Nossa opinião sobre Positive User (antiga Sarbacane)

No final de maio de 2026, a Sarbacane deixou de existir. Não foi só uma mudança de nome: a marca de Lille, criada em 2001, foi substituída pela Positive User, que na verdade é a User.com, uma plataforma polonesa comprada pelo grupo em 2023 e depois adaptada à identidade visual da empresa.

O preço da assinatura não mudou, continua sendo de 69 € por mês. Já o modelo de cobrança mudou completamente: agora não se paga mais pelo volume de envios, mas por sede e por canal.

Sua conta do Sarbacane vai ser encerrada? É melhor migrar agora ou esperar um pouco? E qual é realmente a qualidade dessa plataforma em comparação com o que o Sarbacane oferecia?

Aqui está nossa análise completa do Positive User, o novo Sarbacane.

Nossa opinião sobre o Positive User, em resumo

O Sarbacane não foi atualizado, ele foi substituído

Essa diferença parece ser só teórica. Mas não é nada disso.

Em 26 de maio de 2026, Mathieu Tarnus anunciou no LinkedIn o fim da marca que ele havia fundado vinte e cinco anos antes em Hem, na região metropolitana de Lille. O comunicado do grupo fala de uma fusão entre a v2 da User.com e a v8 da Sarbacane. Na prática, o que você acessa hoje quando cria uma conta é a User.com.

A interface confirma isso na hora. Coluna de ícones preta à esquerda, navegação por módulos, área de automação com arrastar e soltar: nenhum desses elementos vem do Sarbacane. Os próprios endereços do aplicativo são criados no domínio user.com. E o sarbacane.com agora redireciona para o user.com.

O menu suspenso no canto superior direito revela uma abordagem interessante em relação aos produtos. Sua assinatura não desbloqueia apenas algumas opções em uma única interface, mas reconfigura todo o espaço de trabalho. Campanhas, Suíte de automação de marketing, Plataforma de engajamento do cliente: esses são exatamente os três nomes da tabela de preços.

Assim, você não fica perdendo tempo com menus desativados e pode alternar de uma seção para outra pra ver como ficaria um plano superior.

Você é cliente da Sarbacane? O que muda e o que não muda

Essa é a primeira pergunta que as 40 mil empresas que ainda usam o aplicativo antigo se fazem. Aqui estão as respostas, na ordem de importância.

Minha conta no Sarbacane vai ser encerrada?

Não. O Sarbacane continua existindo e continua com suporte total para os clientes atuais. Você faz login como sempre, com os mesmos dados de acesso, e encontra seus dados, suas configurações e suas campanhas.

Só a aparência mudou. O redirecionamento do sarbacane.com para o user.com é só pro site, não pro aplicativo.

Vou ser forçado a migrar?

Não, e esse é o ponto sobre o qual o grupo mais falou. Não é preciso que os clientes atuais façam nada, não foi estabelecido nenhum prazo e os detalhes da migração serão divulgados mais tarde.

A migração vai rolar de forma voluntária, com a transferência do histórico das campanhas, dos contatos e da segmentação.

A minha tarifa vai aumentar?

Não. As assinaturas atuais do Sarbacane continuam as mesmas. O Positive User usa uma estrutura de ofertas diferente, mas mantém o mesmo preço inicial anunciado.

Para muitas contas com vários usuários, continuar com o Sarbacane não é, portanto, uma questão de nostalgia. É uma decisão racional, e vamos falar mais sobre isso na seção de preços.

Posso testar o Positive User sem mexer na minha conta atual?

Sim. Você cria uma conta separada do Positive User, e os dois ambientes coexistem sem interferir um no outro. Essa é a maneira certa de fazer: você avalia a diferença de usabilidade em condições reais antes de tomar qualquer decisão.

Sarbacane e Positive User: a comparação ponto a ponto

Antes de entrarmos nos detalhes dos módulos, veja aqui o que, na prática, diferencia a ferramenta antiga da nova.

