{"id":39398,"date":"2018-09-15T17:14:28","date_gmt":"2018-09-15T17:14:28","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-05-11T17:07:03","modified_gmt":"2023-05-11T17:07:03","slug":"efficacite-funnel-commercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/","title":{"rendered":"Aumentar a efici\u00eancia do funil de vendas atrav\u00e9s da otimiza\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o entre as equipes de vendas e marketing"},"content":{"rendered":"<p>Gerar pistas \u00e9 uma coisa. Qualific\u00e1-los e transform\u00e1-los em clientes \u00e9 outro. \u00c9 esta segunda parte do trabalho que discutiremos neste artigo. Esta segunda fase \u00e9 freq\u00fcentemente referida como o funil de venda.<br \/>\nO funil de vendas descreve as diferentes etapas pelas quais se passa, desde ser um simples cliente em potencial at\u00e9 ser um cliente fiel. Neste sentido, o funil \u00e9 sin\u00f4nimo de viagem de compra. Mas o funil tamb\u00e9m se refere a todos os processos, t\u00e9cnicas e ferramentas utilizadas pelo marketing e vendas para mover leads atrav\u00e9s destas diferentes etapas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea quer melhorar o desempenho de vendas de sua empresa B2B? Ent\u00e3o voc\u00ea precisa otimizar seu funil de vendas e trabalhar em particular na entrega de leads entre a equipe de marketing e a equipe de vendas. Explicamos como conseguir isso.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_55 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#funil-comercial-%e2%80%93-organizacao-e-vocabulario\" title=\"Funil comercial &#8211; Organiza\u00e7\u00e3o e vocabul\u00e1rio\">Funil comercial &#8211; Organiza\u00e7\u00e3o e vocabul\u00e1rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#otimizacao-da-entrega-%e2%80%93-o-principal-ponto-de-friccao-em-um-funil-de-vendas\" title=\"Otimiza\u00e7\u00e3o da entrega &#8211; O principal ponto de fric\u00e7\u00e3o em um funil de vendas\">Otimiza\u00e7\u00e3o da entrega &#8211; O principal ponto de fric\u00e7\u00e3o em um funil de vendas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#1-estabelecer-expectativas-claras-para-o-acompanhamento-de-chumbo\" title=\"#1 Estabelecer expectativas claras para o acompanhamento de chumbo\">#1 Estabelecer expectativas claras para o acompanhamento de chumbo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#2-seus-vendedores-devem-ter-um-conhecimento-intimo-da-viagem-de-compra-de-seus-contatos\" title=\"#2 Seus vendedores devem ter um conhecimento \u00edntimo da viagem de compra de seus contatos\">#2 Seus vendedores devem ter um conhecimento \u00edntimo da viagem de compra de seus contatos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#3-conduzir-uma-experiencia-de-cliente-misterio\" title=\"#3 Conduzir uma experi\u00eancia de cliente mist\u00e9rio\">#3 Conduzir uma experi\u00eancia de cliente mist\u00e9rio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#4-usar-dados-para-medir-o-desempenho\" title=\"#4 Usar dados para medir o desempenho\">#4 Usar dados para medir o desempenho<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/efficacite-funnel-commercial\/#5-melhorar-as-praticas-implementando-uma-logica-de-feedback-e-relatorios\" title=\"#5 Melhorar as pr\u00e1ticas, implementando uma l\u00f3gica de feedback e relat\u00f3rios\">#5 Melhorar as pr\u00e1ticas, implementando uma l\u00f3gica de feedback e relat\u00f3rios<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funil-comercial-%e2%80%93-organizacao-e-vocabulario\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funil-comercial-organizacao-e-vocabulario\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"funil-comercial-organizacao-e-vocabulario\"><\/span>Funil comercial &#8211; Organiza\u00e7\u00e3o e vocabul\u00e1rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O funil de vendas pode ser definido como o processo de rastreamento e medi\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia da empresa na atra\u00e7\u00e3o, engajamento, convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes. O termo &#8220;funil de venda&#8221; \u00e9 \u00e0s vezes referido como o funil de convers\u00e3o. Do ponto de vista do cliente, o funil de vendas define as diferentes etapas pelas quais passa um indiv\u00edduo entre ser um potencial cliente e um cliente da empresa. O funil de vendas, para