{"id":54434,"date":"2024-01-06T10:30:58","date_gmt":"2024-01-06T10:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/sin-categorizar\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2024-01-06T10:30:58","modified_gmt":"2024-01-06T10:30:58","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"10 estrategias de recuperaci\u00f3n de clientes que funcionar\u00e1n en 2024"},"content":{"rendered":"<p>Para combatir la p\u00e9rdida de clientes, es esencial comprender los motivos de la rotaci\u00f3n, centrar los esfuerzos en los clientes m\u00e1s valiosos y recompensar la fidelidad.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, presento 10 estrategias eficaces de recuperaci\u00f3n de clientes inactivos o perdidos.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#1-entender-por-que-los-clientes-abandonan\" >#1 Entender por qu\u00e9 los clientes abandonan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#2-elige-a-tus-mejores-clientes-%e2%80%9cperdidos\" >#2 Elige a tus mejores clientes &#8220;perdidos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#3-personalice-su-estrategia-de-recuperacion\" >#3 Personalice su estrategia de recuperaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#4-automatice-sus-campanas-de-recuperacion\" >#4 Automatice sus campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#5-definir-un-presupuesto-para-cada-campana\" >#5 Definir un presupuesto para cada campa\u00f1a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#6-dar-prioridad-a-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\" >#6 Dar prioridad a la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#7-analizar-el-comportamiento-de-los-clientes\" >#7 Analizar el comportamiento de los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#8-recompensar-la-fidelidad-de-los-clientes\" >#8 Recompensar la fidelidad de los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#9-saber-cuando-parar\" >#9 Saber cu\u00e1ndo parar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/atencion-al-cliente\/#10-medir-el-rendimiento-de-sus-campanas-de-win-back\" >#10 Medir el rendimiento de sus campa\u00f1as de win-back<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-entender-por-que-los-clientes-abandonan\"><\/span>#1 Entender por qu\u00e9 los clientes abandonan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hay muchas razones por las que un cliente puede cancelar su suscripci\u00f3n a su servicio o dejar de hacer compras.<\/p>\n<p>A menudo se debe a que los productos son demasiado caros, han tenido una mala experiencia con el cliente o consideran que el producto que han comprado es demasiado dif\u00edcil de entender.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54381\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-P1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1440\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-P1-1.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Screen-P1-1-300x300.jpg 300w, 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Averig\u00fce, por ejemplo, si sus clientes responden a los criterios que usted mismo se ha fijado, y si se da cuenta de que es poco probable que algunos de ellos contribuyan mucho a su MRR, conc\u00e9ntrese en otros clientes. No tiene sentido perder el tiempo (ni el dinero) con clientes que no van a quedarse mucho tiempo.<\/p>\n<p>Si quiere embarcarse en una estrategia de win-back, aseg\u00farese de analizar los datos que tiene sobre el comportamiento de sus clientes y qu\u00e9 variables son las m\u00e1s importantes. Esto le permitir\u00e1 identificar pautas de comportamiento, desarrollar una estrategia s\u00f3lida y establecer buenas <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/relacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relaciones con los clientes<\/a>.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">Consejos de Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Para identificar a los clientes de riesgo, una <a class=\"internal\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-para-el-exito-del-cliente-top-10-mejores-practicas-y-criterios-de-seleccion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramienta de \u00e9xito<\/a> del cliente puede ser de gran ayuda.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-personalice-su-estrategia-de-recuperacion\"><\/span>#3 Personalice su estrategia de recuperaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una vez que haya identificado a los clientes que quiere recuperar, aseg\u00farese de adaptar su estrategia de recuperaci\u00f3n y de ofrecer productos que satisfagan sus necesidades.<\/p>\n<p>Podr\u00eda, por ejemplo, mostrarles el valor que les aport\u00f3 cuando a\u00fan eran sus clientes, record\u00e1ndoles lo que sus productos les permit\u00edan hacer y cu\u00e1nto dur\u00f3 su relaci\u00f3n.<\/p>\n<p>No dude en enviarles promociones muy espec\u00edficas u ofertas de reenganche, presentarles nuevas funciones de productos o patrocinar un concurso. Una peque\u00f1a ayuda puede inclinar la balanza a tu favor.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-54405\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6.png\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"1580\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6.png 680w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6-129x300.png 129w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6-441x1024.png 441w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Untitled-6-661x1536.png 661w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-automatice-sus-campanas-de-recuperacion\"><\/span>#4 Automatice sus campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una vez definida su estrategia, no dude en automatizar sus campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n. Sus clientes recibir\u00e1n autom\u00e1ticamente sus recompensas en el momento oportuno y, sobre todo, le ahorrar\u00e1 mucho tiempo al eliminar la necesidad de realizar un seguimiento manual.