Lida linha por linha, a tabela mostra uma clara evolução do produto para um segmento superior e um endurecimento nas condições comerciais. Você ganha três canais, um banco de dados de verdade e um mecanismo de automação de outro nível. Você perde vinte e três dias de teste e a clareza dos níveis de volume.

Positive User no ecossistema do Grupo Positive

Para entender no que a Sarbacane se tornou, é preciso dar uma olhada na empresa que a abriga.

O grupo se chamava Groupe Sarbacane até o final de 2022. Uma captação de 110 milhões de euros mudou o jogo: a holding passou a se chamar Groupe Positive e vem fazendo aquisições em ritmo acelerado. Seis empresas compradas em três anos, e depois uma aceleração em 2026, com uma nova plataforma de marca em fevereiro e a aquisição da Iconosquare em maio.

Hoje, o ecossistema é composto por seis produtos, e todos eles têm o prefixo do grupo.

• Positive User, a antiga Sarbacane, para engajamento do cliente e automação de marketing
• Positive Surfer, para otimização de busca e visibilidade nas respostas geradas por IA
• Positive Signitic, para gerenciar assinaturas de e-mail
• Positive Iconosquare, para gerenciamento e análise de redes sociais
• Positive Rapidmail, a especialista alemã em marketing por e-mail
• Positive noCRM, para a prospecção comercial

O grupo diz ter 70 milhões de euros em receitas recorrentes, 45 mil clientes e 800 mil usuários ativos no continente. Ele tem a certificação ISO 27001 e faz parte da iniciativa French Tech 120.

Duas consequências práticas para você:

• A primeira tem a ver com soberania, e esse não é um argumento vazio nesse caso específico. A plataforma foi projetada, desenvolvida e hospedada na Europa, com dados armazenados na França e na Alemanha e equipes espalhadas por cinco países. Se você trabalha em um setor regulamentado ou participa de licitações públicas, a análise de risco fica bem mais simples. Esse é o principal diferencial em relação aos pacotes de software americanos.
• Os seis produtos continuam sendo seis assinaturas diferentes. O grupo oferece pacotes combinados e um assistente de IA comum, mas a integração profunda entre os módulos ainda precisa ser desenvolvida. Não conte com uma sincronização nativa avançada entre o Positive User e o noCRM, por exemplo, mesmo que ambos sejam da mesma empresa.

Os canais de comunicação gerenciados pela Positive User

O Sarbacane já sabia enviar e-mails e SMS. O Positive User reúne cinco dessas funcionalidades em uma única interface, todas conectadas à mesma base de contatos e controláveis pelo mesmo mecanismo de automação.

É esse ponto, por si só, que justifica a mudança de categoria. Você não compara mais o Positive User a um software de e-mail marketing, mas sim a uma plataforma de engajamento do cliente.

#1 O e-mail

O núcleo histórico continua sólido. O editor funciona com o recurso de arrastar e soltar e conta com uma biblioteca de 138 modelos prontos, contra cerca de 60 na Sarbacane. Você pode criar suas próprias pastas de modelos, o que logo se torna essencial quando várias marcas ou entidades coexistem na mesma conta.

Três funções merecem destaque porque não existiam dessa forma na ferramenta antiga:

• Primeiro, as seções de conteúdo reutilizáveis. Você cria um bloco uma vez só — seja um cabeçalho ou um inserto promocional — e qualquer alteração é aplicada em todas as suas campanhas.
• Depois, o conteúdo dinâmico, que vamos explicar melhor mais adiante na seção Studio. Não se trata mais só de inserir um nome, mas de adaptar blocos inteiros de acordo com as características do destinatário.
• O agente de IA para criação de conteúdo, finalmente disponível já no plano básico, que redige assuntos e corpos de mensagens a partir de uma breve instrução.

Em termos de volume, o plano básico é de 60.000 e-mails por ano, ou seja, 5.000 por mês. E esse plano básico é o mesmo nas três ofertas da Marketing Suite, o que é o ponto mais confuso da tabela de preços.