dar uma defini\u00e7\u00e3o alternativa, \u00e9 o conjunto de processos, ferramentas, t\u00e9cnicas e meios utilizados para mover clientes potenciais atrav\u00e9s do funil de convers\u00e3o e transformar potenciais clientes em clientes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/funnel-commercial-representation.png\" \/><\/p>\n<p>Uma empresa deve constantemente procurar melhorar seu funil de vendas para adquirir novos clientes. Veremos em breve, e este \u00e9 o tema central deste artigo, que uma das principais formas de otimizar o funil de vendas \u00e9 melhorar a transfer\u00eancia entre a equipe de marketing e a equipe de vendas. Mas antes, vamos esclarecer alguns elementos de vocabul\u00e1rio que s\u00e3o importantes a ter em mente:<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li><strong>Chumbo<\/strong>. Uma pista \u00e9 um potencial cliente que demonstrou interesse em sua marca ou produtos. Por exemplo: uma pessoa que clicou em um de seus an\u00fancios, preencheu um formul\u00e1rio, assinou sua newsletter, etc. Os cabos podem vir de canais de entrada ou de sa\u00edda.<\/li>\n<li><strong>Pistas de sa\u00edda<\/strong>. Estes s\u00e3o gerados pelos vendedores quando visam indiv\u00edduos que potencialmente nunca ouviram falar da empresa. A prospec\u00e7\u00e3o por e-mail \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais eficazes para gerar leads de sa\u00edda em B2B. Entretanto, existem outros canais de sa\u00edda: chamadas frias, correio postal, mensagens enviadas em redes sociais. Em uma abordagem de sa\u00edda, \u00e9 a empresa que vai at\u00e9 o cliente. Em B2C, o canal de sa\u00edda mais utilizado \u00e9 a publicidade.<\/li>\n<li><strong>Entradas de chumbo<\/strong>. Estas s\u00e3o pistas que chegam at\u00e9 voc\u00ea. Por exemplo, um indiv\u00edduo que baixa um de seus white papers e fornece informa\u00e7\u00f5es sobre ele em troca: nome, sobrenome, endere\u00e7o de e-mail, nome da empresa, cargo dentro da empresa, etc. Ou um indiv\u00edduo que se inscreve para um teste gratuito de seu servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobre a diferen\u00e7a entre estas duas categorias de leads, aconselhamos a leitura deste artigo:<a href=\"https:\/\/www.lafabriquedunet.fr\/blog\/inbound-vs-oubound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;Inbound vs Oubound marketing &#8211; Qual estrat\u00e9gia de marketing para seu projeto<\/a>?<\/p>\n<p>Duas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o geralmente realizadas uma vez que um chumbo (bem, seus dados) entra no banco de dados da empresa (ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing, CRM):<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li>Os dados, os cabos s\u00e3o filtrados.<\/li>\n<li>As pistas s\u00e3o &#8220;enriquecidas&#8221;. O enriquecimento de chumbo \u00e9 o processo de aumentar a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea tem sobre seus contatos atrav\u00e9s do uso de dados de terceiros. Por exemplo: faturamento da empresa, setor de atividade, etc. A nutri\u00e7\u00e3o de chumbo desempenha um papel importante no processo de qualifica\u00e7\u00e3o de chumbo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois h\u00e1 a distin\u00e7\u00e3o cl\u00e1ssica entre Marketing Qualified Lead (ou MQL) e <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/lead-scoring\/qualification-leads-mql-sql\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"75\" title=\"Sql Mql\">Sales Qualified Lead<\/a> (SQL). Para entender isto, \u00e9 importante lembrar que nem todas as pistas t\u00eam o mesmo valor. O sistema <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/account-based-marketing\/lead-scoring\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"82\" title=\"Como fazer uma Pontua\u00e7\u00e3o em Excel\">de pontua\u00e7\u00e3o de leads<\/a> identifica os leads com a maior probabilidade de convers\u00e3o e o maior valor de vida \u00fatil. Campanhas de <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/lead-nurturing\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"160\" title=\"Alimenta\u00e7\u00e3o de chumbo\">fomento a l\u00edderes<\/a> s\u00e3o utilizadas pela empresa para se comunicar com seus l\u00edderes, inform\u00e1-los e educ\u00e1-los (por meio de guias de compartilhamento, white papers, convites para <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/inbound-marketing\/exemples-webinars\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"212\" title=\"webinars\">webinars<\/a>, boletins informativos, etc.). Em \u00faltima an\u00e1lise, o objetivo \u00e9 desenvolver seu interesse na empresa e nos servi\u00e7os que ela oferece. A nutri\u00e7\u00e3o de chumbo \u00e9 usada para qualificar os condutores e determinar o momento certo para contat\u00e1-los.