Top 10 Software de Telefonemas

Telefonar é uma obrigação para suas equipes de vendas e, felizmente, existem programas de software poderosos para otimizá-lo. Existem três tipos de software:

• Ferramentas VoIP, que oferecem um número limitado de funções e pouco suporte, mas a um preço mais baixo.
• Ferramentas de prospecção multicanal, que são mais abrangentes. As taxas são mais altas, mas isto também vem com assistência pessoal.
• Ferramentas de inteligência conversacional: são softwares de telefonia de alto nível, e o preço é muitas vezes sob demanda. Focadas apenas na chamada a frio, elas permitem aumentar a qualidade de suas chamadas (mais do que a quantidade).

Neste artigo, apresentamos os 10 melhores softwares de telefonia para gerenciar sua prospecção telefônica de forma eficiente.

O que é software de telefonia?

O software de telefonia é uma ferramenta de vendas que ajuda os representantes de vendas a otimizar seus processos de telefonia para aumentar o número de compromissos obtidos.

Ela permite que as chamadas diárias sejam programadas, adaptadas a diferentes parâmetros e priorizadas de acordo com os níveis de engajamento dos potenciais clientes. Para fazer isso, o software oferece treinamento AI-assisted coaching para treinar novos representantes de vendas. O software então ajuda a otimizar sua estratégia telefônica para sua equipe de vendas.

O software de telefonia também pode automatizar tarefas rotineiras como agendamento de compromissos, acompanhamento, gravação de chamadas, tomada de notas, envio de mensagens de texto ou e-mails para clientes potenciais após a chamada e economia de tempo para vender para os clientes potenciais certos.

Existem 3 tipos principais de software:

• Software de telefonia VoIP: estas são soluções na forma de aplicações, extensões ou integrações projetadas especificamente para impulsionar as chamadas telefônicas. Eles são destinados principalmente aos call centers, mas também às equipes de vendas especializadas em prospecção telefônica.
• Ferramentas de prospecção multicanal: software poderoso para prospecção através de diferentes canais de comunicação, desde e-mails a ligações para o LinkedIn. Ideal para equipes de vendas de PMEs, permite que você combine todas as suas atividades de prospecção em um pacote de software.
• Ferramentas de telefonia puramente dedicadas: são pacotes de software projetados especificamente para ajudá-lo a otimizar seu processo de telefonia. Portanto, eles se destinam principalmente a equipes de vendas que dependem exclusivamente de chamadas.

Principais características de uma ferramenta de prospecção telefônica

Agendamento de chamadas e tarefas

O software de telefonia permite que você planeje listas de chamadas priorizadas e monitore estritamente estas chamadas para que você não perca nenhuma oportunidade.

Organização de teleconferências

O recurso de teleconferência permite que os vendedores adicionem seus colegas à chamada para concluir o negócio, se necessário.

Integração de CRM

Uma boa integração com CRMs permite que você tenha uma sincronização que redireciona todos os seus dados de chamada para um único arquivo.

Discagem automática

Isto permite que os vendedores façam uma lista de prospectos e liguem para todos de uma vez, sem ter que digitar cada número à mão.

Aplicações móveis

Ser capaz de acompanhar a prospecção a partir de seu telefone celular permite que os representantes de vendas sejam mais eficazes em telefonar.

Voicemail

Quando os vendedores não conseguem alcançar um potencial cliente, eles podem deixar mensagens pré-gravadas e passar rapidamente para a próxima chamada.

Gravação de suas chamadas

Desde salvar todas as conversas com um prospecto (ouro!) até salvar a chamada por razões legais, gravar suas chamadas é o Santo Graal dos kits de chamadas telefônicas.

O fornecimento de estatísticas sobre suas chamadas

A análise das chamadas, juntamente com a gravação das chamadas, permite aos gerentes de vendas avaliar seus representantes e orientá-los, se necessário.

Inteligência Conversacional

Esta ferramenta analisa chamadas de vendas transcrevendo conversas entre vendedores e prospects e depois recomenda scripts desenhados pela AI.

O melhor software de telefonia: tabela de resumo

 

#1 Aircall

Aircall é um software de telefonia baseado em nuvem que também oferece soluções de prospecção telefônica para equipes de vendas.