#2 A mensagem de texto

O SMS segue a mesma lógica de campanha que o e-mail: importação dos destinatários, redação, teste e, por fim, envio. É importante diferenciar as campanhas de marketing das notificações transacionais, o que é fundamental para o cumprimento das regras de opt-in.

A Sarbacane já fazia disso um diferencial no mercado francês. O canal não perdeu força, só se integrou a um conjunto maior.

#3 WhatsApp

Esse é o canal realmente novo e é também aquele em que a linha se destaca mais.

Os volumes incluídos vão de 6.000 mensagens por ano no plano Campaigns para 24.000 no Suite de automação de marketing e, depois, para 120.000 na Customer Engagement Platform. É um aumento de vinte vezes entre o primeiro e o último nível, enquanto o volume de e-mails não muda nem um byte.

Esse crescimento mostra claramente o que a editora está vendendo. Não se trata mais de capacidade de envio, mas sim de interação.

O WhatsApp se integra ao mecanismo de automação da mesma forma que os outros canais. Assim, você pode criar um fluxo que comece com um e-mail, mude para o WhatsApp caso o e-mail não seja aberto e, em seguida, envie um alerta para um vendedor. Esse é exatamente o tipo de cenário que o Sarbacane não permitia.

#4 Notificações push da web e do wallet

O push web envia uma notificação no navegador do visitante que aceitou seus alertas. Isso é útil no comércio eletrônico para avisos sobre a reposição de estoque, mas é mais esporádico no B2B.

As notificações do wallet são mais interessantes: elas são direcionadas aos contatos que adicionaram um dos seus cartões ao wallet do celular deles e exibem uma mensagem na tela de bloqueio. É uma extensão natural do programa de fidelidade, que vamos abordar mais adiante.

A automação, o módulo que mais cresceu

Se você tivesse que ficar com apenas uma diferença entre o Sarbacane e o Positive User, seria essa. Passamos de um sequenciador de campanhas para um verdadeiro editor de jornadas do usuário.

A interface é uma tela na qual você arrasta blocos do painel à direita, com zoom, visão geral e conectores entre as etapas. Os blocos se dividem em três grupos.

Os gatilhos

Eles definem o início do percurso, e a biblioteca é bem ampla.

Você encontra a visita a uma página da web, a atividade no celular, o recebimento de uma mensagem, um horário programado, o acionamento por evento, o acionamento por evento de produto, a adição ou remoção de uma tag, bem como a inclusão em uma lista.

O gatilho de evento de produto é o que oferece mais possibilidades no e-commerce: ele reage a uma ação relacionada a um produto específico, o que permite criar campanhas de reativação de carrinho. Já o gatilho programado por horário abrange os usos mais clássicos, desde o aniversário do contrato até o lembrete de renovação.

As condições e as ações

Entre duas etapas, você define condições que orientam o percurso. Filtros clássicos por atributos, envio de um formulário ou de um pop-up, recebimento de um e-mail, visita a uma página, resposta de um contato, pertencimento a um segmento, comparação entre dois atributos ou simplesmente uma espera.

Dois blocos se destacam:

• Primeiro, o A/B split, que aqui é uma etapa do funil e não uma extensão da campanha. A diferença é fundamental. Na Sarbacane, você testava duas versões de um e-mail. Aqui, você testa dois ramos inteiros de um cenário, com canais e prazos diferentes em cada um deles.
• Depois, a condição “E-mail IMAP”, que permite conectar uma caixa de entrada de verdade ao fluxo. Você pode fazer com que um cenário reaja à resposta real de um cliente em potencial, e não apenas a uma abertura ou a um clique.

No que diz respeito às ações, as opções vão além do envio. Você pode iniciar uma campanha de e-mail, uma campanha de notificações push na web ou uma mensagem de chat, enviar uma notificação interna para alguém da sua equipe, atualizar um atributo de contato, um atributo de empresa ou um atributo de oportunidade, criar um evento ou definir um prazo.

A ação de atualizar um atributo de oportunidade é a que melhor mostra a ambição do produto. Ela conecta o marketing ao funil de vendas no mesmo mecanismo.

