{"id":64900,"date":"2025-08-07T11:58:23","date_gmt":"2025-08-07T11:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/sin-categorizar\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/"},"modified":"2025-11-05T13:55:57","modified_gmt":"2025-11-05T13:55:57","slug":"que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/","title":{"rendered":"CRM comercial: definici\u00f3n y consejos para elegir el tuyo"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, m\u00e1s del 70% de las PYME francesas est\u00e1n equipadas con un <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/\">CRM<\/a>, y esta cifra se eleva a m\u00e1s del 90% en cuanto superas la barrera de los 10 empleados (fuente: <a href=\"https:\/\/www.belacom.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Belacom<\/a>). En otras palabras, cuando diriges una empresa (aunque sea muy peque\u00f1a) no tener un CRM es cada vez m\u00e1s la excepci\u00f3n.<\/p>\n<p>Y la raz\u00f3n principal es que la oferta se ha hecho mucho m\u00e1s accesible. Existen soluciones CRM sencillas, asequibles, eficaces y adaptadas a las necesidades de los peque\u00f1os equipos de ventas. Ya no necesitas un departamento inform\u00e1tico ni un presupuesto de 5 cifras para equiparte. Y, francamente, hace tiempo que Excel no es suficiente. Demasiados archivos dispersos, demasiadas omisiones, ninguna posibilidad de colaboraci\u00f3n, cero visibilidad del <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/pipeline-de-venta\/\">pipeline deventas<\/a>&#8230; En alg\u00fan momento, \u00a1las cosas se atascan!<\/p>\n<p>En este art\u00edculo te explicamos qu\u00e9 es un CRM comercial, qu\u00e9 puede hacer, cu\u00e1ndo resulta imprescindible y, sobre todo, c\u00f3mo elegir la herramienta adecuada para ti.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00bfY si pudieras permitirte el mejor CRM del mercado?<\/span><\/p>\n<p>Sean cuales sean las necesidades y el contexto de tu empresa, es imposible realizar un estudio comparativo serio sin incluir a Salesforce en tu punto de referencia.<\/p>\n<p>Salesforce tiene ahora una oferta espec\u00edfica para PYMES y VSE, el plan Salesforce Starter.<\/p>\n<p>Para obtener una demostraci\u00f3n personalizada gratuita de la versi\u00f3n Starter del programa, haz clic en el bot\u00f3n de abajo.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Demostraci\u00f3n de Salesforce\" href=\"\/go\/sfdc_demo_small_business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Solicita una demostraci\u00f3n personalizada<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#crm-comercial-%c2%bfde-que-estamos-hablando-exactamente\" >CRM comercial \u00bfde qu\u00e9 estamos hablando exactamente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#%c2%bfpor-que-utilizar-un-crm-comercial-y-para-que-sirve-realmente\" >\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un CRM comercial (y para qu\u00e9 sirve realmente)?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#ya-no-pierdes-tratos-%e2%80%9cestupidamente%e2%80%9d\" >Ya no pierdes tratos &#8220;est\u00fapidamente&#8221;.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#estructura-tu-tubo-y-facilita-su-lectura\" >Estructura tu tubo y facilita su lectura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#automatizas-tareas-tediosas-y-lentas\" >Automatizas tareas tediosas y lentas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#supervisas-el-rendimiento-y-progresas\" >Supervisas el rendimiento (y progresas)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#fomentas-el-trabajo-en-equipo\" >Fomentas el trabajo en equipo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#crm-de-ventas-vs-crm-de-marketing-vs-crm-de-atencion-al-cliente-%c2%bfcuales-son-las-diferencias\" >CRM de ventas vs CRM de marketing vs CRM de atenci\u00f3n al cliente \u00bfcu\u00e1les son las diferencias?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#%c2%bfes-un-crm-comercial-adecuado-para-ti\" >\u00bfEs un CRM comercial adecuado para ti?