u00e9n puede promocionar ofertas y descuentos con fecha de caducidad.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el sitio web de Restream exacerba la sensaci\u00f3n de urgencia mostrando visualmente una cuenta atr\u00e1s hasta el final de su promoci\u00f3n con un CTA muy claro para animar a los clientes a pasar a la siguiente oferta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-fidelizar-a-los-clientes\"><\/span>#10 Fidelizar a los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El objetivo de esta t\u00e9cnica es crear oportunidades estructuradas para que los clientes obtengan beneficios en funci\u00f3n de sus h\u00e1bitos de compra.<\/p>\n<p>Forme bien a sus representantes en las ofertas de fidelizaci\u00f3n para que puedan utilizarlas eficazmente en la venta cruzada. Los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a comprar productos adicionales en el marco de un programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este enfoque recuerda a los clientes el valor del producto o servicio, al tiempo que ofrece al personal de ventas una t\u00e9cnica de venta incentivada que requiere un esfuerzo m\u00ednimo y, aun as\u00ed, puede aumentar las ventas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11-medir-el-impacto-de-sus-campanas\"><\/span>#11 Medir el impacto de sus campa\u00f1as<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Establezca objetivos claros para sus campa\u00f1as: por ejemplo, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente, dar a conocer el producto o mejorar las tasas de conversi\u00f3n, y eval\u00fae la contribuci\u00f3n de cada contenido al objetivo.<\/p>\n<p>Realice pruebas A\/B en p\u00e1ginas de destino y correos electr\u00f3nicos para determinar qu\u00e9 textos, im\u00e1genes, secuencias de audio, CTA y botones funcionan mejor. Revise cada palabra, cada color, el n\u00famero de visualizaciones de sus v\u00eddeos; compruebe si a\u00f1adir pruebas sociales aumenta su tasa de conversi\u00f3n, etc.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/lead-scoring\/modelos-de-puntuacion-de-clientes-potenciales\/#1-modeles-de-lead-scoring-d%e2%80%99expansion-generer-des-opportunites-d%e2%80%99upsell-cross-sell\">Modelos de puntuaci\u00f3n de clientes potenciales para generar oportunidades de venta cruzada<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/implementacion-de-beneficios-crm\/#7-favoriser-plus-d%e2%80%99upsell-et-de-cross-sell\">Implantar un CRM para fomentar la venta cruzada<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"54012\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La venta cruzada no debe confundirse con laventa ascendente o descendente. 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