{"id":55830,"date":"2024-04-18T09:30:47","date_gmt":"2024-04-18T09:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/?p=55830"},"modified":"2024-04-19T06:32:10","modified_gmt":"2024-04-19T06:32:10","slug":"salesforce-marketing-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/","title":{"rendered":"Nuestra opini\u00f3n sobre Salesforce Marketing Cloud"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce Marketing Cloud es la plataforma de marketing omnicanal todo en uno desarrollada por Salesforce, l\u00edder mundial del mercado de CRM. No cabe duda de que se trata de una de las soluciones m\u00e1s sofisticadas del mercado. Salesforce Marketing Cloud se organiza en torno a dos pilares funcionales: los gestores de campa\u00f1as (Email Studio, Mobile Studio, etc.) y el Journey Builder, dise\u00f1ado para crear recorridos personalizados de los clientes (automatizaci\u00f3n del marketing).<\/p>\n<p>Debido a su posicionamiento de precios, Salesforce Marketing Cloud se dirige m\u00e1s a las grandes empresas, aunque Salesforce ha pensado en las PYMES y ha desarrollado una oferta de 25 euros al mes por usuario que te\u00f3ricamente da acceso a las funcionalidades de Marketing Cloud (de las que no se hablar\u00e1 mucho en este art\u00edculo).<\/p>\n<p>El marketing tiene dos versiones principales: la versi\u00f3n B2C &#8220;Compromiso&#8221; y la versi\u00f3n B2B, llamada &#8220;Compromiso de cuenta&#8221;, que no es otra que Pardot.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, descubre todo lo que necesitas saber sobre Salesforce Marketing Cloud y nuestra opini\u00f3n detallada sobre la plataforma.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#mi-opinion-sobre-salesforce-marketing-cloud-en-pocas-palabras\" >Mi opini\u00f3n sobre Salesforce Marketing Cloud en pocas palabras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#los-pros-y-los-contras-de-salesforce-marketing-cloud-de-un-vistazo\" >Los pros y los contras de Salesforce Marketing Cloud de un vistazo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#descripcion-general-de-salesforce-marketing-cloud\" >Descripci\u00f3n general de Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#gestion-de-contactos-en-salesforce-marketing-cloud\" >Gesti\u00f3n de contactos en Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#gestion-de-campanas-de-marketing-correo-electronico-movil-etc\" >Gesti\u00f3n de campa\u00f1as de marketing (correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil, etc.)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#gestion-de-la-automatizacion-del-marketing-el-constructor-de-viajes\" >Gesti\u00f3n de la automatizaci\u00f3n del marketing el Constructor de Viajes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#otras-funciones-de-salesforce-marketing-cloud\" >Otras funciones de Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#unas-palabras-sobre-account-engagement-pardot-la-version-b2b-de-marketing-cloud\" >Unas palabras sobre Account Engagement (Pardot), la versi\u00f3n B2B de Marketing Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#asistencia-al-cliente-de-salesforce-marketing-cloud\" >Asistencia al cliente de Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#comentarios-de-los-clientes-de-salesforce-marketing-cloud\" >Comentarios de los clientes de Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/#ofertas-y-precios-de-salesforce-marketing-cloud\" >Ofertas y precios de Salesforce Marketing Cloud<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"mi-opinion-sobre-salesforce-marketing-cloud-en-pocas-palabras\"><\/span>Mi opini\u00f3n sobre Salesforce Marketing Cloud en pocas palabras<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<table class=\"table-auto\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Per\u00edmetro<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Mi opini\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puntuaci\u00f3n global<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,5<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Salesforce Marketing Cloud es una de las plataformas de marketing m\u00e1s completas del mercado. Puedes gestionar todos los canales de marketing, desde el correo electr\u00f3nico al push, SMS, redes sociales, WhatsApp e incluso el Internet de las Cosas&#8230; El alcance y la profundidad funcionales son notables. Las dos principales desventajas de Salesforce Marketing Cloud son su elevado precio y la complejidad de su uso.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Facilidad de uso<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">La interfaz de Salesforce Marketing Cloud est\u00e1 bien dise\u00f1ada, es limpia y moderna, pero la curva de aprendizaje es pronunciada. Lleva un poco de tiempo acostumbrarse a la plataforma y orientarse. Las sesiones de entrenamiento no son un lujo. Es el precio que tienes que pagar para beneficiarte de una plataforma tan rica.