Nossa revisão da ActiveCampaign: Automação de marketing e e-mail

A ActiveCampaign é uma ferramenta bastante surpreendente para todas as suas necessidades de automação de marketing. Não é apenas o melhor banco de dados interno, mas é também um dos únicos pacotes de software a oferecer um CRM de vendas integrado, que permite que suas equipes de vendas sejam ultra-responsivas.

Também recomendamos esta ferramenta, cujo plano de partida custa 9 euros por mês.

É uma ferramenta particularmente interessante para as PMEs que ainda não estão equipadas com software CRM e estão procurando estruturar seus processos de venda.

Nossa revisão da ActiveCampaign em resumo

Entretanto, resumimos as vantagens e desvantagens da Activecampaign num relance:

Benefícios

• O melhor banco de dados de contatos internos – inclui gerenciamento de listas e assinantes, perfis de contatos, rastreamento de tarefas, automação de tarefas, pontuação de leads e histórico de interação.
• Entre os melhores softwares de automação de marketing, uma solução muito completa a partir de $9 por mês
• O CRM de vendas integrado da ActiveCampaign se conecta a todos os seus dados de marketing por e-mail, permitindo que as equipes de vendas atuem rapidamente. Características como pontuação de chumbo e dados sociais também podem ajudar a racionalizar seus processos de rastreamento de vendas.

Desvantagens

• Se você quiser apenas configurar seqüências básicas de e-mail (por exemplo, uma campanha de boas-vindas), recomendamos opções mais baratas como o Sendinblue, que é muito mais fácil de usar. Caso contrário, você estará pagando por uma tonelada de extras (e complexidade) que simplesmente não precisará.
• Faltam algumas características-chave – a ActiveCampaign não tem nenhuma função para construir uma pesquisa, e não suporta e-mails transacionais – o que pode ser um problema para alguns!
• A função de bate-papo é uma extensão e não está incluída no plano padrão.

O escopo funcional da ActiveCampaign

Email marketing e captura de leads

Activecampaign é uma ferramenta muito abrangente que lhe permite automatizar todos os seus processos de marketing. Uma das primeiras coisas que você pode fazer é criar automatizações, ou seja, enviar e-mails automaticamente quando um potencial cliente realiza uma ação que você definiu (por exemplo, o potencial cliente clicou no seu site).

Você pode criar cadeias de automação: você pode optar por enviar um e-mail após X dias para um determinado prospecto, etc. As possibilidades de personalização são quase infinitas.

Tudo isso com o apoio da Activecampaign para ajudá-lo a se familiarizar com a ferramenta para que você possa se beneficiar de todas as suas opções.

A ferramenta de criação de e-mails é rápida e tem algumas características úteis, como a capacidade de salvar ‘blocos’ personalizados para reutilização, ou para ver as mudanças feitas por outros, a la Google Docs (a desvantagem é que o documento está em constante mudança, e pode ser difícil encontrar a última ação para desfazer).

Entre os poucos inconvenientes, observe que às vezes é difícil criar colunas (exceto no caso de produtos com o novo bloco de produtos). Surpreendentemente, não há uma maneira rápida de visualizar seu boletim informativo – você tem que ir para as configurações de e-mail.

Em termos de personalização, uma função If/Then/Else fácil de usar está disponível via “conteúdo condicional” que permite mostrar a certos clientes conteúdos diferentes dependendo de certas condições, tais como interesses, links clicados no passado, etc.

Como tipos de e-mail, você pode enviar boletins clássicos, SMS, autoresponders, teste A/B, acionamento RSS, automação avançada. A ActiveCampaign não dispõe de um servidor de e-mail transacional dedicado.

Quando se trata de formulários de registro e processos de opt-in/opt-out, você pode facilmente criar seus próprios campos personalizados. Além dos formulários padrão, que são modulares, você também pode criar pesquisas personalizadas.

Você também pode criar páginas de desembarque a partir de uma variedade de modelos fáceis de modificar. Eles são hospedados em um domínio ou sub-domínio personalizado. O plano profissional permite criar experiências web personalizadas, escondendo ou removendo certos elementos.

Você também pode adicionar botões especiais, por exemplo, para ligar para um número de telefone, baixar um arquivo ou enviar um e-mail.