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#las-caracteristicas-clave-de-un-crm-comercial\" >Las caracter\u00edsticas clave de un CRM comercial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#algunos-consejos-para-elegir-tu-software-crm-comercial\" >Algunos consejos para elegir tu software CRM comercial<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#1-hazlo-sencillo\" >#1 Hazlo sencillo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#2-piensa-en-el-uso-antes-que-en-la-herramienta\" >#2 Piensa en el uso antes que en la herramienta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#3-prueba\" >#3 Prueba<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#4-comprueba-la-alineacion-con-tu-pila-actual\" >#4 Comprueba la alineaci\u00f3n con tu pila actual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/que-es-un-crm-de-ventas-guia-completa\/#5-anticipa-el-siguiente-paso\" >#5 Anticipa el siguiente paso<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-comercial-%c2%bfde-que-estamos-hablando-exactamente\"><\/span>CRM comercial: \u00bfde qu\u00e9 estamos hablando exactamente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Un CRM de ventas es un software utilizado para gestionar la actividad comercial<\/strong>. Es una soluci\u00f3n que te permite centralizar tus contactos, estructurar el seguimiento de las oportunidades y mejorar el rendimiento de tus equipos de ventas.<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, es el espacio de trabajo diario del vendedor: donde puede encontrar su cartera, interacciones pasadas, recordatorios por hacer y negocios actuales.<\/p>\n<p>Pero para entender bien de d\u00f3nde viene este tipo de herramienta, tenemos que desviarnos un poco hacia la historia.<\/p>\n<p>Al principio, los sistemas CRM (Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes) estaban todos dise\u00f1ados para los vendedores. Ya en los a\u00f1os 80, herramientas como ACT! y GoldMine propon\u00edan sustituir a los cuadernos de papel y los archivos de clientes de Excel.<\/p>\n<p>El objetivo era mantener un registro de los intercambios, realizar un seguimiento de las perspectivas a lo largo del tiempo y gestionar mejor el archivo de clientes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62854\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/crm-act.png\" alt=\"ley crm\" width=\"1500\" height=\"699\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/crm-act.png 1500w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/crm-act-300x140.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/crm-act-1024x477.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/crm-act-768x358.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/p>\n<p>A partir de la d\u00e9cada de 2000, el universo del CRM se ampli\u00f3 con la aparici\u00f3n de la automatizaci\u00f3n del marketing y las herramientas de atenci\u00f3n al cliente. Pero el CRM <strong>comercial<\/strong> sigue siendo el n\u00facleo hist\u00f3rico del CRM, y a menudo es el primer ladrillo que se pone en marcha en una empresa.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, un CRM comercial moderno permite a un equipo de ventas :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Centraliza toda la informaci\u00f3n sobre prospectos y clientes<\/strong>: datos de contacto, empresa, estado, historial de intercambios, etc.<\/li>\n<li><strong>Sigue las oportunidades de venta en un pipeline visual<\/strong>, con etapas personalizables: contacto, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/lead-scoring\/\">cualificaci\u00f3n<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/ejemplos-de-propuestas-empresariales\/\">propuesta de venta<\/a>, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/preparar-la-negociacion-comercial\/\">negociaci\u00f3n<\/a>, cierre, etc.<\/li>\n<li><strong>Planifica tus acciones<\/strong>: seguimientos, citas, llamadas a realizar, etc.<\/li>\n<li><strong>Trabajar con otros miembros del equipo<\/strong>, compartir archivos, transmitir una pista o un cliente.<\/li>\n<li><strong>Supervisa el rendimiento<\/strong> con informes sobre el volumen de oportunidades, las tasas de conversi\u00f3n, las previsiones de ventas, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Obviamente, equiparse con un CRM de ventas cambia los h\u00e1bitos de trabajo: pasas de una forma de trabajar individual y desestructurada a una forma compartida, trazable y gestionada. Y eso no siempre es f\u00e1cil de hacer que la gente lo acepte, sobre todo en un equipo de ventas que ya funciona bien.