<\/p>\n<p>Leads que reagem ao conte\u00fado compartilhado, leads que mostram uma inten\u00e7\u00e3o de compra, que mostram um certo n\u00edvel de comprometimento e interesse, s\u00e3o<strong>&#8220;Leads Qualificados de Marketing<\/strong>&#8220;. Assim que a equipe de marketing, que est\u00e1 encarregada da nutri\u00e7\u00e3o e pontua\u00e7\u00e3o do chumbo, considera que um chumbo est\u00e1 pronto para ser contatado pela equipe de vendas, ele se torna um<strong>&#8220;Sales Qualified Lead<\/strong>&#8220;. Em seguida, ela \u00e9 transmitida para a equipe de vendas. A palavra &#8220;estimativa&#8221; \u00e9 uma m\u00e1 escolha, pois isso n\u00e3o \u00e9 feito com base em adivinha\u00e7\u00f5es. \u00c9 o sistema de pontua\u00e7\u00e3o de chumbo estabelecido na empresa que torna poss\u00edvel determinar, ao cruzar um limiar, quando um chumbo se torna SQL. A import\u00e2ncia de um bom sistema de pontua\u00e7\u00e3o de chumbo \u00e9 imediatamente clara.<\/p>\n<p>Portanto, resumindo, \u00e9 quando um chumbo MQL se torna um chumbo SQL que a entrega entre a equipe de marketing e a equipe de vendas ocorre. Insistimos neste ponto porque \u00e9 sobre este momento de entrega que falaremos dentro de momentos. Uma das chaves para melhorar o funil de vendas, mais uma vez, \u00e9 otimizar este momento de entrega.<\/p>\n<p>Uma vez que a lideran\u00e7a SQL tenha sido passada para a equipe de vendas, a equipe de vendas a qualifica. Esta etapa envolve a coleta do m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre o lead, a fim de identificar claramente seus desafios, necessidades, expectativas e objetivos, a fim de adaptar da melhor forma poss\u00edvel o argumento de venda e as ofertas feitas e otimizar as chances de transformar o lead em um cliente comprador. A estrutura <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/lead-scoring\/bant-definition\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"64\" title=\"A Bant\">BANT<\/a> &#8211; Or\u00e7amento, Autoridade, Necessidade, Cronograma &#8211; pode ser usada para este trabalho de qualifica\u00e7\u00e3o. Sobre a estrutura BANT e outras grades de an\u00e1lise de qualifica\u00e7\u00e3o de chumbo, leia o artigo:<a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/lead-scoring\/\">&#8220;O guia completo para a qualifica\u00e7\u00e3o de chumbo<\/a>&#8220;.<\/p>\n<p>Finalmente, aqui est\u00e3o alguns itens adicionais de vocabul\u00e1rio para as etapas posteriores \u00e0 entrega:<\/p>\n<ul class=\"listFont iconChevron listLeft\">\n<li><strong>Oportunidade<\/strong>. Uma lideran\u00e7a se torna uma oportunidade quando atende a todos os crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o. O vendedor, nesta fase, pode entrar em contato com o lead para oferecer uma demonstra\u00e7\u00e3o por um membro da equipe de suporte ou um gerente de conta. O investimento, o n\u00edvel de apoio oferecido depende do potencial de receita que o chumbo poderia gerar para a empresa. As melhores pistas devem ser mimadas mais do que as outras. A defini\u00e7\u00e3o de prioridades e a distribui\u00e7\u00e3o inteligente de esfor\u00e7os devem ser realizadas.<\/li>\n<li><strong>Prova de Conceito<\/strong> (PoC). Isto se refere a tudo o que lhe permite convencer a lideran\u00e7a do interesse dos servi\u00e7os propostos para sua empresa, da capacidade de sua solu\u00e7\u00e3o para responder a seus desafios, suas necessidades e seus objetivos. Quanto maior o acordo potencial, mais importante \u00e9 a prova de conceito. Se voc\u00ea estiver vendendo software SaaS, voc\u00ea pode provar o conceito, fazendo o teste de chumbo da solu\u00e7\u00e3o gratuitamente.<\/li>\n<li><strong>A venda<\/strong>. Esta \u00e9 a parte mais legal. O cliente assina o contrato, paga a primeira fatura ou o primeiro dep\u00f3sito. Voc\u00ea comemora com champagne. Exceto que \u00e9 aqui que come\u00e7a o verdadeiro trabalho. A venda \u00e9 menos o fim do que o in\u00edcio de um ciclo. A equipe de Sucesso do Cliente deve treinar e acompanhar o novo cliente na instala\u00e7\u00e3o e uso do produto.