Nós da Salesdorado conhecemos bem a Sendinblue. Axel e Cartelis até se reuniram nos escritórios de Sendinblue. É um produto que temos usado em muitas situações, em muitos projetos, e que ainda hoje usamos para muitas coisas.
É uma ferramenta muito poderosa, que lhe permite ir muito longe e oferece preços imbatíveis. Mas a experiência geral é um pouco menos polida do que com outras ferramentas e o suporte é muito técnico – prático em comparação com soluções que são muito mais aconselhadas e orientadas para o serviço.
Se você sabe um pouco sobre o que está fazendo, ou se gosta de aprender no trabalho, esta é uma solução que lhe permitirá ir bastante longe, e construir uma verdadeira estratégia de marketing de relacionamento.
Sommaire
Nossa opinião sobre o Brevo (Sendinblue): quadro resumo
#1 Escopo funcional do Sendinblue
No geral, a profundidade funcional é impressionante(e-mailing, software CRM, software de automação de marketing…) mas o Sendinblue não é realmente uma solução completa de automação de marketing B2B.
O desejo de permanecer generalista e acessível faz dela uma ferramenta um pouco leve para as necessidades mais avançadas. Entretanto, essas necessidades podem ser facilmente atendidas com ferramentas complementares.
Email marketing
Embora a Sendiblue tenha se desenvolvido muito em termos de funcionalidade durante os últimos anos, sua oferta principal continua sendo o e-mail marketing.
Criar e configurar uma campanha é fácil, diretamente da guia Campanhas no menu principal.
Após a criação da campanha, a criação do visual pode começar. O editor vem na forma de blocos que você pode arrastar e soltar onde quiser (voltaremos a isto mais tarde no artigo).
Uma vez que o visual esteja completo, selecione sua lista de contatos e, possivelmente, um momento ideal para enviar sua campanha. Uma vez que a campanha seja enviada, as primeiras estatísticas detalhadas chegarão alguns minutos depois.
No geral, as estatísticas de envio são bastante profundas. O relatório de cliques é muito útil e permite identificar rapidamente os links que foram mais clicados. A ferramenta também lhe dá acesso à lista de todos os abridores e clickers de cada campanha e você pode exportá-la facilmente (e até dinamicamente graças aos ganchos da web nos cenários de automação).
No entanto, no lado do rastreamento, você pode definir os parâmetros para cada um de seus links ou usar os UTMs padrão propostos pela ferramenta. Se você deseja personalizar no nível da campanha, um modelo, um tipo particular de link, etc., você terá que ser mais astuto.
Opinião do Salesdorado
De modo geral, o Sendinblue torna possível realizar campanhas de e-mail marketing de forma muito limpa e fácil, mas assim que você entra em necessidades mais avançadas, você tem que mexer mais.
Gerenciamento e segmentação de contatos
No Sendinblue, a gestão de contatos é simples e simplificada. Para importar uma lista de contatos para Sendinblue, 3 opções estão disponíveis:
- Importar um arquivo .CSV ou .TXT,
- Copiar e colar contatos a partir de uma lista,
- Digite as informações de contato manualmente.
Também é fácil adicionar novos campos e mudar os atributos e tipos de campos. Por exemplo, você pode adicionar outras características, como a data em que o contato foi adicionado à lista e se o contato abriu ou não um e-mail.
Finalmente, os gatilhos automáticos estão disponíveis para a gestão e segmentação de contatos. Esta prática ajuda a personalizar o conteúdo dos e-mails de acordo com as ações de seus contatos.
Opinião do Salesdorado
Algumas pessoas lamentam a falta de etiquetas. Nós não temos. Nunca fomos realmente limitados por esta ausência. O motor de segmentação é muito bom, exceto por algumas falhas UX que tornam a experiência um pouco dolorosa (sem atalhos de teclado para multi-seleção, carregar uma nova página para obter mais detalhes sobre um contato, …).
Páginas de pouso e Formulários
Os modelos oferecidos pela SendinBlue para a criação de formulários e páginas de desembarque são numerosos, mas um pouco datados. Suas criações personalizadas são realizadas através de um editor de drag-and-drop.
Em questão de segundos, as cores, imagens, texto, fonte, etc. podem ser alterados. Você também pode adicionar tantos campos diferentes quantos quiser a seus formulários – você está completamente livre para escolher quais informações você coleta.