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-59760\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-liste-contacts.png\" alt=\"listas de contactos de salesforce starter\" width=\"2048\" height=\"926\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-liste-contacts.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-liste-contacts-300x136.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-liste-contacts-1024x463.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-liste-contacts-768x347.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/salesforce-starter-liste-contacts-1536x694.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<p>Por eso, el momento adecuado para equiparte con un CRM comercial es :<\/p>\n<ul>\n<li>Cuando las herramientas existentes ya no son suficientes.<\/li>\n<li>Cuando empiezas a perder el tiempo buscando informaci\u00f3n, olvid\u00e1ndote de hacer un seguimiento, pregunt\u00e1ndote qu\u00e9 queda por hacer con este o aquel cliente potencial.<\/li>\n<li>Cuando hay m\u00e1s de uno o dos vendedores.<\/li>\n<li>Cuando sea necesario hacer un seguimiento de las ventas, no te f\u00edes s\u00f3lo de tu intuici\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">El consejo de Salesdorado<br \/>\n<\/span>Un CRM es un proyecto empresarial antes que un proyecto tecnol\u00f3gico. Si los vendedores no lo utilizan todos los d\u00edas, no sirve para nada. Y no es a\u00f1adiendo funcionalidades como se resuelve el problema (al contrario&#8230;).<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfpor-que-utilizar-un-crm-comercial-y-para-que-sirve-realmente\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un CRM comercial (y para qu\u00e9 sirve realmente)?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si alguna vez has tenido la sensaci\u00f3n de que has perdido una oportunidad por olvido, de que pierdes el tiempo en tareas que no aportan valor o de que no sabes d\u00f3nde est\u00e1s realmente con tus ventas&#8230; entonces probablemente tengas todo que ganar con un CRM de Ventas.<\/p>\n<p>Esto es lo que un CRM comercial puede hacer en la pr\u00e1ctica, cuando se utiliza correctamente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ya-no-pierdes-tratos-%e2%80%9cestupidamente%e2%80%9d\"><\/span>Ya no pierdes tratos &#8220;est\u00fapidamente&#8221;.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Seamos realistas: en muchos equipos, los tratos se ganan o se pierden por desgaste. Un correo electr\u00f3nico olvidado, un recordatorio infructuoso, una nota de reuni\u00f3n extraviada y el posible cliente se desliza lentamente hacia un competidor m\u00e1s estructurado.<\/p>\n<p>Sales CRM te ayuda a evitarlo. Cada contacto se registra, cada recordatorio se planifica, cada intercambio se rastrea. Siempre tienes una imagen clara de lo que se ha hecho y lo que queda por hacer.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44137\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/screely-1643998118654.png.jpg\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"670\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/screely-1643998118654.png.jpg 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/screely-1643998118654.png-300x140.jpg 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/screely-1643998118654.png-1024x476.jpg 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/screely-1643998118654.png-768x357.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">El consejo de Salesdorado<br \/>\n<\/span>En el 80% de los casos, un trato no se pierde por el precio o el producto. Se pierde porque te olvidas de hacer un seguimiento o lo haces en el momento equivocado. Y para eso sirve ante todo un buen CRM de ventas, para marcar el ritmo adecuado en la relaci\u00f3n comercial. Ni m\u00e1s ni menos.<\/div>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"estructura-tu-tubo-y-facilita-su-lectura\"><\/span>Estructura tu tubo y facilita su lectura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sin una tuber\u00eda estructurada, es imposible saber lo que tienes. \u00bfEs bueno tu mes? \u00bfCu\u00e1ntas oportunidades est\u00e1n realmente activas? \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los puntos conflictivos?