{"id":64918,"date":"2025-08-01T14:39:43","date_gmt":"2025-08-01T14:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/sin-categorizar\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/"},"modified":"2025-11-05T14:31:09","modified_gmt":"2025-11-05T14:31:09","slug":"el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/","title":{"rendered":"Clienteling, un enfoque privilegiado para crear experiencias"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size: 16px;\">En el cambiante mundo del comercio minorista, un enfoque ha revolucionado las relaciones comerciales: el <\/span><strong style=\"font-size: 16px;\">clientelismo<\/strong><span style=\"font-size: 16px;\">. Este m\u00e9todo de marketing transforma cada interacci\u00f3n en un momento especial, creando un valor mutuo sin precedentes entre marcas y consumidores. <\/span>Los resultados hablan por s\u00ed solos:<\/p>\n<div class=\"intro\">\n<ul>\n<li><strong>Tasas de conversi\u00f3n 36 veces superiores<\/strong> a los m\u00e9todos tradicionales<\/li>\n<li><strong>La cesta media aument\u00f3 un 136%<\/strong> en comparaci\u00f3n con las ventas tradicionales<\/li>\n<li><strong>El doble de fidelidad<\/strong> gracias a un enfoque personalizado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Te invitamos a descubrir c\u00f3mo este m\u00e9todo, que se origin\u00f3 en el sector del lujo, est\u00e1 redefiniendo el arte de la venta moderna y estableci\u00e9ndose como el futuro del comercio minorista.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#origen-y-definicion-de-clientelismo\" >Origen y definici\u00f3n de clientelismo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#genesis-del-concepto-en-el-sector-del-lujo\" >G\u00e9nesis del concepto en el sector del lujo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#la-diferencia-entre-clienteling-y-crm-tradicional\" >La diferencia entre clienteling y CRM tradicional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#los-objetivos-estrategicos-de-la-clientela\" >Los objetivos estrat\u00e9gicos de la clientela<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#reforzar-la-lealtad-y-el-compromiso\" >Reforzar la lealtad y el compromiso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#excelente-rendimiento-comercial\" >Excelente rendimiento comercial<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#las-herramientas-y-tecnologias-de-la-clientela-y-las-soluciones-a-medida\" >Las herramientas y tecnolog\u00edas de la clientela y las soluciones a medida<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#aplicaciones-moviles-especializadas\" >Aplicaciones m\u00f3viles especializadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#plataformas-crm-e-inteligencia-artificial\" >Plataformas CRM e inteligencia artificial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#soluciones-especializadas-por-sector\" >Soluciones especializadas por sector<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#casos-reales-de-uso-en-la-industria-del-lujo\" >Casos reales de uso en la industria del lujo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#burberry-y-su-customer-insight-hub\" >Burberry y su Customer Insight Hub<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#vaqueros-ag-con-tulipan\" >Vaqueros AG con Tulip\u00e1n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#ventajas-y-limitaciones-de-la-practica\" >Ventajas y limitaciones de la pr\u00e1ctica<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#beneficios-mutuos-y-diferenciacion-competitiva\" >Beneficios mutuos y diferenciaci\u00f3n competitiva<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#limitaciones-operativas-y-adaptacion-sectorial\" >Limitaciones operativas y adaptaci\u00f3n sectorial<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/account-based-marketing\/el-enfoque-de-clienteling-para-crear-experiencias\/#tendencias-futuras-y-emergentes\" >Tendencias futuras y emergentes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"origen-y-definicion-de-clientelismo\"><\/span>Origen y definici\u00f3n de clientelismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"section-intro\">\n<p>La clientela es ante todo una historia que se origin\u00f3 en el mundo del lujo y ha evolucionado hacia otros sectores empresariales, gracias sobre todo a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"genesis-del-concepto-en-el-sector-del-lujo\"><\/span>G\u00e9nesis del concepto en el sector del lujo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La clientela tiene sus ra\u00edces en las <strong>casas de lujo<\/strong> europeas del siglo XIX. Los asesores manten\u00edan una relaci\u00f3n privilegiada con su acaudalada clientela, llevando cuadernos manuscritos en los que se detallaban los gustos, cumplea\u00f1os, medidas e <strong>historial de compras<\/strong> de cada visitante VIP. Este enfoque artesanal ya creaba una gran diferenciaci\u00f3n respecto a las ventas transaccionales tradicionales. \u00a1Era el CRM++ de su \u00e9poca!