A configuração dos cenários

Cada automação fica guardada em uma pasta, o que evita a bagunça depois de alguns meses. Depois, você escolhe uma programação e pode restringir a execução a determinados horários ou a certos dias da semana.

Essa configuração parece insignificante. Mas não é: é isso que evita que um lembrete automático seja enviado num domingo às seis da manhã.

Um detalhe tranquilizador: um cenário fica desativado por padrão. Você precisa ativar explicitamente o botão de execução, o que ajuda a evitar erros durante a fase de desenvolvimento.

O limite diz respeito ao número de fluxos de trabalho ativos ao mesmo tempo: 5 no Campaigns, 20 na Suíte de Automação de Marketing e 100 na Plataforma de Engajamento do Cliente. Vem com uma biblioteca de cenários prontos para uso, pra você começar mais rápido.

A camada de dados: contatos, empresas e produtos

Essa é a mudança mais profunda e a menos visível.

O Sarbacane funcionava com listas de contatos. Uma lógica herdada do B2C que te obrigava a improvisar sempre que precisavas te dirigir a vários interlocutores dentro da mesma empresa. O Positive User organiza a base em torno de três objetos distintos.

Os três itens da base

• Os contatos são o alicerce, com seus atributos personalizados, suas tags e sua linha do tempo de atividades.
• As empresas reúnem os contatos e têm seus próprios atributos. É isso que finalmente permite fazer uma segmentação por setor de atividade, por tamanho ou por status da conta, sem precisar duplicar as informações em cada ficha individual.
• Os produtos permitem vincular um catálogo ao banco de dados e alimentam tanto as recomendações quanto os gatilhos de eventos de produto.

Além disso, tem variáveis globais e atributos calculados, que evitam que você tenha que criar vários campos manualmente. Uma pontuação de engajamento ou a data do último pedido é calculada automaticamente, em vez de ser preenchida por importação.

Gerenciamento em massa

O menu “Gerenciar” é bem completo e vale a pena dar uma olhada em várias opções:

• A fusão de contatos e a detecção de duplicatas fazem parte da limpeza de rotina. A correção automática do atributo “número de telefone” coloca os formatos em ordem, o que é fundamental para a entrega das suas campanhas por SMS e WhatsApp.
• A opção “recalcular o horário de maior atividade” merece uma menção especial: trata-se da otimização do horário de envio, calculada para cada contato com base no histórico dele.
• A exportação inclui contatos, visualizações de página e linhas do tempo. Esse último ponto é útil para atender a uma solicitação de acesso aos dados no âmbito do RGPD.
• Por fim, a emissão de cupons diretamente da lista de contatos mostra bem como os módulos se comunicam entre si.

Contatos de marketing e contatos que não são de marketing

Essa é uma distinção que a Sarbacane não fazia e que tem consequências econômicas diretas:

• Na Marketing Suite, os contatos são ilimitados. Você não paga para armazenar contatos inativos, ao contrário do modelo da maioria dos fornecedores americanos, que cobram com base no tamanho.
• Na Data & Activation Suite, os contatos não relacionados a marketing continuam ilimitados, enquanto os contatos de marketing têm um limite máximo de 100.000 no plano Performance. Assim, você só paga pelas pessoas que realmente entra em contato.

A retenção também varia de acordo com o plano: a visibilidade na linha do tempo de um contato vai de 30 dias no Campaigns a 99 dias na Customer Engagement Platform e três anos no Limitless. Vale a pena conferir se os seus ciclos de vendas são longos.

O Studio e o conteúdo dinâmico

O Studio reúne três coisas: os modelos, a biblioteca de mídia e o conteúdo dinâmico.

