Cold mailing Guide

Como escrever um e-mail com um bom lembrete? Guia & Exemplos

publicado , atualizado 11 min
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Axel Lavergne

Cofundador e editor-chefe

Axel é um dos co-fundadores da Salesdorado. Ele também é o fundador do reviewflowz, um software de gerenciamento de avaliações de clientes.

Se escrever e-mails de lembrete faz você se sentir desconfortável, não se preocupe, você não está sozinho! Todos nós somos feitos da mesma maneira. Nosso instinto é que se alguém não responder a um primeiro e-mail, não está interessado e não vai gostar de receber um segundo e-mail.

Na realidade, muito poucas perspectivas dizem “sim” na primeira vez. Um estudo da editora Iko System, baseado na análise dos dados de seus clientes, mostrou que o primeiro e-mail de prospecção recebeu uma taxa média de resposta de 18%, o 4º uma taxa de resposta de 13%…e o 6º uma taxa de resposta de…27%!

Outro estudo semelhante, desta vez por Yesware, mostra uma taxa de resposta de 30% para o primeiro e-mail. Esta taxa diminui de e-mail para e-mail, mas o décimo e-mail ainda mostra uma taxa de resposta de 7%, que está longe de ser desprezível.

Tudo isso para dizer: não hesite em acompanhar suas perspectivas, uma, duas, três, quatro vezes, etc.

Mas isso tem que ser feito de forma inteligente. É sobre isso que trata este artigo. Descubra nossos conselhos.

Quanto tempo devo esperar entre os e-mails de lembrete?

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Vale a pena começar respondendo a esta pergunta. Ou pelo menos: tente respondê-lo. Além do conteúdo dos e-mails de lembrete, é essencial identificar um bom momento entre cada lembrete. A resposta, mesmo que varie em detalhes dependendo do contexto, pode ser resumida como: “não longo”.

A maioria dos e-mails é aberta no mesmo dia em que são recebidos. Além disso, quando um destinatário pretende responder a um e-mail de prospecção, geralmente o faz no dia em que o abre. Portanto, é justo supor que se um contato não responder no dia em que você enviar o e-mail, ele nunca responderá. Não adianta esperar por uma resposta durante 2 ou 3 dias. Aqui estãoas estatísticas que Yesware propõe em seu estudo:

Para voltar à pergunta original: quanto tempo você deve esperar por cada lembrete? Como regra geral, é aconselhável esperar dois ou três dias antes de enviar o primeiro e-mail de lembrete. Depois disso, o tempo entre os lembretes deve aumentar conforme cada lembrete é enviado. Como terão compreendido, não existe uma regra absoluta, mas o princípio é o mesmo. Por exemplo:

  • Primeiro e-mail de lembrete em D+2
  • Segundo e-mail de lembrete em D+4
  • Terceiro e-mail de lembrete em D+7
  • Quarto e-mail de lembrete em D+14
  • Quinto e-mail de lembrete em D+30
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Os diferentes tipos de e-mails de lembrete

Conselhos do Salesdorado

Para ser eficiente em seu acompanhamento, nada melhor que um software de e-mail frio para automatizar com inteligência. Em Salesdorado, usamos e ainda recomendamos o Woodpecker, o melhor sobre o assunto de longe.

Há muitos formatos possíveis de e-mails de acompanhamento, dependendo das diferentes situações e estágios de seu funil de vendas, mas aqui lhe apresentaremos os 3 tipos de e-mails de acompanhamento a seguir:

O cutucão. Utilizamos esses e-mails de acompanhamento para identificar os potenciais inativos e motivá-los a responder ou agir.

O lembrete. Estes e-mails lembram os possíveis pontos fracos e as soluções que lhes oferecemos.

As informações extras. O objetivo desses e-mails de acompanhamento é educar os potenciais clientes e explicar por que nosso serviço funcionará para eles.

#1 O poke

Estes e-mails de acompanhamento são enviados alguns dias ou uma semana após a chamada de vendas. Seu objetivo é descobrir se o potencial cliente conseguiu discutir sua oferta com o resto dos tomadores de decisão, para explorar as informações que você enviou. Neste e-mail, você não precisa fazer nada a não ser empurrar seus prospectos para agir, dar um sinal.

Exemplo 1
Olá {Primeiro nome},
Foi um prazer falar com você sobre {Data},
Volto a você para ver se teve tempo de analisar a proposta que lhe enviei e se é apropriado continuar nossas discussões sobre {Seu produto} para {Empresa}.
Se for o caso, sinta-se à vontade para completar os {seguintes passos} para que possamos oferecer-lhe um teste gratuito de nossa {oferta}.
Obrigado, nos vemos em breve.

