{"id":39922,"date":"2019-11-23T18:50:12","date_gmt":"2019-11-23T18:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/salesdorado.com\/staging\/?page_id=39922"},"modified":"2023-05-11T14:19:51","modified_gmt":"2023-05-11T14:19:51","slug":"crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/","title":{"rendered":"CRM"},"content":{"rendered":"<p>A palavra CRM refere-se tanto a uma tecnologia, geralmente baseada em nuvens, que permite \u00e0s equipes de uma empresa rastrear e, portanto, analisar as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes. Isto \u00e9 conhecido como um sistema ou <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"173\" title=\"crm software\">solu\u00e7\u00e3o de CRM<\/a>.<\/p>\n<p>Mas a palavra CRM tamb\u00e9m define uma estrat\u00e9gia para gerenciar as rela\u00e7\u00f5es de sua empresa com seus clientes e potenciais clientes.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Defini\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p>CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Ela re\u00fane as intera\u00e7\u00f5es dos clientes em todos os canais em um s\u00f3 lugar. O gerenciamento centralizado de dados ajuda as empresas a melhorar a experi\u00eancia, satisfa\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o do cliente.<\/p>\n<\/div>\n<p>No espa\u00e7o de apenas alguns anos, os CRMs, que permitem \u00e0s empresas impulsionar o crescimento e o lucro, t\u00eam evolu\u00eddo enormemente. Acess\u00edvel e muito mais f\u00e1cil de integrar, implementar e pagar, eles passaram de monstros de tr\u00eas letras a softwares prontos para uso para empresas de todas as formas e tamanhos.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\">Nossa compara\u00e7\u00e3o dos 15 melhores softwares de CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/fichier-client\/\">Nosso guia completo dos arquivos do cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/pipeline-de-vendas\/\">Como construir um gasoduto comercial?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quais-sao-os-diferentes-tipos-de-software-de-crm\"><\/span>Quais s\u00e3o os diferentes tipos de software de CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crms-comerciais-para-acompanhar-as-oportunidades-comerciais\"><\/span>CRMs comerciais: para acompanhar as oportunidades comerciais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pipedrive-hero.png\" \/><\/p>\n<p>Os sistemas de CRM s\u00e3o, em geral, projetados para vender produtos. Mas alguns deles colocam uma \u00eanfase especial no ciclo de vendas e oferecem ferramentas muito sofisticadas que visam explicitamente aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n<p>O software hist\u00f3rico crm gerencia o processo de vendas do in\u00edcio ao fim, englobando leads de vendas, processos e equipes. Voc\u00ea pode criar um canal de vendas e ver onde seus clientes est\u00e3o, a fim de manter as oportunidades de vendas, com fun\u00e7\u00f5es de gerenciamento de oportunidades.<\/p>\n<ul>\n<li>As ferramentas de gerenciamento de contatos e leads coletam informa\u00e7\u00f5es de e-mails, chamadas de voz e outras fontes, e as agregam para criar perfis \u00fanicos e ricos das pessoas na \u00f3rbita de sua empresa.<\/li>\n<li>A gest\u00e3o de contas permite rastrear os clientes: sua atividade, neg\u00f3cios atuais, status de pagamento e contatos associados.<\/li>\n<li>O gerenciamento de cota\u00e7\u00f5es permite criar e acompanhar rapidamente as cota\u00e7\u00f5es em andamento, o que \u00e9 muito \u00fatil para a previs\u00e3o de vendas e o gerenciamento do processo de produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode monitorar o desempenho de suas equipes para aumentar a efici\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas agiliza seu fluxo de trabalho classificando informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s dos canais, gerando novos dados e tarefas, informando sobre o acompanhamento, processamento e rastreamento de pedidos, e tudo relacionado ao telefone.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A lista restrita de Salesdorado<\/span><br \/>\nPara solu\u00e7\u00f5es comerciais, s\u00e3o recomendados os seguintes CRMs:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\">Salesforce<\/a>: o l\u00edder em <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/strategie-commerciale\/crm-commercial-definition\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"114\" title=\"Defini\u00e7\u00e3o de Crm Comercial\">CRM de vendas<\/a>, ideal para equipes de vendas estabelecidas com processos comprovados.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-pipedrive\/\">Pipedrive<\/a>: uma solu\u00e7\u00e3o poderosa para PMEs B2B e VSEs.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/nocrm-aviso\/\"> noCRM.io<\/a>: um software de CRM franc\u00eas perfeito para ciclos curtos de vendas.<\/li>\n<li>Descubra nossa <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/\">compara\u00e7\u00e3o completa de software CRM<\/a> comercial<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"marketing-crm-para-melhor-segmentar-seus-contatos\"><\/span>Marketing CRM: para melhor segmentar seus contatos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/marketing-automation.png\" \/><\/p>\n<p>Um CRM de marketing o ajudar\u00e1 a melhorar sua segmenta\u00e7\u00e3o de marketing para impulsionar seus resultados: ele pode segmentar os prospectos em diferentes categorias, com base no tempo que eles passaram em seu site, nos links que clicaram e no tipo de informa\u00e7\u00e3o pessoal que compartilharam em um formul\u00e1rio.<\/p>\n<p>A segmenta\u00e7\u00e3o de marketing permite desenvolver campanhas separadas para diferentes grupos demogr\u00e1ficos, mantendo sua marca em mente at\u00e9 que o potencial cliente esteja pronto para se tornar ativo.