É a parte do conteúdo dinâmico que faz toda a diferença. Você não personaliza mais só com um nome; agora, você pode usar seis fontes de atributos:

• O contato ea empresa abrangem a personalização clássica e a personalização B2B. Você pode mostrar um argumento de venda diferente dependendo do setor de atividade da empresa destinatária ou do número de funcionários dela.
• O criador indica quem é o remetente. Na prática, isso permite alterar a assinatura, a foto e os dados de contato de acordo com o vendedor responsável pela conta, sem precisar duplicar o modelo de e-mail.
• O produto eo evento relacionado ao produto dão início à personalização no e-commerce: último artigo visualizado, produto deixado no carrinho, categoria favorita.
• O evento permite, por fim, dar continuidade a um comportamento específico registrado na linha do tempo do contato.

Um agente de IA para design completa o pacote da Suíte de automação de marketing. Ele sugere layouts e variações visuais sem que você precise recorrer a um designer gráfico.

Nesse campo, a gente deixa de vez o marketing por e-mail para focar na personalização comportamental. É exatamente esse o território que as plataformas americanas estão disputando, e a Positive User se destaca com um argumento que as outras não têm: dados hospedados na França e na Alemanha.

A experiência no site

Esse módulo transforma seu site em uma fonte de dados e em uma ferramenta para aumentar as conversões. Ele é composto por seis componentes.

Pop-ups, formulários e páginas de destino

• Os pop-ups são criados em um editor visual e são acionados de acordo com o comportamento do visitante. Eles alimentam diretamente a base de contatos, e um envio pode servir como condição em um cenário de automação.
• Os formulários se integram às suas páginas existentes e enviam os dados usando os mesmos atributos do resto da plataforma. Não precisa configurar nenhum conector, nem ficar de olho na sincronização.
• As páginas de destino permitem criar uma página de campanha sem mexer no seu site. É útil para um webinar, um white paper ou uma oferta sazonal.

O escopo incluído varia de acordo com o plano. No Campaigns, formulários e páginas de destino são oferecidos como opcionais por 29 € por mês. Eles já estão incluídos a partir do Pacote de automação de marketing, com 50 formulários e 50 páginas de destino publicados, e depois 100 de cada no plano superior. Nossas ferramentas de criação de páginas de destino continuam sendo uma boa referência se você quiser comparar esse escopo com soluções especializadas.

Widgets e recomendações de produtos

Os widgets personalizados mostram um conteúdo específico para um determinado segmento. Um visitante identificado como cliente já cadastrado não vê a mesma mensagem que um visitante desconhecido.

Os widgets de recomendação vão além, sugerindo produtos com base no seu comportamento de navegação. Trata-se de um mecanismo de recomendação integrado, exclusivo da oferta Customer Engagement Platform.

O acompanhamento dos visitantes e os links rastreados

O acompanhamento dos visitantes funciona em tempo real e alimenta a linha do tempo de cada contato. É isso que possibilita os gatilhos do tipo “visita à página” no mecanismo de automação. O ciclo se fecha: o site alimenta o banco de dados, o banco de dados aciona os cenários, e os cenários trazem tráfego de volta.

Os links rastreados são redirecionamentos monitorados, que você pode colocar onde quiser, inclusive fora das suas campanhas.

Três módulos que diferenciam a Positive User no mundo do marketing

Além das campanhas e da automação, a plataforma oferece três módulos que ampliam seu escopo para vendas, atendimento ao cliente e fidelização. Eles são oferecidos como opcionais na Marketing Suite e já vêm incluídos na Data & Activation Suite.

É aí que o Positive User se destaca mais claramente de um software clássico de envio de e-mails.

Vendas

O módulo é organizado em torno de quatro seções: conversas, oportunidades, acompanhamentos e reuniões:

• As oportunidades acompanham cada negócio desde o primeiro contato até a conclusão, com uma visualização do andamento e uma projeção de receita.
• Os acompanhamentos garantem que nenhum lembrete seja esquecido.
• Os encontros cuidam do agendamento.

O que torna esse módulo interessante não é a variedade de recursos, que é bem modesta se comparada a um CRM especializado. O que importa é que o pipeline fica na mesma base de dados que suas campanhas: um cenário pode atualizar um atributo de oportunidade, e uma oportunidade pode acionar uma sequência de marketing.