Exemplo 2
Olá {Primeiro nome},
Ainda não tive notícias de você, onde estamos?
Obrigado, nos vemos em breve,

Exemplo 3
Olá {Primeiro nome},
Volto a você depois de nossas últimas trocas para saber onde você estava em seu processo de reflexão? Eu ainda acho que nossa colaboração poderia trazer um real valor agregado a você.
Fico à sua disposição para quaisquer perguntas,
Obrigado, nos vemos em breve.

Exemplo 4
Olá {Primeiro nome},
Espero que você esteja bem,
Apenas um lembrete amigável sobre nossas últimas trocas. Você já teve tempo para pensar em nossa colaboração?
Aguardo ansiosamente a sua resposta,

Como você pode ver, os principais requisitos para os pokes são os seguintes:

  • Seja breve, mas informativo, não acrescente informações sobre o produto;
  • Ser freqüente (enviar poke uma vez a cada 2-5 dias);
  • Certifique-se de delinear nossos próximos passos e peça o fechamento.

#2 O recall

O objetivo desses e-mails é semelhante ao dos “pokes”, mas os lembretes devem ser personalizados para atender às necessidades do cliente e abordar os acordos feitos por cada parte em uma chamada de vendas.

Sua capacidade de personalizar um modelo de callback depende de sua capacidade de fazer seu trabalho como vendedor. Em uma chamada de vendas, você precisa qualificar seus potenciais clientes, descobrir quais são suas necessidades, quanto tempo eles precisam para tomar uma decisão, qual é seu orçamento, etc. Depois, você precisa usar esses dados para criar um modelo de acompanhamento. Em seguida, você precisa usar esses dados para criar um modelo de acompanhamento.

Abaixo está um exemplo de um lembrete. Você pode personalizá-lo como desejar, desde que consiga inserir os pontos de dor do potencial cliente que aprendeu em uma chamada, e mostrar como seu serviço ou produto pode resolvê-los.

Exemplo
Olá {Primeiro nome},
Você parecia estar interessado em {Seu produto}, quando falamos pela última vez.
{Empresa} deve se beneficiar muito disso, dadas suas preocupações {Stress Point 1} e {Stress Point 2}. Gostaria muito de ouvir de você sobre isto para ver como podemos ajudá-lo a alcançar seu {Objetivo}.
Posso ligar para você nos próximos dias para discutir isso? Quando você está disponível?
Obrigado, nos vemos em breve.

Lembre-se de que o CTA é importante. Você não precisa pressionar sua perspectiva para fazer outra chamada em sua segunda e terceira ligações. Entretanto, após duas a três semanas, você precisará de um lembrete mais detalhado e um CTA que encoraje o potencial cliente a fazer outra ligação com você.

Se você não receber uma resposta após três lembretes, você pode usar outros canais como o LinkedIn, o telefone ou as informações adicionais, como explicado abaixo.

#3 Informações adicionais

Normalmente estes e-mails não recebem muita resposta, mas se enviarmos informações para ajudar nosso potencial cliente sem pedir nada em troca, o efeito será exatamente o oposto. Como comerciante, você sabe do que suas perspectivas precisam. Digamos que o prospect A precisa de novos contatos e novos canais de venda.

Você pode responder com uma mensagem genérica “Aqui estão as informações sobre nossos serviços que podem ajudá-lo com os canais em que você está interessado, vamos fazer uma chamada” OU você pode escrever “Eu sei que você está procurando novos canais de vendas no momento, espero que este artigo lhe dê alguns conselhos. Cuide-se”.

Neste último caso, os prospectos revisarão os materiais que você forneceu e agradecerão a você e à sua empresa por fornecerem informações valiosas.

Não precisa sequer ser seu conteúdo. Você pode usar vídeos, posts em blogs e conteúdos de outras fontes, desde que sejam interessantes e correspondam aos pontos de dor de seus potenciais clientes.

Exemple 1
Bonjour {Prénom},
Nous organisons un webinar jeudi prochain au sujet de {sujet webinar}.
Le webinar aura lieu sur Zoom le {date & heure}. Voici le lien pour vous inscrire : {lien}.
Merci et à jeudi !

Exemplo 2
Olá {Primeiro nome},
Espero que você e seus entes queridos estejam bem durante estes tempos difíceis.
Por favor, dê uma olhada neste artigo que detalha como a COVID-19 pode impactar as vendas B2B. Acho que você pode achá-lo útil!
Obrigado, nos vemos em breve.