<\/p>\n<p>Um CRM de marketing tamb\u00e9m permite que voc\u00ea automatize suas campanhas atrav\u00e9s de todos os canais, desde o envio de e-mails at\u00e9 relat\u00f3rios cont\u00ednuos sobre o status de seus e-mails, taxas de cliques, e usando testes A\/B para encontrar a melhor estrat\u00e9gia para suas p\u00e1ginas de destino.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A lista restrita de Salesdorado<\/span><br \/>\nPara solu\u00e7\u00f5es de marketing, n\u00f3s testamos e recomendamos o seguinte:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-hubspot-crm\/\">Hubspot<\/a>: uma das melhores solu\u00e7\u00f5es de marketing para equipes de marketing de entrada.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/opiniao-activecampaign\/\">ActiveCampaign<\/a>: um CRM de marketing acess\u00edvel, ideal para pequenas equipes em um projeto 100% digital.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/opiniao-do-pardot\/\">Salesforce Pardot<\/a>: a <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/choisir-logiciel-marketing-automation\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"258\" title=\"solu\u00e7\u00e3o de marketing\">solu\u00e7\u00e3o de<\/a> automa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/marketing-b2b\/choisir-logiciel-marketing-automation\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"258\" title=\"solu\u00e7\u00e3o de marketing\">marketing<\/a> da <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"177\" title=\"for\u00e7a de vendas\">Salesforce<\/a>.<\/li>\n<li>Descubra nossa <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/marketing-b2b\/software-de-automacao-de-marketing\/\">compara\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"crm-operacional-para-melhores-conversas\"><\/span>CRM operacional: para melhores conversas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O software operacional de CRM \u00e9 o mais comum. De fato, o termo &#8220;operacional&#8221; \u00e9 realmente um termo de &#8220;pegar-tudo&#8221;, e h\u00e1 muitas diferen\u00e7as entre CRMs nesta categoria.<\/p>\n<p>Em termos gerais, \u00e9 simplesmente um software que se concentra na racionaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com o cliente atrav\u00e9s de vendas, marketing e automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A id\u00e9ia \u00e9 gerar leads e depois convert\u00ea-los em clientes e contatos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A lista restrita de Salesdorado<\/span><br \/>\nPara software CRM operacional, aqui est\u00e3o nossos 3 principais:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/zendesk-aviso-de-venda\/\">Zendesk<\/a>: software de gerenciamento de bilhetes com excelente relat\u00f3rio.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/marketing-b2b\/software-de-automacao-de-marketing\/opinao-intercom\/\">Intercom<\/a>: o l\u00edder em marketing coloquial.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\">Salesforce<\/a>: mais gen\u00e9rico, este CRM oferece uma ferramenta ultra completa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"software-de-relatorio-e-analise\"><\/span>Software de relat\u00f3rio e an\u00e1lise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tableau-illustration.png\" \/><\/p>\n<p>Os CRMs podem melhorar suas campanhas de marketing com ferramentas anal\u00edticas poderosas que depois fornecem modelos significativos para alavancar as informa\u00e7\u00f5es coletadas, permitindo que voc\u00ea fa\u00e7a publicidade eficaz e direcionada atrav\u00e9s da automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n<p>S\u00e3o tamb\u00e9m poderosas ferramentas de previs\u00e3o, para determinar os h\u00e1bitos de compra de um cliente e assim calcular a probabilidade de que ele fa\u00e7a uma nova compra. Tamb\u00e9m lhe d\u00e1 melhor visibilidade em oportunidades que, de outra forma, voc\u00ea n\u00e3o teria notado.<\/p>\n<p>Seu CRM atualiza automaticamente os dados e indicadores sobre seus clientes e sua empresa, permitindo-lhe melhorar todas as suas opera\u00e7\u00f5es comerciais com dados precisos.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\"><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">A lista restrita de Salesdorado<\/span><br \/>\nNossas solu\u00e7\u00f5es preferidas:\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-salesforce\/\">Salesforce<\/a>: novamente, este CRM est\u00e1 se posicionando como l\u00edder de mercado com a aquisi\u00e7\u00e3o da empresa de minera\u00e7\u00e3o de dados Tableau em 2019.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-hubspot-crm\/\">Hubspot<\/a>: principalmente para empresas com uma estrat\u00e9gia de marketing predominantemente de entrada.<\/li>\n<li>Descubra nossa <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-relatorios-comerciais\/\">compara\u00e7\u00e3o de ferramentas de relat\u00f3rios comerciais<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"outros-tipos-de-software-crm\"><\/span>Outros tipos de software CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lan\u00e7adas em 2000, as plataformas de CRM h\u00e1 muito tempo exigem uma reorganiza\u00e7\u00e3o completa do fluxo de trabalho, desde o treinamento de todas as suas equipes at\u00e9 a importa\u00e7\u00e3o manual de todos os seus dados.<\/p>\n<p>Hoje, o CRM \u00e9 uma ferramenta extremamente na moda, com uma explos\u00e3o no n\u00famero de produtos de software que agora oferecem interfaces atraentes para empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n<p>A nuvem, a captura automatizada de dados e a funcionalidade web\/m\u00f3vel entre plataformas melhoraram significativamente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio (para n\u00e3o mencionar a experi\u00eancia do cliente). Os pre\u00e7os tamb\u00e9m ca\u00edram, com solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo aberto ou acess\u00edveis dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>Isto vai de m\u00e3os dadas com uma crescente oferta de CRM, \u00e0s vezes em nichos de mercado.