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">F\u00e1cil de instalar<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Salesforce Marketing Cloud es un producto SaaS, alojado por el editor y accesible a trav\u00e9s de cualquier navegador web. No requiere instalaci\u00f3n de hardware. Para configurar y personalizar la plataforma, puedes obtener asistencia de Salesforce (a trav\u00e9s del programa Jump Start) o recurrir a un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/crm\/consultant-salesforce\/\">consultor<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/comparatif-integrateurs-salesforce\/\">integrador de Salesforce<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Atenci\u00f3n al cliente<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Salesforce proporciona acceso a recursos en l\u00ednea gratuitos y completos para la formaci\u00f3n en la plataforma (el Trailhead). La atenci\u00f3n al cliente &#8220;humana&#8221; es muy buena, multicanal y en franc\u00e9s, pero no est\u00e1 incluida en el paquete. Debes suscribirte al Plan \u00c9xito Premier, que cuesta el 30% del precio de la licencia del software.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Integraciones<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,7<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Salesforce ofrece cientos de conectores en AppExchange, as\u00ed como una API para conectar tus otras herramientas a Marketing Cloud. De hecho, Salesforce Marketing Cloud es interoperable con la mayor\u00eda de herramientas y sistemas de informaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Relaci\u00f3n calidad-precio<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">4,3<\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Salesforce es muy caro y claramente no est\u00e1 al alcance de todas las empresas. \u00bfLa calidad de la plataforma justifica sus precios? S\u00ed y no. Si tienes necesidades muy complejas y aprovechas al m\u00e1ximo las funciones que se te ofrecen, s\u00ed, sin duda. Si no es as\u00ed, probablemente Salesforce no sea la plataforma para ti. Descubre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/alternativas-a-la-pyme-de-salesforce\/\">10 alternativas a Salesforce para PYMES exigentes<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"los-pros-y-los-contras-de-salesforce-marketing-cloud-de-un-vistazo\"><\/span>Los pros y los contras de Salesforce Marketing Cloud de un vistazo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul class=\"points-forts\">\n<li>Salesforce Marketing Cloud es una plataforma ultrarrica y ultrapotente. En esto, Salesforce no est\u00e1 robando su reputaci\u00f3n. La gama de funciones es asombrosa. Desde la gesti\u00f3n de campa\u00f1as (correo electr\u00f3nico, SMS, push, WhatsApp, web&#8230;) hasta la creaci\u00f3n de escenarios de automatizaci\u00f3n de marketing, an\u00e1lisis de rendimiento, conocimiento del cliente, recomendaci\u00f3n de productos y personalizaci\u00f3n web, Marketing Cloud te\u00f3ricamente puede hacerlo todo.<\/li>\n<li>Las funciones de inteligencia artificial son muy impresionantes. La IA de Salesforce (Einstein) puede utilizarse para generar contenidos de campa\u00f1a, crear puntuaciones de compromiso, optimizar el momento de entrega de los mensajes, gestionar de forma \u00f3ptima la presi\u00f3n del marketing, hacer recomendaciones personalizadas, etc.<\/li>\n<li>Un Journey Builder tan potente como intuitivo, que te permite configurar recorridos de cliente ultrapersonalizados basados en el comportamiento y las etapas de la vida de tus clientes (automatizaci\u00f3n del marketing).<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"points-faibles\">\n<li>Salesforce Marketing Cloud es caro. Por su posicionamiento de precios, la plataforma se dirige a las grandes empresas. Para que te hagas una idea, el paquete b\u00e1sico, de 1.250 euros al mes, simplemente te da acceso al gestor de campa\u00f1as (y no al Journey Builder). Dicho esto, Salesforce ha lanzado una oferta dirigida a las pymes: Starter, a 25 euros al mes. A este precio, el acceso a las funciones es limitado.<\/li>\n<li>El uso de Salesforce Marketing Cloud requiere una curva de aprendizaje considerable. Se necesitan varias decenas de horas de exploraci\u00f3n y formaci\u00f3n para llegar a dominar la plataforma. La raz\u00f3n no es una mala experiencia de usuario, es simplemente que la plataforma es extremadamente rica. La riqueza funcional suele ir de la mano de la complejidad, como ocurre con Salesforce Marketing Cloud.<\/li>\n<li>La asistencia al cliente no est\u00e1 incluida en el paquete. Tienes acceso a recursos en l\u00ednea gratuitos, pero para beneficiarte de la ayuda &#8220;humana&#8221;, tienes que a\u00f1adir un 30% al precio de la licencia.