<\/p>\n<p>Al automatizar, puede definir la hora de entrega y el tipo de recompensa que se enviar\u00e1, o incluso personalizar el correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n de la recompensa.<\/p>\n<p>Sobre todo, en cuanto presente nuevas ofertas, vuelva a ponerse en contacto con sus antiguos clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-definir-un-presupuesto-para-cada-campana\"><\/span>#5 Definir un presupuesto para cada campa\u00f1a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Antes de lanzar cualquier campa\u00f1a, aseg\u00farese de conocer la rentabilidad de sus acciones. El primer paso es estudiar sus segmentos. Debe intentar predecir cu\u00e1nto tiempo permanecer\u00e1 con usted un consumidor que vuelve.<\/p>\n<p>A menudo, comprobamos que los clientes que vuelven se quedan m\u00e1s tiempo la segunda vez, y esto es especialmente cierto en el caso de los clientes que se fueron por el precio.<\/p>\n<p>Por tanto, hay que intentar comprender qu\u00e9 tipos de oferta atraen a m\u00e1s clientes, por supuesto, pero tambi\u00e9n hay que conocer los costes y rendimientos de cada una de ellas, y evaluar la relaci\u00f3n entre coste y rendimiento de la inversi\u00f3n si se quiere maximizar los beneficios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-dar-prioridad-a-la-incorporacion-de-nuevos-clientes\"><\/span>#6 Dar prioridad a la incorporaci\u00f3n de nuevos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una vez que haya conseguido que sus antiguos clientes vuelvan, debe concentrarse en incorporarlos. Es f\u00e1cil ver que existe una correlaci\u00f3n directa entre la acogida y la fidelidad del cliente, y los clientes le dan mucha importancia.<\/p>\n\n<p>As\u00ed que aseg\u00farese de ofrecerles una experiencia positiva que supere sus expectativas y ay\u00fadeles a descubrir su producto en su totalidad. Y, sobre todo, mu\u00e9streles qu\u00e9 hace que su soluci\u00f3n sea tan valiosa y qu\u00e9 la diferencia de la competencia.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slackbot-example-1.png\"\/><\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-analizar-el-comportamiento-de-los-clientes\"><\/span>#7 Analizar el comportamiento de los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aseg\u00farese de analizar constantemente el comportamiento de sus clientes. Esto es esencial si quiere adaptar su estrategia y reactivar al cliente si es necesario.<\/p>\n<p>Puede hacerlo, por ejemplo, haci\u00e9ndoles preguntas espec\u00edficas sobre un producto o pidi\u00e9ndoles su opini\u00f3n sobre un producto concreto. Es una forma muy \u00fatil de conocer mejor las expectativas de sus clientes y reducir la tasa de rotaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/abstract-fail.png\"\/><\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-recompensar-la-fidelidad-de-los-clientes\"><\/span>#8 Recompensar la fidelidad de los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A lo largo de toda su estrategia de reconquista, no olvide que ha conseguido que su cliente vuelva gracias a todos los esfuerzos que hizo antes. Siga en esta direcci\u00f3n y no dude en cultivar y mantener su lealtad durante toda su vida.<\/p>\n<p>Puedes demostrarles que agradeces que vuelvan envi\u00e1ndoles un mensaje de cumplea\u00f1os y una oferta exclusiva, por ejemplo. Incluso puede recompensar la fidelidad de clientes anteriores envi\u00e1ndoles un correo electr\u00f3nico de felicitaci\u00f3n en el aniversario de su primera compra, con una promoci\u00f3n en un producto, por ejemplo.<\/p>\n<p>Sobre todo, tenga en cuenta que cuesta seis veces m\u00e1s captar a un nuevo cliente que retener y revitalizar a uno antiguo. Los esfuerzos que realice para ofrecer a sus clientes actuales ese peque\u00f1o extra siempre merecer\u00e1n la pena.<\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-saber-cuando-parar\"><\/span>#9 Saber cu\u00e1ndo parar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Seg\u00fan un estudio de Marketing Land, s\u00f3lo se abre el 12% de los correos electr\u00f3nicos enviados en el marco de una campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n. As\u00ed que, sea cual sea la estrategia que adopte para su campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n, lo m\u00e1s importante es saber cu\u00e1ndo parar.<\/p>\n<p>Dependiendo del tiempo que el cliente lleve inactivo, yo dir\u00eda que dos o tres mensajes bien elaborados y adaptados a su situaci\u00f3n espec\u00edfica son suficientes. M\u00e1s all\u00e1 de eso, corres el riesgo de acabar en su carpeta de spam.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10-medir-el-rendimiento-de-sus-campanas-de-win-back\"><\/span>#10 Medir el rendimiento de sus campa\u00f1as de win-back<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El seguimiento de los resultados de sus campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n es esencial si quiere saber si sus esfuerzos est\u00e1n siendo bien aprovechados. Existen varias herramientas que le permiten saber qu\u00e9 clientes han vuelto gracias a sus esfuerzos y, sobre todo, cu\u00e1nto han gastado con usted desde su regreso.<\/p>\n<p>El \u00e9xito de una campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n se mide sobre todo por la duraci\u00f3n de su periodo de actividad. Como primer paso, puede intentar medir la tasa de reactivaci\u00f3n tras el lanzamiento de su campa\u00f1a, del mismo modo que cuando realiza el seguimiento de la conversi\u00f3n de sus clientes potenciales.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede experimentar con nuevas variables en su estrategia de recompensa, como el valor de sus recompensas o el texto de sus correos electr\u00f3nicos de notificaci\u00f3n de recompensa, por ejemplo.<\/p>\n\n\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"54434\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div 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