{"id":55724,"date":"2024-04-08T13:20:13","date_gmt":"2024-04-08T13:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/sin-categorizar\/hubspot-services-vs-zendesk\/"},"modified":"2024-04-17T06:53:30","modified_gmt":"2024-04-17T06:53:30","slug":"hubspot-services-vs-zendesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/","title":{"rendered":"Servicio Hubspot VS Zendesk"},"content":{"rendered":"<p>HubSpot se dio a conocer con su suite de automatizaci\u00f3n del marketing. Luego por su CRM gratuito. Y hoy tambi\u00e9n ofrecen un paquete completo de software de venta de tickets, integrado en el ecosistema de HubSpot, que supone un serio desaf\u00edo para el l\u00edder en este campo: Zendesk.<\/p>\n<p>Zendesk sigui\u00f3 la trayectoria directamente opuesta. Empezaron con la venta de entradas, y han tomado claramente una posici\u00f3n de liderazgo en este \u00e1mbito. En comercio electr\u00f3nico, SaaS, e incluso para gestionar centros de contacto mucho m\u00e1s grandes. En 2018, anunciaron la adquisici\u00f3n de un CRM comercial bastante consolidado llamado Base. Lo llamaron Zendesk Sell, y Zendesk se convirti\u00f3 efectivamente en una plataforma de relaciones con los clientes.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, comparamos las dos soluciones s\u00f3lo en t\u00e9rminos de atenci\u00f3n al cliente. En concreto, evaluamos su gesti\u00f3n de tickets (el coraz\u00f3n de una herramienta de gesti\u00f3n de tickets), las herramientas de colaboraci\u00f3n y automatizaci\u00f3n, el chat en directo y el CMS que permite desplegar un servicio de asistencia.  <\/p>\n<p>Como era de esperar, Zendesk se sit\u00faa en cabeza, pero Hubspot tiene algunos argumentos reales, sobre todo para equipos de soporte relativamente peque\u00f1os con un alto impacto en los ingresos -canastas medias altas, b\u00e1sicamente-.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">PRUEBA GRATIS PARA COMPARAR SOLUCIONES<\/span><\/p>\n<p>La mejor forma de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean ambos, t\u00fa y tus equipos tendr\u00e9is necesariamente una preferencia intuitiva. Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, puedes aprovechar las pruebas gratuitas y\/o las demos mientras te informas de los distintos costes asociados a cada herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"HubSpot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Hub de servicios HubSpot<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined internal\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/service\/#georedirect\">Prueba los Servicios de Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-de-un-vistazo\" title=\"HubSpot Service Hub vs Zendesk Services de un vistazo\">HubSpot Service Hub vs Zendesk Services de un vistazo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#hubspot-service-hub-nuestro-analisis-en-breve\" title=\"HubSpot Service Hub nuestro an\u00e1lisis en breve\">HubSpot Service Hub nuestro an\u00e1lisis en breve<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#servicios-zendesk-nuestro-analisis-en-breve\" title=\"Servicios Zendesk nuestro an\u00e1lisis en breve\">Servicios Zendesk nuestro an\u00e1lisis en breve<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-lo-que-opinan-sus-clientes\" title=\"HubSpot Service Hub vs Zendesk Services lo que opinan sus clientes\">HubSpot Service Hub vs Zendesk Services lo que opinan sus clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#servicios-de-hubspot-lo-que-dicen-los-clientes\" title=\"Servicios de HubSpot lo que dicen los clientes\">Servicios de HubSpot lo que dicen los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#servicios-zendesk-la-opinion-de-los-clientes\" title=\"Servicios Zendesk la opini\u00f3n de los clientes\">Servicios Zendesk la opini\u00f3n de los clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#servicios-hubspot-service-hub-vs-zendesk-alcance-funcional\" title=\"Servicios HubSpot Service Hub vs Zendesk alcance funcional\">Servicios HubSpot Service Hub vs Zendesk alcance funcional<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#1-gestion-de-tickets-de-soporte\" title=\"1. Gesti\u00f3n de tickets de soporte\">1. Gesti\u00f3n de tickets de soporte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#2-herramientas-de-colaboracion\" title=\"2. Herramientas de colaboraci\u00f3n\">2. Herramientas de colaboraci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#3-herramientas-de-automatizacion\" title=\"3. Herramientas de automatizaci\u00f3n\">3. Herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#4-chat-en-directo\" title=\"4. Chat en directo\">4. Chat en directo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#5-el-servicio-de-asistencia\" title=\"5. El servicio de asistencia\">5. El servicio de asistencia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-integracion-y-filosofia\" title=\"HubSpot Service Hub vs Zendesk services integraci\u00f3n y filosof\u00eda\">HubSpot Service Hub vs Zendesk services integraci\u00f3n y filosof\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-tarifas\" title=\"HubSpot Service Hub vs Zendesk Services tarifas\">HubSpot Service Hub vs Zendesk Services tarifas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#zendesk\" title=\"Zendesk\">Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#hub-de-servicios-hubspot\" title=\"Hub