<\/li>\n<li><strong>A bordo<\/strong>. O processo de embarque, que consiste em acompanhar o cliente em seus primeiros passos com a solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 tratado pela equipe de Sucesso do Cliente. Este processo \u00e9 complicado quando existem v\u00e1rios tipos de usu\u00e1rios e v\u00e1rios n\u00edveis de acesso para gerenciar. Algumas empresas oferecem webinars semanais abertos a todos os seus clientes. Esta ferramenta \u00e9 uma oportunidade para explicar como funciona a solu\u00e7\u00e3o e para apresentar novas caracter\u00edsticas. \u00c0s vezes as empresas oferecem suporte individualizado, seja remotamente ou diretamente nas instala\u00e7\u00f5es do cliente. O processo de apoio nunca termina realmente, portanto, envolve um certo investimento de sua parte. Mas manter um cliente \u00e9 sempre mais barato do que adquirir novos clientes.<\/li>\n<li><strong>Renova\u00e7\u00e3o \/ upsell<\/strong>. O desempenho de sua equipe de Sucesso do Cliente pode ser medido por alguns KPIs simples: taxa de assinatura \/ renova\u00e7\u00e3o de contrato, upselling, taxa de rotatividade. Em geral, a equipe da CS come\u00e7a a discutir a renova\u00e7\u00e3o com os clientes dois ou tr\u00eas meses antes da expira\u00e7\u00e3o do contrato. Mas se voc\u00ea tiver um di\u00e1logo regular com seus clientes, voc\u00ea n\u00e3o precisa agendar uma reuni\u00e3o espec\u00edfica sobre este t\u00f3pico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas diferentes etapas proporcionam uma representa\u00e7\u00e3o clara, ainda que muito esquem\u00e1tica e simplista, do funil de venda. \u00c9 importante ter uma vis\u00e3o clara de seu funil e das diferentes etapas pelas quais seus clientes passam para poder identificar, para cada etapa, KPIs e ferramentas\/t\u00e9cnicas espec\u00edficas para facilitar a passagem para a etapa seguinte.<\/p>\n<p class=\"blocIntro\">Para completar a leitura deste artigo, descubra nosso <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/lead-scoring\/qualification-leads-mql-sql\/\">guia completo sobre qualifica\u00e7\u00e3o de leads pelas equipes de marketing e vendas (MQL Vs SQL)<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otimizacao-da-entrega-%e2%80%93-o-principal-ponto-de-friccao-em-um-funil-de-vendas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otimizacao-da-entrega-o-principal-ponto-de-friccao-em-um-funil-de-vendas\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"otimizacao-da-entrega-o-principal-ponto-de-friccao-em-um-funil-de-vendas\"><\/span>Otimiza\u00e7\u00e3o da entrega &#8211; O principal ponto de fric\u00e7\u00e3o em um funil de vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como mencionado, a entrega entre a equipe de marketing e a equipe de vendas no manuseio de leads \u00e9 o momento mais sens\u00edvel, o principal ponto de fric\u00e7\u00e3o no funil de vendas. Os vendedores \u00e0s vezes reclamam da m\u00e1 qualidade dos contatos que o marketing lhes envia. Por outro lado, o marketing \u00e0s vezes \u00e9 surpreendido pelo baixo n\u00famero de vendas conquistadas pelos vendedores. Aqui est\u00e3o 5 dicas para melhorar esta entrega.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-estabelecer-expectativas-claras-para-o-acompanhamento-de-chumbo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-estabelecer-expectativas-claras-para-o-acompanhamento-de-chumbo\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-estabelecer-expectativas-claras-para-o-acompanhamento-de-chumbo\"><\/span>#1 Estabelecer expectativas claras para o acompanhamento de chumbo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea quer que os vendedores respondam ou entrem em contato com os contatos? Com que rapidez? Qual \u00e9 o tempo m\u00e1ximo de resposta ap\u00f3s esta ou aquela a\u00e7\u00e3o por parte do l\u00edder? Estas s\u00e3o perguntas que voc\u00ea deve colocar sobre a mesa e \u00e0s quais deve fornecer respostas claras e precisas. V\u00e1rios estudos mostraram a import\u00e2ncia do tempo de processamento e da reatividade na taxa de convers\u00e3o de chumbo. Quanto mais tempo voc\u00ea permite passar, mais suas chances de converter um potencial cliente em um cliente diminuem. Por exemplo, podemos citar o estudo<a href=\"https:\/\/resources.insidesales.com\/resources\/lead-response-best-practices-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inside Sales<\/a>, cujos resultados s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/lead-temps-reaction.png\" \/><\/p>\n<p>Qual \u00e9 o tempo de resposta? N\u00e3o h\u00e1 respostas prontas. Depende de seu neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m de seus recursos humanos. Um conselho: tente sempre colocar-se no lugar de suas pistas, isto o ajudar\u00e1 a encontrar o momento certo.