A nossa opinião sobre o Pipedrive, o CRM com as melhores taxas de adoção do mercado

O Pipedrive é uma ferramenta bastante impressionante quando se trata de gerir o seu túnel de vendas. A interface é muito fácil de utilizar e permite-lhe adicionar todos os tipos de acções (chamadas, e-mails, compromissos, tarefas) em tempo recorde em comparação com outras soluções.

É também uma excelente ferramenta de gestão de contas: O Pipedrive permite-lhe visualizar o processo de vendas do início ao fim muito facilmente.

Trata-se de uma ferramenta particularmente interessante para as PME que ainda não dispõem de software CRM e que procuram estruturar os seus processos de venda.

A minha opinião sobre o Pipedrive em poucas palavras

Perímetro	Pontuação	A minha opinião
Pontuação geral	4,6	O Pipedrive é uma excelente opção para configurar um software de CRM. Muito fácil de configurar, o software ajudá-lo-á a enquadrar os seus processos e a sua profundidade funcional torna-o um aliado a longo prazo.
Facilidade de utilização	4,5	A ferramenta é absolutamente brilhante para gerir o seu túnel de vendas: mover um “negócio” de uma fase para a seguinte, adicionar notas, marcar uma reunião, um lembrete, enviar um e-mail, etc. A interface é muito fácil de utilizar em comparação com outras soluções.
Fácil de instalar	4,3	A ferramenta é construída em torno de duas categorias de objectos: contactos e negócios. Isto permite a criação de relatórios robustos, de partes de automatização e, acima de tudo, de processos de vendas sólidos com uma facilidade desconcertante para quem está habituado a soluções mais complexas (Salesforce, em particular).
Serviço ao cliente	4,1	Apoio disponível em francês de segunda a sexta-feira – muito eficiente. Muito conteúdo e uma formação muito detalhada para o ajudar a dominar a ferramenta (em francês)
Integrações	4,1	Bastantes integrações nativas com a maioria das ferramentas de geração de boletins informativos e de leads, e com o Zapier e o Integromat. A simplicidade da organização das informações e da sua configuração reflecte-se também na sua API aberta, que é extremamente fácil de utilizar. Mas a ferramenta carece de alguma integração com ferramentas de terceiros, pelo que, embora a maioria dos líderes esteja coberta, terá provavelmente de recorrer rapidamente ao Zapier ou ao Integromat.
Relação qualidade/preço	4,1	Teste gratuito de 30 dias, sem compromisso e sem cartão de crédito. De 15 euros / utilizador / mês a 59 euros / utilizador / mês. Os custos de software são mais do que compensados pela ausência de custos de integração, implementação e, sobretudo, de formação, com uma das melhores experiências de utilização do mercado.

As vantagens e desvantagens do Pipedrive CRM em resumo

• O Pipedrive oferece excelentes canais de vendas, que são muito mais fáceis de utilizar do que os do Salesforce e do Hubspot: a adoção e a qualidade do ficheiro de potenciais clientes no Pipedrive permite-lhe criar previsões reais sem dados em falta.
• Como dissemos no nosso Top 10 dos melhores CRMs móveis, a aplicação móvel do Pipedrive é um dos seus verdadeiros pontos fortes. Não só tem funções de identificação do autor da chamada que lhe indicam o potencial de venda do seu potencial cliente, como também grava automaticamente as suas chamadas e notas de voz. A experiência do utilizador é também muito agradável, graças a um pipeline visual simples.

• Os pontos fracos do Pipedrive incluem a falta de funcionalidade de marketing, ao contrário do Hubspot e do seu pacote de marketing nativo ou do ActiveCampaign, que combina um CRM de vendas com um pacote completo de automatização de marketing. Mas o Pipedrive é bastante fácil de ligar a outra ferramenta de marketing (ao contrário do Salesforce, ao qual é necessário adicionar o Pardot).
• Os relatórios do Pipedrive são mais do que suficientes para uma equipa de vendas, mas se precisar de fazer uma utilização muito analítica do seu CRM, será um pouco limitado. Embora a qualidade da API e das integrações signifique que uma grande quantidade de dados pode ser agregada no Pipedrive, as ferramentas de visualização não vão tão longe quanto o Salesforce ou o Hubspot, que podem ser usados para gerenciar a atribuição de marketing.