Destaques

• Muito mais do que uma pura ferramenta de telefonia, ela permite analisar suas ligações e assim melhorar o desempenho geral de sua equipe.
• Capacidade dos representantes de vendas de falar com seus colegas de equipe enquanto estão on-line, para que eles possam fazer a melhor oferta possível ao potencial cliente.
• Integração com numerosas ferramentas, incluindo software CRM: Zoho, Salesforce, Hubspot.

Pontos fracos :

• Ausência de Power Dialer no pacote essencial, uma das ferramentas essenciais para chamadas a frio.

Preço :

• O essencial: o pacote inicial de 30 euros/mês da Aircall, que inclui todas as características essenciais
• Profissional: a solução avançada a 50 euros/mês, que também oferece a função Power Dialer, um número ilimitado de chamadas internacionais, uma fila telefônica e integração com o software Salesforce.

#2 Anelagem

Ideal para start-ups e pequenas empresas que buscam uma solução telefônica pura, intuitiva e acessível.

Destaques

• Recursos avançados para otimizar sua produtividade de vendas: “click to call”, notas e tags de chamada, Power Dialer.
• Preços transparentes e acessíveis a todos os tipos de empresas, mesmo as menores.

Pontos fracos :

• Os relatórios poderiam ser otimizados com elementos como o número de novos contatos em chamadas perdidas, por exemplo.
• Qualidade da chamada: a ferramenta requer uma boa conexão à Internet
• Implementação da ferramenta: é feita em relação a um membro de sua equipe quando ela poderia ser automatizada

Preço :

• Inteligente: O pacote inicial da Ringover a 19 euros/mês, que inclui todas as características clássicas
• Power: a solução avançada a 44 euros/mês, enriquecida com integração com software CRM e todos os recursos avançados (Power Dialer, etc.)

#3 Toky: Uma verdadeira plataforma de prospecção telefônica

Toky oferece um moderno software de telefonia para PMEs, muito completo e a um preço acessível.

Destaques

• Os recursos ricos incluem o Power Dialer, o rastreamento de chamadas e a capacidade de adicionar notas e etiquetas, e até mesmo um link em seu website que permite que seus clientes lhe liguem diretamente.
• Versão móvel.

Pontos fracos :

• Alguns recursos permanecem carregados separadamente, como a discagem automática, gravação de chamadas, correio de voz e correio de voz.

Preço :

• Plano Empreendedor: Pacote inicial bastante abrangente da Toky a US$ 20/mês.
• Plano de Negócios: a solução avançada de $25/mês que também oferece integração de software CRM e suporte 24 horas

#4 Close.io: O CRM dedicado à prospecção

Close é um software de CRM que oferece uma solução completa para empresas que prospectam através de diferentes canais.

Destaques

• 4 ofertas diferentes de acordo com suas necessidades, que incluem as diferentes funções do software de telefonia, desde a gravação de chamadas até os discadores automáticos.
• 14 dias de teste gratuito, não são necessários dados bancários

Pontos fracos :

• Oferta inicial limitada a chamadas recebidas e efetuadas, encaminhamento de chamadas e a capacidade de enviar e receber mensagens de texto.
• Nenhuma aplicação móvel.

Preço :

• Starter: a oferta inicial de Close a $29/mês, para equipes de 2-3 pessoas, limitada às funções básicas
• Básico: a partir de $69/mês, mais completo (número ilimitado de modelos e leads em particular)
• Profissional: a partir de $99/mês, inclui Power Dialer.
• Negócio: a partir de US$149/mês, oferece uma verdadeira solução tudo-em-um para chamadas a frio.

#5 VanillaSoft: A ferramenta de prospecção telefônica tudo-em-um

VanillaSoft oferece uma plataforma de prospecção que é mais cara do que a de seus concorrentes, mas cujas muitas características a tornam extremamente completa.

Destaques

• Uma ferramenta realmente ergonômica tudo-em-um para aumentar a eficácia de suas campanhas.
• Características ricas: discagem automática, gravação de chamadas, SMS e e-mail marketing, criação de uma fila de prospectos para ligar, depósito de voicemail, criação de um roteiro de chamadas e automação do ciclo de vendas.