Isso faz sentido para uma equipe que gerencia seu funil a partir do marketing, com sinais comportamentais do site. Para uma equipe de vendas que passa o dia todo ao telefone, isso não vai substituir uma ferramenta de prospecção: dá uma olhada na nossa avaliação do noCRM, a outra solução do Grupo Positive, feita especialmente para essa função específica.

O módulo Sales custa 59 € por mês, com contrato anual.

Relação com o cliente

Aqui também tem quatro pilares: conversas, tickets de suporte, reuniões e base de conhecimento:

• O chat ao vivo e o chatbot alimentam a linha do tempo do contato, o que traz uma vantagem: uma pergunta feita ao suporte vira um dado de segmentação. Um cliente que abriu três tickets sobre o mesmo assunto não é um bom candidato para uma abordagem de upsell.
• A base de conhecimento é publicada no lado do cliente e absorve parte das solicitações de primeiro nível.
• O sistema de tickets cuida do resto, com atribuição e acompanhamento.

Isso não é uma ferramenta de atendimento ao cliente de nível empresarial. É um módulo que evita que uma PME tenha que adicionar uma terceira assinatura à sua pilha de ferramentas.

O módulo Customer Service também está disponível por 59 € por mês.

Programa de fidelidade

Esse é o módulo que mais se destaca do DNA da Sarbacane e que melhor mostra a ambição do grupo. Ele inclui os cartões digitais, um sistema de pontos e recompensas, além do gerenciamento de cupons:

• O cartão do Wallet não é só um brinquedinho. Depois de adicionado ao Wallet do celular, ele se atualiza remotamente e vira um canal de comunicação por si só, graças às notificações do Wallet que falamos antes. Quando o saldo de pontos muda, o cartão se atualiza e você pode enviar uma mensagem na tela de bloqueio.
• Os cupons são gerados em massa e emitidos diretamente da lista de contatos, o que mostra o quanto os módulos estão realmente interligados.

Vale a pena destacar um pré-requisito técnico: a criação de cartões de carteira digital exige, no mínimo, um certificado do iOS ou do Android. Não é só marcar uma caixinha, é um processo que você precisa fazer com a Apple ou o Google. A tela diz que a configuração leva dois minutos, o que significa que você já deve ter o certificado em mãos.

O módulo Loyalty Program custa 199 € por mês, com contrato anual. É o mais caro dos três e é claramente voltado para o varejo e o comércio eletrônico.

Relatórios e análise de desempenho

Esse é o ponto em que a Sarbacane se saía bem, sem ser brilhante, com relatórios de e-mailing clássicos, mas bem feitos. A Positive User vai um passo além em um aspecto específico.

Os fundamentos estão todos lá: taxas de abertura e de cliques, comparação entre as versões testadas, exportação de dados para análise posterior na sua ferramenta de análise. Nada de revolucionário, e isso é ótimo.

O que é legal é que agora tem as estatísticas de receita. A plataforma associa o faturamento às campanhas, o que significa que os objetos “Produtos” e os eventos de produto precisam estar corretamente preenchidos. Em resumo, você não mede mais só as taxas de abertura, mas também o valor em euros gerado por um cenário. Essa é a diferença entre uma ferramenta de envio e uma plataforma de engajamento, e o Sarbacane não permitia isso.

Os painéis personalizados aparecem na oferta Customer Engagement Platform e em toda a Data & Activation Suite. Abaixo deles, você pode usar os relatórios fornecidos.

Um ponto importante que você não pode deixar de lado: a profundidade das suas análises depende diretamente do tempo de retenção dos dados, e isso varia de acordo com o plano. Com 30 dias de visibilidade na linha do tempo de um contato no plano Campaigns, você não consegue reconstruir uma jornada de compra que se estende por um trimestre. Se seus ciclos forem longos, esse parâmetro tem mais peso na escolha do plano do que o número de canais disponíveis.

Uma e os agentes de IA

O Uma é o assistente de IA que abrange todo o Grupo Positive. Ele está presente no Positive User, mas também em outras soluções do grupo, como o Surfer, o Signitic e o Iconosquare.

