Software CRM

Nossa opinião sobre CRM ágil

O Agile CRM é um software gratuito de gestão das relações com os clientes que é rápido e fácil de instalar pelas empresas. O seu processo de integração é simples, permitindo-lhe configurar um sistema CRM de forma eficiente e sem complicações.


Atualizado em 7 min
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Axel Lavergne

Cofundador e editor-chefe

Axel é um dos co-fundadores da Salesdorado. Ele também é o fundador do reviewflowz, um software de gerenciamento de avaliações de clientes.

Minha opinião

Comentários de clientes

  • Profundidade funcional
  • Preços imbatíveis
  • O ecossistema Agile CRM (integrações, formação, etc.)
  • Não é fácil de utilizar no início
  • Apoio não reativo
  • Uma experiência de utilizador um pouco antiquada

Ideal para as pequenas organizações que procuram uma ferramenta completa e económica que não se coíba de dedicar algum tempo a aprender a utilizá-la

A partir de Gratuito para 10 utilizadores e 1000 contactos

Plano gratuito

4 / 5
Nossa opinião
4.1 / 5
(493 avaliações)
4.8 / 5
(1617 avaliações)
3.6 / 5
(136 avaliações)

Existe algum CRM comercial completo e gratuito para 10 utilizadores até 1.000 contactos? Bem, com o Agile CRM, sim! A melhor parte é que, apesar das funcionalidades, a ferramenta é de facto muito completa: pontuação de leads, automatização de vendas, gamificação de vendas… impressionante 🙂

O problema é que, tendo em conta o número de módulos e a experiência de utilização, que poderia ser melhorada, é um pouco difícil de dominar (especialmente se for um principiante). Mas a esse preço, especialmente para empresas muito pequenas, vale bem a pena experimentar!

Neste artigo, analisamos todas as funcionalidades e preços do software e compilamos os principais comentários dos seus utilizadores.

A minha opinião sobre o Agile CRM em poucas palavras

Perímetro Pontuação A minha opinião
Pontuação geral 4 Uma ferramenta muito completa e interessante em termos de funcionalidade, mas difícil de utilizar quando se é principiante!
Facilidade de utilização 3,9 A experiência do utilizador é por vezes um pouco antiquada e todos os módulos nem sempre estão totalmente traduzidos – podíamos fazer melhor!
Fácil de instalar 3,9 A profundidade funcional tem um preço, e a adoção da ferramenta nas suas equipas demorará um pouco mais do que a média.
Serviço ao cliente 3,7 Precisa claramente de ser melhorado, pouca (ou nenhuma!) capacidade de resposta
Integrações 4,5 O Agile CRM integra-se com as principais ferramentas do mercado e, no que respeita às redes sociais, as integrações com o Facebook, o LinkedIn e o Twitter são uma verdadeira mais-valia.
Relação qualidade/preço 4,5 Excelente! Para além da curva de aprendizagem ligeiramente acentuada, a versão gratuita é muito completa e permite-lhe testar a Agile CRL em profundidade.

#1 Gestão de contactos no Agile CRM

A gestão dos contactos no Agile é bastante intuitiva. A ferramenta permite-lhe importar os seus contactos de diferentes fontes:

  • Ficheiros CSV
  • Do Salesforce
  • De outras ferramentas: Google, Stripe, Shopify, Quickbooks e Freshbooks.

Contacto de importação do Agile CRM

Importação de contactos com o Agile CRM

Uma vez importados os seus contactos, o Agile CRM permite-lhe otimizar a organização dos seus contactos utilizando os filtros na coluna da direita. Os seguintes são particularmente úteis:

  • Etiquetas: Etiquetas para personalizar como clientes, potenciais clientes ou parceiros, por exemplo.
  • Pontuação: Classifique os seus contactos de acordo com a sua pontuação, como parte da sua estratégia de pontuação de contactos.
  • Estado da automatização: Ordene os seus contactos de acordo com a sua evolução nos seus fluxos de trabalho de automatização de marketing.
  • Proprietário: Pesquisar os contactos atribuídos a um determinado representante de vendas.

Estes filtros permitem-lhe navegar rapidamente na sua base de dados de clientes e ser mais eficiente quando precisa de agir sobre um determinado grupo de contactos.