de servicios HubSpot\">Hub de servicios HubSpot<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-de-un-vistazo\"><\/span>HubSpot Service Hub vs Zendesk Services de un vistazo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table class=\"table-auto\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Soluci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/HubSpot.fr\"\/>Servicios HubSpot<\/div>\n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/zendesk.fr\"\/><br \/>\n<span>Servicios Zendesk<\/span><\/div>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Ideal para<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">todas las PYME B2B y las microempresas y peque\u00f1as empresas<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Equipos de ventas y marketing con necesidades avanzadas en gesti\u00f3n de cuentas de clientes, upsell, retenci\u00f3n, etc.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Filosof\u00eda<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integraci\u00f3n de la plataforma de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes en el ecosistema HubSpot<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Interfaz intuitiva y flexibilidad total en la experiencia de servicio gracias a una amplia gama de integraciones y automatizaciones.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Nuestra opini\u00f3n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Una suite CRM hipercompleta que se adapta bien a las necesidades de las VSE y las PYME<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">El l\u00edder indiscutible en software CRM, m\u00e1s potente y m\u00e1s flexible, pero m\u00e1s caro y m\u00e1s complicado<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Destacados<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Herramientas de atenci\u00f3n al cliente centralizadas en una plataforma todo en uno.<\/li>\n<li>Funcionalidades de chat en directo, help desk, automatizaci\u00f3n y base de conocimientos.<\/li>\n<li>Adecuado para que los equipos de ventas y servicios B2B mejoren la retenci\u00f3n de clientes y aumenten las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>L\u00edder del mercado, es el software de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s profundo en cuanto a funcionalidad, canales gestionados, integraciones disponibles, automatizaci\u00f3n e informes.<\/li>\n<li>Es muy f\u00e1cil de usar, y bastante m\u00e1s ligero que equivalentes funcionales como JIRA, aunque siga siendo una gran m\u00e1quina.<\/li>\n<li>F\u00e1cil integraci\u00f3n con casi 200 herramientas de terceros, mejorando la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntos d\u00e9biles<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>El acceso a determinadas funciones importantes puede requerir la suscripci\u00f3n a planes superiores.<\/li>\n<li>Puede presentar una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios que no est\u00e9n familiarizados con las plataformas de HubSpot.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>El precio es realmente elevado, aunque sea negociable a partir de un determinado n\u00famero de licencias. Es un poco como la prima de Salesforce para el software CRM.<\/li>\n<li>Es una m\u00e1quina grande de configurar: si tus necesidades son m\u00e1s ligeras, puede ser un poco exagerado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Prueba gratuita<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Plan gratuito con un \u00fanico buz\u00f3n conectado &#8211; el n\u00famero de usuarios es t\u00e9cnicamente ilimitado<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">14 d\u00edas de prueba gratuita<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><a class=\"external button\" href=\"https:\/\/www.HubSpot.fr\/pricing\/service\/enterprise\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Seguir leyendo<\/a><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><a class=\"external button\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/pricing\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Seguir leyendo<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hubspot-service-hub-nuestro-analisis-en-breve\"><\/span>HubSpot Service Hub: nuestro an\u00e1lisis en breve<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55492\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-accueil.png\" alt=\"\" width=\"3338\" height=\"1890\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-accueil.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-accueil-300x170.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-accueil-1024x580.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-accueil-768x435.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-accueil-1536x870.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 3338px) 100vw, 3338px\" \/><\/p>\n<p>HubSpot te permite ofrecer una atenci\u00f3n al cliente personalizada combinando herramientas de marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente. Funciones como <a class=\"\" href=\"https:\/\/knowledge.HubSpot.com\/playbooks\/use-playbooks\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Playbooks<\/a> y <a class=\"\" href=\"https:\/\/knowledge.HubSpot.com\/meetings-tool\/create-and-edit-scheduling-pages\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Reuniones<\/a> refuerzan la colaboraci\u00f3n entre los departamentos implicados.