Pontos fracos :

• A oferta inicial que é utilizada apenas para o gerenciamento de leads, ou seja, definir compromissos, roteamento com base em filas e obter informações do painel de controle dos leads.
• O preço é bastante alto e, portanto, não inclui as seguintes características: discagem automática, gravação, VoIP e Smart Caller ID.

Preço :

• Oferta inicial: a $80/mês, inclui a plataforma básica.
• Recursos a serem adicionados a um custo extra, variando de $2/mês (Smart Caller ID) a $30/mês (Discagem automática, gravação, VoIP, etc.)

#6 Klenty: Ferramenta de prospecção multicanal

A Klenty oferece uma plataforma de prospecção multicanal para empresas B2B com uma ampla gama de características.

Destaques

• Solução multifuncional: enviar e-mails personalizados, agendar acompanhamento, rastrear taxas de abertura, clicar e responder, ligar do país do prospect para construir credibilidade com VoIP
• Plugin LinkedIn
• Integração com o software de CRM mais amplamente utilizado.

Pontos fracos :

• Pacote de partida limitado, especialmente sem uma ferramenta de telefonemas

Preço :

• Start-up: Oferta inicial de $35/mês da Klenty, limitada às características básicas
• Crescimento: a partir de US$ 60/mês, permite a integração com ferramentas de CRM e prospecção multicanal
• Empresa: Solução avançada da Klenty a US$ 100/mês, enriquecida com vários relatórios sobre sua atividade telefônica.

#7 RingCentral: de software multicanal a software de call center

O RingCentral é uma solução de nuvem especializada em ferramentas de colaboração remota para empresas. Eles estão no mercado há muito tempo e oferecem três produtos: um para mensagens, chamadas e vídeo; um para videoconferência e mensagens em equipe; e um aplicativo multicanal e bastante abrangente para prospecção, “Engage Voice”.

Destaques

• Uma riqueza de recursos que o tornam um pacote de software de primeira linha, incluindo suporte para excluir sua lista de chamadas de saída para proteger seu negócio de ações de classe de proteção de dados do consumidor em potencial.
• Compatibilidade de software com celulares.
• Variedade da oferta, que é adaptada às necessidades e ao tamanho de sua empresa.
• Integração do “Engage Voice” com seu CRM.

Pontos fracos :

• A ferramenta de prospecção de saída não faz parte do pacote básico.
• Preços disponíveis somente sob consulta.

Preço :

N.A.

#8 ringDNA: o software para analisar suas chamadas frias

O RingDNA é posicionado como um software de chamada a frio que aumenta a produtividade, orientando os vendedores sobre como tirar o máximo proveito de seu processo de chamada.

Destaques

• Da IA ao acompanhamento de suas chamadas, o RingDNA oferece todas as funcionalidades necessárias para uma prospecção eficaz.
• Um guia para ajudar os vendedores a aproveitar ao máximo sua angariação de votos.
• Integração com software CRM

Pontos fracos :

• Mais uma vez, preços disponíveis apenas mediante solicitação.

Preço :

N.A.

#9 Gong.io: o novo garoto da moda no quarteirão

Gong.io é um software de prospecção muito novo, mas muito bem sucedido, com alguns dos mais altos índices de satisfação do cliente

Destaques

• Plataforma tudo-em-um extremamente abrangente.
• A ferramenta de inteligência conversacional, que registra todas as chamadas e sugere maneiras de melhorar.
• Mais do que uma opinião elogiosa.

Pontos fracos :

• Preço disponível somente sob consulta

Preço :

N.A.

#10 Wingman: inteligência conversacional

Wingman é um software de inteligência conversacional para gerentes de vendas e representantes de vendas para revisar chamadas, treinar e melhorar seus métodos de vendas. Ele destaca o que funciona e o que não funciona em seus telefonemas e o ajuda a atingir suas metas de vendas.

Destaques

• Assistência AI no estudo e monitoramento de seu negócio.
• Coaching sob medida e um guia em cada etapa da chamada para ajudar os vendedores.

Pontos fracos :

• Preço bastante alto, nenhuma oferta mensal possível
• Integração com um número limitado de aplicações de CRM.

Preço :

• Pro: Oferta inicial do Wingman de $500/ano.
• Negócios: a solução avançada a $750/ano, que inclui principalmente coaching para sua instalação, bem como uma interface mais fácil de usar para o pessoal de vendas.