Nossa opinião sobre o Mailchimp, o gigante americano do e-mailing

Mailchimp é um software de referência no mercado de software de e-mailing e marketing direto. É uma solução muito simples, que propõe um projeto interessante e que permitiu durante alguns anos desenvolver a experiência de criar um boletim informativo, notadamente graças a seu plano gratuito.

O software facilita a criação de campanhas dee-mail, seqüências de automação de marketing e o benefício de poderosasferramentas de geração de leads.

O software é voltado principalmente para aqueles que são novos no envio de e-mails, pois algumas das características são um pouco limitadas, especialmente em termos de gerenciamento de audiência.

Neste artigo, detalhamos tudo o que você precisa saber sobre o Mailchimp!

Nossa opinião sobre o Mailchimp

As vantagens do Mailchimp :

• Profundidade funcional: excelente editor de e-mails, rica galeria de modelos, ferramentas de geração de leads muito boas, relatórios muito avançados em comparação com seus concorrentes, e recursos essenciais de comércio eletrônico…
• Excelente reputação: o líder indiscutível em e-mail marketing, o mais sólido, com excelentes referências – e, portanto, uma taxa de entregabilidade de e-mail muito boa.
• Catálogos de integrações: mais de 500 disponíveis (nativos e de terceiros), não incluindo a extensão Zapier – ideal para torná-la sua ferramenta de marketing tudo-em-um.

As desvantagens do Mailchimp :

• Menos boa relação custo-benefício: desde sua aquisição pela Intuit, o plano gratuito em particular é menos interessante (menos contatos, sem funções de agendamento de e-mail).

Mailchimp: Visão geral das características

Criação de campanhas por e-mail

Campanhas por e-mail Mailchimp

Mailchimp permite a criação de quatro tipos de campanhas por e-mail.

• Campanhas de e-mail HTML personalizadas, que podem ser agendadas para serem enviadas.
• Campanhas baseadas nos modelos propostos, graças às funcionalidades de automação.
• Campanhas por e-mail apenas de texto, sem imagens ou formatação.
• Campanhas por e-mail a serem construídas com o método de arrastar e soltar.

Modelos de e-mail

Mailchimp oferece vários modelos de e-mail, que você mesmo pode personalizar. O software também permite que você crie seus próprios modelos a partir do zero. Este é um ponto forte do Mailchimp.

Arrastar e soltar

A funcionalidade de arrastar e soltar permite projetar campanhas de e-mail na hora, de forma flexível e intuitiva. Numerosos recursos de personalização permitem a criação de belos modelos de e-mail. Esta é certamente a característica mais notável do Mailchimp.

Funções de automação

Mailchimp oferece recursos clássicos de automação (envio automático de e-mails no aniversário de um cliente, por exemplo), mas também alguns recursos mais avançados. O recurso Customer Journeys, por exemplo, permite criar automatizações vinculadas a objetivos ou ações.

O Mailchimp é um pouco limitado em termos de personalização de campanhas, comparado com soluções como Sendinblue ou ActiveCampaign. Mas para aqueles que estão apenas começando, a solução ainda é largamente suficiente.

Administração de contatos

Mailchimp permite gerenciar seus contatos por segmentos, agrupando-os de acordo com cinco critérios (dados do formulário de registro, preferências de grupo, localização geográfica, por exemplo). É muito fácil de usar, pois você simplesmente copia e cola manualmente uma lista de e-mails de destinatários de uma lista global e depois usa um segmento previamente criado, ou usa uma série de filtros que automaticamente criam o segmento para você. Esta é a solução mais fácil se sua lista de contatos for grande.

Entretanto, o software não oferece gerenciamento de contatos por lista.

Para importar seus contatos, o software oferece para baixá-los de um arquivo, copiá-los e colá-los de uma planilha ou usar uma integração para sincronizar os contatos.

Geração de chumbo

Gerador de formulários

A assinatura Mailchimp fornece um construtor de formulários embutido para ajudá-lo a começar a criar suas campanhas de e-mail marketing. É bastante médio e a interface não é muito intuitiva, mas o suficiente para criar e integrar facilmente formulários web em seu software.

Para criar formulários melhores e mais sofisticados, é melhor usar ferramentas dedicadas ao design de formulários, tais como o Leadformly.

Páginas de pouso

Mailchimp também tem um construtor de páginas de destino integrado, que você pode usar o quanto quiser, independentemente da versão que você usar. Há dois tipos de modelos de páginas de desembarque: um para construir suas listas de e-mail e outro para promover produtos.

Campanhas publicitárias no Facebook

Para ajudá-lo a alcançar um público mais amplo e construir uma lista de e-mails maior, MailChimp também vem com um recurso de campanha de anúncios no Facebook. Isto permite que você compre um anúncio no Facebook e na Instagram para promover sua oferta de e-mail.

É uma ferramenta interessante para pequenas empresas que querem expandir sua audiência, mas ainda não estão prontas para gerenciar sua própria conta de publicidade no Facebook.

Relatório

Mailchimp oferece bons relatórios e análises fáceis de encontrar, fornecendo informações clássicas sobre a entregabilidade de seus e-mails. A seção “Demografia Prevista” permite que você determine os diferentes demográficos de sua lista de contatos e direcione suas campanhas com mais eficácia, formando novos segmentos.

Uma grande força do Mailchimp é também sua enorme base de usuários, o que lhe permite fornecer referências para comparar seu desempenho com o desempenho médio observado pelo Mailchimp. Isto nem sempre é muito relevante, mas dá um ponto de referência, que é muito valioso, especialmente para os iniciantes.