<\/p>\n<h4>Software CRM m\u00f3vel<\/h4>\n<p>Os CRMs m\u00f3veis desempenham mais ou menos as mesmas fun\u00e7\u00f5es que os CRMs tradicionais, mas s\u00e3o acess\u00edveis a partir de (surpresa, surpresa) tablets e smartphones, e portanto adequados para equipes com hor\u00e1rios flex\u00edveis ou em movimento. Alguns jogadores puros como <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/opiniao-da-yuto\/\">a Yuto<\/a> at\u00e9 projetaram toda a experi\u00eancia em torno do m\u00f3vel.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<p>Escrevemos uma <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/software-crm-movel\/\">lista dos 10 melhores CRMs m\u00f3veis<\/a>, mas aqui tamb\u00e9m recomendamos geralmente o <a href=\"\/pt-br\/go\/pipedrive\">Pipedrive<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Software CRM de c\u00f3digo aberto<\/h4>\n<p>Estas s\u00e3o plataformas com c\u00f3digo fonte dispon\u00edvel publicamente, muitas vezes muito bem desenvolvidas com solu\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 simplificadas.<\/p>\n<p>Mas a id\u00e9ia \u00e9 que voc\u00ea possa ent\u00e3o recalibrar este c\u00f3digo: isto \u00e9 ideal quando voc\u00ea est\u00e1 administrando um nicho de neg\u00f3cios e est\u00e1 procurando por funcionalidades muito espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Acima de tudo, este software \u00e9 freq\u00fcentemente preferido por empresas que desejam hospedar seus dados de clientes (e o software que o torna utiliz\u00e1vel) por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode encontrar algumas solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo aberto em nossa <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/software-crm-gratuito\/\">compara\u00e7\u00e3o de software CRM gratuito<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode olhar para solu\u00e7\u00f5es como <a href=\"https:\/\/www.bitrix24.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bitrix 24<\/a>, que tem um visual limpo, ou <a href=\"https:\/\/www.vtiger.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vTiger<\/a>. Uma solu\u00e7\u00e3o como Odoo tamb\u00e9m pode ser adequada, mas \u00e9 mais um ERP.<\/p>\n<h4>Software CRM no Gmail<\/h4>\n<p>Se, como a maioria das pessoas, sua vida pessoal e profissional \u00e9 quase inteiramente dependente do Gmail (ou Gsuite para o lado profissional), voc\u00ea pode querer considerar um CRM que se integra diretamente com ele, coletando todos os dados que fluem atrav\u00e9s dele, e requer menos treinamento, uma vez que a interface do Gmail \u00e9 bastante bem conhecida.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.copper.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cobre<\/a> vem \u00e0 mente, que \u00e9 recomendado e utilizado pelo pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/google-business\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"89\" title=\"Google My Biz\">Google<\/a>. Seu design \u00e9 baseado no modelo do Gmail, que tamb\u00e9m permite que voc\u00ea permane\u00e7a em um ambiente familiar.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode recorrer a solu\u00e7\u00f5es como <a href=\"https:\/\/capsulecrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capsule<\/a>, que se destina principalmente a start-ups ou pequenas empresas, ou <a href=\"https:\/\/www.streak.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Streak<\/a>, que \u00e9 totalmente integrada com o Gmail.<\/p>\n<h4>Software CRM para redes sociais<\/h4>\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com o CRM tradicional, alguns softwares de CRM se concentram nas redes sociais para gerenciar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes, desde mensagens at\u00e9 coment\u00e1rios, que ocorrem no Facebook, Instagram, Twitter ou Linkedin.<\/p>\n<p>Aqui, voc\u00ea pode recorrer ao <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sprout<\/a>, um software de CRM ultra completo para redes sociais que lhe permite analisar seus dados enquanto automatiza suas respostas aos seus clientes, ou lhe permite descobrir influenciadores que possam ser de interesse para sua marca.<\/p>\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/www.nimble.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nimble<\/a>, que foi projetado para uso com o Google Apps e a fam\u00edlia de programas Microsoft, mas que se integra a todas as redes sociais, ou o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/ferramentas-crm\/revisao-do-zoho-crm\/\">Zoho Social<\/a>, que se concentra na aquisi\u00e7\u00e3o de novas pistas, principalmente do Facebook, Twitter e Google+.<\/p>\n<h4>Software de CRM que n\u00e3o \u00e9<\/h4>\n<p>A natureza mut\u00e1vel do trabalho alterou o cen\u00e1rio do software CRM: h\u00e1 cada vez mais plataformas orientadas a funis n\u00e3o comerciais que lidam com tudo, desde organiza\u00e7\u00e3o pessoal at\u00e9 id\u00e9ias de brainstorming e gerenciamento de contatos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.airtable.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Airtable<\/a>, uma plataforma de colabora\u00e7\u00e3o tudo em um que cumpre as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de um CRM baseado na funcionalidade de planilhas flex\u00edveis, com \u00eanfase na criatividade e personaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 recomendada.