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"descripcion-general-de-salesforce-marketing-cloud\"><\/span>Descripci\u00f3n general de Salesforce Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La oferta de productos de Salesforce es bastante compleja y dif\u00edcil de entender para los no iniciados. Para situar Salesforce Marketing Cloud en el contexto adecuado, es importante recordar que el producto principal de Salesforce es <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Sales Cloud<\/a>, un paquete de software CRM B2B para gestionar las interacciones con los clientes potenciales y el ciclo de ventas. Salesforce ha ampliado gradualmente su oferta, desarrollando :<\/p>\n<ul>\n<li>Software de gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente: Service Cloud.<\/li>\n<li>Software de gesti\u00f3n de ventas online: Ecommerce Cloud.<\/li>\n<li>Software de inteligencia empresarial: Tableau (adquirida por Salesforce por 15.000 millones de d\u00f3lares en 2019)<\/li>\n<li>Una herramienta de colaboraci\u00f3n: Slack (adquirida por Salesforce en 2020 por la modesta suma de 27.000 millones de d\u00f3lares).<\/li>\n<li>Una Plataforma de Datos de Clientes: Nube de Datos.<\/li>\n<li>Una plataforma de marketing omnicanal: Marketing Cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta es una larga lista, pero no resume la oferta de Salesforce, que incluye otros productos que no merece la pena mencionar aqu\u00ed. Salesforce no es una pieza de software, es un ecosistema, una suite completa e integrada que satisface una amplia gama de necesidades. Los distintos productos se interconectan muy bien.<\/p>\n<p>Marketing Cloud es la plataforma de Salesforce para gestionar el marketing relacional y promocional en todos los canales: correo electr\u00f3nico, SMS, notificaciones push, redes sociales, sitio web, publicidad gr\u00e1fica, Internet de las Cosas, etc. Es una plataforma de marketing omnicanal todo en uno (gesti\u00f3n de campa\u00f1as, automatizaci\u00f3n del marketing e informes).<\/p>\n<p>Pero ser\u00eda demasiado simple detenerse ah\u00ed. Marketing Cloud consta de tres productos distintos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/engagement-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud Engagement<\/a> (antes ExactTarget), la plataforma de marketing B2C para orquestar campa\u00f1as y escenarios de marketing en todo el recorrido del cliente.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/b2b-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud Account Engagement<\/a> (antes Pardot), la plataforma de marketing B2B de Salesforce, dise\u00f1ada para gestionar campa\u00f1as y escenarios de generaci\u00f3n y nutrici\u00f3n de clientes potenciales.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/marketing-personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud Personalization<\/a> (antes Interaction Studio), que es el producto m\u00e1s completo y tambi\u00e9n el m\u00e1s caro, con funciones avanzadas de recomendaci\u00f3n de productos y personalizaci\u00f3n web en tiempo real. Marketing Cloud Personalizaci\u00f3n te permite explotar todo el potencial de los datos de los clientes y la IA.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Cuando hablamos de &#8220;Marketing Cloud&#8221; sin m\u00e1s aclaraciones, generalmente nos referimos a Marketing Cloud Engagement. Para referirse a la versi\u00f3n B2B, muchos profesionales siguen hablando de &#8220;Pardot&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<p>Aqu\u00ed tienes un esquema resumen de Salesforceben, un excelente blog dedicado a Salesforce :<\/p>\n<figure id=\"attachment_55744\" aria-describedby=\"caption-attachment-55744\" style=\"width: 1384px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55744 size-full\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/schema-offres-salesforce.png\" alt=\"diagrama de ofertas de salesforce\" width=\"1384\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/schema-offres-salesforce.png 1384w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/schema-offres-salesforce-300x234.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/schema-offres-salesforce-1024x799.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/schema-offres-salesforce-768x599.