<\/p>\n<p>Con una \u00fanica base de datos CRM, Service Hub simplifica el seguimiento de las interacciones con los clientes. Esto te permite definir estados personalizados para los tickets, lo que hace que la gesti\u00f3n de las solicitudes sea m\u00e1s intuitiva. Con <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.HubSpot.com\/products\/service\/service-analytics\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">Service Analytics<\/a>, la soluci\u00f3n ofrece una completa herramienta de elaboraci\u00f3n de informes, esencial para hacer un seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente y el rendimiento del equipo.<\/p>\n<p>Service Hub enriquece las relaciones con los clientes con portales de clientes de autoacceso, mejorados con m\u00e9tricas de VoC e inteligencia conversacional. Estas herramientas facilitan el acceso a la asistencia, promueven el autoservicio y contribuyen a mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"servicios-zendesk-nuestro-analisis-en-breve\"><\/span>Servicios Zendesk: nuestro an\u00e1lisis en breve<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55509\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-accueil.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"1160\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-accueil.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-accueil-300x170.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-accueil-1024x580.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-accueil-768x435.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-accueil-1536x870.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk destaca por su riqueza de integraciones, que hacen que la plataforma se adapte a distintos m\u00e9todos de trabajo. Las integraciones con Slack y Apple Business Chat, por ejemplo, dan fe de esta capacidad de integraci\u00f3n con las herramientas existentes sin mayor coste.<\/p>\n<p>Denominada Zendesk Support o Zendesk Services, la herramienta permite gestionar eficazmente los tickets a trav\u00e9s de diversos canales. Esto incluye el correo electr\u00f3nico, pero tambi\u00e9n las redes sociales y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, con una actualizaci\u00f3n. Por ejemplo, la funci\u00f3n &#8220;Vistas&#8221; organiza y prioriza los tickets para mejorar la capacidad de respuesta del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>El servicio de ayuda de Zendesk, con su soporte multicanal y su portal de autoayuda, proporciona a los clientes los recursos que necesitan para resolver sus problemas de forma independiente. Un ejemplo es Answer Bot, que proporciona respuestas instant\u00e1neas a las preguntas m\u00e1s frecuentes, aliviando la carga del servicio de atenci\u00f3n al cliente y mejorando la satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">PRUEBA GRATIS PARA COMPARAR SOLUCIONES<\/span><\/p>\n<p>La mejor forma de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean ambos, t\u00fa y tus equipos tendr\u00e9is necesariamente una preferencia intuitiva. Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, puedes aprovechar las pruebas gratuitas y\/o las demostraciones mientras te informas sobre los distintos costes asociados a cada herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"HubSpot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Hub de servicios HubSpot<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined internal\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/service\/#georedirect\">Prueba los Servicios de Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-lo-que-opinan-sus-clientes\"><\/span>HubSpot Service Hub vs Zendesk Services: lo que opinan sus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table class=\"table-auto\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 05-04-2024<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/hubspot.fr\"\/><br \/>\n<span>Servicios Hubspot<\/span><\/div>\n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/zendesk.fr\"\/><br \/>\n<span>Servicios Zendesk<\/span><\/div>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/g2.com\"\/>G2<\/div>\n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4.4 ( <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/hubspot-service-hub\/reviews#reviews\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">2238 opiniones<\/a> )<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4.3 ( <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/zendesk-support-suite\/reviews\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">5825 opiniones<\/a> )<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/capterra.fr\"\/>Capterra<\/div>\n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,5 ( <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/182476\/hubspot-Service-Hub\/reviews\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">156 opiniones<\/a> )<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4.4 ( <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/164283\/Zendesk\/\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">3862 opiniones<\/a> )<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/trustradius.com\"\/>Trustradius<\/div>\n<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4.3 ( <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/products\/hubspot-service-hub\/reviews\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">49 opiniones<\/a> )<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4.1 ( <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/products\/zendesk-support-suite\/reviews\" target=\"_blank;\" rel=\"noopener\">921 opiniones<\/a> )<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"servicios-de-hubspot-lo-que-dicen-los-clientes\"><\/span>Servicios de HubSpot: lo que dicen los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>HubSpot Service Hub integra chat en vivo y bots conversacionales. Esta funci\u00f3n permite a las empresas ofrecer soporte en tiempo real y asistencia inmediata, mejorando significativamente la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>La sincronizaci\u00f3n con HubSpot CRM facilita la colaboraci\u00f3n entre los equipos de servicio y ventas. Garantiza un servicio personalizado y una experiencia del cliente coherente en todos los departamentos.<\/p>\n<p>Las herramientas de opiniones y encuestas a clientes incluidas en la plataforma ayudan a las empresas a recabar opiniones, medir la satisfacci\u00f3n e identificar \u00e1reas de mejora en su servicio al cliente.<\/p>\n<p>El soporte multiling\u00fce de la plataforma es limitado y puede no satisfacer las necesidades de empresas con una base de clientes internacional, o incluso de equipos internacionales.<\/p>\n<p>La gesti\u00f3n de la asistencia en redes sociales de HubSpot Service Hub puede parecer limitada, una desventaja para las empresas que dependen en gran medida de estos canales para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>A pesar de la solidez de sus funciones de elaboraci\u00f3n de informes, algunos usuarios pueden encontrar limitadas las opciones de personalizaci\u00f3n y el nivel de detalle de los informes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"servicios-zendesk-la-opinion-de-los-clientes\"><\/span>Servicios Zendesk: la opini\u00f3n de los clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Zendesk impresiona por su interfaz intuitiva y su profundidad funcional.<\/p>\n<p>La reputaci\u00f3n de Zendesk se basa en su facilidad de uso, subrayada por cr\u00edticas positivas en varias plataformas.<\/p>\n<p>Pero el soporte de Zendesk puede carecer de capacidad de respuesta, lo que plantea un problema a las empresas que buscan asistencia inmediata para optimizar el uso de la plataforma por parte de los equipos menos familiarizados con las herramientas de soporte.<\/p>\n<p>Configurar Zendesk es complejo y requiere una inversi\u00f3n en tiempo y formaci\u00f3n para las empresas con herramientas menos maduras.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">PRUEBA GRATIS PARA COMPARAR SOLUCIONES<\/span><\/p>\n<p>La mejor forma de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean ambos, t\u00fa y tus equipos tendr\u00e9is necesariamente una preferencia intuitiva. Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, puedes aprovechar las pruebas gratuitas y\/o las demos mientras te informas de los distintos costes asociados a cada herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"HubSpot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Hub de servicios HubSpot<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined internal\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/service\/#georedirect\">Prueba los Servicios de Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"servicios-hubspot-service-hub-vs-zendesk-alcance-funcional\"><\/span>Servicios HubSpot Service Hub vs Zendesk: alcance funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-gestion-de-tickets-de-soporte\"><\/span>1. Gesti\u00f3n de tickets de soporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55488\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-ticketing.png\" alt=\"\" width=\"2048\" height=\"1160\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-ticketing.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-ticketing-300x170.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-ticketing-1024x580.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-ticketing-768x435.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/hubspot-ticketing-1536x870.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk facilita la creaci\u00f3n de tickets de soporte a trav\u00e9s de varios canales, como las redes sociales y las aplicaciones de mensajer\u00eda. Esta versatilidad significa que podemos atender las peticiones de los clientes con eficacia y a trav\u00e9s de todos los canales.<\/p>\n<p>El sistema &#8220;Vistas&#8221; organiza las entradas seg\u00fan criterios espec\u00edficos, haciendo que la gesti\u00f3n de entradas sea adaptable y eficaz.<\/p>\n<p>Zendesk enriquece la experiencia del usuario integrando sistemas de mensajer\u00eda profesional como Slack y Apple Business Chat para un enfoque personalizado.