Exemplo 3
Olá {Primeiro nome},
Acabei de me deparar com este artigo hoje, eu realmente acho que você pode estar interessado!
{Artigo Link}
Obrigado, nos vemos em breve.

Lembre-se de preparar bem suas seqüências de e-mail para garantir que elas funcionem melhor.

Algumas dicas para ter em mente

  • Divida seu acompanhamento em categorias. Cada e-mail de acompanhamento serve a um propósito particular. Para obter o máximo valor deles, saiba quando enviar um poke e como acelerar seus resultados com as “informações extras”.
  • Estabelecer um cronograma para cada tipo de monitoramento. Todos os tipos de acompanhamento têm uma cadência particular. Alguns podem ser enviados com mais freqüência do que outros, mas para ter certeza, você deve prestar muita atenção à sua agenda.
  • Obter dados úteis através da comunicação. Sua ligação de vendas é uma oportunidade para obter informações úteis que serão incorporadas em suas ligações de retorno. É por isso que você precisa mapear sua conversa e escrever as perguntas que são mais importantes para seu potencial cliente.
  • Compartilhar e cuidar. Ao ser útil sem esperar uma recompensa, você oferece uma experiência refrescante a seus potenciais clientes. Não tenha medo de dedicar seu tempo à elaboração de um e-mail relevante e gratificante que certamente chamará a atenção de seu potencial cliente. Não será uma conclusão imediata, mas convencerá suas perspectivas de permanência e elevará suas expectativas positivas.
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Estrutura de um correio de cobrança bem sucedido

Agora você sabe por que é importante acompanhar suas perspectivas e quanto tempo você deve esperar entre os e-mails de acompanhamento. Vamos ao âmago da questão: como escrever seus e-mails de acompanhamento? Nós lhe daremos quatro dicas, juntamente com exemplos de e-mails (que você pode usar para editar seus modelos de lembretes de e-mail).

Mas, antes de tudo, você precisa ser claro sobre o que você está procurando, quais são seus objetivos através destes e-mails de acompanhamento. Um e-mail de prospecção em geral, e um e-mail de acompanhamento em particular, pode ter vários objetivos: obter informações sobre o prospecto, agendar uma reunião, vender… Cabe a você determinar este objetivo. Depois, obviamente, este objetivo pode variar de uma campanha para outra, e até mesmo de um e-mail de acompanhamento para outro. Mas quando você projeta um e-mail, você deve ter o objetivo em mente.

#1 No início do e-mail, contextualizar a mensagem

Você deve começar por refrescar a memória de seu potencial cliente, lembrando-o do conteúdo de seu primeiro e-mail ou da interação com ele. Mesmo que o potencial cliente tenha esquecido completamente o primeiro e-mail ou telefonema, é mais provável que eles respondam positivamente ao lembrete se você lhes lembrar que eles já ouviram falar de você.

Exemplos:

  • “Eu queria acompanhar o e-mail que lhe enviei [Data] sobre [Assunto do primeiro e-mail]”.
  • “Eu queria lhe responder a respeito do e-mail que lhe enviei [Data] sobre [Assunto do primeiro e-mail]”.
  • “Eu queria voltar a você para perguntar-lhe o que você achou do [Assunto do primeiro e-mail]”.
  • “Isto pode parecer um pouco estranho, mas eu sei que você leu meu primeiro e-mail”. (mais audacioso…).
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O envio de um vídeo é outra boa maneira de causar uma impressão com seu e-mail de acompanhamento e melhorar sua taxa de resposta. Mostra que você está fazendo um esforço para personalizar sua mensagem, além de usar sua voz para criar um efeito de proximidade. Uma boa maneira de se destacar da multidão!

Há algumas ferramentas de criação de vídeo online muito fáceis de usar. Com uma ferramenta como PlayPlay, qualquer um pode criar um vídeo dinâmico e editado em menos de um minuto. Tudo isso sem nenhuma habilidade técnica necessária.

Descubra como escrever o e-mail de prospecção perfeito.

#2 Explique a sua perspectiva por que você está chamando-os de volta

Em seguida, você deve explicar ao seu prospecto as razões de sua lembrança, de forma direta e concisa. Vá direto ao ponto: diga ao seu potencial cliente o que você quer deles. Se não mudou desde o último e-mail que você enviou, ligue de volta para eles.