<\/p>\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m muitos modelos muito fortes em plataformas como <a href=\"\/go\/notion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Notion<\/a> ou <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/software-crm-gratuito\/\">Google Sheets<\/a> que tamb\u00e9m podem ser usados para este fim.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quais-sao-as-vantagens-de-um-crm\"><\/span>Quais s\u00e3o as vantagens de um CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>N\u00e3o estamos lhe ensinando nada, as vantagens de um CRM em geral s\u00e3o muito semelhantes \u00e0quelas listadas em nosso <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/fichier-client\/\">guia de arquivos do cliente<\/a>.<\/p>\n<p>Em detalhes, trata-se de controlar seu pipeline de vendas, comunica\u00e7\u00f5es de marketing e conversas com os clientes. Mas tamb\u00e9m lhe permite identificar oportunidades de crescimento e homogeneizar as rela\u00e7\u00f5es com seus clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-melhor-controle-do-gasoduto-comercial\"><\/span>#1 Melhor controle do gasoduto comercial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se seu motor de crescimento \u00e9 &#8220;liderado por vendas&#8221;, este \u00e9 certamente um dos benef\u00edcios mais \u00f3bvios do CRM. Se isto n\u00e3o estiver totalmente claro para voc\u00ea, uma r\u00e1pida atualiza\u00e7\u00e3o sobre os conceitos do funil de vendas e do canal de vendas pode ser encontrada aqui.<\/p>\n<p>Todos os softwares de CRM no mercado oferecem uma vis\u00e3o Kanban do pipeline com as diferentes etapas do processo de vendas que voc\u00ea definiu.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>N\u00e3o descuide deste passo crucial antes de escolher seu CRM: voc\u00ea pode usar nosso artigo sobre <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/pipeline-de-vendas\/\">como construir um canal de vendas<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p>Tr\u00eas grandes vantagens:<\/p>\n<ul>\n<li>Em uma vis\u00e3o macro, permite uma vis\u00e3o global do gasoduto, e identificar os pontos de bloqueio: onde est\u00e3o bloqueados ou perdidos os cabos? Tamb\u00e9m permite antecipar o desempenho de vendas ao longo de um ciclo completo de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Em uma vis\u00e3o mais micro, permite estudar a velocidade de cada neg\u00f3cio, priorizar as oportunidades comerciais mais promissoras e para que cada vendedor tenha uma vis\u00e3o clara das tarefas a serem realizadas para se converter.<\/li>\n<li>Em uma vis\u00e3o ainda mais micro e operacional, permite converter as etapas de venda em a\u00e7\u00f5es comerciais e sistematizar o processo de venda para ganhar em velocidade, desempenho e motiva\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-melhor-controle-das-comunicacoes-de-marketing\"><\/span>#2 Melhor controle das comunica\u00e7\u00f5es de marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se voc\u00ea estiver mesmo ligeiramente interessado no marketing B2B, voc\u00ea ter\u00e1 ouvido em algum lugar que a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para o sucesso.<\/p>\n<p>O trabalho de um comerciante \u00e9 na verdade bastante simples: alinhar mensagem, lideran\u00e7a e timing. Quanto mais os planetas estiverem alinhados, mais suas taxas de convers\u00e3o aumentar\u00e3o. E desde que voc\u00ea possa se converter em um segmento, voc\u00ea pode aumentar a escala desenvolvendo esse segmento.<\/p>\n<p>Os CRMs de marketing s\u00e3o orientados para o contato. A id\u00e9ia \u00e9 anexar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis a um contato individual a fim de construir segmentos operacionais e eficientes.<\/p>\n<p>Os pre\u00e7os das licen\u00e7as destas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o geralmente baseados no n\u00famero de contatos e n\u00e3o no n\u00famero de usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Estas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito mais comuns no mundo B2C e mais geralmente na cesta m\u00e9dia baixa porque permitem administrar segmentos de v\u00e1rias centenas, milhares ou mesmo milh\u00f5es de contatos com simplicidade, e projetar campanhas personalizadas em escalas muito grandes.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Em B2B, isto \u00e9 bastante comum a montante do CRM comercial, para gerenciar grandes volumes de leads bastante distantes (boletim informativo, downloads de white papers, etc.). Usado corretamente com uma estrat\u00e9gia de marketing de entrada, ele \u00e9 formid\u00e1vel.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-melhor-controle-das-conversas-com-seus-clientes\"><\/span>#3 Melhor controle das conversas com seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este \u00e9 um benef\u00edcio absolutamente enorme e, no entanto, bastante raro do CRM. O CRM permite que todos que interagem com um cliente (inclusive as intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o comerciais) tenham acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es importantes sobre esse cliente.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 esteve em um hotel de luxo, ter\u00e1 notado: todos conhecem seu nome, sabem em qual quarto voc\u00ea est\u00e1 hospedado e at\u00e9 quando, etc.<\/p>\n<p>Felizmente, para entregar este tipo de experi\u00eancia a seus clientes, voc\u00ea n\u00e3o precisa contratar no colo do luxo, voc\u00ea pode colocar em pr\u00e1tica todo um conjunto de processos de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente com a ferramenta certa.<\/p>\n<p>Estas ferramentas de suporte ao cliente s\u00e3o um cl\u00e1ssico para empresas B2B SaaS que desejam fornecer uma experi\u00eancia consistente para todos os usu\u00e1rios da mesma conta de cliente.