Gerenciamento e segmentação de chumbo

Você pode então criar campanhas de marketing de acordo com modelos pré-definidos na Activecampaign ou começar do zero. Mas a força da Activecampaign é que ela oferece segmentação ultra-fina, o que permite reduzir o custo de suas campanhas, reduzindo o volume de correspondências.

A plataforma ActiveCampaign inclui ferramentas de segmentação que você pode usar para criar segmentos de clientes usando os dados que estão armazenados no sistema, permitindo que você aumente a relevância de seus e-mails.

Você pode definir as condições de segmentação na ActiveCampaign para incluir ou excluir partes de sua lista: as atividades do contato (número de cliques, páginas visitadas), suas informações pessoais (seu e-mail, endereço IP), ou sua localização.

Você pode criar segmentos complexos na ActiveCampaign usando qualquer lógica, com operadores específicos, tais como contendo ou não contendo, menor ou igual a, é antes ou depois, etc.

A ActiveCampaign lhe permite criar uma quantidade praticamente ilimitada de segmentos. No entanto, existem algumas limitações:

• Até 20 condições por segmento
• Até 5 condições de “Ação” por segmento.
• Até 3 condições que utilizam o operador “Contém” por segmento.

Além disso, a ActiveCampaign inclui recursos de automação para gerenciar leads automaticamente. Os leads podem ser adicionados, atualizados, movidos e priorizados em seu CRM automaticamente com base em uma série de critérios. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link específico em seu e-mail, ele pode ser adicionado como uma pista.

O CRM permite atribuir uma pontuação a cada lead. Isto lhe permite visar os contatos mais importantes com a melhor chance de conversão, permitindo-lhe empregar seus recursos de acordo.

Editor de cenários

A ActiveCampaigne oferece dezenas de cenários pré-definidos que você pode personalizar de acordo com suas necessidades, mas todos com orientação suficiente para que você não se perca em dezenas de opções como em outros softwares.

Estes cenários são ativados por um dos 22 gatilhos (contato de aniversário, abertura de página web, etc.), que você pode completar e modificar muito facilmente, sem ter que ir e vir entre os painéis de controle dee-mail e automação 10.000 vezes (novamente, este não é o caso de todos os softwares).

Mas a ActiveCampaign também fornece pontos de partida para suas automatizações, como o envio de novos posts de seu site ou alertas de pré-encomenda de um livro no caso de blogueiros ou autores. Estes pontos de partida são também recomendações da ActiveCampaign sobre receitas que funcionam em termos de marketing.

O recurso de ação dividida da ferramenta permite que você teste tudo desde e-mails, tempos de espera, SMS vs. e-mail, ou qualquer tipo de ação personalizada que você criar na ferramenta. Também permite que você diferencie os tipos de ofertas que as pessoas recebem, dependendo de quando entram em seu cenário!

O recurso “Metas” da ActiveCampaign permite que você contorne certas etapas de automação se um contato realizar uma ação esperada: por exemplo, se alguém fizer uma compra durante a primeira etapa de uma campanha de fomento, você pode incorporar a etiqueta “Metas” para pular o contato para a etapa de venda ou revenda.

Bate-papo e SMS ao vivo

A ActiveCampaign permite que você crie uma experiência de mensagens omnichannel que aumenta as conversões. A ferramenta de conversação é personalizável para as equipes que a utilizarão.

• Mensagens de texto e SMS: com uma taxa aberta de mais de 50%, sua eficácia é comprovada. Com a ActiveCampaign, os contatos podem se inscrever diretamente via SMS ou a partir de uma conta (se eles derem seu número de telefone). É uma das poucas ferramentas que integram o SMS!

• Livechat & Conversations: você pode responder a mensagens para ajudar clientes e potenciais clientes, mas também enviar mensagens proativas aos visitantes do site e entregar um CTA.

Os recursos de mensagens e conversas no site são separados, mas não isolados. Você pode usar o rastreamento do site ActiveCampaign e outras opções de direcionamento para personalizar as mensagens e alcançar pessoas específicas com base na forma como elas interagiram com sua marca.

• Facebook: A ActiveCampaign oferece integração profunda com os Anúncios do Facebook para adicionar e remover pessoas de públicos personalizados.

Você pode personalizar as ferramentas de bate-papo ao vivo que estão disponíveis em seu site.