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1384px) 100vw, 1384px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-55744\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: <a href=\"https:\/\/www.salesforceben.com\/what-is-salesforce-marketing-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforceben<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si tienes problemas para entender las sutilezas de este diagrama, es normal. No es tanto culpa de Salesforceben como de Salesforce. Su oferta es objetivamente dif\u00edcil de descifrar. Una oferta compleja requiere un esquema complejo. Estos son los datos clave que debes recordar:<\/p>\n<ul>\n<li>Salesforce Marketing Cloud Engagement, la plataforma de marketing B2C, consta de tres bloques funcionales principales:\n<ul>\n<li>Un gestor de campa\u00f1as que te permite editar tus campa\u00f1as de marketing en todos los canales digitales: correo electr\u00f3nico, sms, push, web, etc.<\/li>\n<li>Un Journey Builder, para crear escenarios de automatizaci\u00f3n de marketing. Por ejemplo: orquestar una secuencia de acciones y mensajes para relanzar las cestas de la compra abandonadas.<\/li>\n<li>Una herramienta de gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de datos de clientes que te permite gestionar tus listas de contactos y segmentos de clientes y analizar el rendimiento de las campa\u00f1as y escenarios de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/\">automatizaci\u00f3n del marketing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Salesforce Account Engagement es la plataforma para gestionar y automatizar el marketing B2B: generaci\u00f3n de prospectos, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/lead-nurturing\/\">nutrici\u00f3n de prospectos<\/a>, seguimiento de ventas, etc. El diagrama muestra claramente que Marketing Cloud Engagement y Account Engagement son dos productos fundamentalmente distintos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55759\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-tableau-bord.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-tableau-bord.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-tableau-bord-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-tableau-bord-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-tableau-bord-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Salesforce Marketing Cloud Engagement puede conectarse a otros productos de la suite Salesforce, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Data Cloud<\/a> (CDP de Salesforce) y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/loyalty-management\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loyalty Management<\/a>, que permite gestionar <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/herramientas-fidelizacion-clientes\/\">programas de fidelizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo se centrar\u00e1 en Salesforce Marketing Cloud Engagement. Pero es imposible no mencionar Salesforce Account Engagement, que sin duda ser\u00e1 de inter\u00e9s para los lectores de Salesdorado.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestion-de-contactos-en-salesforce-marketing-cloud\"><\/span>Gesti\u00f3n de contactos en Salesforce Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce Marketing Cloud ofrece funciones avanzadas de gesti\u00f3n de contactos y listas. Salesforce utiliza un modelo de datos &#8220;relacional&#8221;: todos los datos de tus clientes (al menos, los que est\u00e1n integrados en la plataforma) est\u00e1n vinculados a contactos y organizados en un conjunto de tablas vinculadas que almacenan informaci\u00f3n sobre contactos, atributos y eventos. Eso en cuanto a la explicaci\u00f3n t\u00e9cnica. Como usuario, tienes acceso a una lista de todos los contactos que puedes filtrar y consultar.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55763\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-gestion-liste-contacts.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-gestion-liste-contacts.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-gestion-liste-contacts-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-gestion-liste-contacts-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-gestion-liste-contacts-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Es a partir de esta tabla maestra que puedes construir tus listas, segmentos y p\u00fablicos con vistas a orientar las campa\u00f1as de marketing y los escenarios. Puedes crear grupos de contactos en funci\u00f3n de criterios que pueden ser sociodemogr\u00e1ficos, de comportamiento, transaccionales, etc. Adem\u00e1s de listas de contactos est\u00e1ticas, puedes crear segmentos din\u00e1micos que se actualicen en tiempo real seg\u00fan el comportamiento del cliente o las fases de su vida (por ejemplo: cuando un cliente realiza una determinada compra, puede pasar autom\u00e1ticamente de un segmento a otro).<\/p>\n<p>Salesforce Marketing Cloud te permite importar tus contactos manualmente (importando archivos) o din\u00e1micamente (creando flujos de datos entre tus fuentes de datos y Marketing Cloud).