<\/p>\n<p>Ter acesso a todo o hist\u00f3rico de solicita\u00e7\u00f5es que foram feitas, poder responder que um colega chamado XYZ j\u00e1 fez uma pergunta semelhante e resolveu o problema desta forma ou daquela maneira, etc.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>Suas equipes de atendimento ao cliente se tornam mais eficientes ao identificar o problema mais rapidamente, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente melhora e voc\u00ea constr\u00f3i uma vis\u00e3o real das contas de seus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-identificar-oportunidades-de-crescimento\"><\/span>#4 Identificar oportunidades de crescimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As ferramentas anal\u00edticas de CRM coletam todas as informa\u00e7\u00f5es que sua empresa precisa, desde dados de vendas at\u00e9 dados financeiros, para que suas equipes possam utiliz\u00e1-las. Isto se traduz operacionalmente na capacidade de voc\u00ea identificar :<\/p>\n<ul>\n<li>Contas de clientes de alto potencial<\/li>\n<li>Contas de clientes que pararam (subutiliza\u00e7\u00e3o, decl\u00ednio gradual da renda, etc.)<\/li>\n<li>Novas oportunidades de neg\u00f3cios (por exemplo, aquisi\u00e7\u00e3o, expans\u00e3o da equipe XYZ, internacionaliza\u00e7\u00e3o, etc.) e para antecipar em vez de simplesmente reagir.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais globalmente, ao automatizar a coleta e an\u00e1lise de dados, voc\u00ea tamb\u00e9m ganha tempo e efici\u00eancia e otimiza seus <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/process-commerciaux-efficaces\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"31\" title=\"Processos de Neg\u00f3cios\">processos comerciais<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-padronize-seu-relacionamento-com-seus-clientes\"><\/span>#5 Padronize seu relacionamento com seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Um bom CRM permite alinhar melhor as equipes de vendas, atendimento ao cliente e marketing &#8211; tanto de forma muito operacional e concreta, mas tamb\u00e9m em objetivos, etc., atrav\u00e9s de fluxos de trabalho colaborativos.<\/p>\n<p>Em termos concretos, isto significa acesso permanente a todos os dados dispon\u00edveis sobre um cliente, sabendo que eles s\u00e3o automaticamente atualizados. Suas equipes podem assim oferecer a seus clientes respostas sob medida, com o objetivo de homogeneizar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quem-sao-as-principais-pessoas-envolvidas-no-crm\"><\/span>Quem s\u00e3o as principais pessoas envolvidas no CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Implementar uma estrat\u00e9gia eficaz de CRM n\u00e3o \u00e9 trabalho de uma pessoa (ou departamento), e cada uma de suas equipes a utilizar\u00e1 para diferentes fins.<\/p>\n<p>Por exemplo, as equipes de marketing utilizam CRM para otimizar as campanhas de marketing, enquanto a equipe de vendas est\u00e1 mais preocupada em acompanhar as diversas intera\u00e7\u00f5es com os clientes ao longo do ciclo de vendas e recursos que lhes permitem agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 importante adotar uma abordagem colaborativa ao desenvolver sua estrat\u00e9gia de CRM, para que cada equipe possa se beneficiar. As principais partes interessadas s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n<ul>\n<li>O empres\u00e1rio<\/li>\n<li>Gerentes de vendas (VP de Vendas, Gerente de Vendas, Chefe de Vendas)<\/li>\n<li>Os vendedores<\/li>\n<li>O departamento de marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea precisa ter certeza de que o software escolhido \u00e9 adequado para eles, para que eles possam ent\u00e3o obter valor a partir dele.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<p>Encontre nosso guia completo para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/especificacoes-da-crm\/\">construir suas<\/a> especifica\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/especificacoes-da-crm\/\">CRM<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quanto-custa-a-implementacao-de-um-crm\"><\/span>Quanto custa a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dependendo do tamanho e perfil de seu neg\u00f3cio, o custo total de implementa\u00e7\u00e3o de um CRM, desde a sele\u00e7\u00e3o at\u00e9 o treinamento de suas equipes, varia muito. Escrevemos um <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/custo-crm-comercial\/\">artigo bastante detalhado sobre o verdadeiro custo do software CRM<\/a>, mas em linhas gerais:<\/p>\n<ul>\n<li>Necessidades simples de VSEs ou PMEs com cerca de 10 usu\u00e1rios: contar 18.300 euros no primeiro ano, depois cerca de 5.000 euros \/ ano<\/li>\n<li>Necessidades intermedi\u00e1rias de PMEs mais avan\u00e7adas com cerca de 50 usu\u00e1rios: cerca de 76.000 euros no primeiro ano, depois cerca de 40.000 euros\/ano<\/li>\n<li>Necessidades avan\u00e7adas das PMEs ou ETIs que estimam cerca de 150 usu\u00e1rios: cerca de 360 000 euros no primeiro ano, depois entre 180 000 e 200 000 euros \/ ano<\/li>\n<\/ul>\n<p>Regra geral: a instala\u00e7\u00e3o custa cerca de um ano de licen\u00e7a com um efeito de piso em solu\u00e7\u00f5es menores. O ano 1 custa 2 vezes o ano 2 (aproximadamente).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-funciona-o-software-crm\"><\/span>Como funciona o software CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Marketing e automa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas, contato e gerenciamento de projetos: estas s\u00e3o as caracter\u00edsticas essenciais de um sistema CRM.<\/p>\n<p>No n\u00edvel de gerenciamento de contatos, uma s\u00f3lida estrat\u00e9gia de CRM oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa para gerenciar os pontos de contato de voz, chat e e-mail de sua equipe. Os CRMs re\u00fanem informa\u00e7\u00f5es de diferentes canais (e-mail, liga\u00e7\u00f5es, redes sociais) para ajud\u00e1-lo a obter mais clientes ou gerenciar os que voc\u00ea j\u00e1 possui.