<\/p>\n<p>HubSpot Service Hub se distingue menos por la variedad de sus canales de comunicaci\u00f3n. Por otro lado, la herramienta ofrece un sistema de tickets de alto rendimiento para una gesti\u00f3n \u00f3ptima de las solicitudes de los clientes. La capacidad de crear, asignar y seguir tickets con precisi\u00f3n garantiza una respuesta adecuada a cada preocupaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Al categorizar y priorizar los tickets, HubSpot permite a los equipos resolver las solicitudes de forma eficiente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-herramientas-de-colaboracion\"><\/span>2. Herramientas de colaboraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55484\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image13.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"716\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image13.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image13-300x149.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image13-1024x509.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image13-768x382.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk mejora la gesti\u00f3n omnicanal con una herramienta de colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n entre equipos. Los agentes pueden asumir distintos papeles y mantener conversaciones secundarias que no interrumpan el flujo principal.<\/p>\n<p>El servicio de asistencia permite una gesti\u00f3n precisa de las interacciones, especialmente para las empresas internacionales con necesidades de coordinaci\u00f3n en distintas zonas horarias. La incorporaci\u00f3n de la Publicaci\u00f3n en Equipo optimiza la gesti\u00f3n y actualizaci\u00f3n de contenidos para una colaboraci\u00f3n en equipo fluida y eficaz.<\/p>\n<p>Del mismo modo, HubSpot Service Hub se centra en la colaboraci\u00f3n en equipo y la automatizaci\u00f3n, y ofrece herramientas muy similares.<\/p>\n<p>La integraci\u00f3n con HubSpot CRM hace que la colaboraci\u00f3n entre los equipos de servicio y ventas sea perfecta. Los agentes tienen una visi\u00f3n unificada de las interacciones y el historial de los clientes. Esta sinergia garantiza servicios y asistencia personalizados y coherentes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-herramientas-de-automatizacion\"><\/span>3. Herramientas de automatizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Zendesk integra inteligencia artificial para apoyar al equipo de soporte a trav\u00e9s del Answer Bot, disponible 24\/7 para responder a las preguntas m\u00e1s frecuentes y gestionar tickets sencillos. Esta automatizaci\u00f3n aumenta la disponibilidad para los clientes, reduce los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>El bot preentrenado de Zendesk, capaz de reconocer el sentimiento, la intenci\u00f3n y el lenguaje del cliente, mejora la precisi\u00f3n de las interacciones. Cuando es necesaria la intervenci\u00f3n humana, la herramienta facilita la fluidez de las conversaciones proporcionando a los agentes informaci\u00f3n contextual precisa.<\/p>\n<p>HubSpot Service Hub tambi\u00e9n ofrece funciones de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. Permite a las empresas automatizar tareas rutinarias y optimizar procesos para una mayor eficacia operativa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-chat-en-directo\"><\/span>4. Chat en directo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55412\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-chat.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"737\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-chat.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-chat-300x154.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-chat-1024x524.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/zendesk-chat-768x393.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk enriquece la experiencia del cliente con un servicio de chat en directo integrado en todos los canales de soporte. Este enfoque unificado simplifica la gesti\u00f3n de los tickets y las interacciones con los clientes al reunir todas las comunicaciones en un espacio de trabajo centralizado.<\/p>\n<p>La personalizaci\u00f3n del chat permite a las empresas adaptar la herramienta a sus necesidades espec\u00edficas, tanto en t\u00e9rminos de contenido como de dise\u00f1o. La integraci\u00f3n de la inteligencia artificial y el Bot de Respuestas permite ofrecer respuestas inmediatas a los clientes para una asistencia ininterrumpida, incluso cuando los equipos est\u00e1n fuera.<\/p>\n<p>HubSpot Service Hub tambi\u00e9n destaca la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en tiempo real con su opci\u00f3n de chat en directo. Esta funci\u00f3n permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes.<\/p>\n<p>Los bots conversacionales de HubSpot, que pueden programarse para automatizar las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes, complementan el chat en directo y aumentan la eficacia de la asistencia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-el-servicio-de-asistencia\"><\/span>5. El servicio de asistencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Zendesk facilita la autonom\u00eda de los clientes-usuarios gracias a su portal de autoservicio. La herramienta combina una amplia base de conocimientos con funciones comunitarias. La integraci\u00f3n de la IA dirige autom\u00e1ticamente las solicitudes sencillas a este portal, liberando a los agentes para que se ocupen de las solicitudes que requieren una atenci\u00f3n especial, sobre todo en sentido descendente.