O túnel de vendas: as principais funcionalidades do Pipedrive

Como o próprio nome sugere, o coração do Pipedrive é o seu pipeline visual construído em torno de “negócios” que passam da oportunidade ao sucesso (ou fracasso). Na maioria dos casos, é possível começar com o funil de vendas padrão oferecido pelo Pipedrive. Se pretender criar o seu próprio pipeline, pode fazê-lo facilmente nas definições.

Depois de adicionar sua nova oportunidade ao Pipedrive, ela aparecerá no funil junto com seus outros negócios.

A grande força do Pipedrive reside na interface deste ecrã “túnel de vendas”. Pode mover oportunidades para cada fase do seu funil de vendas com um simples clique e arrastamento. Sem parâmetros complicados ou listas pendentes intermináveis: tem um máximo de 5 ou 6 estados possíveis e tem sempre uma visão holística do seu pipeline.

O utilizador (e as suas equipas) pode filtrar esta visualização por membro da equipa para ver apenas as oportunidades que lhe dizem respeito e ver rapidamente qual a parte do túnel de vendas que precisa de ser trabalhada prioritariamente: por exemplo, se houver falta de volume de leads no início do túnel, é necessário intensificar os esforços de prospeção, o que pode ser visto rapidamente.

Isso pode parecer trivial, mas na nossa opinião é o que realmente permite que o Pipedrive forneça uma visão altamente ágil (e, portanto, uma estratégia de vendas) para seus processos de vendas.

Gerir contactos no Pipedrive: a nossa opinião

O Pipedrive oferece uma série de funcionalidades para ajudar as empresas a organizar os seus contactos, equipas e correspondência. O ecrã “Cronologia de contactos” ajuda os representantes de vendas a determinar a próxima pessoa a contactar e quando devem fazer o acompanhamento.

A funcionalidade “dados de contacto inteligentes” permite-lhe obter informações públicas diretamente das empresas que está a prospetar. A ferramenta também pode identificar e fundir automaticamente contactos duplicados.

O separador “E-mail” centraliza todas as suas caixas de entrada, com o Pipedrive totalmente sincronizado com o Google, o Microsoft Office e o iCloud.

Todos os e-mails ligados a um negócio ou contato específico podem ser visualizados nas entradas de contato do Pipedrive. Portanto, você pode enviar e-mails do Pipedrive que também aparecerão na sua caixa de correio – da mesma forma, tudo o que você enviar da sua caixa de correio será salvo no Pipedrive.

Também pode ligar e-mails a ofertas associadas para discernir rapidamente o seu valor monetário, o estado no túnel de vendas e a próxima atividade programada.

Administração e relatórios no Pipedrive: muito progresso

A ferramenta permite aos administradores restringir o que os outros utilizadores podem ver e modificar. Também pode dividir o seu departamento de vendas em equipas, acompanhar os seus sucessos e fracassos e criar objectivos de equipa personalizados.

O separador “Painel de controlo” dá-lhe acesso às suas informações mais importantes:

• Valor de todas as suas novas oportunidades
• Túnel de vendas para cada empregado
• Oportunidades ganhas e perdidas
• Ofertas iniciadas

É possível filtrar estes dados por pipeline, projeto e período. Pode personalizar as suas colunas por filtro.

O Pipedrive melhorou bastante seus relatórios: agora você tem acesso a várias tabelas que incluem gráficos de transações ganhas e perdidas, gráficos de atividades concluídas e uma análise mais aprofundada da conversão de funil.

No painel do Pipedrive, é possível ver quantas oportunidades foram lançadas, ganhas e perdidas de acordo com o produto, valores, descontos e os membros mais ativos da equipe de vendas.

Existem também visualizações centradas nos negócios que mostram quem iniciou um negócio, em que ponto do pipeline se encontra ou o estado de todos os negócios que foram iniciados num determinado período.

Ficha de prospeção e modelos de dados no Pipedrive

Aqui mostramos como é a interface do Pipedrive para registros de clientes potenciais e modelos de dados.

A folha de oportunidades

A interface do Pipedrive fornece uma caixa de entrada específica para seus clientes em potencial ou para ofertas para as quais você ainda não está pronto.

Pode então preencher todos os dados dos seus potenciais clientes: indica quem é o potencial cliente, depois a empresa, a fase atual do processo e a data prevista para o fecho.

Formulário de contacto

Pode introduzir os dados de contacto de todos os seus clientes e ligá-los à sua empresa, bem como a todas as ofertas que tem em vigor com eles.