<\/p>\n<p>Ele rastreia leads, necessidades dos clientes, ofertas e convers\u00f5es em um s\u00f3 lugar, e ajuda voc\u00ea a otimizar seu website e lan\u00e7ar campanhas publicit\u00e1rias.<\/p>\n<p>Por exemplo, assim que voc\u00ea faz uma chamada dentro de sua plataforma CRM, ela coleta automaticamente dados sobre aquele cliente e suas intera\u00e7\u00f5es com sua empresa em um banco de dados centralizado para informa\u00e7\u00f5es de contato. Isto permite acompanhar com precis\u00e3o seu progresso atrav\u00e9s do canal de vendas.<\/p>\n<p>O CRM coleta v\u00e1rios tipos de dados:<\/p>\n<ul>\n<li>Zero dados de partes, que seus clientes tenham fornecido voluntariamente (coment\u00e1rios n\u00e3o solicitados sobre redes sociais, solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, etc.)<\/li>\n<li>&#8220;Dados de primeira parte&#8221;, que voc\u00ea solicita de seus clientes (que s\u00e3o, portanto, propriedade de sua empresa).<\/li>\n<li>&#8220;Dados de segunda parte: basicamente, estes s\u00e3o os dados de outra empresa dispon\u00edveis publicamente (coment\u00e1rios na p\u00e1gina de um concorrente)<\/li>\n<li>&#8220;Dados de terceiros&#8221;, coletados e publicados por organiza\u00e7\u00f5es de pesquisa, geralmente em relat\u00f3rios de estado da ind\u00fastria ou documentos similares.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Usando esses dados, o software CRM pode automatizar muitas tarefas de marketing, desde chamadas de prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o envio de e-mails de marketing e lembretes.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-enriquecimento-de-dados-b2b\/\">Enriquecimento de dados em B2B: o guia completo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/enriquecer-sua-base-de-contatos-b2b\/\">8 casos de uso para enriquecimento de dados em B2B<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/fiche-prospect\/\">Como elaborar uma folha de prospec\u00e7\u00e3o eficaz<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-construir-uma-estrategia-de-crm\"><\/span>Como construir uma estrat\u00e9gia de CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A melhor maneira de construir uma estrat\u00e9gia de CRM eficaz \u00e9 come\u00e7ar definindo a jornada de seus clientes atrav\u00e9s de seu CRM e seus diferentes pontos de contato no sistema.<\/p>\n<p>Em resumo, isto \u00e9 feito em 4 etapas:<\/p>\n<ul>\n<li>A<strong>consci\u00eancia do cliente:<\/strong> ele acaba de identificar sua necessidade, e sua empresa pode atend\u00ea-la. O papel do CRM ainda \u00e9 secund\u00e1rio, mas a coleta de dados pode ser usada retrospectivamente<\/li>\n<li><strong>A fase de considera\u00e7\u00e3o:<\/strong> sua empresa deve agora entrar em contato com o potencial cliente para transform\u00e1-lo em um l\u00edder. O papel do CRM \u00e9 decisivo: assinar um boletim informativo, enviar um e-mail de boas-vindas e analisar os dados coletados &#8211; todas as tarefas que o CRM pode automatizar.<\/li>\n<li><strong>A fase de compra:<\/strong> aqui, o CRM identifica leads qualificados e avalia as melhores maneiras de convenc\u00ea-los a fechar com sua empresa, e designa ao cliente um conselheiro personalizado.<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7o ao cliente:<\/strong> um bom CRM ser\u00e1 capaz de automatizar os processos de atendimento e reten\u00e7\u00e3o de clientes, enquanto identifica oportunidades para novas vendas ou up-selling para aproveitar o marketing de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em termos pr\u00e1ticos, voc\u00ea precisa ent\u00e3o quebrar exatamente como cada contato passa por seu CRM a partir da aquisi\u00e7\u00e3o de clientes para estabelecer um roteiro de processo. As perguntas mais importantes a se fazer ao definir sua viagem de cliente s\u00e3o:<\/p>\n<h4>Quando \u00e9 a primeira vez que uma oportunidade \u00e9 registrada no sistema CRM?<\/h4>\n<p>A primeira parte de sua estrat\u00e9gia de CRM deve ditar exatamente quando voc\u00ea coloca uma oportunidade no sistema. Quanto interesse eles t\u00eam que demonstrar para serem considerados uma pista? Se voc\u00ea estiver enviando um email frio, voc\u00ea pode adicionar leads ao seu CRM antes mesmo de ter feito contato.<\/p>\n<p>Ou, voc\u00ea s\u00f3 acrescenta pessoas que tenham demonstrado interesse em sua marca assinando seu boletim informativo. N\u00e3o h\u00e1 maneira certa: basta estabelecer uma regra em torno do processo para que sua equipe possa segui-la.<\/p>\n<h4>Como voc\u00ea coloca uma oportunidade no sistema?<\/h4>\n<p>Em segundo lugar, pense em como voc\u00ea quer que essas oportunidades sejam capturadas em seu sistema. Em que formato voc\u00ea deseja que os dados sejam apresentados, e que campos voc\u00ea deseja preencher? Os CRMs lhe permitir\u00e3o definir a apar\u00eancia de seus dados e garantir que as importa\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas apare\u00e7am como voc\u00ea desejar.<\/p>\n<p>Para entradas manuais, sua equipe deve trabalhar a partir de um formato padronizado.<\/p>\n<h4>Voc\u00ea deve sempre criar uma tarefa de acompanhamento? Ou podemos contar com os lembretes autom\u00e1ticos do sistema?<\/h4>\n<p>Uma estrat\u00e9gia de CRM eficaz requer uma estrat\u00e9gia de acompanhamento. Voc\u00ea pode criar manualmente tarefas que o lembrar\u00e3o de fazer um acompanhamento.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode fazer isto atrav\u00e9s de seu pr\u00f3prio calend\u00e1rio\/software de programa\u00e7\u00e3o, idealmente integrado ao seu CRM. Ou voc\u00ea pode contar com um lembrete autom\u00e1tico do pr\u00f3prio CRM que o levar\u00e1 a fazer um acompanhamento.<\/p>\n<h4>Quando os contatos devem ser adicionados a uma conta ou empresa?