Gestão de contactos CRM ágil

Gestão de contactos

Para além de organizar os contactos, a ferramenta permite-lhe enriquecer o registo detalhado de cada contacto com base nas interacções com o potencial cliente. A linha de tempo visual é interessante porque lhe dá uma visão global do desenvolvimento do lead e das acções tomadas pela sua equipa de vendas.

Contacto pessoal Agile CRM

Ficha de contacto pormenorizada

Opinião de Salesdorado
A ferramenta de gestão de contactos do Agile CRM é intuitiva e os filtros são muito úteis para organizar os seus contactos e identificar grupos específicos. Bastante visual, a solução é agradável de utilizar.

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#2 O funil de vendas no Agile CRM

Gestão de oportunidades

Pipeline CRM ágil

O pipeline de vendas do Agile CRM

Mais uma vez, o Agile CRM oferece um pipeline de vendas que é visual e fácil de seguir. A vista Kanban permite-lhe arrastar e largar os seus clientes potenciais para a coluna adequada à medida que progridem no seu funil de vendas.

Ao passar o cursor sobre o “título” (por exemplo, “Prospeto”) de cada coluna, obterá o valor total dos negócios, bem como o valor médio dos negócios na coluna em questão.

Um pequeno inconveniente é o facto de estas colunas terem nomes fixos, como Novo, Prospeto, Proposta, Ganhou e Perdeu. Estes títulos não podem ser modificados e o tamanho das colunas não pode ser reduzido ou aumentado para efeitos de personalização.

Automatização

Automatização ágil do CRM

Exemplo de fluxo de trabalho com o Agile CRM

Outra funcionalidade interessante para reforçar os seus processos de vendas e poupar tempo às suas equipas de vendas é a automatização. Normalmente utilizados pelas equipas de marketing, são úteis na medida em que permitem desencadear cenários com base em alterações do estado dos seus contactos.

No exemplo acima, quando o negócio é criado, o cenário é acionado e um e-mail é enviado automaticamente. Ao incluir automaticamente os seus potenciais clientes em processos de nutrição de leads e ao alimentá-los automaticamente com conteúdos relevantes, incluindo nas redes sociais, pode facilitar o trabalho da sua equipa de vendas e aumentar o seu desempenho de vendas.

“Gamificação das vendas

CRM ágil gamificação

Colocar o seu pessoal de vendas em concorrência

Uma caraterística menos comum oferecida pelo Agile CRM: a gamificação das vendas. Este conceito visa criar uma concorrência (saudável) na sua equipa de vendas, comparando o desempenho de cada vendedor, os contratos ganhos, as chamadas efectuadas e as receitas geradas.

Os utilizadores podem consultar a tabela de classificação personalizada para verificar o seu desempenho em relação aos seus colegas em tempo real. A ideia é gerar uma emulação positiva que puxe toda a equipa para cima.

Opinião de Salesdorado
Em termos de gestão de oportunidades, o Agile CRM é muito completo e as funcionalidades de automatização e gamificação de vendas são uma verdadeira mais-valia para os seus processos de vendas. No entanto, é pena que não se possa personalizar a conduta!

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#3 Facilidade de utilização e instalação

Criar uma conta no Agile CRM é simples e gratuito. Está pronto a funcionar em apenas alguns minutos, e um vídeo de integração mostra-lhe todas as funções principais enquanto começa. A navegação é bastante simples: navega-se entre os diferentes separadores utilizando o friso vertical à esquerda.

A navegação e o acesso às funções básicas são bastante simples. No entanto, no que diz respeito às funções mais avançadas, o Agile CRM não nos facilita as coisas: há falta de orientação e a experiência do utilizador é um pouco antiquada, o que não facilita a utilização da ferramenta.

Alguns elementos, como o vídeo de integração que data de 2015 e o editor de fluxo de trabalho, são um pouco antiquados, mas têm o mérito de funcionar :).

A tradução dos vários módulos tem também um ligeiro inconveniente: nem todos os elementos estão traduzidos para francês, o que pode constituir um obstáculo para alguns dos seus colaboradores.