<\/p>\n<p>Esta tradici\u00f3n se perpetu\u00f3 en los grandes almacenes parisinos y en las boutiques de prestigio, donde el arte de vender consist\u00eda en crear una <strong>relaci\u00f3n de confianza<\/strong> duradera. El asesor se convert\u00eda en el compa\u00f1ero personal, capaz de anticiparse a las necesidades y sugerir exactamente lo que se necesitaba. Esta intimidad comercial generaba cierta lealtad y justificaba los precios elevados que se cobraban. Los avances tecnol\u00f3gicos han democratizado este enfoque, antes reservado a los sectores de prestigio, abriendo nuevas perspectivas a todos los minoristas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la-diferencia-entre-clienteling-y-crm-tradicional\"><\/span>La diferencia entre clienteling y CRM tradicional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A diferencia <strong>del CRM<\/strong>, que almacena informaci\u00f3n est\u00e1tica en bases de datos segmentadas, el clienteling crea una relaci\u00f3n din\u00e1mica, viva y en evoluci\u00f3n. El CRM tradicional recopila datos de contacto, historial de transacciones y algunos datos demogr\u00e1ficos, pero se mantiene dentro de una l\u00f3gica masiva segmentada.<\/p>\n<p>La estrategia clientelar va mucho m\u00e1s all\u00e1. Integra emociones, contextos situacionales, proyectos vitales y aspiraciones personales. Mientras que el CRM env\u00eda boletines gen\u00e9ricos a segmentos predefinidos, este enfoque genera interacciones individualizadas basadas en un conocimiento detallado de cada perfil.<\/p>\n<p>Esta diferencia fundamental transforma la naturaleza misma del intercambio comercial. Cada interacci\u00f3n se convierte en un momento excepcional que genera valor mutuo y refuerza el apego a la marca y al vendedor.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"los-objetivos-estrategicos-de-la-clientela\"><\/span>Los objetivos estrat\u00e9gicos de la clientela<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"section-intro\">\n<p>M\u00e1s all\u00e1 del aspecto t\u00e9cnico, el clientelling es especialmente interesante por las ambiciones empresariales concretas y los resultados mensurables de este enfoque para las empresas que lo adoptan.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"reforzar-la-lealtad-y-el-compromiso\"><\/span>Reforzar la lealtad y el compromiso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>El Clienteling<\/strong> transforma a los compradores ocasionales en aut\u00e9nticos embajadores de la marca. Al tratar a cada persona como un individuo \u00fanico con sus caracter\u00edsticas espec\u00edficas, los equipos desarrollan un <strong>compromiso<\/strong> duradero <strong>con el cliente<\/strong> que trasciende la simple transacci\u00f3n comercial. Este enfoque se basa en la regla 80\/20. Identificar y centrarse en el 20% de los consumidores que generan el 80% de las ventas. Estos clientes de alto valor se benefician de un tratamiento a medida que refuerza su apego a la marca y su propensi\u00f3n a recomendarla.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Seg\u00fan la revista Customer Experience Magazine<\/span><br \/>\n, algunos minoristas de lujo dan cifras precisas de esta estrategia:<\/p>\n<ul>\n<li>+35% de aumento de la tasa de segundas compras<\/li>\n<li>duplicar la fidelidad de los clientes<\/li>\n<li>Aumento del 40% de los ingresos de las empresas que destacan en este enfoque<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>El c\u00edrculo virtuoso as\u00ed creado genera un boca a boca positivo especialmente valioso, ya que estos embajadores se vuelven menos sensibles a las ofertas de la competencia y m\u00e1s proclives a descubrir toda la gama.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"excelente-rendimiento-comercial\"><\/span>Excelente rendimiento comercial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los resultados econ\u00f3micos del marketing de clientes superan con creces las expectativas del marketing tradicional. Al proponer exactamente lo que corresponde a los gustos y necesidades identificados, los equipos generan un <strong>recorrido de compra<\/strong> optimizado con tasas de conversi\u00f3n que oscilan entre el 5 y el 15% (frente al 2-5% del marketing masivo). Este rendimiento se explica por varios factores, como la mayor relevancia de las recomendaciones, la confianza establecida con el asesor y la reducci\u00f3n de las fricciones en el proceso de toma de decisiones. El cliente se beneficia de un considerable ahorro de tiempo, mientras que la empresa maximiza el valor de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>La cesta media aumenta un 136% gracias a las t\u00e9cnicas de venta cruzada y venta ascendente integradas de forma natural en la conversaci\u00f3n de venta. Este enfoque consultivo tambi\u00e9n genera ventas adicionales del 39% en comparaci\u00f3n con los m\u00e9todos tradicionales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"las-herramientas-y-tecnologias-de-la-clientela-y-las-soluciones-a-medida\"><\/span>Las herramientas y tecnolog\u00edas de la clientela y las soluciones a medida<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"section-intro\">\n<p>Las cifras hablan por s\u00ed solas. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes aplicar con \u00e9xito este m\u00e9todo con un software moderno y un enfoque estructurado?<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"aplicaciones-moviles-especializadas\"><\/span>Aplicaciones m\u00f3viles especializadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-62809\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tulip-logiciel-clienteling.png\" alt=\"Software de clientela Tulip\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tulip-logiciel-clienteling.png 1920w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tulip-logiciel-clienteling-300x169.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tulip-logiciel-clienteling-1024x576.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tulip-logiciel-clienteling-768x432.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/tulip-logiciel-clienteling-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Endear<\/strong> lidera el mercado estadounidense con su soluci\u00f3n &#8220;todo en uno&#8221; que convierte cada smartphone en un potente asistente de ventas. La plataforma permite a los asesores acceder instant\u00e1neamente a perfiles detallados, enviar mensajes personalizados con recomendaciones visuales y seguir el rendimiento en tiempo real. En Europa, <strong>Luce<\/strong> (desarrollada por Kering) equipa las tiendas de Gucci, Saint Laurent y Bottega Veneta. Esta aplicaci\u00f3n interna ha contribuido a aumentar la cesta de la compra media entre un 15 y un 20%, al permitir acceder al historial completo (art\u00edculos consultados en l\u00ednea, favoritos, tallas, proyectos futuros expresados). Las asesoras pueden crear lookbooks personalizados y reservar piezas exclusivas.<\/p>\n<p><strong>Tulip<\/strong> destaca por su integraci\u00f3n nativa con Shopify y las principales plataformas de comercio electr\u00f3nico. La interfaz proporciona una visi\u00f3n inmediata de las cestas de la compra abandonadas, las listas de deseos e incluso los productos consultados recientemente, convirtiendo cada visita en una consulta experta.<\/p>\n<p>Estas soluciones sincronizan existencias, precios y promociones en tiempo real, al tiempo que ofrecen funciones avanzadas para concertar citas, enviar recomendaciones por SMS\/WhatsApp y crear historias de Instagram personalizadas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"plataformas-crm-e-inteligencia-artificial\"><\/span>Plataformas CRM e inteligencia artificial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-62820\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/salesforce-clienteling.png\" alt=\"Salesforce para la clientela\" width=\"1920\" height=\"950\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/salesforce-clienteling.png 1920w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/salesforce-clienteling-300x148.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/salesforce-clienteling-1024x507.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/salesforce-clienteling-768x380.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/salesforce-clienteling-1536x760.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/crm\/opinion-de-salesforce-crm\/\"><strong>Salesforce Commerce Cloud<\/strong><\/a> incluye ahora funciones nativas de clienteling con <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/es\/automatizacion\/salesforce-einstein-ia\/\">Einstein AI<\/a> para predecir el comportamiento de compra. La soluci\u00f3n analiza millones de interacciones para identificar patrones sutiles y generar <strong>recomendaciones personalizadas<\/strong>. <strong>Dynamic Yield<\/strong> (adquirida por Mastercard) destaca en la personalizaci\u00f3n en tiempo real, combinando datos de comportamiento, meteorolog\u00eda, eventos locales y tendencias para optimizar cada recomendaci\u00f3n. Sus algoritmos detectan incluso se\u00f1ales de desconexi\u00f3n antes de que se materialicen.