<\/p>\n<p class=\"blocIntro\">Descubra a <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/.\/ferramentas-prospeccao\/\">lista completa das melhores ferramentas de prospec\u00e7\u00e3o B2B<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-seus-vendedores-devem-ter-um-conhecimento-intimo-da-viagem-de-compra-de-seus-contatos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-seus-vendedores-devem-ter-um-conhecimento-intimo-da-viagem-de-compra-de-seus-contatos\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-seus-vendedores-devem-ter-um-conhecimento-intimo-da-viagem-de-compra-de-seus-contatos\"><\/span>#2 Seus vendedores devem ter um conhecimento \u00edntimo da viagem de compra de seus contatos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dizer aos seus vendedores o que voc\u00ea quer que eles fa\u00e7am \u00e9 um bom come\u00e7o, mas n\u00e3o os ajudar\u00e1 se voc\u00ea n\u00e3o os treinar na t\u00edpica jornada de compra de seus contatos. Seu pessoal de vendas precisa entender como funcionam seus contatos e que caminho tomam antes de chegar ao pessoal de vendas: como buscam informa\u00e7\u00f5es? que canais utilizam? a que conte\u00fado t\u00eam acesso? como funciona o processo de tomada de decis\u00e3o? como s\u00e3o alimentados pelo marketing? Este conhecimento ajudar\u00e1 seus vendedores a se tornarem mais eficientes e relevantes, proporcionando uma melhor experi\u00eancia aos potenciais clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-conduzir-uma-experiencia-de-cliente-misterio\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-conduzir-uma-experiencia-de-cliente-misterio\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-conduzir-uma-experiencia-de-cliente-misterio\"><\/span>#3 Conduzir uma experi\u00eancia de cliente mist\u00e9rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Deseja saber como seus vendedores lidam com a entrega? Por que n\u00e3o tentar uma experi\u00eancia de comprador misterioso? A id\u00e9ia \u00e9 simples, voc\u00ea provavelmente a conhece: voc\u00ea finge ser um potencial cliente (preenchendo um formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de contato, por exemplo) e v\u00ea como voc\u00ea \u00e9 &#8220;tratado&#8221; pelo pessoal de vendas. Se voc\u00ea n\u00e3o quiser fazer a experi\u00eancia voc\u00ea mesmo, pode confiar este trabalho a uma empresa especializada (como a <a href=\"http:\/\/www.qualimetrie.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qualim\u00e9trie<\/a>).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/qualimetrie-client-mystere.png\" \/><\/p>\n<p>Voc\u00ea aprender\u00e1 muitas coisas: quanto tempo voc\u00ea tem que esperar para ser atendido, as habilidades dos vendedores, suas habilidades interpessoais, seu comportamento, etc.<\/p>\n<p class=\"blocIntro\">Descubra nosso <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/lead-nurturing\/\">guia completo de qualifica\u00e7\u00e3o, pontua\u00e7\u00e3o e aquecimento de suas pistas com cen\u00e1rios automatizados<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-usar-dados-para-medir-o-desempenho\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-usar-dados-para-medir-o-desempenho\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-usar-dados-para-medir-o-desempenho\"><\/span>#4 Usar dados para medir o desempenho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quer mais insights? Analisar os KPIs que permitem avaliar o desempenho de seu departamento de vendas: n\u00famero de leads enviados \u00e0s vendas, taxa de convers\u00e3o desses leads em &#8220;oportunidades&#8221;, taxa de convers\u00e3o dessas &#8220;oportunidades&#8221; em <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/exemplos-de-propostas-comerciais\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"161\" title=\"proposta