É muito simples e fácil de usar, adequado para quem começa e administra um único público, mas bastante limitador se você quiser administrar vários públicos para sua campanha. A operação de URLs personalizadas não é fácil de entender, e os guias do usuário às vezes são bastante vagos.

O Mailchimp também oferece um recurso de recomendação de produto. Ele usa dados de compra de sua loja on-line para sugerir produtos de seu inventário que seus assinantes possam gostar. Quando você envia e-mails, Mailchimp pode incluir até 10 destas recomendações. Depois, ao visualizar os relatórios, você pode ver quantas vendas foram feitas a partir de cada e-mail enviado.

A vantagem para aqueles que fazem B2C: as excelentes características do comércio eletrônico Mailchimp

CMS (Content Management System)

As integrações CMS do Mailchimp permitem que você configure respostas automáticas e envie mensagens para novos contatos assim que eles se inscrevem, por exemplo.

Cestas abandonadas

Muito comum, mas é particularmente bem feito no Mailchimp. O recurso permite enviar lembretes por e-mail aos clientes que abandonaram seu carrinho de compras para incentivá-los a concluir sua compra. ROI imediato garantido.

Recomendações personalizadas de produtos

Este recurso permite que você crie um e-mail e aproveite a lista de recomendações criada automaticamente pelo Mailchimp, com base no histórico de compras de seus clientes. Seus e-mails propõem produtos diferentes para cada contato: cada produto é recomendado de acordo com o histórico de compras do cliente.

Comentários de clientes do Mailchimp

• O Mailchimp tem, de modo geral, opiniões muito boas dos clientes. Os usuários apreciam sua facilidade de uso e a qualidade de seu suporte ao cliente. O software é particularmente apreciado por iniciantes no e-mail marketing.

• Alguns clientes lamentam que os formatos sejam limitados. Isto restringe as possibilidades para os clientes que não se enquadram nas categorias propostas. Outros clientes também apontam que o software funciona mal com bastante freqüência.

Suporte ao cliente no Mailchimp

O suporte ao cliente Mailchimp está disponível por e-mail ou chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, em francês e inglês, mas somente para usuários pagantes. Os clientes que utilizam a versão gratuita só podem contatar Mailchimp por e-mail por 30 dias a partir do início de sua assinatura.

O centro de apoio é rico e claro. Ela oferece guias e tutoriais, classificados por categoria (automatizações, entregabilidade, páginas de desembarque, etc.). Eles fornecem acesso a informações detalhadas, classificadas por tópico, e às vezes ilustradas. Vídeos e webinars também estão disponíveis.

Mailchimp permite que sua comunidade de usuários interaja em seu canal no youtube, mas não há nenhum blog ou fórum colaborativo que permita a troca direta entre usuários. Entretanto, eventos on-line, conferências e webinars são organizados pelo Mailchimp.

O mercado de integração Mailchimp

• Ferramentas de geração de leads: LinkedIn, Facebook Surveyymonkey, Typeform. Úteis para fazer escolhas de marketing mais informadas, permitirão que você sincronize seus formulários com Mailchimp, por exemplo, os formulários do Linkedin’s Lead Gen.
• E-commerce: Quickbooks, Shopify, Stripe. É uma maneira eficaz de gerar receita, atrair novos clientes e estimular compras.
• Ferramentas de apoio ao cliente: Livechat, SimpleTexting, Atividade Zendesk. Mailchimp oferece integrações interessantes para desenvolver sua lista de assinantes, ampliar o alcance de suas campanhas e sincronizar seus contatos.
• A integração Zapier permite a conexão a mais de 1300 aplicações sem a necessidade de gerar uma única linha de código.

Mailchimp : preços

O Mailchimp oferece várias tarifas:

• Plano gratuito: permite ter uma lista de 500 contatos, enviar 2500 e-mails por mês e ter acesso a modelos de e-mail pré-definidos, a mais de 300 integrações, bem como a modelos de formulários e páginas de destino.
• Pacote essencial: a 58 euros/mês para uma lista de 5.000 contatos, permite que você envie 50.000 e-mails por mês, se beneficie do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, do suporte por e-mail e chat, dos testes A/B e do sistema de agendamento de e-mails.
• Pacote padrão: a 800 euros/mês para uma lista de 5.000 contatos, permite enviar até 60.000 e-mails por mês e ter acesso a caminhos pré-definidos, modelos de codificação personalizados, conteúdo dinâmico e um otimizador de conteúdo.
• Pacote Premium: a 291 euros/mês para uma lista de 5.000 contatos, autoriza o envio de 150.000 e-mails por mês, testes multivariados, relatórios comparativos, segmentação avançada, assim como o apoio de um especialista em integração.

Que futuro para o Mailchimp?

A Intuit comprou o Mailchimp em 2021 por US$ 12 bilhões, embora os fundadores tivessem criado o software há 20 anos sem levantar fundos (uma grande proeza).

Isto levou a um aumento nos preços e uma redução nos benefícios do plano gratuito (contatos limitados a 500 em vez de 2000). O futuro dirá se as taxas continuarão a aumentar e se isso afetará a relação custo-benefício do software.

As principais alternativas ao Mailchimp

• Sendinblue: ainda o melhor valor no mercado, para um nível similar de profundidade funcional.
• Campanha ativa: planos pagos mais atraentes (mais baratos) e recursos de automação mais avançados.
• Sarbacane: para aqueles que querem “comprar francês”, e que precisam de um suporte mais personalizado em questões de e-mailing.