<\/p>\n<p>En Salesforce Marketing Cloud, la gesti\u00f3n de contactos, listas y segmentos es (relativamente) sencilla y completa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestion-de-campanas-de-marketing-correo-electronico-movil-etc\"><\/span>Gesti\u00f3n de campa\u00f1as de marketing (correo electr\u00f3nico, m\u00f3vil, etc.)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce Marketing Cloud te permite dise\u00f1ar, editar y planificar tus campa\u00f1as de marketing. El plan b\u00e1sico de Salesforce Marketing Cloud s\u00f3lo da acceso al gestor de campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico. Para gestionar campa\u00f1as en otros canales como SMS, push o WhatsApp, tienes que suscribirte al plan superior (m\u00e1s detalles sobre las tarifas al final de este art\u00edculo).<\/p>\n<p>Como era de esperar, el Estudio de correo electr\u00f3nico es de muy alto nivel. Te da acceso a montones de plantillas de correo personalizables. Si lo prefieres, tambi\u00e9n puedes importar tus propias plantillas de correo electr\u00f3nico o editarlas desde cero desde Marketing Cloud. Salesforce Marketing Cloud ofrece un editor visual, 100% sin c\u00f3digo, basado en la l\u00f3gica de arrastrar y soltar: puedes a\u00f1adir cualquier elemento simplemente arrastr\u00e1ndolo y solt\u00e1ndolo desde las opciones disponibles en el men\u00fa de la izquierda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55767\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-2.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-2.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-2-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-2-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Si ya has utilizado un gestor de campa\u00f1as de marketing, no te sentir\u00e1s fuera de lugar. Puedes a\u00f1adir casi cualquier variable de personalizaci\u00f3n, empezando por el cl\u00e1sico Nombre \/ Apellido.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55775\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-emails-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Mobile Studio te da acceso a un editor visual basado en la misma l\u00f3gica que el editor de correo electr\u00f3nico. Te permite editar el contenido de tus campa\u00f1as de SMS, WhatsApp y push. Tambi\u00e9n hay disponibles docenas de plantillas personalizables.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55779\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-whatsapp.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-whatsapp.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-whatsapp-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-whatsapp-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-campagnes-whatsapp-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Todas las funciones avanzadas asociadas a los gestores de campa\u00f1as de marketing est\u00e1n disponibles en Salesforce Marketing Cloud, incluidas las pruebas A\/B, la personalizaci\u00f3n din\u00e1mica y el an\u00e1lisis detallado del rendimiento. Salesforce ha encontrado el equilibrio perfecto entre funcionalidad y facilidad de uso.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gestion-de-la-automatizacion-del-marketing-el-constructor-de-viajes\"><\/span>Gesti\u00f3n de la automatizaci\u00f3n del marketing: el Constructor de Viajes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Journey Builder, que s\u00f3lo est\u00e1 disponible en el plan Avanzado a 4.400 euros al mes, es el coraz\u00f3n de Salesforce Marketing Cloud. Te permite crear recorridos personalizados de los clientes (escenarios de automatizaci\u00f3n del marketing) de una forma bastante intuitiva. Funciona de forma muy sencilla. Empiezas definiendo el punto de entrada en el escenario, por ejemplo una acci\u00f3n del cliente (un abandono de la cesta de la compra) o un cambio en el estado del cliente. A continuaci\u00f3n, construye la secuencia de acciones que se desencadenar\u00e1n en los contactos introducidos en el escenario. El Constructor de Viajes es 100% visual y, por tanto, bastante intuitivo, como muestra la siguiente captura de pantalla:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55771\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-journey-builder.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-journey-builder.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-journey-builder-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-journey-builder-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-journey-builder-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Por supuesto, es posible crear escenarios multicanal, incluyendo correo electr\u00f3nico, SMS, push e incluso mensajes in-app. Tambi\u00e9n puedes realizar pruebas A\/B para mejorar continuamente el rendimiento de los recorridos de tus clientes.