- Listas suspensas,
- Campos de texto,
- Botão de rádio.
- etc.
A integração é feita com um código HTML copiado e colado. A fim de cumprir as exigências regulamentares de seu mercado, é possível definir um processo de opt-in simples ou duplo.
Tenha cuidado com o opt-in duplo: o Sendinblue não fornece validação dos e-mails coletados e, em vez disso, requer que as captchas sejam instaladas no local de captura (em detrimento da experiência de seus usuários, portanto).
Se seus visitantes brincarem com e-mails inválidos em seus formulários, o Sendinblue enviará e-mails opt-in duplos para esses endereços, resultando em ressaltos difíceis que podem fazer com que sua conta seja bloqueada. Infelizmente, a única solução oferecida é desacelerar seu site ou reduzir drasticamente a experiência de captura com um captcha.
Opinião do Salesdorado
Esta é provavelmente a maior fraqueza de Sendinblue. Apesar dos vários modelos e de um editor de formulários ou páginas de destino fácil de usar, as restrições à captura de e-mails são muito restritivas e colocam o ônus da validação sobre os usuários. Isto é uma pena.
Gerenciamento de chumbo
A administração de chumbo e o Sendinblue são tecnicamente compatíveis. Mas, na prática, é bastante complicado explorar plenamente esta funcionalidade.
Infelizmente, você tem que fazer quase tudo sozinho. Por exemplo, não há uma funcionalidade integrada de pontuação de chumbo.
Em vez disso, você pode usar listas para organizar seus contatos de acordo com qualquer critério que você escolher. Isto poderia ser demográfico, a fonte de onde vêm os contatos, a etapa do funil de vendas, etc.
Graças ao CRM integrado da Sendinblue, você pode encontrar todas as informações de seus contatos e planejar seu acompanhamento em um só lugar. Você pode configurar seqüências de alimentação de chumbo além das campanhas clássicas graças à plataforma de automação. A quantidade de informações coletadas pela ferramenta é impressionante.
Opinião do Salesdorado
Quando se trata de gerenciamento de liderança, a Sendinblue pode fazer tudo isso. Por outro lado, se você está procurando uma solução que possa gerenciar a gestão de chumbo “fora da caixa”, prefira soluções como Activecampaign ou Hubspot.
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Bate-papo ao vivo & Whatsapp
A promessa é poderosa. Especialmente para organizações menores. O e-mail está no centro da estratégia de relacionamento com o cliente, e o bate-papo ao vivo conecta as operações e a realidade do dia-a-dia ao marketing. Esta é uma característica muito poderosa para uma ferramenta como o Sendinblue.
Também é possível filtrar os relatórios por área geográfica e pelos provedores de e-mail utilizados por seus contatos.
As capacidades de comunicação não param por aí. Duas outras características são interessantes para melhorar sua estratégia de marketing:
- O mapa do calor,
- Teste A/B.
O heatmap ajuda a visualizar como seus contatos se envolvem com seus e-mails. Você pode ver a quais seções eles prestam atenção e quais ignoram completamente. Com estas informações, você pode personalizar seus modelos para gerar mais interesse.
Para os testes A/B, basta criar dois e-mails diferentes e testá-los. O relatório de teste A/B lhe dirá qual deles tem melhor desempenho.
Opinião do Salesdorado
As ferramentas de relatório oferecidas pela Sendinblue são muito úteis. Graças às suas características avançadas (heatmaps, testes A/B, filtros de todos os tipos, etc.), identifique as estatísticas que lhe interessam e a Sendinblue as fornecerá.
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#3 Começando
A interface do usuário do Sendinblue é fácil de entender e de se acostumar. O menu principal, localizado na parte superior, agrupa as funcionalidades Sendinblue (Campanhas, Automação, Transaccional, Gerenciamento de Contatos).
Quanto ao menu lateral, ele permite o acesso às estatísticas, modelos, e-mails enviados e também aos parâmetros globais da ferramenta.
Para criar e-mails, o coração da oferta da Sendinblue, (e já o mencionamos acima), a ferramenta de projeto é muito simples de usar. Para enviá-los, Sendinblue o guiará passo a passo em direção ao seu objetivo final: comunicar-se.
Opinião do Salesdorado
O Sendinblue é muito fácil de usar. Graças a seus menus principal e lateral, navegar para encontrar o que você está procurando é rápido e fácil.
