{"id":55910,"date":"2024-04-19T11:07:39","date_gmt":"2024-04-19T11:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/sin-categorizar\/salesforce-einstein-ia\/"},"modified":"2024-04-19T11:14:19","modified_gmt":"2024-04-19T11:14:19","slug":"salesforce-einstein-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/","title":{"rendered":"Descubriendo a Einstein, la inteligencia artificial de Salesforce"},"content":{"rendered":"<p>Salesforce es sin duda la empresa de software CRM m\u00e1s avanzada en lo que se refiere a IA. La inteligencia artificial de Salesforce, conocida como Einstein, ya se ha desplegado en todas las aplicaciones de la suite, incluidas Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud.<\/p>\n<p>El objetivo de Einstein es sencillo: ahorrar tiempo a los usuarios, ayudarles a tomar mejores decisiones y hacerles m\u00e1s inteligentes (&#8220;Revela el Einstein que hay en ti&#8221;). Pero, \u00bfqu\u00e9 aspecto tiene y c\u00f3mo funciona en la pr\u00e1ctica?<\/p>\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre Einstein y los principales casos de uso de las <a href=\"\/automatizaci\u00f3n\/herramientas-ia-gpt\/\">herramientas de IA<\/a> de Salesforce, este art\u00edculo es para ti.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#einstein-gpt-la-inteligencia-artificial-generativa-de-salesforce\" title=\"Einstein GPT, la inteligencia artificial generativa de Salesforce\">Einstein GPT, la inteligencia artificial generativa de Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#salesforce-copilot-un-asistente-de-inteligencia-para-todas-las-aplicaciones-de-salesforce\" title=\"Salesforce Copilot, un asistente de inteligencia para todas las aplicaciones de Salesforce\">Salesforce Copilot, un asistente de inteligencia para todas las aplicaciones de Salesforce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#copilot-studio-una-herramienta-para-desplegar-tus-propias-aplicaciones-basadas-en-ia\" title=\"Copilot Studio, una herramienta para desplegar tus propias aplicaciones basadas en IA\">Copilot Studio, una herramienta para desplegar tus propias aplicaciones basadas en IA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#einstein-trust-layer-la-infraestructura-para-proteger-los-datos-sensibles\" title=\"Einstein Trust Layer, la infraestructura para proteger los datos sensibles\">Einstein Trust Layer, la infraestructura para proteger los datos sensibles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#caso-de-uso-de-einstein-para-crm-sales-cloud\" title=\"Caso de uso de Einstein para CRM (Sales Cloud)\">Caso de uso de Einstein para CRM (Sales Cloud)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#caso-de-uso-de-einstein-para-marketing-nube-de-marketing\" title=\"Caso de uso de Einstein para marketing (nube de marketing)\">Caso de uso de Einstein para marketing (nube de marketing)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#caso-de-uso-de-einstein-para-el-servicio-de-atencion-al-cliente-service-cloud\" title=\"Caso de uso de Einstein para el servicio de atenci\u00f3n al cliente (Service Cloud)\">Caso de uso de Einstein para el servicio de atenci\u00f3n al cliente (Service Cloud)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/#funciones-de-ia-para-slack-y-tableau\" title=\"Funciones de IA para Slack y Tableau\">Funciones de IA para Slack y Tableau<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"einstein-gpt-la-inteligencia-artificial-generativa-de-salesforce\"><\/span>Einstein GPT, la inteligencia artificial generativa de Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Einstein GPT es la inteligencia artificial generativa de Salesforce. Como su nombre indica, es una fusi\u00f3n de la IA generativa de Salesforce y la IA abierta. Ambas organizaciones firmaron <a href=\"https:\/\/www.geeknetic.es\/Noticia\/27925\/Salesforce-llega-a-un-acuerdo-con-OpenAI-para-integrar-ChatGPT-en-Slack.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un acuerdo de asociaci\u00f3n en marzo de 2023<\/a>.<\/p>\n<p>Por tanto, Einsteint GPT combina los modelos de IA desarrollados internamente por Salesforce con los modelos ofrecidos por Open AI.<\/p>\n<p>Einstein GPT se despliega en todas las aplicaciones de Salesforce: <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce\/\">Sales Cloud<\/a>, por supuesto, pero tambi\u00e9n Service Cloud, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/salesforce-marketing-nube\/\">Marketing Cloud,<\/a> Ecommerce Cloud, Tableau, etc. Permite a los usuarios formular peticiones en lenguaje natural directamente en la interfaz de la aplicaci\u00f3n. Los casos de uso son muchos y variados, y son espec\u00edficos de cada aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En Marketing Cloud, por ejemplo, Einstein GPT puede utilizarse para generar p\u00e1ginas de destino, escribir correos electr\u00f3nicos, etc. Einstein GPT est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a los usuarios en la producci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de determinadas tareas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55878\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"einstein gpt salesforce\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Einstein GPT se alimenta de los datos utilizados en los modelos (de Salesforce y Open AI), as\u00ed como de los datos de los clientes de tu empresa, siempre que, por supuesto, est\u00e9n almacenados en Salesforce.