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Comparado con Email Studio, Journey Builder puede llevar un poco de tiempo para familiarizarse con \u00e9l, pero es claramente una herramienta muy potente e intuitiva una vez que la dominas.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otras-funciones-de-salesforce-marketing-cloud\"><\/span>Otras funciones de Salesforce Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ser\u00eda largo y tedioso entrar en detalles sobre todas las funciones incluidas en Salesforce Marketing Cloud. El Gestor de Campa\u00f1as y el Constructor de Viajes son los dos m\u00f3dulos funcionales principales, el coraz\u00f3n de la plataforma. Seg\u00fan el plan que hayas elegido, tambi\u00e9n puedes acceder a :<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>Social Studio<\/strong>, que te permite crear, planificar y gestionar tus publicaciones en las redes sociales, as\u00ed como responder a los comentarios y analizar el rendimiento, todo en un mismo lugar.<\/li>\n<li>El m\u00f3dulo<strong>&#8220;Publicidad<\/strong>&#8221; (antes Estudio de publicidad), que te permite crear audiencias similares a partir de los datos de tu CRM para tus campa\u00f1as de visualizaci\u00f3n. Incluso puedes gestionar tus campa\u00f1as de Google, Facebook o YouTube directamente en Salesforce.<\/li>\n<li>El <strong>Estudio Web<\/strong>, que te permite editar p\u00e1ginas de destino, formularios e incluso peque\u00f1os sitios web para enriquecer tu base de datos de contactos.<\/li>\n<li>El<strong>Constructor de an\u00e1lisis<\/strong>, que te permite crear informes personalizados para analizar el rendimiento de tus campa\u00f1as, los recorridos de tus clientes, su comportamiento, etc.<\/li>\n<li>A <strong>Einstein<\/strong>, que es el nombre que reciben todas las funcionalidades de IA de Salesforce. En Marketing Cloud, Einstein puede utilizarse para generar el contenido de tus mensajes o para optimizar el calendario de tus campa\u00f1as (entre otras cosas).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"unas-palabras-sobre-account-engagement-pardot-la-version-b2b-de-marketing-cloud\"><\/span>Unas palabras sobre Account Engagement (Pardot), la versi\u00f3n B2B de Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce ofrece una versi\u00f3n B2B de su plataforma de marketing, llamada Account Engagement, que no es otra que Pardot. Account Engagement proporciona acceso a un gestor de campa\u00f1as y a un Journey Builder muy similares a los que ofrece la versi\u00f3n B2C, salvo que aqu\u00ed los objetivos son diferentes: se trata de construir campa\u00f1as y secuencias de acciones automatizadas (escenarios) para generar m\u00e1s clientes potenciales, captar a tus clientes potenciales con mensajes personalizados (Lead Nurturing) y desarrollar el compromiso de tus clientes a lo largo de su ciclo de vida.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55794\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><br \/>\nWebinars, aniversarios, re-engagement, lead scoring, upselling, NPS: descubre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/ejemplos-automatizacion-del-marketing-b2b\/\">11 ejemplos de automatizaci\u00f3n del marketing en B2B<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Pardot (Account Engagement) tambi\u00e9n proporciona acceso a archivos de clientes potenciales\/clientes muy completos que combinan toda la informaci\u00f3n del cliente con el historial de relaciones, datos de facturaci\u00f3n, nivel de compromiso, etc. Estos archivos de clientes contienen toda la informaci\u00f3n necesaria para personalizar el di\u00e1logo y crear campa\u00f1as\/escenarios ultraobjetivos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55802\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-fiches-clients.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-fiches-clients.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-fiches-clients-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-fiches-clients-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-automation-pardot-fiches-clients-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para impulsar la <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/agences-lead-generation\/\">generaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a>, Account Engagement incluye una p\u00e1gina de destino y un editor de formularios, herramientas de b\u00fasqueda y conectores con LinkedIn. Ni que decir tiene que Account Engagement se integra muy bien con Sales Cloud, el producto <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/\">CRM B2B<\/a> estrella de Salesforce. Estas dos herramientas est\u00e1n pensadas para trabajar juntas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"asistencia-al-cliente-de-salesforce-marketing-cloud\"><\/span>Asistencia al cliente de Salesforce Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los usuarios de Salesforce tienen acceso a una cantidad fenomenal de recursos gratuitos en l\u00ednea, desde tutoriales a cursos en v\u00eddeo, a trav\u00e9s de Trailhead, la plataforma de formaci\u00f3n de Salesforce. Los cursos o m\u00f3dulos de v\u00eddeo dedicados a Marketing Cloud se dividen en cap\u00edtulos. Cada cap\u00edtulo, que dura entre 10 y 40 minutos, explora un aspecto concreto de la plataforma. Los cursos terminan con cuestionarios para poner a prueba tus conocimientos y ganar puntos que luego puedes utilizar para obtener la certificaci\u00f3n. Trailhead es una aut\u00e9ntica mina de oro, con una comunidad muy activa de usuarios que pueden hacer preguntas concretas o compartir su experiencia en la plataforma.