<\/span><\/h3>\nFinalmente, voc\u00ea pode calcular o per\u00edodo de recupera\u00e7\u00e3o do CAC e a d\u00edvida. A d\u00edvida assume muitas formas dentro de uma empresa. Pode ser um t\u00edtulo ou um empr\u00e9stimo banc\u00e1rio tradicional de longo prazo. Normalmente h\u00e1 um saldo principal que voc\u00ea paga ao longo do tempo, assim como algum tipo de juros.<\/p>\n
Mas tamb\u00e9m se pode imaginar que os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC) s\u00e3o outra forma de d\u00edvida corporativa com uma reviravolta: voc\u00ea tem um saldo ou montante de principal, o montante gasto para adquirir um novo cliente, e um componente de juros. Neste caso, o interesse representa o custo de oportunidade do dinheiro amarrado no CAC que poderia ter sido gasto em outro lugar (por exemplo, em um novo produto).<\/p>\n
Esta \u00e9 uma m\u00e9trica que recebe pouca aten\u00e7\u00e3o, embora seja extremamente importante para uma empresa em um contexto de forte crescimento.<\/p>\n
Para calcul\u00e1-lo de forma significativa, \u00e9 preciso projetar a renda existente de uma coorte, o que pode ser problem\u00e1tico porque pressup\u00f5e uma taxa de desgaste conhecida. Exceto que voc\u00ea n\u00e3o sabe exatamente porque est\u00e1 trabalhando nele (voc\u00ea est\u00e1 tentando derrub\u00e1-lo).<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, voc\u00ea pode usar duas ou tr\u00eas aproxima\u00e7\u00f5es, dependendo de sua curva de rota\u00e7\u00e3o. Em SaaS, por exemplo:<\/p>\n
\n- A taxa de desgaste \u00e9 normalmente muito alta no in\u00edcio da rela\u00e7\u00e3o com o cliente (onboarding).<\/li>\n
- Depois se estabiliza muito mais baixo (felizmente) em torno de 3-5% a partir do 3\u00ba ou 4\u00ba m\u00eas.<\/li>\n
- O outro ponto-chave \u00e9 geralmente o 13\u00ba m\u00eas em que aumenta desproporcionalmente devido \u00e0s n\u00e3o renova\u00e7\u00f5es anuais, e ao ciclo de compra significativamente diferente (a taxa de desgaste sendo efetivamente zero nessas assinaturas no restante do tempo).<\/li>\n<\/ul>\n
A fim de projetar a renda de cada coorte no futuro, \u00e9 realmente necess\u00e1rio levar em conta estas suposi\u00e7\u00f5es estruturantes e validar retroativamente as suposi\u00e7\u00f5es feitas para cada coorte.<\/p>\n
Por exemplo, no relat\u00f3rio de mar\u00e7o de 2022, a taxa de reten\u00e7\u00e3o dos coortes de dezembro de 2021 e mar\u00e7o de 2021 \u00e9 validada e a suposi\u00e7\u00e3o para os meses seguintes \u00e9 ajustada, se necess\u00e1rio.<\/p>\n