<\/p>\n<p>El CRM comercial te ofrece una visi\u00f3n clara y procesable.<\/p>\n<p>Puedes visualizar tus oportunidades por etapas, priorizarlas e identificar los cuellos de botella. Esto se aplica a todos los vendedores, pero tambi\u00e9n a la direcci\u00f3n de ventas: s\u00f3lo diriges lo que puedes ver.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58818\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/folk-crm-pipeline.png\" alt=\"pipeline de crm popular\" width=\"2048\" height=\"1019\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/folk-crm-pipeline.png 2048w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/folk-crm-pipeline-300x149.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/folk-crm-pipeline-1024x510.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/folk-crm-pipeline-768x382.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/folk-crm-pipeline-1536x764.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"automatizas-tareas-tediosas-y-lentas\"><\/span>Automatizas tareas tediosas y lentas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Muchas tareas que consumen mucho tiempo pueden automatizarse con un CRM, como enviar un recordatorio, actualizar un expediente, anotar un recordatorio, arrastrar datos, sincronizar una agenda, asignar un cliente potencial, etc. La lista es larga y, seamos sinceros, a nadie le gusta hacerlo manualmente.<\/p>\n<p>Si se utiliza correctamente, el CRM de ventas libera a tu personal de ventas de ciertas tareas sin valor a\u00f1adido y les deja m\u00e1s tiempo para vender.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62858\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/automatisations-hubspot.png\" alt=\"\" width=\"1766\" height=\"1268\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/automatisations-hubspot.png 1766w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/automatisations-hubspot-300x215.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/automatisations-hubspot-1024x735.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/automatisations-hubspot-768x551.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/automatisations-hubspot-1536x1103.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1766px) 100vw, 1766px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"supervisas-el-rendimiento-y-progresas\"><\/span>Supervisas el rendimiento (y progresas)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un CRM de ventas te da acceso a cuadros de mando claros para hacer un seguimiento de tus conversiones, analizar tus ciclos de ventas, ver la actividad del equipo y anticipar futuras ventas. Puedes comparar el rendimiento, probar enfoques y ajustar lo que sea necesario. Puedes mejorar continuamente, en lugar de navegar a ojo. \u00a1S\u00f3lo puedes mejorar lo que puedes medir!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-48882\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/sellsy-dashboard.png\" alt=\"\" width=\"1440\" height=\"813\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/sellsy-dashboard.png 1440w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/sellsy-dashboard-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/sellsy-dashboard-1024x578.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/sellsy-dashboard-768x434.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">El consejo de Salesdorado<br \/>\n<\/span>No es necesario tener 50 cuadros de mando: 3 son suficientes, siempre que sean legibles y est\u00e9n actualizados. Si necesitas un analista para entender tus cifras, entonces son in\u00fatiles.<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fomentas-el-trabajo-en-equipo\"><\/span>Fomentas el trabajo en equipo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es un efecto secundario que a menudo se subestima, pero un CRM comercial bien configurado es tambi\u00e9n una palanca para la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Puedes ver inmediatamente qui\u00e9n ha hablado con un posible cliente, qu\u00e9 se le ha dicho y qu\u00e9 progresos se han hecho. Si un compa\u00f1ero se va de vacaciones, puedes encargarte del expediente sin tener que empezar de cero. Desde el punto de vista de la gesti\u00f3n, tambi\u00e9n es una herramienta excelente para controlar la actividad, sin tener que pedir informes cada semana.