<\/p>\n<p>Este servicio de asistencia mejora la eficacia del servicio de atenci\u00f3n al cliente permitiendo a los usuarios resolver sus propios problemas, al tiempo que reduce la carga de trabajo de los agentes.<\/p>\n<p>HubSpot Service Hub optimiza las operaciones de atenci\u00f3n al cliente centralizando la gesti\u00f3n de solicitudes, el seguimiento de tickets y la automatizaci\u00f3n de procesos. Esta plataforma unificada garantiza respuestas r\u00e1pidas y coherentes.<\/p>\n<p>Las herramientas de autoservicio y una base de conocimientos dan a los clientes acceso instant\u00e1neo a la informaci\u00f3n que necesitan para resolver sus problemas.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">PRUEBA GRATIS PARA COMPARAR SOLUCIONES<\/span><\/p>\n<p>La mejor forma de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean ambos, t\u00fa y tus equipos tendr\u00e9is necesariamente una preferencia intuitiva. Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, puedes aprovechar las pruebas gratuitas y\/o las demostraciones mientras te informas sobre los distintos costes asociados a cada herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"HubSpot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Hub de servicios HubSpot<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined internal\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/service\/#georedirect\">Prueba los Servicios de Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-integracion-y-filosofia\"><\/span>HubSpot Service Hub vs Zendesk services: integraci\u00f3n y filosof\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zendesk es una plataforma altamente personalizable. Se integra con muchas aplicaciones populares que mejoran la experiencia del cliente. Por ejemplo, Zendesk ofrece integraci\u00f3n bidireccional con Salesforce, ActiveCampaign y HubSpot.<\/p>\n<p>La plataforma ofrece una API abierta y flexible para complementar las aplicaciones del Zendesk Marketplace.<\/p>\n<p>HubSpot Service Hub ofrece m\u00e1s de 1.400 opciones de integraci\u00f3n externa.<\/p>\n<p>La caracter\u00edstica m\u00e1s destacada de la soluci\u00f3n es su integraci\u00f3n avanzada con otras soluciones HubSpot. Gracias a las distintas plataformas de HubSpot, como Marketing y Ventas, los equipos de soporte tienen acceso a una visi\u00f3n completa de las interacciones pasadas.<\/p>\n<p>Al igual que su competidor, HubSpot ofrece una API abierta y flexible. Esto facilita la conexi\u00f3n con otras herramientas y permite adaptar y optimizar los procesos espec\u00edficos de la empresa en funci\u00f3n de la estrategia global.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><span class=\"title is-5\">PRUEBA GRATIS PARA COMPARAR SOLUCIONES<\/span><\/p>\n<p>La mejor forma de averiguarlo suele ser probar el programa. Por muy intuitivos e inteligentes que sean, t\u00fa y tus equipos tendr\u00e9is necesariamente una preferencia intuitiva. Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, puedes aprovechar las pruebas gratuitas y\/o las demos mientras te informas de los distintos costes asociados a cada herramienta.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"HubSpot\" href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/products\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Prueba Hub de servicios HubSpot<\/a><a class=\"button is-normal is-info is-outlined internal\" title=\"Zendesk\" href=\"https:\/\/www.zendesk.fr\/service\/#georedirect\">Prueba los Servicios de Zendesk<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hubspot-service-hub-vs-zendesk-services-tarifas\"><\/span>HubSpot Service Hub vs Zendesk Services: tarifas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table class=\"table-auto\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Soluci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/hubspot.fr\"\/><br \/>\n<span>Servicios HubSpot<\/span><\/div>\n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">\n<div class=\"flex inline-flex w-full space-x-2\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px 0.25rem 0px 0px !important;border-radius: 100%;height: 24px;width: 24px\" src=\"https:\/\/logo.clearbit.com\/zendesk.fr\"\/><br \/>\n<span>Servicios Zendesk<\/span><\/div>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Precios de entrada<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">20\/mes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">19\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Tarifa para 2 usuarios (uso ligero)<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">40\/mes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">50\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Tarifa para 10 usuarios (uso relativamente avanzado)<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">1000\/mes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">690\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Tarifa para 50 usuarios (uso avanzado)<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">6500\/mes<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">7450\/mes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"zendesk\"><\/span>Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55497\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image4.png\" alt=\"\" width=\"1525\" height=\"1750\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image4.png 1525w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image4-261x300.png 261w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image4-892x1024.png 892w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image4-768x881.