<\/p>\n<p>Por su parte, <strong>Yotpo<\/strong> est\u00e1 especializada en la orquestaci\u00f3n omnicanal, unificando la navegaci\u00f3n web, las compras online, las visitas a tiendas, los intercambios en redes sociales y los contactos por correo electr\u00f3nico. Su visi\u00f3n de 360\u00b0 garantiza una coherencia perfecta en todos los canales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"soluciones-especializadas-por-sector\"><\/span>Soluciones especializadas por sector<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En belleza, <strong>ModiFace<\/strong> (L&#8217;Or\u00e9al) est\u00e1 revolucionando las pruebas virtuales con realidad aumentada, permitiendo a los asesores ofrecer simulaciones ultrarrealistas antes de la compra. Sephora ha desarrollado su propio ecosistema con Color IQ para emparejar tonos y Beauty Board para crear looks personalizados. En el sector de la joyer\u00eda, <strong>Gemvision<\/strong> permite la creaci\u00f3n en 3D de piezas a medida directamente con el cliente, mientras que <strong>Valigara<\/strong> gestiona el inventario en tiempo real y las configuraciones personalizadas. El sector de la automoci\u00f3n utiliza <strong>Salesforce Automotive Cloud<\/strong> para realizar un seguimiento de todo el proceso: pruebas, configuraci\u00f3n, financiaci\u00f3n, entrega y posventa. <strong>CDK Global<\/strong> integra todos los sistemas de los concesionarios para obtener una visi\u00f3n unificada.<\/p>\n<p>Estas soluciones sectoriales integran las especificidades del negocio: gesti\u00f3n de tallas y colores en moda, seguimiento de prescripciones en \u00f3ptica, planificaci\u00f3n de servicios en automoci\u00f3n, creando una experiencia vertical esencial.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"casos-reales-de-uso-en-la-industria-del-lujo\"><\/span>Casos reales de uso en la industria del lujo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"section-intro\">\n<p>He aqu\u00ed dos ejemplos concretos de c\u00f3mo hemos integrado la clientela y aplicado una estrategia.<\/p>\n<\/div>\n<h3 class=\"whitespace-normal break-words\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"burberry-y-su-customer-insight-hub\"><\/span><strong>Burberry y su Customer Insight Hub<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-62824\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-burberry.png\" alt=\"Ejemplo de Burberry\" width=\"1920\" height=\"950\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-burberry.png 1920w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-burberry-300x148.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-burberry-1024x507.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-burberry-768x380.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-burberry-1536x760.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">La marca ha desarrollado su &#8220;Customer Insight Hub&#8221;, que analiza el comportamiento de los clientes para dirigir autom\u00e1ticamente las solicitudes a los asesores adecuados. Burberry utiliza el aprendizaje autom\u00e1tico para predecir las preferencias de los clientes y crear recomendaciones personalizadas, (presupuesto de TI de 76,9 millones de d\u00f3lares en 2023). Las acciones incluyen la integraci\u00f3n de contenidos multimedia en las conversaciones con los clientes y la formaci\u00f3n de los equipos sobre<em>&#8220;qu\u00e9 hace que una conexi\u00f3n sea buena<\/em>&#8220;, lo que permite a los asesores estar<em>&#8220;preparados para responder eficazmente<\/em>&#8221; a las consultas, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.voguebusiness.com\/technology\/episode-2-burberrys-digital-clienteling-tools\">Burberry<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"whitespace-normal break-words\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"vaqueros-ag-con-tulipan\"><\/span><strong>Vaqueros AG con Tulip\u00e1n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-62829\" src=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-ag-jeans.png\" alt=\"Ejemplo de AG Jeans\" width=\"1920\" height=\"950\" srcset=\"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-ag-jeans.png 1920w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-ag-jeans-300x148.png 300w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-ag-jeans-1024x507.png 1024w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-ag-jeans-768x380.png 768w, https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/exemple-ag-jeans-1536x760.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"whitespace-normal break-words\">La marca de vaqueros premium implant\u00f3 Tulip Clienteling en 2022, sustituyendo los cuadernos f\u00edsicos por perfiles digitales de cliente de 360\u00b0. Los resultados acompa\u00f1an, con una multiplicaci\u00f3n por 5 del volumen de captaci\u00f3n de clientes, una tasa de conversi\u00f3n&#8221;casi cuatro veces mayor&#8221; que con el antiguo sistema, y un aumento de la cesta media de&#8221;casi el 20%&#8221;, siempre seg\u00fan los equipos. AG Jeans utiliza tres soluciones integradas: Clienteling para la personalizaci\u00f3n, LiveConnect para el acceso en tiempo real a los estilistas mediante v\u00eddeo\/chat, y Endless Aisle para el acceso en tienda a todo el inventario de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ventajas-y-limitaciones-de-la-practica\"><\/span>Ventajas y limitaciones de la pr\u00e1ctica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"section-intro\">\n<p>Como ocurre con cualquier planteamiento estrat\u00e9gico, la clientela tiene ventajas considerables, pero tambi\u00e9n hay limitaciones operativas que hay que prever si se quiere desplegar con \u00e9xito.