<\/h4>\n<p>Voc\u00ea precisa decidir quando adicionar contatos a uma conta j\u00e1 estabelecida. Por exemplo, se voc\u00ea trabalha com muitas grandes empresas, voc\u00ea adiciona automaticamente todos os seus contatos ou espera que eles sejam especificamente relevantes?<\/p>\n<p>Seu objetivo \u00e9 uma venda com uma empresa espec\u00edfica? Voc\u00ea coleta os dados de contato de todas as partes interessadas e tomadores de decis\u00e3o que voc\u00ea pode encontrar e carrega todos eles? Ou voc\u00ea espera at\u00e9 que tenha feito o contato e s\u00f3 carregue essa pessoa para o CRM? Novamente, ambas as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o aceit\u00e1veis, mas \u00e9 preciso definir estas regras para garantir que todos estejam na mesma p\u00e1gina.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tres-tendencias-de-crm-para-a-decada-de-2020\"><\/span>Tr\u00eas tend\u00eancias de CRM para a d\u00e9cada de 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-a-explosao-no-volume-de-dados-disponiveis\"><\/span>1. A explos\u00e3o no volume de dados dispon\u00edveis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As ferramentas de CRM capturam apenas uma pequena fra\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes gerados hoje: do m\u00f3vel ao web, do online ao offline, dos sistemas de loja ao backend, dos servi\u00e7os de pagamento aos helpdesks, o conceito singular de relacionamento com o cliente nunca foi t\u00e3o fragmentado.<\/p>\n<p>Entretanto, de um ponto de vista tecnol\u00f3gico, o CRM n\u00e3o foi projetado para ingerir tantos dados. Isto leva a uma fragmenta\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico com um n\u00famero crescente de ferramentas.<\/p>\n<p>O CDP nasceu da necessidade de um novo software que pudesse reunir dados d\u00edspares para construir uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Conselhos do Salesdorado<\/span><\/p>\n<p>O conceito n\u00e3o \u00e9 realmente novo e se baseia nos bancos de dados personalizados das empresas, mas os CDPs se tornar\u00e3o indispens\u00e1veis no futuro para permitir que os CRMs fa\u00e7am o que foram inventados para fazer: gerenciar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<\/div>\n<p>A explos\u00e3o na quantidade de dados dispon\u00edveis e a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente no processo de compra significa que o <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/tendances-logiciels-crm-b2b\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"13\" title=\"Software de gerenciamento B2B\">CRM B2B<\/a> continuar\u00e1 sendo a ferramenta de escolha para todos os funcion\u00e1rios, estejam eles em contato direto com o cliente ou n\u00e3o, por muitos anos.<\/p>\n<p>Ao multiplicar as tecnologias de integra\u00e7\u00e3o, os CRMs abranger\u00e3o todas as fases do relacionamento com os clientes e se tornar\u00e3o a \u00fanica ferramenta para garantir uma colabora\u00e7\u00e3o eficaz entre as diversas equipes, particularmente as equipes de marketing e vendas, em uma empresa.<\/p>\n<p>Esta explos\u00e3o de dados dispon\u00edveis tamb\u00e9m torna poss\u00edvel simplificar as tarefas de vendas: recuperando certos dados da Internet, os representantes de vendas podem reduzir o tempo gasto na entrada de dados e limitar o n\u00famero de perguntas que eles t\u00eam que fazer aos potenciais clientes durante as chamadas.<\/p>\n<p>Isto torna o processo de qualifica\u00e7\u00e3o de chumbo mais suave e mais flex\u00edvel.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cartelis.com\/blog\/definition-customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guia completo das plataformas de dados do cliente (Cartelis)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/segment.com\/blog\/history-of-CRM-and-CDP\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A evolu\u00e7\u00e3o do CRM para o CDP (Segmento \ud83c\uddfa\ud83c\uddf8)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/guide-data-quality\/\">Qualidade dos dados: a b\u00edblia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-a-automacao-no-coracao-do-crm\"><\/span>2. A automa\u00e7\u00e3o no cora\u00e7\u00e3o do CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nesta fase, voc\u00ea ter\u00e1 compreendido que a principal vantagem de um bom CRM \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas que muitas vezes s\u00e3o tediosas e demoradas para suas equipes.<\/p>\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que, nos pr\u00f3ximos anos, esta tend\u00eancia \u00e0 automa\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica ser\u00e1 refor\u00e7ada: os CRMs poder\u00e3o, por exemplo, personalizar seus e-mails e escolher o melhor momento para envi\u00e1-los. Exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o incluem o aumento das mensagens de v\u00eddeo, que t\u00eam uma alta taxa de engajamento com as perspectivas.<\/p>\n<p>Isto permitir\u00e1 que seus vendedores passem tempo diretamente com seus potenciais clientes e melhorem a experi\u00eancia do cliente que mencionamos acima, personalizando-a o m\u00e1ximo poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Esta automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m inclui uma melhor gest\u00e3o do gasoduto, que se tornar\u00e1 preditiva. De fato, sem sermos capazes de fazer previs\u00f5es perfeitas, podemos tornar o CRM &#8220;inteligente&#8221;, integrando modelos de previs\u00e3o que nos permitir\u00e3o :<\/p>\n<ul>\n<li>Trazer consist\u00eancia a todos os sinais de inten\u00e7\u00e3o de prospectos para mov\u00ea-los atrav\u00e9s do funil de convers\u00e3o no momento certo.<\/li>\n<li>Prever a receita e prever quantas perspectivas se transformar\u00e3o em clientes.<\/li>\n<li>Traga dados atualizados de chumbo em relat\u00f3rios com alguns cliques.