Opinião de Salesdorado
No geral, o Agile CRM não é a ferramenta mais intuitiva do mercado, mas o facto de poder testar a ferramenta gratuitamente é uma grande vantagem se estiver indeciso quanto a investir num software de CRM.

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#4 Integrações Agile CRM

O Agile CRM oferece plug-ins para integrar a sua ferramenta com as principais soluções de software do mercado:

  • Formulários e páginas de destino: Gravity form, Unbounce, Leadpages, etc.
  • CMS: WordPress, Joomla, Drupal, etc.
  • Comércio eletrónico: Shopify, Woocommerce, Magento,…
  • Faturação: Quickbooks, Stripe, Braintree, etc.
  • Suporte: Zendesk, Clickdesk, HelpScout,…
  • Redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.

Opinião de Salesdorado
As integrações com o Facebook, o Twitter e o LinkedIn, em particular, são muito poderosas: permitem-lhe enriquecer os dados dos seus clientes com base no comportamento dos seus contactos nas redes sociais.

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#5 Comentários de clientes do Agile CRM

De um modo geral, as reacções dos utilizadores do Agile CRM são boas, com :

  • 4.2 / 5 em Capterra (398 comentários)
  • 4.1 / 5 no G2 (278 comentários)

Vantagens e desvantagens identificadas pelos utilizadores

  • O preço : “…o preço é imbatível. A sério, pode utilizar esta plataforma gratuitamente até 50.000 contactos. É incrível”; “é quase um produto tudo-em-um, mas a um preço muito mais acessível”.
  • Profundidade funcional: “Estou também MUITO impressionado com o aspeto do acompanhamento…”; “Estava inicialmente à procura de uma ferramenta de automatização de marketing para mim, mas a maioria é incrivelmente cara. Decidi experimentar e, após um breve período de aprendizagem, apaixonei-me por ela.”
  • Integrações : “…integra-se perfeitamente com tudo o que preciso!”; “O seu maior ponto forte é a facilidade de utilização e a integração com várias ferramentas.”; “Atualmente, a ferramenta está integrada com o Bria e o Skype, bem como com o LinkedIn e o Facebook. Tudo num só lugar, é a plataforma de CRM mais prática!”
  • Como começar Pode ser um pouco intimidante no início. É preciso um pouco de habituação para quem nunca utilizou um CRM.”; “Mais recursos no sítio Web permitir-nos-iam utilizar as funcionalidades de forma mais eficaz.”; “É um pouco complexo para os novos utilizadores.”
  • Serviço ao cliente : “Tenho quase a certeza de que o diretor-geral é o único representante do serviço ao cliente. Sempre que tive um problema com a plataforma, foi o mesmo homem que atendeu o telefone”; “O apoio só foi útil a um nível superficial”.
  • UX: “Por vezes, pode ser um pouco difícil encontrar o que se precisa”; “A interface do utilizador para gerir a campanha era confusa e não funcionava como esperado”.

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#6 Preços do Agile CRM

Taxas de CRM ágil

Em termos de preços, o Agile CRM oferece 4 pacotes (que incluem as funcionalidades de Marketing e Suporte, mas aqui só nos interessa a parte das Vendas):

  • Gratuito – Insistimos neste ponto porque é bastante raro (se não mesmo muito raro) que uma versão gratuita consiga explorar uma ferramenta a este ponto. Aqui pode ter até 1.000 contactos e até 10 utilizadores internos! De um ponto de vista funcional, pode utilizar o pipeline de vendas que descrevemos, bem como a pontuação de leads. Ideal para começar se se tratar de uma pequena organização 🙂
  • Starter – Por $8,99 / utilizador / mês até 10.000 contactos e integração total de correio eletrónico!
  • Regular – Por $29,99 / utilizador / mês, até 50.000 contactos e acesso à ferramenta de acompanhamento e análise de oportunidades.
  • Enterprise – A partir de $47,99 / utilizador / mês, para um número ilimitado de contactos e acesso a todas as funcionalidades.

Opinião de Salesdorado
É uma ferramenta poderosa e poder utilizá-la tão livremente é uma verdadeira oportunidade! Isto significa que não se gasta dinheiro quando se aprende a utilizá-lo 🙂

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