<\/p>\n<p>Einstein GPT se vende como m\u00f3dulo adicional (precios no disponibles p\u00fablicamente), pero est\u00e1 incluido en los paquetes de suscripci\u00f3n m\u00e1s caros. Por ejemplo, en Sales Cloud, Einstein GPT est\u00e1 incluido en el paquete &#8220;Ilimitado&#8221; a 330 euros por usuario y mes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55882\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-sales-cloud-abonnement.png\" alt=\"\" width=\"611\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-sales-cloud-abonnement.png 611w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-sales-cloud-abonnement-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 611px) 100vw, 611px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Ir m\u00e1s lejos<\/span><br \/>\nPara m\u00e1s detalles sobre las ofertas y precios de Salesforce, hemos elaborado un art\u00edculo que cubre todo el tema: <a href=\"\/crm\/software-comparativo-crm-b2b\/coste-salesforce\/\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta (realmente) Salesforce<\/a>?<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"salesforce-copilot-un-asistente-de-inteligencia-para-todas-las-aplicaciones-de-salesforce\"><\/span>Salesforce Copilot, un asistente de inteligencia para todas las aplicaciones de Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En su conferencia anual 2023, Salesforce anunci\u00f3 el lanzamiento de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/09\/2309143\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein Copilot<\/a>, un asistente inteligente integrado de forma nativa en la interfaz de usuario de todos los productos de la suite.<\/p>\n<p>Einstein Copilot va m\u00e1s all\u00e1 que Einstein GPT y es, en cierto modo, su versi\u00f3n avanzada. No s\u00f3lo te permite hacer preguntas, sino que tambi\u00e9n puede realizar an\u00e1lisis proactivos y sugerir acciones y hacer recomendaciones basadas en los datos de tus clientes. Salesforce Copilot est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y estructurar sus planes de acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Copilot se integra con la plataforma Einstein 1, que re\u00fane las capacidades de IA de Salesforce y Data Cloud, la plataforma de datos de Salesforce. S\u00f3lo los usuarios de Nube de Datos pueden utilizar Copilot.<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre a Einstein gratis<\/span><\/p>\n<p>Para conocer mejor Einstein, Salesforce ofrece una demostraci\u00f3n gratuita. Es la mejor forma de profundizar en los principales casos de uso de la IA en las aplicaciones de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_einstein_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reserva una demostraci\u00f3n gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"copilot-studio-una-herramienta-para-desplegar-tus-propias-aplicaciones-basadas-en-ia\"><\/span>Copilot Studio, una herramienta para desplegar tus propias aplicaciones basadas en IA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein-ai-builders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein Copilot Studio<\/a> es el conjunto de herramientas que permite a las empresas crear y desplegar sus propias aplicaciones basadas en IA. Copilot Studio te permite ajustar Copilot con tus propias indicaciones, habilidades y modelos de IA.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55702\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-copilot-studio-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Copilot Studio incluye 3 componentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prompt Builder<\/strong>. Esta funci\u00f3n te permite editar las indicaciones para afinar el Copiloto. Si utilizas ChatGPT, esto equivale a GPTs. La interfaz es 100% sin c\u00f3digo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55698\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/prompt-builder-einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Creador de habilidades<\/strong>. Se trata de una herramienta de bajo c\u00f3digo para crear procedimientos autom\u00e1ticos dirigidos por IA para realizar tareas espec\u00edficas. El Constructor de Habilidades es una interfaz de arrastrar y soltar para conectar fuentes de datos, modelos de IA preconstruidos o c\u00f3digo personalizado. Se puede utilizar para desarrollar <em>habilidades<\/em> de IA (flujos de trabajo, de hecho) sin utilizar ning\u00fan c\u00f3digo: generaci\u00f3n de clientes potenciales, cualificaci\u00f3n de clientes potenciales, predicci\u00f3n de bajas, recomendaci\u00f3n de productos, automatizaci\u00f3n de tareas de atenci\u00f3n al cliente, creaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing personalizadas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55694\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/skills-builder-einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Modelo de constructor<\/strong>. Es una herramienta que permite a las empresas utilizar la IA sin comprometer la privacidad de los datos. Permite crear modelos de IA personalizados, para que puedas beneficiarte del poder de la IA sin perder el control sobre tus datos y su seguridad. El creador de modelos ofrece un enfoque &#8220;Trae tu propio modelo&#8221;, que permite a los equipos de datos crear y utilizar sus modelos de IA directamente en Salesforce. Los modelos personalizados se entrenan con todos los datos conectados a Salesforce.