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A gest\u00e3o de dutos no futuro deixar\u00e1 de ser um processo &#8220;reativo&#8221;. Os vendedores ser\u00e3o capazes de traduzir os dados dos clientes em a\u00e7\u00f5es de venda.<\/p>\n<div class=\"blocTips success-light\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Indo mais al\u00e9m<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-enriquecimento-de-dados-b2b\/\" rel=\"noopener\">Enriquecimento automatizado de dados em B2B: Guia &amp; Ferramentas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/segment.com\/blog\/history-of-CRM-and-CDP\/\" rel=\"noopener\">Opera\u00e7\u00f5es de venda: defini\u00e7\u00e3o &amp; melhores pr\u00e1ticas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/automacao\/ferramentas-de-automacao-de-vendas\/\">As melhores ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de vendas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-de-empresa-para-empresa-para-humano-para-humano-para-humano\"><\/span>3. De empresa para empresa para humano para humano para humano<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este \u00e9 o fim do tradicional modelo de vendas one-shot: as empresas est\u00e3o agora procurando construir um relacionamento forte e duradouro com os clientes, que ser\u00e1 muito mais compensador a longo prazo.<\/p>\n<p>Isto inclui o desenvolvimento de modelos comerciais de assinatura, que s\u00e3o baseados no marketing de reten\u00e7\u00e3o, e que s\u00e3o uma das principais tend\u00eancias atuais. Basicamente, s\u00e3o seus clientes existentes que ir\u00e3o aumentar suas receitas, n\u00e3o a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<p>Mas tamb\u00e9m torna o processo de vendas muito mais complexo, afetando todas as equipes de uma empresa, n\u00e3o apenas os vendedores:<\/p>\n<ul>\n<li>A equipe de marketing deve ser capaz de responder \u00e0s novas necessidades dos clientes para garantir a convers\u00e3o.<\/li>\n<li>Desde as primeiras vendas, a Equipe de Sucesso do Cliente deve maximizar as chances de cross-selling e up-selling.<\/li>\n<li>Finalmente, as equipes de produtos devem oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como a reten\u00e7\u00e3o se torna uma quest\u00e3o cr\u00edtica, o CRM n\u00e3o \u00e9 mais simplesmente um software de grava\u00e7\u00e3o de vendas, mas est\u00e1 se tornando uma ferramenta hol\u00edstica de gerenciamento de relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>O processo de vendas est\u00e1 passando de um processo linear para um c\u00edclico, que ent\u00e3o ocorre ao longo de meses e continua bem ap\u00f3s a venda, exigindo habilidades mais amplas e um conhecimento mais profundo por parte do pessoal de vendas.<\/p>\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o concreta desta mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o a rela\u00e7\u00f5es mais centradas no ser humano \u00e9 que as trocas ser\u00e3o baseadas em conversas e n\u00e3o em formas. Haver\u00e1 menos &#8220;coldmailing&#8221; e mais conversas, o que dar\u00e1 ao cliente a op\u00e7\u00e3o de entrar ou n\u00e3o no canal de vendas.<\/p>\n<div class=\"blocTips primary-light\">\n<p><i class=\"fa fa-lightbulb-o\"><\/i><span class=\"title is-5\">Em resumo<\/span><\/p>\n<p>\u00c0 medida que mais dados se tornam dispon\u00edveis, os CRMs est\u00e3o evoluindo: com os CDPs, eles podem se recentrar em sua fun\u00e7\u00e3o principal de gerenciar as intera\u00e7\u00f5es com o cliente e permitir que os vendedores ofere\u00e7am uma experi\u00eancia muito melhor, mais personalizada e sustent\u00e1vel ao cliente.<\/p>\n<\/div>\n<ol class=\"comment-list\">\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A palavra CRM refere-se tanto a uma tecnologia, geralmente baseada em nuvens, que permite \u00e0s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"level_two.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-39922","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>CRM | Salesdorado<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM | Salesdorado\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A palavra CRM refere-se tanto a uma tecnologia, geralmente baseada em nuvens, que permite \u00e0s [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesdorado\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-11T14:19:51+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"25 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM | Salesdorado","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"CRM | Salesdorado","og_description":"A palavra CRM refere-se tanto a uma tecnologia, geralmente baseada em nuvens, que permite \u00e0s [&hellip;]","og_url":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/","og_site_name":"Salesdorado","article_modified_time":"2023-05-11T14:19:51+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"25 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/","url":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/","name":"CRM | Salesdorado","isPartOf":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2019-11-23T18:50:12+00:00","dateModified":"2023-05-11T14:19:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/","name":"Salesdorado","description":"A m\u00eddia de refer\u00eancia para vendas B2B","publisher":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/#organization","name":"Salesdorado","url":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdo-icon.png","contentUrl":"https:\/\/salesdorado.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdo-icon.png","width":176,"height":176,"caption":"Salesdorado"},"image":{"@id":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39922"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39922\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}