comercial\">propostas de vendas<\/a> enviadas. E, \u00e9 claro, a taxa de convers\u00e3o em neg\u00f3cios fechados. Configure pain\u00e9is que permitam a voc\u00ea e suas equipes acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos KPIs que acabamos de listar em tempo real. Seu CRM lhe permite acompanhar diariamente a atividade de sua equipe de vendas. Acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o do status dos leads, calcule o valor do pipeline e pergunte aos seus vendedores sobre esses dados. Esta an\u00e1lise de dados e KPIs lhe permitir\u00e1 identificar rapidamente \u00e1reas de fraqueza no funil de vendas e os meios para remedi\u00e1-las.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-melhorar-as-praticas-implementando-uma-logica-de-feedback-e-relatorios\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-melhorar-as-praticas-implementando-uma-logica-de-feedback-e-relatorios\"><\/span><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-melhorar-as-praticas-implementando-uma-logica-de-feedback-e-relatorios\"><\/span>#5 Melhorar as pr\u00e1ticas, implementando uma l\u00f3gica de feedback e relat\u00f3rios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma vez aplicadas as dicas acima e iniciada a moderniza\u00e7\u00e3o de suas equipes de marketing e vendas, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 uma vis\u00e3o mais clara de seus objetivos. Aconselhamos tamb\u00e9m que voc\u00ea estabele\u00e7a o que os ingleses chamam de close-loops system. Esta \u00e9 uma abordagem baseada em relat\u00f3rios e feedback que permite aos vendedores que utilizam o CRM dar feedback ao marketing sobre os leads que processaram. Esta abordagem permite que o marketing progrida na forma como se qualifica e nutre as pistas e fortalece o di\u00e1logo entre as duas fun\u00e7\u00f5es. Este di\u00e1logo \u00e9 alimentado pela an\u00e1lise dos dados e relat\u00f3rios do CRM.<\/p>\n<p>Cada prospecto que entra no sistema de informa\u00e7\u00e3o, cada contato, cada passo no <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/process-commerciaux-efficaces\/\" data-internallinksmanager029f6b8e52c=\"31\" title=\"Processos de Neg\u00f3cios\">processo de venda<\/a> \u00e9 registrado no CRM. Cada conversa, cada e-mail, cada ponto de contato \u00e9 planejado no CRM. Todas as ferramentas utilizadas pela equipe de vendas s\u00e3o integradas ao CRM. Cada etapa da viagem de compra \u00e9 rastreada, de modo que voc\u00ea tem acesso a dados que lhe permitem entender por que um potencial cliente est\u00e1 andando para tr\u00e1s ou para frente no funil. O CRM \u00e9 uma riqueza de informa\u00e7\u00f5es. Todos esses conhecimentos devem ser usados para identificar problemas e melhorar as pr\u00e1ticas de suas equipes. Todo o conhecimento que voc\u00ea acumular\u00e1 gra\u00e7as a estas an\u00e1lises lhe permitir\u00e1 melhorar as habilidades de suas equipes.<\/p>\n<p class=\"blocIntro\">Descubra as <a href=\"https:\/\/salesdorado.com\/pt-br\/funil-vendas\/meilleures-pratiques-commerciales\/\">Top 40 melhores pr\u00e1ticas comerciais<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de prever, antecipar receitas, identificar os leads mais valiosos e remover pontos de fric\u00e7\u00e3o em seu processo de vendas. Isto tornar\u00e1 a vida de seus vendedores mais f\u00e1cil e mais eficiente. Os ciclos de vendas ser\u00e3o encurtados e as taxas de convers\u00e3o aumentar\u00e3o.<\/p>\n<p>An\u00e1lise de dados CRM por vendas, feedback ao marketing \u00e9 a maneira mais f\u00e1cil de. E n\u00e3o \u00e9 muito complicado de montar. Voc\u00ea pode ver o progresso ap\u00f3s apenas alguns dias.<\/p>\n<p>Esperamos que estas dicas o ajudem a melhorar seu funil de vendas e seu desempenho comercial. Agora \u00e9 a sua vez!<\/p>\n<div style=\"display: none;\"\n    class=\"kk-star-ratings kksr-valign-bottom kksr-align-center \"\n    data-id=\"39398\"\n    data-slug=\"\">\n    <div class=\"kksr-stars\">\n    <div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\">\n            <div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    <div class=\"kksr-legend\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Qu'avez-vous pens\u00e9 de cet article?<\/span>\n    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gerar pistas \u00e9 uma coisa. 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