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image4-1339x1536.png 1339w\" sizes=\"(max-width: 1525px) 100vw, 1525px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk divide sus planes en dos ediciones: las ediciones b\u00e1sicas y Zendesk Suite. Las ediciones b\u00e1sicas se limitan esencialmente al correo electr\u00f3nico y las redes sociales (pero ya te permiten llegar muy lejos en este \u00e1mbito), mientras que la suite te permite integrar chat, telefon\u00eda, inteligencia artificial, funcionalidades de automatizaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<h4>Ediciones b\u00e1sicas<\/h4>\n<ul>\n<li>Equipo de asistencia: A partir de 25 euros al mes por agente, este plan incluye un sistema de gesti\u00f3n de tickets por correo electr\u00f3nico, Twitter y Facebook, e informes listos para usar pero relativamente b\u00e1sicos.<\/li>\n<li>Soporte Profesional: Desde 69 euros al mes por agente, este plan te permite a\u00f1adir horarios de apertura, encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, soporte multiling\u00fce y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Por otro lado, tendr\u00e1s que pasar al siguiente nivel para definir funciones de agente personalizadas, o crear reglas de enrutamiento personalizadas.<\/li>\n<li>Support Enterprise: Por 149 euros al mes por agente, este plan permite enrutar los tickets seg\u00fan las habilidades y las funciones personalizadas de los agentes. Las opciones de seguridad son limitadas y adicionales, incluyendo la encriptaci\u00f3n avanzada y el registro de accesos. Las herramientas avanzadas de IA tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles como extras.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Ediciones de la Suite Zendesk<\/h4>\n<ul>\n<li>Team Suite: Desde 69 euros al mes por agente, este plan incluye un sistema de gesti\u00f3n de tickets que cubre correo electr\u00f3nico, chat, llamadas y redes sociales, adem\u00e1s de un centro de ayuda y asistentes virtuales est\u00e1ndar.<\/li>\n<li>Suite Crecimiento: Desde 115 euros al mes por agente, a\u00f1ade a la Suite Equipo formularios de ticket personalizables, un portal de clientes de autoservicio y an\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/li>\n<li>Suite Profesional: Desde 149 euros al mes por agente, es el plan m\u00e1s completo. Incorpora todas las funciones de los planes anteriores y a\u00f1ade an\u00e1lisis personalizados en tiempo real y conversaciones auxiliares.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"hub-de-servicios-hubspot\"><\/span>Hub de servicios HubSpot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-55501\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prix-hubspot.png\" alt=\"\" width=\"1996\" height=\"1719\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prix-hubspot.png 1996w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prix-hubspot-300x258.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prix-hubspot-1024x882.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prix-hubspot-768x661.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prix-hubspot-1536x1323.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1996px) 100vw, 1996px\" \/><\/p>\n<p>En Hubspot, s\u00f3lo hay 4 planes, uno de los cuales es gratuito<\/p>\n<h4>Gratis<\/h4>\n<p>El plan gratuito est\u00e1 limitado a 200 entradas al mes, cinco usuarios y una \u00fanica direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, pero da acceso al chat (con la marca HubSpot), hasta 5 plantillas de correo electr\u00f3nico y un enlace de reserva de citas (con la marca HubSpot).<\/p>\n<h4>Inicio<\/h4>\n<p>Disponible a partir de 15 euros al mes por usuario, este plan incluye todas las funciones del plan gratuito. Tambi\u00e9n elimina la marca HubSpot de ciertas herramientas, como la programaci\u00f3n de reuniones y el chat en directo en Messenger, y a\u00f1ade funciones como el enrutamiento de conversaciones y la asistencia por correo electr\u00f3nico y chat dentro de la aplicaci\u00f3n. Sin embargo, es imposible establecer sistemas automatizados o encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h4>Pro<\/h4>\n<p>Este nivel comienza en 90 euros al mes por usuario con un compromiso anual. Ampl\u00eda las capacidades del plan Starter con encuestas de opini\u00f3n a los clientes, un portal de clientes, an\u00e1lisis de servicios y libros de jugadas, as\u00ed como una sencilla automatizaci\u00f3n. Tres limitaciones clave: s\u00f3lo 15 canalizaciones de tickets por cuenta, un m\u00e1ximo de 300 flujos de trabajo de automatizaci\u00f3n y enrutamiento de tickets y una \u00fanica base de conocimientos.<\/p>\n<h4>Empresa<\/h4>\n<p>A partir de 130 euros al mes por usuario. A\u00f1ade gesti\u00f3n de notificaciones administrativas, inteligencia conversacional, inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, objetos personalizados y permisos a nivel de campo al plan Pro. La actualizaci\u00f3n tambi\u00e9n permite hasta 100 pipelines de tickets por cuenta, 1000 flujos de trabajo de automatizaci\u00f3n y enrutamiento de tickets y 5 bases de conocimiento simult\u00e1neas.