A escolha que a gente fez é não exigir que você saiba escrever prompts. A IA funciona direto no fluxo de trabalho, em vez de ficar num módulo separado que você teria que acessar por um submenu.

Quatro agentes dividem as funções entre si:

• O profissional de criação de conteúdo redige assuntos e o corpo das mensagens, já desde a proposta inicial.
• O de design apresenta layouts e variações visuais.
• O de integração orienta a introdução inicial, o que é importante quando o período de teste dura apenas sete dias.
• O técnico de treinamento responde às perguntas sobre a própria ferramenta e assume a partir daí, dando continuidade ao suporte de primeiro nível.

Esse ponto de vista faz sentido. A maioria das equipes de marketing não tem nem tempo nem vontade de se tornar especialistas em prompts.

O apoio e o acompanhamento

A Sarbacane tinha construído uma reputação nessa área. Um suporte técnico francês ágil, webinars regulares, coaches e instrutores que analisavam a estratégia de e-mail marketing dos clientes. Esse era o argumento que justificava os preços mais altos do que os do mercado.

Boa notícia: a promessa foi cumprida. É até mesmo o principal elemento de continuidade entre os dois produtos.

O que está incluído em todas as ofertas

Você tem acesso a uma base de conhecimento com pesquisa inteligente, um chat de autoatendimento disponível 24 horas por dia e apoiado por um agente de IA, suporte por e-mail e um chat ao vivo com um atendente humano.

O detalhe que te dá tranquilidade (e que aparece em todas as telas do aplicativo) é o painel de ajuda, que mostra o nome de uma pessoa junto com a função dela. Não é um formulário anônimo, nem um número de ticket. As equipes estão espalhadas pela França, Alemanha, Itália, Espanha e Polônia, o que resolve a questão do idioma e do fuso horário.

Quanto à facilidade de uso, dois assistentes de IA completam o pacote. Um deles te orienta passo a passo na integração, e o outro responde às perguntas sobre a própria ferramenta. Além disso, tem tutoriais em vídeo sob demanda, acesso a sessões de treinamento temáticas recorrentes e um boletim informativo com boas práticas.

O que vem a mais nos planos superiores

Com a Suíte de Automação de Marketing, você tem direito a uma sessão de integração com um CSM, acompanhamento da adoção da ferramenta e reuniões de acompanhamento regulares.

A oferta Customer Engagement Platform dá acesso a uma resposta prioritária por e-mail em até oito horas úteis, a uma fila de espera prioritária no chat ao vivo e por telefone, recomendações operacionais personalizadas, além de ajuda na configuração do Google Tag Manager e suporte nas integrações padrão.

Suporte para o Data & Activation Suite

É aí que a tradição da Sarbacane fica mais evidente.

Você conta com um CSM dedicado desde o primeiro dia, um coach de sucesso exclusivo, uma estratégia de integração personalizada, um planejamento estratégico e análises regulares das atividades. Além disso, tem um monitoramento proativo de riscos, um suporte técnico dedicado e, principalmente, conhecimento avançado em entregabilidade.

Esse último ponto merece destaque. A capacidade de entrega sempre foi um ponto forte da Sarbacane, com seu analisador de endereços e seu gerenciamento de endereços inválidos. O fato de ela aparecer como uma competência identificada na oferta de acompanhamento mostra que o assunto não foi deixado de lado na fusão.

Os planos do Positive User

A tabela se divide em dois pacotes. O Marketing Suite atende estruturas de até cerca de dez pessoas, enquanto o Data & Activation Suite assume a partir daí.

O Marketing Suite

Todos os valores abaixo são para cobrança anual.

Isso fica claro logo de cara. O volume de e-mails é o mesmo nos três planos. Você não escolhe um plano superior para enviar mais e-mails, mas sim para abrir novos canais e ter uma automação mais completa.

Esses 60 mil e-mails por ano são a base. O provedor diz que o plano é personalizável e que você precisa entrar em contato com ele para ajustar o volume de envio.