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"beneficios-mutuos-y-diferenciacion-competitiva\"><\/span>Beneficios mutuos y diferenciaci\u00f3n competitiva<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para la marca, este enfoque genera una fuerte diferenciaci\u00f3n en un entorno competitivo saturado. Impulsa significativamente el rendimiento de las ventas, crea una base de clientes embajadores menos sensibles a la competencia y justifica los precios elevados en funci\u00f3n del valor a\u00f1adido percibido. La marca se convierte en un socio de confianza y no en un mero proveedor, lo que genera un boca a boca positivo especialmente valioso en la econom\u00eda digital. Esta reputaci\u00f3n de excelencia en la relaci\u00f3n con el cliente atrae naturalmente a nuevos clientes cualificados que quieren vivir esta experiencia.<\/p>\n<p>Para el comprador, los beneficios son tangibles: ahorro considerable de tiempo gracias a las recomendaciones pertinentes, descubrimiento de art\u00edculos perfectamente adaptados a las necesidades expresadas y latentes, apoyo de expertos y, sobre todo, esa preciosa sensaci\u00f3n de ser reconocido y valorado como individuo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"limitaciones-operativas-y-adaptacion-sectorial\"><\/span>Limitaciones operativas y adaptaci\u00f3n sectorial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La <strong>gesti\u00f3n de las relaciones<\/strong> en profundidad implica la recogida y el tratamiento de informaci\u00f3n personal sensible, lo que genera importantes responsabilidades en materia de protecci\u00f3n de datos. Las organizaciones deben invertir en seguridad, formar a sus equipos y garantizar una transparencia total sobre el uso de la informaci\u00f3n recopilada. Fuera del sector del lujo, los bajos m\u00e1rgenes dificultan la inversi\u00f3n en herramientas sofisticadas y la formaci\u00f3n en profundidad de los equipos. La adaptaci\u00f3n requiere un enfoque graduado, que implique la identificaci\u00f3n rigurosa de los compradores premium que merecen un trato personalizado, la automatizaci\u00f3n parcial de los procesos repetitivos y el uso de herramientas adaptadas a las limitaciones presupuestarias espec\u00edficas.<\/p>\n<p>La resistencia al cambio de los equipos de ventas tradicionales tambi\u00e9n puede ralentizar la adopci\u00f3n. Algunos asesores pueden ser reacios a compartir sus &#8220;registros de clientes&#8221; o a adoptar nuevas herramientas digitales, lo que requiere un importante apoyo de la direcci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tendencias-futuras-y-emergentes\"><\/span>Tendencias futuras y emergentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"section-intro\">\n<p>\u00bfQu\u00e9 avances tecnol\u00f3gicos y sociales dar\u00e1n forma a este enfoque en los pr\u00f3ximos a\u00f1os? Aunque es dif\u00edcil decirlo, algunas tendencias est\u00e1n tomando forma claramente<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Los algoritmos predictivos llegan a ser capaces de anticiparse a las necesidades con notable precisi\u00f3n, analizando se\u00f1ales d\u00e9biles invisibles para el ojo humano: microexpresiones durante los ajustes, tiempo dedicado a determinados elementos visuales, correlaciones entre las preferencias meteorol\u00f3gicas y crom\u00e1ticas. Esta inteligencia aumentada multiplica por diez las capacidades humanas, sin sustituirlas.<\/li>\n<li>La IA conversacional pronto permitir\u00e1 interacciones naturales las 24 horas del d\u00eda, preparando las citas f\u00edsicas y manteniendo la relaci\u00f3n en todo momento. Los asistentes virtuales aprender\u00e1n el estilo de comunicaci\u00f3n de cada asesor para garantizar una continuidad perfecta.<\/li>\n<li>La realidad aumentada transformar\u00e1 las pruebas virtuales, permitiendo consultas de estilismo a distancia con una precisi\u00f3n sin precedentes. Estas tecnolog\u00edas crear\u00e1n nuevos formatos h\u00edbridos entre lo digital y lo f\u00edsico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, el enfoque \u00e9tico tambi\u00e9n parece ser una palanca a reforzar. El consentimiento informado, la transparencia algor\u00edtmica e incluso el control total de los datos personales por parte de los usuarios se est\u00e1n convirtiendo en importantes ventajas competitivas para los consumidores preocupados por su privacidad.<\/p>\n<p>Las nuevas generaciones buscan autenticidad, sostenibilidad y alineaci\u00f3n con sus valores personales. El enfoque del ma\u00f1ana tendr\u00e1 que conciliar el rendimiento comercial, el respeto al medio ambiente y el impacto social positivo, integrando las dimensiones de la RSC en la relaci\u00f3n comercial.<\/p>\n<div class=\"stats\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"64918\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n      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