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00bfY si pudieras permitirte el mejor CRM del mercado?<\/span><\/p>\n<p>Sean cuales sean las necesidades y el contexto de tu empresa, es imposible realizar un estudio comparativo serio sin incluir a Salesforce en tu punto de referencia.<\/p>\n<p>Salesforce tiene ahora una oferta espec\u00edfica para PYMES y VSE, el plan Salesforce Starter.<\/p>\n<p>Para obtener una demostraci\u00f3n personalizada gratuita de la versi\u00f3n Starter del programa, haz clic en el bot\u00f3n de abajo.<\/p>\n<div class=\"buttons \"><a class=\"button is-normal is-info\" title=\"Demostraci\u00f3n de Salesforce\" href=\"\/go\/sfdc_demo_small_business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Solicita una demostraci\u00f3n personalizada<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-de-ventas-vs-crm-de-marketing-vs-crm-de-atencion-al-cliente-%c2%bfcuales-son-las-diferencias\"><\/span>CRM de ventas vs CRM de marketing vs CRM de atenci\u00f3n al cliente: \u00bfcu\u00e1les son las diferencias?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un CRM de ventas no es una herramienta aislada. Forma parte de un ecosistema m\u00e1s amplio, que tambi\u00e9n puede incluir un CRM de marketing o un CRM de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Y aunque estas tres familias de herramientas compartan nombre, no tienen en absoluto la misma finalidad:<\/p>\n<ul>\n<li>Como <strong>hemos visto, el CRM de ventas es una herramienta para los vendedores<\/strong>. Se utiliza para gestionar oportunidades y hacer un seguimiento de las ventas. Es una herramienta de software para gestionar el ciclo de ventas, que comienza con el contacto inicial y termina con el cierre (o incluso la recompra, si lo presionas un poco). Lo utiliza a diario la fuerza de ventas, para asegurarse de que no se olvida nada y para estructurar la actividad de ventas.<\/li>\n<li><strong>El CRM de marketing, en cambio, es m\u00e1s ascendente<\/strong>. Es la herramienta que se utiliza para gestionar campa\u00f1as, boletines, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/funnel-ventas\/lead-nurturing\/\">nutrici\u00f3n de clientes potenciales<\/a>, segmentaci\u00f3n y\u00a0<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/ejemplos-automatizacion-del-marketing-b2b\/\">automatizaci\u00f3n<\/a>. Se utiliza para cualificar a los clientes potenciales, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/definicion\/\">puntuar a los posibles clientes<\/a> y enviar los mensajes adecuados en el momento oportuno. A menudo es lo que &#8220;llena la tuber\u00eda&#8221; del CRM de ventas.<\/li>\n<li><strong>El CRM de atenci\u00f3n al cliente es el siguiente paso del proceso<\/strong>. Es la herramienta de los equipos de asistencia: centraliza las solicitudes, los tickets y las reclamaciones. Permite controlar la satisfacci\u00f3n del cliente y rastrear los intercambios posteriores a la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En algunas empresas, estos tres componentes se gestionan en una \u00fanica herramienta (como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/herramientas-crm\/opiniones-hubspot-crm\/\">HubSpot<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce-crm\/\">Salesforce<\/a>). En otras, se gestionan por separado, con un CRM de ventas (como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/pipedrive-opinion\/\">Pipedrive<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/aviso-de-nocrm\/\">noCRM<\/a>), una herramienta de automatizaci\u00f3n del marketing (como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/sendinblue-avis\/\">Brevo<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/marketing-b2b\/herramientas-marketing-automation\/aviso-de-campana-activa\/\">ActiveCampaign<\/a>) y una soluci\u00f3n de tickets (como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/opinion-crisp\/\">Crisp<\/a> o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/retencion-del-cliente\/avis-zendesk\/\">Zendesk<\/a>).<\/p>\n<p>No hay un enfoque correcto o incorrecto, pero tienes que saber qu\u00e9 intentas estructurar. Si tu reto hoy es ayudar a tus vendedores a vender mejor, necesitas un CRM de ventas. El resto puede venir despu\u00e9s.