O contraste com a tabela de preços antiga é impressionante. Um assinante do Sarbacane Premium pagava 269 € por mês por 25.000 e-mails mensais, e o plano Exclusivo chegava a 449 € por 50.000. Esses planos eram divulgados publicamente, mas agora só podem ser obtidos por meio de um representante de vendas. No entanto, a Sarbacane sempre usou a transparência nos preços como um argumento contra a falta de clareza dos contratos corporativos.

Os módulos opcionais

Quatro módulos foram adicionados ao pacote do Marketing Suite, todos com contrato anual.

• Programa de Fidelidade: 199 € por mês
• Preço: 59 € por mês
• Atendimento ao cliente: 59 € por mês
• Marketing de aplicativos móveis: 59 € por mês

Uma observação importante sobre o orçamento: as perguntas frequentes do fornecedor deixam claro que esses módulos são cobrados diretamente da sede. Depois de ativados, todos os usuários do espaço de trabalho têm acesso a eles, e a cobrança é baseada no número de usuários.

A Data & Activation Suite

Esse segundo pacote é voltado para equipes com dez usuários ou mais, com grandes volumes de envio e um suporte mais completo.

• Plano Performance: 999 € por mês, 18 licenças incluídas, licença adicional por 59 € por mês. Até 1.500.000 e-mails por ano, contatos não relacionados a marketing ilimitados e até 100.000 contatos de marketing. Os módulos de Vendas, Relacionamento com o Cliente, Fidelização e Marketing de Aplicativos Móveis já estão incluídos, assim como um CSM dedicado.
• Limitless: por orçamento. Número ilimitado de usuários, e-mails, contatos e fluxos de trabalho. Retenção de dados estendida para três anos.

O que a Marketing Suite vende à la carte, a Data & Activation Suite já inclui de fábrica. O salto no preço é bem grande, mas o custo por usuário fica bem mais acessível.

O que gostamos e o que não gostamos

Nossa opinião: para quem o Positive User foi feito?

O Positive User é ideal pra você se:

• Você gerencia vários canais e quer parar de ficar pulando de uma ferramenta para outra que não compartilham seus dados
• Seja você uma ou duas pessoas usando a ferramenta ou, pelo contrário, uma equipe de dez pessoas ou mais que está migrando para a Data & Activation Suite
• Seu volume de envio gira em torno de 5.000 e-mails por mês ou você está disposto a negociar sua tabela de preços
• Você está procurando personalização baseada no comportamento e não apenas envios em massa?
• Seus ciclos de vendas são curtos, ou você atua em um segmento de mercado alto o suficiente para ter um histórico de dados suficiente
• A soberania dos dados e a hospedagem na Europa são fatores importantes na sua decisão

Siga em frente se :

• Se você precisa apenas de e-mail marketing básico, sem automação avançada: vai acabar pagando por um monte de coisas que nunca vai abrir
• Você envia grandes volumes e prefere uma tarifa fixa em vez de um orçamento
• Sua equipe de marketing tem de três a oito pessoas: esse é o intervalo em que o modelo por posto de trabalho é menos vantajoso
• Você é cliente da Sarbacane, está satisfeito e nenhum dos novos módulos atende a uma necessidade que você identificou

Nota final: 4,3 / 5. O Positive User é um produto muito melhor que o Sarbacane, e isso tem que ficar bem claro. A plataforma não fica atrás das suítes americanas em termos de automação, estrutura de dados e cobertura de canais, além de ter uma base europeia que as outras não têm. O problema continua sendo a parte comercial: um custo por usuário alto na Marketing Suite e o fim dos planos de volume públicos.

Se você é cliente da Sarbacane, o fato de não haver migração obrigatória te dá tempo para decidir. Aproveite isso. Crie uma conta de teste ao mesmo tempo, faça o backup da sua configuração atual e compare com o preço que você paga hoje. Para algumas contas com vários usuários, a melhor decisão ainda é não fazer nada.