O ficheiro da empresa

Por fim, pode preencher as fichas de empresa, onde pode listar todos os contactos que nela trabalham, com notas sobre as actividades da empresa.

Campos personalizados

Dependendo das necessidades da sua empresa, pode criar campos personalizados e depois filtrar os seus dados. Estes campos podem aplicar-se a pessoas, ofertas, organizações, etc.

Feedback dos clientes do Pipedrive

O Pipedrive tem excelentes avaliações de clientes em todas as plataformas existentes: é o mais bem classificado no Capterra e tem uma classificação muito boa no G2Crowd. Os utilizadores que adoptam a ferramenta ficam rapidamente convencidos, nomeadamente devido à sua interface muito intuitiva. O único ponto fraco do software para os utilizadores que o comparam com o Salesforce é a elaboração de relatórios, que é reconhecidamente muito mais leve.

Aplicações móveis Pipedrive: um ponto forte

Este é um dos maiores pontos fortes do Pipedrive: pode aceder aos seus negócios em movimento graças às aplicações do Pipedrive para Android e iPhone. Tal como a versão Web, as aplicações móveis são simples e fáceis de utilizar. No Android, o software integra-se mesmo com o Google Assistant para comandos de voz.

Pode ver rapidamente as suas ofertas, actividades e contactos; pode gravar chamadas, tomar notas, associá-las a ofertas e programar actividades de acompanhamento.

Em termos de relatórios, o painel de controlo em tempo real dá-lhe uma visão geral do estado das propostas por data, pessoa, actividades, ganhos e perdas. No separador Progresso, encontrará relatórios que abrangem um utilizador específico ou toda a empresa. Como o resto da interface do Pipedrive, os relatórios são visualmente atraentes e fáceis de entender.

Para ir mais longe, a aplicação também permite digitalizar notas, bem como localizar os seus contactos para que possa agendar compromissos quando estiver por perto.

Integrar o Pipedrive com suas ferramentas existentes

O Pipedrive integra nativamente a maioria das ferramentas de geração de boletins informativos e leads, incluindo Zapier e Integromat. A simplicidade de organização, informação e implementação reflecte-se também na sua API aberta, que é extremamente fácil de utilizar.

No entanto, a ferramenta carece um pouco de integrações com ferramentas de terceiros: mesmo que a maioria dos líderes esteja coberta, irá sem dúvida recorrer rapidamente ao Zapier ou ao Integromat.

Integrando o Pipedrive com ferramentas de cold mailing

O Pipedrive integra-se com as suas ferramentas de cold mailing, permitindo-lhe :

• Lançar campanhas de prospeção quando os contactos adicionados ao Pipedrive são movidos para um determinado estado, ou quando uma informação é completada, etc.
• Criar ou mover um lead no Pipedrive quando uma resposta (positiva) é recebida após uma campanha de prospeção.
• Também pode marcar os vários contactos por campanha para obter um relatório final sobre as suas campanhas de prospeção (e não apenas os contactos gerados).

Integre o Pipedrive com seu suporte ao cliente ou ferramentas de chat ao vivo

Ao integrar o Pipedrive com suas ferramentas de suporte ao cliente ou software de bate-papo ao vivo, você pode :

• Crie leads instantaneamente no Pipedrive assim que o lead for capturado no chat.
• Dê às equipas de apoio ao cliente o contexto comercial em todas as conversas para as ajudar a definir prioridades e a responder melhor.
• Fornecer às equipas de vendas informações sobre uma conversa com o apoio ao cliente.

Integrar o Pipedrive com as ferramentas de CPQ (Configurar, Precificar, Cotar)

O processo CPQ abrange tudo, desde a formulação da proposta de venda até à produção da cotação e da fatura.

Por exemplo, pode integrar o Pipedrive com o Quickbooks, o principal software de faturação para o mercado das PME em França.

De um modo mais geral, estas integrações com as ferramentas CPQ permitem-lhe :

• Gerar clientes e facturas automaticamente a partir do Pipedrive com apenas alguns cliques
• Capacite suas equipes de vendas fornecendo-lhes informações de pagamento em faturas no Pipedrive
• Aumente as suas taxas de conversão e acelere as suas vendas com a ligação de pagamento integrada nas suas facturas

APIs, plataformas NoCode e Webhooks – um dos motivos do sucesso do Pipedrive

É aqui que o Pipedrive realmente se destaca:

• As integrações com o Integromat e o Zapier são nativas e oferecem uma grande variedade de possibilidades.
• A API é extremamente completa e flexível, com um cliente node.js e um cliente php – e uma documentação de alta qualidade.
• Webhooks permitem que qualquer uma das suas ferramentas ouça tudo o que está acontecendo no Pipedrive.