Finalmente, a ActiveCampaign utiliza a IA e o aprendizado da máquina: para campanhas de e-mail marketing, o software analisa cada um de seus contatos e determina como eles interagem com suas mensagens, depois espera pelo momento ideal para enviá-las.

Com a aprendizagem da máquina, você também pode escrever várias versões de um e-mail, enviá-lo e a ActiveCampaign determina então quem é o melhor destinatário.

Relatórios sobre a ActiveCampaign

A ActiveCampaign gera relatórios para ver o que está funcionando e o que não está. Ele analisa seus números para Campanhas, Automatizações, Metas, Contatos e Negócios. Infelizmente, os relatórios personalizados só estão disponíveis no plano Enterprise.

Todos os relatórios de campanha fornecem abertura total e cliques. Mas você pode detalhar, selecionando campanhas individuais e analisando o :

• Bounces
• Cliente de e-mail
• Localização
• Compartilhamento social e menções
• Anular a inscrição

O relatório inclui um painel que fornece uma visão geral do engajamento, um gráfico de tendências de abertura e um fluxo de atividades.

A seção “Recomendações para você” sugere ações úteis. Por exemplo, você pode reenviar sua campanha para assinantes que não abriram seu primeiro e-mail, ou para novos contatos que entraram em sua lista em uma data posterior.

Integrações ActiveCampaign: nossa opinião

Há muitas integrações da ActiveCampaign, especialmente porque com Zapier ou a API aberta você pode integrar qualquer software (interno).

Algumas das integrações mais populares incluem:

• Shopify, BigCommerce e Woocommerce: são integrações profundas que permitem extrair dados adicionais, adicionar campos adicionais ao registro de contato, obter histórico de compras
• BEE, editor de e-mail para ActiveCampaign
• Facebook
• WordPress plugin
• Análise do Google
• Calendly
• SalesForce CRM
• Basecamp

Comentários de clientes da ActiveCampaign

As revisões mais comuns dos clientes da ActiveCampaign incluem estes pontos fortes e fracos:

Suporte ao cliente na ActiveCampaign: nossa opinião

A ActiveCampaign oferece as seguintes opções de suporte em todos os seus planos de preços:

• Bate-papo ao vivo
• Fórum
• Email
• Tutoriais em vídeo

Também fornece suporte telefônico, mas este só está disponível para o plano empresarial mais caro. Isto é lamentável, mas é uma característica comum à maioria das plataformas dee-mail marketing que testamos.

O início é muito estruturado, com suporte contínuo para ajudar você a se apoderar do software.

Para facilitar ainda mais o início, a ActiveCampaign oferece um serviço de migração de dados, que está incluído no pacote Lite, mas está condicionado ao número de contatos a serem importados.

A boa notícia é que você pode acessar o suporte via e-mail e chat ao vivo, independentemente do seu plano. O centro de ajuda também é sempre acessível, com muitos guias e artigos úteis para que você possa navegar.

Em cada página que você explorar, você encontrará na sala de bate-papo as perguntas mais freqüentes sobre essa página.

No total, a ActiveCampaign recebeu 4,4 das 5 estrelas por ajuda e suporte, tornando-a a segunda plataforma mais bem avaliada para suporte ao cliente. Isso não é tão ruim!

ActiveCampaign : Preços

A ActiveCampaign oferece 3 planos – Simple Start, Essentials e Plus – a partir de $9/mês, o que a torna bastante atraente. Aqui está uma tabela resumida das diferentes características contidas em cada um dos 3 planos

Para facilitar, fizemos também uma tabela para simular seus custos, dependendo do plano escolhido e do número de contatos em seu banco de dados. Isto lhe dará uma estimativa de quanto a ActiveCampaign lhe custará.

As principais alternativas à ActiveCampaign

1. Sendinblue vs ActiveCampaign

Sendinblue é uma excelente escolha se você estiver principalmente interessado em enviar newsletters e não precisar das características avançadas da ActiveCampaign.

2. Hubspot

O HubSpot vai além da ActiveCampaign, pois possui um conjunto completo de ferramentas que o ajudam a otimizar seu tráfego orgânico e suas conversões.

3. Keap

Keap (anteriormente Infusionsoft) é uma combinação de uma ferramenta de e-mail marketing e um CRM.

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