<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"55724\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HubSpot se dio a conocer con su suite de automatizaci\u00f3n del marketing. Luego por su [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":31567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233,304,295],"tags":[322],"class_list":["post-55724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","category-estrategia-ventas","category-retencion-del-cliente","tag-herramientas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Servicio Hubspot VS Zendesk | Comparaci\u00f3n detallada 2026<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servicio Hubspot VS Zendesk | Comparaci\u00f3n detallada 2026\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"HubSpot se dio a conocer con su suite de automatizaci\u00f3n del marketing. Luego por su [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesdorado\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-08T13:20:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-17T06:53:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zendesk-vs-hubspot-service.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"810\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Axel Lavergne\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Axel Lavergne\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servicio Hubspot VS Zendesk | Comparaci\u00f3n detallada 2026","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Servicio Hubspot VS Zendesk | Comparaci\u00f3n detallada 2026","og_description":"HubSpot se dio a conocer con su suite de automatizaci\u00f3n del marketing. Luego por su [&hellip;]","og_url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/","og_site_name":"Salesdorado","article_published_time":"2024-04-08T13:20:13+00:00","article_modified_time":"2024-04-17T06:53:30+00:00","og_image":[{"width":1440,"height":810,"url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zendesk-vs-hubspot-service.png","type":"image\/png"}],"author":"Axel Lavergne","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Axel Lavergne","Tiempo de lectura":"16 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/"},"author":{"name":"Axel Lavergne","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/person\/cd744347dfca9e520f11f2341f52cfe8"},"headline":"Servicio Hubspot VS Zendesk","datePublished":"2024-04-08T13:20:13+00:00","dateModified":"2024-04-17T06:53:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/"},"wordCount":3187,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zendesk-vs-hubspot-service.png","keywords":["Herramientas"],"articleSection":["CRM","Estrategia de ventas","Retenci\u00f3n del cliente"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/","url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/","name":"Servicio Hubspot VS Zendesk | Comparaci\u00f3n detallada 2026","isPartOf":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zendesk-vs-hubspot-service.png","datePublished":"2024-04-08T13:20:13+00:00","dateModified":"2024-04-17T06:53:30+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zendesk-vs-hubspot-service.png","contentUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/zendesk-vs-hubspot-service.png","width":1440,"height":810},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/hubspot-services-vs-zendesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Retenci\u00f3n del cliente","item":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/.\/retencion-del-cliente\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Servicio Hubspot VS Zendesk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#website","url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/","name":"Salesdorado","description":"El medio de referencia sobre ventas B2B","publisher":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#organization","name":"Salesdorado","url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdo-icon.png","contentUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdo-icon.png","width":176,"height":176,"caption":"Salesdorado"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/#\/schema\/person\/cd744347dfca9e520f11f2341f52cfe8","name":"Axel Lavergne","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61f747d3f9cf567b4798115cbe804631716aceb94350e6facdf49965a8571d70?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61f747d3f9cf567b4798115cbe804631716aceb94350e6facdf49965a8571d70?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/61f747d3f9cf567b4798115cbe804631716aceb94350e6facdf49965a8571d70?s=96&d=mm&r=g","caption":"Axel Lavergne"},"description":"Axel est un des co-fondateurs de Salesdorado. Il est aussi le fondateur de reviewflowz, un logiciel de gestion des avis clients.","sameAs":["https:\/\/salesdorado.com\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lavergneaxel\/","https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/axel-lavergne.jpeg","18SMiJ_YMKevIubRtPv-bVr5W3uQct3aB8goMkty1v6s","Fondateur @ Salesdorado & reviewflowz.com"],"url":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/author\/axelmetacompany-co\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55724"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55724\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}