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><\/p>\n<p>Salesforce no es una excepci\u00f3n a la regla del CRM: para sacarle el m\u00e1ximo partido, necesitas estar bien formado para explotar todas sus funciones. Pero la formaci\u00f3n en CRM puede ser cara, y hay docenas de ellos en el mercado. Descubre los <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/formations-salesforce\/\">10 mejores cursos de formaci\u00f3n de Salesforce<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Salesforce tambi\u00e9n ofrece asistencia al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, en franc\u00e9s, por chat o tel\u00e9fono, pero esta asistencia &#8220;humana&#8221; no es gratuita y representa al menos el 30% del precio de la licencia. El servicio de asistencia tiene fama de ser muy receptivo. A este precio, no esperamos menos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55786\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/tarification-support-client-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"1028\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/tarification-support-client-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/tarification-support-client-salesforce-300x214.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/tarification-support-client-salesforce-1024x731.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/tarification-support-client-salesforce-768x548.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comentarios-de-los-clientes-de-salesforce-marketing-cloud\"><\/span>Comentarios de los clientes de Salesforce Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/salesforce-marketing-cloud-suite\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G2<\/a>, 4.233 clientes han valorado a Salesforce Marketing Cloud con una puntuaci\u00f3n media de 4 sobre 5. En <a href=\"https:\/\/www.capterra.fr\/software\/7723\/salesforce-marketing-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capterra<\/a>, la valoraci\u00f3n media es de 4,2 sobre 5, la media de 485 publicados. Por tanto, la puntuaci\u00f3n media es muy respetable. 1351 clientes han dejado una opini\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/products\/salesforce-marketing-cloud\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trusradius<\/a>, con una valoraci\u00f3n media de 7,8 sobre 10.<\/p>\n<p>Los usuarios de Salesforce Marketing Cloud destacan la gran funcionalidad de la plataforma. Tambi\u00e9n se citan a menudo las herramientas de an\u00e1lisis y las capacidades de integraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las principales cr\u00edticas se refieren a la complejidad de la plataforma, que requiere una curva de aprendizaje bastante pronunciada. Otro punto negativo es el precio. Est\u00e1 claro que Salesforce Marketing Cloud no est\u00e1 dirigido a las PYMES&#8230; a menos que optes por la reciente oferta de Salesforce para PYMES: el paquete Starter, a 25 $ por usuario y mes. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta oferta, lee el<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/precios-salesforce\/\">art\u00edculo completo sobre los precios de Salesforce<\/a>.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ofertas-y-precios-de-salesforce-marketing-cloud\"><\/span>Ofertas y precios de Salesforce Marketing Cloud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce Marketing Cloud est\u00e1 disponible en 3 productos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55739\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-offres.png\" alt=\"ofertas de salesforce marketing cloud\" width=\"666\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-offres.png 666w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-marketing-cloud-offres-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/p>\n<p>Aqu\u00ed tienes algunos detalles sobre estos 3 productos y los precios asociados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Marketing Cloud Engagement cuesta a partir de 1.250 euros al mes<\/strong>. Por este precio, s\u00f3lo tienes acceso al gestor de campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico y a la integraci\u00f3n con Sales Cloud (el CRM B2B). Para utilizar el Journey Builder (automatizaci\u00f3n del marketing), realizar campa\u00f1as m\u00f3viles (push y SMS) y acceder a Einstein (es decir, a las funciones de IA), tendr\u00e1s que pagar 4.200 euros al mes. Por \u00faltimo, Salesforce ofrece un plan a medida para organizaciones complejas, multientidad y multinacionales.