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%c2%bfes-un-crm-comercial-adecuado-para-ti\"><\/span>\u00bfEs un CRM comercial adecuado para ti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed tienes algunas pautas que te ayudar\u00e1n a decidir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si trabajas por tu cuenta<\/strong>, con un volumen moderado de clientes potenciales y ciclos de venta cortos, no es imprescindible un CRM comercial. Una hoja de c\u00e1lculo a la antigua puede bastar, siempre que seas riguroso. Pero el d\u00eda que empieces a hacer malabarismos con varios canales, pierdas la pista de un posible cliente o te saltes un seguimiento, \u00a1esa es la se\u00f1al! El CRM es muy \u00fatil.<\/li>\n<li><strong>Si tienes dos o tres vendedores<\/strong>, la cuesti\u00f3n ya no se plantea realmente. Se hace dif\u00edcil hacer un seguimiento de qui\u00e9n se ocupa de qu\u00e9, d\u00f3nde est\u00e1 un cliente potencial concreto y c\u00f3mo est\u00e1 trabajando cada uno en su tuber\u00eda. El CRM de ventas te permite poner a todo el mundo en la misma onda y evitar la duplicaci\u00f3n o la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En <strong>cuanto tienes que prever, estructurar o gestionar tu negocio<\/strong>, el CRM se vuelve esencial. No puedes gestionar un departamento de ventas sin su propia base de datos, datos fiables y un pipeline visible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otro criterio a tener en cuenta es tu relaci\u00f3n con los datos. Si est\u00e1s empezando a hacer un seguimiento de tus conversiones y a analizar lo que funciona en tu pipeline, probablemente sea el momento de dar un giro. Y para muchos equipos, ese punto de inflexi\u00f3n implica un CRM de ventas bien elegido que se utilice realmente en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>Pero cuidado: un CRM mal elegido o mal implantado puede convertirse r\u00e1pidamente en un obst\u00e1culo. El CRM de ventas adecuado es el que satisface tus necesidades actuales, no el que marca todas las casillas del editor de marketing.<\/p>\n<p>La herramienta debe ser f\u00e1cil de usar, r\u00e1pida de desplegar y alineada con tus usos reales.<\/p>\n<p>Si a\u00fan tienes dudas, hazte una sola pregunta:<\/p>\n<p>&#8220;Hoy, \u00bfcu\u00e1ntas oportunidades tengo en mi pipa? \u00bfY cu\u00e1ntas he olvidado levantar?&#8221;<\/p>\n<p>Si no puedes responder en menos de 10 segundos, es hora de plantearse seriamente un CRM comercial.<\/p>\n\r\n\r\n<!--<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><p><span class=\"title is-5\">Le bonus Salesdorado<\/span><\/p>\r\n  <div style=\"padding:300px 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/832550901?background=1&autoplay=1&loop=1&autopause=0\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"sdo\"><\/iframe><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>\r\n<p>L'int\u00e9gralit\u00e9 de notre <a href=\"\/crm\/comparatif-logiciels-crm-b2b\/\">benchmark des logiciels CRM<\/a> est <strong>disponible au t\u00e9l\u00e9chargement au format excel gratuitement<\/strong>. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalit\u00e9s diff\u00e9rentes. Entrez votre email ci-dessous et on vous envoie \u00e7a fissa! \ud83d\udc47<\/p>\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/ressources\/benchmark-crm\/\" target=\"_blank;\" class=\"button is-primary my-4\">T\u00e9l\u00e9charger le benchmark CRM<\/a>\r\n\r\n<\/div>-->\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-caracteristicas-clave-de-un-crm-comercial\"><\/span>Las caracter\u00edsticas clave de un CRM comercial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"overflow-x-scroll w-full\">\n<table class=\"table-auto w-full\">\n<thead class=\"bg-gold-500\">\n<tr class=\"text-sm\">\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Funcionalidad<\/th>\n<th class=\"p-2 border border-slate-600\">Qu\u00e9 puede hacer<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"bg-white\">\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Gesti\u00f3n de contactos y cuentas<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Centralizas toda la informaci\u00f3n \u00fatil sobre tus clientes potenciales y clientes: qui\u00e9nes son, para qu\u00e9 empresa trabajan, cu\u00e1ndo contactaste con ellos y qu\u00e9 te dijeron. Todo en un solo lugar, estructurado y f\u00e1cil de compartir.