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55690\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/modele-builder-einstein-gpt-salesforce-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"einstein-trust-layer-la-infraestructura-para-proteger-los-datos-sensibles\"><\/span>Einstein Trust Layer, la infraestructura para proteger los datos sensibles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tanto Einstein Copilot como Einstein Copilot Studio se basan en Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura que aborda los problemas de gobernanza de los datos empresariales. En la pr\u00e1ctica, se trata de una funci\u00f3n que impide que los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM) almacenen datos sensibles de los clientes. Te permite aprovechar la IA generativa sin riesgos de seguridad. La capa de confianza de Einstein GPT garantiza que los datos utilizados para alimentar los modelos (los datos de tus clientes) nunca salgan de la nube de Salesforce.<\/p>\n<p>El siguiente diagrama muestra c\u00f3mo funciona la capa de confianza GPT de Einstein:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55669\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/einstein-gpt-trust-layer-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Para ayudarte a entender el diagrama :<\/p>\n<ul>\n<li>La base din\u00e1mica es una t\u00e9cnica que permite a un modelo ling\u00fc\u00edstico comprender el contexto de una palabra o frase analizando los textos circundantes.<\/li>\n<li>El &#8220;enmascaramiento de datos&#8221; es el proceso de sustituir datos sensibles por datos no sensibles, tambi\u00e9n conocidos como &#8220;marcadores de posici\u00f3n&#8221;, para garantizar la confidencialidad de los datos.<\/li>\n<li>La toxicidad, en el contexto de la IA generativa, se refiere a la producci\u00f3n de contenidos ofensivos o inapropiados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos son los principales casos de uso de Einstein para los principales productos de Salesforce: CRM (Sales Cloud), servicio al cliente (Service Cloud) y marketing (Marketing Cloud).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caso-de-uso-de-einstein-para-crm-sales-cloud\"><\/span>Caso de uso de Einstein para CRM (Sales Cloud)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce Sales Cloud Einstein est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a los vendedores a producir contenidos m\u00e1s personalizados y atractivos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55686\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-sales-cloud-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Aqu\u00ed tienes 3 caracter\u00edsticas interesantes de Einstein para CRM:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Apoyo a las ventas<\/strong>. Esta herramienta resume en un panel lateral todas las etapas del ciclo de ventas, desde la b\u00fasqueda de clientes y la preparaci\u00f3n de reuniones hasta la redacci\u00f3n de las cl\u00e1usulas contractuales. Actualiza autom\u00e1ticamente el CRM, para que puedas estar seguro de que tus datos de ventas son siempre precisos y est\u00e1n al d\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Correos electr\u00f3nicos comerciales<\/strong>. La herramienta puede generar autom\u00e1ticamente correos personalizados para cada interacci\u00f3n con el cliente bas\u00e1ndose en tus datos de RC: correos de seguimiento, correos recordatorios, correos de ventas, etc.<\/li>\n<li><strong>Res\u00famenes de las convocatorias<\/strong>. La herramienta transcribe y resume autom\u00e1ticamente las llamadas, y luego define acciones de seguimiento basadas en la transcripci\u00f3n. Esto puede ayudar a mejorar la productividad de las ventas, liberando tiempo que de otro modo se emplear\u00eda en transcribir manualmente las llamadas y definir las acciones de seguimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre a Einstein gratis<\/span><\/p>\n<p>Para conocer mejor Einstein, Salesforce ofrece una demostraci\u00f3n gratuita. Es la mejor forma de profundizar en los principales casos de uso de la IA en las aplicaciones de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_einstein_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reserva una demostraci\u00f3n gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caso-de-uso-de-einstein-para-marketing-nube-de-marketing\"><\/span>Caso de uso de Einstein para marketing (nube de marketing)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Einstein puede utilizarse para aumentar la productividad y la eficacia en la producci\u00f3n de campa\u00f1as, el dise\u00f1o de audiencias\/segmentos y la creaci\u00f3n de contenidos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Creaci\u00f3n de segmentos<\/strong>. La herramienta crea segmentos inteligentes utilizando indicaciones para consultar Data Cloud, el CDP de Salesforce.<\/li>\n<li><strong>Creaci\u00f3n de contenidos.<\/strong> Einstein puede utilizarse para generar contenido de correo electr\u00f3nico y l\u00edneas de asunto, entre otras cosas&#8230; pero tambi\u00e9n p\u00e1ginas de destino, formularios, contenido de SMS, etc.