Com o Pipedrive, é possível criar até 40 webhooks por usuário. A partir desse webhook, o Pipedrive envia automaticamente uma notificação para as ferramentas envolvidas sobre as alterações de dados assim que elas ocorrem. Você pode saber mais sobre webhooks com o Pipedrive aqui.

Detalhes de preços do Pipedrive

Em termos de preço, o Pipedrive continua a ser muito acessível, especialmente para uma ferramenta tão abrangente e intuitiva.

Existem quatro planos de preços disponíveis no Pipedrive, por isso não há stress ou sentimento de obrigação financeira quando começar. O Pipedrive oferece um período de teste gratuito. Note-se que os preços abaixo indicados correspondem a um compromisso anual.

Preços do Pipedrive : Plano essencial

Ideal para as empresas em fase de arranque e para as pequenas empresas que pretendem organizar e estruturar as suas vendas para duas ou três pessoas, começa por apenas 19,90 euros por mês, sem qualquer compromisso.

É um ponto de partida inteligente para desenvolver um processo de vendas transparente de forma rápida e fácil. Este plano dá-lhe acesso a todas as integrações e aplicações móveis. Pode criar condutas personalizadas eligar a sua caixa de correio à ferramenta. Em termos de relatórios, pode criar um painel de controlo para acompanhar as suas vendas.

Tarifas do Pipedrive: Plano avançado

Destina-se a organizações comerciais em crescimento e custa 34,90 euros por mês.

A grande vantagem é que este plano acrescenta muito contexto ao seu CRM: por exemplo, permite-lhe enriquecer os dados existentes de redes sociais como o Linkedin ou da sua caixa de correio, uma vez que oferece a integração da caixa de correio.

Plano Profissional do Pipedrive: preços

O Plano Profissional foi concebido para organizações de vendas com vários níveis de hierarquia e incorpora muitas mais funções de vendas. O preço de tabela é de 59,90 euros/mês/utilizador.

Inclui funções avançadas de vendas baseadas em actividades, clique para ligar e gravação de chamadas.

É também ideal para obter uma visão real do seu desempenho e dos seus objectivos de vendas: para além de painéis de controlo personalizáveis, o plano oferece relatórios bastante aprofundados sobre os objectivos da sua empresa ou da sua equipa para melhor avaliar o seu desempenho.

Plano Empresarial do Pipedrive: tarifas

O preço anunciado é de 119,90 euros / mês / utilizador, mas, na prática, estes preços são negociáveis quando se compra um determinado número de licenças.

Foi concebido para empresas maiores: é o melhor plano do Pipedrive, com funcionalidades adicionais de integração e familiarização.

A palavra-chave deste plano é flexibilidade: oferece um nível de personalização extremamente elevado. Uma vez que esta situação é frequentemente motivada por questões técnicas (segurança, etc.), o plano Enterprise oferece uma segurança reforçada e autorizações diferentes para cada tipo de utilizador.

É também de salientar o apoio telefónico disponível.

Custos de formação do Pipedrive

A grande vantagem do Pipedrive é que há pouca ou nenhuma necessidade de treinamento tradicional.

No entanto, existem cursos de formação do outro lado do Atlântico, oferecidos pela Verkko ou pelaAgence Gro, que se destinam principalmente a operadores de vendas, para que possam tirar o máximo partido da automatização no Pipedrive.

Custos de integração do Pipedrive

Além do facto de o Pipedrive não exigir qualquer formação específica, a ferramenta fornece uma grande variedade de práticas recomendadas e conteúdos para o ajudar a tirar o máximo partido do seu CRM.

A maior parte do custo da integração reside claramente na ligação da ferramenta às suas outras ferramentas, mas as integrações nativas Zapier e Integromat tornam o exercício muito acessível.

Se ainda assim desejar instalar o Pipedrive em modo turnkey, isso é possível com um integrador especializado. O Pipedrive oferece uma seleção de especialistas no seu site.