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Seguimiento de oportunidades (pipeline de ventas)<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puedes ver tus ventas en curso como un cuadro de mando: cada oportunidad est\u00e1 en una fase concreta (contacto, negociaci\u00f3n, cierre, etc.), con un importe, una probabilidad y una fecha estimada. Esto es lo que te permite priorizar, relanzar en el momento adecuado y saber lo que puede fracasar este mes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Historia de las interacciones<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Cada llamada, cada correo electr\u00f3nico, cada cita se registra autom\u00e1ticamente (o casi). Puedes releer lo que se dijo, ver acciones pasadas y reanudar una conversaci\u00f3n sin tener que decir nunca &#8220;\u00bfPuedes recordarme d\u00f3nde est\u00e1bamos?&#8221; (aunque no fueras t\u00fa quien se ocupara del intercambio anterior).<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Recordatorios y recordatorios autom\u00e1ticos<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">El CRM te recuerda a qui\u00e9n debes record\u00e1rselo, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9. Incluso puedes automatizar secuencias sencillas: recordatorio en D+3, correo electr\u00f3nico de agradecimiento, concertar una cita. Es b\u00e1sico, pero eficaz. Y, sobre todo, evita que pierdas un trato s\u00f3lo porque ten\u00edas la cabeza en otra parte.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Informes y previsiones<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">\u00bfCu\u00e1ntas oportunidades se han abierto este mes? \u00bfCu\u00e1ntos tratos firmados? \u00bfQui\u00e9n convierte mejor? El CRM te da cifras, tendencias e incluso previsiones si las introduces correctamente. Esto es lo que te permite dirigir y no s\u00f3lo seguir tus instintos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Colaboraci\u00f3n en equipo<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">Puedes compartir cuentas, comentar una oportunidad o asignar un cliente potencial a un colega. CRM se convierte en un espacio de trabajo compartido. Cuando un comercial se va de vacaciones, otra persona puede encargarse del seguimiento sin perder informaci\u00f3n. Y cuando un jefe quiere saber qu\u00e9 va mal, no tiene que pedir un informe manual.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"text-sm font-light\">\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\"><strong>Sincronizaci\u00f3n con herramientas cotidianas<\/strong><\/td>\n<td class=\"p-2 border border-slate-600\">CRM se integra con tus correos electr\u00f3nicos, tu agenda, tus herramientas de v\u00eddeo y tu herramienta de firma electr\u00f3nica. La ventaja es que pasas menos tiempo copiando y pegando, reintroduciendo informaci\u00f3n o reconstruyendo un hilo de discusi\u00f3n. Y puedes trabajar sin fricciones, sin cambiar tus h\u00e1bitos por completo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<h2 class=\"buttons \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"algunos-consejos-para-elegir-tu-software-crm-comercial\"><\/span><span style=\"font-family: ui-sans-serif, system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol', 'Noto Color Emoji';\">Algunos consejos para elegir tu software CRM comercial<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<p>No es la m\u00e1s complicada, pero tampoco es tan sencilla.<\/p>\n<p>La herramienta CRM comercial adecuada no es la que ofrece 200 funciones, ni la que utiliza todo el mundo. Es la que se adapta a tus necesidades, a tu uso y a tu equipo. La que puedas implantar r\u00e1pidamente, utilizar a diario y desarrollar con el tiempo.<\/p>\n<p>Algunos principios a tener en cuenta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-hazlo-sencillo\"><\/span>#1 Hazlo sencillo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un CRM comercial est\u00e1 ah\u00ed para proporcionar estructura, no complejidad. Una herramienta demasiado completa (y completo suele ser sin\u00f3nimo de complejo) se convierte r\u00e1pidamente en una herramienta que nunca se utiliza. Es mejor tener una soluci\u00f3n un poco limitada pero adoptada por el 100% del equipo, que una f\u00e1brica de gas que nadie abre.