<\/li>\n<li><strong>Inteligencia de segmento<\/strong>. El objetivo de esta funcionalidad es ayudar a los profesionales del marketing a comprender mejor el rendimiento de las campa\u00f1as de marketing, segmento a segmento de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55678\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-marketing-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"caso-de-uso-de-einstein-para-el-servicio-de-atencion-al-cliente-service-cloud\"><\/span>Caso de uso de Einstein para el servicio de atenci\u00f3n al cliente (Service Cloud)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce Einstein for Service puede utilizarse para mejorar el servicio al cliente y realizar determinadas tareas. Esto puede ser \u00fatil para <a href=\"\/retenci\u00f3n-del-cliente\/medici\u00f3n-de-la-satisfacci\u00f3n-del-cliente\/\">mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>, reducir costes, mejorar la productividad y tomar mejores decisiones.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-55682\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"810\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/salesforce-einstein-cas-usage-service-client-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Estas son las principales caracter\u00edsticas del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Einstein:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b><br \/>\n<strong>Respuestas del servicio<\/strong><br \/>\n<\/b>. La herramienta puede generar autom\u00e1ticamente respuestas personalizadas basadas en fuentes de datos en tiempo real, como tus datos de CRM.<\/li>\n<li><b><br \/>\n<strong>Res\u00famenes de puestos<\/strong><br \/>\n<\/b>. Einstein puede elaborar res\u00famenes de las solicitudes de los clientes bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n disponible y en el historial de relaciones.<\/li>\n<li><strong>Res\u00famenes de las convocatorias<\/strong>. La herramienta puede producir transcripciones y res\u00famenes de las llamadas, y luego identificar las pr\u00f3ximas acciones a realizar bas\u00e1ndose en la transcripci\u00f3n. Esto puede ayudar a mejorar la productividad de las ventas, liberando tiempo que de otro modo se emplear\u00eda en transcribir manualmente las llamadas y definir las acciones de seguimiento.<\/li>\n<li><b><br \/>\n<strong>Art\u00edculos de conocimiento<\/strong><br \/>\n<\/b>. La herramienta puede generar y actualizar autom\u00e1ticamente art\u00edculos basados en los \u00faltimos datos en tiempo real de las interacciones de soporte, ayud\u00e1ndote a construir tu base de conocimientos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funciones-de-ia-para-slack-y-tableau\"><\/span>Funciones de IA para Slack y Tableau<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Salesforce ha inyectado IA en todos sus productos, incluidos <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tableau<\/a>. Slack es una <a href=\"\/automatizaci\u00f3n\/plataformas-colaborativas\/\">plataforma de colaboraci\u00f3n<\/a> para profesionales, y Tableau es una de las <a href=\"\/crm\/herramientas-informe-comercial\/\">herramientas de Business Intelligence<\/a> m\u00e1s avanzadas del mercado.<\/p>\n<p>En Slack, la inteligencia artificial puede utilizarse para elaborar res\u00famenes de conversaciones y ayudarte a redactar mensajes. Einstein GPT tambi\u00e9n te permite introducir en Slack informaci\u00f3n relevante sobre los clientes a partir de datos almacenados en productos de Salesforce y en Data Cloud.<\/p>\n<p>Tableau AI, por su parte, puede utilizarse para automatizar muchas tareas de an\u00e1lisis de datos. Einstein Discovery te permite crear modelos predictivos sin codificar. Einstein GPT te permite obtener respuestas a preguntas concretas en cuesti\u00f3n de segundos, a trav\u00e9s del chat. Por ejemplo: &#8220;porcentaje de clientes que han comprado el producto X en los \u00faltimos 2 meses&#8221;.<\/p>\n<p>Salesforce est\u00e1 claramente un paso por delante de sus competidores, y ha conseguido integrar la IA de forma impresionante. Y esto es s\u00f3lo el principio. \u00a1El art\u00edculo requerir\u00e1 sin duda varias actualizaciones!<\/p>\n<div class=\"blocTips info-light\">\n<p><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><span class=\"title is-5\">Descubre a Einstein gratis<\/span><\/p>\n<p>Para conocer mejor Einstein, Salesforce ofrece una demostraci\u00f3n gratuita. Es la mejor forma de profundizar en los principales casos de uso de la IA en las aplicaciones de Salesforce.<\/p>\n<div class=\"buttons\"><a class=\"button is-info is-normal\" title=\"Ejemplo\" href=\"\/go\/sfdc_einstein_demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reserva una demostraci\u00f3n gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"55910\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce es sin duda la empresa de software CRM m\u00e1s avanzada en lo que se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":55897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"class_list":["post-55910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatizacion"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce Einstein IA | Visi\u00f3n general, funciones, precios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre lo que necesitas saber sobre la IA de Salesforce: Einstein. 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