Alguns exemplos são dados abaixo:

  • “Acho que [Nome do seu produto] poderia realmente ajudá-lo a [Uma das tarefas do prospecto] de forma mais eficaz. Eu adoraria falar com você sobre isso e ver se estou errado ou não.
  • “Acho que [Nome do seu produto] poderia realmente ajudá-lo e estava pensando se você estaria interessado em experimentá-lo por um mês (de graça, é claro)”.
  • “Acabamos de lançar [Nome do seu produto], e acho que poderia fazer uma grande diferença para [Uma das missões do prospecto]. Abaixo está um link para um recurso que lhe dirá mais sobre o produto que oferecemos. Mas, idealmente, deveríamos discutir juntos suas necessidades atuais para que eu possa lhe mostrar em termos concretos como você poderia usar [Nome de seu produto]”.

#3 Incluir uma chamada para ação

Você deve fazer tudo o que estiver ao seu alcance para que seu prospecto responda, para fazer o que você quer que ele faça. Por exemplo, se você quiser marcar uma reunião com eles, ofereça-lhes uma data e hora (e também um local, se for uma reunião cara-a-cara).

Exemplos:

  • “Será que 2:30 da próxima quarta-feira estaria bem?”
  • “Você é a pessoa certa para falar sobre isso? Se não, você poderia me dizer quem devo contatar”?
  • “Se você estiver interessado em obter mais informações, basta dizer “Sim”. Eu lhe enviarei alguma documentação”.

#4 Conclua seu e-mail de cobrança com cuidado

Você deve concluir de uma forma natural e em um tom amigável. A conclusão é uma coisa muito pessoal. Sinta-se livre para se desviar dos exemplos abaixo.

Exemplos:

  • Diga-me o que você pensa! [Seu nome]
  • Se você tiver alguma dúvida, não hesite. [Seu nome]
  • Vamos conversar novamente em breve? [Seu nome]
  • Espero ouvir de vocês em breve. [Seu nome]

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Alguns exemplos de e-mails de acompanhamento de prospectos

Finalmente, e porque as ilustrações são sempre melhores do que quaisquer explicações, aqui estão alguns exemplos de e-mails de acompanhamento de prospectos.

E-mail de lembrete – Exemplo #1

Olá [Nome do prospecto], posso ligar rapidamente [Data] em [Hora]?

Cordiais cumprimentos,

[Seu nome]
PS: Acho que você pode estar interessado neste artigo: [Link]

E-mail de lembrete – Exemplo nº 2

Olá [Nome do prospect],

Não tenho notícias de você desde a semana passada, quando entrei em contato com você para obter os detalhes de contato da pessoa responsável pelo [Papel] em sua empresa.

Você poderia me dizer quem devo contatar?

Agradecemos antecipadamente,

[Seu nome]

E-mail de lembrete – Exemplo #3

Olá [Nome do prospect].

Entrei em contato com você há algum tempo para discutir a estratégia de desenvolvimento comercial da [nome da empresa do Prospect]. Presumo que você não me respondeu por uma das três razões:

  • Você não está interessado.
  • Você encontrou outra solução para [Ação relacionada ao desenvolvimento empresarial].
  • Você é um super-herói em sua segunda vida e tem estado muito ocupado resolvendo crimes para me responder.

Se uma destas razões estiver certa, acho que devemos entrar em contato.

Obrigado,

[Seu nome]

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E-mail de lembrete – Exemplo #4

Olá [Nome do prospecto], tentei entrar em contato com você para ver se havia uma possível correspondência entre nossa experiência e seus objetivos em [Desafio, Atividade].

Se você não estiver interessado, ou se outra pessoa estiver mais apta a responder, por favor, me avise.

Você estaria interessado em uma discussão de 5 a 10 minutos para identificar possíveis parcerias entre nossas duas empresas?

Caso contrário, quem recomendaria que eu entrasse em contato?

Graças a você,

[Seu nome]

E-mail de lembrete – Exemplo #5

Olá [Nome do prospect], esta mensagem é em resposta ao e-mail que lhe enviei [Data]. Nenhum membro de sua equipe entrou em contato comigo desde então. Se você estiver interessado em se reunir comigo, por favor, informe-me quais datas seriam convenientes para você.

Se não, quem é a pessoa mais apropriada para falar sobre estas questões?

Obrigado por sua ajuda,

[Seu nome]

E-mail de lembrete – Exemplo #6

Olá [Nome do Prospecto] Tentei falar com você por telefone e deixei uma mensagem no atendedor de chamadas. Eu gostaria de discutir [Assunto] com você. Por favor, me ligue de volta para [Número de telefone] ou me envie uma pequena mensagem se tiver uma chance.

Obrigado!

[Seu nome]

É isso aí! Obviamente, copiar e colar seria inútil. Mas esperamos que estes exemplos o ajudem a otimizar seus e-mails de acompanhamento. Esse era o ponto principal:

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