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-piensa-en-el-uso-antes-que-en-la-herramienta\"><\/span>#2 Piensa en el uso antes que en la herramienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Antes de comparar programas, haz una lista de lo que realmente quieres de un CRM: \u00bfseguimiento de tus recordatorios? \u00bfCentralizar los registros de clientes? \u00bfAutomatizar determinadas tareas? \u00bfVisualizar tu pipeline? Estos son los casos de uso que deben guiar tu elecci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-prueba\"><\/span>#3 Prueba<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Casi todos los CRM ofrecen una prueba gratuita. Aprov\u00e9chala. Instala la herramienta, a\u00f1ade unos cuantos contactos y simula un ciclo de ventas. Si al cabo de 48 horas te sientes c\u00f3modo, es una buena se\u00f1al. Si tienes que pasarte dos d\u00edas intentando averiguar c\u00f3mo crear una oportunidad, no te molestes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-comprueba-la-alineacion-con-tu-pila-actual\"><\/span>#4 Comprueba la alineaci\u00f3n con tu pila actual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El CRM no siempre funciona solo. Echa un vistazo a las integraciones nativas con tus herramientas (Google Workspace, Outlook, LinkedIn, calendarios, <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/cierre-de-ventas\/herramientas-firma-electronica\/\">herramientas de firma<\/a>, etc.). Cuanto menos tengas que cortar y pegar, m\u00e1s r\u00e1pido ir\u00e1s.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-anticipa-el-siguiente-paso\"><\/span>#5 Anticipa el siguiente paso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Puede que hoy no necesites un CRM de marketing o una herramienta de soporte, pero puede que ma\u00f1ana s\u00ed. As\u00ed que elige una soluci\u00f3n que pueda integrarse f\u00e1cilmente con otras herramientas o que ofrezca un aumento gradual.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">El consejo de Salesdorado<br \/>\n<\/span>Un buen CRM se integra donde ya est\u00e1s trabajando. Si tienes que copiar y pegar manualmente tus correos electr\u00f3nicos o citas, perder\u00e1s tiempo y, por tanto, valor. As\u00ed que un consejo de amigo: comprueba las integraciones nativas y pru\u00e9balas desde el principio.<\/div>\n<p>Est\u00e1 claro: parte de tus necesidades reales, s\u00e9 pragm\u00e1tico y elige una herramienta que te permita empezar r\u00e1pidamente, sin bloquearte durante el resto del proceso. A menudo es as\u00ed como se toman las mejores decisiones.<\/p>\n\r\n\r\n<!--<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-gift\"><\/i><p><span class=\"title is-5\">Le bonus Salesdorado<\/span><\/p>\r\n  <div style=\"padding:300px 0 0 0;position:relative;\"><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/832550901?background=1&autoplay=1&loop=1&autopause=0\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture\" allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"sdo\"><\/iframe><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>\r\n<p>L'int\u00e9gralit\u00e9 de notre <a href=\"\/crm\/comparatif-logiciels-crm-b2b\/\">benchmark des logiciels CRM<\/a> est <strong>disponible au t\u00e9l\u00e9chargement au format excel gratuitement<\/strong>. Vous y trouverez aussi une comparaison de chaque outil sur une trentaine de fonctionnalit\u00e9s diff\u00e9rentes. Entrez votre email ci-dessous et on vous envoie \u00e7a fissa! \ud83d\udc47<\/p>\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/ressources\/benchmark-crm\/\" target=\"_blank;\" class=\"button is-primary my-4\">T\u00e9l\u00e9charger le benchmark CRM<\/a>\r\n\r\n<\/div>-->\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"64900\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, m\u00e1s del 70% de las PYME francesas est\u00e1n equipadas con un CRM, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2810,"featured_media":62866,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[233],"tags":[],"class_list":["post-64900","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es un CRM comercial? 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