<\/li>\n<li><strong>Marketing Cloud Account Engagement tambi\u00e9n empieza en 1.250 euros al mes<\/strong>. Por este precio, tienes acceso a las funciones de generaci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes potenciales (p\u00e1ginas de destino, formularios, herramientas de b\u00fasqueda de clientes potenciales), as\u00ed como a un gestor de campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico. Para acceder a las herramientas de automatizaci\u00f3n del marketing y a los informes avanzados, tendr\u00e1s que pagar 2.750 euros al mes. El plan que da acceso a las funcionalidades de IA tiene un precio de 4.400 euros al mes. Conviene saber: estos tres planes est\u00e1n limitados a 10.000 contactos.<\/li>\n<li>La <strong>Personalizaci\u00f3n de Marketing Cloud<\/strong>, que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que pueden ofrecer las plataformas de marketing tradicionales, cuesta a partir de 100.000 euros al a\u00f1o. Este plan permite personalizar la experiencia del cliente en tiempo real y en todos los canales, incluidos el sitio web y los objetos conectados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed que, claramente, Salesforce Marketing Cloud no es para todos. Es una de las soluciones m\u00e1s caras del mercado.<\/p>\n<div class=\"blocTips danger-light\">\n<p><i class=\"fa fa-exclamation-triangle\"><\/i><span class=\"title is-5\">Atenci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/precios-salesforce\/\">Los precios de Salesforce<\/a> son orientativos. En la pr\u00e1ctica, las tarifas suelen negociarse. As\u00ed que no pagar\u00e1s necesariamente lo que muestra el sitio de Salesforce.<\/p>\n<\/div>\n<p>Salesforce Marketing Cloud puede mejorarse con productos de Salesforce de terceros, en particular :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Data<\/strong> Cloud for Marketing, el CDP de Salesforce que unifica los datos de los clientes de todas las fuentes de datos de la empresa para implementar un marketing ultraorientado y 100% basado en datos. Data Cloud para Marketing est\u00e1 disponible desde 108.000 euros al a\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Marketing Cloud Intelligence<\/strong>, una sofisticada herramienta de informes de Business Intelligence para analizar el comportamiento de los clientes y el rendimiento de las campa\u00f1as y los escenarios. Marketing Cloud Intelligence te permite ir m\u00e1s all\u00e1 de los cuadros de mando y los informes incluidos de forma nativa en Marketing Cloud. El producto est\u00e1 disponible a partir de 3.000 euros al mes.<\/li>\n<li><strong>Loyalty Management<\/strong>, que gestiona los programas de fidelizaci\u00f3n, cuesta a partir de 20.000 euros al mes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sea cual sea el producto y el plan que elijas, la asistencia al cliente no est\u00e1 incluida. Por supuesto, tienes acceso gratuito a amplios recursos y formaci\u00f3n en l\u00ednea (el <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trailhead<\/a>), pero si quieres asistencia humana, tienes que suscribirte al Plan de \u00c9xito Premier o al Plan de \u00c9xito Signature. El Plan \u00c9xito Premier se factura al 30% del canon neto. El Plan de \u00c9xito con Firma se factura a medida.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre Salesforce Marketing Cloud<\/span><\/p>\n<p>Accede a la demostraci\u00f3n oficial de Salesforce Marketing Cloud y explora las principales funciones de la plataforma de marketing todo en uno de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"salesforce marketing cloud\" href=\"\/go\/sfdc_marketing_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener sponsored noreferrer\">Descubre Marketing Cloud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"55830\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce Marketing Cloud es la plataforma de marketing omnicanal todo en uno desarrollada por Salesforce, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":55817,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"review-template.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[239,254],"tags":[],"class_list":["post-55830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-herramientas-marketing-automation","category-inbound-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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