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#4 Acompanhamento e apoio
A Sendinblue tem suporte para encontrar ajuda relacionada com as características da ferramenta. Se você é um iniciante, encontrará muitos recursos para facilitar o processo de embarque.
Os tópicos são categorizados: desde como criar uma conta e lançar uma campanha de e-mail até como gerenciar contatos e automatizar suas ações de marketing.
Há também uma função de busca para encontrar rapidamente o tópico em que você está interessado.
Se os recursos on-line não o ajudarem a resolver seu problema, há várias outras opções:
- Criar um ticket de suporte,
- Entre em contato com o suporte ao cliente através de um formulário,
- Ligue para um número de suporte gratuito (somente para planos Premium).
É importante observar que o suporte telefônico só está disponível para usuários com uma conta Premium.
A opinião do Salesdorado
Suporte por bilhete, telefone ou e-mail, recursos escritos, etc. A Sendinblue oferece muitas opções para resolver os problemas encontrados por seus usuários.
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#5 Brevo (Sendinblue): comentários de clientes
A Sendinblue construiu uma base de clientes muito diversificada, desde os varejistas eletrônicos que estão começando no Shopify, às agências e sites de mídia no WordPress, até softwares e plataformas mais complexas.
E em geral, as revisões on-line da empresa são muito elogiosas. Simplicidade e acessibilidade estão entre as características mais frequentemente citadas.
No lado negativo, é principalmente a validação das listas de e-mail que causa preocupação aos usuários menos satisfeitos. É verdade que a Sendinblue é muito exigente quanto à qualidade das bases de contato de seus clientes. Como signatário da Can-Spam e uma empresa europeia, a pepita francesa tem pouca escolha a não ser recusar o envio de e-mails para listas raspadas ou compradas.
#6 Integrações
Recentemente, a Sendinblue tem oferecido integrações sólidas que iremos segmentar em categorias:
- Geração de leads e captura de e-mails: Infelizmente, poucas integrações são projetadas e mantidas pela Sendinblue. A maioria das ferramentas de geração de leads integra-se um pouco com Sendinblue porque não tem escolha: Sendinblue é uma solução importante no mercado de e-mail marketing, e uma das únicas soluções européias.
- CMS: As integrações de comércio eletrônico são muito boas, mas no lado B2B não há nada de interessante. Pena que o plugin de wordpress não seja ruim, mas envelheceu muito e está um pouco vazio para integrar facilmente a automação de marketing em seu site. Mas não é menos que a maioria dos concorrentes, que também não fazem nada muito bem.
- CRM comercial: O que é – muito – interessante na Sendinblue é que o número de contatos é ilimitado. A ferramenta poderia, portanto, ser usada como uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento de Liderança. Uma espécie de CRM “em massa” a montante do ) não está à altura. Portanto, não o recomendamos de forma alguma.
Opinião do Salesdorado
A Sendinblue oferece integrações muito sólidas. Graças ao número ilimitado de contatos, ele pode ser usado como uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento de Líderes para implementar uma estratégia de geração de leads e de pontuação de leads a montante de seu software de CRM.
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#7 Valor pelo dinheiro
As taxas de envio são “por e-mail enviado” e não de acordo com o tamanho de sua lista de contatos. Não importa se sua lista consiste de 100 ou 1.000.000 contatos, a Sendinblue não cobra nada a mais por isso.
A Sendinblue também oferece um plano gratuito onde o teto é de 300 e-mails enviados por dia. Este é um bom ponto de partida para testar a ferramenta e estabelecer algumas automatizações. Mas não conte com isso para enviar sua newsletter gratuitamente.
A relação custo-benefício é excelente e muito diferente de outras soluções que cobram pelo número de contatos em vez de e-mails enviados. O Sendinblue é uma ferramenta muito interessante para empresas com uma grande lista de contatos e baixa pressão de marketing.
Opinião do Salesdorado
A relação custo-benefício da Sendinblue é excelente para aqueles que a utilizam com muitos contatos e uma pressão de marketing relativamente baixa. Em termos de níveis de características, uma verdadeira plataforma de automação a 49 euros/mês é difícil de ser superada. A única que o faz é a ActiveCampaign a $39/mês, mas as tarifas sobem assim que você ultrapassa 2500 contatos.
